ANALISIS FAKTOR FAKTOR YANG MEMPENGARUHI WAJIB PAJAK BADAN UNTUK MENGGUNAKAN SISTEM E-FILING PADA KPP MADYA JAKARTA PUSAT. Theodore Adiwena Imawan

Transkripsi

1 ANALISIS FAKTOR FAKTOR YANG MEMPENGARUHI WAJIB PAJAK BADAN UNTUK MENGGUNAKAN SISTEM E-FILING PADA KPP MADYA JAKARTA PUSAT Theodore Adiwena Imawan ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis sehingga mendapat bukti empiris mengenenai pengaruh ekspektasi kinerja, kualitas system, kepuasan pengguna terhadap tingkat wajib pajak badan dan variabel independen manakah yang paling dominan mempengaruhi wajib pajak badan yang menggunakan system e-filing. Penelitian ini menggunakan data primer yang di peroleh dari kuisioner. Populasi dalam penelitian ini adalah wajib pajak badan yang terdaftar di KPP Madya Jakarta Pusat, sampai tahun 2013 yang berjumlah wajib pajak badan. Sample pada penelitian ini adalah seratus reponden yang merupakan wajib pajak terdaftar di KPP Madya Jakarta Pusat. Teknik non probability dengan metode convenience sampling. Teknik data yang digunakan dalam penelitian ini adalah teknik analisis regresi berganda yang menggunakan bantuan program aplikasi SPSS 20.0 for windows. Berdasarkan hasil analisis yang dilakukan maka diperoleh kesimpulan bahwa variable ekspektasi kinerja, kualitas system, dan kepuasan pengguna secara simultan berpengaruh signifikan terhadap wajib pajak badan untuk menggunakan system e-filing dan kualitas system merupakan faktor yang paling dominan dalam mempengaruhi wajib pajak badan untuk menggunakan sistem e-filing.(tdy) Kata kunci : Ekspektaksi kinerja, kualitas system, kepuasan pengguna, wajib pajak pengguna system e-filing.

2 ANALYSIS OF FACTORS - FACTORS AFFECTING THE AGENCY FOR TAXPAYERS USING E-FILING SYSTEM IN KPP MADYA JAKARTA PUSAT Theodore Adiwena Imawan ABSTRACT This study aims to examine and analyze empirical evidence that got mengenenai influence performance expectations, system quality, user satisfaction level of the corporate taxpayers and the independent variables are most dominant influence corporate taxpayers who use e-filing system. This study uses primary data obtained from questionnaires. The population in this study is the registered corporate taxpayers in KPP Madya Central Jakarta, until the year 2013, amounting to 1,733 corporate taxpayers. Sample in this study was a hundred respondents who are registered taxpayers in KPP Madya Central Jakarta. Techniques of non-probability convenience sampling method. Engineering data used in this study is the technique of multiple regression analysis using the SPSS 20.0 program assistance application for windows. Based on the results of the analysis carried out it could be concluded that the variable performance expectations, system quality, and user satisfaction simultaneously significant effect on corporate taxpayers to use e-filing system and quality system is the most dominant factor in influencing corporate taxpayers to use e -filing.(tdy) Keywords: Ekspektaksi performance, system quality, user satisfaction, user taxpayers e-filing system.

3 PENDAHULUAN 1.1. Latar belakang Masalah Pajak merupakan sumber keuangan Negara dalam melaksanakan pemerintahan dan pembangunan. Pajak juga merupakan andalan pemerintah untuk memenuhi keuangan pemerintah dalam rangka membiayai pembangunan nasional yang tercermin pada APBN dan bisa mewujudkan cita-cita pembangunan nasional ke arah masyarakat yang adil dan makmur. Perkembangan era globalisasi sekarang ini ditandai oleh berbagai macam perubahan dalam berbagai aspek kehidupan manusia. Sebagai contoh yang sangat terlihat dan kontras yaitu perkembangan di bidang teknologi yang dari tahun ke tahun juga mengalami perkembangan pesat. Dengan berkembangnya teknologi tersebut yang juga didukung dengan berkembangannya ilmu pengetahuan, maka hal itu berdampak pada pola perkembangan dan kemajuan bidang kearsipan yang semakin baik. Kemajuan teknologi modern khususnya bidang elektronika, membawa kemudahan dalam melaksanakan tugas-tugas kearsipan. Terutama bagi kantor- kantor yang memerlukan pelayanan yang cepat dan memiliki volume arsip yang cukup banyak, penggunaan sarana tersebut akan sangat membantu mempercepat proses pengelolaan arsip. Pengaruh teknologi Modern memungkinkan dimanfaatkannya sarana kearsipan berupa mesin-mesin yang serba otomatis. Salah satu akibat positif dari kemajuan bidang teknologi adalah dimungkinkannya pengiriman dan penyampaian informasi dapat dilakukan dengan lebih cepat. Mengantisipasi perkembangan informasi dan teknologi tersebut, Direktorat Jenderal Pajak berusaha untuk memenuhi aspirasi Wajib Pajak dengan mempermudah tata cara pelaporan SPT baik itu SPT masa maupun SPT Tahunan. Pembaharuan dalam sistem perpajakan yang dilakukan oleh Direktorat Jenderal Perpajakan tersebut tidak lain adalah sebagai bagian dari reformasi perpajakan (tax reform), khususnya administrasi perpajakan. Berbagai terobosan yang terkait dengan aplikasi Teknologi Informatika dalam kegiatan perpajakan pun terus dilakukan guna memudahkan, meningkatkan serta mengoptimalkan pelayanan kepada Wajib Pajak. Dalam Pasal 6 ayat (2) Undang-undang No.16 Tahun 2000 tentang Ketentuan Umum dan Tata Cara Perpajakan, menyebutkan bahwa : Penyampaian Surat Pemberitahuan dapat dikirimkan melalui Kantor Pos secara tercatat atau dengan cara lain yang diatur dalam Keputusan Direktur Jenderal Pajak. Untuk menjawab dan menyikapi meningkatnya kebutuhan komunitas wajib pajak yang tersebar di seluruh Indonesia akan tingkat pelayanan yang harus semakin baik, membengkaknya biaya pemrosesan laporan pajak, dan keinginan untuk mengurangi beban proses administrasi laporan pajak menggunakan kertas, Direktur Jenderal Pajak Nomor KEP-88/PJ./2004 tanggal 14 Mei 2004 (BN No hal.4b) tentang Penyampaian Surat Pemberitahuan Secara Elektronik yaitu dengan sistem e-filing adalah sebuah layanan pengiriman atau penyampaian Surat Pemberitahuan (SPT) secara elektronik baik untuk Orang Pribadi maupun Badan (perusahaan, organisasi) sebagai sarana pelaporan pajak secara online dan relatime menggunakan media internet dengan melalui penyedia layanan aplikasi atau Aplication Service Provider. Tujuan utama e-filing untuk meningkatkan pelayanan kepada publik dengan memfasilitasi

4 pelaporan SPT secara elektronik melalui media internet kepada wajib pajak. Hal ini akan membantu memangkas biaya dan waktu yang dibutuhkan oleh Wajib Pajak untuk mempersiapkan, memproses, dan melaporkan SPT ke kantor pajak secara benar dan tepat waktu (Titis, 2011). Dengan cara e-filing ini maka pelaporan pajak dapat dilakukan dengan cepat, mudah, dan aman. Penelitian yang dilakukan oleh Amroso dan Gardner (2004) yang meneliti tentang minat perilaku dalam menggunakan internet. Memberikan hasil bahwa pengalaman dan kesukarelaan dalam menggunakan internet berpengaruh terhadap minat prilaku terhadap penggunaan internet, Persepsi Kerumitan menggunakan internet dan jenis kelamin dapat menjadi hubungan yang signifikan terhadap persepsi kegunaan (seperti pada persepsi kemudahan) dan secara langsung mempengaruhi persepsi penggunaan. Studi yang dilakukan Wiyono (2008) terhadap para Wajib Pajak yang telah mencoba atau menggunakan e-filing di Indonesia menunjukkan hasil bahwa sikap penggunaan e-filing berpengaruh signifikan terhadap minat perilaku penggunaan e-filing. Kerumitan berpengaruh signifikan terhadap penggunaan senyatanya, sedangkan kerumitan tidak berpengaruh signifikan terhadap persepsi kegunaan. Pengalaman tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap persepsi kegunaan maupun minat perilaku. Jenis kelamin hanya berpengaruh signifikan pada persepsi kemudahan. Venkatesh dan Moris (2000) melakukan penelitian untuk melihat perbedaan gender terhadap faktor sosial dan peran mereka dalam penerimaan teknologi dan perilaku pemakai dengan technology acceptance model (TAM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa minat pemanfaatan sistem informasi dan kondisi yang memfasilitasi pemakai berpengaruh terhadap penggunaan sistem informasi. Penelitian selanjutnya oleh Venkatesh et al., (2003) yang mereview dan menggabungkan beberapa model penerimaan SI. Hasil dari penelitian ini adalah ekspektasi kinerja, ekspektasi usaha, dan faktor sosial mempunyai pengaruh terhadap minat pemanfaatan SI sedangkan minat pemanfaatan SI dan kondisi yang memfasilitasi pemakai berpengaruh terhadap penggunaan SI. Dewi (2009) juga melakukan studi empiris terhadap penerimaan Wajib Pajak dalam menggunakan e-filing. Hasil penelitian menunjukkan bahwa perceived usefulness, perceived ease of use, complexity, voluntaries berpengaruh positif terhadap minat pengguna e-filing. Sedangkan experience, attitude, security and privacy, design and content, speed berpengaruh negatif terhadap minat pengguna e- filing. Dengan adanya sistem ini, para Wajib Pajak akan lebih mudah menunaikan kewajibannya tanpa harus mengantri di kantor-kantor Pelayanan Pajak sehingga dirasa lebih efektif dan efisien. Selain itu, pengiriman data Surat Pemberitahuan (SPT) dapat dilakukan dimana saja dan kapan saja baik di dalam maupun di luar negeri, tidak tergantung pada jam kantor dan dapat pula dilakukan di hari libur dan tanpa kehadiran Petugas Pajak (24 jam dalam 7 hari), dimana data akan dikirim langsung ke database Direktorat Jenderal Pajak dengan fasilitas internet (on-line) yang disalurkan melalui satu atau beberapa Perusahaan Penyedia jasa Aplikasi (ASP). Dengan demikian menggunakan e-filing maka lebih mudah dalam menyampaikan SPT masa tanpa harus datang ke kantor pajak untuk menyampaikan hardcopy SPT termasuk induk SPT dan SSP nya serta teknis pengisian e-spt.

5 Kebutuhan para komunitas Wajib Pajak tersebut, diantaranya mengenai peningkatan pelayanan pajak yang semakin baik, penghematan biaya pemrosesan laporan pajak, dan keinginan untuk mengurangi beban proses administrasi laporan pajak menggunakan kertas. Secara khusus fenomena yang ada dijelaskan sebelumnya bahwa sistem e- filing ini pengoperasiannya menggunakan sistem online dan realtime menggunakan media internet, dengan melalui media penyedia layanan aplikasi atau Aplication Service Provider (ASP). Pengguna e-filing masih cukup sedikit sebagai pengguna e- filing di KPP Madya Jakarta Pusat. Hal ini mungkin disebabkan oleh di sisi Wajib Pajak, kurangnya sosialisasi dari DJP atau mungkin juga Wajib Pajak belum bisa menerima sebuah teknologi baru dalam pelaporan pajaknya. Meskipun sudah menggunakan E-SPT, namun Wajib Pajak masih menjumpai masalah dalam melaporkan pajaknya secara manual karena Wajib Pajak masih terpaksa harus antri lama, yang waktunya terbatas hanya pada jam kerja saja, kurang mampunya dalam melakukan sinkronisasi terhadap format data yang ada padanya dengan format data yang diinginkan oleh sistem Perusahaan Penyedia Jasa Aplikasi (ASP) dan sistem Direktorat Jenderal Pajak. Oleh karena itu, diharapkan Wajib Pajak harus berhati-hati dan harus benar-benar mengerti mengenai bagaimana cara penggunaan sistem ini. Dari uraian di atas dapat disimpulkan bahwa perlu adanya informasi yang akurat dan jelas mengenai tata cara serta prosedur penggunaan sistem ini demi kepentingan Wajib Pajak. Berdasarkan latar belakang penelitian ini, penulis memilih judul Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Wajib Pajak Badan untuk Menggunakan Sistem e-filing pada KPP Madya Jakarta Pusat 1.2. Perumusan Masalah Sistem e-filing merupakan sistem yang dibuat oleh Direktorat Jenderal Pajak (DJP) untuk memudahkan wajib pajak dalam penyampaian surat Pemberitahuan Pajak (SPT) dengan cepat, tetapi pada kenyataannya sistem e- filing masih minim digunakan oleh wajib pajak. Maka penulis ingin meneliti permasalahan yaitu : 1. Apakah ekspektasi kinerja e-filing berpengaruh signifikan terhadap wajib pajak badan yang menggunakan sistem e-filing pada Kantor Pelayanan Pajak? 2. Apakah kualitas sistem e-filing berpengaruh signifikan terhadap wajib pajak badan yang menggunakan sistem e-filing pada Kantor Pelayanan Pajak? 3. Apakah kepuasan pengguna e-filing berpengaruh signifikan terhadap wajib pajak badan yang menggunakan sistem e-filing pada Kantor Pelayanan Pajak 4. Apakah ekspektasi kinerja, kualitas sistem, dan kepuasan pengguna e-filing berpengaruh signifikan terhadap wajib bajak badan yang menggunakan sistem e- filing pada Kantor Pelayanan Pajak?

6 1.3. Ruang Lingkup Penelitian Agar tujuan penelitian ini dapat tercapai, maka peneliti perlu menentukan ruang lingkup dalam penelitian ini sebagai berikut : 1. Untuk mengukur faktor-faktor yang mempengaruhi wajib pajak badan terhadap e-filing yang digunakan oleh perusahaan, penelitian ini hanya melihat dari persepsi pemakai dalam ekspektasi kinerja, kualitas sistem, dan kepuasan pengguna pada tahun Penelitian ini dilakukan untuk perusahaan yang menggunakan program e- filing, tanpa pembatasan jasa penyedia program e-filing pada jenis yang menyediakan e-filing misalnya mitra pajakku, lapor pajak, pajak mandiri dan lain-lain. 3. Obyek utama penelitian ini adalah badan yang menggunakan program e- filing berbasis komputer, karena itu sampel responden yang diambil tidak dibatasi pada perusahaan jenis tertentu. 4. Penelitian ini dilakukan dengan mengunakan metode Kuantitatif,yang dimana penelitiannya di lakuan dengan survey langsung ke KPP madya Jakarta Pusat Tujuan dan Kegunaan Penelitian Berdasarkan permasalahan yang ada, maka tujuan yang ingin dicapai oleh penulis dari penelitian ini adalah : 1. Untuk mengetahui pengaruh ekspektasi kinerja e-filing terhadap wajib pajak badan yang menggunakan sistem e-filing pada Kantor Pelayanan Pajak. 2. Untuk mengetahui pengaruh kualitas sistem e-filing terhadap wajib pajak badan yang menggunakan sistem e-filing pada Kantor Pelayanan Pajak. 3. Untuk mengetahui pengaruh kepuasan pengguna e-filing terhadap wajib pajak badan yang menggunakan sistem e-filing pada Kantor Pelayanan Pajak. 4. Untuk mengetahui ekspektasi kinerja, kualitas sistem, dan kepuasan pengguna e-filing terhadap wajib pajak badan yang menggunakan sistem e-filing pada Kantor Pelayanan Pajak Adapun kegunaan atau manfaat yang diharapkan dapat diperoleh dari penelitian ini adalah : 1. Bagi Penulis Penelitian ini sebagai sarana untuk menambah pengetahuan dan wawasan dalam penerapan teori-teori yang diperoleh di bangku perkuliahan dengan keadaan sebenarnya yang terjadi dilapangan.

7 2. Bagi Direktorat Jenderal Pajak Memberi masukan terhadap upaya Direktorat Jenderal Pajak dalam penerapan sistem e-filing khususnya dalam pelayanan yang memanfaatkan teknologi informasi. Berdasarkan hasil yang diperoleh dalam penelitian ini Direktorat Jenderal Pajak dapat melakukan perubahan prosedur e-filing dan juga melakukan langkah langkah perbaikan dalam sistem e-filing yang ada. 3. Bagi Pembaca, Penelitian ini diharapkan dapat dijadikan sebagai bahan referensi untuk penelitian selanjutnya. METODE PENELITIAN Penelitian ini menggunakan jenis penelitian kausal. Penelitian Kausal merupakan penelitian untuk mengetahui pengaruh antara satu atau lebih variabel independen ( X ) dalam penelitian ini adalah Ekspektasi Kinerja, Kualitas sistem, dan Kepuasan Pengguna terhadap variabel dependen ( Y ) yaitu Wajib Pajak Badan yang menggunakan sistem e-filing. 1. Jenis Data Jenis data yang dipakai dalam penelitian ini adalah data primer yang diambil dari hasil pengisian kuesioner di lingkungan Kantor Pelayanan Pajak Madya Jakarta Pusat, dengan cara membagikan kuesioner kepada responden Wajib Pajak badan yang menggunakan sistem e-filing di Kantor Pelayanan Pajak Madya Jakarta Pusat. 2. Metode Pengumpulan Data Pengumpulan data penelitian yaitu dengan penelitian kepustakaan (library research) dan penelitian lapangan (field research). Metode Pengambilan Sampel Dan Perhitungan Ukuran (Jumlah) Sampel Populasi Populasi yang terdiri atas; objek/subjek yang mempunyai kualitas dan karekteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya (Sugiyono,2006). Populasi diambil adalah keseluruhan Wajib Pajak Badan yang terdaftar di KPP Madya Jakarta Pusat tahun Kemudian sampel adalah sebagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut. Dengan rumus Slovin :

8 Dimana: 1733 n = 1+(1733)(0,1) 2 n = ukuran sampel N = Ukuran populasi e = Kelonggaran ketidak telitian karena kesalahan pengambilan sampel yang dapat ditolerir, misalnya 10% Berdasarkan hasil perhitungan diatas,sampel yang perlu di gunakan 95,677.Besarnya N (Populasi sampel) yang diambil adalah jumlah populasi Wajib Pajak Badan pada KPP Madya Jakarta Pusat dan tingkat kesalahan atau error yang ditetapkan adalah 10% atau e=0,1. Adapun alasan menggunakan 10% menurut Selvilla, dinyatakan sudah cukup memadai untuk perhitungan pada populasi kecil, maka sampel yang diteliti adalah jumlah responden dari populasi yang dipilih dengan convenience sampling yaitu penentuan sampel secara sembarangan. Pengujian Instrumen Data a. Hasil Uji Validitas Uji validitas digunakan untuk mengukur sah atau valid tidaknya suatu kuesioner. Suatu kuesioner dikatakan valid jika pertanyaan pada kuesioner mampu mengungkapkan suatu yang akan diukur oleh koesioner tersebut. Suatu butir pertanyaan dapat dikatakan valid jika r hitung r tabel. Berdasarkan tabel r diketahui nilai r tabel product moment untuk 100 responden dengan responden 0.05 yitu (n-2) = 98 yaitu sebesar Selain itu, pertanyaan dikatakan valid jika kolerasi masing-masing indikator pertanyaan terhadap total skor menunjukan hasil yang signifikan, sig < Tabel berikut menunjukan hasil uji validitas empat variabel untuk 100 responden. b. Hasil Uji Reabilitas Uji Reliabilitas merupakan alat untuk mengukur suatu kuesioner yang merupakan suatu indikator dari variabel suatu konstruk. Satu kuesioner dikatakan reliabel jika jawaban seseorang terhadap pertanyaan adalah konsisten dari waktu ke waktu. Pengukuran yang reliabel akan menunjukan instrument yang sudah dipercaya dan dapat menghasilkan data yang dapat dipercaya pula. Reliabilitas suatu konstruk dinyatakan reliabel jika nilai Cronbach s Alpha > 0,60. Reliabilitas yang kurang dari 0,60 dinyatakan kurang baik. Dan reliabilitas dengan nilai 0,70 dinyatakan dapat diterima. Sedangkan untuk nilai 0,80 adalah baik.

9 Pengujian Asumsi Klasik a. Uji Normalitas Uji normalitas digunakan untuk menguji apakah dalam model regresi variabel pengganggu atau residual memiliki distribusi normal. Dalam penelitian ini uji normalitas menggunakan uji Kolmogorov-Smirnov. Pengujian ini dikatakan normal jika signifikan lebih besar dari 0,05. b. Uji Multikolonieritas Uji Multikolonieritas digunakan untuk menguji apakah pada model regresi ditemukan adanya korelasi antar variable independen. Jika terjadi korelasi, maka dinamakan terdapat problem multikolonieritas. Salah satu cara untuk mengetahui ada atau tidaknya multikolonieritas ini adalah dengan menggunakan Variance Inflation Factor (VIF) dan Tolerance. Batas nilai VIF adalah 10 dan T adalah 0,10. c. Uji Autokorelasi Autokorelasi adalah keadaan dimana pada model regresi ada korelasi antara residual pada periode t dengan residual pada periode sebelumnya (t-1). Model regresi yang baik adalah yang tidak adanya masalah autokorelasi. d. Uji Heteroskedastisitas Heteroskedastisitas adalah varian residual yang tidak sama pada semua pengamatan didalam model regresi. Regresi yang baik seharusnya tidak terjadi heteroskedastisitas. PEMBAHASAN 1. Ekspektasi Kinerja Terhadap Tingkat Wajib Pajak Badan Pengguna Sistem E-filing Pengetahuan tentang sistem pelaporan SPT menggunakan e-filing yang dimiliki oleh masyarakat dituding sangat berpengaruh terhadap jumlah wajib pajak badan dalam memenuhi kewajiban pajaknya. Tanpa adanya ekspektasi kinerja e-filling maka Wajib Pajak akan mengalami kesulitan dalam melaporkan E-SPT pajaknya, melakukan pengisian Surat Pemberitahuan (SPT), dan tidak akan mengetahui tentang peraturan perundang-undangan perpajakan sehingga Wajib Pajak otomatis akan melakukan kelalaian dalam melapor

10 pemenuhan kewajiban perpajakannya. Menurut Winna Titis Sugihanti (2011) dalam penelitiannya yang berjudul Analisis Faktor- Faktor Yang Mempengaruhi Minat Perilaku Wajib Pajak Untuk Menggunakan E-filing Studi Empiris pada Wajib Pajak Badan Kota Semarang. Dari hasil penelitian yang dilakukan Winna diketahui bahwa ekspektasi kinerja berpengaruh signifikan terhadap minat perilaku pengguna e-filing. Sedangkan dalam penelitian ini, diketahui bahwa ekspektasi kinerja memiliki pengaruh signifikan terhadap wajib pajak pengguna e-filing dan berdasarkan dari hasil kuesioner yang menyangkut ekspektasi kinerja, didapatkan rata-rata 3.74 yang berarti Setuju (S) bahwa kuesioner tersebut berpengaruh pada ekspektasi kinerja (X 1 ). Dari hasil uji t diperoleh t hitung sebesar dengan tingkat signifikan Oleh karena t hitung > t tabel dan tingkat signifikan Kualitas Sistem Terhadap Tingkat Wajib Pajak Badan Pengguna Sistem E-filing Sistem merupakan faktor wajib pajak yang dapat dikendalikan oleh pemerintah. Kantor Pelayanan Pajak memiliki peran yang sangat penting dalam segala jenis pelayanan yang berhubungan dengan pemenuhan kewajiban maupun hak wajib pajak dibidang perpajakan seperti penerbitan atau pencabutan Nomor Pokok Wajib Pajak (NPWP), melayani Wajib Pajak dalam mengisi, dan menyampaikan Surat Pembertahuan. Penyediaan pelayanan yang berkualitas merupakan keniscayaan yang harus dipenuhi oleh setiap penyelenggaraan Negara sesuai dengan tuntutan dan perkembangan masyarakat. Menurut Winna Titis Sugihanti (2011) dalam penelitiannya yang berjudul Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Minat Perilaku Wajib Pajak Untuk Menggunakan E-filing Studi Empiris pada Wajib Pajak Badan Kota Semarang. Dari hasil penelitian yang dilakukan Winna diketahui bahwa kualitas sistem berpengaruh signifikan terhadap minat perilaku pengguna e-filing. Sedangkan dalam penelitian ini, diketahui bahwa kualitas sistem memiliki pengaruh signifikan terhadap wajib pajak pengguna e-filing dan berdasarkan dari hasil kuesioner yang menyangkut kualitas sistem didapatkan rata-rata 4.16 yang berarti Setuju (S) bahwa kuesioner tersebut berpengaruh pada kualitas sistem (X 2 ). Dari hasil uji t diperoleh t hitung sebesar dengan tingkat signifikan Oleh karena t hitung > t tabel dan tingkat signifikan Kepuasan Pengguna Terhadap Tingkat Wajib Pajak Badan Pengguna Sistem E-filing Dalam pelaksanaan sistem e-filing bahwa pengguna yang

11 merasa puas terhadap sistem e-filing akan mengulangi penggunaan e- filing tersebut di masa yang akan datang. Begitu pula sebaliknya, jika tingkat kepuasan pengguna rendah maka pengguna tidak akan menggunakan sistem di masa yang akan datang. Hal ini menunjukkan bahwa kepuasan pengguna sering dijadikan proksi kesuksesan suatu sistem yang diterapkan. Menurut Winna Titis Sugihanti (2011) dalam penelitiannya yang berjudul Analisis Faktor- Faktor Yang Mempengaruhi Minat Perilaku Wajib Pajak Untuk Menggunakan E- filing Studi Empiris pada Wajib Pajak Badan Kota Semarang. Dari hasil penelitian yang dilakukan Winna diketahui bahwa kepuasan pengguna berpengaruh signifikan terhadap minat perilaku pengguna e-filing. Sedangkan dalam penelitian ini, diketahui bahwa kepuasan pengguna memiliki pengaruh signifikan terhadap wajib pajak pengguna e-filing dan berdasarkan dari hasil kuesioner yang menyangkut kepuasan pengguna didapatkan rata-rata 3.95 yang berarti Setuju (S) bahwa kuesioner tersebut berpengaruh pada kepuasan pengguna (X 3 ). Dari hasil uji t diperoleh t hitung sebesar dengan tingkat signifikan Oleh karena t hitung > t tabel dan tingkat signifikan Tabel 4.4 Responden berdasarkan jenis SPT Jenis SPT Frequency Percent PPH 55 55% PPN 10 10% PPH & PPN 35 35% Total % Tabel 4.5 Validitas Item Pertanyaan Ekspekstasi Kinerja (X 1 ) Item Person Sig. (2-tailed) Keterangan Pertanyaan Correlation PX Valid PX Valid PX Valid PX Valid PX Valid PX Valid PX Valid

12 Tabel 4.6 Validitas Item Pertanyaan Kualitas Sistem (X 2 ) Item Person Sig. (2-tailed) Keterangan Pertanyaan Correlation PX Valid PX Valid PX Valid PX Valid PX Valid PX Valid PX Valid Tabel 4.7 Validitas Item Pertanyaan Kepuasan Pengguna (X 3 ) Item Person Sig. (2-tailed) Keterangan Pertanyaan Correlation PX Valid PX Valid PX Valid PX Valid PX Valid PX Valid PX Valid Tabel 4.8 Validitas Item Pertanyaan Wajib Pajak Badan Pengguna Sistem E-filling (Y) Item Person Sig. (2-tailed) Keterangan Pertanyaan Correlation PY Valid PY Valid PY Valid PY Valid PY Valid PY Valid PY Valid

13 Tabel 4.9 Hasil Uji Reabilitas (X 1 ) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items Tabel 4.11 Hasil Uji Reabilitas (X 3 ) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items Tabel 4.10 Hasil Uji Reabilitas (X 2 ) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items Tabel 4.12 Hasil Uji Reabilitas Wajib Pajak Badan Pengguna Sistem e-filing (Y) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items.650 7

14 Tabel 4.13 Hasil Uji Normalitas One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardized Residual N Normal Parameters a,b Most Extreme Differences Kolmogorov-Smirnov Z Asymp. Sig. (2-tailed) a. Test distribution is Normal. b. Calculated from data. Mean Std. Deviation Absolute Positive Negative 100 0E Tabel 4.14 Hasil Uji Multikolonieritas Coefficients a Model Unstandardized Standardized t Sig. Collinearity Coefficients Coefficients Statistics B Std. Error Beta Tol VIF (Constant) Ekspektasi Kinerja Kualitas Sistem Kepuasan Pengguna a. Dependent Variable: Y

15 Tabel 4.15 Hasil Uji Autokorelasi Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate Durbin- Watson a a. Predictors: (Constant), X3, X2, X1 b.dependent Variable: Y Tabel 4.16 Coefficients a Model Unstandardized Standardized t Sig. Collinearity Coefficients Coefficients Statistics B Std. Error Beta Tol VIF (Constant) Ekspektasi Kinerja Kualitas Sistem Kepuasan pengguna a. Dependent Variable: Y

16 Tabel 4.17 Hasil Uji Koefisien Determinasi Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate a a. Predictors: (Constant), X3, X2, X1 b. Dependent Variable: Y Tabel 4.18 Hasil Uji t Statistik Coefficients a Model Unstandardized Standardized T Sig. Coefficients Coefficients B Std. Error Beta (Constant) Ekspektasi Kinerja Kualitas Sistem Kepuasan Pengguna a. Dependent Variable: Y

17 Tabel 4.19 Hasil Uji F Statistik ANOVA a Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. Regression b 1 Residual Total a. Dependent Variable: Y b. Predictors: (Constant), X3, X2, X1 KESIMPULAN DAN SARAN Kesimpulan Berdasarkan hasil kesimpulan yang telah dibahas pada bab sebelumnya maka dapat dibuat kesimpulan sebagai berikut : 1. Ekspektasi kinerja berpengaruh secara signifikan terhadap wajib pajak badan yang menggunakan sistem e-filing pada KPP Madya Jakarta Pusat, karena terbukti mempermudah pelaporan pajak. 2. Kualitas sistem berpengaruh secara signifikan terhadap wajib pajak badan yang menggunakan sistem e-filing pada KPP Madya Jakarta Pusat. 3. Kepuasan pengguna berpengaruh secara signifikan terhadap wajib pajak badan yang menggunakan sistem e-filing pada KPP Madya Jakarta Pusat,karena terlihat semakin bertambahnya penguna e-filing. 4. Ekspektasi kinerja, Kualitas sistem, Kepuasan Pengguna secara bersamasama berpengaruh signifikan terhadap wajib pajak badan yang menggunakan sistem e-filing. Saran Berdasarkan hasil analisis dan pembahasan yang telah dijelaskan, serta kesimpulan yang telah dijabarkan sebelumnya, maka penulis memberikan saran yang dapat dijadikan bahan masukan atau pertimbangan bagi pihak-pihak yang berkepentingan sebagai berikut :

18 1. Kantor Pelayanan Pajak (KPP) yang diteliti a. Direktorat Jenderal Pajak disarankan agar lebih meningkatkan interaksi sosial dengan Wajib Pajak melalui sosialisasi agar pemanfaatan sistem e- filing dapat lebih meluas dan lebih banyak digunakan oleh Wajib Pajak. Sebagai contoh melakukan promosi untuk mengenalkan sistem e-filing kepada Wajib Pajak dan konsultan pajak. b. Tata Cara mengenai Pelaporan dan Pengolahan Surat Pemberitahuan Tahunan perlu diperbaiki, sehingga Wajib Pajak Badan maupun Orang Pribadi mau menggunakan sistem e-filing untuk melakukan pelaporan SPT Masa. 2. Akademis / Peneliti a. Peneliti selanjutnya diharapkan dapat menambah variabel independen lainnya yang bertujuan untuk mengetahui variabel-variabel lain yang dapat mempengaruhi Wajib Pajak Badan untuk menggunakan sistem e- filing. b. Peneliti selanjutnya diharapkan dapat mengkembangkan pertanyaan kuesioner sehingga dapat memberikan informasi yang baru kepada masyarakat tentang penggunaan sistem e-filing.

19 REFERENSI Agustyan, Pratama Analisis Technology Acceptance Model (TAM) dan Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pemakai Sistem Informasi Berbasis Komputer. Fakultas Ekonomi, Universitas Diponegoro. Arikunto, Suharsini, 2009, Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik (edisi revisi VI), Rineka Cipta, Jakarta Dewi, A.A. Ratih Khomalyana Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Penerimaan Wajib Pajak terhadap Penggunaan E-filing. Skripsi Tidak Dipublikasikan, Fakultas Ekonomi, Universitas Diponegoro. Direktorat Jenderal Pajak Peraturan Direktur Jenderal Pajak Nomor KEP- 05/PJ/2005 tentang Tata Cara Penyampaian Surat Pemberitahuan secara Elektronik, Jakarta Ghozali, Imam, Structural Equation Modeling, Metode Alternatif dengan Partial Least Square, Badan Penerbit Universitas Diponegoro, Semarang. Hamzah, Ardi Pengaruh Ekspektasi Kinerja, Ekspektasi Usaha, Faktor Sosial, Kesesuaian Tugas dan Kondisi yang Memfasilitasi Pemakai Terhadap Minat pemanfaatan Sistem Informasi (Studi Empiris Pada Pemerintahan Kabupaten di Pulau Madura). Simposium Nasional Sistem Teknologi Informasi 1. Yogyakarta: Universitas Gadja Mada. Handayani, Rini, Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Minat Pemanfaatan Sistem Informasi Dan Penggunaan Sistem Informasi (Studi Empiris Pada Perusahaan Manufaktur di Bursa Efek Jakarta). Simposium Nasional Akuntansi 10. Makassar: Universitas Hasanuddin. Jogiyanto, 2009 Konsep dan Aplikasi PLS (Partial Least Square) untuk penelitian Empiris, BPFE Yogyakarta Nasution, Darmin, Substansi Perubahan UU Perpajakan 2008, Era Baru Kebijakan Fiskal : Pemikiran, Konsep dan Implementasi, Kompas Gramedia, April 2009, hal.198 Nazir, Moch Metode Penelitian. Jakarta: Ghalia Indonesia. Novarina, Ayu Ika Implementasi Electronic Filing System (E- FILING) dalam Proses Penyampaian Surat Pemberitahuan (SPT) di Indonesia. Magister Kenotariatan, Universitas Diponegoro. Pandiangan, Liberty, Modernisasi dan Reformasi Pelayanan perpajakan. Jakarta : Elex Media.

20 Parwito, Andri, Analisis atas Pengaruh pemanfaatan sistem e- filing terhadap cost of compliance. Universitas Indonesia. Jakarta Prasetyo, Bambang dan Lina Miftahul Jannah. (2008), Metode Penelitian Kuantitatif Teori dan Aplikasi, PT Raja Grafindo Persada, Jakarta Waluyo Perpajakan Indonesia : Pembahasan Sesuai dengan Ketentuan Perundang-undangan Perpajakan dan Aturan Pelaksanaan Perpajakan Terbaru. Jakarta: Salemba Empat. ISBN Wiyono, Adrianto Sugiarto Evaluasi Prilaku Penerimaan Wajib Pajak Terhadap Penggunaan E-filing Sebagai Sarana Pelaporan Pajak Secara Online dan Realtime. Jurnal Riset Akuntansi Indonesia, Vol.11, No.2, hal Daftar Riwayat Hidup

21 Nama : Thedore Adiwena Imawan Tempat, Tanggal Lahir : Kudus, 14 Februari 1988 Status : Belum Menikah Alamat : Jl. R.Agil kusumadia No.80 Kudus hanliong88@yahoo.com Telp : Pendidikan Tanggal Pendidikan Syarat SD Cahaya Nur Berijazah SLTP Masehi Berijazah SMA Masehi Berijazah Pengalaman Tanggal Tempat Kerja Pekerjaan 2011 Surya & Partners Staff