COMPARISON OF BANK BRI AND BANK BNI SERVICE QUALITY FINAL PROJECT. Krishna H. Mangundjaya
|
|
- Doddy Wibowo
- 6 tahun lalu
- Tontonan:
Transkripsi
1 COMPARISON OF BANK BRI AND BANK BNI SERVICE QUALITY FINAL PROJECT By: Krishna H. Mangundjaya Undergraduate Program School of Business and Management Institut Teknologi Bandung
2 VALIDATION PAGE COMPARISON OF BANK BRI AND BANK BNI SERVICE QUALITY By: Krishna H. Mangundjaya ID No: Undergraduate Program School of Business and Management Institut Teknologi Bandung Validated by: (Budi Permadi Iskandar)
3 COMPARISON OF BANK BRI AND BANK BNI SERVICE QUALITY Oleh: Krishna H. Mangundjaya Tanggal Ujian Akhir: 21 September 2007 Tanggal Wisuda: 27 Oktober 2007 Program Sarjana, Institut Teknologi Bandung, 2007 Pembimbing: Budi Permadi Iskandar ABSTRAK Industri perbankan di Indonesia telah mengalami perkembangan yang luar biasa sejak seabad lalu, bank BRI telah berkembang lebih dari 120 tahun dan Bank BNI didirikan lebih 60 tahun yang lalu. Kedua bank tersebut adalah bank milik pemerintah dan merupakan salah satu bank tertua di Indonesia. Pelayanan adalah faktor kunci untuk menandakan suatu bank itu sukses, berhubung pelayanan adalah aktifitas utama dalam bank. Namun memberikan pelayanan yang baik tidak semudah menyediakan fasilitas-fasilitas bank. Untuk dapat memberikan pelayanan yang baik diperlukan perhatian yang lebih dari manajemen bank untuk dapat menghadirkan kenyamanan nasabah dalam bertransaksi. Tujuan dari studi ini adalah membandingkan kualitas pelayanan jasa antara Bank BRI dan BNI menggunakan alat ukur SERVQUAL dengan meng-identifikasi dimensi yang perlu ditingkatkan serta menentukan aspek-aspek yang paling penting dari apa yang diharapkan nasabah dan apa yang harus ditingkatkan demi memuaskan para nasabah. Studi ini melibatkan 80 responden (masing-masing bank 40 responden) dengan menggunakan teknik incidental sampling dengan karakteristik dari responden minimum 1 tahun menjadi nasabah bank. Hasil dari studi ini menyebutkan bahwa Bank BNI memiliki skor SERVQUAL yang lebih baik dari Bank BRI, namun kedua bank memiliki area kualitas pelayanan jasa yang harus ditingkatkan. Kata Kunci: Bank, Kualitas, Pelayanan, SERVQUAL. i
4 COMPARISON OF BANK BRI AND BANK BNI SERVICE QUALITY By: Krishna H. Mangundjaya Final Project Presentation Date: 21 September 2007 Graduation Date: 27 October 2007 Undergraduate Program, Bandung Institute of Technology, 2007 Advisor: Budi Permadi Iskandar ABSTRACT Banking industry in Indonesia has been developing very vastly since last century, for instance BRI has developed more than 120 years ago and BNI founded more than 60 years ago. Both banks are state owned and the eldest banks in Indonesia, so that these are categorized as one of the bank pioneers in Indonesia. Services is the most important factor for their success, as services is their core activities. However, providing good service is not easy as providing bank facilities. Good service needs more attention in the skills of bank s employee that creating the convenience of the customers in doing transactions. Based on this condition, the objectives of this study is to compare the service quality between Bank BNI and Bank BRI using SERVQUAL, in order to identify which dimension (Reliability, Assurance, Tangible, Empathy, and Responsiveness) is needed to be improved in the two Banks as well as which dimension is the most important aspects from the customer s perception and find ways to close the gaps in order to satisfy their customers. The respondents participated in this study were 80 people (40 respondents for each Bank) with the sampling technique using the incidental technique, and the characteristics of respondent was minimum one year as the customer of the bank. The results of the study shows that Bank BNI has better SERVQUAL scores than Bank BRI. Based on the findings, it can be said that both banks have to improve themselves in the area of service quality in order to become one of the bank with great service quality reputation. Key Words: Bank, Quality, Service, SERVQUAL. ii
5 PREFACE This paper will not be finished without all the supports and contributions from many people and organizations, as many people has contributed in many different ways to the completion of this paper. Please kindly accept my gratitude to: 1. Ir. Budi Permadi Iskandar, MPA, my very open minded advisor who has always patient to encourage me, and provided me with numerous corrections and valuable inputs. 2. My parents, for their never ending compassion, supports, patient, and sincerity in encouraging me as well as sharing valuable inputs that have opened my thoughts. 3. Management Bank BRI and Bank BNI that has welcomed me to conduct a research in their banks. 4. Dini Faturachmi, my comrade for her supports, contributions and discussions. 5. Dini, my beloved friend that have always supported me. 6. Ronny, my friend for helping me in doing statistical calculation. 7. My beloved friends who have spent hours of discussions and laughs together. 8. My brothers and sister, for their never ending compassion, supports, and sincerity. iii
6 LIST OF CONTENTS ABSTRACT i FOREWORD iii LIST OF CONTENT iv LIST OF FIGURES..vi LIST OF TABLES..vii LIST OF APPENDICES viii CHAPTER 1: INTRODUCTION Background Problem Statements Research Objective Research Benefits... 2 CHAPTER 2: THEORETICAL FOUNDATION The Two Banks (BRI and BNI) Characteristic of Service Perception Expectation Expected Quality of Service Perceived Quality of Services Applications of SERVQUAL... 8 CHAPTER 3: RESEARCH METHODOLOGY General Steps Problem Identification Literature Study Variables Identification Questionnaire Design Questionnaire Distribution Data Analyzing and Interpretation Conclusion CHAPTER 4: DATA ANALYSIS Profile of Respondents Reliability and Validity Items Correlations Results of SERVQUAL iv
7 4.5 Result of Relative of Importance Gap on SERVEQUAL Score by Variable CHAPTER 5: CONCLUSION & RECOMMENDATION Overall Results Recommendations v
8 LIST OF FIGURES Figure 2.1 Customer Assesment of Perceived Service Quality Figure 2.2 SERVQUAL Dimensions Figure 3.1 Research Flow Figure 4.1 Unweighted Scores SERVQUAL of BRI 12 Figure 4.2 Weighted Scores SERVQUAL of BRI..14 Figure 4.3 Unweighted SERVQUAL of BNI...29 Figure 4.4 Unweighted SERVQUAL of BNI 30 Figure 4.5 Variables Gap of BRI Figure 4.6 Variables Gap of BNI. 33 vi
SERVQUAL Research of PT. LAPI ITB : Assessment of Customer Gap in Consulting Service FINAL PROJECT. Wildan Kesuma
SERVQUAL Research of PT. LAPI ITB : Assessment of Customer Gap in Consulting Service FINAL PROJECT By Wildan Kesuma 19004061 Undergraduate Program School of Business and Management Institut Teknologi Bandung
Lebih terperinciMEASURING SBM SERVICE QUALITY FROM THE POINT OF VIEW OF STUDENT
MEASURING SBM SERVICE QUALITY FROM THE POINT OF VIEW OF STUDENT AN APPLICATION OF SERVQUAL By Bunga Indah Asmara Surahman 19004055 Undergraduate Program School of Business and Management Institut Teknologi
Lebih terperinciSERVICE QUALITY IMPROVEMENT ON BANK YUDHA BHAKTI FINAL PROJECT. By Nur Annisa
SERVICE QUALITY IMPROVEMENT ON BANK YUDHA BHAKTI FINAL PROJECT By Nur Annisa 19007026 Undergraduate Program of Management Study School of Business and Management Institut Teknologi Bandung 2010 SERVICE
Lebih terperinciABSTRAK. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Brand Image
ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap brand image Internet Telkom Speedy (studi kasus pada mahasiswa Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Maranatha).
Lebih terperinciINDIVIDUAL RESEARCH A STUDY OF PUBLIC SPEAKING USED BY THE FIFTH SEMESTER STUDENTS OF MURIA KUDUS UNIVERSITY IN THE ACADEMIC YEAR 2014/2015
INDIVIDUAL RESEARCH RESEARCH REPORT A STUDY OF PUBLIC SPEAKING USED BY THE FIFTH SEMESTER STUDENTS OF MURIA KUDUS UNIVERSITY IN THE ACADEMIC YEAR 2014/2015 By: Atik Rokhayani, S.Pd.,M.Pd. Funded by Anggaran
Lebih terperinciANALISI KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI INSTALASI FARMASI RSIA CICIK PADANG. Oleh: KHARISMA ROSA BP
Pembimbing: Prof. Dr. Deddi Prima Putra, Apt dr. Abdi Setya Putra, MARS ANALISI KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI INSTALASI FARMASI RSIA CICIK PADANG Oleh: KHARISMA ROSA BP. 1220 322 006 Sebagai Salah Satu
Lebih terperinciABSTRAK TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP BANGSAL BEDAH RUANG KUTILANG DAN MAWAR DI RUMAH SAKIT X DI BANDAR LAMPUNG 2010
ABSTRAK TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP BANGSAL BEDAH RUANG KUTILANG DAN MAWAR DI RUMAH SAKIT X DI BANDAR LAMPUNG 2010 Samuel Marco Halomoan Pembimbing I: July Ivone, dr.,m.k.k., MPdKed Tingkat kepuasan
Lebih terperinciANALYSIS OF KEY PERFORMANCE INDICATOR OF PREANGER HOTEL BANDUNG BASED ON THE PERFORMANCE PRISM FRAMEWORK. By:
ANALYSIS OF KEY PERFORMANCE INDICATOR OF PREANGER HOTEL BANDUNG BASED ON THE PERFORMANCE PRISM FRAMEWORK By: AVANTY ADZANNY ID No: 19004022 ADITYA PRATOMO ID No: 19004028 Undergraduate Program School of
Lebih terperinciFINAL REPORT DESIGNING STORY BOOK OF THE LEGEND SI PAHIT LIDAH AND SI MATA EMPAT FOR THE CHILDREN
FINAL REPORT DESIGNING STORY BOOK OF THE LEGEND SI PAHIT LIDAH AND SI MATA EMPAT FOR THE CHILDREN This report is written to fulfill the requirement of final report project By : Qonitah Jannah Aiza NIM.
Lebih terperinciProsiding Pendidikan Dokter ISSN: X. Prodi Pendidikan Dokter, Fakultas Kedokteran, Universitas Islam Bandung 2,3
Prosiding Pendidikan Dokter ISSN: 2460-657X Perbandingan Jumlah Pasien Antara Klinik Pratama Milik Dokter dan Bukan Milik Dokter di Kota Bandung Tahun 2016 Comparison of the Number of Patient Between Pratama
Lebih terperinciABSTRAK. ii Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Penelitian ini dilakukan untuk memperoleh gambaran mengenai kepuasan konsumen terhadap lima aspek kualitas pelayanan, yaitu tangible, reliability, responsiveness, assurance dan empathy yang berperan
Lebih terperinciABSTRAK. masalah penelitian ini adalah: (1) apakah penerapan metode TPR yang. metode TPR dalam Kegiatan Belajar dan Mengajar (KBM) mengenai kosakata
ABSTRAK Penelitian ini dilatarbelakangi oleh permasalahan kemampuan berbahasa Inggris siswa yang belum maksimal secara tertulis maupun lisan. Rumusan masalah penelitian ini adalah: (1) apakah penerapan
Lebih terperinciAbstrak. ii Universitas Kristen Maranatha
Abstrak Penelitian ini dilaksanakan untuk menggambarkan kepuasan siswa terhadap kualitas layanan jasa di SMA X Cimahi. Pemilihan sampel menggunakan metode Purposive Sampling, dengan jumlah sampel penelitian
Lebih terperinciINTERNATIONAL CLASS & JOINT DEGREE PROGRAM FACULTY OF ECONOMICS TRISAKTI UNIVERSITY THESIS THE ANTECEDENTS AND CONSEQUENCES OF CITY BRAND ATTITUDE
INTERNATIONAL CLASS & JOINT DEGREE PROGRAM FACULTY OF ECONOMICS TRISAKTI UNIVERSITY THESIS THE ANTECEDENTS AND CONSEQUENCES OF CITY BRAND ATTITUDE SUBMITTED BY: SENDY YULIA 022123001 A THESIS SUBMITTED
Lebih terperinci*Herlin Dwi Kartikasari **Abadyo Program Studi Matematika Fakultas Matematika dan Ilmu Pengetahuan Alam Universitas Negeri Malang
ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN DENGAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS DAN PENGGUNAAN GRAFIK T 2 HOTELLING UNTUK PENGENDALIAN KUALITAS JASA (Studi Kasus di BRI Unit Wlingi Kantor Cabang Blitar) *Herlin
Lebih terperinciDESIGN OF KEY PERFORMANCE INDICATORS OF SUPER INDO SUPERMARKET DAGO BANDUNG FINAL PROJECT. By Aziza Iskandar
DESIGN OF KEY PERFORMANCE INDICATORS OF SUPER INDO SUPERMARKET DAGO BANDUNG FINAL PROJECT By Aziza Iskandar 19004013 Undergraduate Program School of Business and Management Institut Teknologi Bandung 2007
Lebih terperinciDAFTAR LAMPIRAN LAMPIRAN 1 HASIL UJI RELIABILITAS DAN VALIDITAS 116
DAFTAR LAMPIRAN LAMPIRAN 1 HASIL UJI RELIABILITAS DAN VALIDITAS 116 LAMPIRAN 2 HASIL ANALISA GAP.. 127 LAMPIRAN 3 HASIL UJI-t... 128 xiii INTISARI Perkembangan bank sangat ditentukan oleh kualitas pelayanannya.
Lebih terperinciKata-kata kunci: Kualitas pelayanan jasa dan kepuasan konsumen
ABSTRAK Perusahaan yang bergerak di bidang jasa seperti perhotelan memerlukan faktorfaktor pendukung untuk menarik minat para konsumen agar mau menggunakan jasa yang ditawarkan. Kualitas pelayanan jasa
Lebih terperinciABSTRAK. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Penelitian ini berjudul Studi Deskriptif Mengenai Kepuasan Pasien Jaminan Kesehatan Masyarakat Terhadap Pelayanan Puskesmas Sidamulih. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk memperoleh gambaran
Lebih terperinciABSTRAK. Kata Kunci : Kualitas pelayanan dan loyalitas. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Dalam situasi perekonomian yang tidak menentu ini, mendorong berbagai pengusaha untuk membuka bisnis di bidang makanan. Sekarang ini, banyak cafecafe bermunculan dengan keunggulan bersaing tersendiri.
Lebih terperinciINTISARI. Kata kunci: Kualitas Jasa, Bukti Fisik, Keandalan, Daya Tanggap, Jaminan, Empati, Kepuasan Konsumen. Universitas Kristen Maranatha
INTISARI Jasa merupakan setiap tindakan atau kinerja yang dapat ditawarkan satu pihak kepada pihak lain, yang pada dasarnya tidak berwujud dan tidak mengakibatkan kepemilikan sesuatu. Dalam industri jasa,
Lebih terperinciABSTRAK. Kata Kunci: Dimensi Layanan Merek, Harapan dan Persepsi Konsumen, Kepuasan Konsumen
ABSTRAK Merek menjadi hal yang sangat penting untuk menunjukkan perbedaan keunggulan sebuah produk atau layanan dibandingkan dengan produk atau layanan lain. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis
Lebih terperinciInpatient Satisfaction of Nursing Services in RSUP Dr. Kariadi Semarang
Kepuasan Pasien Rawat Inap terhadap Pelayanan Keperawatan di RSUP Dr. Kariadi Semarang Andra Novitasari 1, Muhammad Hidayat 1, Anada Kaporina 1 1 Fakultas Kedokteran Universitas Muhammadiyah Semarang ABSTRAK
Lebih terperinciINVESTMENT MANAGEMENT ANALYSIS CASE STUDY: BAKRIE LIFE INSURANCE. By Muhammad Rifki
INVESTMENT MANAGEMENT ANALYSIS CASE STUDY: BAKRIE LIFE INSURANCE By Muhammad Rifki 19004015 Undergraduate Program School of Business and Management Institut Teknologi Bandung 2007 VALIDATION PAGE INVESTMENT
Lebih terperinciABSTRAK. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Di dunia modern sekarang ini semua dituntut serba cepat yang mengharuskan setiap sektor usaha baik itu jasa atau manufaktur harus bisa memberikan nilai tambah untuk setiap produk dan pelayanan
Lebih terperinciPENGGUNAAN DIMENSI SERVQUAL DALAM PENGENDALIAN KUALITAS PELAYANAN PADA PERUSAHAAN JASA TELEKOMUNIKASI PT. RATE LI N D O
PENGGUNAAN DIMENSI SERVQUAL DALAM PENGENDALIAN KUALITAS PELAYANAN PADA PERUSAHAAN JASA TELEKOMUNIKASI PT. RATE LI N D O ABSTRAK Dalam bisnis industri telekomunikasi, kemajuan sektor jasa berjalan begitu
Lebih terperinciABSTRAK Kata kunci : Senyuman Divisi Layanan Nasabah, Kepuasan Nasabah
ABSTRAK Perbankan memberikan peran penting dalam kemajuan ekonomi negara. Hal ini dikarenakan hampir semua kegiatan keuangan membutuhkan peran serta bank. Sebagai lembaga keuangan yang sangat bergantung
Lebih terperinciANALISIS BUDAYA ENTREPRENEURIAL DI JATIS MOBILE JAKARTA PROYEK AKHIR. Oleh: DESVIANA PRANATALIA NIM:
ANALISIS BUDAYA ENTREPRENEURIAL DI JATIS MOBILE JAKARTA PROYEK AKHIR Oleh: NIM: 29105073 Program Magister Administrasi Bisnis Sekolah Bisnis dan Manajemen Institut Teknologi Bandung 2008 ANALISIS BUDAYA
Lebih terperinciDAFTAR ISI. HALAMAN JUDUL... i. HALAMAN PENGESAHAN... ii. SURAT PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI...iii SURAT PERNYATAAN MENGADAKAN PENELITIAN TIDAK
ABSTRAK Persaingan bisnis di bidang retail sangat berkembang menyesuaikan diri dengan perubahan lingkungan eksternal. Pasar yang semakin cepat berubah, keinginan konsumen yang berubah, didukung tehnologi
Lebih terperinciLAPORAN AKHIR RESEARCH IN ACTION
LAPORAN AKHIR RESEARCH IN ACTION PERAN KUALITAS JASA DAN KEPUASAN NASABAH TERHADAP KESETIAAN NASABAH SERTA MINAT UNTUK BERPINDAH (STUDI PADA SEKTOR PERBANKAN DI PALEMBANG) Disusun oleh: CATHARINA CLARA,
Lebih terperinciABSTRAK PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN DI RENTAL PS3 FANTASY FLIGHT BERDASARKAN DIMENSI KUALITAS YANG PALING BERPENGARUH SIGNIFIKAN
ABSTRAK Falen Riady (03320070010) PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN DI RENTAL PS3 FANTASY FLIGHT BERDASARKAN DIMENSI KUALITAS YANG PALING BERPENGARUH SIGNIFIKAN (xvi + 95 halaman, 17 gambar, 13 tabel, 2 rumus,
Lebih terperinciAbstrak. Universitas Kristen Maranatha
Abstrak Penelitian ini berjudul Studi Deskriptif Mengenai Tingkat Kepuasan Konsumen Terhadap Kualitas Pelayanan Jasa Travel Xtrans, Bandung. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk memperoleh gambaran
Lebih terperinciKARAKTERISTIK PENGGUNA MOBILE BANKING DI INDONESIA
TESIS KARAKTERISTIK PENGGUNA MOBILE BANKING DI INDONESIA Disusun oleh : Wiryani NPM : 105001491 PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN PROGRAM PASCA SARJANA UNIVERSITAS ATMA JAYA YOGYAKARTA 2015 ii iii iv KATA
Lebih terperinciINTISARI TINGKAT KESIAPAN INSTALASI GAWAT DARURAT DALAM PELAKSANAAN SASARAN KESELAMATAN PASIEN DI RUMAH SAKIT BEDAH SINDUADI
INTISARI TINGKAT KESIAPAN INSTALASI GAWAT DARURAT DALAM PELAKSANAAN SASARAN KESELAMATAN PASIEN DI RUMAH SAKIT BEDAH SINDUADI Ayu Lidya Rahmah 1, Elsye Maria Rosa 2, Ekorini Listiowati 3 Magister Manajemen
Lebih terperinciBy: Elfira Fibriani Student Number: Approved by:
A thesis on Students Language Anxiety in English Lesson and Students Expectation to Cope with the Language Anxiety: A Study at the First Year Students of SMA 6 Semarang By: Elfira Fibriani Student Number:
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH KREDIT GUNA BHAKTI BANK BJB CABANG TAMANSARI
ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH KREDIT GUNA BHAKTI BANK BJB CABANG TAMANSARI THE ANALYSIS OF INFLUENCE SERVICE QUALITY TOWARD CUSTOMER SATISFACTION OF CREDIT GUNA BHAKTI BANK
Lebih terperinciINTISARI GAMBARAN KUALITAS PELAYANAN DISTRIBUSI OBAT PT.TRI SAPTA JAYA TERHADAP APOTEK DI WILAYAH BANJARMASIN TENGAH
INTISARI GAMBARAN KUALITAS PELAYANAN DISTRIBUSI OBAT PT.TRI SAPTA JAYA TERHADAP APOTEK DI WILAYAH BANJARMASIN TENGAH Ernawati ¹: Erna Prihandiwati, S.F.,Apt ²: Yugo Susanto, S.Si.,M.Pd.,Apt.³ Persaingan
Lebih terperinciKata kunci: kualitas pelayanan, loyalitas pelanggan
ABSTRAK Helios Fitness Miko Mall Bandung adalah salah satu industri kesehatan dan kebugaran yang berkembang di Kota Bandung, sebagai salah satu fitness center di Bandung. Helios Fitness Miko Mall Bandung
Lebih terperinciAPPENDIX A : QUESTIONNAIRE. Introduction
APPENDIX A : QUESTIONNAIRE Introduction First of all, I would like to say thank you for your participation as my respondents to this survey. The following questionnaire is designed to study the customer
Lebih terperinciKualitas Pelayanan Penduduk Lanjut Usia pada Komda Lansia Kabupaten Wonosobo
Kualitas Pelayanan Penduduk Lanjut Usia pada Komda Lansia Kabupaten Wonosobo Quality of Services for the Elderly on the Komda Lansia of Wonosobo District Puspita Fibriani, A. Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu
Lebih terperinciABSTRAK. Kata Kunci: Perhotelan, Kepuasan Konsumen, Quality Function Deployment, House of Quality. vii Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Perhotelan merupakan salah satu jenis industri di bidang jasa dengan tujuan menyediakan tempat peristirahatan untuk jangka pendek maupun panjang. Kota Bandung merupakan kota dengan pembangunan
Lebih terperinciUNIVERSITAS ESA UNGGUL FAKULTAS ILMU-ILMU KESEHATAN PROGRAM PENDIDIKAN PROFESI NERS Laporan analisis kasus, September 2014 ABSTRAK
UNIVERSITAS ESA UNGGUL FAKULTAS ILMU-ILMU KESEHATAN PROGRAM PENDIDIKAN PROFESI NERS Laporan analisis kasus, September 2014 Teguh Imam Santoso 2013-35-004 STUDI KASUS ASUHAN KEPERAWATAN PADA KLIEN LIMFOMA
Lebih terperinciANALISIS KESENJANGAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP PENGUNJUNG PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS DIPONEGORO
ANALISIS KESENJANGAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP PENGUNJUNG PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS DIPONEGORO SKRIPSI Disusun Oleh : DEDY DOUGLAS HARIANJA J 2 E 0 0 8 0 1 6 JURUSAN STATISTIKA FAKULTAS SAINS DAN MATEMATIKA
Lebih terperinciBETA CALCULATION ALTERNATIVES USING IHSG AND LQ45 ON AGRICULTURE, BASIC INDUSTRY, CONSUMER GOODS AND MANUFACTURE SECTORS JSX CASE:
BETA CALCULATION ALTERNATIVES USING IHSG AND LQ45 ON AGRICULTURE, BASIC INDUSTRY, CONSUMER GOODS AND MANUFACTURE SECTORS JSX CASE: 2002-2006 By: Ardhi Agung Pradhana 19004018 Undergraduate Program School
Lebih terperinciKUALITAS PELAYANAN INSTALASI RAWAT JALAN RUMAH SAKIT UMUM DAERAH (RSUD) KOTA SEMARANG
KUALITAS PELAYANAN INSTALASI RAWAT JALAN RUMAH SAKIT UMUM DAERAH (RSUD) KOTA SEMARANG Oleh : Erni Mayo (D1114010) SKRIPSI Diajukan Guna Memenuhi Persyaratan Untuk Mencapai Gelar Sarjana Ilmu Sosial dan
Lebih terperinciKUALITAS LAYANAN BEBERAPA PERUSAHAAN ASURANSI DI SURABAYA
JURNAL TEKNIK INDUSTRI VOL. 7, NO. 2, DESEMBER 2005: 160-167 KUALITAS LAYANAN BEBERAPA PERUSAHAAN ASURANSI DI SURABAYA Kriswanto Widiawan Dosen Fakultas Teknologi Industri, Jurusan Teknik Industri, Universitas
Lebih terperinciANALISIS BUDAYA ENTREPRENEURIAL DI PT. BANK MANDIRI, Tbk. CABANG SURAPATI BANDUNG. Penelitian Proyek Akhir. Oleh: AULIA NURUL HUDA NIM:
ANALISIS BUDAYA ENTREPRENEURIAL DI PT. BANK MANDIRI, Tbk. CABANG SURAPATI BANDUNG Penelitian Proyek Akhir Oleh: AULIA NURUL HUDA NIM: 29105340 Program Magister Administrasi Bisnis Sekolah Bisnis dan Manajemen
Lebih terperinciPERANCANGAN SISTEM PELAYANAN RESTORAN CEPAT SAJI DENGAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT
PERANCANGAN SISTEM PELAYANAN RESTORAN CEPAT SAJI DENGAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT Saat ini perkembangan sektor jasa semakin meningkat, kontribusi sektor ini terhadap pertumbuhan ekonomi tidak kalah
Lebih terperinciTEACHERS ATTITUDES TOWARDS THE DIFABLE S ENGLISH LEARNING PROCESS A THESIS
TEACHERS ATTITUDES TOWARDS THE DIFABLE S ENGLISH LEARNING PROCESS A THESIS by Anita Ayu Kusumawardani Student Number: 05.80.0022 ENGLISH LETTERS STUDY PROGRAMME FACULTY OF LETTERS SOEGIJAPRANATA CATHOLIC
Lebih terperinciANALISIS PELAYANAN BEDAH SEHARI DITINJAU DARI SISI HARAPAN DAN KEPUASAN PASIEN DI RUMAH SAKIT MARDI RAHAYU KUDUS
ANALISIS PELAYANAN BEDAH SEHARI DITINJAU DARI SISI HARAPAN DAN KEPUASAN PASIEN DI RUMAH SAKIT MARDI RAHAYU KUDUS Tesis S2 Program Studi MAGISTER ILMU KESEHATAN MASYARAKAT Konsentrasi Administrasi Rumah
Lebih terperinciHUMAN MOTIVATION IN NON PROFIT ORGANIZATION CASE STUDY: SATOE INDONESIA
HUMAN MOTIVATION IN NON PROFIT ORGANIZATION CASE STUDY: SATOE INDONESIA By Muhammad Lukman Rahmadi Putra 19004110 Undergraduate Program School of Business and Management Institut Teknologi Bandung HUMAN
Lebih terperinciANALISIS TATA KELOLA TEKNOLOGI INFORMASI PT. SURVEYOR INDONESIA MENGGUNAKAN KERANGKA KERJA COBIT (STUDI KASUS : PROSES DS 13 - MENGELOLA OPERASI)
ANALISIS TATA KELOLA TEKNOLOGI INFORMASI PT. SURVEYOR INDONESIA MENGGUNAKAN KERANGKA KERJA COBIT (STUDI KASUS : PROSES DS 13 - MENGELOLA OPERASI) TESIS Karya tulis sebagai salah satu syarat untuk memperoleh
Lebih terperinciABSTRACT. i Universitas Kristen Maranatha
ABSTRACT Recently, in the world of bussines competition insists valuable additional good point for the consumers in every product or services both manufactures or services bussines. In order to win the
Lebih terperinciABSTRACT. Keywords: Customer satisfaction, service quality. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRACT This research was titled: "Effect of Service Quality on Consumer Satisfaction Primajasa In Transportation Company (Transportation Services BSM-Soetta)", the purpose of this study is to determine
Lebih terperinciMEASUREMENT AND ANALYSIS OF CUSTOMER GAP (SERVICE QUALITY) IN GEULIS BOUTIQUE HOTEL BANDUNG
MEASUREMENT AND ANALYSIS OF CUSTOMER GAP (SERVICE QUALITY) IN GEULIS BOUTIQUE HOTEL BANDUNG FINAL PROJECT By Anggun Raras Gitasmitha 19004041 Undergraduate Program School of Business and Management Institut
Lebih terperinciAbstrak. i Universitas Kristen Maranatha
Abstrak Penelitian ini dilaksanakan untuk mengetahui motivasi berprestasi dalam bidang akademik pada siswa pecandu game online yang berusia 13-17 tahun di warnet X kota Y. Pemilihan sampel menggunakan
Lebih terperinciResearch Report THE IMPLEMENTATION OF SMALL TALK STRATEGY IN SPEAKING AT LANGUAGES DEVELOPMENT CENTER CLASS
Research Report THE IMPLEMENTATION OF SMALL TALK STRATEGY IN SPEAKING AT LANGUAGES DEVELOPMENT CENTER CLASS (PENELITIAN KELOMPOK PENGEMBANGAN PRODI TBI) By: DRS. SAADILLAH, M.Pd NUR LAILA KADARIYAH, S.
Lebih terperinciANALISIS KUALITAS PELAYANAN PENJAHIT ARIA JEANS BANDUNG TERHADAP NIAT BELI ULANG KONSUMEN (STUDI KASUS DI ARIA JEANS BANDUNG) INTISARI
ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PENJAHIT ARIA JEANS BANDUNG TERHADAP NIAT BELI ULANG KONSUMEN (STUDI KASUS DI ARIA JEANS BANDUNG) INTISARI Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis apakah kualitas jasa
Lebih terperinciANALISIS KEPUASAN PELANGGAN ATAS BAURAN PEMASARAN PADA SUPERMARKET MILLENIUM DI NATAR - LAMPUNG SELATAN
ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN ATAS BAURAN PEMASARAN PADA SUPERMARKET MILLENIUM DI NATAR - LAMPUNG SELATAN PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN PROGRAM PASCASARJANA FAKULTAS EKONOM1 UNIVERSITAS LAMPUNG 2007 ABSTRACT
Lebih terperinciAbstrak. Universitas Kristen Maranatha
iv Abstrak Memiliki anak dengan autism dapat membuat seorang ibu mengalami stress sehingga ibu membutuhkan coping stress untuk meredakan stress yang dirasakan. Penelitian ini menggunakan teori mengenai
Lebih terperinciABSTRACT. vii. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRACT Started by the increasing life style of people who frequently visit cafe with any reason as their needs, there are many cafes that compete to attract customers with different ways to achieve economic
Lebih terperinciRANCANGAN PENILAIAN MANAJEMEN KINERJA BERDASARKAN KRITERIA MALCOLM BALDRIGE UNTUK KINERJA TERBAIK (STUDI DI PT. INDONESIA POWER) PROJEK AKHIR
RANCANGAN PENILAIAN MANAJEMEN KINERJA BERDASARKAN KRITERIA MALCOLM BALDRIGE UNTUK KINERJA TERBAIK (STUDI DI PT. INDONESIA POWER) PROJEK AKHIR Oleh: ANWAR YANUAR ISHAK NIM: 29106312 Program Magister Administrasi
Lebih terperinciMelihat hasil penelitian seperti di atas maka ada beberapa saran yang diberikan untuk peningkatan komitmen organsiasi di PT Telkom Tbk Kantor Divre V
RINGKASAN Karyawan dan perusahaan merupakan dua pihak yang saling membutuhkan dan masing-masing mempunyai tujuan. Untuk mengusahakan integrasi antara tujuan perusahaan dan tujuan karyawan, perlu diketahui
Lebih terperinciABSTRACT. Key words: Perception of compensation systems, employee motivation
ABSTRACT Development in technology and information era has impact on changing the way companies in doing business and change behavior, consumer preferences and demands. The key to success for the company
Lebih terperinciBUDGET RISK ANALYSIS IN PT. WASKITA KARYA 2007 BUDGET PLAN: BASIS 2006 ANNUAL REPORT FINAL PROJECT
BUDGET RISK ANALYSIS IN PT. WASKITA KARYA 2007 BUDGET PLAN: BASIS 2006 ANNUAL REPORT FINAL PROJECT By Tutik Inayati 19004012 Undergraduate Program School of Business and Management Institut Teknologi Bandung
Lebih terperinciSERVICE QUALITY DAN KEPUASAN NASABAH (PADA BANK JATENG KOTA SURAKARTA)
SERVICE QUALITY DAN KEPUASAN NASABAH (PADA BANK JATENG KOTA SURAKARTA) TESIS Diajukan untuk Melengkapi Tugas-Tugas dan Memenuhi Syarat-Syarat Guna Mencapai Derajat Magister Sains Program Studi Magister
Lebih terperinciPENGARUH CITRA MEREK DAN KOMITMEN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGGAN MOTOR HONDA DI SURABAYA
PENGARUH CITRA MEREK DAN KOMITMEN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGGAN MOTOR HONDA DI SURABAYA OLEH : JOHN EFFREM T 3103010091 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA
Lebih terperinciABSTRAK. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Nama peneliti Utari Indra Putri dengan NRP 0430034. Judul penelitian ini adalah Studi Deskriktif mengenai Explanatory Style pada Waria di Bandung. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui gambaran
Lebih terperinciSITI AFIANI MUSYAROFAH NIM
PERANCANGAN MODEL PENGUKURAN KUALITAS JASA PELAYANAN TEKNIS (JPT) BERBASIS SERVQUAL DAN QFD Studi Kasus : Balai Besar Bahan dan Barang Teknik (B4T) Bandung TESIS Karya tulis sebagai salah satu syarat untuk
Lebih terperinciKata Kunci: Kualitas Jasa, Perbaikan layanan, SERVQUAL, Importance Performance Analysis (IPA), Kano, Integrasi IPA-Kano. xvi
DAFTAR GAMBAR Gambar 2.1 Conceptual model of service quality: Gap Analysis... 17 Gambar 3.1 Flowchart Rancangan Penelitian... 40 Gambar 3.2 Gap Model SERVQUAL... 52 Gambar 3.3 Quadrant Analysis metoda
Lebih terperinciSIKAP NASABAH TERHADAP KUALITAS LAYANAN MOBILE BANKING BANK TABUNGAN NEGARA CABANG SOLO SLAMET RIYADI
SIKAP NASABAH TERHADAP KUALITAS LAYANAN MOBILE BANKING BANK TABUNGAN NEGARA CABANG SOLO SLAMET RIYADI ii iii PERNYATAAN Dengan ini saya menyatakan bahwa skripsi saya berjudul : SIKAP NASABAH TERHADAP KUALITAS
Lebih terperinciAN ANALYSIS OF PREPOSITIONAL PHRASE IN JANE AUSTEN S NOVEL PRIDE AND PREJUDICE
AN ANALYSIS OF PREPOSITIONAL PHRASE IN JANE AUSTEN S NOVEL PRIDE AND PREJUDICE A Thesis By : EVA PEBRIYANTI REG : 060721025 UNIVERSITY OF NORTH SUMATRA FACULTY OF LETTERS ENGLISH LITERATURE DEPARTMENT
Lebih terperinciPERSEPSI KONSUMEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PADA PT. POS INDONESIA (PERSERO) SURAKARTA
PERSEPSI KONSUMEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PADA PT. POS INDONESIA (PERSERO) SURAKARTA TUGAS AKHIR Diajukan Untuk Melengkapi Tugas -tugas dan Memenuhi Syarat-syarat Guna Meraih Gelar Ahli Madya Program
Lebih terperinciABSTRACT. Keywords: SERVQUAL, customers loyalty, customers satisfaction. vii. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRACT Nowadays, increasingly stringent competitive pressures make a company must work hard to find a way not run out of the competition. One solution to stay in this circumstance is to maintain customers
Lebih terperinciSPEECH FUNCTIONS IN MALE AND FEMALE LANGUAGE IN COSMETIC ADVERTISEMENT A THESIS JOHAN CHRISTIAN TOBING REG. NO
SPEECH FUNCTIONS IN MALE AND FEMALE LANGUAGE IN COSMETIC ADVERTISEMENT A THESIS BY JOHAN CHRISTIAN TOBING REG. NO. 080705020 DEPARTMENT OF ENGLISH FACULTY OF CULTURAL STUDIES UNIVERSITY OF SUMATERA UTARA
Lebih terperinciABSTRAK. v Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui gambaran budaya organisasi pada karyawan divisi SBU Formal PT. MGJ di Kota Bandung. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif.
Lebih terperinciAbstrak. Universitas Kristen Maranatha
Abstrak Penelitian ini dilakukan untuk memperoleh gambaran mengenai stages of faith pada pemimpin kelompok sel mahasiswa di gereja X Bandung. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan teknik
Lebih terperinciTEACHER S PERCEPTION ON THE 2013 CURRICULUM IN SMK PGRI 1 MEJOBO KUDUS. By NOOR HIDAYAH NIM
TEACHER S PERCEPTION ON THE 2013 CURRICULUM IN SMK PGRI 1 MEJOBO KUDUS By NOOR HIDAYAH NIM 200832068 DEPARTMENT OF ENGLISH EDUCATION FACULTY OF TEACHER TRAINING AND EDUCATION UNIVERSITY OF MURIA KUDUS
Lebih terperinciPENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (STUDI KASUS DI OCEAN CAR WASH SURAKARTA)
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (STUDI KASUS DI OCEAN CAR WASH SURAKARTA) TUGAS AKHIR Diajukan untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Mencapai Gelar Ahli Madya Manajemen Pemasaran
Lebih terperinciLAPORAN HASIL KARYA TULIS ILMIAH. Disusun untuk memenuhi sebagian persyaratan guna mencapai gelar sarjana strata-1 Kedokteran Umum
TINGKAT KEPUASAN KELUARGA PASIEN PENGGUNA PROGRAM BADAN PENYELENGGARA JAMINAN SOSIAL (BPJS) TERHADAPKUALITAS PELAYANAN PERAWATAN PASIEN INSTALASI RAWAT INTENSIF (IRIN) DI RSUP DR. KARIADI SEMARANG LAPORAN
Lebih terperinciABSTRACT. Key word: listening, running dictation
ABSTRACT Aftina, Esti. 2012. The Listening Ability of Tenth Grade Students of SMA N 2 Kudus Taught by Using Running Dictation In The Academic Year 2012/2013. Skripsi: English Education Department Teacher
Lebih terperinciANALISA PERBANDINGAN PERENCANAAN TEBAL PERKERASAN KAKU ANTARA METODE AASHTO 1993 DENGAN METODE BINA MARGA 1983 TUGAS AKHIR
ANALISA PERBANDINGAN PERENCANAAN TEBAL PERKERASAN KAKU ANTARA METODE AASHTO 1993 DENGAN METODE BINA MARGA 1983 TUGAS AKHIR SEBAGAI SALAH SATU SYARAT UNTUK MENYELESAIKAN PENDIDIKAN SARJANA TEKNIK DI PROGRAM
Lebih terperinciTHE USE OF DISCOURSE MARKER IN WRITTEN TEXT OF PRESIDENT SUSILO BAMBANG YUDHOYONO S SPEECHES A THESIS BY: ROSALINA MUNTHE
THE USE OF DISCOURSE MARKER IN WRITTEN TEXT OF PRESIDENT SUSILO BAMBANG YUDHOYONO S SPEECHES A THESIS BY: ROSALINA MUNTHE 040705025 UNIVERSITY OF SUMATERA UTARA FACULTY OF LETTERS ENGLISH DEPARTMENT MEDAN
Lebih terperinciLAPORAN AKHIR ANALISIS KESENJANGAN HARAPAN DAN KINERJA KUALITAS PELAYANAN PADA PERPUSTAKAAN POLITEKNIK NEGERI SRIWIJAYA PALEMBANG
LAPORAN AKHIR ANALISIS KESENJANGAN HARAPAN DAN KINERJA KUALITAS PELAYANAN PADA PERPUSTAKAAN POLITEKNIK NEGERI SRIWIJAYA PALEMBANG Dibuat Sebagai Salah Satu Syarat Menyelesaikan Pendidikan Diploma III pada
Lebih terperinciAbstrak. Universitas Kristen Maranatha
Abstrak Penelitian ini dilaksanakan untuk mengetahui derajat motivational beliefs yang ditinjau dari expectancy-task value models of motivation dan faktor-faktor yang mempengaruhinya pada BDA bank X di
Lebih terperinciABSTRAK. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Judul dari penelitian ini adalah Perancangan dan Uji Coba modul Pelatihan Self-Regulation Fase Forethought Bidang Akademik pada Siswa-Siswi Underachiever kelas X SMA BPPK Kristen Bandung. Dan tujuan
Lebih terperinciMEASURING THE EFFECTIVENESS OF ADVERTISEMENT IN FACEBOOK AMONG ITB STUDENTS
MEASURING THE EFFECTIVENESS OF ADVERTISEMENT IN FACEBOOK AMONG ITB STUDENTS By Vincent Melvin 19007089 Undergraduate Program School of Business and Management Institut Teknologi Bandung MEASURING THE EFFECTIVENESS
Lebih terperinciCAPITAL ADEQUACY RATIO IN PRIVATE
CAPITAL ADEQUACY RATIO IN PRIVATE BANKING SECTOR, AN IMPLEMENTATION OF CAPITAL STRUCTURE FINAL PROJECT By 19004109 Undergraduate Program School of Business and Management Institut Teknologi Bandung VALIDATION
Lebih terperinciPENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KINERJA KERELASIAN NASABAH. (Survei pada nasabah BRI BritAma wilayah pemasaran Purbalingga)
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KINERJA KERELASIAN NASABAH (Survei pada nasabah BRI BritAma wilayah pemasaran Purbalingga) SKRIPSI Diajukan Untuk Memenuhi Sebagian Syarat Mencapai Derajat Sarjana
Lebih terperinciANALISIS KUALITAS PELAYANAN JASA DENGAN METODE SERVICE QUALITY DAN FUZZY DI RAJAWALI HOTEL & RESTAURANT TELENGRIA - PACITAN SRIPSI
ANALISIS KUALITAS PELAYANAN JASA DENGAN METODE SERVICE QUALITY DAN FUZZY DI RAJAWALI HOTEL & RESTAURANT TELENGRIA - PACITAN SRIPSI Disusun oleh : DENNIS PUDYA ADI PRADANA 1032210002 JURUSAN TEKNIK INDUSTRI
Lebih terperinciABSTRAK KUALITAS PELAYANAN RESEP DI APOTEK RUMAH SAKIT UMUM DAERAH HADJI BOEDJASIN PELAIHARI
ABSTRAK KUALITAS PELAYANAN RESEP DI APOTEK RUMAH SAKIT UMUM DAERAH HADJI BOEDJASIN PELAIHARI Rizka Emellia 1 ; Ratih Pratiwi Sari 2 ; Anna Apriyanti 3 Pengukuran tingkat kepuasan pasien menjadi kegiatan
Lebih terperinciSTUDI PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN ("QUALITY SERVICE") DENGAN MENGGUNAKAN METODA QFD ("QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT")
STUDI PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN ("QUALITY SERVICE") DENGAN MENGGUNAKAN METODA QFD ("QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT") (Studi kasus : jasa Pengiriman Paket Pos, PT. Pos Indonesia) ABSTRAK PT. Pos Indonesia
Lebih terperinciMUTU PELAYANAN BIDAN PRAKTEK MANDIRI KOTA SURABAYA
MUTU PELAYANAN BIDAN PRAKTEK MANDIRI KOTA SURABAYA TESIS Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Mencapai Derajat Magister Program Studi Magister Kedokteran Keluarga Minat Utama Pendidikan Profesi Kesehatan
Lebih terperinciAN ANALYSIS OF MORAL DEVELOPMENT IN ANGELA S ASHES
AN ANALYSIS OF MORAL DEVELOPMENT IN ANGELA S ASHES BY FRANK McCOURT A THESIS BY MITA JUNIARTHA TARIGAN REG. STUDENT NO: 070705036 ENGLISH DEPARTMENT FACULTY OF LETTERS UNIVERSITY OF SUMATERA UTARA MEDAN
Lebih terperinciRANCANGAN STRATEGI OPERASI PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PDAM KOTA BANDUNG PROYEK AKHIR. Oleh : AYU MEDITA SARASWATI NIM :
RANCANGAN STRATEGI OPERASI PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PDAM KOTA BANDUNG PROYEK AKHIR Oleh : AYU MEDITA SARASWATI NIM : 29105305 Program Magister Administrasi Bisnis Sekolah Bisnis dan Manajemen INSTITUT
Lebih terperinciPENGARUH KUALITAS PELAYANAN ADMINISTRASI TERHADAP TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA JURUSAN ADMINISTRASI BISNIS POLITEKNIK NEGERI SRIWIJAYA
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN ADMINISTRASI TERHADAP TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA JURUSAN ADMINISTRASI BISNIS POLITEKNIK NEGERI SRIWIJAYA LAPORAN AKHIR Dibuat Untuk Memenuhi Syarat Menyelesaikan Pendidikan
Lebih terperinciABSTRAK. Kata kunci : Product Design dan Purchase Intention.
ABSTRAK Design adalah keseluruhan fitur yang mempengaruhi bagaimana terlihatnya suatu produk dan berfungsi dari segi kebutuhan konsumen atau kekuatan yang menyatu. Suatu Product Design akan selalu berubah,
Lebih terperinciABSTRAK Program Magister Psikologi Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Judul penelitian ini adalah Pengaruh Pelatihan Pelayanan Prima Terhadap Perubahan Sikap Dalam Melayani Tamu Pada Karyawan Bagian Operasional Hotel X Bandung. Maksud dilakukannya penelitian ini
Lebih terperinciABSTRACT. vi Universitas Kristen Maranatha
ABSTRACT On the organizations or institution, especially formal organization, as Travel agency, improving service quality have major impact. Degree of service quality in Baraya Travel become a parametric
Lebih terperinciAbstrak. Universitas Kristen Maranatha
Abstrak Penelitian ini dilaksanakan untuk mengetahui informasi yang dapat menjelaskan mengenai gambaran kemandirian remaja bungsu SMA Negeri X di Bandung berdasarkan tiga aspek kemandirian Steinberg (2002),
Lebih terperinci