PERANCANGAN TATA KELOLA TEKNOLOGI INFORMASI BERBASIS COBIT (STUDI KASUS SUMBER DAYA MANUSIA KESEHATAN DINAS KESEHATAN PROVINSI NTB)

Transkripsi

1 PERANCANGAN TATA KELOLA TEKNOLOGI INFORMASI BERBASIS COBIT (STUDI KASUS SUMBER DAYA MANUSIA KESEHATAN DINAS KESEHATAN PROVINSI NTB) Nadiyasari Agitha 1), Febriliyan Samopa Bidang Keahlian Manajemen Teknologi Informasi Program Studi Magister Manajemen Teknologi Institut Teknologi Sepuluh Nopember Jl. Cokroaminoto 12A, Surabaya,60264, Indonesia 1) ABSTRAK Semakin pesatnya perkembangan teknologi informasi di bidang kualitas pelayanan kesehatan membuat terwujudnya pengelolaan SDM Kesehatan (SDMK) yang berada di NTB belum dikelola secara profesional. Untuk memenuhi kebutuhan tersebut, upaya yang dilakukan adalah dengan menggunakan metoda berdasarkan Indikator Beban Kerja. Saat ini, penggunaan aplikasi tersebut tidak menunjukkan hasil karena SDM yang mengelola SDMK yang tidak memenuhi persyaratan sebagai SDM berkualitas terhadap Teknologi Informasi. Untuk menangani masalah tersebut peneliti membuat sebuah rancangan tata kelola TI berbasis COBIT. Rancangan ini akan memberikan kesadaran (awareness) bagi Dinkes NTB akan kebutuhan untuk melakukan perbaikan pada tata kelola TI khususnya pada SDMK. Dan dengan pengelolaan SDMK yang tepat akan meningkatkan kualitas operasional, yang berkontribusi positif pada peningkatan kinerja Dinkes NTB. Sesuai dengan permasalahan diatas, maka penelitian ini bertujuan agar pengelolaan sumber daya manusia TI dapat selaras dengan strategi bisnis Dinas Kesehatan Provinsi NTB dengan melakukan analisis terhadap kondisi tata kelola teknologi informasi saat ini dan yang diharapkan. Dari hasil analisis tersebut maka dapat dibuat sebuah rencana aksi serta untuk melakukan perbaikan. Kata kunci : Perancangan Tata Kelola IT, COBIT, Sumber Daya Manusia PENDAHULUAN Dalam bidang kesehatan, terdapat Sumber Daya Manusia yang berkaitan dengan kesehatan yang biasa disebut Sumber Daya Manusia Kesehatan (SDM Kesehatan). SDM Kesehatan merupakan salah satu program pemerintah sesuai dengan Rencana Pembangunan Jangka Panjang Nasional (RPJPN) tahun yang memuat tentang pembangunan kesehatan serta didukung oleh UU NO 36/2009 pasal 16 tentang bagaimana suatu institusi mengelola Sumber Daya yang terdapat di dalamnya meliputi tenaga kesehatan, fasilitas yayasan kesehatan, perbekalan kesehatan, dan teknologi serta produk teknologi kesehatan. Sehingga membuktikan bahwa SDM Kesehatan merupakan komponen yang sangat penting dalam meningkatkan produktivitas dan efektivitas kerja dalam suatu unit organisasi kesehatan. Dinas Kesehatan Provinsi NTB (Dinkes NTB) adalah instansi pemerintahan yang melaksanakan dan mempunyai tujuan strategis dengan memenuhi harapan dan mendorong terwujudnya tata kelola yang baik atas pengelolaan dan tanggung jawab atas C-19-1

2 SDM Kesehatan yang berada di Provinsi NTB. Pengelolaan SDM Kesehatan di Provinsi NTB selama ini masih bersifat administratif kepegawaian dan belum dikelola secara profesional. Sehingga belum sesuai kebutuhan organisasi dan kebutuhan nyata di lapangan juga tidak berorientasi pada jangka panjang. Untuk memenuhi kebutuhan SDM Kesehatan di Provinsi NTB, upaya yang dilakukan Dinkes NTB dengan menggunakan metoda Kebutuhan SDM kesehatan Berdasarkan Indikator Beban Kerja (Work Load Indicator Staff Need). Metoda ini berdasarkan pada pekerjaan nyata yang dilaksanakan oleh tenaga kesehatan di setiap fasilitas pelayanan kesehatan. Metoda tersebut telah terintegrasi ke dalam Teknologi Informasi (TI). Saat ini, penggunaan aplikasi tersebut tidak menunjukkan hasil yang signifikan dikarenakan perencanaan kebutuhan SDM Kesehatan selama ini menggunakan metode rasio, yaitu dengan membandingkan jumlah penduduk dengan jumlah tenaga kesehatan secara manual. Sehingga belum dapat memberikan hasil penghitungan dengan beberapa alasan kemampuan petugas pengelola SDMK dalam mengoperasikan komputer masih kurang, sehingga jika terjadi masalah pada software tidak dapat diatasi sendiri dan masih ketergantungan pada TI di provinsi. Serta kurangnya tenaga pengelola data SDM di kab/kota tersebut, sehingga penghitungan tertunda. Masalah-masalah tersebut menyebabkan SDM Kesehatan menjadi tidak memenuhi persyaratan sebagai SDM berkualitas, berkompeten, dan termotivasi untuk membuat dan memberikan layanan terhadap Teknologi Informasi. Dikarenakan hal tersebut diatas, penulis akan melakukan tata kelola teknologi informasi pada proses pengelolaan SDM Kesehatan yang dibahas menggunakan framework Control Objectives for Information and Related Technology (COBIT) dengan menggunakan dengan pertimbangan bahwa framework tersebut mempunyai cakupan proses yang lebih luas sesuai dengan kebutuhan organisasi yang menginginkan masyarakat NTB yang mandiri untuk hidup sehat. Sesuai dengan permasalahan di atas, maka penelitian ini bertujuan melakukan analisa terhadap kondisi tata kelola teknologi informasi untuk proses pengelolaan SDM Kesehatan pada Dinas Kesehatan Provinsi NTB, sehingga diperoleh identifikasi kondisi tata kelola teknologi informasi saat ini ( as-is) dan kondisi tata kelola teknologi informasi yang diharapkan ( to-be) untuk dijadikan acuan perbaikan oleh Dinas Kesehatan Provinsi NTB serta strategi perbaikan tata kelola teknologi informasi tersebut. METODE Tahapan penelitian di atas bisa digambarkan ke dalam diagram alir sebagai berikut : C-19-2

3 Gambar 1. Metode Penelitian Langkah I : Kajian Pustaka Kajian pustaka dilakukan dengan melakukan pengumpulan data organisasi dan studi pustaka. Pengumpulan data organisasi dilakukan dengan pengumpulan bahan terkait dengan organisasi Dinas Kesehatan Provinsi NTB. Sumber referensi utama adalah Rencana Pembangunan Jangka Panjang Nasional (RPJPN) tahun , UU NO 36/2009 pasal 16, dan Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor : 81/Menkes/SK/I/2004. Sumber lain yang penulis gunakan yaitu surat-surat resmi dari pejabat struktural yang terkait dengan kebijakan dan pelaksanaan pengelolaan Sumber Daya Manusia di Dinas Kesehatan Provinsi NTB. Sedagkan studi pustaka dilakukan dengan membaca buku teks COBIT framework yang dikeluarkan oleh ISACA melalui ITGI. Langkah II : Analisa Visi dan Misi menggunakan balanced scorecard Analisa dilakukan dengan urutan yaitu memperoleh visi, misi, dan strategi perusahaan, menghubungkan visi, misi, dan strategi, menghubungkan visi, misi dan strategi untuk mengetahui adanya keterkaitan antara visi, misi, dan strategi dan menterjemahkan visi dan strategi dalam setiap tujuan bisnis. Langkah III : Penentuan Tujuan Bisnis Tujuan bisnis berdasarkan standar COBIT ( ITGI, 2007) berjumlah 17, yaitu Penyediaan pengembalian investasi yang baik dari bisnis yang dibangkitkan sistem informasi, Pengelolaan risiko bisnis yang terkait dengan sistem informasi, Peningkatan transparansi dan tata kelola perusahaan, Peningkatan layanan dan orientasi terhadap pelanggan, Penawaran produk dan jasa yang kompetitif, Penentuan ketersediaan dan kelancaran layanan, Penciptaan ketangkasan untuk menjawab permintaan bisnis yang berubah, Pencapaian optimasi biaya dari penyampaian layanan, Perolehan informasi yang bermanfaat dan handal untuk membuat keputusan strategis, Peningkatan dan C-19-3

4 pemeliharaan fungsionalitas proses bisnis, Penurunan biaya proses, Penyediaan kepatutan terhadap hukum eksternal, regulasi dan kontrak, Penyediaan kepatutan terhadap kebijakan internal, Pengelolaan perubahan bisnis, Peningkatan dan pengelolaan produktivitas operasional dan staf, Pengelolaan inovasi produk dan bisnis, Perolehan dan pemeliharaan karyawan yang cakap dan termotivasi. Langkah IV : Penentuan Tujuan TI Tujuan TI ini berkaitan dengan bagaimana strategi mengelola SDM yang berkualitas untuk tata kelola yang sesuai dengan keinginan organisasi. Langkah V : Penentuan Proses TI Setelah melakukan pemilihan tujuan TI, maka akan dilakukan pemilihan proses TI yang sesuai. Proses TI tersebut nantinya akan menentukan langkah awal framework yang akan dikerjakan untuk mencapai tujuan yang diinginkan organisasi. Pemilihan proses dilakukan untuk memfokuskan penelitian yang akan dilakukan. Langkah VI : Pencarian Data Pencarian data dilakukan dengan proses wawancara dan kuesioner. Proses wawancara dilakukan dengan mendatangi langsung responden yang akan diwawancarai menurut RACI chart. Begitu pula dengan kuesioner, kuesioner dilakukan dengan memberikan lembaran pertanyaan kepada responden berdasarkan RACI chart. Langkah VII : Analisa Kondisi Setelah kuesioner diberikan dan diisi oleh pihak-pihak terkait, selanjutnya penulis melakukan rekapitulasi terhadap data tersebut. Terdapat dua data yang didapatkan, yaitu Kondisi Proses TI Saat Ini dan Kondisi Proses TI yang Diharapkan. Data ini didapat dengan menghitung rerata dari nilai yang sudah diberikanoleh para responden. Dari data ini, penulis akan memiliki pemahahaman mengenai tingkat kematangan proses TI yang terkait dengan ketersediaan layanan saat ini dan yang diharapkan. Langkah VIII : Analisa Gap Pada tahap ini, penulis melakukan pembandingan antara nilai tingkat kematangan (maturity level) saat ini (as-is) dengan yang diharapkan (to-be). Jika tingkat kematangan saat ini sudah sama dengan tingkat kematangan yang diharapkan, maka proses TI tersebut sudah baik. Namun jika masih terdapat kesenjangan antara proses TI dengan yang diharapkan, maka proses tersebut perlu ditingkatkan. Hasil analisa ini adalah mengetahui pada bagian mana proses TI yang sudah baik dan bagian mana proses TI yang perlu mendapatkan perhatian untuk peningkatan agar sesuai dengan yang diharapkan. Langkah IX : Analisa Model Pada tahap ini, penulis menyusun model Tata Kelola Sumber Daya Manusia berdasarkan hasil analisa kesenjangan diatas. Model ini berupa hal-hal apa saja yan direkomendasikan untuk dilakukan beserta control objective-nya agar proses TI bisa sesuai harapan. Model kelola ini akan memuat Outcome Measures dan Performance Indicators untuk setiap aktifitas proses C-19-4

5 Langkah X : Penyusunan Laporan Penyusunan Laporan dilakukan setelah semua proses dilakukan dan dibuat dengan format yang mengacu kepada Pedoman Penyusunan Tesis Institut Teknologi Sepuluh Nopember. HASIL DAN PEMBAHASAN Tahapan proses yang dilakukan mencakup Pemetaan proses bisnis Dinas Kesehatan Provinsi NTB ke dalam COBIT, Wawancara, Pembuatan kuesioner survei, dan analisis terhadap hasil survei. Tahap I : Pemetaan Proses Bisnis Dikes NTB ke dalam COBIT Pemetaan proses bisnis dilakukan dengan melakukan analisa balanced scorecard, menentukan tujuan bisnis, menentukan tujuan TI, dan menentukan proses TI. Analisa balanced scorecard dilakukan dengan memperoleh visi, misi, dan strategi perusahaan. Visi dan misi Dinas Kesehatan Provinsi NTB adalah Menciptakan masyarakat Nusa Tenggara Barat yang mandiri untuk hidup sehat. Sedangkan misi Dinas Kesehatan Provinsi NTB diantaranya meningkatkan kemandirian masyarakat untuk hidup sehat melalui kemitraan dan pemberdayaan,meningkatkan akses dan kualitas pelayanan kesehatan, meningkatkan derajat kesehatan Ibu, Bayi dan Anak Balita. Selanjutnya menghubungkan visi, misi, dan strategi. Balanced scorecard terdiri dari empat bagian, yaitu Financial Perspective, Customer Perspective, Internal Perspective, dan Learning and Growth Perspective. Balanced scorecard Financial Perspective adalah apabila organisasi ingin meningkatkan tata kelola dari sudut pandang keuangan atau keuntungan. Customer Perspective aadalah apabila organisasi ingin meningkatkan dari sudut pandang pelayanan terhadap customer. Internal Perspective adalah apabila organisasi ingin memperbaiki struktur yang terdapat dalam organisasi dari dalam organisasi itu sendiri,dan Learning and Growth Perspective adalah apabila organisasi ingin belajar dan mengembangkan tata kelola. Dikarenakan pembenahan internal yang akan dikembangkan dan diperbaiki oleh Dinas Kesehatan NTB dan merujuk pada visi Masyarakat NTB yang mandiri dan hidup sehat, maka pemilihan balanced scorecard tertuju pada sudut pandang Learning and Growth Perspective. Serta menterjemahkan visi dan strategi dalam setiap tujuan bisnis. Setelah pemilihan balanced scorecard, Penulis akan menetapkan tujuan bisnis organisasi. Balanced scorecard yang terpilih sesuai dengan visi dan misi adalah dari sudut pandang Learning and Growth Perspective. Pada balanced scorecard Learning and Growth Perspective terdapat dua tujuan bisnis dengan nomor 16 yaitu Manage product and business innovation dan dengan nomor 17 yaitu Acquire and maintain skilled and motivated people. Sedangkan tujuan bisnis Acquire and maintain skilled and motivated people adalah tujuan bisnis yang berkaitan dengan meningkatkan kinerja yang di dalam organisasi itu sendiri. Tujuan bisnis Acquire and maintain skilled and motivated people inilah yang berkaitan dengan misi Dinas Kesehatan Provinsi NTB yaitu ingin meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan dengan memperbaiki dan mengatur SDM Kesehatan yang terdapat pada Dinas Kesehatan Provinsi NTB. Setelah itu, Penulis akan melakukan pemilihan tujuan TI yang berkaitan dengan tujuan bisnis Acquire and maintain skilled and motivated people adalah tujuan TI dengan nomor 9 yaitu Acquire and maintain IT skills that respond to the IT strategy. Tujuan TI ini berkaitan dengan bagaimana strategi mengelola SDM yang berkualitas untuk tata kelola yang sesuai dengan keinginan organisasi. C-19-5

6 Setelah melakukan pemilihan tujuan TI, penulis melakukan pemilihan proses TI yang sesuai. Dengan tujuan TI Acquire and maintain IT skills that respond to the IT strategy. Proses TI yang sesuai adalah PO7 dan AI5. PO7 adalah Managed IT Human Resource dan AI5 adalah Procure IT Resources. Control objectives PO7 Manage IT Human Resource berkaitan dengan tata kelola yang mengatur sumber daya IT yang terdapat di organisasi. Sedangkan, control objectives AI5 Procure IT Resource berkaitan dengan tata kelola sumber daya TI. Pemilihan proses dilakukan untuk memfokuskan penelitian yang akan dilakukan. Hasil dari proses PO7 dan AI5 tersebut diharapkan nantinya dapat menjadi masukan untuk pengelolaan Sumber Daya Manusia TI. Tahap II : Wawancara Dalam proses wawancara, dilakukan dengan cara mendatangi responden sesuai dengan jadwal yang sudah disepakati. Dalam melakukan wawancara membutuhkan waktu lebih kurang menit. Resume hasil wawancara dapat dilihat pada tabel 1 dan tabel 2 sebagai berikut : Tabel 1. Rekapitulasi jawaban hasil wawancara dengan Control Objectives PO7 NO OBJEK PERTANYAAN DISTRIBUSI JAWABAN (%) LOW MIDDLE HIGH 1. Definisi perekrutan personil dan retensi 75,00 25,00 0,00 2. Bagaimana mengembangkan personil kompetensi 58,33 41,67 0,00 3. Peran staf dalam organisasi 58,33 25,00 16,67 4. Pelatihan personil TI 58,33 33,33 8,33 5. Ketergantungan terhadap individu 50,00 50,00 0,00 6. Prosedur perijinan setiap personil 83,33 16,67 0,00 7. Evaluasi kinerja kerja karyawan 58,33 25,00 16,67 8. Perubahan job dan pemutusan kerja 50,00 50,00 0,00 Rata- rata 61,45 33,34 5,21 Tahap III : Pembuatan kuesioner survei Kuesioner dibuat sefektif mungkin agar responden mudah dalam melakukan pengisian dan jawaban yang diberikan responden sesuai dengan tujuan penelitian yaitu mengetahui tingkat kematangan saat ini (as-is) dan yang diharapkan (to-be). Kuesioner yang dibuat mengacu pada atribut pengukuran tingkat kematangan pada COBIT yaitu Awareness and Comunication (AC), Policies, plans, and Procedures (PSP), Tools and Automation (TA), Skills and Expertise(SE), Responsibility and Accountability (RA), dan Goal Setting Measurement (GSM). Tahap IV : Analisis terhadap hasil survei Dalam COBIT terdapat panduan untuk melakukan pembatasan data berdasarkan batasan 1,5 IQR (Inter-Quartile Range). Pembatasan ini disebut juga sebagai whiskers. Pada setiap pertanyaan, jawaban dari semua responden diurutkan kemudian dicari nilai kuartil 1 (Q1) dan kuartil 3 (Q3). Selanjutnya didapatkan nilai IQR yang berupa selisih antara Q3-Q1. Batas bawah observasi ( Lowest Observation/LO) adalah 1.5 IQR lebih rendah dari Q1, sedangkan batas atas observasi ( Highest Observation/HO) adalah 1.5 IQR lebih tinggi dari Q3. Jawaban-jawaban yang berada diluar batas observasi tidak akan diikutkan dalam perhitungan. C-19-6

7 Gambar 2. Atribut kematangan PO7 pada kondisi As-is Tampilan boxplot tersebut mengindikasikan tidak ada variable yang memiliki data simetris. Selain itu ada 2 (dua) buah data outlier yang pada variable RA dengan nilai data sebesar 3. Responden yang memberikan jawaban dengan klasifikasi data outlier pada atribut RA selanjutnya tidak diikut sertakan dalam uji reliabilitas dan validitas data. Gambar 3. Atribut kematangan PO7 pada kondisi To-be Sedangkan tampilan boxplot to-be mengindikasikan tidak ada variable yang memiliki data simetris juga. Selain itu ada 3 (tiga) buah data outlier yang pada variable SE_1 dengan nilai data sebesar 5 dan 6. Responden yang memberikan jawaban dengan klasifikasi data outlier pada atribut SE_1 selanjutnya tidak diikut sertakan dalam uji reliabilitas dan validitas data. Sebelum menganalisa kuesioner maturity level, maka dilakukan uji dulu untuk reliabilitas dan validitas sehingga data yang akan dianalisa nanti dapat memberikan keyakinan bahwa data yang dikumpulkan dapat mencerminkan kondisi yang sesungguhnya. Tabel 2. Hasil Perhitungan Nilai Cronbach s Alpha NO Status Alpha Reliabilitas 1 As-is 0,73 Reliabel 2 To-be 0,61 Reliabel Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa data yang dianalisa dapat memberikan keyakinan atas konsistensi dalam mengukur gejala yang sama. Sedangkan uji validitas dilakukan untuk mendapatkan keyakinan bahwa alat pengumpul data yang digunakan benar-benar mencerminkan indikator variabel yang diteliti. Uji validitas dilakukan dengan menggunakan metode Korelasi Pearson, yaitu dengan mengkorelasikan skor butir pada kuisioner dengan skor totalnya. Untuk semua jawaban pada setiap atribut dihitung nilai r (korelasi dengan skor total) dan C-19-7

8 dibandingkan dengan nilai r pada tabel Pearson Product momen Correlation Coefficient untuk jumlah responden yang sesuai. Jika nilai r-hitung lebih besar dari pada r-tabel, maka item dikatakan valid. Taraf signifikansi yang digunakan adalah 5%. Tabel 3. Hasil Penghitungan Korelasi Pearson No Atribut Status r-hitung r-tabel (N=12 dan N=14) Validitas 1 AC As-is 0,598 0,532 Valid To-be 0,804 0,576 Valid 2 PSP As-is 0,780 0,532 Valid To-be 0,522 0,576 Valid 3 TA As-is 0,598 0,532 Valid To-be 0,593 0,576 Valid 4 SE As-is 0,679 0,532 Valid To-be N/A 0,576 Valid 5 RA As-is N/A 0,532 Valid To-be 0,753 0,576 Valid 6 GSM As-is 0,608 0,532 Valid To-be 0,686 0,576 Valid Tingkat kematangan saat ini dan yang diharapkan untuk proses PO7 di atas dapat direpresentasikan dalam grafik web sebagai berikut: Gambar 4. Representasi Tingkat Kematangan Pada Proses PO7 Beberapa tindakan yang perlu dilakukan agar nilai kematangan pada semua atribut dapat mencapai tingkat kematangan 4 ( managed and measureable)adalah sebagai berikut: No Atribut Tindakan 1 AC Membuat standar pengelolaan sumber daya manusia TI. Melakukan evaluasi rutin pada pengelolaan sumber daya manusia TI oleh pihak manajemen. Membuat perencanaan jangka pendek dan jangka panjang. 2 PSP Menjadikan Kebijakan, standarisasi atau prosedur sebagai alat pengawasan untuk mengukur efektifitas dari pencapaian terhadap pengelolaan sumber daya manusia TI jangka pendek dan jangka panjang. 3 TA Memperhatikan, mengawasi, dan mengontrol dengan ketat alat bantu berkaitan dengan pengelolaan sumber daya manusia TI yang telah menjadi standar pengolahan oleh pihak manajemen. Mengukur efektifitas dari pencapaian terhadap pengelolaan sumber daya manusia TI jangka pendek dan jangka panjang melalui alat bantu pengelolaan sumber daya manusia TI. C-19-8

9 4 SE Mengawasi secara ketat keterampilan dalam menerapkan pengelolaan sumber daya manusia TI yang telah distandarkan oleh pihak manajemen. Menyelenggarakan pelatihan ketrampilan baik untuk menjaga tingkat keahlian ataupun untuk meningkatkan keahlian secara periodik oleh pihak manajemen 5 RA Mengawasi secara ketat peran dan pertanggungjawaban yang berkaitan dengan pengelolaan sumber daya manusia TI telah distandarkan oleh pihak manajemen. Meminta pelaporan pertanggung jawaban secara periodik dari semua pihak. 6 GSM Memperhatikan, mengawasi dan mengkontrol penetapan tujuan pengelolaan sumber daya manusia TI telah menjadi standar pengelolaan oleh pihak manajemen. Memiliki perencanaan jangka pendek dan jangka panjang. Mengkoordinasi pengelolaan sumber daya manusia TI dan bisnis dengan baik. Beberapa tindakan yang perlu dilakukan agar nilai kematangan pada semua atribut dapat mencapai tingkat kematangan 5 (Optimized) adalah sebagai berikut: No Atribut Tindakan 1 AC Memikirkan, mengkomunikasikan dan mempertimbangkan pengelolaan sumber daya manusia TI secara periodik dan berkelanjutan. Membuat pengelolaan sumber daya manusia TI sudah memiliki sasaran yang jelas, yakni mendukung tujuan bisnis serta menghasilkan nilai bisnis yang tak terlihat melalui investasi TI. 2 PSP Melakukan penyusunan kebijakan, standarisasi atau prosedur yang berkaitan dengan pengelolaan sumber daya manusia TI secara periodik dan berkelanjutan. Membuat aturan-aturan yang telah ditetapkan dan menjadi standar yang baku dalam berhubungan dengan berbagai aktifitas yang bersifat eksternal. 3 TA Memperbaharui secara periodik dan berkelanjutan alat bantu yang berkaitan dengan pengelolaan sumber daya manusia TI agar berfungsi secara otomatis, baik untuk membantu kebutuhan internal maupun yang berhubungan dengan berbagai aktifitas yang bersifat eksternal. 4 SE Memperbaharui secara periodik dan berkelanjutan peran dan pertanggungjawaban yang berkaitan dengan pengelolaan sumber daya manusia TI telah dirancang. Mendatangkan pihak external untuk menilai peran danpertanggungjawaban yang ada. 5 RA Memperbaharui secara periodik dan berkelanjutan peran dan pertanggungjawaban yang berkaitan dengan pengelolaan sumber daya manusia TI telah dirancang. Mendatangkan pihak external untuk menilai peran danpertanggungjawaban yang ada. 6 GSM Mempertimbangkan secara periodik penetapan tujuan pengelolaan sumber daya manusia TI yang telah dikomunikasikan dan dipertimbangkan dengan melibatkan semua pihak, bahkan pihak eksternal. KESIMPULAN DAN SARAN Membuat tujuan pengelolaan sumber daya manusia TI dengan sasaran yang jelas, yakni mendukung tujuan bisnis Dikes NTB. Dari hasil penelitian di atas, kesimpulan dapat ditarik adalah sebagian besar atribut proses diharapkan dapat berada pada tingkat kematangan 5 (Optimized). Hal ini berarti manajemen menginginkan proses yang telah disempurnakan ke tingkat yang lebih baik, serta menginginkan perbaikan secara terus menerus. Saran yang dapat diberikan adalah agar hasil tata kelola dapat lebih maksimal, pihak manajemen diharapkan dapat memadukan hasil penelitian serupa pada proses TI yang lain. C-19-9

10 DAFTAR PUSTAKA IT Governance Institute, (2007a), COBIT 4.1 Framework, Control Objectives, Management Guidelines, Maturity Models, IT Governance Institute C-19-10