SKRIPSI OLEH IRWANSYAH PUTRA

Transkripsi

1 SKRIPSI PENGARUH PEMASARAN RASIONAL, EMOSIONAL, DAN SPIRITUAL TERHADAP KEPERCAYAAN NASABAH BANK SYARIAH MANDIRI PADA CIVITAS AKADEMIKA UNIVERSITAS SUMATERA UTARA OLEH IRWANSYAH PUTRA PROGRAM STUDI STRATA-1 MANAJEMEN DEPARTEMEN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2017

2

3 LEMBAR PERNYATAAN Saya yang bertanda tangan di bawah ini menyatakan dengan sesungguhnya bahwa skripsi saya yang berjudul Pengaruh Pemasaran Rasional, Emosional, dan Spiritual Terhadap Kepercayaan Nasabah Bank Syariah Mandiri Pada Civitas Akademika Universitas Sumatera Utara adalah benar hasil karya tulis saya sendiri yang disusun sebagai tugas akademik guna menyelesaikan beban akademik pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara. Bagian atau data tertentu yang saya peroleh dari perusahaan atau lembaga, dan/atau saya kutip dari hasil karya orang lain telah mendapat izin, dan/atau dituliskan sumbernya secara jelas sesuai dengan norma, kaidah dan etika penulisan ilmiah. I

4

5 Apabila kemudian hari ditemukan adanya kecurangan dan plagiat dalam skripsi ini, saya bersedia menerima sanksi sesuai dengan peraturan yang berlaku. Medan, Januari 2017 Irwansyah Putra NIM I

6 UNIVERSITAS SUMATERA UTARA FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS DEPARTEMEN MANAJEMEN PERSETUJUAN ADMINISTRASI AKADEMIK Nama : Irwansyah Putra NIM : Program Studi : S1 - Manajemen Konsentrasi : Manajemen Pemasaran Judul : Pengaruh Pemasaran Rasional, Emosional, dan Spiritual Terhadap Kepercayaan Nasabah Bank Syariah Mandiri Pada Civitas Akademika Universitas Sumatera Utara Tanggal: Januari 2017 Ketua Program Studi Dr.EndangSulistyaRini,S.E.,M.Si. NIP Tanggal: Januari 2017 KetuaDepartemen Dr.IsfentiSadalia,S.E.,M.E. NIP

7 UNIVERSITAS SUMATERA UTARA FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS DEPARTEMEN MANAJEMEN LEMBAR PENGESAHAN Nama : Irwansyah Putra NIM : Program Studi : S1 - Manajemen Konsentrasi : Manajemen Pemasaran Judul : Pengaruh Pemasaran Rasional, Emosional, dan Spiritual Terhadap Kepercayaan Nasabah Bank Syariah Mandiri Pada Civitas Akademika Universitas Sumatera Utara PembimbingSkripsiPembacaPenilai Dr.Endang Sulistya Rini,S.E,M.Si Dr.Yeni Absah,S.E.,M.Si NIP NIP Ketua Program Studi S1 Manajemen Dr.EndangSulistyaRini,S.E,M.Si. NIP III

8 UNIVERSITAS SUMATERA UTARA FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS DEPARTEMEN MANAJEMEN PENANGGUNG JAWAB SKRIPSI Nama : Irwansyah Putra NIM : Program Studi : S1 - Manajemen Konsentrasi : Manajemen Pemasaran Judul : Pengaruh Pemasaran Rasional, Emosional, dan Spiritual Terhadap Kepercayaan Nasabah Bank Syariah Mandiri Pada Civitas Akademika Universitas Sumatera Utara Medan, Januari 2017 Irwansyah Putra NIM

9 ABSTRAK PENGARUH PEMASARAN RASIONAL, EMOSIONAL, DAN SPIRITUAL TERHADAP KEPERCAYAAN NASABAH BANK SYARIAH MANDIRI PADA CIVITAS AKADEMIKA UNIVERSITAS SUMATERA UTARA Perkembangan bisnis diera digital semakin dinamis dan sulit untuk diprediksi.kompleksitas dan sifatnya yang tidak pasti mengharuskan setiap pelaku bisnis mampu berfikir secara inovatif dan kreatif agar dapat memenangkan persaingan pasar.hal ini juga terjadi pada bisnis perbankan khususnya di Indonesia.Perubahan yang terjadi pada dunia bisnis membuat para pelaku bisnis perbankan harus memberi diferensiasi dan keunggulan bagi produk dan jasa yang ditawarkan.bank dituntut tidak hanya sekedar mengembangkan produk yang baik,menawarkan dengan harga yang menarik,dan membuatnya mudah dijangkau oleh nasabah tetapi juga perlu mengembangkan strategi pemasaran rasional,emosional dan spiritual yang efektif sehingga dapat memenuhi kepercayaan nasabah.tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh pemasaran rasional, pemasaran emosional, pemasaran spiritual terhadap kepercayaan nasabah Bank Syariah Mandiri pada civitas akademika Universitas Sumatera Utara. Jenis penelitian yang digunakan adalah eksplanasi assosiatif. Sampel penelitian ini adalah para nasabah Bank Syariah Mandiri di Universitas Sumatera Utara berjumlah 93 nasabah. Data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder. Data primer diperoleh dari kuesioner yang dijalankan.data sekunder diperoleh dari literatur perusahaan, penelitian terdahulu, dan lain sebagainya. Metode analisis yang digunakan adalah metode analisis deskriptif dan metode analisis regresi berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara simultan pemasaran rasional,pemasaran emosional, danpemasaran spiritual secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaannasabah. Secara parsial menunjukkan bahwa secara serentak variabel pemasaran rasional,variabel pemasaran emosional dan variabel pemasaran spiritual secara signifikan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan nasabah. Berdasarkan hasil koefisien determinasi menjelaskan bahwa variabel pemasaran rasional,pemasaran emosional, danpemasaran spiritual mampu mempengaruhi kepercayaan nasabah sebesar 48%. Kata Kunci: Pemasaran Rasional, Pemasaran Emosional, Pemasaran Spiritual, Kepercayan V

10 ABSTRACT THE INFLUENCE OF MARKETING ON THE RATIONAL,EMOTIONAL,AND SPIRITUAL BELIEFS OF THE CUSTOMER AGAINST SYARIAH MANDIRI BANK AT ACADEMIC COMMUNITY OF SUMATERA UTARA UNIVERSITY Business Development on digital era increasingly dynamic and difficult to predict. Complexity and uncertain nature requires that every business can afford to think in creative and innovative in order to win the market competition. This also happens in the banking business particularly in Indonesia. Changes that occur in the business world make business banking have to provide differentiation and advantage for products and services offered. The Bank sued not just developing good products, offering attractive rates, and make it easily accessible by the customer but also the need to develop an effective marketing strategy for the rational, emotional and spiritual to fulfil t the customer's trust. The purpose of this research is to find out and analyze the effect of marketing. The purpose of this research is to find out and analyze the influence of marketing on the rational, emotional and spiritual beliefs of the customers against the Syariah Mandiri Bank at academic community of Sumatera Utara University. The type of research is empirical research assosiatif. The sample of this research is the standalone Syariah Mandiri Bank in the Sumatera Utara University totaled 93 customer. The data used are the primary data and secondary data. Primary data obtained from a questionnaire that has been executed. Secondary data obtained from previous research, company literature, and so on. Methods of analysis used are descriptive methods of analysis and multiple regression analysis method. The results of this research show that the simultaneous rational marketing,emotional marketing and spiritual spiritual marketing simultaneously positive and significant effect against the customer's trust. Partially concurrent variable indicates that the rational marketing, the marketing variables of emotional and spiritual marketing variables significantly positive and significant effect against the customer's trust. Based on the results of the determination coefficient explains that the rational marketing variables, emotional marketing, and spiritual marketing influence of customer confidence of 48%. Keywords: Rational Marketing, EmotionalMarketing, Spiritual Marketing, and Trust

11 KATA PENGANTAR Segala puji dan syukur senantiasa tercurahkankepadaallah SWT atas berkah dan rahmat-nyayang telahmemberikan nikmat iman, islam, dan kesehatan serta shalawat berangkai salam kepada Nabi besar Muhammad SAW yang telah membimbing kita dari zaman kebodohan hingga ke zaman yang penuh dengan ilmu pengetahuan seperti sekarang ini sehingga penulis dapat menyelesaikan penulisan skripsi ini. Penulisan skripsi ini merupakan salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara. Peneliti menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari sempurna, karena itu Peneliti mengharapkan saran dan kritik dari semua pihak yang dapat membangun untuk menjadikan skripsi ini lebih baik lagi. Dengan segala kerendahan hati, Peneliti berharap skripsi ini dapat bermanfaat bagi berbagai pihak. Peneliti telah banyak mendapatkan bimbingan, nasihat, dan dorongan dari Orangtua tercinta Rusmin dan Tumini,kakak penulis Minarti,Eliyana,Rosmiati

12 dan adik penulis Ilhamzah serta seluruhkeluarga yang selama ini mendukung perkuliahan hingga penelitian skripsi ini selesai. Dalam kesempatan ini, Peneliti menyampaikan terima kasih kepada: 1. Prof. Dr. Ramli,S.E.,MS,selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara. 2. Dr. Isfenti Sadalia, S.E., M.E. dan Dra. Marhayanie, M.Si. selaku Ketua dan Sekretaris Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara. 3. Dr. Endang Sulistya Rini, S.E., M.Si. dan Dra. Friska Sipayung, M.Si. selaku Ketua dan Sekretaris Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara. 4. Dr. Endang Sulistya Rini, S.E., M.Si. selaku Dosen Pembimbing yang telah banyak memberikan bimbingan, dukungan, arahan kepada Peneliti, dan Dr. Yeni Absah, S.E., M.Si. selaku Dosen Pembaca Penilai yang telah meluangkan waktu dan memberikan saran demi kesempurnaan skripsi ini. 5. Seluruh Dosen dan Staff Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara untuk segala jasa-jasanya selama perkuliahan. 6. Sahabat-sahabat penulis Rifai Muda Harahap,Andika Mulia Utama,Taufik,Rainal,Andi Rizal,Rizky haj dan sahabat lainnya.terima kasihuntuk dukungan, do a, bantuan dan persahabatannya selama ini.

13 7. Kepada seluruh teman-teman organisasi di Fakultas Ekonomi dan Bisnis, khususnya Ikhwan Nurhadi,M.Ali Syahbana Julmi,M,Haikal Kautsar,Tasya,Galih Rakasiwi,Dedi Syahputra. Terima kasih atas do a, dukungan, bantuan, dan persaudaraannya selama ini. 8. Kepada teman-teman Program Studi S1- Manajemen 2011 yang tidak bisa disebutkan namanya satu persatu dimana telah memberikan semangat, bantuan, dan motivasi yang besar terhadap penulis sampai selesainya skripsi ini. 9. Kepada abang-abang,teman-teman dan adik-adik Rumah Kepemimpinan Medan bang Andi,bang Abdullah,Sultan usu 07 dan Sultan usu 08.Terima kasih atas do a, dukungan, bantuan, dan persaudaraannya selama ini. Semoga Allah SWT yang dapat membalas semua kebaikan yang penulis dapatkan baik pada waktu mengalami kesulitan maupun rintangan berupa amal dan pahala di akhirat kelak. Penulis menyadari bahwa dalam penyajian skripsi ini masih banyak terdapat kekurangan, untuk itu penulis mengharapkan kritik dan saran yang bersifat membangun dari pembaca demi perbaikan-perbaikan dimasa yang akan datang. Medan, 26 Desember 2016 Peneliti Irwansyah Putra v

14 DAFTAR ISI Halaman ABSTRAK...i ABSTRACT...ii KATA PENGANTAR...iii DAFTAR ISI...vi DAFTAR TABEL...viii DAFTAR GAMBAR...ix DAFTAR LAMPIRAN...x BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Perumusan Masalah Tujuan Penelitian Manfaat Penelitian...11 BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Uraian Teoritis Pemasaran Relasional Pengertian Pemasaran Relasional Karakteristik Relationship Pemasaran Rasional Pemasaran Emosional Pemasaran Spiritual Kepercayaan Pengertian Kepercayaan Penelitian Terdahulu Kerangka Konseptual Hipotesis...27 BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Jenis Penelitian Tempat dan Waktu Penelitian Batasan Operasional Definisi Operasional Skala Pengukuran Variabel Populasi dan Sample Populasi Sampel...32

15 3.7 Jenis Data Penelitian Metode Pengumpulan Data Uji Validitas dan Reliabilitas Uji Validitas Uji Reliabilitas Teknik Analisis Data Metode Analisis Deskriptif Metode Analisis Regresi Berganda Uji Hipotesis...40 BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 Gambaran Umum Usaha Sejarah Singkat Visi dan Misi Bank Muamalat Hasil Penelitian Analisis Deskriptif Responden Analisis Deskriptif Variabel Uji Asumsi Klasik Uji Normalitas Uji Heteroskedastisitas Uji Multikolinearitas Analisis Regresi Linear Berganda Uji Hipotesis Uji Signifikan Simultan (Uji-F) Uji Signifikan Parsial (Uji-T) Pengujian Koefisien Determinasi (R 2 ) Pembahasan Pengaruh Faktor Pemasaran Rasional Terhadap KepercayaanNasabah Pengaruh Faktor Pemasaran Emosional Terhadap KepercayaanNasabah Pengaruh Faktor Pemasaran Spiritual Terhadap Kepercayaan Nasabah BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1Kesimpulan Saran...72 DAFTAR PUSTAKA...74 LAMPIRAN...77 vii

16 DAFTAR TABEL No. Tabel Judul Halaman 1.1 Perbedaan Kuantitas Perbankan Tahun Bank Umum Syariah Top Brand Index Tahun Top Brand Index Tahun Top Brand Index Tahun Top Brand Index Tahun Penelitian Terdahulu Operasionalisasi Variabel Instrumen Skala Likert Uji Validitas Uji Reliabilitas Karakteristik responden berdasarkan usia Karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin Karakteristik responden berdasarkan pekerjaan Distribusi frekuensi variabel pemasaran rasional Distribusi frekuensi variabel pemasaran emosional Distribusi frekuensi variabel pemasaran spiritual Distribusi frekuensi variabel kepercayaan One Sample Kolmogorov-Smirnov Test Uji Glejser Uji Multikolinearitas Analisis Regresi Linier Berganda Hasil uji F Hasil uji T Pengujian Koefisien Determinan... 67

17 DAFTAR GAMBAR No. Gambar Judul... Halaman 2.1 Kerangka Konseptual Grafik Histogram Uji Normalitas Grafik P-plot Uji Normalitas Grafik Scatterplot Uji Heteroskedastisitas ix

18 DAFTAR LAMPIRAN No. Lampiran Judul Halaman 1 Kuesioner Penelitian Data Jawaban Responden Uji Validitas dan Reliabilitas Hasil Output Uji Validitas dan Reliabilitas Data Jawaban Responden Hasil Output Asumsi Klasik Hasil Uji Analisis Regresi Linear Berganda... 86