BAB II LANDASAN TEORI. Bab ini menjelaskan kajian pustaka yang digunakan sebagai landasan
|
|
- Verawati Irawan
- 6 tahun lalu
- Tontonan:
Transkripsi
1 BAB II LANDASAN TEORI Bab ini menjelaskan kajian pustaka yang digunakan sebagai landasan penelitian ini diajukan. Teori yang digunakan adalah teori tentang kualitas website hotel, kepercayaan awal konsumen, dan niat pemesanan online. Setelah kajian pustaka selanjutnya dijelaskan tentang posisi studi, hipotesis penelitian dan kerangka penelitian juga dijabarkan oleh peneliti pada bab ini. 2.1 Kajian Pustaka Kualitas Website Kimery dan McCard (2002) mendefinisikan kepercayaan sebagai kesediaan nasabah untuk menerima kelemahan dalam transaksi online berdasarkan harapan positif mereka mengenai perilaku toko online di masa depan. Definisi tersebut berperan penting bagi pemenuhan kebutuhan pelanggan yang dapat menambah keberhasilan website perhotelan dan pariwisata (Hukum dan Leung, 2000). Upaya besar dari perhotelan dan pariwisata, peneliti dapat melihat dalam membahas dampak dari kualitas website. Setelah adanya pembangunan, internet sebagai alat pemasaran berfungsi dalam memainkan informasi, transaksional, dan peran relasional di pasar saat ini (Wang et al, 2015). Website yang dirancang dengan baik dari vendor online harus menyediakan konsumen dengan informasi yang cukup untuk membuat keputusan pembelian, penggunaan navigasi mudah, interaksi penjual baik, dan prosedur pemesanan mudah (Hsu, Chao- 9
2 10 Jung. 2008). Efektivitas website hotel bisa tercermin dari perspektif yang tepat dan mudah digunakan (Au Yeung dan Hukum, 2004), yang dapat diterjemahkan ke dalam Usability dan Functionality (Wang et al, 2015). Functionality berkaitan dengan tingkat penyediaan informasi tentang layanan website atau produk. Kualitas informasi menurut Nus udara et al, (2008), mengacu pada jumlah, akurasi dan bentuk informasi tentang produk dan layanan yang ditawarkan di website (Wang et al, 2015). Desain informasi berkaitan dengan informasi yang diletakkan pada halaman website dan bagaimana informasi tersebut ditampilkan (Ganguly et al, 2009) Menurut Au Yeung dan Hukum (2004), Usability mengacu pada sejauh mana keefektifitasan sebuah website dan menyenangkannya untuk sebuah produk atau jasa yang dipromosikan (Wang et al, 2015). Website profesional merupakan salah satu bagian paling penting dari setiap bisnis internet adalah desain website, yang mudah digunakan dalam konteks layanan pusat elektronik di struktur navigasi dari situs, yang meliputi fungsi pencarian, peta situs, indeks produk, dan desain keseluruhan dan organisasi dari situs (Paliszkiewicz et al, 2013). Namun, menurut Pavlou et al, (2007) kategorisasi tersebut mengabaikan unsur perceived security, yang akan menyebabkan ketidakpastian konsumen dalam transaksi online. Dalam Ranganathan dan Ganapathy (2002), privasi dalam website berbicara tentang kepedulian perusahaan tentang mengumpulkan informasi
3 11 pribadi konsumen, sikap negatif terhadap perusahaan yang meminta informasi pribadi, ragu-ragu dalam berbagi informasi pribadi, pernyataan tentang bagaimana informasi akan digunakan. Menurut Lembaga Keamanan Komputer terdapat tiga bidang utama dari keamanan adalah kerahasiaan, integritas, dan otentikasi atau ketersediaan. Kerahasiaan berarti bahwa informasi tidak dapat diakses oleh pihak yang tidak berhak. Integritas berarti bahwa informasi yang diberikan oleh pengguna tidak dapat dirusak oleh pihak yang tidak berhak. Otentikasi berarti bahwa tidak ada harus dapat meniru orang lain ketika mereka menggunakan Internet (Boudhayan dan Satya Dash, 2009). (Ganguly et al, 2009). Berikut literatur dari bidang lain (misalnya, Pavlou et al, 2007; Wang et al, 2004), memasukkan atribut keamanan dan privasi sebagai dimensi ekstra kualitas website. Functionality dan Usability dari website adalah faktor awal yang pelanggan menanggapi ketika mereka pertama kali mengunjungi website. Ketika pelanggan melihat situs untuk menjadi berguna dan mudah digunakan, mereka lebih cenderung untuk mencari informasi lebih lanjut dan mengejar transaksi pemesanan online mereka. Mereka lebih percaya informasi hotel dan merasa menjadi relevan, akurat dan dapat diandalkan (Ratnasingam, Pauline, 2012). Mengingat pentingnya peningkatan kehadiran online di industri hotel, penelitian ini mengusulkan bahwa kualitas website memiliki tiga dimensi yaitu Functionality, Usability, dan Perceived Security (Wang et al, 2015).
4 Kepercayaan Awal Secara umum, kepercayaan didefinisikan sebagai kemauan pelanggan untuk menerima resiko terhadap tindakan pihak lain berdasarkan harapan bahwa pihak lain akan melakukan tindakan penting yang dapat diterima oleh pihak yang mempercayainya, terlepas dari kemampuan untuk mengawasi dan mengendalikan pihak yang dipercaya (Mayer, Davis, & Schoorman, 1995). Menurut Mayer et al. (1995), lingkungan online shopping keyakinan awal juga telah disebut sebagai kepercayaan awal dan mempunyai arti persepsi karakteristik tertentu dari toko internet. Keyakinan awal merupakan persepsi kepercayaan dari objek kepercayaan (McKnight, et al. 2002). Kepercayaan dibagi menjadi dua yaitu kepercayaan awal dan kepercayaan yang berkelanjutan. Kepercayaan awal dapat didefinisikan sebagai tingkat kepercayaan bahwa trustor (yaitu pelanggan) memiliki kepercayaan asing (yaitu IBS) tanpa bergantung pada pengetahuan atau pengalaman menggunakannya sebelumnya. Kepercayaan yang berkelanjutan perlu waktu lama untuk terbentuk dan didasarkan pada pengetahuan atau pengalaman sebelumnya, yang diperoleh setelah pembentukan kepercayaan awal (Al-Jaafreh et al, 2014). Sebelum kunjungan pertama, pelanggan tidak akan memiliki pengalaman pribadi dengan isi website hotel tertentu sebelumnya (Ratnasingam, Pauline. 2012). Sehingga, Ang, et al. (2001) mengemukakan bahwa kepercayaan disni memiliki tiga dimensi, yaitu
5 13 integrity, ability, dan benevolence. Gefen (2002) menemukan bahwa initial trust atau kepercayaan awal memiliki tiga dimensi integrity, ability, dan benevolence. McKnight et al, (2002), Ability adalah keyakinan seseorang terhadap kemampuan yang dimiliki penjual untuk membantu konsumen dalam melakukan sesuai dengan yang dibutuhkan. Kemampuan ini melihat aspek seperti keterampilan, kompetensi, dan domain lain sebagainya yang lebih spesifik. Kepercayaan berdasarkan kemampuan tidak selalu menggeneralisasi untuk situasi lain. Ability telah berulang kali terbukti menjadi faktor penting dalam penilaian kepercayaan (Butler, 1991; Lewis dan Weigert, 1985) Integrity adalah tentang persepsi konsumen bahwa website hotel akan memenuhi tanggung jawab mereka (Wang et al, 2015). Menurut McKnight et al, (2002), seberapa besar keyakinan seseorang terhadap kejujuran penjual untuk menjaga dan memenuhi kesepakatan yang telah dibuat kepada konsumen. Integrity (yaitu moralitas dan prinsip-prinsip etika) tidak terkait dengan keterampilan atau kompetensi (moralitas bukan soal pengetahuan atau keterampilan) atau hubungan khusus (moralitas adalah atas dan di atas setiap jenis hubungan tertentu). Prinsip moralitas dan etika adalah elemen dari latar belakang pribadi. Menurut McKnight et al, (2002), Benevolence adalah seberapa besar seseorang percaya kepada penjual untuk berperilaku baik kepada konsumen. Benevolence mengacu pada perhatian yang tulus, yang didasarkan pada penilaian emosional konsumen dari
6 14 goodwill yang terkait dengan niat peduli (Dimoka, 2010). Goodwill merupakan ketergantungan pelanggan pada perawatan, perhatian, kejujuran, dan kebajikan yang ditunjukkan oleh hotel. Kepercayaan pelanggan di goodwill hotel mengacu pada keyakinan mereka bahwa hotel tidak hanya akan bertindak dengan cara yang berkompeten dan dapat diandalkan, tetapi juga akan menimbang kesejahteraan dan kepentingan pelanggan ketika membuat keputusan layanan dan menyediakan layanan (Pauline, 2012) Niat Pemesanan Online Niat beli berkaitan dengan kemungkinan untuk membeli produk secara online. Dalam rangka meningkatkan penerimaan e-commerce, sangat penting bagi konsumen untuk berniat untuk mengunjungi website penjual untuk mendapatkan informasi sehingga dapat menyelesaikan transaksi dengan membeli produk atau jasa. Niat beli adalah konsekuensi akhir dari sejumlah isyarat bagi pelanggan e- commerce (Ganguly et al, 2010). Menurut Pavlou (2003), niat beli secara online mengacu kemauan pelanggan dan niat untuk berpartisipasi dalam kesepakatan online dan itu termasuk proses evaluasi kualitas website dan informasi produk. Menurut Chen dan Barnes (2007), niat pembelian didefinisikan sebagai situasi dalam pengekspresian diri ketika konsumen bersedia dan berniat untuk terlibat dalam transaksi online. Ling et al, (2010), niat beli dapat digolongkan sebagai salah satu komponen dari perilaku kognitif tentang bagaimana individu bermaksud untuk membeli merek tertentu.
7 15 Niat beli konsumen telah banyak dibahas dalam riset pemasaran karena berfungsi sebagai dimensi niat perilaku (Zeithaml et al, 1996) dan dilaporkan sebagai prediksi perilaku pembelian aktual (Ajzen dan Fishbein, 1980). Tantangan utama untuk industri hotel adalah untuk mengubah pengunjung website menjadi pembeli seketika, pengunjung memandang website untuk pertama kalinya dalam konteks online (Chang, 2014). Pengamat pariwisata dan perhotelan juga menilai pentingnya niat pembelian dan mempengaruhi faktor dalam berbagai konteks. 1.2 Posisi Studi Berikut ini adalah penelitian terdahulu yang menjadi acuan pada posisi penelitian saat ini:
8 16 Tabel 2.1 Posisi Studi Peneliti (Tahun) Wang et al. (2015) Variabel Independen Website Quality Variabel Mediasi etrust Variabel Depende n Online Purchase Intention Alat Analisis AMOS 20.0 Hasil Penelitian Website Quality berpengaruh positif pada etrust yang kemudian juga memediasi hubungan antara Website Quality dan Online Purchase Intention Lu Yaobin and Zhou Tao (2007) Perceived ease of use, Perceived reputation, Perceived security, Perceived usefulness, Propensity to trust Consume rs initial trust Purchase Intention SPSS 11.5 Perceived ease of use, Perceived reputation, Perceived security, Perceived usefulness, Propensity to trust berpengaruh signifikan terhadap Consumers initial trust dan memediasi antara Perceived reputation, Perceived security, Propensity to trust dengan Purchase Intention. Perceived usefulness memediasi hubungan antara perceived ease of use dan consumers initial trust serta hubungan antara perceived ease of use dan purchase intention. Ganguly et al. (2009) Website characteristics Online Trust Purchase Intention in Online Stores AMOS 4.0 Online Trust memediasi dalam hubungan antara Website characteristics dan Purchase Intention in Online Stores STUDI INI Kualitas website (Website Quality) Kepercay aan Awal (Initial trust) Niat Pemesan an Online(O nline Booking Intention) AMOS 20.0 Sumber : Wang et al. (2015), Lu Yaobin and Zhou Tao (2007), Ganguly et al. (2009). Menurut Wang et al, (2015), hasil penelitian ini menyatakan bahwa website quality adalah prediktor kuat dari etrust yang kemudian juga memediasi hubungan antara website quality dan online purchase
9 17 intention. Menurut Lu Yaobin and Zhou Tao (2007), hasil penelitian menunjukan bahwa perceived ease of use, perceived reputation, perceived security, perceived usefulness, propensity to trust berpengaruh signifikan terhadap consumers initial trust. Perceived usefulness memediasi hubungan antara perceived ease of use dan consumers initial trust, selain itu juga perceived usefulness memediasi hubungan antara perceived ease of use dan purchase intention. Menurut penelitian Ganguly et al, (2009), memberikan bukti empiris tentang peran mediasi online trust dalam belanja online antara pelanggan India. Pada tahap pertama, penelitian ini mengidentifikasi website characteristics yang mengembangkan online trust di India. Pada tahap berikutnya, penelitian ini telah menguji efek mediator yaitu online trust dalam hubungan antara website characteristics dan Purchase Intention in Online Stores. Peneliti tertarik untuk menguji pengaruh kualitas website terhadap kepercayaan awal dan niat pemesanan online dalam suatu website hotel di kota Solo yaitu website Hotel Solo Tiara. Penelitian ini dilakukan langsung peneliti terhadap calon konsumen yang berniat untuk melakukan pemesanan online di website Hotel Solo Tiara. 1.3 Hipotesis Penelitian Berdasarkan tinjauan pustaka dan teori-teori pendukung hipotesis yang dapat disusun adalah sebagai berikut: Hubungan Kualitas Website Hotel dan Kepercayaan Awal. Sebuah website adalah saluran komunikasi utama antara konsumen dan organisasi (Casalo et al, 2008). Kualitas website juga
10 18 merupakan pendorong utama dari e-trust, sebagai isyarat tersedia di dirasakan kontrol website peningkatan konsumen atas tindakan vendor online dengan langsung mempengaruhi keamanan yang dirasakan mereka dan privasi (Hoffman et al, 1999). Shelat dan Egger (2002) menemukan bahwa ketentuan informasi yang tepat dan membantu di website bisa merangsang dirasakan kepercayaan konsumen. Sebuah hubungan yang positif antara persepsi kemudahan penggunaan website dan kepercayaan di vendor yang telah ditunjukkan untuk pelanggan tetap dengan pelanggan yang belum berpengalaman dalam website (Gefen et al, 2003). Kami percaya bahwa hal itu akan menjadi lebih kuat untuk pelanggan baru tanpa pengalaman terhadapa sebuah website sebelumnya. Mengingat kurangnya pengalaman sebelumnya McKnigh et al, (2002), pelanggan baru akan mencari isyarat yang akan membantu mereka mengembangkan kepercayaan awal mereka di perusahaan. Kami berharap bahwa mudah digunakan dan berguna situs akan memberikan mereka isyarat yang diperlukan untuk meningkatkan kepercayaan awal (Koufaris dan Sosa, 2004) Mudah digunakan yaitu keramahan dari penggunaan website dan kemudahan navigasi akan menjadi faktor awal yang akan dipertimbangkan pengujung ketika pertama kali mengunjungi website. Pada saat pelanggan melihat website bermanfaat dan fungsi website yang baik maka mereka cenderung untuk mencari informasi lebih lanjut dan akan tertarik untuk pemesanan online. Sumber informasi
11 19 dapat diandalkan sehingga dapat mempengaruhi keputusan pelanggan dengan meningkatkan kepercayaan diri mereka terhadap website (Pauline, 2012). Beberapa penulis seperti Karvonen (2000), Cyr (2008), Yoon (2002) dll telah melihat karakteristik website yang menghasilkan kepercayaan online. Dalam penelitian ini kami fokus pada karakteristik website yang paling sering ditemukan dalam literatur, termasuk desain Informasi, desain navigasi, desain visual, privasi, keamanan, komunikasi dan kehadiran sosial website (Gounguly et al, 2010) Kepercayaan memungkinkan pembeli untuk mengungkapkan informasi pribadi (Vidmar dan Flaherty, 1985), asalkan penjual dianggap kompeten untuk melindungi informasi pribadi mereka dari akses yang tidak benar, dan memiliki integritas dan kebajikan untuk menahan diri dari menjual informasi pribadi kepada pihak ketiga. Menyadari bahwa dapat dipercaya, penjual dengan kualitas tinggi tidak mungkin membahayakan masa depan penjualan dan harga premium atau menghadapi hukuman kelembagaan dari pihak ketiga jika mereka memanfaatkan informasi pribadi mereka dengan tidak baik, tetapi pembeli akan kurang peduli tentang privasi informasi mereka ketika berhadapan dengan penjual mereka percaya (Wang et al, 2015). Berdasarkan penjabaran sebelumnya, maka dapat diajukan hipotesis sebagai berikut : H1 : Kualitas website hotel berpengaruh positif pada kepercayaan awal konsumen.
12 Hubungan Kepercayaan Awal dan Niat Pemesanan Online. Kepercayaan merupakan faktor penting dalam mengurangi perasaan tidak menentu sehingga dapat mengaktifkan pempemesananan nyata, hal seperti itu adalah kekuatan pendorong penting dari niat pembelian konsumen online. Oleh karena itu, Golmohammadi et al, (2012) merekomendasikan pembentukan hubungan saling percaya sebagai strategi pemasaran yang efektif dalam meningkatkan penjualan online. Jarvenpaa et al, (2000) dan Yoon (2002) mendukung pandangan ini dan secara empiris membuktikan efek positif dari e-trust pada niat pembelian secara online. Niat pembelian memungkinan konsumen untuk membeli produk secara online. Jarvenpaa dan Tractinsky (1999) berpendapat bahwa kesediaan pelanggan untuk membeli dari toko online akan meningkat jika penjual mampu membangkitkan kepercayaan pelanggan (Ganguly et al, 2009). Shelat dan Egger (2002) menemukan bahwa ketentuan informasi di dalam website yang tepat dan membantu, bisa merangsang kepercayaan konsumen. Bart et al, (2005) menunjukkan bahwa pelanggan yang menemukan sebuah website dengan kebijakan di dalamnya, menjaga keamanan pelanggan dan menjadi lebih handal maka pelanggan cenderung akan lebih sering mengunjungi website tersebut. Niat pembelian pelanggan online secara positif dipengaruhi oleh mempercayai keyakinan. Chen dan Barnes (2007) menyatakan
13 21 bahwa kepercayaan awal online memiliki dampak positif pada niat beli. Kepercayaan akan mempengaruhi niat pelanggan untuk membeli produk dari vendor online. (Broutsou dan Fitsilis, 2012) Javenpaa et al, (2000). menemukan bahwa kepercayaan di toko online mempengaruhi kesediaan individu untuk membeli. Demikian pula, Yoon (2002) menemukan bahwa kepercayaan dalam website tertentu mempengaruhi niat konsumen untuk membeli secara online. Semakin tinggi kepercayaan konsumen dalam belanja online, maka mereka akan semakin melakukan kegiatan belanja online. Beberapa penelitian seperti Bauer et al, (2006), Bhattacherjee (2002), Dash dan Saji (2007), Gefen et al. (2003), Gefen (2000), Gefen dan Straub (2003), Kim dan Kim (2005), Salam et al (2005), Suh dan Hun (2003), Sultan et al. (2002), Chouk dan Perrien (2004) telah secara empiris menunjukkan bahwa peningkatan kepercayaan pelanggan meningkatkan niat beli (Ganguly et al, 2009). Berdasarkan penjabaran sebelumnya, maka dapat diajukan hipotesis sebagai berikut : H2 : Kepercayaan awal konsumen berpengaruh positif pada niat pemesanan online Hubungan Kualitas Website Hotel dan Niat Pemesanan Online. Dalam rangka meningkatkan penerimaan e-commerce, sangat penting bagi konsumen mempunyai niat menggunakan situs untuk mendapatkan dan memberikan informasi dalam menyelesaikan transaksi pembelian produk atau jasa (Ganguly et al, 2009). Brown et al (2003), Wolfinbarger dan Gilly (2001), telah menunjukkan bahwa
14 22 penikmat belanja online membutuhkan sosialisasi yang lebih dan menikmati belanja di dalam situs online. Website dapat menyediakan lingkungan yang interaktif dengan meningkatkan kehadiran sosial yang berkaitan atau sama halnya seperti dengan kehadiran fisik dari toko online (Ganguly et al, 2009). Penelitian Caruana (2004) telah secara konsisten membuktikan bahwa website berkualitas tinggi dapat meningkatkan citra perusahaan dan membantu mengubah web browser menjadi pembeli (Wang et al, 2015). Jarvenpaa et al (2000) mengungkapkan teori perilaku yang direncanakan, menunjukkan bahwa konsumen bersedia untuk membeli dari sebuah toko internet yang dianggap mempunyai resiko rendah, walaupun sikap konsumen terhadap pedagang tidak positif. Sebaliknya, konsumen mungkin tidak mau membeli dari pedagang yang dianggap mempunyai resiko tinggi, bahkan sikap terhadap pedagang lebih positif. Integritas yang dirasakan dapat menanamkan kepercayaan konsumen dalam perilakunya dan mengurangi persepsi risiko (Chen dan Barnes, 2007). Semakin sedikit risiko yang dirasakan oleh konsumen, maka semakin niat mereka untuk berbelanja secara online (Wang et al, 2009). Menurut Chiu et al (2009), faktor-faktor yang berhubungan dengan niat beli adalah kemudahan penggunaan dirasakan, manfaat yang dirasakan, kenikmatan dan kepercayaan online (Broutsou et al, 2012). Kualitas website merupakan faktor kunci dalam perdagangan elektronik karena persepsi pelanggan terhadap kualitas website
15 23 berdampak positif pada niat mereka untuk menggunakan situs dan secara langsung mempengaruhi niat beli (Chang et al, 2014). Berdasarkan penjabaran sebelumnya, maka dapat diajukan hipotesis sebagai berikut : H3 : Kualitas website hotel berpengaruh positif pada niat pemesanan online Hubungan kepercayaan awal memediasi hotel kualitas website dan niat pemesanan online Wang, Beatty, dan Foxx (2004) menunjukkan bahwa kepercayaan memediasi hubungan antara isyarat membangun kepercayaan dan kesediaan konsumen untuk memberikan informasi pribadi dan buku-menandai (Youbin dan Tao, 2007). McKnight, Choudhury, dan Kacmar (2000) membuat konsep dalam membangun kepercayaan dengan sebuah model dimana mereka menunjukkan bahwa kepercayaan konsumen mengakibatkan kesediaan mereka untuk mengikuti saran, berbagi informasi, dan melakukan pembelian. Penelitian Bart et al (2005), mengidentifikasi reputasi penjual, kualitas website dan jaminan struktural website sebagai anteseden yang membangun kepercayaan konsumen di dalam pedagang online. Bart et al (2005) menemukan bahwa penelitian yang masih ada dan menemukan bahwa kepercayaan adalah membangun mediasi antara anteseden seperti website dan karakteristik konsumen dan konsekuensi seperti niat perilaku. Niat perilaku menurut Jarvenpaa et al (2000) dapat mencakup kesediaan seseorang untuk melakukan tugas-tugas seperti mengklik
16 24 lebih lanjut dalam website, meninggalkan atau kembali kepada website yang sama, mengirim pesan , mendownload file, dan memesan dari website. Kepercayaan mempengaruhi sikap dan risiko persepsi konsumen, yang pada gilirannya mempengaruhi kesediaan untuk membeli di toko elektronik (Bart et al, 2005). Beberapa studi Chang and chen (2008) telah meneliti kerangka teori di mana kualitas website mengarah kepada kepercayaan yang dirasakan, yang pada akhirnya akan mempengaruhi niat pembelian. Dalam konteks website, hal ini memprediksi bahwa kepercayaan yang dirasakan pelanggan terhadap sebuah website bekerja sebagai mediasi yang membangun antara kualitas website dan niat beli konsumen (Chang et al, 2014). Sultan et al (2002) menunjukkan bahwa kepercayaan terhadap online shopping dapat meningkatkan niat pembelian konsumen dan loyalitas, dan menemukan peran kepercayaan sebagai mediasi antara faktor website dan niat konsumen untuk bertindak. Jarvenpaa et al. (2000) dan Yoon (2002) mendukung pandangan ini dan secara empiris membuktikan efek positif dari e-trust pada niat pemesanan secara online (Wang et al, 2015). Lee and Turban (2001) memahami kepercayaan pelanggan dalam online shopping sangat penting, karena Yoon (2002) menganggap bahwa kepercayaan sebagai salah satu tindakan yang memicu hubungan jangka panjang dan memiliki timbal balik antara perusahaan dengan mitra. Dengan demikian, bagaimana kualitas website yang membangkitkan kepercayaan pelanggan terhadap
17 25 website hotel yang kemudian lebih lanjut menyebabkan niat beli konsumen adalah yang menjadi perhatian dalam penelitian ini (Chang et al, 2014). Berdasarkan penjabaran sebelumnya, maka dapat diajukan hipotesis sebagai berikut : H4 : Kepercayaan awal konsumen memediasi kualitas website hotel dan niat pemesanan online. 1.4 Kerangka Pemikiran Kerangka pemikiran teoritis dalam penelitian ini adalah tentang analisa variabel yang mempengaruhi niat pemesanan online di Hotel Solo Tiara. Berdasarkan hipotesis yang telah dirumuskan di atas tentang pengaruh antar variabel yang dikonsepkan dan digambarkan dalam bentuk model sebagai berikut : Sumber : Wang et al, (2015) Gambar 2.1 Gambar Kerangka Pemikiran Variabel yang digunakan dalam penelitian ini adalah variabel independen yaitu Kualitas Website Hotel (Hotel Website Quality) pada variabel ini mempunyai tiga dimensi yaitu Functionality, Usability, dan Perceived Security; variabel mediasi yaitu Kepercayaan Awal (Initial Trust);
18 26 dan variabel dependen yaitu Niat Pemesanan Online (Online Booking Intention). Gambar 2.1 tersebut menunjukan bahwa hubungan antara tiga variabel penelitian, dimana H1 yaitu Kualitas website hotel berpengaruh positif pada kepercayaan awal konsumen. Kemudian, H2 yaitu Kepercayaan awal konsumen berpengaruh positif pada niat pemesanan online. Pada H3 yaitu Kualitas website hotel berpengaruh positif pada niat pemesanan online. Terakhir, H4 menunjukan bahwa Kepercayaan awal konsumen secara positif memediasi kualitas website hotel dan niat pemesanan online (Wang et al, 2015).
BAB I PENDAHULUAN. Bab ini menjelaskan fenomena penelitian beserta variabel-variabel yang
BAB I PENDAHULUAN Bab ini menjelaskan fenomena penelitian beserta variabel-variabel yang diteliti, dan alasan pemilihan topik. Penjelasan tentang rumusan masalah, tujuan penelitian, serta manfaat penelitian
Lebih terperinciBAB II TINJAUAN PUSTAKA
BAB II TINJAUAN PUSTAKA A. Landasan Teori 1. Lingkungan Toko Lingkungan toko merupakan salah satu bagian dari bauran eceran yang memiliki arti yang sangat penting dalam menjalankan bisnis ritel. Dengan
Lebih terperinciBAB III METODOLOGI PENELITIAN. ini diantaranya adalah desain penelitian, populasi, sampe, teknik sampling.
BAB III METODOLOGI PENELITIAN Bab ini menjelaskan tentang metodologi yang digunakan dalam penelitian ini diantaranya adalah desain penelitian, populasi, sampe, teknik sampling. Dijelaskan pula sumber,
Lebih terperinciBAB II LANDASAN TEORI. yang didasarkan oleh situasi seseorang dan konteks sosialnya. Ketika seseorang
BAB II LANDASAN TEORI II. A. KEPERCAYAAN II. A. 1. Pengertian Kepercayaan Kepercayaan adalah kemauan seseorang untuk bertumpu pada orang lain dimana kita memiliki keyakinan padanya. Kepercayaan merupakan
Lebih terperinciBAB II TINJAUAN PUSTAKA. A. Landasan Teori. 1. Minat beli. Internet telah menyebar menjadi populer pada saluran
BAB II TINJAUAN PUSTAKA A. Landasan Teori 1. Minat beli Internet telah menyebar menjadi populer pada saluran pemasaran (Cho dan Park, 2001). Menganalisis evaluasi pelanggan online belanja sangat menarik
Lebih terperinci10 c. Persepsi sikap terhadap penggunaan (attitude) d. Persepsi minat perilaku (behavioral intention to use) Persepsi pengguna terhadap manfaat teknol
BAB II TINJAUAN PUSTAKA A. Landasan Teori 1. Model Penerimaan Teknologi Technology Acceptance Model (TAM) merupakan salah satu model yang dibangun untuk menganalisis dan memahami faktor-faktor yang mempengaruhi
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. kebutuhan banyak orang karena dengan internet kita bisa mengakses dan
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Dewasa ini internet sudah menjadi gaya hidup. Internet merupakan kebutuhan banyak orang karena dengan internet kita bisa mengakses dan menemukan segala macam informasi
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Permasalahan
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Permasalahan Perkembangan teknologi yang sangat pesat saat ini, membuat seseorang menjadi lebih mudah untuk berbelanja, belanja sendiri tidak harus dilakukan ketika
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. berkembang pesat dibandingkan dengan waktu waktu sebelumnya, misalnya
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Perkembangan teknologi yang terjadi sekarang ini sudah sangat berkembang pesat dibandingkan dengan waktu waktu sebelumnya, misalnya yang terdapat pada bidang
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. kepada individual, organisasi, dan negara, dalam bentuk produktivitas dan
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Hartono (2008a) menjelaskan bahwa internet atau disebut juga dengan nama information superhighway, dikenal sebagai sesuatu yang strategik untuk membangun suatu ekonomi
Lebih terperinciBAB 2 LANDASAN TEORI
BAB 2 LANDASAN TEORI 2.1 Internet Menurut (O`Brien, 2005) internet adalah jaringan komputer yang tumbuh cepat dan terdiri dari jutaan jaringan perusahaan, pendidikan, serta pemerintah yang menghubungkan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi yang semakin canggih menuntut manusia untuk terus belajar, berkarya, dan berinovasi. Salah satunya adalah internet, hampir
Lebih terperinciBAB II KAJIAN PUSTAKA DAN HIPOTESIS PENELITIAN. diperkenalkan oleh Fred D. Davis. Davis et al. (1989) menyebutkan bahwa TAM
BAB II KAJIAN PUSTAKA DAN HIPOTESIS PENELITIAN 2.1 Kajian Pustaka 2.1.1 Technology Acceptance Model (TAM) Technology Acceptance Model (TAM) merupakan model yang diperkenalkan oleh Fred D. Davis. Davis
Lebih terperinciBAB II TINJAUAN PUSTAKA. merupakan suatu atmosfer lingkungan dalam sebuah ruang virtualonline
BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1. Online servicescape Harris dan Goode(2010) menyatakan bahwa Online servicescape merupakan suatu atmosfer lingkungan dalam sebuah ruang virtualonline yang dirasakan oleh pengunjung
Lebih terperinciBAB II KAJIAN PUSTAKA
BAB II KAJIAN PUSTAKA 2.1 Pengalaman Membeli Secara Online Pengalaman adalah kejadian yang terjadi dan dirasakan oleh masingmasing individu secara personal yang dapat memberikan kesan tersendiri bagi individu
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. akan memiliki loyalitas pada perusahaan. Dengan terciptanya loyalitas maka
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar belakang Penelitian Consumer s trust pada perusahaan merupakan aset yang penting dan bernilai bagi perusahaan. Ketika konsumen percaya pada perusahaan maka konsumen akan memiliki
Lebih terperinci1 BAB II TINJAUAN PUSTAKA
1 BAB II TINJAUAN PUSTAKA Memasuki Bab II maka akan dibahas mengenai tinjauan pustaka yang terdiri dari landasan teori, hasil penelitian terdahulu, hipotesis, dan model penelitian. 1.1 Landasan Teori 1.1.1
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. internet sampai pada bulan Juni 2016 melebihi 3,68 miliar. Meskipun penetrasi
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Menurut Internet World Statst (2016), jumlah orang yang menggunakan internet sampai pada bulan Juni 2016 melebihi 3,68 miliar. Meskipun penetrasi melambat dari pengguna
Lebih terperinciBAB II TINJAUAN PUSTAKA
BAB II TINJAUAN PUSTAKA A. KEPERCAYAAN (TRUST) 1. Defenisi Kepercayaan (Trust) Trust melibatkan kesediaan seseorang untuk bertingkah laku tertentu karena keyakinan bahwa mitranya akan memberikan apa yang
Lebih terperinciBAB II KAJIAN PUSTAKA DAN HIPOTESIS. Melihat perkembangan teknologi seperti saat ini orang-orang sudah tidak
BAB II KAJIAN PUSTAKA DAN HIPOTESIS 2.1 Kajian Pustaka 2.1.1 Kualitas Situs Web Melihat perkembangan teknologi seperti saat ini orang-orang sudah tidak asing lagi dengan kehadiran internet. Aktivitas mereka
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. Sumber: Techinasia, (2014) 1
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah Perkembangan teknologi yang sangat pesat saat ini, membuat seseorang menjadi lebih mudah untuk berbelanja, belanja sendiri tidak harus dilakukan ketika berada
Lebih terperinciBAB II LANDASAN TEORI
BAB II LANDASAN TEORI 2.1. Pengertian E-Commerce E-commerce merupakan suatu istilah yang sering digunakan atau didengar saat ini yang berhubungan dengan internet. Berikut adalah beberapa definisi e- commerce:
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Perkembangan teknologi yang pesat dewasa ini telah membuat kehidupan banyak masyarakat menjadi lebih mudah. Dalam beberapa tahun belakangan ini, internet merupakan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. teknologi yang semakin pesat. Electronic commerce menawarkan peluang baru untuk
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah Penjualan secara online mulai meningkat seiring dengan adanya pertumbuhan teknologi yang semakin pesat. Electronic commerce menawarkan peluang baru untuk memanfaatkan
Lebih terperinciBAB II TINJAUAN PUSTAKA. Berbelanja Online Di Surabaya memakai tiga sumber acuan penelitian. Acuan
8 BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Penelitian Terdahulu Penelitian terdahulu yang melandasi penelitian berjudul Pengaruh Sikap Konsumen, Kewajaran Harga, Dan Kepercayaan Terhadap Niat Konsumen Untuk Berbelanja
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang Perkembangan jumlah pengguna internet di Indonesia saat ini sedang
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Perkembangan jumlah pengguna internet di Indonesia saat ini sedang berkembang dengan cepat dalam beberapa tahun terakhir. Dalam publikasi hasil survei yang dilakukan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. tetapi merambah pada interaksi yang lebih komplek. Internet membantu
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Internet saat ini sudah menjadi sesuatu yang familiar bagi semua kalangan masyarakat. Perkembangan dalam bidang tekhnologi informasi menjadikan internet tidak
Lebih terperinciBAB II KAJIAN PUSTAKA DAN HIPOTESIS PENELITIAN. dibenak setiap orang (M. Hanafi, 2006:1 ). Risiko mencakup
BAB II KAJIAN PUSTAKA DAN HIPOTESIS PENELITIAN 2.1 Landasan Teori 2.1.1. Persepsi Risiko Risiko merupakan suatu kejadian yang dikonotasikan negative dibenak setiap orang (M. Hanafi, 2006:1 ). Risiko mencakup
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Saat ini penggunaan teknologi internet menjadi sangat penting bagi
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Saat ini penggunaan teknologi internet menjadi sangat penting bagi masyarakat. Kementerian Komunikasi dan Informatika (Kemenkominfo) mengungkapkan bahwa pengguna
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. melalui situs web yang dipromosikan oleh penjual. Kegiatan belanja online ini
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Penggunaan dan pemanfaatan internet sebagai sarana informasi dan komunikasi secara global dapat digunakan sebagai media bisnis saat ini. Dari pengusaha kecil
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. muka. Fenomena ini yang kemudian dapat dilihat dalam bisnis e-commerce yang
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Sistem informasi akuntansi belakangan ini banyak menyinggung tentang e-commerce dengan berorientasi pada Business-to-Customer (B2C). Saat ini banyak orang yang menggunakan
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penggunaan teknologi internet dan handphone terus meningkat dari tahun ke tahun. Kebutuhan internet sudah hampir diperlakukan sebagai salah satu kebutuhan sehari hari.
Lebih terperinciBAB III KERANGKA KONSEPTUAL DAN HIPOTESIS PENELITAN
1 BAB III KERANGKA KONSEPTUAL DAN HIPOTESIS PENELITAN 3.1 Kerangka Konseptual Secara teoritis, kajian ini diambil dari konsep SERVQUAL, yang meliputi tangible, reliability, responsiveness, assurance dan
Lebih terperinciBAB II KERANGKA TEORITIS DAN PERUMUSAN HIPOTESIS. yang spesifik pada segmentasi pelanggan yang menggunakan internet yang
BAB II KERANGKA TEORITIS DAN PERUMUSAN HIPOTESIS 2.1 Model Penelitian Terdahulu Penelitian Brown, Pope, dan Voges (2001) bertujuan untuk menganalisis cara yang spesifik pada segmentasi pelanggan yang menggunakan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Indonesia menjadi negara ke-4 setelah China, India dan Jepang dalam penggunaan
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Inovasi teknologi informasi berperan penting dalam perkembangan jumlah pengguna internet. Per akhir November 2015, menurut InternetWorldStats.com, Indonesia
Lebih terperinciBAB II LANDASAN TEORI. Bab ini menjelaskan konsep e-crm, commitment, trust, perceived value,
BAB II LANDASAN TEORI 2.1 Pendahuluan Bab ini menjelaskan konsep e-crm, commitment, trust, perceived value, satisfaction, perceived service quality, perceived product quality, dan perceived price fairness.
Lebih terperinciBAB II KAJIAN PUSTAKA DAN KERANGKA KONSEPTUAL. pembelian secara online. Suhartini (2011) yang meneliti faktor yang
BAB II KAJIAN PUSTAKA DAN KERANGKA KONSEPTUAL A. Kajian Penelitian Terdahulu Ada beberapa penelitian yang pernah dilakukan berkaitan antara kepercayaan, kualitas informasi, dan pengetahuan teknologi internet
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Pada era global ini perkembangan internet telah mengalami perkembangan yang cukup pesat. Perkembangan internet
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Pada era global ini perkembangan internet telah mengalami perkembangan yang cukup pesat. Perkembangan internet ini diikuti dengan banyak bermunculan toko-toko on-line
Lebih terperinciBAB Latar Belakang
BAB 1 1.1 Latar Belakang Di era globalisasi pada saat ini, perkembangan informasi dan teknologi sangatlah maju pesat dan tidak terbatas penyebarannya. Dengan informasi yang sangat mudah di dapat membuat
Lebih terperinciBAB II TINJAUAN PUSTAKA. terhadap kinerja suatu produk dan harapan-harapannya. Persaingan semakin
BAB II TINJAUAN PUSTAKA A. Kepuasan Konsumen Menurut Kotler (2002) Kepuasan adalah: Perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan antara persepsi atau kesannya terhadap kinerja
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah Perkembangan teknologi informasi yang semakin canggih membuat timbulnya suatu gebrakan baru terhadap bisnis ritel. Internet telah menarik minat masyarakat
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Kegiatan berbelanja merupakan salah satu kegiatan aktivitas masyarakat
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Kegiatan berbelanja merupakan salah satu kegiatan aktivitas masyarakat sejak dahulu hingga saat ini. Pada awal mulanya berbelanja dilakukan dengan sistem barter atau
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN Latar Belakang Masalah. Perkembangan teknologi informasi, telekomunikasi, dan internet
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah Perkembangan teknologi informasi, telekomunikasi, dan internet menyebabkan mulai munculnya aplikasi bisnis yang berbasis internet. Internet menawarkan kenyamanan
Lebih terperinciBAB V PENUTUP. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas layanan, yang terdiri
BAB V PENUTUP 5.1 Kesimpulan Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas layanan, yang terdiri dari 6 dimensi, yaitu: desain situs, reliabilitas, layanan pelanggan, keamanan/privasi, personalisasi,
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. komputer dan telekomunikasi telah berkembang dan bertransformasi dengan
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar belakang Perkembangan internet yang didukung oleh kemajuan teknologi komputer dan telekomunikasi telah berkembang dan bertransformasi dengan sangat cepat. Banyak sekali peluang
Lebih terperinciBAB V PENUTUP. mengetahui pengaruh kualitas mobile online application di bidang tour and travel
BAB V PENUTUP 5.1 Kesimpulan Penelitian ini dilakukan berdasarkan penelitian sebelumnya yaitu untuk mengetahui pengaruh kualitas mobile online application di bidang tour and travel terhadap minat pemesanan
Lebih terperinciBAB II KAJIAN PUSTAKA DAN HIPOTESIS PENELITIAN. Kata kepuasan atau satisfaction berasal dari bahasa latin, yang terdiri dari kata
BAB II KAJIAN PUSTAKA DAN HIPOTESIS PENELITIAN 2.1 Landasan Teori dan Konsep 2.1.1 Customer Satisfaction Kata kepuasan atau satisfaction berasal dari bahasa latin, yang terdiri dari kata satis yang artinya
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. konsumen yang tersebar di berbagai lokasi geografis yang berbeda (Chen dan Chang,
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Kehadiran internet dan perkembangan infrastrukturnya telah memberi peluang baru bagi dunia bisnis, terutama bagi para pemasar dalam menjangkau sejumlah besar konsumen
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. mempengaruhi perubahan gaya hidup sosial dalam berbagai aspek kehidupan (Al-
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah Seiring berkembangnya zaman dan teknologi yang semakin cepat telah mempengaruhi perubahan gaya hidup sosial dalam berbagai aspek kehidupan (Al- Kasasbeh, 2011).
Lebih terperinciBAB III METODOLOGI PENELITIAN
BAB III METODOLOGI PENELITIAN 3.1 Kerangka Pikir penelitian ini : Berikut ini adalah langkah-langkah penelitian yang akan dilakukan pada Gambar 3.1 Kerangka pikir 34 35 Penulis memulai penelitian ini dengan
Lebih terperinciII. TINJAUAN PUSTAKA. keamanan hingga sampai pada sektor perbankan. Pada sektor perbankan, hasil dari
II. TINJAUAN PUSTAKA 2.1. Internet Banking Revolusi informasi yang ditandai dengan kemunculan internet telah berdampak hampir ke setiap sektor kehidupan manusia, dimulai dari sektor pertahanan dan keamanan
Lebih terperinciBAB 2 LANDASAN TEORI
BAB 2 LANDASAN TEORI 2.1. Internet Menurut O Brien (2005), Internet merupakan sebuah jaringan komputer yang tumbuh cepat dan terdiri dari kumpulan jutaan jaringan baik itu dari jaringan perusahaan, Pemerintahan,
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. virtual atau bisa disebut sebagai online shopping, dimana penjual dan pembeli tidak
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian Internet, sebuah istilah yang dikenal oleh semua orang sekarang ini, yang diperkenalkan pertama kali kepada masyarakat luas pada tahun 1989 oleh Tim Bernes-Lee.
Lebih terperinciBAB II TINJAUAN KONSEPTUAL. Menurut Kotler & Armstrong (2002), pemasaran online merupakan
13 BAB II TINJAUAN KONSEPTUAL 2.1 E-Commerce Menurut Kotler & Armstrong (2002), pemasaran online merupakan pemasaran yang dilakukan melalui system komputer secara online, yang menghubungkan konsumen dan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. mengoperasikan telepon genggam dengan spesifikasi yang jauh lebih bagus
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Dalam era globalisasi seperti saat ini, perkembangan teknologi begitu pesat. Hal ini dapat dilihat dari berkembangnya teknologi informasi, seperti telepon genggam.
Lebih terperinciBab 2 LANDASAN TEORI
Bab 2 LANDASAN TEORI 2.1. Teori Umum 2.1.1. Internet Menurut (O Brien, 2005) internet adalah jaringan komputer yang tumbuh cepat dan terdiri dari jutaan jaringan perusahaan, pendidikan, serta pemerintah
Lebih terperinciBAB 2 LANDASAN TEORI DAN KERANGKA PIKIR
BAB 2 LANDASAN TEORI DAN KERANGKA PIKIR 2.1 Technology Acceptance Model (TAM) Beberapa model penelitian telah dilakukan untuk menganalisis dan memahami faktor-faktor yang mempengaruhi diterimanya penggunaan
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Di era modern ini, penggunaan internet menjadi salah satu aktivitas penting dalam mendukung kehidupan manusia di seluruh dunia. Berdasarkan data dari internetworldstats.com,
Lebih terperinciBAB II LANDASAN TEORI. Pada bab dua ini akan dijelaskan beberapa teori tentang belanja online
BAB II LANDASAN TEORI Pada bab dua ini akan dijelaskan beberapa teori tentang belanja online (karakteristik website), kepuasan dan kepercayaan yang mendukung penelitian ini. Selain teori tentang belanja
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Perkembangan teknologi internet yang pesat membuat aktivitas manusia
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Perkembangan teknologi internet yang pesat membuat aktivitas manusia sekarang sudah tidak bisa dibatasi dengan ruang dan waktu. Segala bentuk informasi yang disampaikan
Lebih terperinciBAB 5 SIMPULAN DAN SARAN
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan Dengan hasil analisis dan pembahasan mengenai analisis pengaruh Website Quality dan CSR terhadap Trust serta dampaknya terhadap Repurchase Intention (Studi kasus:
Lebih terperinci1. BAB I PENDAHULUAN. menjadi pakaian yang menunjukan status sosial dari seseorang.
1. BAB I PENDAHULUAN 1.1.Latar Belakang Industri fesyen merupakan salah satu industri yang terus berkembang dari tahun ke tahun. Kebutuhan dasar manusia akan pakaian merupakan alasan utama mengapa industri
Lebih terperinciBAB II TINJAUAN PUSTAKA
BAB II TINJAUAN PUSTAKA A. Landasan Teori 1. Perilaku Beli Hijau Perilaku beli merupakan suatu proses yang berkaitan erat dengan proses pembelian, pada saat itu konsumen melakukan aktifitas-aktifitas seperti
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Latar Belakang Penelitian. satu pemicunya adalah ditemukan WWW (World Wide Web) yang mudah
BAB I PENDAHULUAN Latar Belakang Penelitian Internet mengalami perkembangan yang cukup pesat di tahun 1990-an. Salah satu pemicunya adalah ditemukan WWW (World Wide Web) yang mudah digunakan dan aplikatif
Lebih terperinciBAB V PENUTUP. maka dapat diambil kesimpulan sebagai berikut: kegunaan persepsian (perceived usefulness), sedangkan variabel kepercayaan
BAB V PENUTUP 5.1 Kesimpulan Berdasarkan hasil penelitian serta pembahsan pada bab sebelumnya maka dapat diambil kesimpulan sebagai berikut: Pertama, Variabel kenyamanan dan risiko memiliki pengaruh terhadap
Lebih terperinciBAB II KAJIAN PUSTAKA. tersebut dilakukan pada beberapa website belanja online yang menjual berbagai
8 BAB II KAJIAN PUSTAKA Penelitian terdahulu oleh Harris dan Goode (2010) membahas mengenai e- servicescapes, kepercayaan, dan keputusan pembelian di internet. Penelitian tersebut dilakukan pada beberapa
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah Internet saat ini telah menjadi kebutuhan sehari-hari. Pengguna internet di Indonesia telah mengalami peningkatan yang signifikan, yakni mencapai 82 juta orang
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah Internet sebagai sebuah media informasi telah berkembang dengan sangat pesat. Dahulu internet hanya bisa digunakan untuk mencari informasi, sekarang internet
Lebih terperinciPENGARUH KARAKTERISTIK WEBSITE TERHADAP KEPUASAN DAN DAMPAKNYA PADA KEPERCAYAAN KONSUMEN. Jennifer Agustin D. Koeshartono
PENGARUH KARAKTERISTIK WEBSITE TERHADAP KEPUASAN DAN DAMPAKNYA PADA KEPERCAYAAN KONSUMEN Jennifer Agustin D. Koeshartono Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Atma Jaya Yogyakarta Jalan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang Perkembangan bisnis daring (online) semakin pesat seiring dengan
1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Perkembangan bisnis daring (online) semakin pesat seiring dengan bertambahnya pengguna internet. Survei yang dilakukan oleh Asosiasi Penyelenggara Jaringan Internet
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. baru memberikan serangkaian kemampuan yang sama sekali baru ke tangan
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Pergeseran perekonomian dari perekonomian tradisonal ke perekonomian baru memberikan serangkaian kemampuan yang sama sekali baru ke tangan konsumen dan pelaku bisnis.
Lebih terperinciBAB 2 KERANGKA PEMIKIRAN DAN HIPOTESIS
BAB 2 KERANGKA PEMIKIRAN DAN HIPOTESIS 2.1 Pemasaran (Marketing) Pemasaran adalah proses penyusunan komunikasi terpadu yang bertujuan untuk memberikan informasimengenai barang atau jasa dalam kaitannya
Lebih terperinciBAB I INTRODUKSI. Infrastruktur teknologi infomasi dan komunikasi telah berkembang
BAB I INTRODUKSI 1.1. Latar Belakang Masalah Infrastruktur teknologi infomasi dan komunikasi telah berkembang belakangan ini. Hal yang sama juga terjadi pada perangkat gadget yang memberikan banyak fitur
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Berkembangnya teknologi informasi yang semakin pesat ini, menimbulkan pemikiran baru bagi pelaku bisnis untuk menjalankan bisnisnya agar dapat bersaing dengan pelaku
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. dan pembelian produk melalui media elektronik. Hal ini disebabkan karena
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Internet pada saat ini sudah menjadi suatu yang sangat familiar bagi semua kalangan masyarakat. Perkembangan pengguna internet serta adanya kepercayaan terhadap
Lebih terperinciBAB 2 KAJIAN PUSTAKA, KERANGKA BERPIKIR, DAN HIPOTESIS
BAB 2 KAJIAN PUSTAKA, KERANGKA BERPIKIR, DAN HIPOTESIS 2.1 Kajian Pustaka 2.1.1 Internet Menurut (Turban & Rainer, 2009, p. 402), internet adalah jaringan global (wide-area network) yang menghubungkan
Lebih terperinciBAB II TINJAUAN KONSEPTUAL DAN PENGEMBANGAN HIPOTESIS
9 BAB II TINJAUAN KONSEPTUAL DAN PENGEMBANGAN HIPOTESIS 2.1 Teknologi Informasi Teknologi Informasi (TI), atau dalam bahasa Inggris dikenal dengan istilah Information technology (IT) adalah istilah umum
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. atau melakukan browsing melalui internet dengan menggunakan handphone sebelum
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian Perhotelan merupakan tiang dari industri pariwisata dan penghasil devisa Negara. Ada begitu banyak hotel dibangun di berbagai daerah, mulai dari hotel berbintang
Lebih terperinciBAB VI HUBUNGAN PELANGGAN
BAB VI HUBUNGAN PELANGGAN Agar mendapat keuntungan, suatu perusahaan harus menciptakan hubungan yang menguntungkan dengan pelanggan mereka. Untuk mencapai hal ini, pertama perusahaan harus mengidentifikasi
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Perkembangan teknologi dan internet di Indonesia saat ini memiliki
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah Perkembangan teknologi dan internet di Indonesia saat ini memiliki banyak fungsi dan manfaat dalam bisnis maupun konsumen. Keberadaan internet menjadi media
Lebih terperinciBAB V KESIMPULAN DAN SARAN. Pada bab ini peneliti menguraikan kesimpulan berdasarkan hasil analisis
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN Pada bab ini peneliti menguraikan kesimpulan berdasarkan hasil analisis data dan pengujian hipotesis. Selain itu, bab ini juga dilengkapi dengan implikasi manajerial, keterbatasan
Lebih terperinci1. BAB I PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang
1. BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Teknologi informasi menjadi ciri khas pada era globalisasi saat ini. Perkembangan sistem informasi saat ini sangat pesat khusunya dalam urusan bisnis manusia. Terlebih
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. and communicating through a series of interconnected computers", artinya suatu
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah Internet dapat didefinisikan sebagai "a worlwide means of exchanging information and communicating through a series of interconnected computers", artinya suatu
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. A. Latar Belakang Potensi internet sebagai media pemasaran dan perdagangan telah
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Potensi internet sebagai media pemasaran dan perdagangan telah banyak dibicarakan akhir-akhir ini, khususnya bagi para pemain dalam pemasaran. Pembicaraan tersebut menghasilkan
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. hingga Rp 600 Miliyar (m.bisnis, 2014). Toko online lainnya,
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Pada tahun 2013 salah satu toko online bhinneka.com meraih omzet hingga Rp 600 Miliyar (m.bisnis, 2014). Toko online lainnya, mastertokoonline.com bisa meraih omzet
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian (www.republica.co.id). (Bhardwaj & Fairhurst, 2010) (www.republica.co.id) internetworldstats.
1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian Pertumbuhan industri pakaian muslim di Indonesia mencapai puncak pada tahun 1995. Busana muslim sudah tidak lagi dianggap sebagai simbol seseorang yang
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. dunia setelah China, India dan Amerika. Jumlah penduduk yang besar tentu
1 BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Indonesia merupakan negara kepulauan terbesar di dunia dengan jumlah penduduk yang tersebar dibeberapa pulau sebanyak 250 juta jiwa. Hal itu membuat Indonesia
Lebih terperinciBAB II LANDASAN TEORI
BAB II LANDASAN TEORI 2.1. Landasan Teori Dalam landasan teori ini akan dibahas tentang teori-teori yang berkaitan dengan penelitian secara terperinci. Teori yang akan dibahas sebagai berikut: 2.1.1. Electronic
Lebih terperinciBAB II KAJIAN PUSTAKA, RERANGKA PEMIKIRAN, HIPOTESIS
BAB II KAJIAN PUSTAKA, RERANGKA PEMIKIRAN, HIPOTESIS 2.1 Kepercayaan Pelanggan 2.1.1 Pengertian Kepercayaan Pelanggan Barnes (2007) menjelaskan bahwa kepercayaan adalah faktor yang mungkin paling banyak
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. tahun Berikut data statistiknya: Statistik Pengguna dan Populasi Internet di
BAB I PENDAHULUAN A. LATAR BELAKANG Internet merupakan sarana elektronik yang dapat dipergunakan untuk berbagai aktivitas seperti komunikasi, riset, transaksi bisnis dan lainnya. Sejak diperkenalkan pada
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Permasalahan
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Permasalahan Di dalam perkembangan dunia saat ini, internet benar-benar mempermudah aktivitas banyak orang. Salah satunya adalah berbelanja. Orang tak perlu lagi keluar
Lebih terperinciBAB II KAJIAN PUSTAKA DAN HIPOTESIS
BAB II KAJIAN PUSTAKA DAN HIPOTESIS 2.1 Kajian Pusataka 2.1.1 Pengertian Kualitas Pelayanan Perilaku nasabah merupakan hubungan antara keragaman kebutuhan dengan aktifitas dari nasabah. Definisi perilaku
Lebih terperinciBAB II TINJAUAN PUSTAKA. Pembahasan yang dilakukan pada penelitian ini merujuk pada penelitianpenelitian
BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1. Penelitian Terdahulu Pembahasan yang dilakukan pada penelitian ini merujuk pada penelitianpenelitian sebelumnya akan tetapi dipusatkan pada kasus Pengaruh Kualitas Layanan,
Lebih terperinciBAB II LANDASAN TEORI
9 BAB II LANDASAN TEORI A. Ekuitas Merek Ekuitas merek (brand equity) adalah nilai tambah yang diberikan produk dan jasa. Ekuitas merek dapat tercermin dalam konsumen berfikir, merasa, dan bertindak dalam
Lebih terperinciBAB II KERANGKA TEORITIS DAN PERUMUSAN HIPOTESIS. Sun et al. (2012) melakukan penelitian dengan judul pengaruh agama
BAB II KERANGKA TEORITIS DAN PERUMUSAN HIPOTESIS 2.1 Model Penelitian Terdahulu Sun et al. (2012) melakukan penelitian dengan judul pengaruh agama terhadap Islam ponsel adopsi layanan perbankan. Penelitian
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Dewasa ini, internet telah menjadi suatu kebutuhan atas ketersediaan informasi. Perkembangan internet salah satunya diukur dari semakin meningkatnya pengguna
Lebih terperinci2 Gambar 1.1 TOP 5 Teratas (Pembelian Produk/Jasa secara Online) Sumber : Nielsen Global Survey of E-Commerce, Q Konsumen digital Indonesia meni
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Permasalahan The Nielsen Global Survey of E-Commerce di tahun 2014 mensurvei responden yang memiliki akses internet di 60 negara untuk mempelajari minat belanja online
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Pada era globalisasi saat ini, dunia telah membawa perubahan di berbagai bidang kehidupan, termasuk perkembangan teknologi informasi dan komunikasi yang memegang
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian Penggunaan internet sekarang ini menjadi sebuah alat penyediaan informasi serta pembelian produk. Kemajuan dalam teknologi internet ini memungkinkan konsumen
Lebih terperinciBAB II TINJAUAN PUSTAKA. Dalam penelitian ini, penilitian yang menjadi acuan adalah hasil penelitian Chahal
BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Penelitian Terdahulu Berikut ini hasil penelitian terdahulu yang akan dijadikan sebagai referensi dalam melakukan penelitian ini. 2.1.1 Chahal et al (2014) Dalam penelitian
Lebih terperinci