BAB I. Pendahuluan. Setiap perusahaan memiliki harapan produk yang dipasarkan dapat

Transkripsi

1 BAB I Pendahuluan 1.1 Latar Belakang Setiap perusahaan memiliki harapan produk yang dipasarkan dapat diterima oleh pelanggan, hal ini dapat dilihat semakin banyaknya jumlah produk dihasilkan dan mempunyai kualitas yang memuaskan pelanggan untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan pelanggan. Percetakan kertas Continuous Form Printing sangat berpengaruh penting pada perusahaan yang menggunakannya, terutama produk Continuous Form dipakai oleh perusahaan yang menggunakan Faktur Pajak, Surat Jalan, Invoice dll dengan harapan memberikan kualitas cetak yang memuaskan dan sangat berpengaruh dengan tingkat penjualan, menuntut hal tersebut PT Berkat Camarindo Lestari harus lebih meningkatkan kualitas produk, kualitas layanan dan harga yang bersaing. Produk Continuous Form dengan kualitas yang tinggi membuat konsumen sangat puas akan hasil cetakan dan akan melakukan repead order dengan cetakan yang sama atau pun beda format. Semua perusahaan menginginkan segala sesuatu dengan cepat dan tepat waktu, karena beberapa perusahaan pesaing tidak dapat memenuhi janji untuk hasil dan jadwal pengiriman yang cepat, oleh karena itu kami PT Berkat Camarindo Lestari akan memenuhi kebutuhan setiap pelanggan dengan hasil cetak yang maksimal dan pengiriman tepat waktu. Selain dengan hasil cetakan dan waktu pengiriman yang tepat PT Berkat Camarindo Lestari bersedia melayani konsumen baik daerah local maupun nasional. 1

2 2 PT Berkat Camarindo Lestari yang beralamat Kav Polri Blok E 1265 A, Jelambar Jakarta Barat bergerak di bidang percetakan Continuous Form yang akan memberikan produk yang berkualitas, sehingga kepuasaan konsumen dalam peningkatan kualitas dan efisiensi menjadi focus utama saat ini, tingkat kepuasan dapat diukur dengan melihat apakah kualitas produk perusahaan selama ini sudah sesuai dengan harapan pelanggan dengan hasil cetak yang berkualitas. Untuk memberikan produk yang berkualitas, faktor utamanya adalah sumber daya manusia sebagai pelaksana serta penunjang sebagai sarana fisik dan prasarana yang memadai. Sumber daya manusia merupakan bagian perusahaan yang berinterkasi secara langsung dengan calon pelanggan ataupun yang sudah menjadi pelanggan dimana akan menentukan kualitas pelayanan dan kualitas produk Continuous Form yang dihasilkan. Proses produksi Continuous Form Printing merupakan yang paling penting dalam suatu perusahaan untuk memproduksi produk yang berkualitas tinggi. Setiap perusahaan memiliki Standar Operasional Prosedur dan standar kualitas tersendiri yang merupakan usaha perusahaan untuk menghasilkan hasil cetakan yang berkualitas dan dapat memenuhi kebutuhan serta keinginan konsumen. Salah satu aktivitas dalam menciptakan kualitas agar sesuai dengan standar adalah dengan menerapkan sistem pengendalian kualitas yang tepat, menjalankan Standar Operasional Prosedur, mempunyai tujuan dan harapan yang jelas, serta memberikan motivasi dalam melakukan pencegahan dan penyelesaian masalahmasalah yang dihadapi perusahaan

3 3 Yang menjadi permasalahannya saat ini, apakah proses operasi di produksi sesuai Standar Operasional Prosedur yang ditetapkan oleh PT Berkat Camarindo Lestari, dimana sekarang ini banyak sekali complaint dari konsumen mengenai warna cetakan yang tidak sesuai dengan harapan konsumen, rangkap yang tidak nempel dan kertas yang sering mengalami putus putus pada saat proses pengerjaan cetak, bahkan hasil produk Continous Form tidak sesuai dengan pesanan. Berdasarkan complaint yang terjadi pada 3 bulan terakhir sbb : Tabel 1.1 Daftar Kesalahan Cetakan Sumber : PT Berkat Camarindo Lestari Nama Perusahaan Tipe Keluhan PT Mobilkom Cetakan warna pudar, rangkap ke 3 tidak cetakannya dibagian atas PT Hanwa Rangkapan kertas tidak kuat sehingga pada saat di pakai sering mengalami kerusakan PT Sahabat Mitra Ply ke 2 terdapat kesalahan cetak dan rangkapan serta blok hitam

4 4 Berikut salah satu contoh gambar kesahalan cetak yang penulis dapatkan : Gambar 1.1 Contoh Kesalahan Cetak Sumber : PT Berkat Camarindo Lestari Gambar 1.2 Kesalahan Cetak Sumber : PT Berkat Camarindo Lestari

5 5 Berdasarkan latar belakang tersebut, penulis tertarik untuk mengadakan penelitian pada PT Berkat Camarindo Lestari dengan meningkatkan persaingan dalam industri percetakan. Adapun hasil penelitian ini penulis tuangkan skripsi judul Analisis pengaruh pengendalian kualitas produk terhadap kemampuan proses operasi (Capability Process Index) studi kasus PT Berkat Camarindo Lestari. 1.2 Perumusan Masalah Berdasarkan latar belakang yang dikemukakan di atas, maka yang menjadi masalah pokok adalah: 1. Bagaimana proses operasi PT Berkat Camarindo Lestari? 2. Apa yang menjadi prioritas utama bagi konsumen terhadap kualitas produk Continuous Form 3. Berapa banyak penyimpangan yang terjadi pada produk Continuous Form 4. Bagaimana kapabilitas proses produksi pada PT Berkat Camarindo Lestari 5. Bagaimana peningkatan dan pengawasan kualitas produk Continuous Form pada PT Berkat Camarindo Lestari 6. Bagaimana pengaruh pengendalian kualitas produk terhadap kemampuan proses operasi (Cpk) produk Continuous Form pada PT Berkat Camarindo Lestari

6 6 1.3 Batasan Masalah PT Berkat Camarindo Lestari bergerak dibidang Percetakan yaitu Continuous Form dalam jenis Sheet Continuous Form dan Roll Continuous Form, namun dalam penelitian ini produk yang akan di analisis kualitasnya adalah produk Sheet Continuous Form ukuran 9.5 x 11, 2 ply sampai dengan 4 ply 1.4 Tujuan dan Manfaat Penelitian Adapun tujuan dilakukannya penelitian ini adalah : 1. Untuk mengetahui Proses Operasi PT Berkat Camarindo Lestari 2. Untuk mengetahui apa yang menjadi prioritas utama bagi konsumen terhadap kualitas produk Continuous Form 3. Untuk mengetahui berapa banyak penyimpangan yang terjadi pada produk Continuous Form 4. Untuk mengetahui bagaimana kapabilitas proses produksi pada PT Berkat Camarindo Lestari 5. Untuk mengetahui bagaimana peningkatan dan pengawasan kualitas produk Continuous Form pada PT Berkat Camarindo Lestari 6. Untuk mengetahui bagaimana pengaruh pengendalian kualitas produk terhadap kemampuan proses operasi (Cpk) produk Continuous Form pada PT Berkat Camarindo Lestari

7 7 Kegunaan atau manfaat yang diharapkan dari penelitian ini adalah : 1. Bagi Perusahaan Untuk mengetahui penyimpangan yang terjadi pada saat proses produksi, guna meningkatkan kualitas produk dalam menentukan strategi serta peningkatan kualitas pada masa yang akan datang dengan harapan dapat memuaskan pelanggan dan dapat meningkatkan nilai perusahaan. 2. Bagi penulis Untuk menerapkan dan mengaplikasikan ilmu yang sudah dipelajari.