PENGARUH CUSTOMER CAPITAL TERHADAP KUALITAS LAYANAN PT. BANK RAKYAT INDONESIA CABANG BOJONEGORO SKRIPSI. Oleh: Agvitasari Woro Anggriani

Ukuran: px

Mulai penontonan dengan halaman:

Download "PENGARUH CUSTOMER CAPITAL TERHADAP KUALITAS LAYANAN PT. BANK RAKYAT INDONESIA CABANG BOJONEGORO SKRIPSI. Oleh: Agvitasari Woro Anggriani"

Hadi Setiawan
6 tahun lalu
Tontonan:

1 PENGARUH CUSTOMER CAPITAL TERHADAP KUALITAS LAYANAN PT. BANK RAKYAT INDONESIA CABANG BOJONEGORO SKRIPSI Oleh: Agvitasari Woro Anggriani FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG 2011

2 PENGARUH CUSTOMER CAPITAL TERHADAP KUALITAS LAYANAN PT. BANK RAKYAT INDONESIA CABANG BOJONEGORO SKRIPSI Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai Derajat Gelar Sarjana Ekonomi Oleh: Agvitasari Woro Anggriani FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG 2011

5 SURAT PERNYATAAN Yang bertandatangan di bawah ini : Nama : Agvitasari Woro Anggriani Tempat, Tanggal lahir : Magetan, 3 Agustus 1989 No.Induk Mahasiswa : Jurusan Fakultas : Akuntansi : Ekonomi Dengan ini menyatakan dengan sebenar-benarnya bahwa : 1. Skripsi dengan judul Pengaruh Customer Capital Terhadap Kualitas Layanan PT. Bank Rakyat Indonesia Cabang Bojonegoro adalah murni hasil karya saya, dan dalam naskah skripsi ini tidak terdapat karya ilmiah yang pernah ditulis atau diterbitkan oleh orang lain, kecuali yang tertulis dalam naskah ini disebutkan dalam sumber kutipan dan daftar pustaka. 2. Skripsi ini dapat dijadikan sumber pustaka yang merupakan hak bebas royalti non ekslusif. Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenar-benarnya untuk digunakan sebagaimana mestinya. Malang, 7 Februari 2011 Agvitasari Woro A

6 KATA PENGANTAR Bismillahirohmanirahim Assalamu alaikum Warahmatullahi Wabarakatuh Syukur Alhamdulilah, penulis panjatkan kehadirat Allah SWT karena atas limpahan rahmat dan hidayah-nya penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan judul Pengaruh Customer Capital Terhadap Kualitas Layanan PT. Bank Rakyat Indonesia Cabang Bojonegoro, sebagai salah satu syarat untuk mendapatkan gelar Sarjana Ekonomi pada Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Malang. Shalawat serta salam semoga tetap tercurahkan kepada Rasulullahi Shallallahu Alaihi Wa Ala Alihi Wassalam, keluarga, para sahabat, dan pengikutnya sampai hari kiamat. Penulis menyadari tanpa bantuan dan dorongan dari semua pihak, penulis tidak mampu menyelesaikan skripsi ini dengan baik. Untuk itu penulis menyampaikan terimakasih yang sebesar-besarnya kepada : 1. Dr. Muhadjir Effendy, M.AP., selaku Rektor Universitas Muhammadiyah Malang. 2. Dr. Nazaruddin Malik, M.Si, selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Malang. 3. Dra. Siti Zubaidah, MM.Ak., selaku Ketua Jurusan Akuntansi Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Malang dan selaku dosen Penguji dalam skripsi ini.

7 4. Dra. Eny Suprapti MM.Ak., selaku Dosen Wali Kelas E Angkatan 2007 Jurusan Akuntansi Universitas Muhammadiyah Malang yang telah memberikan semangat, perhatian, dan doa selama ini. 5. Ihyaul Ulum MD, SE,M.Si., selaku dosen pembimbing I yang telah sabar membimbing dan memberikan nasehat dalam proses penyusunan skripsi ini. 6. Ach. Syaiful Hidayat. A.SE,M.Si., selaku dosen pembimbing II yang telah berkenan memberikan pengarahan kepada penulis sampai terselesaikannya skripsi ini. 7. Dra. Ratna Utami, MM.Ak selaku dosen Penguji dalam skripsi ini. 8. Seluruh Bapak dan Ibu dosen Jurusan Akuntansi Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Malang yang telah sabar mendidik dan memberikan ilmu selama diperkuliahan. 9. Ayahanda, ibunda, adikku tercinta, serta seseorang yang sangat berharga dalam hidupku terimakasih telah memberikan semangat, motivasi, dan doa yang tulus demi tercapainya cita-citaku. 10. Seluruh teman-teman penulis selama kuliah di Universitas Muhammadiyah Malang yang telah membantu dan memberikan doa serta semangat kepada penulis. Semoga ALLAH SWT senantiasa memberikan Rahmat dan Karunia-Nya serta mencatat amal baik kepada semua pihak yang telah membantu penulis menyelesaikan skripsi ini.

8 Skripsi ini sangat jauh dari kesempurnaan, karena kesempurnaan hanyalah milik ALLAH SWT, untuk itu dengan segala kerendahan hati penulis mengharapkan koreksi dan saran konstruktif demi perbaikan bagi penulis di masa yang akan datang. Akhirnya penulis mengharapkan semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi semua pihak, khususnya bagi kemajuan bidang perekonomian Indonesia. Wassalamu alaikum Warahmatullahi Wabarakatuh Malang, 7 Februari 2011 Penulis

9 DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL HALAMAN PENGESAHAN KATA PENGANTAR... DAFTAR ISI... DAFTAR TABEL... ABSTRAKSI... i v vi vii BAB I. PENDAHULUAN A. Latar Belakang... 1 B. Rumusan Masalah... 6 C. Tujuan dan Manfaat Penelitian... 6 BAB II. TINJAUAN PUSTAKA A. Penelitian terdahulu... 8 B. Tinjauan Teori... 9 C. Hipotesis BAB III. METODE PENELITIAN A. Jenis Penelitian B. Jenis Data Dan Sumber Data C. Teknik Pengumpulan Data D. Variabel Operasional E. Populasi dan Sampel F. Teknik Analisis Data BAB IV. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN A. Deskripsi Responden B. Hasil Uji Instrumen C. Hasil Regresi Sederhana D. Pembahasan BAB V. KESIMPULAN DAN IMPLIKASI A. Kesimpulan B. Saran DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN

10 DAFTAR TABEL Tabel 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Umur Tabel 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir Tabel 4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Tabungan Nasabah. 28 Tabel 4.5 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Tabel 4.6 Karakteristik Responden Berdasarkan Umur Tabel 4.7 Hasil Uji Reliabilitas Nasabah Tabel 4.8 Hasil Uji Reliabilitas Karyawan Tabel 4.9 Hasil Uji Validitas Data Karyawan Tabel 4.10 Hasil Uji Validitas Data Nasabah Tabel 4.11 Uji Normalitas Data Karyawan Tabel 4.12 Uji Normalitas Data Nasabah Tabel 4.13 Analisis Regresi sederhana... 37

11 Daftar Pustaka Abidin Upaya Mengembangkan Ukuran-ukuran Baru. Media Akuntansi. Edisi 7. Thn. VIII. pp Agustin Pengaruh Kinerja Intellectual Capital Terhadap Kinerja Perusahaan Publik Di Indonesia. Skripsi. Jurusan Akuntansi UMM. Bagus Regresi Linier Sederhana. Jurnal. Diakses Elfarini Pengaruh Kompetensi Dan Independensi Auditor Dalam Kualitas Audit. Skripsi. Jurusan Ekonomi UNES. Ibnu Analisis Tingkat Kepuasan Nasabah Atas Implementasi EtikaPemasar Syariah (Syariah Marketer) Pada Bank Syariah Mandiri (BSM) Cabang Malang. Skripsi. Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Malang. Priyanto Jam Belajar Olah Data Dengan SPSS 17. Andi Offset. Yogyakarta. Suharto Pengertian regresi. Jurnal. Diakses Syafi i, S,M Kepuasan Konsumen Ditinjau Dari Kualitas Pelayanan Dalam Menggunakan Jasa Rumah Sakit (Studi Pada Pasien Rawat Inap Paviliun RSU Dr. Saiful Anwar Malang). Skripsi. Jurusan Psikologi UMM. Syafi i, S,M Pengaruh Implementasi Sistem Pemungutan Pajak Kendaraan Bermotor (PKB) Melalui Layanan Samsat Corner Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak. Skripsi. Jurusan Akuntansi UMM. Tjiptono, F Manajemen Jasa. Andi Offset. Yogyakarta.

12 Transtrianingzah, F Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Nasabah Pada Bank Muamalat Cabang Solo. Skripsi. Jurusan Ekonomi Islam STAIN Surakarta. Ulum, I Intellectual Capital; Konsep dan Kajian Empiris. PT. Graha Ilmu. Yogyakarta. intellectual capital dan pembangunan. tesis desertasi/intellectual capital/customer capital/30-04/10. jurnal akuntansi/intellectual capital/ tentang kualitas layanan/diakses

dokumen-dokumen yang mirip

PERSEPSI NASABAH TERHADAP KUALITAS PELAYANAN CUSTOMER SERVICE PADA PT BANK NEGARA INDONESIA (PERSERO) Tbk KANTOR CABANG UTAMA MALANG

PERSEPSI NASABAH TERHADAP KUALITAS PELAYANAN CUSTOMER SERVICE PADA PT BANK NEGARA INDONESIA (PERSERO) Tbk KANTOR CABANG UTAMA MALANG TUGAS AKHIR Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai Derajat Ahli