BAB I PENDAHULUAN. kelebihan-kelebihannya dibandingkan produk pesaing. seluas mungkin kepada masyarakat atau nasabah. Promosi merupakan kegiatan

Transkripsi

1 BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Bank sebagai lembaga keuangan yang menghasilkan jasa keuangan juga membutuhkan strategi pemasaran untuk memasarkan produknya. Dampak dari perubahan teknologi juga berdampak positif terhadap perkembangan dunia perbankan. 1 Produk yang ditawarkan kepada nasabahnya menjadi lebih cepat dan efisien. Produk sudah diciptakan, harga juga sudah ditetapkan, dan lokasi sudah disediakan, artinya produk sudah benar-benar siap untuk dijual. Agar produk tersebut laku dijual ke masyarakat atau nasabah, maka masyarakat perlu tahu kehadiran produk tersebut berikut manfaat, harga, dimana bisa diperoleh, dan kelebihan-kelebihannya dibandingkan produk pesaing. Cara untuk memberitahukan kepada masyarakat adalah melalui sarana promosi. Artinya, keputusan terakhir bank harus mempromosikan produk tersebut seluas mungkin kepada masyarakat atau nasabah. Promosi merupakan kegiatan marketing mix yang terakhir. Kegitan ini merupakan kegitan yang sama pentingnya dengan ketiga kegiatan diatas, baik produk,harga,dan lokasi. Dalam kegiatan ini setiap bank berusaha untuk mempromosikan seluruh produk dan jasa yang dimilikinya baik secara langsung maupun tidak langsung. 1 Kasmir, Manajemen Perbankan, (jakarta : PT Rajagrafindo Persada, 2007), H

2 2 Tanpa promosi jangan diharapkan nasabah dapat mengenal bank. Oleh karena itu, promosi merupakan sarana yang paling ampuh untuk menarik dan mempertahankan nasabahnya. Salah satu tujuan promosi bank adalah menginformasikan segala jenis produk yang ditawarkan dan berusaha menarik calon nasabah yang baru. kemudian promosi juga berfungsi mengingatkan nasabah akan produk, promosi juga ikut mempengaruhi nasabah untuk membeli dan akhirnya promosi juga akan meningkatkan citra bank dimata para nasabahnya. Dalam praktiknya paling tidak ada empat macam sarana promosi yang dapat digunakan oleh setiap bank dalam mempromosikan baik produk maupun jasanya. Pertama, promosi melalui pengiklanan (advertising). Kedua, melalui promosi penjualan (sales promotion), ketiga publisitas (publicity), dan keempat adalah promosi melalui penjualan pribadi (personal selling). Masing-masing sarana promosi ini memiliki tujuan sendiri-sendiri. Misalnya, untuk mengiformasikan tentang keberadaan produk dapat dilakukan melalui iklan. Untuk mempengaruhui nasabah dilakukan melalui sales promotion serta untuk memberikan citra perbankan dapat dilakukan melalui publisitas. 2 Upaya promosi sangat tergantung dari pemilihan bentuk promosi yang diperlukan terhadap produk yang dipasarkannya. Suatu jenis produk tertentu 2 Kasmir, Pemasaran Bank, ( Jakarta : Kencana Prenada Media,2004), cet ke-2, h

3 3 memerlukan bentuk promosi tertentu pula. Dengan kata lain tidak semua bentuk promosi yang seseuai dengan kondisi yang akan dipromosikan. 3 Setelah melakukan observasi pada PT. Bank BNI Syari ah Cabang Padang di Belakang Olo, penulis ingin melihat perkembangan jumlah nasabah yang menabung pada PT. Bank BNI Syariah tersebut khususnya pada tabungan ib baitullah hasanah, yang didapatkan dari hasil kegiatan promosi tersebut. PT. Bank BNI Syari ah memiliki jenis-jenis produk yang akan dipromosikan oleh marketing funding, yaitunya terbagi atas tabungan ib hasanah, tabungan ib prima hasanah, tabungan ib baitullah hasanah, tabungan ib tapenas hasanah dan tabungan ib tunas hasanah 4. Dapat dilihat bagaimana perkembangan nasabah PT. Bank BNI Syariah Kantor Cabang Padang pada produk tabunga ib Baitullah Hasanah sebagai berikut : 3 PDF://responsitory.unhas.ac.id./gistream/ha,14 Maret 2017, Jam WIB 4 Brousur PT. Bank BNI Syariah

4 4 Tabel I.1 Laporan Jumlah Nasabah Pada PT. Bank BNI Syariah Kantor Cabang Padang Tahun Tahun Jmlah Nasabah ( orang) Sumber : Edo, Kepala Marketing PT. Bank BNI Syariah Kantor Cabang Padang Jumlah nasabah di PT. Bank BNI Syariah Kantor Cabang Padang selalu mengalami kenaikan setiap tahunnya. Jumlah nasabah tabungan ib Baitullah Hasanah pada tahun 2012 ada 1720 orang, pada tahun 2013 meningkat sebanyak 248 orang menjadi 1968, pada tahun 2014 meningkat sebanyak 156 orang menjadi 2124 orang, pada tahun 2015 meningkat sebanyak 2823 orang menjadi 4947 orang, jadi jumlah nasabah pada tahun 2016 sebanyak 5610 orang. Oleh karena itu, penulis ingin melihat serta mengetahui bagaimana efektifitas promosi yang dilakukan oleh marketing funding, serta kepala marketing yang ikut serta mempromosikan produk PT. Bank BNI Syariah Kantor Cabang Padang, khususnya produk tabungan ib Baitullah Hasanah. Dengan latar belakang tersebut penulis ingin mengetahui bagaimana efektifitas promosi terhadapa produk tabungan ib baitullah hasanah pada PT.Bank BNI Syari ah cabang padang dalam bentuk tugas akhir dengan judul 5 Edo, Kepala Marketing PT. Bank BNI Syariah Kantor Cabang Padang, (Padang: Hasil Wawancara), 08 Mei 2017, Jam WIB

5 5 Upaya Promosi Pada Produk Tabungan ib Baitullah Hasanah Pada PT. Bank BNI Syari ah Cabang Padang. B. Rumusan Batasan Masalah 1. Rumusan Masalah Berdasarkan latar belakang yang telah dipaparkan diatas untuk lebih terarah tugas akhir ini pada sasaran yang diingikan, maka rumusan masalah penelitian ini adalah bagaimana upaya promosi produk tabungan ib baitullah hasanah pada PT. Bank BNI Syari ah Cabang Padang. 2. Batasan Masalah Untuk lebih terarahnya tulisan ini nantinya, maka penulis membatasi masalah yang akan dibahas adalah bagaimana upaya promosi pada produk tabungan ib baitullah hasanah pada PT. Bank BNI Syari ah. Pada Tugas akhir ini dibatasi jumlah nasabah yang diperoleh selama 5 tahun belakang di PT. Bank BNI Syari ah. C. Tujuan Penelitian Adapun yang menjadi tujuan dari tugas akhir ini adalah untuk mengetahui bagaimana upaya promosi pada produk tabungan ib baitullah Hasanah pada PT.Bank BNI Syari ah Cabang Padang.

6 6 D. Kegunaan Penelitian antara lain: Dari penelitian ini penulis berharap dapat bermanfaat bagi berbagai pihak, 1. Bagi perkembangan PT. Bank BNI Syari ah Cabang Padang sebagai bentuk untuk mengetahui besarnya pengaruh upaya promosi terhadap perusahaan dan memberikan kontribusi yang sangat bagus untuk PT. Bank BNI Syari ah Cabang Padang menggunakan sarana promosi untuk memperkenalkan adanya sebuah lembaga keuangan syariah serta membantu nasabah mendapatkan pelayanan yang baik dari PT. Bank BNI Syari ah dan perusahaan juga dapat melihat seberapa besar pengaruh promosi pada produk tabungan ib baitullah hasanah di PT. Bank BNI Syari ah Cabang Padang. 2. Sebagai sumbangan pemikiran bagi pihak-pihak atau instansi lain sehingga menambah wawasan penulis khususnya dan para pembaca pada umumnya mengenai pengaruh promosi penjualan terhadap jumlah nasabah pada produk tabungan ib baitullah hasanah pada PT. Bank BNI Syari ah Cabang Padang 3. Bagi penulis adalah sebagai suatu tugas memenuhi kewajiban dalam menyelesaikan perkuliahan pada Program Diploma III Perbankan Syari ah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam.

7 7 E. Penjelasan Judul Untuk menghindari terjadinya kesalah pahaman dalam memahami maksud dari judul tugas akhir ini, maka penulis akan memberikan penjelasan kata terhadap judul serta istilah yang tedapat di dalamnya : Upaya : Usaha, ikhtiar (untuk mencapai suatu maksud, memecahakan persoalan, mencari jalan keluar, dan sebagainya). 6 Promosi : Kegiatan komunikasi untuk meningkatkan volume penjualan dengan pameran, periklanan, demonstrasi, dan usaha lain yg bersifat persuasif. 7 Produk : Sesuatu yang ditawarkan kepasar untuk mendapatkan perhatian untuk dibeli, untuk digunakan atau dikonsumsi yang dapat memenuhi keinginan dan Tabungan Baitullah Hasanah ib kebutuhan. 8 : Simpanan untuk tabungan rencana haji (regular/khusus) dan umrah yang dikelola secara Syari ah dengan sistem setoran bebas atau bulanan sebagai sarana pembayaran untuk mendapatkan kepastian porsi berangkat Agustus 2017, Jam 22:48 WIB Maretl 2017, Jam WIB 8 Kasmir, Pemasaran Bank, ( Jakarta : Kencana,2004 ),Cet.ke-2,h. 136

8 8 PT.Bank Syaria h BNI menunaikan ibadah haji dalam mata uang Rupiah dan USD. 9 : Lembaga keuangan yang didirikan dengan aturan perjanjian berdasarkan hukum Islam antara bank dan pihak lain, kedekatan nasabah akan diimbangi dengan keterbukaan dalam layanan produk Bank BNI Syari ah sesuai syari ah, modern, dan universal. 10 F. Metode Penelitian 1. Jenis Peneltian Dalam penelitian ini penulis menggunakan jenis penelitian Riset Lapangan ( Field Research ) yaitu suatu penelitian yang dilakukan di lapangan atau di lokasi penelitian, suatu tempat yang dipilih sebagai lokasi untuk menyelidiki apa yang terjadi di lokasi tersebut. 11 Dalam penelitian ini penulis melakukan wawancara langsung dengan kepala unit marketing dan marketing bagian funding pada PT. Bank BNI Syari ah. 9 Brousur PT. Bank BNI Syari ah Sumardi Suryabrata, Metodologi Penelitian, (Jakarta : PT Raja Grafindo, 1998),cet.ke-11

9 9 2. Lokasi Penelitian Penelitian ini dilakukan di PT.Bank BNI Syari ah Kantor Cabang Jl.Belakang Olo No.45 Padang pada tanggatl 1 februari sampai 1 Maret 2017, selama kegiatan tersebut diiringi dengan kegiatan magang. 3. Teknik Pengumpulan Data Teknik pengumpul data yang dilakukan penulis adalah dengan wawancara yaitu suatu kegiatan yang dilakukan untuk mendapatkan informasi secara langsung dengan menggunakan pertanyaan-pertanyaan tentang pembahasan yang kegiatannya dilakukan secara lisan dan tulisan. 12 Dalam penelitian ini penulis mewawancarai Kepala Unit marketing dan marketing funding. Dan juga memakai teknik Observasi yaitu pengamatan dan juga pencatatan sistematik atas unsur-unsur yang muncul dalam suatu gejala atau gejala-gejala yang muncul dalam suatu objek penelitian. Pengambilan data dilakukan langsung di PT. Bank BNI Syari ah Kantor Cabang untuk mengumpulkan data- data yang berhubungan dengan Tugas Akhir dengan melakukan pengamatan langsung, dan mengamati bagaimana sales melakukan promosi produknya,. 12 Moh.Pabundu tika, Metodologi Riset Bisnis, (Jakarta: PT Bumi Aksara,2006), h.64

10 10 4. Sumber Data a. Data Primer Data yang diperoleh langsung dari sumber aslinya atau objek yang diteliti atau ada hubungannya dengan objek yang diteliti 13. Penulis mendapatkan datanya melakukakan wawancara langsung dengan kepala unit bagian marketing pada PT. Bank BNI Syari ah Kantor Cabang Padang. b. Data Sekunder Data sekunder di peroleh dari buku-buku pedoman dengan cara membaca buku yang berkaitan dengan masalah yang dibahas dan mendokumentasikan file-file, arsip-arsip, brousur, catatan dan hal-hal lain yang di anggap penting yang berhubungan dengan objek yang diteliti. 5. Teknik Analisa Data Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode analisa deskriptif kualitatif yaitu dengan cara membandingkan data yang ditemui di lapangan dengan landasan teori yang berhubungan dengan masalah yang sedang dibahas dan diambil kesimpulan bagaimana sesungguhnya yang terjadi pada objek yang diteliti. 14 Caranya dengan 13 Ibid,h Sumardi Suryabrata, Metodologi Penelitian, (Jakarta : PT Raja Grafindo, 1998),cet.ke-11

11 11 mejelaskan efektifitas promosi terhadap jumlah nasabah pada produk tabunga ib baitullah hasanah pada PT.Bank BNI Syari ah. G. Sistematika Penulisan Untuk mempermudah dalam memahami proposal penelitian ini, maka penulis menyusun sistematika penulisan ini dalam beberapa bab yang di dalamnya terdapat sub bab yang berkaitan dengan yang lainnya. BAB I : Merupakan pendahuluan yang berisikan tentang latar belakang masalah, rumusan dan batasan masalah, tujuan dan kegunaan penelitian, penjelasan judul, metode penelitian, dan sistematika penulisan. BAB II : Merupakan Landasan Teoritis yang meliputi pengertian promosi, bauran promosi, tujuan promosi, tabungan ib Baitullah Hasanah, ciri-ciri promosi yang efektif,. BAB III : Berisakan tentang gambaran umum PT. Bank BNI Syari ah Kantor Cabang Padang. BAB IV : Berisikan tentang pembahasan dari penelitian efektifitas promosi terhadap produk tabungan ib baitullah hasanah pada PT. Bank BNI Syari ah Kantor Cabang Padang

12 12 BAB V : Berisikan tentang kesimpulan dan saran-saran guna memperbaiki dimasa yang akan datang.