PENGARUH KUALITAS PELAYANAN SIRKULASI TERHADAP PENCITRAAN PERPUSTAKAAN INSTITUT PEMERINTAHAN DALAM NEGERI (IPDN) JATINANGOR

Transkripsi

1 PENGARUH KUALITAS PELAYANAN SIRKULASI TERHADAP PENCITRAAN PERPUSTAKAAN INSTITUT PEMERINTAHAN DALAM NEGERI (IPDN) JATINANGOR Iin Supriatin 1, Sukaesih 2, Saleha Rodiah 3 Jurusan Ilmu Informasi dan Perpustakaan Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Padjadjaran Corresponding Author: inz_luthu@rocketmail.com ABSTRAK Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui ada atau tidaknya pengaruh antara tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy terhadap pembentukan, memelihara, dan merubah persepsi. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif dengan pendekatan korelasional. Pengumpulan data dilakukan dengan penelitian lapangan diantaranya penyebaran angket, observasi, dan wawancara serta studi kepustakaan. Adapun jumlah populasi dari penelitian ini adalah 3668 orang, sedangkan sampel dari penelitian ini adalah 100 orang. Teknik pengambilan sampel yang di gunakan dalam penelitian ini adalah melalui probability sampling, melalui sampel random sederhana. Penelitian dilakukan pada bulan April sampai dengan Juli Data diolah dengan menggunakan SPSS 13. Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh dalam penelitian ini, digunakan uji statistik regresi Linier Sederhana, Koefisien Korelasi Pearson Product Moment, Koefisien Determinasi, dan uji hipotesis. Analisis hasil pengujian bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy terhadap pembentukan, memelihara, dan merubah persepsi. Artinya tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy terdapat pengaruh yang baik terhadap pembentukan, memelihara dan merubah persepsi pada perpustakaan Institut pemerintahan Dalam Negeri (IPDN) Jatinangor. Kata-Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Citra Perpustakaan, Layanan Sirkulasi 1 Penulis 2 Pembimbing Utama 1 Penulis Page 1 of 15

2 A. PENDAHULUAN Perpustakaan adalah suatu unit kerja yang berupa tempat mengumpulkan,menyimpan dan memelihara koleksi pustaka baik buku-buku ataupun bacaan lainnya yang diatur, diorganisasikan dan diadministrasikan dengan cara tertentu untuk memberi kemudahan dan digunakan secara kontinu oleh pemakainya sebagai informasi. Dalam hal ini perpustakaan dibutuhkan dalam dunia pendidikan untuk mendukung pelaksanaan proses belajar mengajar. Perpustakaan perguruan tinggi sebagai sarana penunjang proses belajar mengajar sangat penting fungsinya dalam mencapai tujuan proses belajar mengajar. Perpustakaan tersebut berada dilingkungan kampus. Penggunanya adalah civitas akademika perguruan tinggi tersebut. Peranan dari perpustakaan tersebut yaitu untuk menyediakan berbagai informasi yang meliputi bahan tercetak dan non cetak sebagai sumber belajar, penunjang peningkatan kualitas dan pembelajarannya dan sebagai laboratorium belajar yang memungkinkan peserta didik dapat mempertajam dan memperluas kemampuan untuk membaca, menulis, berpikir dan berkomunikasi. Selain peranan perpustakaan ada pula tugas dan fungsi yang utama dari perpustakaan adalah menunjang proses pendidikan, penelitian dan pengabdian kepada masyarakat (Tri Dharma Perguruan Tinggi). Proses pendidikan di perguruan tinggi tidak terlepas dari kegiatan penelitian dan pengembangan, inovasi, serta rekayasa ilmu pengetahuan. Kehadiran pengguna khususnya mahasiswa di perpustakaan bertujuan mencari informasi ilmiah yang diperlukan untuk membangun kerangka pemikiran dan sekaligus sebagai dasar sandaran ilmiah dalam menyelesaikan tugas-tugas kuliah atau menyusun skripsi, tesis atau disertasi. Dalam memberikan pelayanannya perpustakaan mengutamakan kepentingan pengguna, dengan menyediakan bahan pustaka yang sesuai dengan kebutuhan pengguna perpustakaan, sehingga fungsi perpustakaan dapat terlaksana dengan baik. Perkembangan suatu perpustakaan dapat dilihat dari pelayanannya, karena keberhasilan pelayanan merupakan tujuan akhir yang ingin dicapai oleh perpustakaan. Dengan demikian perpustakaan harus menyediakan fasilitas sebaik mungkin seperti koleksi yang sesuai dengan kebutuhan pemakai, pegawai Page 2 of 15

3 perpustakaan yang ramah, pelayanan yang cepat dan tepat sehingga para pengguna perpustakaan merasa puas dengan pelayanan yang diberikan oleh perpustakaan. Dalam ilmu perpustakaan, pelayanan sirkulasi sering dikenal dengan peminjaman namun demikian pengertian pelayanan sirkulasi sebenarnya adalah mencakup semua bentuk kegiatan pencatatan yang berkaitan dengan pemanfaatan, penggunaan koleksi perpustakaan dengan tepat guna dan tepat waktu untuk kepentingan pengguna jasa perpustakaan (Lasa Hs, 1994 : 1) Salah satu kegiatan utama atau jasa utama perpustakaan adalah peminjaman buku dan materi lainya. Kegiatan peminjaman ini sering dikenal dengan nama sirkulasi artinya peminjaman. Bagian ini, terutama meja sirkulasi, seringkali di anggap ujung tombak jasa perpustakaan karena bagian inilah yang pertama kali berhubungan dengan pengguna atau pemakai serta paling sering digunakan pengguna, karenanya unjuk kerja staf sirkulasi dapat berpengaruh terhadap citra perpustakaan ( Sulistiyo-Basuki 1991 : 257) Jasa layanan merupakan kegiatan yang langsung berhubungan dengan masyarakat dan sekaligus merupakan barometer keberhasilan penyelenggaraan perpustakaan. Menurut Parasuraman, Zeithaml, dan Berry (dalam Nasution, 2004:56) ada lima dimensi pokok jasa layanan yaitu, Bukti fisik (Tangible), Reliabilitas (reliability), Daya tanggap (responsiveness), Jaminan (assurance), empati (emphaty). Pada model SERVQUAL berdasarkan pada asumsi bahwa pengguna membandingkan kinerja jasa pada atribut-atribut relevan dengan standar ideal/sempurna untuk masing-masing atribut jasa. Bila kinerja sesuai dengan atau melebihi standar, maka persepsi atas kualitas jasa keseluruhan akan positif dan sebaliknya. Oleh karena itu, dari meja layanan akan dikembangkan gambaran dan citra perpustakaan, sehingga seluruh kegiatan perpustakaan akan diarahkan dan terfokus kepada bagaimana memberikan layanan yang baik sebagaimana dikehendaki oleh masyarakat pemakai. Layanan yang baik adalah yang dapat memberikan rasa senang dan puas kepada pemakai. Kegiatan jasa layanan harus dilihat secara holistik, tidak hanya melihat hasilnya saja tetapi juga harus memperhatikan proses pemberian jasa layanan itu sendiri. Walaupun perpustakaan mempunyai fungsi yang sangat penting dalam kehidupan masyarakat, tetapi sampai sekarang ini, citra atau image perpustakaan Page 3 of 15

4 masih belum seperti yang kita harapkan. Padahal telah kita ketahui bersama, bahwa citra perpustakaan sangat penting dan esensial, karena suksesnya layanan perpustakaan yang berkelanjutan dalam jangka panjang salah satunya akan dipengaruhi oleh citra yang positif. Perlu diketahui juga, bahwa citra suatu organisasi atau lembaga adalah fragile commodity (komoditas yang rapuh/mudah pecah). Menurut Bill Canton (dalam Soemirat dan Ardianto, 2002 : 111) mengatakan bahwa citra adalah : Image: the impression, the feeling, the conception which the public has of a company; a concioussly created created impression of an object, person or organization (Citra adalah kesan, perasaan, gambaran diri publik terhadap perusahaan; kesan yang dengan sengaja diciptakan dari suatu obyek, orang atau organisasi). Pada dasarnya citra yang positif merupakan tujuan pokok sebuah organisasi atau lembaga. Faktor ini bisa mempengaruhi persepsi terhadap kualitas secara signifikan melalui berbagai cara. Jika penyedia jasa memiliki citra positif di dalam benak pelanggan, kesalahan minor yang terjadi sangat mungkin dimaafkan. Apabila kesalahan kerapkali terjadi, citra tersebut akan rusak. Sebaliknya jika citra organisasi negatif, maka dampak dari setiap kesalahan kerapkali jauh lebih besar ketimbang bila citranya positif. Dalam kaitannya dengan persepsi terhadap kualitas, citra dapat dipandang sebagai filter yang digunakan untuk mengevaluasi kualitas keseluruhan. Kualitas yang diharapkan dipengaruhi sejumlah faktor, diantaranya komunikasi pemasaran, komunikasi gethok tular, citra korporasi atau lokal, harga, serta kebutuhan dan nilai pelanggan. Perpustakaan Institut Pemerintahan Dalam Negeri (IPDN) merupakan perpustakaan pusat Perguruan Tinggi yang sampai saat ini memiliki koleksi judul. Selain memiliki koleksi, perpustakaan juga memiliki berbagai pelayanan yang dapat dipergunakan oleh para anggota perpustakaan. Layanan-layanan yang disediakan antara lain: 1. Layanan Sirkulasi a) Koleksi Tandon b) Koleksi Standar 2. Layanan Referensi. Page 4 of 15

5 3. Layanan Terbitan Berseri. 4. Layanan CD/DVD dan multimedia 5. Layanan Laporan Akhir, Skripsi, dan karya Tulis Penelitian. Perpustakaan Institut Pemerintahan Dalam Negeri ( IPDN) mempunyai fungsi yang sangat penting dalam masyarakat terutama perannya dalam mencerdaskan kehidupan bangsa. Dalam kondisi seperti ini Perpustakaan IPDN sangat perlu untuk dapat mengenali dan memenuhi kebutuhan konsumen dalam pelayanan dan sarana pendidikan. Perpustakaan Institut Pemerintahan Dalam Negeri ( IPDN) memiliki fungsi sebagai pendukung terwujudnya misi lembaga induknya, yakni Institut Pemerintahan Dalam Negeri (IPDN) Jatinangor. Dukungan ini dilakukan melalui penyediaan informasi yang mendukung aktifitas pengajaran, penelitian dan pengabdian pada masyarakat yang dilakukan di lingkungan Institut Pemerintahan Dalam Negeri (IPDN) Jatinangor. Seiring dengan perkembangan informasi dan teknologi yang pesat, Perpustakaan Institut Pemerintahan Dalam Negeri (IPDN) memandang perlu untuk mempersiapkan diri menjadi pendukung yang efektif dan efisien demi terwujudnya misi tersebut. a. Visi : Menjadi pusat pengelola dan penyebaran informasi yang berbasis teknologi informasi guna mendukung pelaksanaan pengajaran, penelitian, dan pengabdian masyarakat serta pengembangan ilmu dan terapan pemerintahan. b. Misi : 1. Meningkatkan kemampuan mengelola dan meyebarkan informasi guna mendukung kebutuhan informasi bagi sivitas akademika di IPDN. 2. Meningkatkan kemampuan mengelola dan menyebarkan informasi atas kekayaan ilmiah yang dimiliki oleh IPDN. 3. Menunjang sistem jaringan informasi baik di antara perpustakaan perguruan tinggi atau perpustakaan lain di tingkat regional, nasional, dan internasional. 4. Mengelola dan menyebarkan informasi tentang perkembangan ilmu pemerintahan dan penerapannya khususnya di lingkungan pemerintahan daerah dan pemerintah pusat. Untuk mengetahui bagaimana sebenarnya kualitas pelayanan sirkulasi yang diberikan oleh Perpustakaan dalam memberikan citra yang baik, maka penulis Page 5 of 15

6 menetapkan judul penelitian ini adalah Pengaruh Kualitas Pelayanan Sirkulasi Terhadap Pencitraan Perpustakaan Institut Pemerinthan Dalam Negeri (IPDN) Jatinangor. B. TUJUAN PENELITIAN Adapun tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui: 1. Untuk mengetahui pengaruh tangible terhadap pembentukan persepsi 2. Untuk mengetahui pengaruh tangible terhadap memelihara persepsi pada perpustakaan Institut Pemerintahan Dalam Negeri (IPDN) 3. Untuk mengetahui pengaruh tangible terhadap merubah persepsi pada perpustakaan Institut Pemerintahan Dalam Negeri (IPDN) 4. Untuk mengetahui pengaruh reliability terhadap pembentukan persepsi 5. Untuk mengetahui pengaruh reliability terhadap memelihara persepsi 6. Untuk mengetahui pengaruh reliability terhadap merubah persepsi pada perpustakaan Institut Pemerintahan Dalam Negeri (IPDN) 7. Untuk mengetahui pengaruh responsiveness terhadap pembentukan persepsi 8. Untuk mengetahui pengaruh responsiveness terhadap memelihara persepsi 9. Untuk mengetahui pengaruh responsiveness terhadap merubah persepsi 10. Untuk mengetahui pengaruh assurance terhadap pembentukan persepsi 11. Untuk mengetahui pengaruh assurance terhadap memelihara persepsi 12. Untuk mengetahui pengaruh assurance terhadap merubah persepsi pada perpustakaan Institut Pemerintahan Dalam Negeri (IPDN) 13. Untuk mengetahui pengaruh emphaty terhadap pembentukan persepsi Page 6 of 15

7 14. Untuk mengetahui pengaruh emphaty terhadap memelihara persepsi 15. Untuk mengetahui pengaruh emphaty terhadap merubah persepsi pada perpustakaan Institut Pemerintahan Dalam Negeri (IPDN) C. METODE PENELITIAN Sesuai dengan tujuan penelitian untuk mengetahui dan menganalisis sejauh mana pengaruh kualitas layanan sirkulasi terhadap pencitraan perpustakaan Institut Pemerintahan Dalam Negeri (IPDN) Jatinangor. Penelitian dilakukan dengan metode penelitian kuntitatif deskriftif dengan menggunakan pendekatan korelasi. Sifat penelitian ini adalah penelitian yang bertujuan menentukan apakah terdapat asosiasi antarvariabel dan membuat prediksi berdasarkan korelasi antarvariabel. Jika hubungan antarvariabel cukup tinggi, kemungkinan sifat hubungannya merupakan sebab akibat (causaleffect). Korelasi bermanfaat untuk mengukur kekuatan hubungan antara dua variabel (kadang lebih dari dua variabel) dengan skala -skala tertentu, misalnya Pearson data harus berskala interval atau rasio; Spearman dan Kendal menggunakan skala ordinal; Chi Square menggunakan data nominal. Kuat lemah hubungan diukur diantara jarak (range) 0 sampai dengan 1. Korelasi mempunyai kemungkinan pengujian hipotesis dua arah (two tailed). Korelasi searah jika nilai koefesien korelasi diketemukan positif; sebaliknya jika nilai koefesien korelasi negatif, korelasi disebut tidak searah. Yang dimaksud dengan koefesien korelasi ialah suatu pengukuran statistik kovariasi atau asosiasi antara dua variabel. D. POPULASI DAN SAMPEL Populasi pada penelitian ini anggota aktif yang berkunjung ke perpustakaan Institut Pemerintahan Dalam Negeri (IPDN) Jatinangor yang berjumlah 3668 orang. Sehingga populasi pada penelitian ini bersifat heterogen dilihat dari beragamnya jenis kelamin, tingkat pendidikan, program studi, dan lain-lain. Adapun sampel penelitian ini adalah sebagian anggota aktif pengunjung perpustakaan Institut Pemerintahan Dalam Negeri (IPDN) Jatinangor. Bila diketahui jumlah mahasiswa yang mengunjungi ke perpustakaan IPDN jatinangor Page 7 of 15

8 pada tahun 2011 adalah 3668 pengunjung, maka sampelnya dapat di hitung sebagai berikut : n = ( 0.1 )² = = 99.1 Berdasarkan perhitungan di atas, maka jumlah sampel 99.1 responden di bulatkan menjadi 100 responden. Maka pada penelitian ini sampel yang digunakan adalah 100 responden. Teknik pengambilan sampel yang di gunakan dalam penelitian ini adalah melalui probability sampling. Sedangkan metodenya melalui sampel random sederhana. Jadi disini proses memilih sejumlah sampel n dari populasi N yang dilakukan secara random. E. PEMBAHASAN Hasil dari Analisis Regresi terjadi pengaruh positif dari tangible terhadap pembentukan persepsi. Hasil dari perhitungan analisis data menggunakan koefisien korelasi Pearson Product Moment menunjukan bahnwa tangible (X1) mempunyai pengaruh yang kuat dengan pembentukan persepsi (Y1). Sedangkan analisis data menggunakan Koefisien Determinasi diperoleh tingkat pengaruh tangible (X1) terhadap tingkat pembentukan persepsi (Y1) adalah kuat. Dan hasil uji t terdapat pengaruh yang signifikan antara tangible (X1) terhadap pembentukan persepsi (Y1). Artinya kualitas pelayanan dari segi tangible berpengaruh baik terhadap pembentukan persepsi pada perpustakaan Institut Pemerintahan Dalam Negeri (IPDN) Jatinangor Hasil dari Analisis Regresi terjadi pengaruh positif dari tangible terhadap memelihara persepsi. Hasil dari perhitungan analisis data menggunakan koefisien korelasi Pearson Product Moment menunjukan bahnwa tangible (X1) mempunyai pengaruh yang cukup kuat dengan memelihara persepsi (Y2). Sedangkan analisis data menggunakan Koefisien Determinasi diperoleh tingkat pengaruh tangible (X1) terhadap tingkat memelihara persepsi (Y2) adalah cukup kuat. Dan hasil uji t terdapat pengaruh yang signifikan antara tangible (X1) terhadap memelihara Page 8 of 15

9 persepsi (Y3). Artinya kualitas pelayanan dari segi tangible berpengaruh cukup baik terhadap memelihara persepsi pada perpustakaan Institut Pemerintahan Dalam Negeri (IPDN) Jatinangor Hasil dari Analisis Regresi terjadi pengaruh positif dari tangible terhadap merubah persepsi. Hasil dari perhitungan analisis data menggunakan koefisien korelasi Pearson Product Moment menunjukan bahnwa tangible (X1) mempunyai pengaruh yang cukup kuat dengan merubah persepsi (Y3). Sedangkan analisis data menggunakan Koefisien Determinasi diperoleh tingkat pengaruh tangible (X1) terhadap tingkat merubah persepsi (Y3) adalah cukup kuat. Dan hasil uji t terdapat pengaruh yang signifikan antara tangible (X1) terhadap merubah persepsi (Y3). Artinya kualitas pelayanan dari segi tangible berpengaruh cukup baik terhadap memelihara persepsi pada perpustakaan Institut Pemerintahan Dalam Negeri (IPDN) Jatinangor Hasil dari Analisis Regresi terjadi pengaruh positif dari reliability terhadap pembentukan persepsi. Hasil dari perhitungan analisis data menggunakan koefisien korelasi Pearson Product Moment menunjukan bahnwa reliability (X2) mempunyai pengaruh yang kuat dengan pembentukan persepsi (Y1). Sedangkan analisis data menggunakan Koefisien Determinasi diperoleh tingkat pengaruh reliability (X2) terhadap tingkat pembentukan persepsi (Y1) adalah kuat. Dan hasil uji t terdapat pengaruh yang signifikan antara reliability (X2) terhadap pembentukan persepsi (Y1). Artinya kualitas pelayanan dari segi reliability berpengaruh cukup baik terhadap pembentukan persepsi pada perpustakaan Institut Pemerintahan Dalam Negeri (IPDN) Jatinangor Hasil dari Analisis Regresi terjadi pengaruh positif dari reliability terhadap memelihara persepsi. Hasil dari perhitungan analisis data menggunakan koefisien korelasi Pearson Product Moment menunjukan bahnwa reliability (X2) mempunyai pengaruh yang cukup kuat dengan memelihara persepsi (Y2). Sedangkan analisis data menggunakan Koefisien Determinasi diperoleh tingkat pengaruh reliability (X2) terhadap tingkat memelihara persepsi (Y2) adalah cukup kuat. Dan hasil uji t terdapat pengaruh yang signifikan antara reliability (X2) terhadap memelihara persepsi (Y2). Artinya kualitas pelayanan dari segi Page 9 of 15

10 reliability berpengaruh cukup baik terhadap memelihara persepsi pada perpustakaan Institut Pemerintahan Dalam Negeri (IPDN) Jatinangor Hasil dari Analisis Regresi terjadi pengaruh positif dari reliability terhadap merubah persepsi. Hasil dari perhitungan analisis data menggunakan koefisien korelasi Pearson Product Moment menunjukan bahnwa reliability (X2) mempunyai pengaruh yang rendah dengan merubah persepsi (Y3). Sedangkan analisis data menggunakan Koefisien Determinasi diperoleh tingkat pengaruh reliability (X2) terhadap tingkat merubah persepsi (Y3) adalah rendah tetapi pasti. Dan hasil uji t terdapat pengaruh yang signifikan antara reliability (X2) terhadap merubah persepsi (Y3). Artinya kualitas pela yanan dari segi reliability berpengaruh kurang baik terhadap merubah persepsi pada perpustakaan Institut Pemerintahan Dalam Negeri (IPDN) Jatinangor Hasil dari Analisis Regresi terjadi pengaruh positif dari responsiveness terhadap pembentukan persepsi. Hasil dari perhitungan analisis data menggunakan koefisien korelasi Pearson Product Moment menunjukan bahnwa responsiveness (X3) mempunyai pengaruh yang kuat dengan pembentukan persepsi (Y1). Sedangkan analisis data menggunakan Koefisien Determinasi diperoleh tingkat pengaruh responsiveness (X3) terhadap tingkat pembentukan persepsi (Y1) adalah kuat. Dan hasil uji t terdapat pengaruh yang signifikan antara responsiveness (X3) terhadap pembentukan persepsi (Y1). Artinya kualitas pelayanan dari segi responsiveness berpengaruh baik terhadap pembentukan persepsi Jatinangor Hasil dari Analisis Regresi terjadi pengaruh positif dari responsiveness terhadap memelihara persepsi. Hasil dari perhitungan analisis data menggunakan koefisien korelasi Pearson Product Moment menunjukan bahnwa responsiveness (X3) mempunyai pengaruh yang cukup kuat dengan memelihara persepsi (Y2). Sedangkan analisis data menggunakan Koefisien Determinasi diperoleh tingkat pengaruh responsiveness (X3) terhadap tingkat memelihara persepsi (Y2) adalah cukup kuat. Dan hasil uji t terdapat pengaruh yang signifikan antara responsiveness (X3) terhadap memelihara persepsi (Y2). Artinya kualitas pelayanan dari segi responsiveness berpengaruh cukup baik terhadap memelihara Page 10 of 15

11 persepsi Jatinangor Hasil dari Analisis Regresi terjadi pengaruh positif dari responsiveness terhadap merubah persepsi. Hasil dari perhitungan analisis data menggunakan koefisien korelasi Pearson Product Moment menunjukan bahnwa responsiveness (X3) mempunyai pengaruh yang cukup kuat dengan merubah persepsi (Y3). Sedangkan analisis data menggunakan Koefisien Determinasi diperoleh tingkat pengaruh responsiveness (X3) terhadap tingkat merubah persepsi (Y3) adalah cukup kuat. Dan hasil uji t terdapat pengaruh yang signifikan antara responsiveness (X3) terhadap merubah persepsi (Y3). Artinya kualitas pelayanan dari segi responsiveness berpengaruh cukup baik terhadap pembentukan persepsi Jatinangor Hasil dari Analisis Regresi terjadi pengaruh positif dari assurance terhadap pembentukan persepsi. Hasil dari perhitungan analisis data menggunakan koefisien korelasi Pearson Product Moment menunjukan bahnwa assurance (X4) mempunyai pengaruh yang kuat dengan pembentukan persepsi (Y1). Sedangkan analisis data menggunakan Koefisien Determinasi diperoleh tingkat pengaruh assurance (X4) terhadap tingkat pembentukan persepsi (Y1) adalah kuat. Dan hasil uji t terdapat pengaruh yang signifikan antara assurance (X4) terhadap pembentukan persepsi (Y1). Artinya kualitas pelayanan dari segi assurance berpengaruh baik terhadap pembentukan persepsi pada perpustakaan Institut Pemerintahan Dalam Negeri (IPDN) Jatinangor Hasil dari Analisis Regresi terjadi pengaruh positif dari assurance terhadap memelihara persepsi. Hasil dari perhitungan analisis data menggunakan koefisien korelasi Pearson Product Moment menunjukan bahnwa assurance (X4) mempunyai pengaruh yang rendah dengan memelihara persepsi (Y2). Sedangkan analisis data menggunakan Koefisien Determinasi diperoleh tingkat pengaruh assurance (X4) terhadap tingkat memelihara persepsi (Y2) adalah rendah tapi pasti. Dan hasil uji t terdapat pengaruh yang signifikan antara assurance (X4) terhadap memelihara persepsi (Y2). Artinya kualitas pelayanan dari segi assurance berpengaruh kurang baik terhadap pembentukan persepsi pada perpustakaan Institut Pemerintahan Dalam Negeri (IPDN) Jatinangor Page 11 of 15

12 Hasil dari Analisis Regresi terjadi pengaruh positif dari assurance terhadap merubah persepsi. Hasil dari perhitungan analisis data menggunakan koefisien korelasi Pearson Product Moment menunjukan bahnwa assurance (X4) mempunyai pengaruh yang rendah dengan merubah persepsi (Y3). Sedangkan analisis data menggunakan Koefisien Determinasi diperoleh tingkat pengaruh assurance (X4) terhadap tingkat merubah persepsi (Y3) adalah rendah tetapi pasti. Dan hasil uji t terdapat pengaruh yang signifikan antara assurance (X4) terhadap merubah persepsi (Y3). Artinya kualitas pelayanan dari segi assurance berpengaruh kurang baik terhadap merubah persepsi pada perpustakaan Institut Pemerintahan Dalam Negeri (IPDN) Jatinangor Hasil dari Analisis Regresi terjadi pengaruh positif dari empathy terhadap pembentukan persepsi. Hasil dari perhitungan analisis data menggunakan koefisien korelasi Pearson Product Moment menunjukan bahnwa empathy (X5) mempunyai pengaruh yang cukup kuat dengan pembentukan persepsi (Y1). Sedangkan analisis data menggunakan Koefisien Determinasi diperoleh tingkat pengaruh empathy (X5) terhadap tingkat pembentukan persepsi (Y1) adalah cukup kuat. Dan hasil uji t terdapat pengaruh yang signifikan antara empathy (X5) terhadap pembentukan persepsi (Y1). Artinya kualitas pelayanan dari segi empathy berpengaruh cukup baik terhadap pembentukan persepsi pada perpustakaan Institut Pemerintahan Dalam Negeri (IPDN) Jatinangor Hasil dari Analisis Regresi terjadi pengaruh positif dari empathy terhadap memelihara persepsi. Hasil dari perhitungan analisis data menggunakan koefisien korelasi Pearson Product Moment menunjukan bahnwa empathy (X5) mempunyai pengaruh yang rendah dengan memelihara persepsi (Y2). Sedangkan analisis data menggunakan Koefisien Determinasi diperoleh tingkat pengaruh empathy (X5) terhadap tingkat memelihara persepsi (Y2) adalah rendah tapi pasti. Dan hasil uji t terdapat pengaruh yang signifikan antara empathy (X5) terhadap memelihara persepsi (Y2). Artinya kualitas pelayanan dari segi empathy berpengaruh kurang baik terhadap memelihara persepsi pada perpustakaan Institut Pemerintahan Dalam Negeri (IPDN) Jatinangor Hasil dari Analisis Regresi terjadi pengaruh positif dari empathy terhadap merubah persepsi. Hasil dari perhitungan analisis data menggunakan koefisien Page 12 of 15

13 korelasi Pearson Product Moment menunjukan bahnwa empathy (X5) mempunyai pengaruh yang rendah dengan merubah persepsi (Y3). Sedangkan analisis data menggunakan Koefisien Determinasi diperoleh tingkat pengaruh empathy (X5) terhadap tingkat merubah persepsi (Y3) adalah rendah tetapi pasti. Dan hasil uji t terdapat pengaruh yang signifikan antara empathy (X5) terhadap merubah persepsi (Y3). Artinya kualitas pelayanan dari segi empathy berpengaruh kurang baik terhadap merubah persepsi pada perpustakaan Institut Pemerintahan Dalam Negeri (IPDN) Jatinagor F. KESIMPULAN Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan mengenai pengaruh kualitas pelayanan sirkulasi dengan pencitraan perpustakaan di Perpustakaan Institut Pemerintahan Dalam Negeri (IPDN) Jatinan gor, berikut dapat diambil kesimpulan : 1. Terdapat pengaruh yang signifikan antara tangible dengan pembentukan menunjukan bahwa tangible mempunyai pengaruh yang kuat dengan pembentukan persepsi 2. Terdapat pengaruh yang signifikan antara tangible dengan memelihara menunjukan bahwa tangible mempunyai pengaruh yang cukup kuat dengan memelihara persepsi 3. Terdapat pengaruh yang signifikan antara tangible dengan merubah persepsi. Berdasarkan kategori dalam interpretasi terhadap koefisien korelasi menunjukan bahwa tangible mempunyai pengaruh yang cukup kuat dengan merubah persepsi 4. Terdapat pengaruh yang signifikan antara reliability denagn pembentukan menunjukan bahwa reliability mempunyai pengaruh yang kuat dengan pembentukan persepsi 5. Terdapat pengaruh yang signifikan antara reliability dengan memelihara Page 13 of 15

14 menunjukan bahwa reliability mempunyai pengaruh yang cukup kuat dengan memelihara persepsi. 6. Terdapat pengaruh yang signifikan antara reliability dengan merubah menunjukan bahwa reliability mempunyai pengaruh yang rendah dengan merubah persepsi 7. Terdapat pengaruh yang signifikan antara responsiveness dengan pembentukan persepsi. Berdasarkan kategori dalam interpretasi terhadap koefisien korelasi menunjukan bahwa responsiveness mempunyai pengaruh yang kuat dengan pembentukan persepsi 8. Terdapat pengaruh yang signifikan antara resposiveness dengan memelihara menunjukan bahwa responsiveness mempunyai pengaruh yang cukup kuat dengan memelihara persepsi 9. Terdapat pengaruh yang signifikan antara responsiveness dengan merubah menunjukan bahwa responsiveness mempunyai pengaruh yang cukup kuat dengan merubah persepsi 10. Terdapat pengaruh yang signifikan antara assurance dengan pembentukan menunjukan bahwa assurance mempunyai pengaruh yang kuat dengan pembentukan persepsi. 11. Terdapat pengaruh yang signifikan antra assurance dengan memelihara menunjukan bahwa assurance mempunyai pengaruh yang rendah dengan memelihara persepsi. 12. Terdapat pengaruh yang signifikan antara assurance dengan merubah menunjukan bahwa assurance mempunyai pengaruh yang rendah dengan merubah persepsi. 13. Terdapat pengaruh yang signifikan antara empathy dengan pembentukan Page 14 of 15

15 menunjukan bahwa empathy mempunyai pengaruh yang cukup kuat dengan pembentukan persepsi. 14. Terdapat pengaruh yang signifikan antara empathy dengan memelihara menunjukan bahwa empathy mempunyai pengaruh yang rendah dengan memelihara persepsi 15. Terdapat pengaruh yang signifikan antara empathy dengan merubah persepsi. Berdasarkan kategori dalam interpretasi terhadap koefisien korelasi menunjukan bahwa empathy mempunyai pengaruh yang rendah dengan merubah persepsi. DAFTAR PUSTAKA Lasa Hs Jenis-Jenis Pelayan Informasi Perpustakaan: sirkulasi referensi. Yogyakarta: Gadjah Mada University Press Lukman, Sampara Manajemen Kualitas Pelayanan. Jakarta: STIA-LAN Press Nasution, M Nur Manajemen Jasa Terpadu:Total Service Management. Bojong Kerta: Ghalia Indonesia Nazir, Moh Metode Penelitian. Jakarta: Ghalia indonesia Oliver, Sandra Strategi Public Relations. Gelora Aksara Pratama Prasetyo, Bambang Metode Penelitian kuantitatif: Teori dan Aplikasi. Jakarta: Raja Grafindo Persada Sulistyo-Basuki, Pengantar Ilmu Perpustakaan. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama Rosdakarya Periodisasi Perpustakaan Indonesia. Bandung: Remaja Soemirat, Soleh, and Elvinaro Ardianto Dasar-dasar Public Relation. Bandung: Remaja Rosdakarya Offset Sutojo, Siswanto Membangun Citra Perusahaan. Jakarta: Damar Mulia Pustaka Page 15 of 15