BAB III METODE PENELITIAN. Penelitian ini mengambil lokasi di Wilayah Jakarta Selatan, Seperti

Transkripsi

1 28 BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Lokasi Penelitian Penelitian ini mengambil lokasi di Wilayah Jakarta Selatan, Seperti Permata hijau, Kebayoran lama, kebayoran baru, Pondok Indah, Cipete, Lebak bulus, Cinere, Pamulang, Ciputat, Kuningan, Tebet, Pasar Minggu, Depok. 3.2 Metode Penelitian Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kausal yaitu hubungan yang bersifat sebab akibat. Jadi ada variabel pelayanan Konpas ( variabel yang mempengaruhi) dan kepuasan Agen yang (dipengaruhi) dan eksplanasi karena analisanya menggunakan data sampel dan dikatakan eksplanasi karena mengukur pengaruh variabel pelayanan Kompas Terhadap Kepuasan Agen Koran di Jakarta Selatan. 3.3 Populasi dan Sampel Secara umum populasi diartikan sebagai seluruh anggota kelompok yang sudah ditentukan karakteristiknya, dengan jelas baik itu kelompok orang obyek atau kejadian. Menurut Istijanto (2002:109) populasi adalah wilayah generasilisai yang terdiri atas objek/subjek yang mempunyai kuantitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari kemudian ditarik kesimpulannya. Dalam 28

2 29 hal ini populasi yang dijadikan objek peneliti adalah seluruh Agen Koran Kompas di wilayah Jakarta Selatan. Menurut sugiyono (2004:77), sampel adalah sebagian dari individu yang menjadi obyek penelitian. dan sampel yang di gunakan dalam penelitian ini adalah accidental sampel yaitu tehnik pengambilan sampel secara kebetulan dan dijadikan responden pada penelitian. Tujuan pemilihan sampel adalah untuk memperoleh keterangan mengenai obyek penelitian dengan cara mengambil sebagian dari populasi. Berdasarkan keterangan tersebut peneliti mengambil sampel sebanyak 50 Agen dari jumlah seluruh Agen Koran Kompas di Jakarta Selatan. 3.4 Teknik Pengumpulan Data Data Primer Adalah merupakan data yang belum diolah dan diperoleh secara langsung diambil dan dilihat dari sumbernya. a. Interview Interview yaitu tehnik pengumpulan data yang dilakukan dengan cara mengadakan wawancara atau tanya jawab sepihak yang dikerjakan dengan sistematis dan berlandaskan pada tujuan penelitian. Dari hasil intervew dapat di diperoleh data secara langsung tanpa ada perantara. Disini penulis mewawancarai pimpinan Agen Koran Kompas untuk memperoleh informasi mengenai Pelayanan dan Kepuasan yang didapat oleh Agen Kompas di wilayah Jakarta selatan.

3 30 c. Kuesioner Kuesioner adalah tehnik pengumpulan data yang diperoleh dengan cara membuat daftar pertanyaan secara tertulis yang ditujukan kepada pimpinan Agen sebagai obyek penelitian yang dianggap mampu dan berwenang dalam memberikan jawaban yang diperlukan. Hal tersebut bertujuan untuk memperoleh informasi yang relevan dengan tujuan survei dan memperoleh informasi yang reliabilitas dan validitas yang tinggi. hasilnya merupakan data tertulis yang didapat dari Agen Koran Kompas tanpa tekanan dari pihak lain Data skunder Merupakan data yang sudah diolah didapat secara langsung dari perusahaan atau lainya untuk memenuhi data primer. a. Kepustakaan Yaitu metode penelitian yang digunakan dalam mencari data-data yang berupa landasan teori dan konsep-konsep yang dijadikan titik perbandingan dan pedoman didalam proses analisa serta penilaian persoalan yang ada. Dalam mendapatkan data-data tersebut maka digunakan sumber-sumber kepustakaan yang berhubungan dengan bidang yang diteliti. b. Telaah Dokumen Telaah dokumen yaitu tehnik pengumpulan data dengan cara melihat dokumentasi yang ada di Percetakan Koran Kompas, diantaranya laporan jam keberangkatan dan kedatangan Koran di Agen-agen Koran di wilayah Jakarta selatan.

4 Teknik Pengolahan dan Analisis Data 1. Skala likert Skala likert digunakan untuk merubah data kualitatif hasil quisionare menjadi data kuantitatif. Skala likert memberikan nilai skala untuk tiap alternatif jawaban yang berjumlah 5 kategori. Dengan skala likert instrumen tersebut akan menghasilkan total skor bagi tiap sampel. Pernyataan-pernyataan yang memilih alternatif-alternatif di bawah ini diberi skor: Tabel 1 Skala Likert NO Nilai Skala Jawaban Responden 1 1 Tidak setuju 2 2 Kurang setuju 3 3 Netral 4 4 Setuju 5 5 Sangat setuju 2. Analisis Regresi Linear a. Persamaan regresi linier sederhana Analisis regresi linear sederhana adalah suatu persamaan matematis yang mendefinisikan hubungan antara dua variabel. Hubungan linear dari dua

5 32 variabel yang terdiri antara satu variabel terikat (x) dan satu variabel bebas (y) disebut regresi linear sederhana. Dalam penelitian ini variabel terikat (x) adalah pelayanan dan variabel bebas (y) adalah kepuasan, maka formula untuk hubungan kedua variabel tersebut adalah: Rumus regresi linear sederhana : Dimana: = Kepuasan Agen = Pelayanan = nilai konstan = Koefisien arah regresi Untuk nilai b dapat dihitung dengan rumus sebagai berikut: Sedangkan untuk nilai a dapat dihitung dengan rumus sebagai berikut: Selanjutnya nilai a dan b ditentukan dengan bantuan SPSS 18 b. Uji hipotesis ( Uji t ) Untuk menguji pengaruh Pelayanan Kompas Terhadap Kepuasan Agen Koran di Jakarta dilihat dari nilai probabilitas. signifikasi koefisien dengan regresi jika nilai probabilitas signifikasi 0.05 maka pengaruh Pelayanan terhadap kepuasan Agen signifikan. Pada taraf nyata = 0.05 jika probabilitas

6 33 signifikasi 0.05 maka pengaruh pelayanan terhadap kepuasan Agen tidak signifikasi pada taraf nyata 0.05 Rumus Penghitungan nilai t t = b β Dimana : b = Koefisien regresi Sb β = Koefisien regresi parameter Sb = Standar error of regression coefisien Hipotesis Penelitian Ho : ß = 0 Diduga terdapat pengaruh pelayanan kompas terhadap kepuasan Agen Koran di Jakarta. H1 : ß 0 Diduga tidak terdapat pengaruh pelayanan kompas terhadap kepuasan Agen Koran di Jakarta. 3. Analisis koefisien korelasi Yaitu analisis yang menggambarkan besarnya hubungan antara variabel pelayanan dan kepuasan agen. 4. Analisis koefisien determinasi Adapun untuk mengukur kemampuan variabel X (Pelayanan) dalam menjelaskan variasi variable Y (Kepuasan) digunakan analisis koefisien determinasi. Kd = Dimana : Kd = Koefisien determinasi (penentu) r = Koefisien korelasi n = Jumlah responden