Aisyah Yulita Universitas Bina Nusantara Pembimbing: Yuanita Safitri, S.Sos., M.I.Kom ABSTRACT

Transkripsi

1 WEBSITE INSITE SEBAGAI MEDIA INTERNAL PEMENUHAN KEBUTUHAN INFORMASI DI KALANGAN KARYAWAN PT. TELEKOMUNIKASI SELULER (Studi Pada: Divisi Corporate Affair Kantor Pusat Telkomsel) Aisyah Yulita Universitas Bina Nusantara Pembimbing: Yuanita Safitri, S.Sos., M.I.Kom ABSTRACT This study aims to determine the role of website insite as an internal media in fulfillment of information needs among employees PT. Telekomunikasi Seluler. This study used qualitative research approach with the type of descriptive research, and descriptive qualitative research methods. The data collection was conducted through in-depth interview, and observation. Data analysis is performed through three steps of data reduction, data presentation, and make conclusions. Results of the study revealed that website insite serves as a means to fulfillment of information needs among employees. Information contained in the insite associated with the company policy to employees, employees activities, and information related to employees. website insite served as a media of information, education, entertainment, and give emotional values. In addition, the division website insite content has been adapted to the needs of employees, such adjustments are appropriate sentence core of information, interspersed also support in the form of pictures or illustrations, the use of language that is easily understood, and the content is updated everyday. Socialization was done a firm s corporate form of culture values such as confidence to be the best companies. Then the basic principles that SOLID, SPEED dan SMART, interactions made by employees through insite can be done through sharing knowledge container, where in the container through the existence of feedback on employee opinions expressed in order to achievt the objective of a project company. Sharing knowledge was formed as a forum to interact both as a leader and as an employee. (A) (Keywords: Internal Media, Website InSite, Information, Employee) ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui peran dari website insite sebagai media internal pemenuhan kebutuhan informasi di kalangan karyawan Telkomsel. Pendekatan penelitian yang digunakan adalah kualitatif, dengan jenis penelitian deskriptif, dan metode penelitian deskriptif kualitatif. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara mendalam dan observasi. Analisis data dilakukan melalui tiga tahap, yakni mereduksi data, menyajikan data, dan membuat kesimpulan. Hasil penelitian mengungkapkan bahwa website insite berperan sebagai sarana untuk memenuhi kebutuhan informasi karyawan. Informasi yang terdapat di dalam InSite berkaitan dengan perusahaan, kebijakan untuk karyawan, kegiatan karyawan, dan informasi yang berkaitan dengan karyawan. Website insite berfungsi sebagai media informasi, pendidikan, hiburan, dan memberikan nilai emosional. Selain itu, pembagian content website insite telah disesuaikan dengan kebutuhan

2 karyawan, seperti penyesuaian kalimat yang sesuai inti dari informasi, diselingi juga penunjang berupa gambar atau ilustrasi, penggunaan bahasa yang mudah di pahami, dan isi konten yang terupdate setiap harinya. Sosialisasi yang dilakukan oleh perusahaan berupa penanaman nilai budaya perusahaan seperti keyakinan untuk menjadi Insan Terbaik. Kemudian prinsip-prinsip dasar yaitu SOLID, SPEED dan SMART, interaksi yang di lakukan karyawan melalui insite dapat di lakukan melalui wadah sharing knowledge, dimana melalui wadah tersebut akan adanya feedback terhadap pendapat yang disampaikan karyawan untuk mencapai tujuan suatu project perusahaan. Sharing knowledge di bentuk sebagai wadah untuk berinteraksi baik sebagai pimpinan maupun karyawan. (A) Kata Kunci : Media Internal, Website InSite, Informasi, Karyawan PENDAHULUAN Agar lebih efesien dalam penyebaran informasi bagi kalangan publik internal, perusahaan memerlukan media komunikasi. Media internal adalah suatu alat atau sarana yang digunakan untuk menyampaikan pesan dari komunikator kepada khalayak. Media internal adalah bagian terpenting dari upaya perusahaan untuk membangun hubungan dan menciptakan loyalitas terhadap perusahaan (Canggara, 2000, hal. 131). PT. Telkomsel sebagai perusahaan Telekomunikasi yang besar tentunya berusaha sebaik mungkin memproduksi sebuah media yang ditujukan untuk dikonsumsi oeh para karyawannya, yang bertujuan untuk membantu para karyawan memenuhi kebutuhan informasi mengenai perusahaan dan menjalin hubungan baik antara pimpinan maupun para karyawannya. Media internal merupakan fasilitas komunikasi internal dan media penyebaran berita yang dilakukan di PT. Telkomsel. Sehingga, baik manajemen atas maupun karyawan mengetahui dan dapat mengambil tindakan ketika ada hal-hal internal yang perlu dibenahi atau dibicarakan. PT. Telkomsel memiliki anak cabang di area Jabodetabek, Bali, Pamasuka (Papua, Maluku, Sulawesi, Kalimantan), dan Sumatera. Dengan jarak antara kantor pusat dengan kantor cabang yang terletak berjauhan, tidak dipungkiri akan banyak terjadi gangguan komunikasi. Maka, untuk memudahkan karyawan Telkomsel yang berada di kantor pusat atau sekitar Jakarta berkomunikasi atau berinteraksi, Telkomsel menyediakan media internal website insite. Dari media internal tersebut karyawan akan menerima beberapa informasi seperti pergantian logo baru, budaya perusahaan, event yang dilakukan oleh Telkomsel, peresmian tower BTS baru, dan memberitakan kegiatan yang dilakukan oleh karyawan telkomsel yang berada di luar daerah. Alasan digunakannya website insite sebagai salah satu media internal di PT. Telkomsel adalah dengan adanya pertimbangan praktis dan intranet, terutama dalam menjangkau jumlah karyawan yang luas dalam waktu sekejap dengan berbasis teknologi, namun tetap menjaga kualitas informasi yang disampaikan. Maka dari itu terdapat tiga pertanyaan penelitian 1. Bagaimana fungsi website insite sebagai media internal PT. Telkomsel? 2. Bagaimana content website insite dalam memenuhi kebutuhan informasi karyawan?. 3. Bagaimana sosialisasi dan interaksi yang terjadi melalui website insite? Seperti yang dikatakan dalam penelitian sebelumnya oleh Melly Maulin Purwaningwulan bahwa semakin tinggi intensitas, semakin baik desain web dan isi web maka semakin tinggi tingkat ketertarikan karyawan secara interpersonal satu sama lain, ketertarikan karyawan pada kegiatan dan fungsi perusahaannya dan pemenuhan kebutuhan personal karyawan. (Purwaningwulan, 2012). Sedangkan menurut Poppy Aprillopa, Fatoni, dan Kurniawan, Pusat Layanan Internet pada PT. Semen Baturaja bertujuan untuk mendukung perluasan pelayanan akses internet bagi karyawan pada PT. Semen Baturaja dan mendorong pemanfaatan teknologi informasi dan komunikasi untuk meningkatan kerja dan kesejahteraan karyawan. (Aprillopa, Fatoni, & Kurniawan, 2010). Dengan melakukan penelitian ini, maka diharapkan agar pertanyaan-pertanyaan tersebut dapat terjawab dan mendapatkan hasil yang sesuai. Tujuan dari penelitian ini adalah: Untuk mengetahui fungsi website insite sebagai media internal PT. Telkomsel, untuk mengetahui content website insite dalam memenuhi kebutuhan informasi karyawan, dan untuk mengetahui sosialisasi dan interaksi yang terjadi melalui website insite

3 Penelitian ini menggunakan teori informasi organisasi yang dikemukakan oleh Karl Weick (1995). Karl Weick mengembangkan sebuah pendekatan untuk menggambarkan proses dimana organisasi mengumpulkan, mengelola dan menggunakan informasi yang diterimanya (Morrisan, 2009, hal. 32). Lyn Smith menyatakan dalam bukunya, Effective Internal Communication (Smith, 2008, p. 2) bahwa perusahaan perlu menjalankan komunikasi internal karena tenaga kerja yang terinformasi dan terhubung memberikan hasil yang lebih baik bagi perusahaan. Hal ini karena karyawan yang terinformasi dan terhubung satu sama lain, akan memiliki perasaan saling memiliki, pengertian, dan jelas akan tujuan perusahaan. Sehingga mereka dapat berjalan seirama dan memberikan hasil yang lebih maksimal bagi perusahaan. Komunikasi internal tidak hanya sebagai komunikasi dua arah, tetapi dapat menempatkan kualitas hubungan yang menjadi sumber utama kekuatan perusahaan. Melalui komunikasi dan informasi yang efektif, kualitas hubungan antara semua komponen dari tatanan yang tertinggi hingga terendah dapat terjalin dengan harmonis. Publik Internal suatu perusahaan merupakan sekumpulan khalayak yang mempunyai peran dalam suatu kegiatan organisasi atau instansi itu sendiri. Media Internal adalah media yang dipergunakan untuk kepentingan kalangan terbatas dan nonkomersial, serta lazim digunakan dalam aktivitas public relations (Ardianto & Soemirat, 2009, hal. 74). Menurut Rhenald Kasali sebuah media komunikasi yang baik setidaknya memilki empat nilai strategi didalamnya, yaitu (Kasali, 2013, hal. 28): 1. Nilai informasi 2. Nilai Pendidikan 3. Nilai Hiburan 4. Nilai emosional METODE PENELITIAN Penelitian mengenai Website InSite sebagai Media Internal Pemenuhan Kebutuhan Informasi Di Kalangan Karyawan PT. Telkomsel ini merupakan penelitian yang menggunakan pendekatan penelitian kualitatif. Menurut Rachmat Kriyantono dalam bukunya yang berjudul Teknik Praktis Riset Komunikasi, riset kualitatif bertujuan untuk menjelaskan fenomena dengan sedalamdalamnya melalui pengumpulan data sedalam-dalamnya, tidak mengutamakan besarnya populasi atau sampling yang digunakan Kriyantono, 2010, hal ). Tipe atau jenis penelitian ini ialah deskriptif. Jenis riset ini bertujuan membuat deskripsi secara sistematis, faktual, dan akurat tentang fakta-fakta dan sifat-sifat populasi atau objek tertentu. Tipe atau jenis penelitian deskritip menggambarkan realitas yang sedang terjadi tanpa menjelaskan hubungan antar variable (Kriyantono, 2010, hal. 69). Metode penelitian yang di gunakan dalam penelitian ini ialah metode deskriptif-kualitatif. Metode penelitian deskriptif-kualitatif merupakan metode yang memanfaatkan wawancara terbuka untuk menelaah, memahami sikap, pandangan, perasaan, dan perilaku individu atau sekelompok orang (Moleong, 2005, hal. 5). Penelitian ini menggunakan model pengumpulan data berupa observasi, dan wawancara. Informan kunci dalam penelitian ini adalah K N yang merupakan Head of Internal Media Channels Selain itu, informan pendukung dalam penelitian ini ialah karyawan pada divisi Corporate Affair kantor pusat telkomsel. Pemilihan informan tentunya telah melalui pertimbangan tertentu, mereka merupakan orang yang sangat berpengetahuan dan bisa menyampaikan gagasan yang dapat membantu untuk memahami apa yang sedang terjadi. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis data model Miles and Huberman, analisis data dilakukan melalui tiga tahap yaitu mereduksi data, mendeskripsikan data dan membuat kesimpulan. Mereduksi data merupakan kegiatan menyeleksi data sesuai dengan fokus permasalahan. Pada tahap ini peneliti mengumpulkan semua instrumen yang digunakan untuk mengumpulkan data untuk di kelompokkan (Sugiyono, 2009, hal. 247). Penelitian ini menggunakan teknik triangulasi sumber. Dimana, penelitian ini akan membandingkan hasil pengamatan dan ketika telah melakukan wawancara; membandingkan apa yang dikatakan umum dengan yang dikatakan pribadi

4 HASIL DAN BAHASAN Berdasarkan hasil wawancara yang telah dilakukan pada divisi Corporate Affair dengan menganalisis teori informasi organisasi terkait peran website insite sebagai media internal pemenuhan kebutuhan informasi dimana teori informasi organisasi mengembangkan sebuah pendekatan untuk menggambarkan proses dimana organisasi mengumpulkan, mengelola dan menggunakan informasi yang mereka terima. Fokus utama dalam teori informasi organisasi adalah pada pertukaran informasi yang terjadi dalam organisasi dan bagaimana anggota mengambil langkah untuk memahami hal ini. Weick percaya bahwa organisasi berbicara pada dirinya sendiri. Maksud dari pernyataan tersebut adalah anggota-anggota organisasi adalah penting dalam penciptaan dan pemeliharaan makna pesan. Weick melihat organisasi sebagai sebuah sistem yang mengambil sebuah informasi yang membingungkan atau ambigu dari lingkungannya dan membuat informasi tersebut menjadi masuk akal. Inti dari teori informasi organisasi adalah pengkomunikasian informasi yang penting bagi suksesnya sebuah orgainsasi. Sangat jarang bahwa seseorang atau satu departemen dalam sebuah organisasi mempunyai semua informasi penting untuk menyelesaikan suatu proyek. Tugas pemprosesan informasi tidak dilaksankan hanya dengan melakukan perolehan informasi, bagian tersulit adalah dalam mengartikan dan mendistribusikan informasi yang didapatkan (Morrisan, 2009, hal ). Karyawan pada Corporate Affair PT. Telkomsel telah mengumpulkan informasi yang mereka perlukan dengan cara memilah-milah informasi yang mereka butuhkan, salah satu contohnya ialah ketika karyawan membutuhkan informasi mengenai korporat, maka karyawan memilah-milah seluruh informasi yang terkait dengan korporat tersebut, seperti kebijakan korporat, peraturan korporat, dan kegiatan korporat. Kemudian karyawan juga mengelola informasi yang dikomunikasikan melalui insite, seperti ketika akan melakukan running terhadap suatu project, maka karyawan akan menggunakan informasi yang terdapat di dalam insite. Website insite telah menyediakan sebuah wadah sharing knowledge yang di peruntukan bagi karyawan PT. Telkomsel untuk melakukan pertukaran informasi. Tujuan adanya wadah sharing knowledge di dalam insite ialah untuk mempermudah perusahaan menerima pendapat, saran, masukan, dan informasi dari karyawan ketika perusahaan akan melakukan suatu project tertentu. Melalui wadah tersebut karyawan dapat memberikan pendapatnya masing-masing terkait dengan project yang akan dijalankan oleh perusahaan. Tentunya dengan adanya wadah sharing knowledge ini karyawan secara tidak sadar telah melakukan pertukaran informasi dan karyawan dapat mengambil langkah untuk memahami pertukaran informasi yang terjadi. Melalui website insite, karyawan lah yang menentukan bagaimana mereka memaknai pesan yang di terima sehingga pesan tersebut menjadi berguna dan bermanfaat bagi mereka yang membutuhkannya. Dari hasil wawancara yang dilakukan dalam penelitian ini terlihat berjalannya empat fungsi komunikasi dalam organisasi, yakni (Rohim, 2009, hal ): 1. Fungsi Informatif Organisasi dapat dipandang sebagai suatu sistem pemprosesan informasi. Seluruh anggota di dalam suatu organisasi berharap mendapatkan informasi yang lebih banyak, lebih baik, dan tepat waktu. Hal ini telah di lakukan website insite sebagai suatu sistem yang di gunakan oleh organisasi dalam menyebarkan informasi yang lengkap bagi karyawan dengan baik, dan tepat waktu. 2. Fungsi regulatif Fungsi regulatif berkaitan dengan peraturan-peraturan yang berlaku dalam suatu organisasi. Setiap karyawan membutuhkan seluruh informasi yang berkaitan dengan perusahaan. Untuk memberikan kepastian mengenai peraturan tentang apa yang boleh dan tidak boleh di laksanakan oleh karyawan, website insite memuat seluruh ketentuan-ketentuan yang berlaku di perusahaan, sehingga untuk mengetahui mengenai peraturan-peraturan yang berlaku di dalam perusahaan, karyawan dapat membuka insite. 3. Fungsi persuasif Dalam mengatur suatu organisasi, kekuasaan, dan kewenangan tidak akan selalu membawa hasil sesuai dengan yang di harapkan. Hal ini menjadi strategi tersendiri bagi organisasi untuk mempersuasif karyawan melalui beberapa program yang di informasikan melalui insite.

5 4. Fungsi Integratif Setiap organisasi berusaha untuk menyediakan saluran yang memungkinkan karyawan dapat melaksanakan tugas dan pekerjaan dengan baik. Website insite merupakan media internal berbasis teknologi yang di ciptakan oleh Telkomsel untuk mempermudah pekerjaan karyawan dalam mencari informasi. Menurut Rhenald kasali sebuah media komunikasi yang baik memiliki 4 nilai strategi di dalamnya, yaitu (Kasali, 2013, hal. 28): 1. Nilai Informasi Website insite memberikan nilai informasi yang bermutu dan berguna bagi karyawan. Salah satu contoh nya seperti informasi mengenai korporat, dengan adanya informasi mengenai korporat tersebut, karyawan akan mengetahui seluruh informasi yang berkaitan dengan korporat, seperti kebijakan korporat, peraturan korporat terbaru, yang tentunya berguna dan dapat mempermudah pekerjaan karyawan. Pembagian konten di dalam website insite juga memiliki nilai informasi tersendiri di setiap kontennya. Hal tersebut disesuaikan dengan apa yang karyawan butuhkan. 2. Nilai Pembelajaran Website insite merupakan media edukasi bagi karyawan khususnya di dalam memberikan pengetahuan. Isi dari insite terkait dengan profil perusahaan, tolak ukur kinerja seluruh unit kerja, wadah untuk sharing knowledge, peningkatan efisiensi kerja karyawan dari waktu ke waktu, dokumen-dokumen perusahaan, kebijakan perusahaan, ketentuan dan syarat-syarat yang berlaku dalam melakukan pekerjaan, program pelatihan dan pendidikan, serta program penghargaan bagi karyawan yang berprestasi maupun cukup lama masa pengabdiannya. 3. Nilai Hiburan Isi dari insite tidak selalu berupa informasi maupun pembelajaran, namun juga terdapat hiburan di dalamnya. Seperti adanya aplikasi gallery berupa foto-foto kegiatan karyawan, atau event-event yang telah perusahaan lakukan, bahkan wadah sharing knowledge untuk beberapa karyawan di anggap memiliki nilai hiburan tersendiri. 4. Nilai Emosional Beberapa isi informasi yang terdapat di dalam insite dapat menggugah perasaan karyawan, salah satu contohnya ialah informasi mengenai program penghargaan, informasi tersebut dapat menggugah perasaan karyawan untuk lebih meningkatan kinerja agar dapat mencapai penghargaan tersebut. Dengan adanya teknologi informasi, maka produktivitas suatu organisasi atau perusahaan akan meningkat. Pada dasarnya peranan teknologi ingormasi bagi setiap perusahaan bersifat unik dan spesifik. Hal tersebut di sebabkan karena masing-masing organisasi atau perusahaan memiliki strategi yang berbeda satu dengan lainnya (Subekhi & Jauhar, 2013, hal. 213). Pada saat seseorang menyadari terjadi kesenjangan antara struktur pengetahuan yang di miliki dengan yang di butuhkan, maka seseorang akan berusaha untuk mencari apa yang di butuhkannya tersebut. Setelah seseorang merasakan bahwa dirinya membutuhkan informasi, maka selanjutnya ia akan berusaha mencari informasi yang diinginkannya pada sumber-sumber informasi yang tersedia. Dalam proses pemenuhan kebutuhan informasi, untuk memenuhi kebutuhan informasinya, karyawan dapat menggunakan website insite sebagai sumber dan saluran informasi yang tersedia di dalam perusahaan. Penyebaran informasi melalui InSite kepada karyawan dilakukan secara lebih cepat, mudah, dan efisien. Website insite digunakan untuk memenuhi kebutuhan informasi karyawan, isi dari insite mencakup berita internal perusahaan, kebijakan perusahaan, isu-isu umum mengenai perusahaan, penyampai kegiatan atau program kerja serta meminta umpan balik atau saran dan kritik dari para karyawan. jika ditinjau dari isinya, website insite buka saja hanya dapat mempermudah arus komunikasi dalam perusahaan akan tetapi website insite juga sangat informatif, artinya karyawan dapat berkomunikasi baik antar karyawan ataupun dengan atasannya. Selain itu,

6 melalui InSite karyawan dapat mengakses fitur-fitur yang dapat memberikan informasi mengenai perusahaan baik yang menyangkut dengan pekerjaannya ataupun informasi lain yang di butuhkan. Lyn Smith menyatakan dalam bukunya, Effective Internal Communication (Smith, 2008, hal. 2) bahwa perusahaan perlu menjalankan komunikasi internal karena tenaga kerja yang terinformasi dan terhubung memberikan hasil yang lebih baik bagi perusahaan. Dengan menyadari pentingnya sarana komunikasi antara perusahaan dan karyawan, PT. Telkomsel membuat website insite sebagai salah satu sarana komunikasi internal bagi karyawan. Seluruh informasi yang di komunikasikan oleh insite mampu menghubungkan perusahaan dengan karyawan. Berdasarkan dari hasil wawancara, melalui sharing knowledge yang terdapat di dalam insite maka akan tercipta komunikasi dua arah di dalamnya, sehingga interaksi di dalam InSite berjalan sesuai dengan tujuan yang khendak dicapai oleh masing-masing karyawan. Selain itu karyawan juga dapat berinteraksi melalu site coment dari setiap informasi yang di komunikasikan melalui insite. Meletakan site coment di setiap informasi yang di komunikasikan melalui insite merupakan strategi Telkomsel agar interaksi secara informal antar sesama karyawan dapat berlangsung seperti interaksi yang terjadi secara formal di dalam wadah sharing knowledge. Sosialisasi yang dilakukan oleh perusahaan berupa penanaman nilai budaya perusahaan seperti keyakinan untuk menjadi Insan Terbaik. Kemudian prinsip-prinsip dasar yaitu SOLID, SPEED dan SMART. Nilai-nilai inti ini akan membentuk pola pikir karyawannya yang mampu menyusun Great Strategy dan pada akhirnya menciptakan Great Innovation. Sosialisasi yang di lakukan oleh perusahaan kepada karyawan juga terkait peraturan-peraturan yang berlaku di dalam perusahaan seperti, cara berpakaian, jam kerja, istirahat, maupun pulang, cara mengisi daftar hadir dan lain sebagainya. Seluruhnya telah di sosialisasikan oleh perusahaan melalui insite. Melalui wadah sharing knowledge, Interaksi di lakukan secara formal, karna akan berpengaruh terhadap produktivitas perusahaan. Di dalam wadah sharing knowledge tersebut para karyawan saling memberikan pendapat mengenai pengetahuan yang mereka miliki terkait project yang akan di jalankan oleh perusahaan yang kemudian akan adanya feedback yang diberikan oleh karyawan terhadap pendapat yang telah disampaikan melalui wadah sharing knowledge tersebut. Sharing knowledge di bentuk sebagai wadah untuk berinteraksi baik sebagai pimpinan maupun karyawan dan berlangsung diskusi yang bersifat formal di dalamnya. Gambar 1 Homepage Website InSite Sumber: Website InSite

7 SIMPULAN DAN SARAN Website insite berfugsi sebagai media informasi, dimana website insite memberikan nilai informasi yang bermutu dan berguna bagi karyawan. Salah satu contoh nya seperti informasi mengenai korporat, dengan adanya informasi mengenai korporat tersebut, karyawan akan mengetahui seluruh informasi yang berkaitan dengan korporat, seperti kebijakan korporat, peraturan korporat terbaru, yang tentunya berguna dan dapat mempermudah pekerjaan karyawan. Pembagian konten di dalam website insite juga memiliki nilai informasi tersendiri di setiap kontennya. Hal tersebut disesuaikan dengan apa yang karyawan butuhkan. Kemudian website insite berfungsi sebagai media pembelajaran, dimana website insite merupakan media edukasi bagi karyawan khususnya di dalam memberikan pengetahuan. Dari hasil wawancara dengan key informan dari divisi Internal Media Channels juga telah memaparkan bahwa isi dari insite terkait dengan profil perusahaan, tolak ukur kinerja seluruh unit kerja, wadah untuk sharing knowladge, peningkatan efisiensi kerja karyawan dari waktu ke waktu, dokumen-dokumen perusahaan, kebijakan perusahaan, ketentuan dan syarat-syarat yang berlaku dalam melakukan pekerjaan, program pelatihan dan pendidikan, serta program penghargaan bagi karyawan yang berprestasi maupun cukup lama masa pengabdiannya. Selain itu, wesbite insite berfungsi sebagai media hiburan, dimana isi dari insite tidak selalu berupa informasi maupun pembelajaran, namun juga terdapat hiburan di dalamnya. Seperti adanya aplikasi gallery berupa foto-foto kegiatan karyawan, atau event-event yang telah perusahaan lakukan, bahkan wadah sharing knowladge untuk beberapa karyawan di anggap memiliki nilai hiburan tersendiri. Dan website insite berfungsi sebagai media yang memberikan nilai emosional, dimana beberapa isi informasi yang terdapat di dalam InSite dapat menggugah perasaan karyawan, salah satu contohnya ialah informasi mengenai program penghargaan, informasi tersebut dapat menggugah perasaan karyawan untuk lebih meningkatan kinerja agar dapat mencapai penghargaan tersebut. Konten InSite sengaja di buat singkat, padat, dan jelas. Informasi dibuat sesimple mungkin kemudian diberikan link untuk lebih detailnya. Konten di dalam InSite dibuat semenarik mungkin, dan kalimat juga disesuaikan agar karyawan dalam waktu yang singkat tetap dapat memahami garis besar informasi yang di sampaikan. Selain itu adanya penunjang berupa foto atau ilustrasi, sehingga tanpa membaca pun karyawan dapat mengetahui inti dari infromasi yang di sampaikan dan menjadi tertarik untuk mendalami. Konten dalam InSite menggunakan bahasa yang mudah dipahami dan mudah ditelaah karyawan. Konten dalam InSite selalu up to date setiap harinya, sehingga karyawan mendapat manfaat dan informasi terbaru setiap kali mengakses InSite. Konten website InSite terdiri dari korporat, direktorat, e-service, berita lifestyle and career, manajemen, produk dan layanan, CSR, gallery, HCM, transformasi, tranformation, Area yang tediri dari Jabodetabek, Papua, Maluku, Sulawesi, Kalimantan, Jawa Bali, dan Sumatera. Site untuk coment, forum, dan sharing knowladge. Pembagian konten di dalam website InSite sengaja di atur sesuai dengan kebutuhan informasi yang di perlukan oleh karyawan. Pembagian konten hingga saat ini belum di perbarui, hanya isi dari konten tersebut yang di update setiap harinya. Pada konten home page atau halaman utama InSite dapat dilihat beberapa informasi yang menarik yang di buat se-short mungkin dan di beri link di dalamnya, serta beberapa potongan gambar yang menarik untuk dilihat. Seluruh kalimat telah di tata dengan rapi dengan size yang enak dan dapat mudah dibaca. InSite di manfaatkan oleh perusahaan untuk mensosialisasikan kebijakan perusahaan, mengangkat isu-isu umum mengenai masalah perusahaan, serta sebagai penyampai kegiatan atau program kerja yang sedang dan telah dilakukan oleh perusahaan. Sosialisasi yang dilakukan oleh perusahaan berupa penanaman nilai budaya perusahaan seperti keyakinan untuk menjadi Insan Terbaik. Kemudian prinsip-prinsip dasar yaitu SOLID, SPEED dan SMART. Interaksi yang di lakukan karyawan melalui insite dapat di lakukan melalui wadah sharing knowledge. Melalui wadah sharing knowledge, Interaksi di lakukan secara formal, yang nantinya akan berpengaruh terhadap peningkatan produktivitas perusahaan. Di dalam wadah sharing knowledge tersebut para karyawan saling memberikan pendapat mengenai pengetahuan yang mereka miliki terkait project yang akan di jalankan oleh perusahaan dan kemudian akan adanya feedback yang diberikan oleh karyawan terhadap pendapat yang telah disampaikan melalui wadah sharing knowledge tersebut. Sharing knowledge di bentuk sebagai wadah untuk berinteraksi baik sebagai pimpinan maupun karyawan dan berlangsung diskusi yang bersifat formal di dalamnya. Interaksi dapat di lakukan melalui wadah komunikasi yang terdapat di InSite, seperti wadah sharing knowladge, site coment yang terdapat di setiap informasi, dan wadah untuk diskusi di dalam sebuah forum. Namun, interaksi yang terjadi di dalam forum, tidak berjalan dengan efektif.

8 Saran yang diberikan dari penelitian yang sudah dilakukan diharapkan dapat menjadi masukan dan pelajaran untuk penelitian lanjutan terutama yang berhubungan dengan peran media internal perusahaan dalam memenuhi kebutuhan informasi bagi karyawan. Selain itu juga bagi pihak divisi Internal Media Channels agar lebih meningkatkan koordinasi dengan unit-unit yang bertanggungjawab terhadap media internal perusahaan, khususnya website insite. Seperti merefresh kembali tampilan dalam insite, agar dapat menjadi daya tarik bagi karyawan untuk selalu mengakses insite dan memenuhi kebutuhan informasi mereka melalui media internal yang telah disediakan oleh perusahaan. REFERENSI Buku Adrianto, E., & Soemirat, S. (2009). Dasar-Dasar Public Relations. PT Remaja Rosdakarya. Cangara, Hafied. (2000). Pengertian Ilmu Komunikasi. Jakarta: Raja Grafindo. Kasali, R. (2013). Camera Branding. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama. Kriyantono, R. (2010). Riset Komunikasi. Jakarta: Kencana. Moleong, L. J. (2005). Metodelogi Penelitian Kualitatif. Jakarta: Remaja Rosdakarya. Morrisan, M. A. (2009). Teori Komunikasi Organisasi. Jakarta: Penerbit Ghalia Indonesia Rohim, Syaiful. (2009). Teori Komunikasi Perspektif, Ragam, dan Aplikasi. Jakarta: Rineka Cipta. Smith, Lyn. (2008). Appendix 3: Setting up an Internal Communications Function Things To Consider. Kogan Page LTD. Subekhi, Akhmad., & Jauhar Mohammad. (2012). Pengantar Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Prestasi Pustaka Sugiyono. (2009). Metode Penelitian Bisnis. Bandung: CV. Alfabeta. Jurnal Melly, M. P. (2010). Hubungan Penggunaan Intranet Sebagai Media CYBER-PR Dengan Tingkat Kohevisitas Karyawan. Ilmiah Unikom: Bidang Humaniora. 7 (2): 1-10 Poppy Aprillopa, Fatoni, & Kurniawan. (2010). Analisis Kualitas Layanan Server Intranet Pada PT. Semen Baturaja (PERSERO). Ilmu Sistem Informasi. 2 (1): 1-10 RIWAYAT PENULIS Aisyah Yulita. lahir di Jakarta pada tanggal 15 Juli Penulis menamatkan pendidikan S1 di Universitas Bina Nusantara dalam bidang Public Relations pada tahun 2014.