APPENDIX A: QUESTIONNAIRE
|
|
- Hengki Lie
- 6 tahun lalu
- Tontonan:
Transkripsi
1 Intruduction APPENDIX A: QUESTIONNAIRE First of all, I would like to thank for your participation as my respondent in this survey. The following questionnaire was designed to measure the customer satisfaction with ATM services. The objective of this survey is to find the customer satisfaction criteria with ATM services in Jakarta. There is nothing write or wrong in this questionnaire. I wish you answer the questionnaire base on your experience. I would appreciate your valuable opinion, effort, and time you spent to participate with this questionnaire. Conforming to ethical code in scientific research, I will guaranty the privacy and secrecy of the information that you have provided in this questionnaire. Again, I would thanks to your participation in this questionnaire. I hope this research can be useful for all of us. Pengantar Regards Darwin MMSI-Bina Nusantara Pertama-tama, saya mengucapkan terima kasih atas partisipasi Anda untuk menjadi responden dalam survey ini. Kuisioner ini dirancang untuk mencari faktor faktor yang mempengaruhi kepuasan pengguna ATM terhadap pelayanan produk tersebut. Tujuan penelitian ini adalah untuk meneliti kepuasan pelanggan pengguna ATM di Jakarta Dalam kuisioner ini tidak ada jawaban benar ataupun salah, responden diharapkan dapat mengisi kuisioner ini berdasarkan pengalamannya. Saya sangat menghargai pendapat, usaha dan waktu yang telah diberikan dalam mengisi kuesioner ini. Berdasarkan kode etik penelitian ilmiah, saya jamin kerahasiaan informasi yang Anda berikan dalam kuisioner ini. Sekali lagi saya ucapkan terima kasih atas partisipasi Anda dalam mengisi kuisioner ini. Semoga penelitian ini dapat bermanfaat bagi kita semua. Hormat Saya Darwin MMSI- Bina Nusantara A-1
2 Instruction (Petunjuk umum pengisian) 1. This questionnaire was created to measure the customer satisfaction with ATM BCA product services. Kuesionair ini dibuat untuk mengukur kepuasan nasabah terhadap produk pelayanan ATM BCA. 2. Please fill your respondent profile in the form below. Lengkapilah identitas diri anda pada form identias dibawah ini 3. Please make the check mark on the most appropriate column according to your experience Anda dapat mengisi kuestionaire ini dengan menggunakan tanda check ( ) pada kolom yang menurut pendapat anda paling benar berdasarkan pengalaman anda. I. Respondent Profile (Identitas Responden) 1. Gender (Jenis Kelamin Anda) : ( ) 1. Male (Pria) ( ) 2. Female (Wanita) 2. Age (Usia Anda) : ( ) old (thn) ( ) old (thn) ( ) old (thn) ( ) old (thn) ( ) old (thn) ( ) old (thn) 3. Last education : ( ) 1. High School / less ( ) 4. PostGraduate (SMU/dibawahny)a Strata 2 (S2) (Pendidikan terakhir) ( ) 2. Associates (Diploma) ( ) 5. Strata 3 (S3) ( ) 3. Graduate Strata 1 (S1) Profession (Pekerjaan Anda) : ( ) 1. Staff / Pegawai ( ) 2. Profesional / Manager ( ) 3. Entrepreneur/Wiraswasta ( ) 4. Lecture/ Dosen / Akademisi / Pengajar ( ) 5. Student / Pelajar / Mahasiswa ( ) 6. Others/ Lainnya How many times in a month do you use the ATM? (Berapa kali dalam sebulan Anda menggunakan ATM?) : ( ) ( ) ( ) ( ) 5. > 20 ( ) What is the menu that you used frequently? (can be more than 1) Menu yang sering digunakan (Dapat dipilih lebih dari 1) ( ) 1.Cash withdrawal (Penarikan Tunai) ( ) 2.Interbank transfer (Transfer Antar Rekening) ( ) 3. Credit Card ( ) 4. Mobile Phone A-2
3 Payment (Pembayaran Kartu Kredit) ( ) 5. Electric Payment (Pembayaran Rekening Listrik) ( ) 7. Mobilephone voucher (Pembelian Voucher Handphone) payment (Pembayaran Telephone/Handphone) ( ) 6. Water Payment (Pembayaran PAM) ( ) 8. Others (Lainnya). A-3
4 II. Research Variable, (Variabel Penelitian) Satisfaction / Expectation According to you, how important this things below, which supposed to be given by the bank to you as their customer 1 Very unimportant 2 Unimportant 3 Doubt 4 Important 5 Very Important Tingkat kepentingan / harapan nasabah, Menurut anda seberapa penting hal-hal berikut ini yang seharusnya diberikan oleh Bank kepada Anda sebagai nasabahnya. Adapun variabelnya adalah 1 - Sangat Tidak penting 2 - Tidak penting 3 - Ragu ragu 4 - Penting 5 - Sangat Penting Satisfaction level According to you how satisfy you with the things below which has been given by the bank to you as their customer 1. Very Unsatisfied 2. Unsatisfied 3. Doubt 4. Satisfied 5. Very Satisfied Tingkat kepuasan nasabah Menurut anda seberapa puas anda terhadap hal hal berikut ini yang telah diberikan oleh bank kepada Anda sebagai nasabahnya Adapun variabelnya adalah 1 Sangat tidak puas 2 - Tidak puas 3 Ragu ragu 4 - Puas 5 - Sangat Puas A. Reliability, Keandalan dalam pelayanan Satisfaction Level 1 ATM ability to serve for 24 hours (Kemampuan ATM melayani 24 jam) 2. ATM ability to transfer money(kemampuan ATM melakukan transfer dana) 3 ATM ability to do payment (Kemampuan ATM melakukan pembayaran rekening (Kartu Kredit, Listrik, dll)) 4 ATM ability to give information (Kemampuan ATM memberikan Informasi (Kurs Mata Uang, Saham, dll)) 5 ATM ability to provide market services (Kemampuan ATM melakukan penjualan )(Voucher Handphone, Reksadana, Tiket, dll) 6 Availibility Cash in ATM (Ketersediaan uang dalam mesin ATM.) 7 Availibility of receipt paper in some transaction (Ketersediaan struk kertas receipt dalam setiap transaksi) A-4
5 B. Responsiveness, Ketanggapan dalam pelayanan Specification Level 1 Time which is needed in every withdrawal transaction (Waktu yang diperlukan dalam transaksi penarikan uang) 2 Time which is needed in every interbank transfer transaction. (Waktu yang diperlukan dalam transaksi transfer interbank account (dalam bank yang sama)) 3 Time which is needed in payment transaction. (Waktu yang diperlukan dalam transaksi pembayaran tagihan) 4 Time which is needed to go in to main menu. (Waktu yang diperlukan untuk masuk kedalam menu pilihan utama) 5 Numbers of ATM population, in order to reduce the queuing. (Banyaknya jumlah ATM yang ada, untuk mengurangi banyaknya antrian) C. Assurance, Jaminan pelayanan Satisfaction Level 1 Assurance of information data security in ATM, (Jaminan keamanan informasi data yang diambil dari ATM) 2 The new innovation technology of security in ATM, (Adanya penggunaan teknologi inovasi terbaru yang menjamin keamanan pengguna ATM.) 3 Security camera in the ATM which capable to capture the event when there is failure transaction. (Adanya security camera pada ATM guna mengambil bukti apabila ditemukan kasus kegagalan transaksi). 4 Call Center Tim which capable to be contacted every time to support customer problem with ATM usages. (Adanya tim call center yang dapat dihubungi setiap saat membantu memecahkan permasalahan nasabah dengan ATM.) D. Empathy, Sikap Satisfaction Level 1 The easy flow of transaction menu. (Kemudahan pencarian informasi yang ada dalam ATM melalui menu yang tersedia). 2 The User friendly language which is comprehended. (Penggunaan kata kata yang dapat dengan mudah dipahami pelanggan) 3 Screen logo which is attracted, and has information about banking product. (Adanya tampilan screen logo yang menarik, berisikan informasi mengenai perbankan) A-5
6 E. Tangible, Kebersihan dan Kenyamanan Satisfaction Level 1 The physical ATM (type, color which is unique for the bank) Penampilan fisik ATM (bentuk, warna yang menarik mencirikan citra dari bank) 2 Large Screen to provide bigger font view * (Layar Monitor ATM yang besar, memperjelas tampilan menu) 3 The cleanest of environment of ATM. (Kebersihan lingkungan ATM) 4 The convenience space for ATM users. (Terdapat ruangan tertutup untuk kenyamanan penggunaan ATM) 5 Air Conditioner, Fasilitas penyejuk ruangan (AC) 6 Trash bin for unused receipt paper. (Tersedianya kotak sampah, untuk membuang sisa struk) 7 Security guard provided in ATM location area. (Terdapat petugas keamanan di sekitar lokasi ATM) 8 Banking Information which attached near ATM location. (Terdapat informasi perbankan yang dipasang disekitar ATM.) 9 The ATM location which can be reach easily. (Lokasi ATM yang mudah dicapai) Thank You A-6
7 CURRICULUM VITAE Name : Place / Date of Birth : Gender : Religion : Marital Status : Address : Telephone : Darwin. Teluk Betung / 12 January Male. Buddhist. Single. Sunter Kirana VII Block NB I /5 +62 (21) Education History Elementary School: SD Xaveius Pahoman, Lampung Junior High School: SMP Xaverius Pahoman, Lampung Senior High School: SMA Xaveius Pahoman, Lampung College: Bina Nusantara University, Computer Science, Jakarta Working Experiences Bina Nusantara University: Software Laboratory Assistant Bina Nusantara University: Software Laboratory Sisfo PT NCR Indonesia present
KUESIONER. Pertama-tama kami mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya atas partisipasi
KUESIONER Pengantar KepadaYTH Nasabah Bank BRI Pertama-tama kami mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya atas partisipasi Anda sebagai responden dalam survei ini. Kuesioner berikut dirancang untuk
Lebih terperinciAPPENDIX A : QUESTIONNAIRE. Introduction
APPENDIX A : QUESTIONNAIRE Introduction First of all, I would like to say thank you for your participation as my respondents to this survey. The following questionnaire is designed to study the customer
Lebih terperinciQuestionnaire: Individual Retirement Fund
APPENDIX A Questionnaire: Individual Retirement Fund With My Respect; The author, Nathan Liman, is a candidate postgraduate student from International Bina Nusantara University at Jakarta. The author is
Lebih terperinciSurvei Alumni Prodi Manajemen
Fakultas Ekonomi Survei Alumni Prodi Manajemen Alumni yang terhormat, Terimakasih atas kesediaan Anda mengisi survei alumni ini. Survei ini bertujuan untuk mengukur sejauh mana pencapaian Program Studi
Lebih terperinciHealth Care Service Questionnaire
Health Care Service Questionnaire Good morning/afternoon/evening The survey is conducted for the purpose of gathering information from respondents. All of the data inside this survey WILL BE KEPT SECRET.
Lebih terperinciANALISIS TINGKAT KEPUASAN NASABAH TERHADAP PRODUK LAYANAN BRI MOBILE BANKING BANK RAKYAT INDONESIA DI KOTA MEDAN OLEH CHRONIKA SIAGIAN
ANALISIS TINGKAT KEPUASAN NASABAH TERHADAP PRODUK LAYANAN BRI MOBILE BANKING BANK RAKYAT INDONESIA DI KOTA MEDAN OLEH CHRONIKA SIAGIAN 080523020 PROGRAM STUDI EKONOMI PEMBANGUNAN DEPARTEMEN EKONOMI PEMBANGUNAN
Lebih terperinciPencatatan pembukuan usaha / Business book keeping
CASHFLOW USER GUIDE CONTENTS 1. Pencatatan pembukuan usaha / Business book keeping... 3 2. Mencatat pengingat piutang dan utang / Record reminder of receivables and payables... 9 3. Melihat detil pengingat
Lebih terperinciAddition of beneficiary for other currency than INR
Addition of beneficiary for other currency than INR Penambahan penerima untuk pengiriman uang INR akan di proses secara offline dan nasabah perlu menggunggah permintaanya melalui Internet Banking kemudian
Lebih terperinciLAMPIRAN A: KUESIONER
LAMPIRAN A: KUESIONER Kuesioner Penelitian Pengantar No :... No. Cust :... Tgl :... Nama :... Pertama-tama, saya mengucapkan terima kasih atas partisipasi Anda untuk menjadi responden kami dalam survei
Lebih terperinciFORMULIR PENDAFTARAN Registration Form
1 FORMULIR PENDAFTARAN Registration Form Photo Please submit these documents along with the registration form via Email: marketing1.ias@gmail.com Mai : U.p Marketing IAS, Wisma Aldiron, GF Suite 013, Jl.
Lebih terperinciANALISIS TINGKAT PEMAHAMAN MASYARAKAT TERHADAP FASILITAS SMS BANKING DI KOTA MEDAN. Oleh : NUR FITRAH MUTTAQIN
No : KUESIONER PENELITIAN ANALISIS TINGKAT PEMAHAMAN MASYARAKAT TERHADAP FASILITAS SMS BANKING DI KOTA MEDAN Oleh : NUR FITRAH MUTTAQIN 100523026 PROGRAM STUDI EKONOMI PEMBANGUNAN DEPARTMEN EKONOMI PEMBANGUNAN
Lebih terperinciPencatatan pembukuan usaha / Business book keeping
CASHFLOW USER GUIDE CONTENTS 1. Pencatatan pembukuan usaha / Business book keeping... 3 2. Mencatat pengingat piutang dan utang / Record reminder of receivables and payables... 9 3. Melihat detil pengingat
Lebih terperinciLAMPIRAN A: KUESIONER PENELITIAN
LAMPIRAN A: KUESIONER PENELITIAN Kuesioner Kepuasan Pelanggan Petunjuk Pengisian : 1. Lengkapilah identitas diri anda. 2. Pilihlah salah satu jawaban yang menurut pendapat anda untuk setiap pertanyaan
Lebih terperinciPembayaran Tagihan Virtual Account Muamalat Dan Fasilitas Upload &Download Data Tagihan Melalui Cash Management Muamalat
Petunjuk Teknis Pembayaran Tagihan Virtual Account Muamalat Dan Fasilitas Upload &Download Data Tagihan Melalui Cash Management Muamalat E-Business Management & Analytic Division Setoran Deposit Gerai
Lebih terperinciPembayaran Tagihan melalui Virtual Account Muamalat
Petunjuk Teknis Pembayaran Tagihan melalui Virtual Account Muamalat Dokumen ini adalah petunjuk teknis tatacara pembayaran iuran / tagihan menggunakan Virtual Account Muamalat Panduan Pembayaran VA melalui
Lebih terperinciSTMIK GI MDP. Program Studi Sistem Informasi Skripsi Sarjana Komputer Semester Genap Tahun 2010/2011
STMIK GI MDP Program Studi Sistem Informasi Skripsi Sarjana Komputer Semester Genap Tahun 2010/2011 ANALISIS LAYANAN SI/TI TERHADAP KEPUASAN NASABAH DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL PADA PT BANK SUMSELBABEL
Lebih terperinciABSTRAK TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP BANGSAL BEDAH RUANG KUTILANG DAN MAWAR DI RUMAH SAKIT X DI BANDAR LAMPUNG 2010
ABSTRAK TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP BANGSAL BEDAH RUANG KUTILANG DAN MAWAR DI RUMAH SAKIT X DI BANDAR LAMPUNG 2010 Samuel Marco Halomoan Pembimbing I: July Ivone, dr.,m.k.k., MPdKed Tingkat kepuasan
Lebih terperinciBAGIAN I IDENTITAS RESPONDEN
Lampiran 1 KUESIONER PENELITIAN SURVEI KEPUASAN KONSUMEN PERANAN PELAYANAN ATM TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT BANK NEGARA INDONESIA (PERSERO) Tbk WILAYAH KECAMATAN MEDAN SUNGGAL Terima kasih atas partipasi
Lebih terperinciABSTRAK. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Di dunia modern sekarang ini semua dituntut serba cepat yang mengharuskan setiap sektor usaha baik itu jasa atau manufaktur harus bisa memberikan nilai tambah untuk setiap produk dan pelayanan
Lebih terperinciTata Cara Pembayaran BRI Virtual Account (BRIVA)
Tata Cara Pembayaran BRI Virtual Account (BRIVA) Menu Informasi BRIVA pada Mobile Banking BRI 1. Masuk kedalam Aplikasi BRI Mobile & pilih Mobile Banking BRI 2. Untuk informasi tagihan BRIVA pilih menu
Lebih terperinciInpatient Satisfaction of Nursing Services in RSUP Dr. Kariadi Semarang
Kepuasan Pasien Rawat Inap terhadap Pelayanan Keperawatan di RSUP Dr. Kariadi Semarang Andra Novitasari 1, Muhammad Hidayat 1, Anada Kaporina 1 1 Fakultas Kedokteran Universitas Muhammadiyah Semarang ABSTRAK
Lebih terperinciPembayaran Penerimaan Negara melalui ATM Citibank Tampilan Layar - Bahasa
Penerimaan Negara melalui ATM Citibank Tampilan Layar - Bahasa Skenario 1. Flow Normal: a. Flow normal DJP (PPh/Income Tax and PPN/Value Added Tax) b. Flow normal DJBC / Directorate General of Customs
Lebih terperinciSKRIPSI. PERANAN PELAYANAN ATM TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT BANK NEGARA INDONESIA (PERSERO) Tbk WILAYAH KECAMATAN MEDAN SUNGGAL OLEH
SKRIPSI PERANAN PELAYANAN ATM TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT BANK NEGARA INDONESIA (PERSERO) Tbk WILAYAH KECAMATAN MEDAN SUNGGAL OLEH SATRIA HENDRA SAHPUTRA 070501080 PROGRAM STUDI EKONOMI PEMBANGUNAN
Lebih terperinciSKRIPSI ANALISIS PERBANDINGAN TINGKAT KEPUASAN NASABAH TERHADAP PELAYANAN BANK MANDIRI DAN BANK BCA OLEH DINIAH HIDAYATI
SKRIPSI ANALISIS PERBANDINGAN TINGKAT KEPUASAN NASABAH TERHADAP PELAYANAN BANK MANDIRI DAN BANK BCA OLEH DINIAH HIDAYATI 080523010 PROGRAM STUDI EKONOMI PEMBANGUNAN DEPARTEMEN EKONOMI PEMBANGUNAN FAKULTAS
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN UKDW. teknologi adalah munculnya internet. Walaupun internet tidak dapat dikatakan
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah Teknologi merupakan hal yang tidak terlepaskan dari kehidupan manusia sehari-hari, baik dalam pekerjaan, sekolah maupun untuk sekedar hiburan. Teknologi berkembang
Lebih terperinciPetunjuk Penggunaan ATM Mandiri
Petunjuk Penggunaan ATM Mandiri DAFTAR ISI Menu...3 Masukan Kartu...4 Pilih Bahasa...4 Masukan PIN...4 Menu...5 Pembayaran / Pembelian...6 Menu Pembayaran / Pembelian...7 Pembayaran Listrik / PLN...7 Open
Lebih terperinciSIKAP NASABAH TERHADAP KUALITAS LAYANAN MOBILE BANKING BANK TABUNGAN NEGARA CABANG SOLO SLAMET RIYADI
SIKAP NASABAH TERHADAP KUALITAS LAYANAN MOBILE BANKING BANK TABUNGAN NEGARA CABANG SOLO SLAMET RIYADI ii iii PERNYATAAN Dengan ini saya menyatakan bahwa skripsi saya berjudul : SIKAP NASABAH TERHADAP KUALITAS
Lebih terperinciPENGARUH FAKTOR-FAKTOR TRANSAKSI ONLINE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PRODUK HANDPHONE DI SURABAYA. OLEH: Theo Fondy
PENGARUH FAKTOR-FAKTOR TRANSAKSI ONLINE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PRODUK HANDPHONE DI SURABAYA OLEH: Theo Fondy 3103006367 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA
Lebih terperinciKUESIONER SURVEY ANALISIS FAKTOR KEAMANAN BERTRANSAKSI DAN KUALITAS PELAYANAN SISTEM INFORMASI PERBANKAN TERHADAP PENINGKATAN KEPUASAN NASABAH:
LAMPIRAN A NO : KUESIONER SURVEY ANALISIS FAKTOR KEAMANAN BERTRANSAKSI DAN KUALITAS PELAYANAN SISTEM INFORMASI PERBANKAN TERHADAP PENINGKATAN KEPUASAN NASABAH: STUDI KASUS DI BANK CENTRAL ASIA Yang terhormat
Lebih terperinciADDING RTGS BENEFICIARY FOR CHECKER MAKER SYSTEM
ADDING RTGS BENEFICIARY FOR CHECKER MAKER SYSTEM Jika anda menggunakan checker maker maka akan ada satu petugas maker yang akan membuat data entry dan satu petugas checker yang akan melakukan autorisasi
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. strategi bisnis dunia usaha termasuk perbankan dengan menempatkan teknologi
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Perkembangan teknologi informasi dan komunikasi telah mengubah strategi bisnis dunia usaha termasuk perbankan dengan menempatkan teknologi informasi dan komunikasi
Lebih terperinciPembuka Preface 2. Sign In Sign In 2. Pembelian Voucher Buy Voucher 4. Ganti Paket Change Package 6. Penambahan Perangkat Additional Equipment 8
My max3 account November 2012: 1 of 16 MY MAX3 ACCOUNT Petunjuk Penggunaan Portal Portal User Guide Daftar Isi Table of Contents Pembuka Preface 2 Sign In Sign In 2 Pembelian Voucher Buy Voucher 4 Ganti
Lebih terperinciKata-kata kunci: Kualitas pelayanan jasa dan kepuasan konsumen
ABSTRAK Perusahaan yang bergerak di bidang jasa seperti perhotelan memerlukan faktorfaktor pendukung untuk menarik minat para konsumen agar mau menggunakan jasa yang ditawarkan. Kualitas pelayanan jasa
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN. kuisioner. Kriteria sampel pada penelitian ini adalah pengguna e-banking baik m-
BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Lingkup Penelitian Sekaran dan Bougie (2013) menyebutkan bahwa populasi mengacu pada seluruh kelompok orang, peristiwa, atau hal-hal menarik yang ingin diselidiki oleh peneliti.
Lebih terperinciLEMBAR PERSETUJUAN MENJADI RESPONDEN PENELITIAN. Judul Penelitian : Perilaku Caring Perawat dan Kepuasan Pasien Rawat Inap.
LEMBAR PERSETUJUAN MENJADI RESPONDEN PENELITIAN Judul Penelitian : Perilaku Caring Perawat dan Kepuasan Pasien Rawat Inap. Nama Peneliti : Rahmad Gurusinga Nomor Induk Mahasiswa : 117046008 Saya adalah
Lebih terperinciPrepaid My max3 account User Guide
My max3 account User Guide October 2012: 1 of 14 Prepaid My max3 account User Guide Table of Contents My max3 account 2 Sign In 2 Purchase Top Up Voucher 4 Change Package 6 Additional Equipment 8 Technical
Lebih terperinciIWBC User Guidebook. Independent Whistle Blower Center
IWBC User Guidebook Independent Whistle Blower Center How to use this guidebook? This guidebook is designed to help you in using the IWBC (Independent Whistle Blower Center) of your company. Please follow
Lebih terperinciTata Cara Pembayaran BRI Virtual Account (BRIVA)
Tata Cara Pembayaran BRI Virtual Account (BRIVA) Pembayaran BRIVA pada ATM BRI Masukan Kartu ATM BRI PT BANK RAKYAT INDONESIA SILAKAN MEMASUKAN KARTU ANDA PLEASE INSERT YOUR CARD 2 1 PILIH BAHASA YANG
Lebih terperinciTata Cara Pembayaran BRI Virtual Account (BRIVA)
Tata Cara Pembayaran BRI Virtual Account (BRIVA) Pembayaran BRIVA pada ATM BRI Masukan Kartu ATM BRI PT BANK RAKYAT INDONESIA SILAKAN MEMASUKAN KARTU ANDA PLEASE INSERT YOUR CARD 2 PILIH BAHASA YANG DIINGINKAN
Lebih terperinciLAMPIRAN 1: KUESIONER PENELITIAN
155 LAMPIRAN 1: KUESIONER PENELITIAN KUESIONER ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN BENGKEL SALAK FRISMA MOTOR --------------------------------------------------------------------------------------------- Nama
Lebih terperinciPENERAPAN SISTEM PELAYANAN TELLER
PENERAPAN SISTEM PELAYANAN TELLER DAN KINERJA SISTEM ANTRIAN BERDASARKAN SISTEM MULTIPLE CHANNEL-SINGLE PHASE DENGAN MENGGUNAKAN RUMUS ANTRIAN MODEL B (JALUR BERGANDA) TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT
Lebih terperinciKUESIONER PENELITIAN. Universitas Sumatera Utara
KUESIONER PENELITIAN I. Identitas Responden : Isilah data anda dengan memilih salah satu jawaban dengan memberi tanda silang : 1. Jenis Kelamin : a. Pria b. Wanita 2. Umur : a. 15 25 tahun d. 46 55 tahun
Lebih terperinciBusiness Channel. Formulir Perubahan Informasi Layanan Amendment Request Form
Business Channel Formulir Perubahan Informasi Layanan Amendment Request Form FORMULIR PERUBAHAN INFORMASI LAYANAN BUSINESS CHANNEL BUSINESS CHANNEL AMENDMENT REQUEST FORM Kepada PT Bank Ekonomi Raharja,
Lebih terperinciMODULE 1 GRADE XI VARIATION OF EXPRESSIONS
MODULE 1 GRADE XI VARIATION OF EXPRESSIONS Compiled by: Theresia Riya Vernalita H., S.Pd. Kompetensi Dasar 3.1 Menganalisis fungsi sosial, struktur teks, dan unsur kebahasaan pada ungkapan memberi saran
Lebih terperinciBAB V KESIMPULAN DAN SARAN
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan 1. Layanan online yang diberikan oleh BRI pada dasarnya terdiri dari penyediaan layanan ATM, mobile banking, phone banking, dan internet banking. Semua fasilitas
Lebih terperinciBAB 4 HASIL dan ANALISIS PENELITIAN
BAB 4 HASIL dan ANALISIS PENELITIAN 4.1 Struktur Menu Website Wealth Management Standard Chartered Bank Setelah melakukan penelitian pada sistem pelayanan yang sudah berjalan saat ini di Wealth Management
Lebih terperinciJl. Kemandoran I No.20 Jakarta Phone: (021) Fax: (021)
Jl. Kemandoran I No.20 Jakarta 12210 Phone: (021) 532.4790 92 Fax: (021) 532.4723 LATAR BELAKANG KEBUTUHAN Saat ini banyak BANK memberikan layanan Internet banking bagi nasabahnya yang dapat di akses melalui
Lebih terperinciTATA CARA PEMBAYARAN MAHASISWA/I INSTITUT MANAJEMEN TELKOM UNTUK PRODUK STUDENT PAYMENT CENTRE (SPC) BNI MELALUI TELLER, AUTOMATIC TELLER MACHINE
TATA CARA PEMBAYARAN MAHASISWA/I INSTITUT MANAJEMEN TELKOM UNTUK PRODUK STUDENT PAYMENT CENTRE (SPC) BNI MELALUI TELLER, AUTOMATIC TELLER MACHINE (ATM), DAN BNI INTERNET BANKING PERSONAL I. Tata Cara Pembayaran
Lebih terperinciTATA CARA PEMBAYARAN BIAYA PENDIDIKAN MAHASISWA YAYASAN PENDIDIKAN TELKOM Menggunakan Student Payment Centre (SPC) Host to Host BNI melalui Channel
TATA CARA PEMBAYARAN BIAYA PENDIDIKAN MAHASISWA YAYASAN PENDIDIKAN TELKOM Menggunakan Student Payment Centre (SPC) Host to Host BNI melalui Channel Teller dan Automatic Teller Machine (ATM) BNI PT.Bank
Lebih terperinciABSTRAK. Kata kunci: Internet Banking, Otentikasi. ii Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Internet Banking merupakan suatu cara mudah seseorang nasabah dalam mengakses data perbankan yang mereka miliki. Dengan adanya Internet Banking maka pengguna layanan Bank dapat bertransaksi dimanapun
Lebih terperinciHOW TO DO TRANSFER ==================
HOW TO DO TRANSFER ================== Pelanggan Yth, Terima kasih Anda telah menggunakan layanan TransferPay. Berikut ini adalah informasi panduan untuk melakukan Transfer melalui ATM/Intern et Banking/Mobile
Lebih terperinciBSMI News. Jakarta, 08 March Dear Valued Customer, Nasabah yang terhormat,
BSMI News Summitmas II, 9 th -11 th Fl Jl. Jend. Sudirman Kav 61-62 Jakarta 12190 Indonesia Jakarta, 08 March 2013 Jakarta, 08 March 2013 We would like to take this opportunity to thank you for your trust
Lebih terperinciAPPENDIX. * Required Gender * Jenis Kelamin. Man. Woman. Age * Usia. <17 years old years old
115 APPENDIX 1. Questionnaire Market Survey of IT Innovation in Smartphone Dear Respondent, Kami, Marisa Karsen, Domenico Dwikada dan Steven Martono dari program Pasca Sarjana Binus Business School jurusan
Lebih terperinciINDIVIDUAL SECURITIES ACCOUNT OPENING FORM
Kode Nasabah Customer Code SID SID Number INFORMASI PRIBADI INDIVIDUAL INFORMATION Lengkap Full Name Jenis Kelamin Gender Pria Male Wanita Female Alamat Address Alamat Surat Menyurat Correspondence Address
Lebih terperinciAPPLICATION LETTER. To. Human Resources Department Tangerang, February 13 th, 2017 PT Mustika Ratu, Tbk. Jakarta
APPLICATION LETTER To. Human Resources Department Tangerang, February 13 th, 2017 PT Mustika Ratu, Tbk. Jakarta Dear Sir / Madam, I would like to apply for the position Accounting Staff or convience from
Lebih terperinciDAFTAR ISI. LEMBAR PENGESAHAN KATA PENGANTAR. LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH.. SURAT PERNYATAAN ORISINALITAS KARYA.
ABSTRAK Pengolahan data kasir dalam sebuah toko, pada umumnya masih dilakukan secara manual, sehingga pengolahan data dan pembuatan laporan belum sesuai dengan yang diharapkan. Hal inilah yang menyebabkan
Lebih terperinciLangkah-langkah Transaksi via ATM (1)
Langkah-langkah Transaksi via ATM (1) SILAKAN MEMASUKKAN KARTU ANDA PLEASE INSERT YOUR CARD 2. Masukkan PIN 1. Masukkan kartuatm SILAKAN MEMASUKKAN PIN ANDA "JAGALAH KERAHASIAAN PIN ANDA" --------------------------------------
Lebih terperinciCorporate User User Guide
Corporate User User Guide Mandiri Cash Management Information Management Page 1 of 11 8. INFORMATION MANAGEMENT Menu Information Management adalah menu informasi bagi pengguna MCM dari informasi bagaimana
Lebih terperinciPRIVATE KEY RINGING PHONE
PRIVATE KEY RINGING PHONE Ribka Agustina Triwidia (0622022) Jurusan Teknik Elektro, Fakultas Teknik, Universitas Kristen Maranatha Jalan Prof. Drg. Surya Sumantri 65 Bandung 40164, Indonesia Email : ribka.sairin@gmail.com
Lebih terperinci*Herlin Dwi Kartikasari **Abadyo Program Studi Matematika Fakultas Matematika dan Ilmu Pengetahuan Alam Universitas Negeri Malang
ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN DENGAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS DAN PENGGUNAAN GRAFIK T 2 HOTELLING UNTUK PENGENDALIAN KUALITAS JASA (Studi Kasus di BRI Unit Wlingi Kantor Cabang Blitar) *Herlin
Lebih terperinciKUESIONER PENELITIAN
KUESIONER PENELITIAN UNTUK NASABAH BANK BRI Responden yang terhormat, Dalam rangka penyusunan skripsi yang berjudul Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah pada PT. BANK RAKYAT INDONESIA
Lebih terperinciTo answer the questioners, please give the cross sign X for the appropriate answers.
Appendix 2.13.1. Questioner for students QUESTIONER SATISFACTION LEVEL ON SERVICES OFFERS BY SYLVICULTURE DEPARTMENT BY UNDERGRADUATE STUDENT The objective of this questioner is to find out the data and
Lebih terperinciABSTRAK. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Penelitian ini berjudul studi deskriptif mengenai self regulation fase forethought pada mahasiswa desain komunikasi visual yang gagal pada sidang dua di universitas X kota Bandung, dimana penelitiannya
Lebih terperinciAPLIKASI PENJUALAN, PEMBELIAN DAN RETUR PADA PT GLORIA CIPTA KARYA
APLIKASI PENJUALAN, PEMBELIAN DAN RETUR PADA PT GLORIA CIPTA KARYA Ivan Alexander, David Presly Cornelius, Fredick Soputra, Abdul Aziz Program Studi Teknik Informatika, Universitas Bina Nusantara Email
Lebih terperinciKUESIONER PENELITIAN. ANALISIS KEPUASAN NASABAH TENTANG LAYANAN PT. BANK RAKYAT INDONESIA Tbk. KANTOR CABANG KOTABUMI LAMPUNG UTARA
Lampiran 1 KUESIONER PENELITIAN ANALISIS KEPUASAN NASABAH TENTANG LAYANAN PT. BANK RAKYAT INDONESIA Tbk. KANTOR CABANG KOTABUMI LAMPUNG UTARA Yth. Bapak/Ibu/Sdra/i Nasabah PT. Bank Rakyat Indonesia Tbk.
Lebih terperinciCARA BAYAR PREMI BANK BCA
CARA BAYAR PREMI BANK BCA SETOR TUNAI ATM INTERNET BANKING MOBILE BANKING Informasi Data: Nama Pemegang Polis Nama Tertanggung Jatuh Tempo Jumlah Premi Notifikasi: SMS / Email FASILITAS Non Real Time Real
Lebih terperincia. Menggunakan Kartu ATM Bank Nagari (Nasabah Bank Nagari) 2). Pilih Bahasa yang akan digunakan. 3). Isi PIN ATM
Petunjuk Pembayaran Universitas Bung Hatta 1. Pembayaran Melalui ATM Bank Nagari a. Menggunakan Kartu ATM Bank Nagari (Nasabah Bank Nagari) 1). Masukan kartu. 2). Pilih Bahasa yang akan digunakan. 3).
Lebih terperinciKUESIONER SURVEI Pengaruh Partisipasi dan Pemahaman Pengguna terhadap Kepuasan Pengguna (Studi kasus pada SIASAT di UKSW)
APPENDIX A: QUESTIONNAIRE Form 0: Lecturer NO: KUESIONER SURVEI Pengaruh Partisipasi dan Pemahaman Pengguna terhadap Kepuasan Pengguna (Studi kasus pada SIASAT di UKSW) Pengantar: Kepada responden yang
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Berbagai produk layanan perbankan yang ditawarkan kepada nasabah muncul dengan
1 BAB I PENDAHULUAN I.1. Latar Belakang Sistem Informasi perbankan yang ada dewasa ini berkembang secara pesat. Berbagai produk layanan perbankan yang ditawarkan kepada nasabah muncul dengan berbagai variasi,
Lebih terperinciVote Buying in Indonesia: Learning from Survey Data. Indikator Politik Indonesia, and Lembaga Survei Indonesia 2013
Vote Buying in Indonesia: Learning from Survey Data Indikator Politik Indonesia, and Lembaga Survei Indonesia 213 District (Dapil) Level Population: all eligible voters in each of district surveyed Number
Lebih terperinciMediterania Garden Residency 2 tower K enanga lt. 10 unit KE, Tanjung Duren, Jakarta Barat Contact Number [ ]
59 Full Name Address CURRICULUM VITAE Rahadyan Teja Sukma Mediterania Garden Residency 2 tower K enanga lt. 10 unit KE, Tanjung Duren, Jakarta Barat Contact Number [081932500540] E mail [r_teja88@hotmail.com]
Lebih terperinciCOMPARISON OF BANK BRI AND BANK BNI SERVICE QUALITY FINAL PROJECT. Krishna H. Mangundjaya
COMPARISON OF BANK BRI AND BANK BNI SERVICE QUALITY FINAL PROJECT By: Krishna H. Mangundjaya 19004112 Undergraduate Program School of Business and Management Institut Teknologi Bandung VALIDATION PAGE
Lebih terperinciTabel Induk Tanggapan Responden Tentang Evaluasi Audit. Respond en
Tabel Induk Tanggapan Responden Tentang Evaluasi Audit Respond en 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 Tot al A 5 4 3 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 58 B 4 5 4 5 4 4 5 5 4 4 5 5 5 5 4 68 C 4 4 2 4 4 4 4 4 3 4
Lebih terperinciPAYABLE MANAGEMENT A. IN HOUSE TRANSFER
PAYABLE MANAGEMENT A. IN HOUSE TRANSFER Fungsi In House Transfer Fungsi ini digunakan nasabah untuk melakukan transfer ke sesama Rekening Bank Mandiri di seluruh Indonesia. In House Transfer terdiri dari
Lebih terperinciINFORMASI NOMOR REKENING BANK ANGGOTA Member Bank Accounts Information
ISI CLEARING FORM I INFORMASI NOMOR REKENING BANK ANGGOTA Member Bank Accounts Information Rekening Terpisah Segregated Account Rekening Tidak Terpisah Unsegregated Account Bank 1 Bank 1 Bank 2 Bank 2
Lebih terperinciUse Case and Flow of event
Use Case and Flow of event What Is A Use Case? Pada pertengahan tahun 1980, Ivar Jacobson mengajukan ide kasus penggunaan dan skenario penggunaan. Baru-baru ini telah dikenal sebagai use case dan scenario
Lebih terperinciPanduan Penggunaan Token Rabo Online Banking
Panduan Penggunaan Token Rabo Online Banking Token User Guide Token User Guide 1 Yang terhormat Nasabah Rabo Online, Rabo Online hadir untuk memberikan kemudahan dan kenyamanan bagi Anda dalam melakukan
Lebih terperinciLangkah-langkah Pembayaran Melalui BCA Virtual Account
Langkah-langkah Pembayaran Melalui BCA Virtual Account Langkah-langkah Transaksi via ATM (1) SILAKAN MEMASUKKAN KARTU ANDA PLEASE INSERT YOUR CARD 2. Masukkan PIN 1. Masukkan kartu ATM SILAKAN MEMASUKKAN
Lebih terperinciDAFTAR TABEL. 1.4 Kepuasan Nasabah Bank BCA Kantor Cabang Pembantu Sumbersari Bandung Klasifikasi Jasa Berdasarkan Sifat Tindakan Jasa...
DAFTAR TABEL Tabel Judul Hal 1.1 1.2 Bank Service Excellence Monitor (BSEM) Tahun 2012-2014.. Perkembangan Jumlah Nasabah Bank BCA Kantor Cabang Pembantu Sumbersari Bandung... 1.3 Data Jumlah Keluhan Nasabah
Lebih terperinciSMP kelas 8 - BAHASA INGGRIS CHAPTER 10LATIHAN SOAL CHAPTER 10
SMP kelas 8 - BAHASA INGGRIS CHAPTER 10LATIHAN SOAL CHAPTER 10 1. Announcement This is a new school year and there are many new students around. Please be friendly and help them understand the rules of
Lebih terperinciKuesioner Tesis Topik "e-crm"
Kuesioner Tesis Topik "e-crm" Kepada Yth, Bapak / Ibu di tempat. Kuesioner ini merupakan sebuah instrumen pengumpulan data yang akan digunakan untuk menyusun sebuah tesis dari program studi S2 yang diselenggarakan
Lebih terperinciABSTRAK. Kata Kunci: Sistem Informasi, Penjualan, Mobile, Android, HTML 5. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK PT X adalah sebuah perusahaan yang bergerak di bidang general trading, industrial engineering consultant, industry machinery manufacture, dan information technology. Permasalahan yang dihadapi
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Pada jaman modern sekarang ini, suatu perusahaan di bidang jasa maupun manufaktur harus mampu memberikan pelayanan yang cepat serta terbaik sesuai dengan keinginan
Lebih terperinciKUESIONER TERTUTUP. (Vindie Riztya Lubis, SST)
KUESIONER TERTUTUP PENGANTAR PENELITIAN Penelitian ini dilaksanakan untuk menyelesaikan Tesis sebagai persyaratan Ujian Magister Teknik Industri. Judul penelitian ini adalah: Evaluasi dan Perancangan Perbaikan
Lebih terperinciRINGKASAN EKSEKUTIF WAHYU BINUKO UJANG SUMARWAN KIRBRANDOKO
RINGKASAN EKSEKUTIF WAHYU BINUKO, 2005. Preferensi Nasabah Terhadap Layanan ATM Implikasinya Bagi Rekomendasi Pemasaran. Dibawah bimbingan UJANG SUMARWAN dan KIRBRANDOKO. Bisnis consumer banking merupakan
Lebih terperinciFAQ MEGA INTERNET 1 / 5
FAQ MEGA INTERNET 1. Apa itu layanan Mega Internet? Mega Internet adalah layanan perbankan elekktronik yang disediakan bagi nasabah perorangan untuk melakukan transaksi perbankan non tunai dengan menggunakan
Lebih terperinciPERUMUSAN KRITERIA BANK 'TERPOPULER BERDASARKAN FAKTOR-FAKTOR KESADARAN MERK NASABAH TESIS MAGISTER. Oleh. Henny Herawati NIM.
PERUMUSAN KRITERIA BANK 'TERPOPULER BERDASARKAN FAKTOR-FAKTOR KESADARAN MERK NASABAH TESIS MAGISTER Oleh Henny Herawati NIM. : 2340118 BIDANG KHUSUS MANAJEMEN INDUSTRI PROGRAM MAGISTER TEKNIK DAN MANAJEMEN
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Persaingan yang semakin ketat oleh banyaknya produsen yang terlibat dalam
1 BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah Persaingan yang semakin ketat oleh banyaknya produsen yang terlibat dalam pemenuhan dan keinginan konsumen, menyebabkan setiap perusahaan harus menempatkan
Lebih terperinci1) Masuk dalam Screen Sistem Online Mandiri Cash Managenent melalui browser dengan
3.2. DOMESTIC TRANSFER Domestic transfer adalah menu yang digunakan untuk melakukan pembayaran ke rekening antar bank di Indonesia baik itu transfer dalam bentuk Rupiah atau mata uang asing. 3.2.1 Tahap-Tahap
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. teknologi merupakan hal yang wajib. Peranan teknologi dalam. transaksi perbankan, sehingga meningkatkan retensi penggunaan jasa
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Perkembangan dunia perbankan saat ini sangatlah pesat. Banyaknya pesaing menyebabkan perusahaan sulit untuk mempertahankan nasabah agar tetap loyal. Banyak
Lebih terperinciABSTRACT. i Universitas Kristen Maranatha
ABSTRACT Recently, in the world of bussines competition insists valuable additional good point for the consumers in every product or services both manufactures or services bussines. In order to win the
Lebih terperinciLangkah-langkah Transaksi via ATM (1)
Langkah-langkah Transaksi via ATM (1) SILAKAN MEMASUKKAN KARTU ANDA PLEASE INSERT YOUR CARD 2. Masukkan PIN 1. Masukkan kartuatm SILAKAN MEMASUKKAN PIN ANDA "JAGALAH KERAHASIAAN PIN ANDA" --------------------------------------
Lebih terperinciCara Menjadi Affiliate di Amazon (Amazon Associate)
syamsulalam.net http://www.syamsulalam.net/cara-menjadi-affiliate-amazon/ Cara Menjadi Affiliate di Amazon (Amazon Associate) Jika anda premium member, anda akan temukan video tentang cara menjadi affiliate
Lebih terperinciKEPUASAN PEMUSTAKA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PERPUSTAKAAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PERPUSTAKAAN JURUSAN GIZI POLTEKKES NEGERI KENDARI.
KEPUASAN PEMUSTAKA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PERPUSTAKAAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PERPUSTAKAAN JURUSAN GIZI POLTEKKES NEGERI KENDARI. Mariati* Hj. Siti Harmin** Muh. Zein Abdullah*** Jurusan Ilmu
Lebih terperinciANALISIS MANFAAT PENGGUNAAN SMS BANKING DALAM TRANSAKSI KEUANGAN NASABAH PADA PT BANK SUMUT KANTOR CABANG PEMBANTU SETIA BUDI MEDAN
ANALISIS MANFAAT PENGGUNAAN SMS BANKING DALAM TRANSAKSI KEUANGAN NASABAH PADA PT BANK SUMUT KANTOR CABANG PEMBANTU SETIA BUDI MEDAN TUGAS AKHIR Ditulis untuk Memenuhi Syarat Menyelesaikan Pendidikan Program
Lebih terperinciPENGARUH DISIPLIN KERJA, MOTIVASI KERJA, PEMBERIAN INSENTIF KERJA, DAN KEPUASAN KERJA TERHADAP PRODUKTIVITAS KERJA KARYAWAN PADA UD.
1 PENGARUH DISIPLIN KERJA, MOTIVASI KERJA, PEMBERIAN INSENTIF KERJA, DAN KEPUASAN KERJA TERHADAP PRODUKTIVITAS KERJA KARYAWAN PADA UD. AROFAH KUDUS Skripsi ini diajukan sebagai salah satu syarat untuk
Lebih terperinciApplication form. Information on your organisation:
Application form This document provides guidance on how to apply to Kumacaya. You can either use this format or your own format. The main point is to have all the information required included in the funding
Lebih terperinciPembayaran Tagihan melalui Virtual Account Muamalat
Petunjuk Teknis Pembayaran Tagihan melalui Virtual Account Muamalat Dokumen ini adalah petunjuk teknis tatacara pembayaran iuran / tagihan menggunakan Virtual Account Muamalat Pembayaran di mesin ATM Muamalat
Lebih terperinci