ANALISIS PERSEPSI KONSUMEN TERHADAP KUALITAS PRODUK SABUN B-LIGHT

Transkripsi

1 ANALISIS PERSEPSI KONSUMEN TERHADAP KUALITAS PRODUK SABUN B-LIGHT SKRIPSI Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Menyelesaikan Program Sarjana (S1) Pada Fakultas Ekonomi Jurusan Manajemen Universitas Katolik Soegijapranata Semarang DISUSUN OLEH: Arief Julius Adiwijaya JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS KATOLIK SOEGIJAPRANATA SEMARANG 2012 I

2 Lembar Pengesahan Nama : Arief Julius Adiwijaya NIM : Jurusan Judul : Manajemen : Analisis Persepsi Konsumen Terhadap Kualitas Produk Sabun B-Light Disetujui dan diterima baik oleh pembimbing Semarang, 7 November 2012 Antonius Haryo Perwito,SE,MA-TRM II

3 ABSTRAK Di jaman sekarang ini kualitas produk adalah salah satu faktor terpenting dalam mempengaruhi keputusan seseorang untuk membeli sebuah produk. Sabun cuci adalah salah satu contoh dimana kualitas merupakan faktor penting dalam mempengaruhi keputusan konsumen. Di dalam penelitian ini penentuan kriteria kualitas ditentukan lewat penyebaran kuesioner kepada 30 responden. Hasil penyebaran kuesioner tersebut memperoleh 5 kriteria yang menyebutkan bahwa sabun tersebut itu berkualitas atau tidak meliputi: irit, cepat membersihkan, dapat menghilangkan bau amis, tidak meninggalkan bekas sabun, dan dapat menghilangkan lemak. Langkah berikutnya adalah melakukan penyebaran kuesioner lebih lanjut untuk mengetahui persepsi responden terhadap kualitas sabun B-Light yang mengacu pada 5 kriteria. Setelah melalui semua tahapan dari hasil penyebaran kuesioner lebih lanjut hasil yang didapat menyatakan bahwa dari 5 kriteria sabun berkualitas kriteria dapat menghilangkan bau amis mendapat respon tertinggi yaitu 4,21 sedangkan untuk kriteria cepat membersihkan mendapat respon terendah sebesar 3,52. Dari hasil tersebut dapat disimpulkan bahwa sabun B-Light merupakan sabun yang berkualitas. Key word : kualitas produk, persepsi konsumen III

4 HALAMAN MOTTO DAN PERSEMBAHAN I can do all thing through Jesus which strengteneth me Skripsi ini saya persembahkan untuk : Papa dan mama yang selalu mendukung Semua teman yang telah memotivasi Bapak A.Haryo Perwito,SE.MA-TRM. yang telah membimbing dalam proses pembuatan skripsi Semua akademisi khususnya Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Unika Soegijapranata Semarang IV

5 KATA PENGANTAR Penulis bersyukur kepada Tuhan Yesus yang telah memampukan penulis sehingga dapat menyelesaikan skripsi ini untuk syarat kelulusan sebagai sarjana S1. Tuhan Yesus telah membuat semua indah pada waktunya. Penulisan skripsi ini banyak dibantu oleh beberapa pihak. Pada kesempatan ini penulis ingin menyampaikan terima kasih kepada : 1. Mama, Papa dan seluruh keluarga yang selalu memberikan dukungan dalam penulisan skripsi ini. 2. Bapak Antonius Haryo Perwito SE,MA-TRM. selaku dosen pembimbing yang memberikan bimbingan, petunjuk dan nasihat dalam penulisan skripsi ini. 3. Bapak A. Sentot Suciarto,PHD. Selaku dosen penguji 1 yang memberikan masukan serta nasehat dalam penulisan skripsi ini 4. Ibu. Berta Bekti Retnowati,SE.MSI.selaku dosen penguji 2 yang memberikan masukan dan nasehat dalam penulisan skripsi ini 5. Kepada semua responden yang telah bersedia membantu dalam proses pembuatan skripsi ini. 6. Kepada sahabat-sahabat yang telah memotivasi dalam menyelesaikan skripsi ini. V

6 7. Kepada semua pihak yang telah memberikan bantuan sekecil apapun kepada penulis dalam proses pembuatan skripsi ini. Penulis sadar bahwa skripsi ini masih jauh dari sempurna. Oleh karena itu, saran, kritik, dan masukan dari pembaca untuk menyempurnakan skripsi ini akan penulis terima dengan senang hati. Apabila ada kata-kata yang kurang berkenan, penulis mohon maaf. Sekian dan terima kasih. Semarang, 9 Oktober 2012 Arief Julius Adiwijaya VI

7 DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL I HALAMAN PERSETUJUAN II VII