BAB I PENDAHULUAN. tahun Berikut data statistiknya: Statistik Pengguna dan Populasi Internet di

Transkripsi

1 BAB I PENDAHULUAN A. LATAR BELAKANG Internet merupakan sarana elektronik yang dapat dipergunakan untuk berbagai aktivitas seperti komunikasi, riset, transaksi bisnis dan lainnya. Sejak diperkenalkan pada tahun 1969 di Amerika Serikat, internet mengalami perkembangan yang luar biasa. Apalagi dengan diperkenalkannya teknologi World Wide Web (WWW), semakin menambah sempurnanya teknologi tersebut (McLeod & Schell, 2004). Teknologi internet menghubungkan ribuan jaringan komputer individual dan organisasi di seluruh dunia. Internet tidak hanya bisa diakses melalui komputer, tetapi juga lewat telepon seluler. Hal ini bisa dilihat dari pengguna internet yang meningkat tiap tahun. dan tahun ini diprediksi bahwa pengguna internet di Indonesia 30 juta jiwa atau 12,3% dari populasi Indonesia di tahun Berikut data statistiknya: Statistik Pengguna dan Populasi Internet di Indonesia ( Tabel 1.1 : Statistik Pengguna dan Populasi Internet di Indonesia Tahun Pengguna Populasi % Pen. GDP p.c.* ,000, ,264, % US$ ,000, ,481, % US$ 1, ,000, ,512, % US$ 2, ,000, ,271, % US$ 2, ,000, ,968, % US$ 2,858 Note: Per Capita GDP in US dollars, source: United Nations Department of Economic and Social Affairs.

2 Sedangkan di Asia, Indonesia masuk lima besar sebagai pengguna internet ( 0.pdf). Berikut data statistiknya: Diagram 1.1. Pengguna Internet di Asia Dengan perkembangan teknologi ini, banyak orang memanfaatkan internet ini sebagai media transaksi bisnis. Pengguna internet untuk aktivitas bisnis dikenal dengan istilah Elektronic Commerce (E-Commerce) (McLeod & Schell, 2004). Dalam praktiknya, transaksi e-commerce dapat terjadi antara organisasi bisnis dengan sesama organisasi bisnis (Business to Business) dan antara organisasi bisnis dengan konsumen (Business to Consumers) (McLeod & Schell, 2004). Potensi internet sebagai media pemasaran dan perdagangan telah banyak

3 dibicarakan akhir-akhir ini khususnya bagi para pelaku pemasaran. Pembicaraan tersebut menghasilkan suatu pandangan mengenai perdagangan elektronik, khususnya perdagangan elektronik melalui internet, sebagai suatu bisnis dengan berbagai kemungkinan. Menurut pandangan ini, e-commerce menawarkan sejumlah karakteristik nilai tambah baru, misalnya disebutkan bahwa suatu saat e- commerce akan menggantikan cara melakukan bisnis konvensional secara keseluruhan (Gaertner & Smith, 2001). Harga yang lebih murah juga dihasilkan melalui e-commerce, salah satu alasannya adalah misalnya penggunaan tempat yang lebih murah, yang dimungkinkan karena cara ini tidak memerlukan lokasi yang tersentralisasi. Selain itu penggunaan sejumlah perantara juga dapat dikurangi (Gaertner & Smith, 2001). Menurut pandangan ini, internet adalah suatu kawasan dengan hambatan masuk yang rendah, relatif sederhana dan murah untuk diimplementasikan (Gaertner & Smith, 2001). Di awal dijelaskan bahwa pengguna internet di dunia, khususnya di Indonesia meningkat dari tahun ke tahun. Kondisi ini dapat menjadi pemicu untuk menumbuhkan e-commerce di Indonesia. Dengan semakin banyaknya pengguna internet, diharapkan dapat mempengaruhi perilaku masyarakat dalam melakukan pembelian barang/jasa, yaitu dari pembelian secara konvensional ke e-commerce. Wang, Chen & Jiang (2009) menemukan bahwa semakin orang tahu tentang teknologi internet maka dia akan semakin percaya untuk melakukan pembelian online. Dari fenomena ini diharapkan dapat menjadi daya tarik bagi pengusaha untuk mengembangkan inovasi bisnis melalui e-commerce. Berikut ini merupakan data jumlah transaksi bisnis yang terjadi secara global dalam lingkup Asia Pasifik

4 yang melibatkan 5618 responden yang melakukan pembelian online ( 0.pdf) Duagram 1.2. Transaksi Bisnis di Asia Pasifik Dalam bisnis e-commerce sangat dibutuhkan strategi untuk menarik minat konsumen. Schultz (2002) mengatakan ada dua karakteristik yang dibutuhkan yaitu, karakteristik produk dan karakteristik harga. Harga dan produk yang ditampilkan dalam suatu bisnis e-commerce sangat mempengaruhi niat beli konsumen. Dia juga menemukan bahwa lokasi atau tata letak informasi dari produk itu mempengaruhi konsumen dalam melakukan transaksi. Membuka transaksi bisnis melalui internet bukan berarti terhindar dari kejahatan oleh pihak lain sebagaimana bertransaksi secara konvensional. Potensi kejahatan berupa penipuan, pembajakan kartu kredit (carding), pentransferan dana

5 illegal dari rekening tertentu, dan sejenisnya sangatlah besar apabila sistim keamanan (security) infrastruktur e-commerce masih lemah. Keamanan infrastruktur e-commerce menjadi kajian penting dan serius bagi ahli komputer dan informatika (McLeod & Schell, 2004). Oleh karena itu, dengan adanya kasus seperti ini sangat penting kiranya untuk membangun kepercayaan konsumen untuk melakukan pembelian secara online. Seperti yang telah dijelaskan trust konsumen terhadap produk adalah hal yang sangat penting demi berlangsungnya suatu transaksi. Ada data statistik menemukan bahwa pada kenyataannya kebanyakan individu membeli melalui internet dikarenakan masalah trust. Sekitar 86% pengguna internet merasa takut dengan kenyataan bahwa orang lain atau perusahaan yang mereka tidak ketahui akan mendapat informasi tentang mereka melalui internet, 70% merasa takut dengan banyaknya hackers yang bisa mengakses nomor kartu kredit mereka, 60% takut jika orang lain akan membuka informasi pribadi tentang merek disebabkan karena sesuatu yang dilakukan oleh mereka secara online (Fox, 2000). Tsai & Jong (2010) ; Shaw (2001) juga menemukan bahwa informasi tentang keamanan akan informasi pribadi konsumen mempengaruhi persepsi konsumen terhadap online shopping Pentingnya trust dalam melakukan suatu sangat transaksi memang sangat dibutuhkan. McKnight, Choudhury & Kacmar (2002) setelah melakukan review literatur dan pengembangan teori secara komprehensif menemukan suatu rumusan bahwa kepercayaan (trust) dibangun atas dua dimensi, yaitu trusting intention dan trusting believe. Trustinng intention adalah suatu keinginan untuk berkomitmen

6 dengan bergantung pada risiko yang diterima dari pihak lain. Sementara trusting believe adalah rasa yakin dimana pihak lain memiliki hal yang menguntungkan. Dua dimensi ini menjadi dasar penting untuk membangun kepercayaan seseorang agar dapat mempercayai suatu media, transaksi, atau komitmen tertentu. Dalam penelitian Wang, Chen & Jiang (2009) menemukan bahwa pengetahuan dan kepercayaan itu memiliki pengaruh yang positif terhadap aktivitas online shopping. Ditemukan juga bahwa pengetahuan konsumen tentang cara transaksi dan bagaimana produk yang ditawarkan sangat mempengaruhi niat beli konsumen Wang, Chen & Jiang (2009). Seperti dijelaskan sebelumnya bahwa untuk menarik minat konsumen dibutuhkan suatu strategi. Strategi yang digunakan perusahaan untuk menarik minat konsumen sangat banyak. Seperti dijelaskan di atas bahwa pentingnya informasi tentang produk yang ditawarkan dapat menarik minat konsumen. Ini sesuai dengan definisi transparansi yaitu sebagai level penting dan jalan masuknya informasi tentang produk dan harga pasar. Transparansi diklasifikasikan dalam tiga kategori informasi yang dipengaruhi perilaku ekonomi dari peserta pasar yaitu: harga, produk dan supplier information (Nelson, Alok & Robert, 2004). Dalam penelitian Nelson, Alok & Robert (2004) menemukan bahwa market information dan transparansi memiliki pengaruh kepada konsumen dilihat dari harga, produk dan informasinya. Kemudian dalam penelitian Schultz (2002); Gu & Wenzel (2010); Bassi, Pagnozi & Picollo (2001) menemukan bahwa meningkatkan transparansi menimbulkan efek positif pada kesejahteraan konsumen dilihat dari variasi produknya. Maksudnya konsumen merasa nyaman

7 dan terbantu untuk mendapatkan informasi yang lebih tentang produk yang dinginkan konsumen Maka dari itu, transparansi adalah salah satu strategi untuk menarik minat para konsumen untuk membeli suatu produk. Penelitian tentang transparansi dalam e-commerce dapat memberikan informasi bagaimana menarik konsumen untuk membeli produk melalui online. Dengan perkembangan teknologi sekarang ini terutama dalam teknologi informasi yang sudah banyak menggunakan teknologi misalnya untuk pemasaran. Indonesia sebagai negara berkembang, dan masih baru mengadopsi e-commerce, tentunya memiliki beberapa perbedaan dengan negara-negara maju yang telah lama mempraktikkan e-commerce. Perbedaan tersebut setidaknya menyangkut masalah regulasi, perangkat hukum, dan perilaku konsumen. Dalam hal ini, praktik e-commerce yang masih baru di Indonesia merupakan hal yang menarik untuk diteliti, yaitu bagaimana pengaruh transparansi terhadap trust konsumen dan apakah transparansi adalah sebagai prediktor positif terhadap trust konumen e-commerce. Oleh karena itu penelitian ini bertujuan untuk melihat apakah Transparansi Sebagai Prediktor Positif Terhadap Trust Konsumen E- Commerce. B. PERUMUSAN MASALAH Semakin berkembangnya teknologi tentunya basis akan informasi juga akan berkembang semakin pesat. Pemanfaatan sistim jaringan internet akan mendukung aktifitas dalam segala bidang termasuk juga dalam penyampaian informasi menjadi lebih mudah dan cepat. Tentunya dengan adanya jaringan

8 internet tidak hanya dalam kepentingan informatika dan teknologi saja, tetapi dalam banyak hal seperti bisnis e-commerce. Dalam bisnis e-commerce ada hal-hal yang perlu diperhatikan untuk menarik minat konsumen. Penelitian menyebutkan bahwa produk, harga dan daya tarik produk adalah penting dalam e-commerce. Informasi-informasi mengenai produk, harga dan daya tarik produk diberikan secara terbuka kepada konsumen ini disebut dengan transparansi. Dimana kita ketahui bahwa transparansi pasar dan produk itu dapat mempengaruhi niat beli konsumen. Dengan demikian pengetahuan dan kepercayaan yang dimiliki konsumen penting untuk dibangun dalam suatu transaksi bisnis online. Ini seperti penelitian yang pernah dilakukan bahwa pengetahuan dan kepercayaan yang dimiliki konsumen memiliki pengaruh positif dalam transaksi online. Berdasarkan uraian dan latar belakang masalah dalam penelitian ini, maka dapat ditarik rumusan masalah sebagai berikut: Apakah transparansi adalah sebagai prediktor positif terhadap trust konsumen e-commerce. C. TUJUAN DAN MANFAAT PENELITIAN 1. Tujuan Penelitian Adapun tujuan dalam penelitian ini adalah: 1. Untuk mengetahui apakah transparansi sebagai prediktor positif untuk terhadap trust konsumen e-commerce.

9 2. Untuk menganalisis pengaruh transparansi supplier (supplier tranparency) terhadap trust konsumen e-commerce 3. Untuk menganalisis pengaruh transparansi harga (pricet transparency) terhadap trust konsumen e-commerce. 4. Untuk mengetahui pengaruh transparansi produk (product transparency) terhadap trust konsumen e-commerce. 5. Untuk mengetahui aspek transparansi yang paling berpengaruh dalam membentuk trust konsumen e-commerce. 2. Manfaat Penelitian Hasil penelitian ini mempunyai beberapa manfaat, antara lain ialah : a. Dari segi teoritis, penelitian ini diharapkan dapat memberikan sumbangan bagi Psikologi Industri dan Organisasi khususnya analisa perilaku konsumen dan memperkaya hasil penelitian yang telah ada dan dapat memberi informasi tentang transparansi dan pengaruhnya terhadap trust konsumen e-commerce. b. Dari segi praktis, Sebagai penelitian empiris, penelitian ini diharapkan dapat menghasilkan temuan yang bermanfaat bagi para pemasar produk tentang transparansi dan pengaruhnya terhadap trust konsumen e- commerce. Temuan dari penelitian ini dapat dijadikan masukan dan bahan pertimbangan bagi pemasar dalam menyusun strategi pemasaran yang tepat. Dimana penelitian ini akan dipublikasikan melalui internet agar pemasar maupun konsumen dapat mengetahui pengaruh transparansi terhadap trust konsumen e-commerce

10 D. Sistematika Penulisan Sistematika penulisan pada penelitian ini berisi: Bab I : Pendahuluan Bab ini menguraikan tentang latar belakang masalah penelitian yang meliputi permasalahan yang berhubungan dengan internet, trust, dan transparansi. Dalam bab ini juga akan dijelaskan tentang rumusan masalah, tujuan penelitian, manfaat penelitian serta sistematika penulisan. Bab II : Tinjauan Pustaka Bab ini memuat tinjauan teoritis dan teori-teori yang menjelaskan dan mendukung data penelitian, diantaranya adalah teori transparansi, teori trust, penjelasan perkembangan internet, dan e-commerce serta pemaparan dinamika hubungan trust dan transparansi. Dalam bab ini juga akan dipaparkan hipotesa penelitian yang meliputi hipotesis utama dan hipotesis tambahan. Bab III : Metode Penelitian Dalam bab ini dijelaskan mengenai identifikasi variabel, definisi operasional, subyek penelitian, metode pengambilan sampel, jumlah sampel, metode pengumpulan data, serta metode analisa data. Bab IV : Hasil Analisis Data Bab ini peneliti menjabarkan hasil dari analisis datanya kedalam bentuk penjelasan yang lebih terperinci dan runtut disertai dengan data yang mendukungnya. Analisa data dilakukan dengan menggunakan SPSS

11 16.0. for Windows. Analisa datanya yaitu melihat gambaran subyek penelitian, uji asumsi yang meliputi uji normalitas dan uji linieritas serta uji hipotesis penelitian dengan menggunakan analisa regresi sederhana untuk hipotesis utama dan regresi berganda untuk hipotesa tambahan. Bab V : Kesimpulan dan Saran Bab ini berisi kesimpulan dan saran dari hasil penelitian yang telah dilakukan. Dimana sarannya mencakup saran praktis dan saran untuk penelitian selanjutnya.