SKRIPSI ANALISIS FAKTOR EKSTERNAL DAN INTERNAL SEBAGAI DASAR PEMILIHAN STRATEGI PADA KANTOR DIVISI COLLECTION PT. BCA FINANCE MEDAN OLEH

Transkripsi

1 SKRIPSI ANALISIS FAKTOR EKSTERNAL DAN INTERNAL SEBAGAI DASAR PEMILIHAN STRATEGI PADA KANTOR DIVISI COLLECTION PT. BCA FINANCE MEDAN OLEH DIEN MARTA MEIANNA PURBA PROGRAM STUDI STRATA 1 MANAJEMEN DEPARTEMEN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2015

2 ABSTRAK ANALISIS FAKTOR EKSTERNAL DAN INTERNAL SEBAGAI DASAR PEMILIHAN STRATEGI PADA KANTOR DIVISI COLLECTION PT. BCA FINANCE MEDAN Judul penelitian ini adalah Analisis Faktor Eksternal dan Internal Sebagai Dasar Pemilihan Strategi Pada Kantor Divisi Collection PT. BCA Finance Medan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui faktor-faktor eksternal dan internal yang menjadi dasar memilih strategi pada Kantor Divisi Collection PT. BCA Finance Medan. Metode penelitian yang digunakan adalah metode penelitian analisis deskriptif, matriks SWOT, Matriks Evaluasi Faktor Internal (Internal Factor Evaluation-IFE Matrix), dan Matriks Evaluasi Faktor Eksternal (Eksternal Factor Evaluation-EFE Matrix). Metode analisis yang digunakan dalam skripsi ini adalah metode deskriptif dan uji triagulasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa saat ini Divisi Collection PT. BCA Finance terletak pada kuadran satu yaitu progresif. Strategi yang digunakan adalah karyawan harus menyelesaikan penanganan konsumen dengan cepat dan tepat agar konsumen tidak kecewa, mengalokasikan modal untuk ekspansi bisnis dan keperluan promosi, tetap menjaga keamanan dan kenyamanan konsumen, memberi hadiah atau potongan cicilan bagi konsumen yang tepat waktu melakukan pembayaran.

3 ABSTRACT AN ANALYSIS OF EXTERNAL AND INTERNAL FACTORS AS THE BASIS OF SELECTING STRATEGY IN COLLECTION DIVISION OFFICE OF PT. BCA FINANCE MEDAN The pursoses of this research was to identify An Analysis of External and Internal Factors as the Basis of Selecting Strategy in Collection Division Office of PT. BCA Finance Medan. The methods of research used in this research is descriptive analysis, SWOT analysis, Internal Factor Evaluation (IFE Matrix), and Eksternal Factor Evaluation (EFE Matrix). The methods of analysis used in this research is descriptive and triagulasi test. The results showed that the current Collection Division PT. BCA Finance located in quadrant one that is progressive. The strategy used is the employee must complete the handling of consumers to quickly and precisely so that consumers are not disappointed, allocate capital for business expansion and promotion purposes, while maintaining the security and convenience of consumers, giving a gift or piece of consumer installment timely make payments.

4 KATA PENGANTAR Segala puji, hormat dan syukur dalam kerendahan hati penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa yang telah memberikan keselamatan dan kasih karunia yang melampaui segala akal dan pikiran. Teristimewa penulis mengucapkan terima kasih kepada orangtua tercinta ayahanda Alm. A. Purba dan ibunda D. br. Sitompul yang telah memberikan doa dan restu serta dukungan sehingga skripsi ini dapat terselesaikan. Penelitian skripsi ini berjudul Analisis Faktor Eksternal dan Internal Sebagai Dasar Pemilihan Strategi Pada Kantor Divisi Collection PT. BCA Finance, ditujukan untuk memenuhi salah satu syarat yang harus dipenuhi dalam mencapai gelar sarjana Ekonomi pada Departemen Manajemen Konsentrasi Sumber Daya Manusia pada program Strata 1 Fakultas Ekonomi dan Bisnis. Dalam kesempatan ini penulis menyadari dalam penyelesaian skripsi ini banyak dukungan, saran dan motivasi yang diterima baik berupa doa, dukungan moril serta dukungan materil dari berbagai pihak. Untuk itu dalam kesempatan ini dengan segala kerendahan hati, penulis mengucapkan terima kasih kepada: 1. Bapak Prof. Dr. dr. Syahril Pasaribu, D.T.M.A.H, M.Sc (C.T.M), Sp.A(K) selaku Rektor. 2. Bapak Prof. Dr. Azhar Maksum, M.Ec, Ac, Ak, selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis. 3. Ibu Dr. Isfenti Sadalia, M.E selaku Ketua Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis dan Ibu

5 Marhayanie, S.E, M.Si selaku Sekretaris Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis. 4. Ibu DR. Endang Sulistya Rini, SE, M.Si selaku Ketua Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis dan Ibu Dra. Friska Sipayung, M.Si selaku Sekretaris Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis. 5. Ibu Dra. Friska Sipayung, M.Si selaku Dosen Pembimbing yang telah memberikan bimbingan mulai dari awal pengerjaan skripsi ini sampai dengan selesainya. 6. Ibu Dra. Setri Hiyanti, M.Si selaku Dosen Penguji 1 penulis yang telah banyak memberikan saran untuk perbaikan skripsi ini. 7. Seluruh Staff Pengajar Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara atas semua jasa-jasanya dalam membimbing dan mengajarkan ilmunya kepada penulis selama perkuliahan di Fakultas Ekonomi dan Bisnis. 8. Seluruh teman seperjuangan di Manajemen S1 Ekstensi Stambuk 2012 Fakultas Ekonomi dan Bisnis yang sudah banyak memberikan bantuan moril kepada penulis. 9. Seluruh teman karyawan Divisi Collection PT. BCA Finance Medan atas dukungan dan bantuan kerja samanya sehingga skripsi ini bisa selesai. 10. Seseorang yang pernah mengisi kenangan kepada penulis sebelum hingga skripsi ini akhirnya bisa selesai dengan rasa penasaran yang tinggi sampai sekarang belum diketahui penulis.

6 Penulis menyadari bahwa dalam penulisan skripsi ini masih banyak kekurangan untuk itu penulis mengharapkan kritik dan saran. Akhir kata penulis berharap semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi semua pihak demi perkembangan dan kemajuan civitas akademik. Medan, April 2015 Penulis Dien Marta Meianna Purba

7 DAFTAR ISI DAFTAR TABEL... ii BAB I... 1 PENDAHULUAN Latar Belakang Perumusan Masalah Tujuan Penelitian Manfaat Penelitian... 6 BAB II... 7 TINJAUAN PUSTAKA Penilaian Eksternal Organisasi Pengertian Lingkungan Eksternal Audit Eksternal Kekuatan Eksternal Kunci Analisis Kompetitif : Model Lima Kekuatan Porter Penilaian Internal Organisasi Pengertian Lingkungan Internal Audit Internal Faktor Kunci Sukses (Key Succses Factor) Strategi Pengertian Strategi Perumusan Strategi Tingkat-Tingkat Strategi Tipe-Tipe Strategi Analisis dan Pilihan Strategi Penelitian Terdahulu Kerangka Konseptual BAB III METODE PENELITIAN Jenis Penelitian Tempat dan Waktu Penelitian Batasan Operasional Defenisi Istilah Informan Penelitian Jenis dan Sumber Data Teknik Pengumpulan Data Metode Triagulasi Teknik Analisis... 41

8 BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN Gambaran Umum Perusahaan Sejarah PT. BCA Finance Visi dan Misi Perusahaan Struktur Organisasi Uraian Tugas Analisis Pembahasan Analisis SWOT {Kekuatan (Strengths), Kelemahan (Weakness), Peluang (Opportunities), serta Ancaman (Threats)} yang dihadapi Divisi Collection PT. BCA Finance Medan Matriks SWOT (Strenght, Weakness, Opportunity, Threats) Matriks Evaluasi Faktor Internal Matriks Evaluasi Faktor Eksternal Diagram SWOT BAB V KESIMPULAN DAN SARAN Kesimpulan Saran DAFTAR PUSTAKA... 70

9 DAFTAR TABEL Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu Tabel 4.1 Matriks SWOT Divisi Collection PT. BCA Finance Medan Tabel 4.2 Matriks IFE Tabel 4.3 Matriks EFE... 62