BAB I PENDAHULUAN. 1.1 Latar belakang Masalah

Transkripsi

1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar belakang Masalah Situasi perekonomian yang dewasa ini berkembang sangat pesat. Terlebih lagi pada masa globalisasi sekarang di mana perubahan pelayanan dan arus informasi yang sangat cepat mendorong timbulnya laju persaingan dalam dunia usaha sehingga masyarakat akan semakin kritis dan menyeleksi sistem informasi informasi yang mereka terima, hal ini memaksa perusahaan untuk lebih tanggap terhadap perubahan pasar yang sangat pesat dan semakin dinamis. Sehingga perusahaan harus melakukan analisis yang tepat mengenai peluang yang ada harus di optimalkan dan juga jeli terhadap tantangan tantangan yang akan di hadapi pada saat sekarang dan yang akan datang. Salah satunya badan usaha di negri kita adalah BUMN, Badan Usaha Milik Negara (BUMN) baik pusat maupun (BUMD) Badan Usaha Milik Daerah. BUMN merupakan salah satu ujung tombak perekonomian nasional yang harus berorientasi memberikan pelayanan kepada publik bukan semata-mata mencari keuntungan, dengan kata lain kepuasan pelanggan harus menjadi tujuan BUMN, saat ini BUMN hampir mencakup ke seluruh sektor bisnis. Salah satu bidang usaha yang mengalami perkembangan cukup pesat adalah pada perusahaan yang menyediakan jasa pelayanan, yaitu Badan Usaha Milik Negara (BUMN) yang berorientasi pada pelayanan pusat adalah PT.TASPEN (Persero), yang mendapat kepercayaan dari pemerintah untuk mengelola Tabungan Hari Tua (THT) dan pensiun bagi Pegawai Negeri Sipil (PNS). Memberikan pelayanan pada pensiunan, dalam hal ini yaitu peserta TASPEN merupakan suatu bentuk pelayanan 1

2 yang menuntut perhatian dan ciri tersendiri. Mengingat pensiunan adalah mereka yang diberikan penghargaan oleh pemerintah karena telah berjasa selama tahun-tahun kepada negara, sebagai mana tercantum di dalam Undang-undang nomor 11tahun 1969, sebagai berikut: Pensiun pegawai negeri, Janda / Duda / Yatim Piatu di berikan jaminan hari tua dan sebagai penghargaan atas jasa-jasa Pegawai Negeri Sipil (PNS) yang telah bertahuntahun mengabdikan dirinya kepada bangsa dan negara. Walaupun PT.TASPEN ( Persero) sebagai perpanjangan tangan pemerintah yang memegang pengelolaan dana pensiun PNS dengan legalitas hukum ( UUD No 11 Tahun 1969) sehingga terkesan monopolistik, bukan berarti sistem pelayanan dan kepuasan pelanggan tidak menjadi hal yang krusial dalam penyelenggaraan kegiatan operasional perusahaan, apalagi saat ini pelayanan publik mendapat sorotan baik dari pemerintah maupun dari masyarakat. oleh karena itu PT.TASPEN ( Persero) melakukan berbagai transformasi, yang meliputi transformasi bisnis, transformasi SDM dan transformasi infrastruktur. PT. Taspen ( Persero) memiliki beberapa kantor cabang yang tersebar di berbagai kota besar yang ada di Indonesia, salah satunya di wilayah Jawa Barat yaitu Kantor Cabang Utama (KCU) Kota Bandung yaitu yang bertempat di Jl. PHH Mustofa No.78. PT.TASPEN (Persero) KCU Bandung. Salah satu pelayanan yang di berikan oleh PT.TASPEN (Persero) KCU Bandung adalah pelayanan untuk pelaksanan pengajuan SPP (Surat Perintah Pembayaran) klaim pensiun. Berdasarkan pengamatan penulis terdapat masalah-masalah dan hambatan pada pengajuan prosedur SPP klaim, antara lain terjadi penumpukan berkas yang dapat memperlambat proses pengajuan SPP klaim sehingga tidak sesuai dengan waktu yang telah di tetapkan untuk proses tersebut. Berdasarkan hal-hal tersebut penulis tertarik untuk mengetahui lebih jauh mengenai 2

3 Tinjauan pelaksanan prosedur pengajuan SPP (Surat Perintah Pembayaran) Klaim pensiun dan masalah yang di hadapi oleh PT TASPEN (Persero) Kantor Cabang Utama Bandung 1.2 Identifikasi Masalah Bertitik tolak uraian latar belakang penelitian di atas, maka penelitian ini di arahkan pada identifikasi masalah sebagai berikut: 1. Bagaimana pelaksanaan prosedur pengajuan SPP (Surat Perintah Pembayaran) klaim pada PT.TASPEN (Persero) Kantor Cabang Utama Bandung? 2. Masalah-masalah apa saja yang di hadapi dalam pelaksanaan pengajuan SPP (Surat Perintah Pembayaran) klaim pada PT.TASPEN (Persero) Kantor Cabang Utama Bandung? 3. Bagaimana solusi dalam memecahkan masalah-masalah yang di hadapi dalam pengajuan SPP (Surat Perintah Pembayaran ) klaim pada PT.TASPEN (Persero) Kantor Cabang Utama Bandung? 1.3 Maksud dan tujuan kerja praktik Maksud di lakukannya kerja praktik ini adalah untuk mengumpulkan data, mengolah, menganalisis dan menginterpretasikannya. Hasilnya akan di susun dan di gunakan sebagai bahan laporan tugas akhir. Yang akan di ajukan sebagai salah satu syarat dalam menempuh ujian sidang akhir pendidikan Diploma III Universitas Widyatama. Sedangkan tujuan dari kerja praktik adalah : 1. Mengetahui pelaksanaan pengajuan prosedur SPP (Surat Perintah Pembayaran ) klaim pada PT.TASPEN (Persero) Kantor Cabang Utama Bandung. 3

4 2. Mengetahui Masalah-masalah apa saja yang di hadapi dalam pelaksanaan pengajuan SPP (Surat Perintah Pembayaran) klaim pada PT.TASPEN (Persero) Kantor Cabang Utama Bandung. 3. Mengetahui solusi dalam memecahkan masalah-masalah yang di hadapi dalam pengajuan SPP (Surat Perintah Pembayaran) klaim pada PT.TASPEN (Persero) Kantor Cabang Utama Bandung 1.4 Kegunaan Kerja Praktik Dari hasil penelitian yang di lakukan pada saat praktik kerja lapangan (PKL), penulis berharap dapat memberikan suatu manfaat yang tentunya berguna bagi semua pihak yang terkait dalam kegiatan penelitian ini. Kegiatan hasil penelitian di harapkan dapat bermanfaat bagi : 1. Penulis Sebagai bahan perbandingan antara teori dengan praktek yang sesungguhnya, selain dari pada itu penulis dapat menambah wawasan dan pengetahuan dengan terjun langsung ke dunia kerja mengenai pelaksanaan dan strategi sistem pelayanan yang di lakukan oleh PT.TASPEN (persero) KCU Bandung. 2. Perusahaan Memberikan masukan untuk perusahaan dalam pelayanan pengajuan SPP klim langsung pada PT.TASPEN (Persero) KCU Bandung. 3. Pihak Lain Hasil penelitian ini di harapkan dapat di jadikan sumber informasi bagi pihak-pihak lain yang secara langsung maupun tidak langsung tertarik pada masalah yang di teliti. 4

5 1.5 Metodologi Tugas Akhir Metode yang di lakukan dalam laporan tugas akhir ini yaitu metode deskriptif. Metode deskriptif menurut (Mardalis, 2005:26) metode laporan tugas akhir deskrptif bertujuan mendeskriptifkan apa-apa yang saat ini berlaku di dalamnya terdapat upaya-upaya mendeskriptifkan, mencatat, menganalisa dan menginterpetasikan kondisi-kondisi yang sekarang ini terjadi adanya, dengan kata lain metode-metode laporan tugas akhir ini bertujuan untuk memperoleh informasi mengenai keadaan saat ini dan melihat kaitan antara variabel-variabel yang ada. 1.6 Teknik Pengumpulan Data 1. Studi Observasi, yaitu dengan teknik pengumpulan data dengan melakukan pengamatan langsung terhadap kegiatan yang di lakukan perusahaan dan melihat kesesuaian hasil dan informasi yang di peroleh dengan realita perusahaan. 2. Interview (wawancara), yaitu dengan melakukan wawancara langsung dengan para staf bidang pelayanan dan kepala seksi bagian penetapan klim pada PT.TASPEN (Persero) KCU Bandung. 3. Studi pustaka, yaitu dengan mempelajari buku-buku, referensi-referensi yang ada kaitannya dengan pembuatan laporan ini. 4. Tinjauan dokumen dilakukan dengan melihat form-form yang di gunakan kemudian dianalisis dan digunakan untuk pembentukan deskripsi masalah. 1.7 Lokasi dan Waktu kerja praktik Kerja praktek di lakukan di PT.TASPEN (Persero) Kantor Cabang Utama Bandung. Yang berlokasi di Jln.PHH Mustofa No Bandung Kerja praktek di lakukan pada tanggal 15 Juni 2010 sampai dengan 13 Agustus