Lampiran 1 Diagram class sistem manajemen service desk. Lampiran 2 CRC card sistem manajemen service desk. Nama Kelas: callticket

Transkripsi

1 LAMPIRAN 9

2 20 Lampiran Diagram class sistem manajemen service desk Lampiran 2 CRC card sistem manajemen service desk Nama Kelas: call. submit 2. hapus 3. cari. ctupdate 2. GenerateID 3. komponen 4. produk 5. severity 6. status 7. user Nama Kelas: ctupdate. Update 2. Mengubah status. GenerateID 2. call 3. status

3 2 Lanjutan Lampiran 2 Nama Kelas: GenerateID. memberikan semua ID yang diperlukan oleh kelas-kelas lain. call 2. ctupdate 3. isonline 4. penugasan 5. perusahaan 6. produk 7. user Nama Kelas: isonline. menampilkan ID pengguna yang sedang online. GenerateID 2. user Nama Kelas: user. memberikan informasi data pengguna 2. menambah pengguna 3. menghapus pengguna 4. update pengguna. call 2. ctupdate 3. GenerateID 4. Password Nama Kelas: Password. mengenkripsi password 2. men-generate salt 3. autentikasi password pada saat login. user 2. perusahaan Nama Kelas: perusahaan. menampilkan data perusahaan 2. menambah perusahaan client 3. menghapus perusahaan 4. update perusahaan. generateid 2. user

4 22 Lanjutan Lampiran 2 Nama Kelas: komponen. menampilkan nama-nama komponen produk. call 2. produk Nama Kelas: produk. menampilkan nama-nama produk 2. menambah produk 3. menghapus produk 4. update produk. call 2. GenerateID 3. komponen 4. penugasan Nama Kelas: penugasan. menentukan produk yang ditangani oleh engineer. GenerateID 2. produk 3. user Nama Kelas: group. memberikan keterangan grup kepada pengguna. user Nama Kelas: severity. memberikan informasi severity. call Nama Kelas: status. memberikan keterangan status. call Nama Kelas: userlog. mencatat semua akutivitas yang dilakukan oleh user. user

5 Lampiran 3 Diagram alir sistem manajemen service desk 23

6 Lanjutan Lampiran 3 24

7 25 Lampiran 4 Daftar tabel sistem manajemen service desk. tb_call idct nvarchar (0) ID iduser nvarchar (0) ID pengguna idproduk nvarchar (0) ID produk idkomponen nvarchar (0) ID komponen produk short_desc nvarchar (4000) Deskripsi singkat mengenai masalah yang ditanyakan detail_desc ntext (6) Detail masalah yang ditanyakan idseverity smallint (2) ID tingkat keseriusan masalah idpenerima nvarchar (0) ID operator yang menangani masalah status smallint (2) Menentukan status pengerjaan tglsubmit datetime (8) Tanggal pembuatan assignedto nvarchar (0) ID engineer yang menangani masalah 2. tb_ctupdate idupdate nvarchar (0) ID update idct nvarchar (0) ID message nvarchar (200) Pesan dalam meng-update tglupdate datetime (8) Tanggal meng-update idpengubah nvarchar (0) ID pengguna yang meng-update 3. tb_group idgroup smallint (2) ID grup pengguna namagroup nvarchar (50) Nama grup pengguna 4. tb_isonline idol nvarchar (0) ID online pengguna iduser nvarchar (0) ID pengguna 5. tb_komponen idkomponen nvarchar (0) ID komponen produk nmkomponen nvarchar (50) Nama komponen produk idproduk nvarchar (0) ID produk

8 26 Lanjutan Lampiran 4 6. tb_penugasan idpenugasan nvarchar (0) ID pembagian tugas idproduk nvarchar (0) ID produk iduser nvarchar (0) ID pengguna 7. tb_perusahaan idperusahaan nvarchar (0) ID perusahaan pengguna nmperusahaan nvarchar (30) Nama perusahaan pengguna telpperusahaan nvarchar (30) Telepon perusahaan pengguna alamatperusahaan nvarchar (00) Alamat perusahaan pengguna kotaklien nvarchar (30) Kota perusahaan pengguna negaraklien nvarchar (30) Negara perusahaan pengguna password nvarchar (00) Kata kunci yang harus dimasukkan oleh pengguna salt nvarchar (50) Tambahan kata kunci untuk sekuriti enkripsi password tgldaftar datetime (8) Tanggal registrasi 8. tb_produk idproduk nvarchar (0) ID produk nmproduk nvarchar (50) Nama produk produsen nvarchar (50) Pengembang produk 9. tb_severity idseverity smallint (2) ID tingkat keseriusan masalah severity nvarchar (20) Tingkat keseriusan masalah 0. tb_status idstatus smallint (2) ID status pengerjaan nmstatus nvarchar (50) Menentukan status pengerjaan

9 27 Lanjutan Lampiran 4. tb_user iduser nvarchar (0) ID pengguna idlogin nvarchar (20) ID yang digunakan untuk masuk ke sistem namadepan nvarchar (20) Nama depan pengguna namablkg nvarchar (20) Nama belakang pengguna nvarchar (50) Alamat pengguna notelp nvarchar (30) Telepon pengguna idperusahaan nvarchar (0) ID perusahaan pengguna tgldaftar datetime (8) Tanggal registrasi password nvarchar (00) Kata kunci yang harus dimasukkan oleh pengguna salt nvarchar (50) Tambahan kata kunci untuk sekuriti enkripsi password idgroup smallint (2) ID grup pengguna 2. tb_userlog iduser nvarchar (0) ID pengguna acttime datetime (8) Waktu aktivitas activity nvarchar (200) Keterangan aktivitas pengguna Lampiran 5 Tampilan umum sistem manajemen service desk header Menu utama isi footer

10 28 Lanjutan Lampiran 5 Lampiran 6 Pengujian dan Hasil Uji sistem manajemen service desk menggunakan metode black box No Kelas Uji Butir Uji Kondisi Awal Skenario Uji Hasil yang Diharapkan Hasil Uji.. home Klik menu show all call Tampilan semua call..2 Menampilkan home halaman show..3 all home Menu utama Klik tulisan view all call Klik selain menu show all dan tulisan view all Tampilan semua Tidak menampilkan call.2. home.2.2 Menampilkan halaman submit new home Klik menu submit new Klik selain menu submit new Tampilan form new Tidak menampilkan form new call

11 29 Lanjutan Lampiran 6 No Kelas Uji Butir Uji Kondisi Awal Skenario Uji Hasil yang Diharapkan Hasil Uji.3. home.3.2 Menu utama Menampilkan halaman search home Klik search menu call Klik selain menu search Tampilan form search call Tidak menampilkan form search call 2.. show all Menampilkan 2..2 detail show all Klik ID call Klik selain ID Tampilan detail tidak berubah 2.2. detail call Update call dan klik tombol save changes Tampilan detail setelah diupdate detail call Mengupdate call Klik tombol save changes tanpa mengupdate Muncul kalimat message can t be blank, halaman tidak berubah Update call detail call Klik tombol change severity, escalate, atau update status tanpa memilih radio button Kondisi berubah sesuai dengan default radio button 2.3. detail call Mengubah severity detail call Pilih severity, isi form message, klik tombol change severity Klik tombol change severity tanpa mengisi form message Severity berubah, pesan muncul pada update log Muncul kalimat message can t be blank 2.4. Mengeskalasi detail call Pilih nama engineer, klik tombol escalate Call diassign ke engineer

12 30 Lanjutan Lampiran 6 No Kelas Uji Butir Uji Kondisi Awal Skenario Uji Hasil yang Diharapkan Hasil Uji 2.5. Update call Mengubah status detail call Pilih call klik status status, update Status call berubah 3.. form new Isi form dan klik tombol submit Tampilan show all 3..2 form new Submit call Mensubmit new Klik tombol submit tanpa mengisi form Muncul kalimat please enter short description di atas form short description dan please enter detail description di atas form detail description, halaman tidak berubah 3..3 form new Klik tombol submit tanpa mengisi form detail description Muncul kalimat please enter detail description, halaman tidak berubah 3..4 form new Klik tombol submit tanpa mengisi form detail description Muncul kalimat please enter short description, halaman tidak berubah 4.. form search Isi field dan klik search Tampilan dicari call yang Search call Search call biasa form search form search Klik search tanpa mengisi form pencarian Mengisi form dengan selain ID yang ada Muncul kalimat please enter ID, halaman tidak berubah tidak berubah 4.2. Advanced search form search Klik tombol search tanpa checklist Menampilkan semua call

13 3 Lanjutan Lampiran 6 No Kelas Uji Butir Uji Kondisi Awal Skenario Uji Hasil yang Diharapkan Hasil Uji form search Checklist pada parameter created by dan memilih salah satu nama client Menampilkan berdasarkan nama client form search Search call Advanced search form search Checklist pada parameter severity dan memilih salah satu severity Checklist pada parameter product dan memilih salah satu product Menampilkan berdasarkan severity Menampilkan berdasarkan product form search Checklist kombinasi antara parameter created by, severity, dan product Menampilkan yang dicari, jika tidak ada halaman tidak berubah Keterangan: : sesuai dengan hasil yang diharapkan Lampiran 7 Penggunaan sistem manajemen service desk Sistem Manajemen Service Desk merupakan sistem berbasis web online, yang menggunakan aplikasi browser internet dalam penggunaannya, misalnya Mozilla Firefox dan Internet Explorer. Ketika sistem diakses, muncul halaman login. Pengguna memasukkan username dan password untuk dapat masuk ke dalam sistem. Jika belum terdaftar, client dapat melakukan registrasi. Sebelumnya, client wajib melakukan login company untuk memastikan dari perusahaan mana. Kemudian client dapat mengisi form registrasi yang tersedia.

14 32 Lanjutan Lampiran 7 Setelah login akan muncul halaman home yang mempunyai menu-menu yang berbeda pada setiap pengguna. Pada home client terdapat menu: Show all Dengan klik menu ini akan muncul daftar semua yang pernah dibuat dengan ID perusahaan client. Client tidak dapat melihat dengan ID perusahaan lain. Dengan klik salah satu record-nya, akan muncul detail. Pada detail terdapat fungsi update dan client dapat menutup pada fungsi update tersebut. Submit Dengan klik menu ini akan muncul form submit.

15 33 Lanjutan Lampiran 7 Setelah client berhasil submit, halaman akan langsung menuju show all. Search Dengan klik menu ini akan muncul text box di mana client memasukkan kategori yang akan dicari pada field yang sesuai. Selanjutnya klik search, maka sistem akan menampilkan record yang dimaksud. Dengan klik record tersebut akan muncul detail dan client dapat melakukan update dan perubahan status. User detail Dengan klik menu ini akan muncul profil client. Client dapat langsung meng-update profilnya kemudian klik tombol save changes. Logout Dengan klik menu ini, client akan keluar dari sistem dan kembali ke halaman login. Pada home operator terdapat menu: Show all Berbeda dengan client, dengan klik menu ini akan muncul semua yang ada. Dengan klik salah satu record akan muncul detail. Pada detail terdapat fungsi update untuk membalas client, fungsi untuk mengubah status, dan fungsi untuk eskalasi ke tim support.

16 34 Lanjutan Lampiran 7 Submit Menu ini sama dengan menu pada client. Menu ini berguna bagi operator jika ada client yang menyampaikan permasalahannya secara langsung atau melalui telepon maka operator dapat mencatat. Search Dengan klik menu ini akan muncul text box di mana client memasukkan ID yang akan dicari.selanjutnya klik search, maka sistem akan menampilkan record yang dimaksud. Dengan klik record tersebut akan muncul detail dan client dapat melakukan update dan perubahan status. User detail Dengan klik menu ini akan muncul profil operator. Operator dapat langsung meng-update profilnya kemudian klik tombol save changes. Logout Dengan klik menu ini, operator akan keluar dari sistem dan kembali ke halaman login. Pada home tim support tedapat menu: Show all Dengan klik menu ini akan muncul daftar yang telah dieskalasi ke engineer tersebut. Dengan klik salah satu record-nya akan muncul detail. Engineer dapat melakukan update dan perubahan status. Search Dengan klik menu ini akan muncul text box di mana client memasukkan ID yang akan dicari.selanjutnya klik search, maka sistem akan menampilkan record yang dimaksud. Dengan klik record tersebut akan muncul detail dan client dapat melakukan update dan perubahan status.

17 35 Lanjutan Lampiran 7 User detail Dengan klik menu ini akan muncul profil tim support. Tim support dapat langsung meng-update profilnya kemudian klik tombol save changes. Logout Dengan klik menu ini, tim support akan keluar dari sistem dan kembali ke halaman login. Pada home administrator terdapat menu: Show all Dengan klik menu ini akan muncul daftar semua yang ada. Namun administrator tidak berwenang untuk mengupdate, mengeskalasi, dan merubah status. Submit Dengan klik menu ini akan muncul form submit, namun administrator tidak berwenang untuk melakukan submit. Search Penggunaan menu ini sama dengan menu pada pengguna lainnya. Namun administrator tidak berwenang untuk mengupdate, mengeskalasi, den merubah status. User detail Dengan klik menu ini akan muncul profil administrator. Administrator dapat langsung mengupdate profilnya kemudian klik tombol save changes. User log manager Ketika administrator klik menu admin control panel, maka halaman langsung menuju pada user log manager. Di sini administrator dapat memantau aktivitas pengguna sistem. User manager Dengan klik menu ini akan muncul tabel profil pengguna sistem. Dengan klik fungsi add akan muncul form registrasi pengguna. Setelah mengisi form administrator dapat menyimpan data dengan klik save. Record pada tabel dapat diklik sehingga akan terlihat detail user dan dapat langsung di-update atau dihapus. Product manager Dengan klik menu ini akan muncul list produk dan komponen yang ada. Administrator dapat menambahkan produk atau komponen baru dengan mengisikan nama produk atau komponen pada

18 36 Lanjutan Lampiran 7 form yang ada si sebelah kiri, kemudian klik tombol add product atau add component. Untuk mengubah atau menghapus produk atau komponen, klik icon edit atau delete yang terletak di sebelah nama produk atau komponen. Ketika diklik icon edit, di bawah form add akan muncul form edit product atau edit component. Setelah form diisi dengan nama yang baru, klik tombol save changes untuk melakukan perubahan terhadap nama produk atau komponen. Client manager Dengan klik menu ini akan muncul tabel profil perusahaan client. Dengan klik fungsi add akan muncul form registrasi perusahaan client. Setelah mengisi form administrator dapat menyimpan data dengan klik save. Record pada tabel dapat diklik sehingga akan terlihat detail perusahaan dan dapat langsung di-update atau dihapus. Logout Dengan klik menu ini, administrator akan keluar dari sistem dan kembali ke halaman login.