STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR ( SOP ) PENERBITAN IZIN SARANA KESEHATAN

Transkripsi

1 STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR ( SOP ) PENERBITAN IZIN SARANA KESEHATAN PELAKSANA MUTU BAK NO URAIAN PROSEDUR PEMOHON SIE YANKESDAS TIM PERIZINAN KEPALA DINAS KANTOR SATU PINTU Kelengkapan Waktu 1 Berkas permohonan Ijin Sarana Persyaratan Ijin Sarana 1 Hari Mulai Kesehatan Kesehatan sesuai Permenkes 2 Verifikasi kelengkapan berkas Berkas Persyaratan 7 Hari administrasi pemohon 3 Survey Lokasi Sarana Kesehatan 1. Berkas Persyaratan 3 Hari Pemohon 2. Perlengkapan alat di tempat sarana kesehatan pemohon 4 Penerbitan Rekomendasi Berkas Rekomendasi 2 Hari Ijin Operasional Sarana Ijin Operasional Sarana Kesehatan Swasta Kesehatan Swasta 5 Penerbitan Surat Ijin Operasional Berkas Rekomendasi 2 Hari Sarana Kesehatan Swasta Ijin Operasional Sarana Kesehatan Swasta Selesai Kepala Dinas Kes Kabupaten Lampun Akmal Abd Nas NIP

2 KU Output Berkas persyaratan Lengkap/Tidak Perbaikan Berita Acara Memenuhi Syarat / Tidak dan waktu melengkapi persyaratan yang kurang Surat Rekomendasi Kepala Dinas Kesehatan Surat Ijin Operasional Sarana Kesehatan Swasta sehatan ng Barat ir, SH

3 STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR ( SOP ) PENERBITAN IZIN PRAKTIK / IZIN KERJA TENAGA KESEHATAN PELAKSANA MUTU BAKU NO URAIAN PROSEDUR PEMOHON SIE YANKESDAS TIM PERIZINAN KEPALA DINAS Kelengkapan Waktu 1 Berkas permohonan Ijin Kerja/ Persyaratan Ijin Praktik 1 Hari Mulai Ijin Praktek Tenaga Kesehatan Kerja Tenaga Kesehatan Sesuai Permenkes 2 Verifikasi kelengkapan berkas Berkas Persyaratan 7 Hari administrasi pemohon 3 Survey Lokasi ijin Kesehatan 1. Berkas Persyaratan 3 Hari Pemohon 2. Perlengkapan/sarana kesehatan di tempat praktek 4 Penerbitan SIP/SIK Tenaga Berkas Pemohonan SIK/ 2 Hari Kesehatan SIP pemohon Selesai Kepala Dinas Kes Kabupaten Lampu Akmal Abd Nas NIP

4 KU Output Berkas persyaratan Lengkap/Tidak Perbaikan Berita Acara Memenuhi Syarat / Tidak dan waktu melengkapi persyaratan yang kurang Keluarnya SIP/SIK Tenaga Kesehatan sehatan ung Barat sir, SH

5 STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR ( SOP ) PELAYANAN KESEHATAN DI PUSKESMAS PELAKSANA MUTU BAKU NO URAIAN PROSEDUR LOKET POLI KLINIK PETUGAS OBAT Kelengkapan Waktu 1 Pasien datang ke Puskesmas Kartu berobat Max 5 menit Mulai pasien 2 Pasien memperoleh pelayanan BP Medikal Record 5-10 Menit kesehatan 5-10 Menit KIA & KB Menit Laboratorium GIGI Menit 3 Pasien mendapatkan obat- Resep Obat 3 menit obatan 10 Menit Selesai Kepala Dinas Kesehata Kabupaten Lampung Ba Akmal Abd Nasir, SH NIP

6 output Medikal Record Diagnose, Tindakan Diagnose, Tindakan Hasil Lab Diagnose, Tindakan Paket obat pasien an arat H 1 011

7 STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR ( SOP ) KIA & KB DI PUSKESMAS PELAKSANA MUTU BAKU NO URAIAN PROSEDUR LOKET POLI KIA & KB LABORATORIUM OBAT Kelengkapan Waktu 1 Pasien datang ke Puskesmas Kartu berobat Max 5 menit Mulai pasien 2 Pasien mendapatkan Medikal Record Menit pelayanan kesehatan Surat Rujukan 3 Pasien mendapatkan Resep Obat 3-10 menit obat-obatan Selesai Kepala Dinas Keseha Kabupaten Lampung Akmal Abd Nasir, S NIP

8 Mulai

9 output Medikal Record Tindakan Rujukan RS Rawat Inap Hasil Lab Paket obat pasien atan Barat SH

10

11 STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR ( SOP ) PUSKESMAS PERAWATAN PELAKSANA MUTU BAKU NO URAIAN PROSEDUR LOKET UGD BP OBAT Kelengkapan Waktu 1 Pasien datang ke Puskesmas Kartu berobat Max 5 menit Mulai pasien 2 Pasien mendapatkan Medikal Record Menit pelayanan kesehatan Surat Rujukan 3 Pasien mendapatkan Resep Obat 3-10 menit obat-obatan Selesai Kepala Dinas Keseha Kabupaten Lampung Akmal Abd Nasir, S NIP

12 Mulai

13 output Medikal Record Tindakan Rujukan RS Rawat Inap Paket obat pasien atan Barat SH

14

15 STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR ( SOP ) POLI GIGI DI PUSKESMAS PELAKSANA MUTU BAKU NO URAIAN PROSEDUR LOKET POLI GIGI OBAT Kelengkapan Waktu 1 Pasien datang ke Puskesmas Kartu berobat Max 5 menit Mulai pasien 2 Pasien mendapatkan Medikal Record Menit pelayanan kesehatan Surat Rujukan 3 Pasien mendapatkan Resep Obat 3-10 menit obat-obatan Selesai Kepala Dinas Keseha Kabupaten Lampung Akmal Abd Nasir, S NIP

16 Mulai

17 output Medikal Record Tindakan Rujukan RS Paket obat pasien atan Barat SH

18

19 STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR ( SOP ) LOKET PELAKSANA MUTU BAKU NO URAIAN PROSEDUR LOKET Ruang Tunggu Kelengkapan Waktu output 1 Pasien datang ke Puskesmas Kartu berobat Medikal Record Mulai pasien 2 Pasien menunggu di ruang Status Pasien Tunggu 3 Pasien menuju Tempat Status Pasien Max 3 Menit Pelayanan sesuai Penyakit Selesai Kepala Dinas Kesehatan Kabupaten Lampung Barat Akmal Abd Nasir, SH NIP

20 Mulai

21 STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR ( SOP ) PENGOBATAN UMUM PELAKSANA MUTU BAKU NO Aktivitas Perawat Dokter Obat Kelengkapan Waktu 1 Pemeriksaan Antroprometri Status Pasien Max 2 menit Mulai dan Pemeriksaan Vital Sign pasien 2 Melakukan Anamnese, Status Pasien 5 Menit Pemeriksaan Fisik, Diagnose, dan terapi 3-10 menit Kepala Dinas Keseha Kabupaten Lampung Akmal Abd Nasir, S NIP

22 Mulai

23 U output Hasil Pemeriksaan Keterangan Perawat melakukan Pemeriksaan antroprometri dan Vital Sign. Hasil pemeriksaan di sampaikan ke dokter - Hasil Pemeriksaan Dokter melakukan dan Terapi anamnese, pemeriksaan - Rujukan (Lab, fisik, diagnose dan Konseling, RS) memberikan terapi Paket Obat Jika tidak ada tenaga medis di PKM, perawat dapat melakukan aktivitas 1, 2 dengan surat pelimpahan wewenang. atan Barat SH

24

25 STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR ( SOP ) PENGOBATAN UMUM PELAKSANA MUTU BAKU NO URAIAN PROSEDUR LOKET BP OBAT Kelengkapan Waktu 1 Pasien datang ke Puskesmas Kartu berobat Max 5 menit Mulai pasien 2 Pasien mendapatkan Medikal Record Menit pelayanan kesehatan Surat Rujukan 3 Pasien mendapatkan Resep Obat 3-10 menit obat-obatan Selesai Kepala Dinas Keseha Kabupaten Lampung Akmal Abd Nasir, S NIP

26 Mulai

27 output Medikal Record Tindakan Rujukan RS Paket obat pasien atan Barat SH

28

29 I. Jenis Pelayanan Pendaftaran pengunjung deng berkunjung pada pelayanan k NO KOMPONEN 1. Dasar Hukum 2. Persyaratan Pelayanan 3. Sistem, mekanisme, dan prosedur 4. Jangka waktu penyelesaian 5. Biaya / tariff 6. Pelayanan Jasa 7. Waktu Pelayanan 8. Sarana, prasarana, dan / atau fasilitas

30 NO KOMPONEN 9. Kompetensi Pelaksanan 10. Pengawasan Internal 11. Penanganan pengaduan, masukan saran, 12. Jumlah pelaksana 13 Jaminan pelayanan 14. Jaminan keamanan dan keselamatan pelayanan 15. Evaluasi pelaksana kinerja

31 NO KOMPONEN

32 : IMUNISASI gan membawa tanda pengenal / kartu berobat / BPJS / JAMKESMAS saat kami URAIAN 1. Undang-undang No. 40 Tahun 2004 tentang Sistem Jaminan Sosial Nasional 2. Undang-Undang No. 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan 3. Perpres No. 12 Tahun 2013 tentang Jaminan Kesehatan 4. Permendagri No. 52 Tahun 2011 tentang SOP 5. Permenpan No. 35 Tahun 2012 tentang Standar Operasional Prosedur 6. Permenkes No, 71 Tahun 2013 tentang Pelayanan Kesehatan pada Jaminan Kesehatan Nasional 7. Permenkes No. 75 Tahun 2014 tentang Puskesmas Pasien Umum : Membawa KTP/KK/Kartu Identitas lainnya / Kartu Berobat dari Puskesmas setempat bagi yang sudah pernah berobat - Pasien lama membawa KTP/Kartu Identitas dan kartu berobat Pasien BPJS - Membawa Kartu BPJS / KIS yang masih berlaku - Membawa Kartu Berobat Bagi Pasien yg tidak membawa kartu identitas diberi surat berobat sementara dengan anjuran untuk melengkapi dikemudian hari - Pasien datang dengan pendamping - Membawa Identitas - Mendaftar di Loket, ambil nomor antrian sambil menunggu panggilan kecuali kasus kegawat daruratan dan santun lansia bisa langsung ke poli umum/ Ruang Santun Lansia - Bagi pasien BPJS/KIS menandatangani Bukti Kunjungan Pasien - Setelah didaftar, dengan membawa Kartu Rawat Jalan / Kartu Anak Langsung ke ruang KIA/KB/Ruang Imunisasi - 15 Menit Biaya Pengobatan di Kabupaten Lampung Barat Gratis Sesuai Peraturan Bupati Tanggamus Nomor 06 Tahun 2008 tentang Pembebasan Biaya Pelayanan Kesehatan Dasar. - Pemberian Imunisasi sesuai dengan Jenis Imunisasi yang diberikan. - Konseling - Kejadian Ikutan Pasca Imunisasi (KIPI), dilakukan tindakan dan atau dirujuk Wib (Setiap hari kecuali jum at) Wib ( Jum,at ) Wib ( Waktu istirahat ) Sesuai dengan Permenkes No 75 Tahun 2014 tentang Puskesmas

33 URAIAN - Bidan - Perawat - Dokter Kepala Puskesmas yang dilakukan tiap bulan dibantu oleh Tim QA Cara pengaduan: Penderita/ keluarga / masyarakat silahkan mengadu dengan cara: - Datang langsung ke Puskesmas ( Melalui Kota Saran yang telah disediakan ) - Mengirim surat ke alamat Puskesmas (Lewat Pos / Kotak pengaduan) puskesmas... - Lewat Telepon/SMS dengan nomor Telepon Person yang telah ditunjuk. - Penanganan Pengaduan di kelola oleh satu orang Staf Puskesmas yang ditunjuk oleh Kepala FKTP - Bidan : 1 Orang - Perawat : 1 Orang - Dokter : 1 Orang Pemberian Sanksi terhadap Petugas yang tidak melaksanakan SOP ( sesuai maklumat pelayanan ) Jaminan keamanan dan keselamatan pelayanan dalam bentuk komitmen untuk memberikan rasa aman, bebas dari bahaya dan resiko keragu-raguan Seluruh pemberi layanan yang ada di Puskesmas... sudah sesuai dengan kompetensinya Dengan MAKLUMAT PELAYANAN MAKLUMAT PELAYANAN DENGAN INI, KAMI MENYATAKAN SANGGUP MENYELENGGARAKAN PELAYANAN SESUAI STANDART PELAYANAN YANG TELAH DITETAPKAN DAN APABILA TIDAK MENEPATI JANJI LAYANAN (MEMBERIKAN PELAYANAN SECARA PROFESIONAL DAN SEPENUH HATI) TEGURLAH DAN LAPORKAN KE UNIT PENGADUAN. - IKM ( Indek Kepuasan Masyarakat) oleh Tim Quality Assurance (QA) - Puskesmas : Dengan diadakannya Lokakarya mini tiap bulan - PKP (Penilaian Kinerja Puskesmas) Tercapainya tingkat kinerja Puskesmas yang berkualitas secara optimal dalam mendukung pencapaian tujuan pembangunan kesehatan Kabupaten Lampung Barat.

34 URAIAN

35 I. Jenis Pelayanan Pendaftaran pengunjung deng berkunjung pada pelayanan k NO KOMPONEN 1. Dasar Hukum 2. Persyaratan Pelayanan 3. Sistem, mekanisme, dan prosedur 4. Jangka waktu penyelesaian 5. Biaya / tariff 6. Pelayanan Jasa 7. Waktu Pelayanan 8. Sarana, prasarana, dan / atau fasilitas

36 NO KOMPONEN 9. Kompetensi Pelaksanan 10. Pengawasan Internal 11. Penanganan pengaduan, masukan saran, 12. Jumlah pelaksana 13 Jaminan pelayanan 14. Jaminan keamanan dan keselamatan pelayanan 15. Evaluasi pelaksana kinerja

37 : LOKET gan membawa tanda pengenal / kartu berobat / BPJS / JAMKESMAS saat kami URAIAN 1. Undang-undang No. 40 Tahun 2004 tentang Sistem Jaminan Sosial Nasional 2. Undang-Undang No. 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan 3. Perpres No. 12 Tahun 2013 tentang Jaminan Kesehatan 4. Permendagri No. 52 Tahun 2011 tentang SOP 5. Permenpan No. 35 Tahun 2012 tentang Standar Operasional Prosedur 6. Permenkes No, 71 Tahun 2013 tentang Pelayanan Kesehatan pada Jaminan Kesehatan Nasional 7. Permenkes No. 75 Tahun 2014 tentang Puskesmas Pasien Umum : Membawa KTP/KK/Kartu Identitas lainnya / Kartu Berobat dari Puskesmas setempat bagi yang sudah pernah berobat - Pasien lama membawa KTP/Kartu Identitas dan kartu berobat Pasien BPJS - Membawa Kartu BPJS / KIS yang masih berlaku - Membawa Kartu Berobat Bagi Pasien yg tidak membawa kartu identitas diberi surat berobat sementara dengan anjuran untuk melengkapi dikemudian hari - Pasien harus datang sendiri / dengan pendamping - Membawa Identitas - Mendaftar di Loket, ambil nomor antrian sambil menunggu panggilan kecuali kasus kegawat daruratan dan santun lansia bisa langsung ke poli umum/ Ruang Santun Lansia - Bagi pasien BPJS/KIS menandatangani Bukti Kunjungan Pasien - Setelah didaftar, dengan membawa Kartu Rawat Jalan / Kartu Ibu / Kartu Anak untuk dibawa ke Poli Umum, Poli Gigi, dan KIA, dll - Jangka waktu penyelesaian pelayanan tiap pengunjung 3 menit. Biaya Pengobatan di Kabupaten Tanggamus Gratis Sesuai Peraturan Bupati Tanggamus Nomor 06 Tahun 2008 tentang Pembebasan Biaya Pelayanan Kesehatan Dasar. Berupa konsultasi kesehatan, pemeriksaan kesehatan, pengobatan, rujukan Wib (Setiap hari kecuali jum at) Wib ( Jum,at ) Wib ( Waktu istirahat ) - Seperangkat Komputer - Lemari arsip - Meja pendaftaran - Nomor antrian

38 URAIAN - Buku register - Kartu Berobat - Status pasien/rekam Medik - Family folder - Kursi dan Meja Petugas - Ruang tunggu Pengetahuan : o Pendidikan SMA/Sederajat Keahlian dan Ketrampilan : o Bisa mengoperasikan komputer Kepala Puskesmas yang dilakukan tiap bulan dibantu oleh Tim QA Cara pengaduan: Penderita/ keluarga / masyarakat silahkan mengadu dengan cara: - Datang langsung ke Puskesmas ( Melalui Kota Saran yang telah disediakan ) - Mengirim surat ke alamat Puskesmas (Lewat Pos / Kotak pengaduan) puskesmas... - Lewat Telepon/SMS dengan nomor Telepon Person yang telah ditunjuk. - Penanganan Pengaduan di kelola oleh satu orang Staf Puskesmas yang ditunjuk oleh Kepala FKTP 3 orang (untuk Puskesmas Perkotaan) 2 Orang ( untuk Puskesmas Perdesaan dan Terpencil ) Pemberian Sanksi terhadap Petugas yang tidak melaksanakan SOP ( sesuai maklumat pelayanan ) Jaminan keamanan dan keselamatan pelayanan dalam bentuk komitmen untuk memberikan rasa aman, bebas dari bahaya dan resiko keragu-raguan Seluruh pemberi layanan yang ada di Puskesmas... sudah sesuai dengan kompetensinya Dengan MAKLUMAT PELAYANAN MAKLUMAT PELAYANAN DENGAN INI, KAMI MENYATAKAN SANGGUP MENYELENGGARAKAN PELAYANAN SESUAI STANDART PELAYANAN YANG TELAH DITETAPKAN DAN APABILA TIDAK MENEPATI JANJI LAYANAN (MEMBERIKAN PELAYANAN SECARA PROFESIONAL DAN SEPENUH HATI) TEGURLAH DAN LAPORKAN KE UNIT PENGADUAN. - IKM ( Indek Kepuasan Masyarakat) oleh Tim Quality Assurance (QA) - Puskesmas : Dengan diadakannya Lokakarya mini tiap bulan - PKP (Penilaian Kinerja Puskesmas) Tercapainya tingkat kinerja Puskesmas yang berkualitas secara optimal dalam mendukung pencapaian tujuan pembangunan kesehatan Kabupaten Tanggamus.

39 II. Jenis Pelayanan Pelayanan yang professional Quality Assurance dan WHO NO KOMPONEN 1. Dasar Hukum 2. Persyaratan Pelayanan 3. Sistem, mekanisme, dan prosedur 4. Jangka waktu penyelesaian 5. Biaya / tariff 6. Jenis Pelayanan 7. Waktu Pelayanan 8. Sarana, prasarana, dan / atau fasilitas 9. Kompetensi Pelaksanan 10. Pengawasan Internal

40 NO KOMPONEN 11. Penanganan pengaduan, saran, masukan 12. Jumlah pelaksana 13 Jaminan pelayanan 14. Jaminan keamanan dan keselamatan pelayanan 15. Evaluasi pelaksana kinerja

41 : UNIT GAWAT DARURAT dengan standart operating prosedur dan pengobatan rasional dengan standart O, akan mendapatkan ketepatan untuk anamnesa, diagnosa dan pemberian terapi. URAIAN 1. Undang-undang No. 40 Tahun 2004 tentang Sistem Jaminan Sosial Nasional 2. Undang-Undang No. 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan 3. Perpres No. 12 Tahun 2013 tentang Jaminan Kesehatan 4. Permendagri No. 52 Tahun 2011 tentang SOP 5. Permenpan No. 35 Tahun 2012 tentang Standar Operasional Prosedur 6. Permenkes No, 71 Tahun 2013 tentang Pelayanan Kesehatan pada Jaminan Kesehatan Nasional 7. Permenkes No. 75 Tahun 2014 tentang Puskesmas - Status Pasien/Rekam Medik/Surat Rujukan dari Loket - Diberikan waktu untuk kelengkapan administrasi 2 x 24 jam Ø Pasien datang ke UGD Ø Dilakukan anamnesa kepada pasien/pengantar Ø Melakukan pemeriksaan kepada pasien Ø diberikan penanganan segera sesuai kebutuhan (Oksigen, Infus,terapi, dll) Ø Dirujuk jika diperlukan sesuai kondisi pasien Biaya Pengobatan di Kabupaten Lampung Barat Gratis Sesuai Peraturan Bupati Tanggamus Nomor 06 Tahun 2008 tentang Pembebasan Biaya Pelayanan Kesehatan Dasar. Ø Anamnese Pasien Ø Pemeriksaan Antropromerti (BB/TB) Ø Pemeriksaan Vital sign (TD, Respirasi, Suhu, Pulse) Ø Pemeriksaan Fisik Ø Tindakan bila perlu Ø Mendapatkan resep sesuai diagnose Ø Mendapatkan rujukan apabila diperlukan Wib (Setiap hari kecuali jum at) Wib ( Jum,at ) Wib ( Waktu istirahat ) Sesuai Permenkes Nomor 75 Tahun 2014 Tentang Puskesmas - Dokter Umum - Perawat Untuk yang tidak ada tenaga medis (dokter) diberikan surat pelimpahan kewenangan dari dokter puskesmas terdekat Kepala Puskesmas yang dilakukan tiap bulan dibantu oleh Tim QA

42 URAIAN Cara pengaduan: Penderita/ keluarga / masyarakat silahkan mengadu dengan cara: - Datang langsung ke Puskesmas ( Melalui Kota Saran yang telah disediakan ) - Mengirim surat ke alamat Puskesmas (Lewat Pos / Kotak pengaduan) puskesmas... - Lewat Telepon/SMS dengan nomor Telepon Person yang telah ditunjuk. - Penanganan Pengaduan di kelola oleh satu orang Staf Puskesmas yang ditunjuk oleh Kepala FKTP - Dokter Umum : 1 Orang - Perawat : 1 Orang Pemberian Sanksi terhadap Petugas yang tidak melaksanakan SOP ( sesuai maklumat pelayanan ) Jaminan keamanan dan keselamatan pelayanan dalam bentuk komitmen untuk memberikan rasa aman, bebas dari bahaya dan resiko keragu-raguan Seluruh pemberi layanan yang ada di Puskesmas... sudah sesuai dengan kompetensinya Dengan MAKLUMAT PELAYANAN MAKLUMAT PELAYANAN DENGAN INI, KAMI MENYATAKAN SANGGUP MENYELENGGARAKAN PELAYANAN SESUAI STANDART PELAYANAN YANG TELAH DITETAPKAN DAN APABILA TIDAK MENEPATI JANJI LAYANAN (MEMBERIKAN PELAYANAN SECARA PROFESIONAL DAN SEPENUH HATI) TEGURLAH DAN LAPORKAN KE UNIT PENGADUAN. - IKM ( Indek Kepuasan Masyarakat) oleh Tim Quality Assurance (QA) - Puskesmas : Dengan diadakannya Lokakarya mini tiap bulan - PKP (Penilaian Kinerja Puskesmas) Tercapainya tingkat kinerja Puskesmas yang berkualitas secara optimal dalam mendukung pencapaian tujuan pembangunan kesehatan Kabupaten Lampung Barat.

43 III. Jenis Pelayanan Pelayanan yang professional Quality Assurance dan WHO NO KOMPONEN 1. Dasar Hukum Persyaratan Pelayanan Sistem, mekanisme, dan prosedur 4. Jangka waktu penyelesaian 5. Biaya / tariff 6. Jenis Pelayanan 7. Waktu Pelayanan 8. Sarana, prasarana, dan / atau fasilitas 9. Kompetensi Pelaksanan 10. Pengawasan Internal

44 NO KOMPONEN 11. Penanganan pengaduan, saran, masukan 12. Jumlah pelaksana 13 Jaminan pelayanan 14. Jaminan keamanan dan keselamatan pelayanan 15. Evaluasi pelaksana kinerja

45 : BALAI PENGOBATAN dengan standart operating prosedur dan pengobatan rasional dengan standart O, akan mendapatkan ketepatan untuk anamnesa, diagnosa dan pemberian terapi. URAIAN 1. Undang-undang No. 40 Tahun 2004 tentang Sistem Jaminan Sosial Nasional 2. Undang-Undang No. 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan 3. Perpres No. 12 Tahun 2013 tentang Jaminan Kesehatan 4. Permendagri No. 52 Tahun 2011 tentang SOP 5. Permenpan No. 35 Tahun 2012 tentang Standar Operasional Prosedur 6. Permenkes No, 71 Tahun 2013 tentang Pelayanan Kesehatan pada Jaminan Kesehatan Nasional 7. Permenkes No. 75 Tahun 2014 tentang Puskesmas Status Pasien/Rekam Medik/Surat Rujukan dari Loket - Penderita harus datang sendiri / dengan pendamping - Dilakukan anamnesa kepada pasien - Dilakukan pemeriksaan fisik dan pemeriksaan penunjang bila diperlukan - Dilakukan tindakan apabila diperlukan - Diberikan resep obat sesuai diagnose Penyakit - Lama pelayanan 7 menit ( Anamnese sampai dengan terapi ) - Bila ada pemeriksaan penunjang waktu menyesuaikan Biaya Pengobatan di Kabupaten Lampung Barat Gratis Sesuai Peraturan Bupati Tanggamus Nomor 06 Tahun 2008 tentang Pembebasan Biaya Pelayanan Kesehatan Dasar. Ø Anamnese Pasien Ø Pemeriksaan Antropromerti (BB/TB) Ø Pemeriksaan Vital sign (TD, Respirasi, Suhu, Pulse) Ø Pemeriksaan Fisik Ø Tindakan bila perlu Ø Mendapatkan resep sesuai diagnose Ø Mendapatkan rujukan apabila diperlukan Wib (Setiap hari kecuali jum at) Wib ( Jum,at ) Wib ( Waktu istirahat ) Sesuai Permenkes Nomor 75 Tahun 2014 Tentang Puskesmas - Dokter Umum - Perawat Untuk yang tidak ada tenaga medis (dokter) diberikan surat pelimpahan kewenangan dari dokter puskesmas terdekat Kepala Puskesmas yang dilakukan tiap bulan dibantu oleh Tim QA

46 URAIAN Cara pengaduan: Penderita/ keluarga / masyarakat silahkan mengadu dengan cara: - Datang langsung ke Puskesmas ( Melalui Kota Saran yang telah disediakan ) - Mengirim surat ke alamat Puskesmas (Lewat Pos / Kotak pengaduan) puskesmas... - Lewat Telepon/SMS dengan nomor Telepon Person yang telah ditunjuk. - Penanganan Pengaduan di kelola oleh satu orang Staf Puskesmas yang ditunjuk oleh Kepala FKTP - Dokter Umum : 1 Orang - Perawat : 1 Orang Pemberian Sanksi terhadap Petugas yang tidak melaksanakan SOP ( sesuai maklumat pelayanan ) Jaminan keamanan dan keselamatan pelayanan dalam bentuk komitmen untuk memberikan rasa aman, bebas dari bahaya dan resiko keragu-raguan Seluruh pemberi layanan yang ada di Puskesmas... sudah sesuai dengan kompetensinya Dengan MAKLUMAT PELAYANAN MAKLUMAT PELAYANAN DENGAN INI, KAMI MENYATAKAN SANGGUP MENYELENGGARAKAN PELAYANAN SESUAI STANDART PELAYANAN YANG TELAH DITETAPKAN DAN APABILA TIDAK MENEPATI JANJI LAYANAN (MEMBERIKAN PELAYANAN SECARA PROFESIONAL DAN SEPENUH HATI) TEGURLAH DAN LAPORKAN KE UNIT PENGADUAN. - IKM ( Indek Kepuasan Masyarakat) oleh Tim Quality Assurance (QA) - Puskesmas : Dengan diadakannya Lokakarya mini tiap bulan - PKP (Penilaian Kinerja Puskesmas) Tercapainya tingkat kinerja Puskesmas yang berkualitas secara optimal dalam mendukung pencapaian tujuan pembangunan kesehatan Kabupaten Lampung Barat.

47 IV Jenis Pelayanan Perawatan gigi secara teratur, pada gigi dan mulut. Poli gig pembersihan karang gigi serta NO KOMPONEN 1. Dasar Hukum Persyaratan Pelayanan Sistem, mekanisme, dan prosedur 4. Jangka waktu penyelesaian 5. Biaya / tariff 6. Jenis Pelayanan 7. Waktu Pelayanan 8. Sarana, prasarana, dan / atau fasilitas 9. Kompetensi Pelaksanan

48 NO KOMPONEN 10. Pengawasan Internal 11. Penanganan pengaduan, saran, masukan 12. Jumlah pelaksana 13 Jaminan pelayanan 14. Jaminan keamanan dan keselamatan pelayanan 15. Evaluasi pelaksana kinerja

49 : GIGI, kunjungan pelayanan gigi setiap 6 bulan sekali akan mengurangi resiko gangguan gi melayani pemeriksaan, pencabutan, tambal gigi sementara dan tetap, a konseling kesehatan gigi. URAIAN 1. Undang-undang No. 40 Tahun 2004 tentang Sistem Jaminan Sosial Nasional 2. Undang-Undang No. 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan 3. Perpres No. 12 Tahun 2013 tentang Jaminan Kesehatan 4. Permendagri No. 52 Tahun 2011 tentang SOP 5. Permenpan No. 35 Tahun 2012 tentang Standar Operasional Prosedur 6. Permenkes No, 71 Tahun 2013 tentang Pelayanan Kesehatan pada Jaminan Kesehatan Nasional 7. Permenkes No. 75 Tahun 2014 tentang Puskesmas Membawa Kartu Pemeriksaan dari loket - Pasien datang sendiri / dengan pendamping - Membawa kartu rekam medik dari loket - Melakukan anamnesa kepada pasien - Melakukan tindakan sesuai indikasi pasien - Memberikan konseling - Memberikan resep sesuai diagnose - Memberikan rujukan bila diperlukan Lama pelayanan 30 menit s/d 1 jam (sesuai kasus) Biaya Pengobatan di Kabupaten Lampung Barat Gratis Sesuai Peraturan Bupati Tanggamus Nomor 06 Tahun 2008 tentang Pembebasan Biaya Pelayanan Kesehatan Dasar. - Memperoleh pemeriksaan kesehatan sesuai dengan penyakit / keluhan yang diderita dengan tata cara pemeriksaan sesuai pedoman pemeriksaan - Melakukan infom consent - Memperoleh tindakan sesuai dengan indikasi - Mendapatkan resep untuk mengambil obat sesuai dengan penyakitnya - Mendapatkan Surat Rujukan bila diperlukan - Mendapatkan penyuluhan tentangpenyakit dan masalah Gigi mulut yang dikeluhkan Wib (Setiap hari kecuali jum at) Wib ( Jum,at ) Wib ( Waktu istirahat ) Sesuai Permenkes Nomor 75 Tahun 2014 Tentang Puskesmas Pengetahuan Dokter Gigi D3Keperawatan Gigi

50 URAIAN Keahlian dan Ketrampilan Sesuai Profesi dan Kompetensi Kepala Puskesmas yang dilakukan tiap bulan dibantu oleh Tim QA Cara pengaduan: Penderita/ keluarga / masyarakat silahkan mengadu dengan cara: - Datang langsung ke Puskesmas ( Melalui Kota Saran yang telah disediakan ) - Mengirim surat ke alamat Puskesmas (Lewat Pos / Kotak pengaduan) puskesmas... - Lewat Telepon/SMS dengan nomor Telepon Person yang telah ditunjuk. - Penanganan Pengaduan di kelola oleh satu orang Staf Puskesmas yang ditunjuk oleh Kepala FKTP Dokter Gigi : 1 orang D3 Keperawatan Gigi : 1 orang Pemberian Sanksi terhadap Petugas yang tidak melaksanakan SOP ( sesuai maklumat pelayanan ) Jaminan keamanan dan keselamatan pelayanan dalam bentuk komitmen untuk memberikan rasa aman, bebas dari bahaya dan resiko keragu-raguan Seluruh pemberi layanan yang ada di Puskesmas... sudah sesuai dengan kompetensinya Dengan MAKLUMAT PELAYANAN MAKLUMAT PELAYANAN DENGAN INI, KAMI MENYATAKAN SANGGUP MENYELENGGARAKAN PELAYANAN SESUAI STANDART PELAYANAN YANG TELAH DITETAPKAN DAN APABILA TIDAK MENEPATI JANJI LAYANAN (MEMBERIKAN PELAYANAN SECARA PROFESIONAL DAN SEPENUH HATI) TEGURLAH DAN LAPORKAN KE UNIT PENGADUAN. - IKM ( Indek Kepuasan Masyarakat) oleh Tim Quality Assurance (QA) - Puskesmas : Dengan diadakannya Lokakarya mini tiap bulan - PKP (Penilaian Kinerja Puskesmas) Tercapainya tingkat kinerja Puskesmas yang berkualitas secara optimal dalam mendukung pencapaian tujuan pembangunan kesehatan Kabupaten Lampung Barat.

51 V. Jenis Pelayanan Pelayanan kesehatan yang dil catin, pertolongan persalinan NO KOMPONEN 1. Dasar Hukum 2. Persyaratan Pelayanan 3. Sistem, mekanisme, dan prosedur

52 NO KOMPONEN 4. Jangka waktu penyelesaian 5. Biaya / tariff 6. Jenis Pelayanan 7. Waktu Pelayanan 8. Sarana, prasarana, dan / atau fasilitas 9. Kompetensi Pelaksanan

53 NO KOMPONEN 10. Pengawasan Internal 11. Penanganan pengaduan, saran, masukan 12. Jumlah pelaksana 13 Jaminan pelayanan 14. Jaminan keamanan dan keselamatan pelayanan 15. Evaluasi pelaksana kinerja

54 : KIA DAN KB layani meliputi pemeriksaan ibu hamil, imunisasi dasar lengkap dan imunisasi untuk dan KB URAIAN 1. Undang-undang No. 40 Tahun 2004 tentang Sistem Jaminan Sosial Nasional 2. Undang-Undang No. 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan 3. Perpres No. 12 Tahun 2013 tentang Jaminan Kesehatan 4. Permendagri No. 52 Tahun 2011 tentang SOP 5. Permenpan No. 35 Tahun 2012 tentang Standar Operasional Prosedur 6. Permenkes No, 71 Tahun 2013 tentang Pelayanan Kesehatan pada Jaminan Kesehatan Nasional 7. Permenkes No. 75 Tahun 2014 tentang Puskesmas - Membawa buku KIA/KB/Kartu Ibu - Bagi pasien BPJS membawa Kartu BPJS - Bagi pasien maskin membawa Kartu BPJS/KIS 1. Ibu Hamil - Penderita datang sendiri / dengan pendamping - Melakukan Anamnesa kepada pasien / pengantar - Melakukan pemeriksaan kehamilan Sesuai Standar Minimal 10 T.kepada ibu hamil - Memberikan konseling sesuai kebutuhan ibu hamil - Memberikan resep - Memberikan rujukan apabila diperlukan 2. IBU BERSALIN - Penderita datang sendiri / dengan pendamping - Melakukan Anamnesa kepada pasien / pengantar - Melakukan pemeriksaan Ibu Bersalin sesuai standar - Melakukan Pertolongan Persalinan - Memberikan konseling sesuai kebutuhan ibu hamil - Memberikan resep - Memberikan rujukan apabila diperlukan 3. IBU NIFAS - Penderita datang sendiri / dengan pendamping - Melakukan Anamnesa kepada pasien / pengantar - Melakukan pemeriksaan Ibu Nifas sesuai standar - Memberikan konseling sesuai kebutuhan ibu - Memberikan resep - Memberikan rujukan apabila diperlukan 4. KELUARGA BERENCANA - Penderita datang sendiri / dengan pendamping

55 - Melakukan Anamnesa kepada pasien / pengantar - Memberikan konseling - Memberikan Pelayanan sesuai kebutuhan - Memberikan resep - Memberikan rujukan apabila diperlukan - Melakukan Inform Konsen sebelum tindakan 5. ANAK - Penderita datang sendiri / dengan pendamping - Melakukan Pelayanan MTBM dan MTBS - Memberikan Pelayanan PKPR - Memberikan konseling - Memberikan Pelayanan sesuai kebutuhan - Memberikan resep - Memberikan rujukan apabila diperlukan - Kunjungan baru 10 menit URAIAN - Kunjungan lama 10 Menit Biaya Pengobatan di Kabupaten Lampung Barat Gratis Sesuai Peraturan Bupati Tanggamus Nomor 06 Tahun 2008 tentang Pembebasan Biaya Pelayanan Kesehatan Dasar. - Memperoleh pemeriksaan kesehatan sesuai dengan keluhan yang diderita dengan tata cara pemeriksaan sesuai Standar pemeriksaan - Memperoleh tindakan medis yang tepat apabila diperlukan - Mendapat Resep untuk mengambil obat sesuai dengan penyakitnya dan Vitamin yang dibutuhkan - Imunisasi sesuai jadwal - Surat Rujukan kasus Resiko Tinggi dan kasus lain yang seharusnya dirujuk - Informasi medis tentang: Keadaan dan masalah kehamilan/persalinan/meneteki, kesehatan ibu bayi dan anak Pelayanan Keluarga Berencana. Tindakan Medis yang akan dilakukan - Penyuluhan personal Wib (Setiap hari kecuali jum at) Wib ( Jum,at ) Wib ( Waktu istirahat ) Sesuai Permenkes Nomor 75 Tahun 2014 Tentang Puskesmas Pengetahuan Bidan D3 Keahlian dan Ketrampilan Pernah mengikuti sosialisasi pemeriksaan ibu hamil dgn 10T, CTU

56 URAIAN Kepala Puskesmas yang dilakukan tiap bulan dibantu oleh Tim QA Cara pengaduan: Penderita/ keluarga / masyarakat silahkan mengadu dengan cara: - Datang langsung ke Puskesmas ( Melalui Kota Saran yang telah disediakan ) - Mengirim surat ke alamat Puskesmas (Lewat Pos / Kotak pengaduan) puskesmas... - Lewat Telepon/SMS dengan nomor Telepon Person yang telah ditunjuk. - Penanganan Pengaduan di kelola oleh satu orang Staf Puskesmas yang ditunjuk oleh Kepala FKTP - Dokter Umum : 1 Orang - Perawat : 1 Orang Pemberian Sanksi terhadap Petugas yang tidak melaksanakan SOP ( sesuai maklumat pelayanan ) Jaminan keamanan dan keselamatan pelayanan dalam bentuk komitmen untuk memberikan rasa aman, bebas dari bahaya dan resiko keragu-raguan Seluruh pemberi layanan yang ada di Puskesmas... sudah sesuai dengan kompetensinya Dengan MAKLUMAT PELAYANAN MAKLUMAT PELAYANAN DENGAN INI, KAMI MENYATAKAN SANGGUP MENYELENGGARAKAN PELAYANAN SESUAI STANDART PELAYANAN YANG TELAH DITETAPKAN DAN APABILA TIDAK MENEPATI JANJI LAYANAN (MEMBERIKAN PELAYANAN SECARA PROFESIONAL DAN SEPENUH HATI) TEGURLAH DAN LAPORKAN KE UNIT PENGADUAN. - IKM ( Indek Kepuasan Masyarakat) oleh Tim Quality Assurance (QA) - Puskesmas : Dengan diadakannya Lokakarya mini tiap bulan - PKP (Penilaian Kinerja Puskesmas) Tercapainya tingkat kinerja Puskesmas yang berkualitas secara optimal dalam mendukung pencapaian tujuan pembangunan kesehatan Kabupaten Lampung Barat.

57 VI. Jenis Pelayanan NO KOMPONEN 1. Dasar Hukum 2. Persyaratan Pelayanan 3. Sistem, mekanisme, dan prosedur 4. Jangka waktu penyelesaian 5. Biaya / tariff 6. Jenis Pelayanan 7. Waktu Pelayanan 8. Sarana, prasarana, dan / atau fasilitas 9. Kompetensi Pelaksanan 10. Pengawasan Internal 11. Penanganan pengaduan, masukan saran,

58 NO KOMPONEN 12. Jumlah pelaksana 13 Jaminan pelayanan 14. Jaminan keamanan dan keselamatan pelayanan 15. Evaluasi pelaksana kinerja

59 : LABORATORIUM URAIAN 1. Undang-undang No. 40 Tahun 2004 tentang Sistem Jaminan Sosial Nasional 2. Undang-Undang No. 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan 3. Perpres No. 12 Tahun 2013 tentang Jaminan Kesehatan 4. Permendagri No. 52 Tahun 2011 tentang SOP 5. Permenpan No. 35 Tahun 2012 tentang Standar Operasional Prosedur 6. Permenkes No, 71 Tahun 2013 tentang Pelayanan Kesehatan pada Jaminan Kesehatan Nasional 7. Permenkes No. 75 Tahun 2014 tentang Puskesmas - Surat Rujukan dari tempat Pelayanan sebelumnya Ø Pasien datang ke Ruang Laboratorium Ø Dilakukan pemeriksaan laboratorium kepada pasien Ø Rujuk balik ke tempat pelayanan sebelumnya Menit Biaya Pengobatan di Kabupaten Lampung Barat Gratis Sesuai Peraturan Bupati Tanggamus Nomor 06 Tahun 2008 tentang Pembebasan Biaya Pelayanan Kesehatan Dasar. Ø Pemeriksaan Urine Ø Pemeriksaan Malaria Ø Pemeriksaan DBD Ø Pemeriksaan Kolesterol / gula darah Wib (Setiap hari kecuali jum at) Wib ( Jum,at ) Wib ( Waktu istirahat ) Sesuai Permenkes Nomor 75 Tahun 2014 Tentang Puskesmas Analis Kesehatan Untuk yang tidak ada tenaga Analis Kesehatan, diberikan surat tugas dari Kepala UPT kepada Staf sesuai Profesi yang ada di Puskesmas. Kepala Puskesmas yang dilakukan tiap bulan dibantu oleh Tim QA Cara pengaduan: Penderita/ keluarga / masyarakat silahkan mengadu dengan cara: - Datang langsung ke Puskesmas ( Melalui Kota Saran yang telah disediakan ) - Mengirim surat ke alamat Puskesmas

60 URAIAN (Lewat Pos / Kotak pengaduan) puskesmas... - Lewat Telepon/SMS dengan nomor Telepon Person yang telah ditunjuk. - Penanganan Pengaduan di kelola oleh satu orang Staf Puskesmas yang ditunjuk oleh Kepala FKTP - Analis Kesehatan : 1 Orang Pemberian Sanksi terhadap Petugas yang tidak melaksanakan SOP ( sesuai maklumat pelayanan ) Jaminan keamanan dan keselamatan pelayanan dalam bentuk komitmen untuk memberikan rasa aman, bebas dari bahaya dan resiko keragu-raguan Seluruh pemberi layanan yang ada di Puskesmas... sudah sesuai dengan kompetensinya Dengan MAKLUMAT PELAYANAN MAKLUMAT PELAYANAN DENGAN INI, KAMI MENYATAKAN SANGGUP MENYELENGGARAKAN PELAYANAN SESUAI STANDART PELAYANAN YANG TELAH DITETAPKAN DAN APABILA TIDAK MENEPATI JANJI LAYANAN (MEMBERIKAN PELAYANAN SECARA PROFESIONAL DAN SEPENUH HATI) TEGURLAH DAN LAPORKAN KE UNIT PENGADUAN. - IKM ( Indek Kepuasan Masyarakat) oleh Tim Quality Assurance (QA) - Puskesmas : Dengan diadakannya Lokakarya mini tiap bulan - PKP (Penilaian Kinerja Puskesmas) Tercapainya tingkat kinerja Puskesmas yang berkualitas secara optimal dalam mendukung pencapaian tujuan pembangunan kesehatan Kabupaten Lampung Barat.

61 VII Jenis Pelayanan NO KOMPONEN 1. Dasar Hukum 2. Persyaratan Pelayanan 3. Sistem, mekanisme, dan prosedur 4. Jangka waktu penyelesaian 5. Biaya / tariff 6. Jenis Pelayanan 7. Waktu Pelayanan 8. Sarana, prasarana, dan / atau fasilitas 9. Kompetensi Pelaksanan 10. Pengawasan Internal 11. Penanganan pengaduan, saran,

62 NO KOMPONEN pengaduan, saran, masukan 12. Jumlah pelaksana 13 Jaminan pelayanan 14. Jaminan keamanan dan keselamatan pelayanan 15. Evaluasi pelaksana kinerja

63 : PELAYANAN KESEHATAN PEDULI REMAJA URAIAN 1. Undang-undang No. 40 Tahun 2004 tentang Sistem Jaminan Sosial Nasional 2. Undang-Undang No. 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan 3. Perpres No. 12 Tahun 2013 tentang Jaminan Kesehatan 4. Permendagri No. 52 Tahun 2011 tentang SOP 5. Permenpan No. 35 Tahun 2012 tentang Standar Operasional Prosedur 6. Permenkes No, 71 Tahun 2013 tentang Pelayanan Kesehatan pada Jaminan Kesehatan Nasional 7. Permenkes No. 75 Tahun 2014 tentang Puskesmas - - Remaja harus datang sendiri / dengan pendamping - Membawa Identitas - Mendaftar di Loket, mengikuti antri - Setelah didaftar, dengan membawa Kartu Rawat Jalan pasien langsung ke ruang PKPR Menit Biaya Pengobatan di Kabupaten Lampung Barat Gratis Sesuai Peraturan Bupati Tanggamus Nomor 06 Tahun 2008 tentang Pembebasan Biaya Pelayanan Kesehatan Dasar. Ø Anamnese Pasien Ø Pemeriksaan Fisik Ø Pemeriksaan Penunjang Ø Konseling Ø Pemberian Resep Ø Mendapatkan rujukan apabila diperlukan Wib (Setiap hari kecuali jum at) Wib ( Jum,at ) Wib ( Waktu istirahat ) Sesuai Permenkes Nomor 75 Tahun 2014 Tentang Puskesmas Dokter Perawat Bidan Pertugas Laboratorium Kepala Puskesmas yang dilakukan tiap bulan dibantu oleh Tim QA Cara pengaduan:

64 URAIAN Penderita/ keluarga / masyarakat silahkan mengadu dengan cara: - Datang langsung ke Puskesmas ( Melalui Kota Saran yang telah disediakan ) - Mengirim surat ke alamat Puskesmas (Lewat Pos / Kotak pengaduan) puskesmas... - Lewat Telepon/SMS dengan nomor Telepon Person yang telah ditunjuk. - Penanganan Pengaduan di kelola oleh satu orang Staf Puskesmas yang ditunjuk oleh Kepala FKTP - Dokter Umum : 1 Orang - Perawat : 1 Orang - Bidan : 1 orang - Petugas Lab : 1 orang Pemberian Sanksi terhadap Petugas yang tidak melaksanakan SOP ( sesuai maklumat pelayanan ) Jaminan keamanan dan keselamatan pelayanan dalam bentuk komitmen untuk memberikan rasa aman, bebas dari bahaya dan resiko keragu-raguan Seluruh pemberi layanan yang ada di Puskesmas... sudah sesuai dengan kompetensinya Dengan MAKLUMAT PELAYANAN MAKLUMAT PELAYANAN DENGAN INI, KAMI MENYATAKAN SANGGUP MENYELENGGARAKAN PELAYANAN SESUAI STANDART PELAYANAN YANG TELAH DITETAPKAN DAN APABILA TIDAK MENEPATI JANJI LAYANAN (MEMBERIKAN PELAYANAN SECARA PROFESIONAL DAN SEPENUH HATI) TEGURLAH DAN LAPORKAN KE UNIT PENGADUAN. - IKM ( Indek Kepuasan Masyarakat) oleh Tim Quality Assurance (QA) - Puskesmas : Dengan diadakannya Lokakarya mini tiap bulan - PKP (Penilaian Kinerja Puskesmas) Tercapainya tingkat kinerja Puskesmas yang berkualitas secara optimal dalam mendukung pencapaian tujuan pembangunan kesehatan Kabupaten Lampung Barat.

65 VII Jenis Pelayanan NO KOMPONEN 1. Dasar Hukum 2. Persyaratan Pelayanan 3. Sistem, mekanisme, dan prosedur 4. Jangka waktu penyelesaian 5. Biaya / tariff 6. Jenis Pelayanan 7. Waktu Pelayanan 8. Sarana, prasarana, dan / atau fasilitas

66 NO KOMPONEN dan / atau fasilitas 9. Kompetensi Pelaksanan 10. Pengawasan Internal 11. Penanganan pengaduan, masukan saran, 12. Jumlah pelaksana 13 Jaminan pelayanan 14. Jaminan keamanan dan keselamatan pelayanan 15. Evaluasi pelaksana kinerja

67 : SANTUN LANSIA URAIAN 1. Undang-undang No. 40 Tahun 2004 tentang Sistem Jaminan Sosial Nasional 2. Undang-Undang No. 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan 3. Perpres No. 12 Tahun 2013 tentang Jaminan Kesehatan 4. Permendagri No. 52 Tahun 2011 tentang SOP 5. Permenpan No. 35 Tahun 2012 tentang Standar Operasional Prosedur 6. Permenkes No, 71 Tahun 2013 tentang Pelayanan Kesehatan pada Jaminan Kesehatan Nasional 7. Permenkes No. 75 Tahun 2014 tentang Puskesmas Pasien Umum : Membawa KTP/KK/Kartu Identitas lainnya / Kartu Berobat dari Puskesmas setempat bagi yang sudah pernah berobat - Pasien lama membawa KTP/Kartu Identitas dan kartu berobat Pasien BPJS - Membawa Kartu BPJS / KIS yang masih berlaku - Membawa Kartu Berobat Bagi Pasien yg tidak membawa kartu identitas diberi surat berobat sementara dengan anjuran untuk melengkapi dikemudian hari - Remaja harus datang sendiri / dengan pendamping - Membawa Identitas - Mendaftar di Loket, didahulukan ( mengikuti antri ) - Setelah didaftar, dengan membawa Kartu Rawat Jalan pasien langsung ke ruang Santun Lansia Menit Biaya Pengobatan di Kabupaten Lampung Barat Gratis Sesuai Peraturan Bupati Tanggamus Nomor 06 Tahun 2008 tentang Pembebasan Biaya Pelayanan Kesehatan Dasar. Ø Anamnese Pasien Ø Pemeriksaan Fisik Ø Pemeriksaan Penunjang Ø Promosi Kesehatan/Penyuluhan Ø Mendapatkan resep seuai diagnose Ø Menjadwalkan Kunjungan bila diperlukan Ø Mendapatkan rujukan apabila diperlukan Wib (Setiap hari kecuali jum at) Wib ( Jum,at ) Wib ( Waktu istirahat ) Sesuai Permenkes Nomor 75 Tahun 2014 Tentang Puskesmas

68 URAIAN Perawat Bidan Dokter Kepala Puskesmas yang dilakukan tiap bulan dibantu oleh Tim QA Cara pengaduan: Penderita/ keluarga / masyarakat silahkan mengadu dengan cara: - Datang langsung ke Puskesmas ( Melalui Kota Saran yang telah disediakan ) - Mengirim surat ke alamat Puskesmas (Lewat Pos / Kotak pengaduan) puskesmas... - Lewat Telepon/SMS dengan nomor Telepon Person yang telah ditunjuk. - Penanganan Pengaduan di kelola oleh satu orang Staf Puskesmas yang ditunjuk oleh Kepala FKTP - Dokter Umum : 1 Orang - Perawat : 1 Orang - Bidan : 1 Orang Pemberian Sanksi terhadap Petugas yang tidak melaksanakan SOP ( sesuai maklumat pelayanan ) Jaminan keamanan dan keselamatan pelayanan dalam bentuk komitmen untuk memberikan rasa aman, bebas dari bahaya dan resiko keragu-raguan Seluruh pemberi layanan yang ada di Puskesmas... sudah sesuai dengan kompetensinya Dengan MAKLUMAT PELAYANAN MAKLUMAT PELAYANAN DENGAN INI, KAMI MENYATAKAN SANGGUP MENYELENGGARAKAN PELAYANAN SESUAI STANDART PELAYANAN YANG TELAH DITETAPKAN DAN APABILA TIDAK MENEPATI JANJI LAYANAN (MEMBERIKAN PELAYANAN SECARA PROFESIONAL DAN SEPENUH HATI) TEGURLAH DAN LAPORKAN KE UNIT PENGADUAN. - IKM ( Indek Kepuasan Masyarakat) oleh Tim Quality Assurance (QA) - Puskesmas : Dengan diadakannya Lokakarya mini tiap bulan - PKP (Penilaian Kinerja Puskesmas) Tercapainya tingkat kinerja Puskesmas yang berkualitas secara optimal dalam mendukung pencapaian tujuan pembangunan kesehatan Kabupaten Lampung Barat.

69 VII Jenis Pelayanan NO KOMPONEN 1. Dasar Hukum 2. Persyaratan Pelayanan 3. Sistem, mekanisme, dan prosedur 4. Jangka waktu penyelesaian 5. Biaya / tariff 6. Jenis Pelayanan 7. Waktu Pelayanan 8. Sarana, prasarana, dan / atau fasilitas 9. Kompetensi Pelaksanan

70 NO KOMPONEN 10. Pengawasan Internal 11. Penanganan pengaduan, masukan saran, 12. Jumlah pelaksana 13 Jaminan pelayanan 14. Jaminan keamanan dan keselamatan pelayanan 15. Evaluasi pelaksana kinerja

71 : MTBM dan MTBS URAIAN 1. Undang-undang No. 40 Tahun 2004 tentang Sistem Jaminan Sosial Nasional 2. Undang-Undang No. 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan 3. Perpres No. 12 Tahun 2013 tentang Jaminan Kesehatan 4. Permendagri No. 52 Tahun 2011 tentang SOP 5. Permenpan No. 35 Tahun 2012 tentang Standar Operasional Prosedur 6. Permenkes No, 71 Tahun 2013 tentang Pelayanan Kesehatan pada Jaminan Kesehatan Nasional 7. Permenkes No. 75 Tahun 2014 tentang Puskesmas - Surat Rujukan dari tempat Pelayanan sebelumnya ( Ruang KIA dan KB ) - Pasien datang dengan pendamping - Membawa Identitas - Mendaftar di Loket, ambil nomor antrian sambil menunggu panggilan kecuali kasus kegawat daruratan pasien bisa langsung ke ruang MTBM/MTBS - Bagi pasien BPJS/KIS menandatangani Bukti Kunjungan Pasien - Setelah didaftar, dengan membawa Kartu Rawat Jalan / Kartu Ibu / Kartu Anak untuk dibawa ke Poli KIA, lalu dirujuk ke Ruang MTBM/MTBS Menit Biaya Pengobatan di Kabupaten Lampung Barat Gratis Sesuai Peraturan Bupati Tanggamus Nomor 06 Tahun 2008 tentang Pembebasan Biaya Pelayanan Kesehatan Dasar. Ø Anamnese Pasien Ø Pemeriksaan Fisik Ø Pemeriksaan Penunjang Ø Promosi Kesehatan/Penyuluhan Ø Pemberian Resep Ø Rujukan bila diperlukan Ø Pemberitahuan kunjungan ulang Wib (Setiap hari kecuali jum at) Wib ( Jum,at ) Wib ( Waktu istirahat ) Sesuai Permenkes Nomor 75 Tahun 2014 Tentang Puskesmas Dokter Bidan

72 URAIAN Kepala Puskesmas yang dilakukan tiap bulan dibantu oleh Tim QA Cara pengaduan: Penderita/ keluarga / masyarakat silahkan mengadu dengan cara: - Datang langsung ke Puskesmas ( Melalui Kota Saran yang telah disediakan ) - Mengirim surat ke alamat Puskesmas (Lewat Pos / Kotak pengaduan) puskesmas... - Lewat Telepon/SMS dengan nomor Telepon Person yang telah ditunjuk. - Penanganan Pengaduan di kelola oleh satu orang Staf Puskesmas yang ditunjuk oleh Kepala FKTP - Dokter Umum : 1 Orang - Bidan : 1 Orang Pemberian Sanksi terhadap Petugas yang tidak melaksanakan SOP ( sesuai maklumat pelayanan ) Jaminan keamanan dan keselamatan pelayanan dalam bentuk komitmen untuk memberikan rasa aman, bebas dari bahaya dan resiko keragu-raguan Seluruh pemberi layanan yang ada di Puskesmas... sudah sesuai dengan kompetensinya Dengan MAKLUMAT PELAYANAN MAKLUMAT PELAYANAN DENGAN INI, KAMI MENYATAKAN SANGGUP MENYELENGGARAKAN PELAYANAN SESUAI STANDART PELAYANAN YANG TELAH DITETAPKAN DAN APABILA TIDAK MENEPATI JANJI LAYANAN (MEMBERIKAN PELAYANAN SECARA PROFESIONAL DAN SEPENUH HATI) TEGURLAH DAN LAPORKAN KE UNIT PENGADUAN. - IKM ( Indek Kepuasan Masyarakat) oleh Tim Quality Assurance (QA) - Puskesmas : Dengan diadakannya Lokakarya mini tiap bulan - PKP (Penilaian Kinerja Puskesmas) Tercapainya tingkat kinerja Puskesmas yang berkualitas secara optimal dalam mendukung pencapaian tujuan pembangunan kesehatan Kabupaten Lampung Barat.

73 VII Jenis Pelayanan NO KOMPONEN 1. Dasar Hukum 2. Persyaratan Pelayanan 3. Sistem, mekanisme, dan prosedur 4. Jangka waktu penyelesaian 5. Biaya / tariff 6. Jenis Pelayanan 7. Waktu Pelayanan 8. Sarana, prasarana, dan / atau fasilitas 9. Kompetensi Pelaksanan 10. Pengawasan Internal 11. Penanganan pengaduan, saran,

74 NO KOMPONEN pengaduan, saran, masukan 12. Jumlah pelaksana 13 Jaminan pelayanan 14. Jaminan keamanan dan keselamatan pelayanan 15. Evaluasi pelaksana kinerja

75 : KIE TERPADU URAIAN 1. Undang-undang No. 40 Tahun 2004 tentang Sistem Jaminan Sosial Nasional 2. Undang-Undang No. 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan 3. Perpres No. 12 Tahun 2013 tentang Jaminan Kesehatan 4. Permendagri No. 52 Tahun 2011 tentang SOP 5. Permenpan No. 35 Tahun 2012 tentang Standar Operasional Prosedur 6. Permenkes No, 71 Tahun 2013 tentang Pelayanan Kesehatan pada Jaminan Kesehatan Nasional 7. Permenkes No. 75 Tahun 2014 tentang Puskesmas - Surat Rujukan dari tempat Pelayanan sebelumnya Ø Pasien datang ke KIE Terpadu (Klinik Gizi/Klinik Sanitasi/ Promkes) Ø Dilakukan anamnesa kepada pasien Ø Diberikan Konseling sesuai diagnosis penyakit Ø Rujuk balik ke tempat pelayanan sebelumnya Ø Kunjungan rumah bila diperlukan Menit Biaya Pengobatan di Kabupaten Lampung Barat Gratis Sesuai Peraturan Bupati Tanggamus Nomor 06 Tahun 2008 tentang Pembebasan Biaya Pelayanan Kesehatan Dasar. Ø Anamnese Pasien Ø Konseling Kesling Ø Konseling Gizi Ø Promosi Kesehatan/Penyuluhan Ø Kunjungan Rumah Wib (Setiap hari kecuali jum at) Wib ( Jum,at ) Wib ( Waktu istirahat ) Sesuai Permenkes Nomor 75 Tahun 2014 Tentang Puskesmas Petugas Gizi Petugas Kesling Petugas Promkes Untuk yang tidak ada tenaga Kesling, Gizi, Promkes, diberikan surat tugas dari Kepala UPT kepada Staf sesuai Profesi yang ada di Puskesmas. Kepala Puskesmas yang dilakukan tiap bulan dibantu oleh Tim QA Cara pengaduan:

76 URAIAN Penderita/ keluarga / masyarakat silahkan mengadu dengan cara: - Datang langsung ke Puskesmas ( Melalui Kota Saran yang telah disediakan ) - Mengirim surat ke alamat Puskesmas (Lewat Pos / Kotak pengaduan) puskesmas... - Lewat Telepon/SMS dengan nomor Telepon Person yang telah ditunjuk. - Penanganan Pengaduan di kelola oleh satu orang Staf Puskesmas yang ditunjuk oleh Kepala FKTP - Dokter Umum : 1 Orang - Perawat : 1 Orang Pemberian Sanksi terhadap Petugas yang tidak melaksanakan SOP ( sesuai maklumat pelayanan ) Jaminan keamanan dan keselamatan pelayanan dalam bentuk komitmen untuk memberikan rasa aman, bebas dari bahaya dan resiko keragu-raguan Seluruh pemberi layanan yang ada di Puskesmas... sudah sesuai dengan kompetensinya Dengan MAKLUMAT PELAYANAN MAKLUMAT PELAYANAN DENGAN INI, KAMI MENYATAKAN SANGGUP MENYELENGGARAKAN PELAYANAN SESUAI STANDART PELAYANAN YANG TELAH DITETAPKAN DAN APABILA TIDAK MENEPATI JANJI LAYANAN (MEMBERIKAN PELAYANAN SECARA PROFESIONAL DAN SEPENUH HATI) TEGURLAH DAN LAPORKAN KE UNIT PENGADUAN. - IKM ( Indek Kepuasan Masyarakat) oleh Tim Quality Assurance (QA) - Puskesmas : Dengan diadakannya Lokakarya mini tiap bulan - PKP (Penilaian Kinerja Puskesmas) Tercapainya tingkat kinerja Puskesmas yang berkualitas secara optimal dalam mendukung pencapaian tujuan pembangunan kesehatan Kabupaten Lampung Barat.