BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN. 3.1 Jenis Penelitian dan Gambaran dari Populasi Penelitian

Transkripsi

1 BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN 3.1 Jenis Penelitian dan Gambaran dari Populasi Penelitian Jenis Penelitian Menurut Sugiyono, (2008:75) Tingkat eksplanasi adalah tingkat penjelasan. Jadi penelitian menurut tingkat eksplanasi adalah penelitian yang bermaksud menjelaskan kedudukan variabel-variabel yang diteliti serta hubungan antara satu variabel dengan variabel yang lain. Pada penelitian ini termasuk jenis penelitian deskriptif asosiatif, yang bertujuan untuk mengetahui hubungan antara dua variabel atau lebih. Dengan penelitian ini maka akan dapat dibangun suatu teori yang dapat berfungsi untuk menjelaskan, meramalkan dan mengontrol suatu gejala Populasi Penelitian Suharsimi, (2010:173). Populasi adalah keseluruhan subyek penelitian.apabila seseorang ingin meneliti semua elemen yang ada dalam wilayah penelitian, maka penelitiannya merupakan penelitian populasi.studi atau penelitiannya juga disebut studi populasi atau studi sensus Selanjutnya Sugiyono, (2008:89) menjelaskan yang dimaksud dengan populasi adalah Wilayah generalisasi yang terdiri atas obyek atau subyek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah nasabah tabungan Simpeda Bank Jatim Cabang Utama Basuki Rahmat Surabaya.

2 3.2 Teknik Pengambilan Sampel Teknik sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah non random sampling, dimana tidak semua individu dalam populasi diberi kesempatan yang sama untuk ditugaskan menjadi anggota sampel. Selain itu, juga ditentukan berdasarkan sampling aksidental. Menurut Sugiyono (2008: 77), sampling aksidental adalah penentuan sampel berdasarkan kebetulan, yaitu siapa saja yang secara kebetulan bertemu dengan peneliti dapat digunakan sebagai sampel apabila di pandang konsumen yang kebetulan ditemui itu cocok sebagai sumber data. Jumlah Nasabah Tabungan Simpeda Bank Jatim Cabang Utama Basuki Rahmat tahun 2013 sebesar nasabah. Pengambilan sampel dengan jumlah populasi diketahui (Know populations) yang dikutip oleh Umar (2002 : 141), yaitu : n N 1 1 Ne Keterangan : n N = Ukuran Sampel = Ukuran Populasi e = Prosentase tingkat kesalahan sebesar 1 %. Jadi besar sampel dapat dihitung sebagai berikut : N n = 1 1 Ne ( x1%) = 1 1 = = 99,88 dibulatkan menjadi ,90 Kriteria Sampel: Nasabah tabungan Simpeda,menjadi nasabah minimal 1 tahun

3 3.3 Variabel dan Definisi Opersional Variabel Variabel Variabel-variabel yang digunakan dalam penelitian ini perlu diidentifikasi terlebih dahulu agar tidak terdapat perbedaan cara pandang terhadap variable penelitian. Adapun variabel yang diindentifikasi adalah sebagai berikut : 1. Variabel bebas (X ), model yang penelitian kali ini terdapat 2 variable bebas yaitu kepercayaan (X 1 ) dan kepuasan (X 2 ) 2. Variabel terikat (Y), dalam penelitian ini variable terikat adalah loyalitas nasabah tabungan Bank Jatim Cabang Utama Surabaya Definisi Operasional Variabel Menurut Sugiyono (2008:164) operasional variabel adalah suatu atribut dari sekelompok obyek yang diteliti. Dalam penelitian ini definisi operasional variabel akan dijelaskan mengenai variabel-variabel yang akan diamati sekaligus menjadi obyek pengamatan dalam penelitian. Definisi operasional variabel dan bebas dan variabel terikat diuraikan sebagai berikut: 1. Kepercayaan (X 1 ) Kepercayaan merupakan keyakinan bahwa nasabah tabungan Bank Jatim Cabang Utama Surabaya akan menemukan apa yang diinginkan pada mitra pertukaran. Kepercayaan melibatkan kesediaan nasabah untuk bertingkah laku tertentu karena keyakinan bahwa pihak bank akan memberikan apa yang ia harapkan dan suatu harapan yang umumnya dimiliki seseorang bahwa kata, janji atau pernyataan orang lain dapat dipercaya. Adapun indikatornya adalah sebagai berikut :

4 a.keandalan b.kejujuran c.kepedulian d.kredibilitas 2. Kepuasan (X 2 ) Kepuasan merupakan perasaan senang atau kekecewaan seseorang setelah membandingkan kinerja atau hasil yang dirasakan dibandingkan dengan harapannya dari bank tersebut. Adapun indikatornya adalah sebagai berikut : a. Kepuasan terhadap karyawan b. Kepuasan terhadap fasilitas fisik c. Kemudahan 3. Loyalitas ( Y) Loyalitas merupakan pendapat responden tentang kesesuaian dorongan perilaku untuk melakukan pembelian secara berulang-ulang dan untuk membangun kesetiaaan pelanggan terhadap suatu produk atau jasa yang ditawarkan oleh bank. Adapun indikatornya sebagai berikut : a. Transaksi berulang. b. Merekomendasikan kepada orang lain c. Menggunakan jasa lain yang ditawarkan d. Tidak terpengaruh tawaran dari pesaing

5 Dalam penelitian ini dipakai skala likert, menurut Sugiyono, (2008:86) skala likert digunakan untuk mengukur sikap, pendapat dan persepsi seseorang atau sekelompok orang tentang fenomena sosial. Skala likert yang dijadikan 4 (empat) skala alternatif, antara lain : 1. Sangat Tidak Setuju skor 1 2. Tidak Setuju skor 2 3. Setuju skor 3 4. Sangat Setuju skor 4 Untuk mengetahui tanggapan karyawan tentang indikator-indikator berkaitan dengan gaya kepemimpinan serta kinerja karyawan dapat dilihat pada tabel 2 sebagai berikut Tabel 2 Konstruksi Kuesioner No Variabel Dimensi Indikator 1 Variabel Kepercayaan a. Keandalan Item Pertanyaan 1 Bebas (X 1 ) b. Kejujuran 2 (X) c. Kepedulian 3 d. Kredibilitas 4 Kepuasan (X 2 ) a. Kepuasan terhadap karyawan b. Kepuasan terhadap fasilitas fisik c. Kemudahan Variabel Loyalitas a. Transaksi berulang. 8 Terikat b. Merekomendasikan kepada orang lain 9 (Y ) c. Menggunakan jasa lain yang ditawarkan 10 d. Tidak terpengaruh tawaran dari pesaing 11

6 3.4 Teknik Pengumpulan Data Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan studi lapangan (field research, merupakan suatu metode penelitian dengan mengadakan penelitian langsung pada obyek penelitian, dalam hal ini adalah Bank Jatim Cabang Utama Surabaya. Penelitian lapangan ini dapat dilakukan dengan cara: 1. Interview Yaitu teknik pengumpulan data dengan mengadakan interview langsung dengan pimpinan atau pihak-pihak yang berwenang memberikan keterangan yang ada pada obyek penelitian, serta nasabah tabungan simpeda Bank Jatim Cabang Utama Basuki Rahmat Surabaya. 2. Kuesioner Adalah teknik pengumpulan data melalui menyebarkan angket pada sejumlah responden. 3.5 Teknik Analisis Data 1. Uji Instrumen a. Uji Validitas Tujuan dari uji validitas data adalah untuk melihat apakah variabel atau pertanyaan yang diajukan mewakili segala informasi yang seharusnya diukur atau validitas menyangkut kemampuan suatu pertanyaan atau variabel dalam mengukur apa yang harus diukur. Uji validitas dilakukan atas item-item pertanyaan pada kuesioner yaitu dengan jalan menghitung

7 koefisien korelasi dari tiap-tiap pertanyaan dengan skor total yang diperoleh kemudian dibandingkan dengan angka kritis r produk moment. Bila koefisien korelasinya lebih besar dari pada nilai kritis maka suatu pertanyaan dianggap valid (Ghozali; 2007:135). b. Uji Reliabilitas Uji reliabilitas adalah untuk mengukur suatu kuesioner yang merupakan indikator dari variabel atau konstruk. Suatu kuesioner dikatakan reliabel atau handal jika jawaban yang diperoleh dari pertanyaan adalah konsisten atau stabil dari waktu ke waktu. Pengukuran reliabilitas dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan cara one shot methode atau pengukuran sekali saja. Untuk mengukur reliabilitas dengan melihat croncbach alpha. Suatu konstruk atau variabel dapat dikatakan reliabel jika memberikan nilai cronbach aplha masing-masing variabel lebih dari 60 % atau 0,6 maka penelitian ini dikatakan reliabel (Ghozali, 2007:42). 2. Uji Asumsi Klasik a. Melakukan Uji Autokorelasi (Korelasi Serial) Suatu asumsi penting dari model linier adalah bahwa tidak ada autokorelasi atau kondisi yang berurutan diantara gangguan yang masuk dalam persamaan fungsi regresi. Konstanta Durbin-Watson (DW) dapat dipergunakan untuk pengujian, apakah terdapat autokorelasi variabel bebas terhadap penyimpangan fungsi gangguan (Ghozali, 2007: 96).

8 b. Uji Normalitas Bertujuan untuk menguji apakah dalam model regresi, variabel pengganggu atau residual memiliki distribusi normal. Penelitian ini menggunakan plot probabilitas normal (Normal probability plot) untuk menguji kenormalitasan jika penyebaran data (titik) disekitar sumbu diagonal dan mengikuti arah garis diagonal, maka model regresi memenuhi asumsi Normalitas. c. Uji Multikolinearitas Untuk mendeteksi ada tidaknya multikolinearitas, maka dilakukan dengan membandingkan nilai R 2 dengan nilai t-test untuk masing-masing variabel independen. Kolinearitas sering kali diduga jika R 2 tinggi (antara 0,7 dan 1) dan ketika korelasi derajat nol juga tinggi, tetapi tidak satu pun atau sangat sedikit koefisien regresi parsial yang secara individual penting secara statistik atas dasar pengujian t-test yang konvensial (Gujarati, 2007:166). d. Uji Heterokesdatisitas Bertujuan untuk menguji apakah dalam sebuah regresi terdapat kesamaan varians dari residul dari satu pengamatan ke pengamatan yang lain sama, maka disebut homoskedastisitas dan jika varians bebeda disebut heteroskedestisitas. 1) Jika ada pola tertentu, seperti titik yang ada berbentuk suatu pola tertentu yang teratur (bergelombang, melebar, kemudian menyempit ) maka telah terjadi heteroskedestisitas.

9 2) Jika ada pola yang jelas, serta titik titik menyebar diatas dan dibawah O pada Y, maka tidak terjadi heteroskedestisitas. 3. Analisis Regresi Linier Berganda Analisis regresi linier berganda digunakan untuk mengetahui bentuk hubungan menyeluruh tentang hubungan antara variabel bebas yang terdiri dari kepercayaan dan kepuasan terhadap loyalitas. Menurut Widayat (2000:35) model regresi linier berganda digunakan untuk menjelaskan hubungan asosiatif dari variabel-variabel bebas terhadap variabel terikat dengan membuat persamaan garis regresi linier berganda, yaitu : Y = a + b 1 X 1 + b 2 X 2 Dimana: Y X 1 X 2 a = Loyalitas = Kepercayaan = Kepuasan = Konstanta b 1 -b 2 = Koefisien regresi untuk X 1, X 2 4. Pengujian Hipotesis Untuk menguji pengaruh dari variabel bebas terhadap variabel terikat, dilakukan uji F (F Test atau pengujian secara simultan) dan uji t (T Test atau pengujian secara parsial). Pengujian hipotesis dalam penelitian ini menggunakan perangkat lunak SPSS. a. Pengujian Secara Simultan (Uji F) 1) Uji hipotesis F (Uji pengaruh simultan)

10 2) Formulasi Hipotesis Ho; β 1 = β 2 = 0 Berarti variabel bebas (X 1, X 2 ) tidak berpengaruh secara simultan terhadap loyalitas nasabah. Ho; β 1 β 2 0 Berarti variabel bebas (X 1, X 2 ) berpengaruh secara simultan terhadap loyalitas nasabah. 3) Pilihan Uji statistik dengan metode regresi berganda. 4) Menetapkan tingkat signifikansi yaitu 5 persen. 5) Menetapkan kriteria pengujian hipotesa a) Jika nilai signifikansi Uji F > 0.05, maka H 0 tidak berhasil ditolak yang berarti variabel kepercayaan dan kepuasan secara simultan tidak berpengaruh terhadap loyalitas nasabah. b) Jika nilai signifikansi Uji F < 0.05, maka H 0 berhasil ditolak yang berarti variabel variabel kepercayaan dan kepuasan secara simultan berpengaruh terhadap loyalitas nasabah. 6) Menarik kesimpulan berdasarkan uji statistik yang dilakukan b. Koefisisen Korelasi Regresi linear berganda untuk melihat hubungan antara variabel terikat (variabel yang dijelaskan) dan variabel bebas (variabel yang menjelaskan). Dalam melakukan analisis masalah ini akan digunakan suatu analisis, baik secara kualitatif maupun kuantitatif, yang dimaksud dengan analisis kualitatif merupakan analisis yang dilakukan melalui proses analisis.

11 Sedangkan analisis kuantitatif merupakan suatu analisis yang dilakukan melalui suatu proses pengukuran data secara statistik. Analisis secara statistik akan digunakan untuk menguji ada atau tidaknya pengaruh antara variabel variabel bebas terhadap variabel terikat. c. Koefisien Determinasi (R Square) Semakin besar R 2 berarti semakin tepat persamaan perkiraan regresi linear tersebut dipakai sebagai alat prediksi, karena variasi perubahan variabel terikat dapat dijelaskan oleh perubahan variabel bebas. Apabila nilai R 2 semakin dekat dengan satu, maka perhitungan yang dilakukan sudah dianggap cukup kuat dalam menjelaskan variabel bebas dengan variabel terikat. d. Pengujian Secara Parsial (Uji t) a) Formulasi Hipotesis Ho; β 1, β 2 = 0 Berarti variabel bebas (X 1, dan X 2 ) tidak berpengaruh secara parsial terhadap loyalitas nasabah. Ho; β 1, β 2 0 Berarti variabel bebas (X 1, dan X 2 ) berpengaruh secara parsial terhadap loyalitas nasabah. b) Pilihan uji statistik dengan metode regresi sederhana. c) Menetapkan tingkat signifikansi yaitu 5 persen. d) Menetapkan kriteria pengujian hipotesa.

12 - Jika nilai signifikansi Uji t > 0.05, maka H 0 tidak berhasil ditolak yang berarti variabel kepercayaan dan kepuasan secara parsial tidak berpengaruh terhadap loyalitas nasabah n. - Jika nilai signifikansi Uji t < 0.05, maka H 0 berhasil ditolak yang berarti variabel variabel kepercayaan dan kepuasan secara prasial berpengaruh terhadap loyalitas nasabah e. Menarik kesimpulan berdasarkan uji statistik yang dilakukan.