EVALUASI MANAJEMEN MUTU INTERNAL DI PROGRAM STUDI

Transkripsi

1 EVALUASI MANAJEMEN MUTU INTERNAL DI PROGRAM STUDI MENGGUNAKAN MALCOLM BALDRIGE CRITERIA FOR EDUCATION (STUDI KASUS DI EKS-JURUSAN PENDIDIKAN BAHASA DAN SENI RUPA FKIP UNS) JURNAL Oleh: RIRIN ROHMA WIJAYANTI K FAKULTAS KEGURUAN DAN ILMU PENDIDIKAN UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA commit 2016 to user 1

2 2 commit to user

3 ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk: (1) Mengetahui kinerja pada masing-masing Program Studi di Eks-Jurusan Pendidikan Bahasa dan Seni Rupa FKIP UNS, menggunakan Malcolm Balgride Criteria. (2) Mengetahui posisi/rangking masing-masing Program Studi di Eks- Jurusan Pendidikan Bahasa dan Seni Rupa FKIP UNS, dengan Malcolm Balgride Criteria. (3) Mengetahui kinerja apa saja yang harus ditingkatkan pada masing-masing Program Studi Eks- Jurusan Pendidikan Bahasa dan Seni Rupa FKIP UNS, ditinjau dari hasil pengukuran dengan menggunakan Malcolm Balgride Criteria. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh dosen program studi Eks-Jurusan Pendidikan Bahasa dan Seni Rupa FKIP UNS yang masuk kriteria. Sampel yang terpilih adalah 5 dosen Pendidikan Seni Rupa, 4 dosen Pendidikan Bahasa Indonesia, 3 dosen Pendidikan Bahasa Inggris, 5 dosen Pendidikan Bahasa Jawa. Adapun teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif. Pengumpulan data dilaksanakan dengan teknik kuesioner, wawancara, dan dokumentasi. Analisis data menggunakan analisis deskriptif guna mendeskripsikan hasil dari analisis kuantitatif yang telah dilakukan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa, pertama, menurut hasil penilaian kinerja menggunakan MBCfE, Program Studi Seni Rupa dan Program Studi Pendidikan Bahasa Jawa FKIP UNS menempati peringkat Benchmark Leader, sedangkan Program Studi Bahasa Indonesia dan Program Studi Pendidikan Bahasa Inggris menempati peringkat Industry Leader. Kedua, posisi/rangking yang diperoleh masing-masing program studi yaitu Pendidikan Bahasa Jawa 819; Pendidikan Seni Rupa 789; Pendidikan Bahasa Indonesia 751; dan Pendidikan Bahasa Inggris 704. Ketiga, saran yang dapat diberikan kepada masingmasing Program Studi adalah (1) Pendidikan Seni Rupa harus lebih meningkatkan kinerjanya pada manajemen proses dan hasil-hasil kegiatan pendidikan; (2) Pendidikan Bahasa Indonesia harus lebih meningkatkan kinerja pada pengembangan inovasi desain pengujian produk/jasa baru; (3) Pendidikan Bahasa Inggris harus lebih meningkatkan kinerja pada hasil-hasil kegiatan pendidikan karena belum ada pembanding dengan kompetitor; 4) Pendidikan Bahasa Jawa harus lebih meningkatkan kinerja pada kriteria fokus pelanggan. Kata Kunci: MBCfE, malcolm baldrige, manajemen mutu, penilaian kinerja, kinerja program studi PENDAHULUAN Pendidikan merupakan hal yang sangat penting dalam membangun sebuah bangsa. Masyarakat membutuhkan pendidikan untuk membentuk sikap dan kompetensi dasar agar dapat berkontribusi maksimal untuk kemajuan bangsanya. Hal ini membuktikan bahwa pendidikan adalah sistem pendidikan secara berkelanjutan. hal yang paling utama yang harus commit to Salah user satu LPTK yang ada di Indonesia diperhatikan dalam pembangunan sebuah bangsa. Kurangnya peningkatan mutu dari lembaga pendidikan yang terkait,juga menjadi penyebab rendahnya tingkat pendidikan. Peran LPTK (Lembaga Pendidik Tenaga Kependidikan) yaitu membentuk tenaga kependidikan yang berkualitas melalui peningkatan kualitas adalah Fakultas Keguruan dan Ilmu 3

4 4 Pendidikan Universitas Sebelas Maret bermutu tinggi, melalui tujuh kategori (FKIP UNS). Tercatat pada Data dan yaitu: 1). Kepemimpinan; 2). Perencanaan Informasi UNS tahun 2014 bahwa Strategis; 3). Fokus Pelanggan; 4). mahasiswa yang lulus sebanyak 1460 orang pada tahun pelajaran 2013/2014. Data tersebut meningkat dibandingkan tahun 2013 yang jumlahnya 1383 mahasiswa lulus. Jadi LPTK adalah penghasil tenaga Pengukuran, Analisis, dan Manajemen Pengetahuan; 5). Fokus Tenaga Kerja; 6). Fokus Operasi Kerja; dan 7). Hasil-hasil. Malcolm Balgride telah digunakan di Amerika sejak tahun 1987 dalam usaha pendidik yang jumlahnya semakin peningkatan mutu dalam berbagai aspek meningkat dari tahun ke tahun.sehingga jangka panjang. Indonesia juga telah harus menjaga mutu pendidikan baik proses maupun output. Sementara itu, untuk menerapkan metode ini pada perusahaanperusahaan besar seperti BUMN. Indonesia meningkatkan manajemen mutu internal mengadopsi MBCfPE dalam bentuk maka diperlukan self evaluation atau evaluasi kinerja secara internal terlebih dahulu. Salah satu metode yang dapat Indonesian Quality Award (IQA) sebagai penghargaan atas kinerja BUMN (Badan Usaha Milik Negara yang dimaksudkan digunakan untuk mengetahui tingkat untuk meningkatkan keunggulan kompetitif kualitas sebuah lembaga adalah Malcolm dari BUMN dalam menghadapi persaingan Baldrige Criteria. Malcolm Baldrige global. Menurut Suharno (2015) Criteriadiprediksi dapat dijadikan sebagai mengatakan bahwa kriteria Malcolm alat yang digunakan sebagai pedoman untuk meningkatkan kualitas sumber daya manusia yang dihasilkan, kinerja, dan Balgride adalah metode yang cukup efektif dan efisien untuk mengukur kualitas kinerja suatu lembaga. Dari hasil pengukuran manajemen mutu pada masing-masing dengan menggunakan metode ini, nantinya Program Studi di Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Sebelas Maret, khususnya Program Studi Pendidikan Seni akan dapat dilihat tingkatan kualitas dan faktor-faktor yang menyebabkan rendahnya kualitas dari lembaga tersebut. Pengukuran dan Bahasa. Pada dasarnya Malcolm kualitas menggunakan Kriteria Baldrige Baldrige Criteria for Performance cukup adaptif dalam lembaga pendidikan Excellence atau Kriteria Baldrige karena memungkinkan untuk melakukan merupakan penuntun bagi suatu commit to penilaian user mandiri (self assessment) perusahaaan untuk mencapai kinerja sehingga dapat meningkatkan kecepatan

5 proses dan kualitas Program Studi, membangun sistem kerja yang tinggi, menterjemahkan visi dan misi ke dalam strategi, dan membangun kesetiaan konsumen. Metode ini memberikan kebebasan kepada Program Studi untuk melakukan evaluasi dan pengembangan metode demi peningkatan kinerja sesuai dengan kebutuhan dan kemampuannya. Tujuan yang hendak dicapai dari penelitian ini yaitu: : 1. Mengetahui kinerja pada masing-masing Program Studi di Eks-Jurusan Pendidikan Bahasa dan Seni Rupa FKIP UNS, menggunakan Malcolm Balgride Criteria. 2. Mengetahui posisi/rangking masingmasing Program Studi di Eks-Jurusan Pendidikan Bahasa dan Seni Rupa FKIP UNS, dengan Malcolm Balgride Criteria. 3. Mengetahui kinerja apa saja yang harus ditingkatkan pada masing-masing Program Studi Eks-Jurusan Pendidikan Bahasa dan Seni Rupa FKIP UNS, Pendidikan Bahasa Inggris, Pendidikan Bahasa Indonesia, Pendidikan Bahasa Jawa dan Pendidikan Seni Rupa. Keempat program studi tersebut berada di kampus utama Universitas Sebelas Maret dengan alamat Jl. Ir. Sutami 36 A Surakarta, telp. (0271) Waktu penelitian dari bulan Desember 2015 sampai Juni Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif yang bertujuan untuk menganalisis data-data penelitian yang berupa angka-angka menggunakan statistik. Populasi dalam penelitian ini adalah adalah semua dosen program studi Eks-Jurusan PSB FKIP UNS yang memenuhi syarat. Teknik analisis data dalam penelitian ini menggunakan 2 metode, yaitu kuantitif dan pendekatan deskriptif. PEMBAHASAN Data penelitian diperoleh dari angka-angka pada angket yang diisi oleh responden. Skor total akhir dari Baldrige Assesment akan disesuaikan untuk menentukan posisi program studi menggunakan tabel berikut: ditinjau dari hasil pengukuran dengan Tabel 1. Hasil Perhitungan Malcolm menggunakan Malcolm Balgride Baldrige Skor yang Criteria. Kriteria Diperoleh METODE World Leader Benchmark Leader Excellent Penelitian ini dilakukan di Program Industry Leader Studi pada Eks-Jurusan Pendidikan Bahasa commit to user Emerging Industry Leader Average dan Seni (PSB) yaitu Program Studi Good Performance Early Improvment 5

6 Skor yang Kriteria Diperoleh Early Result Poor Early Developmant (Sumber: Suharno, Sukamto, dan Sutarto, 2015) Hasil analisis data pada masingmasing program studi disajikan dalam tabel perhitungan skor berdasarkan teori Baldrige Assesment sebagai berikut: Pendidikan Seni Rupa Tabel 2. Hasil Perhitungan Tujuh Kriteria MBCfE pada Program Studi Pendidikan Seni Rupa N o KRITERIA POIN KINER- JA[%] 1. Kepemimpinan perencanaan Strategis Fokus Pelanggan Manajemen Analisis dan Informasi 5. Sumber Daya Manusia Manajemen Proses Hasil-hasil Kegiatan Pendidikan TOTAL ,9 (Sumber: Data Primer, Lampiran 3) Hal tersebut menunjukkan bahwa Pendidikan Seni Rupa termasuk dalam kategori Benchmark Leader, artinya kinerja Pendidikan Seni Rupa dapat dijadikan contoh dan ditiru oleh prodi-prodi lain. Prosentase perolehan skor kriteria Malcolm Baldrige pada Pendidikan Seni Rupa digambarkan dengan histogram berikut: Kinerja [%] commit to user Gambar 1. Hubungan Pencapaian Kinerja Program Studi Seni Rupa dengan Kriteria MBCfE Berdasarkan tujuh kriteria diatas, kriteria manajemen proses dan hasil-hasil kegiatan pendidikan adalah kriteria yang paling rendah tingkat capaiannya. Sedangkan skor terendah yang diperoleh adalah 70% pada item membandingkan dengan suplier lain. Data tersebut menunjukkan bahwa komunikasi dan hubungan kerjasama standar kualitas dengan suplier/rekanan dalam Program Studi Pendidikan Seni Rupa masih kurang. Pendidikan Bahasa Indonesia Tabel 2. Hasil Perhitungan Tujuh Kriteria MBCfEpada Program Studi Pendidikan Bahasa Indonesia No KRITERIA POIN KINER- JA[%] 1. Kepemimpinan perencanaan Strategis Fokus Pelanggan Manajemen Analisis dan Informasi 5. Sumber Daya Manusia Manajemen Proses Hasil-hasil Kegiatan Pendidikan TOTAL , Kriteria MBCfE

7 7 Kinerja [%] Tabel 2 menunjukkan bahwa Program Studi Pendidikan Bahasa Indonesia FKIP UNS termasuk dalam kategori Industry Leader, artinya kinerja Pendidikan Bahasa Indonesia FKIP UNS dapat dijadikan contoh dan ditiru oleh prodi-prodi lain. Pada kondisi ini berarti Program Studi memiliki area berbasis industri, artinyasemua kinerja perusahaan yang meliputi pengelolaan (manajemen), termasuk perencanaan, nilai (value), dan kultur kerja dipersepsikan sebagaimana layaknya industri. Rekapitulasi prosentase perolehan skor kriteria Malcolm Baldrige pada prodi Pendidikan Bahasa Indonesia digambarkan dengan histogram berikut ini: Kriteria MBCfE Gambar 2. Hubungan antara Pencapaian Kinerja Program Studi Bahasa Indonesia dengan Kriteria MBCfE Berdasarkan tujuh kriteria diatas, kriteria manajemen proses adalah kriteria yang paling rendah tingkat capaiannya. Hal tersebut disebabkan karena Program Studi Gambar 3. Hubungan antara Pencapaian Kinerja Program Studi Bahasa Inggris masih belum maksimal dalam melakukan commit to dengan user Kriteria MBCfE pengembangan inovasi desain dan (Sumber: Data Primer) pengujian produk/jasa baru (70%) dan juga kurangnya komunikasi yang berstandar kualitas kepada suplier/rekanan (70%). Pendidikan Bahasa Inggris Tabel 3. Hasil Perhitungan Tujuh Kriteria MBCfEpada Program Studi Pendidikan Bahasa Inggris FKIP UNS N o KRITERIA POIN KINER- JA[%] 1. Kepemimpinan perencanaan Strategis Fokus Pelanggan Manajemen Analisis dan Informasi 5. Sumber Daya Manusia Manajemen Proses Hasil-hasil Kegiatan Pendidikan TOTAL ,4 Berdasarkan hasil analisis menggunakan MBCfE, Prodi Pendidikan Bahasa Inggris termasuk dalam kategori Industry Leader artinya kinerja Pendidikan Bahasa Inggris FKIP UNS dapat dijadikan contoh dan ditiru oleh prodi-prodi lain. Rekapitulasi prosentase perolehan skor kriteria Malcolm Baldrige pada prodi Pendidikan Bahasa Inggris digambarkan dengan histogram sebagai berikut: Kinerja [%] Kriteria MBCfE 72 61

8 Skor terendah yang diperoleh adalah 66,7% pada item dukungan untuk peningkatan kompetensi staf dan bukti yang mendukung tanggung jawab sosial. Data tersebut menunjukkan bahwa pengelolaan dan tanggung jawab sosial yang dimiliki Program Studi Pendidikan Bahasa Inggris belum cukup jelas mengenai penyempurnaan sebagai akibat dari analisis tingkat organisasi dan sharing terhadap masyarakat maupun staf program studi. Pendidikan Bahasa Jawa Tabel 4. Hasil Perhitungan Tujuh KriteriaMBCfEpada Program Studi Pendidikan Bahasa Jawa No KRITERIA POIN KINER- JA [%] 1. Kepemimpinan Perencanaan Strategis Fokus Pelanggan Manajemen Informasi dan Analisis Sumber Daya Manusia Manajemen Proses Hasil hasil Kegiatan Pendidikan TOTAL ,9 belum maksimal dalam melakukan Berdasarkan hasil analisis pelayanan terhadap pelanggan dengan menggunakan MBCfE, prodi Pendidikan adanya petugas khusus yang berurusan/ Bahasa Jawa termasuk dalam kategori berkomunikasi dengan pelanggan (70%). Benchmark Leader, artinya kinerja Selain itu, program studi juga belum Pendidikan Bahasa Jawa FKIP UNS dapat maksimal dalam melakukan pendataan dan dijadikan contoh dan ditiru oleh prodi-prodi analisis tentang trend kepuasan dan retensi lain. Pada kondisi ini berarti prodi telah pelanggan (72%). melakukan proses secara terus menerus ke Data hasil uji instrumen pada seluruh arah perbaikan. Kinerja prodi sudah commit to program user studi di Eks-Jurusan Pendidikan mengarah pada kinerja kompetitif superior, artinya dari segi produktivitas, kualitas, dan praktik-praktik kerja prodi sudah menunjukkan keunggulan. Rekapitulasi prosentase perolehan skor kriteria Malcolm Baldrige pada prodi Pendidikan Bahasa Indonesia digambarkan dengan histogram sebagai berikut: Kinerja [%] Kriteria MBCfE Gambar 4. Hubungan antara Pencapaian Kinerja Program Studi Bahasa Jawa FKIP UNS dengan Kriteria MBCfE Berdasarkan tujuh kriteria diatas, kriteria fokus pelanggan adalah kriteria yang paling rendah tingkat capaiannya. Hal tersebut disebabkan karena Program Studi 8 81

9 Bahasa dan Seni FKIP UNS dapat disimpulkan sebagai berikut ini: Tabel 5. Rekapitulasi Data Hasil Uji Instrumen di Seluruh Program Studi Pada Eks-Jurusan PBS FKIP UNS No Program Studi Kinerja [%] 1. Pendidikan Seni Rupa 78,9 2. Pendidikan Bahasa Indonesia 75,1 3. Pendidikan Bahasa Inggris 70,4 4. Pendidikan Bahasa Jawa 81,9 Selanjutnya tabel di atas digambarkan dalam histogram berikut ini: Keterangan: 1. Pendidikan Seni Rupa 3. Pendidikan Bahasa Inggris menempati posisi Bechmark Leader ( poin). Kemudian Pendidikan Seni Rupa menempati posisi kedua dengan capaian kinerja sebesar 78,9% atau 789 dari total 1000 poin, sehingga Pendidikan Seni Rupa berada dalam kategori Benchmark Leader ( ). Selanjutnya adalah Pendidikan Bahasa Indonesia yang memperoleh capaian sebesar 75,1% atau 751 dari total 1000 poin, dan Program Studi Pendidikan Bahasa Indonesia masuk ke dalam kategori Industry Leader ( ). Yang terakhir adalah Program Studi Pendidikan Bahasa Inggris dengan capaian sebesar 70,4% atau 704 dari total 1000 poin. Program studi ini masuk dalam kategori Industry Leader ( ). SIMPULAN Berdasarkan pada hasil analisis dan 2. Pendidikan 4. Pendidikan Bahasa Bahasa Jawa pembahasan yang dilakukan untuk Indonesia Gambar 5. Hasil Uji Instrumen mengukur kinerja Program Studi di Eks- Menggunakan Kriteria MBCfE pada Jurusan Pendidikan Bahasa dan Seni FKIP Program Studi di Eks-Jurusan Pendidikan Bahasa dan Seni UNS, peneliti dapat menyimpulkan beberapa hal sebagai berikut: Histogram diatas adalah hubungan 1. Kinerja keempat program studi di Eksantara Program Studi di Eks-Jurusan PBS Jurusan Pendidikan Bahasa dan Seni FKIP UNS dengan tingkat kinerja yang Rupa adalah sebagai berikut: Program diukur berdasarkan metode MBCfE. Studi Pendidikan Seni Rupa dan Bahasa Berdasarkan histogram diatas, dapat Jawa menempati level Benchmark diketahui bahwa Pendidikan Bahasa Jawa Leader, yang artinya kinerja Pendidikan memperoleh capaian kinerja sebesar 81,9% commit to user Seni Rupa FKIP UNS dapat dijadikan atau 819 dari total 1000 poin, sehingga contoh dan ditiru oleh prodi-prodi lain. program studi pendidikan Bahasa Jawa 9

10 10 Sedangkan Program Studi Bahasa terhadap pelanggan melalui peningkatan Indonesia dan Bahasa Inggris menempati ketersediaan data-data yang dibutuhkan level Industry Leader, yang artinya untuk kepentingan pegawai dan kinerja Pendidikan Bahasa Indonesia FKIP UNS memiliki area berbasis karyawan; b). Prodi Pendidikan Seni Rupa perlu melakukan pendekatan yang industri, artinya semua kinerja baik kepada pelanggan dan perusahaan yang meliputi pengelolaan supplier/rekanan untuk memperoleh (manajemen), termasuk perencanaan, informasi tentang produk/jasa yang nilai (value), dan kultur kerja dihasilkan, sehingga dapat dijadikan dipersepsikan sebagaimana layaknya sebagai pembanding dengan produk/jasa industri. dari dalam Prodi Pendidikan Seni Rupa; 2. Berdasarkan data yang diperoleh, c). Prodi Pendidikan Bahasa Indonesia posisi/rangking paling tinggi di Eks- perlu meningkatkan inovasi dan Jurusan PBS FKIP UNS ditempati oleh kreatifitas mengenai desain dan Program Studi Pendidikan Bahasa Jawa pengujian produk/jasa baru. Selain itu, dengan capaian kinerja sebesar 81,9% Prodi juga perlu meningkatkan atau 819 dari total 1000 poin. Posisi komunikasi standar kualitas kepada kedua ditempati oleh Program Studi Pendidikan Seni Rupa dengan capaian kinerja sebesar 78,9% atau 789 dari total suplier/rekanan sehingga informasi yang disampaikan dapat dipahami dengan baik oleh suplier/rekanan dan dapat 1000 poin.posisi ketiga ditempati oleh mempererat hubungan antara prodi Program Studi Pendidikan Bahasa dengan suplier/rekanan; d). Prodi Indonesia dengan capaian sebesar 75,1% Pendidikan Bahasa Inggris perlu atau 751 dari total 1000 poin. Posisi melakukan pengembangan terhadap keempat ditempati oleh Program Studi metode yang dilakukan dalam Pendidikan Bahasa Inggris dengan membandingkan Prodi dengan capaian sebesar 70,4% atau 704 dari kompetitor. total 1000 poin. 3. Data-data yang harus ditingkatkan pada masing-masing program studi sebagai berikut: a). Prodi Pendidikan Bahasa commit to user Jawa perlu meningkatkan pelayanan

11 11 DAFTAR PUSTAKA Direktorat Jendral Pendidikan Tinggi Departemen Pendidikan Nasional. (n.d.). Panduan Pelaksanaan Sistem Penjaminan Mutu Perguruan Tinggi (Spm-Pt) Bidang Akademik. Diunduh pada 03 Maret _SPMI_DIKTI/BUKU%20SPM- PT%20DIKTI.pdf. Gasper, Vincent. (2007). Ge Way and Malcolm Baldrige Criteria For Performance Excellence. Jakarta: GramediaPustakaUtama. Mahmud, Marzuki. (2012). Manajemen Mutu Perguruan Tinggi. Jakarta: PT. RAJAGRAFINDO PERSADA. Muyassaroh, Eny. (2014). Evaluasi Kinerja Program Studi Pendidikan Teknik Mesin FKIP UNS Menggunakan Metode Malcolm Baldrige Criteria For Education (MBCfE). Diunduh pada 26 Januari 2016: load/40738/mtmynzcx/evaluasi- Kinerja-Program-Studi-Pendidikan- Teknik-Mesin-Fkip-Uns- Menggunakan-Metode-Malcolm- Baldrige-Criteria-For-Education- Mbcfe.pdf.Sallis, Edward. (2010). Total Quality Manajement in Education Manajemen Mutu Terpadu Pendidikan. Jogjakarta: IRCiSoD. Suharno. (2015). Use of The Malcolm Baldrige to Formulate Strategic Palnning in Technological and Vocational Education. Atlantis-Press ICIEVE ASSEHR: Proceedings of the 2015 International Conference on Innovation in Engineering and Vocational Education Vol. 56. Diunduh pada 24 Maret www. Atlantis-press.com/php/paperdetails.php?from=author+index&id= &querystr=authorstr%3DS %26publication%3Dicieve-15.html. commit to user