BAB I PENDAHULUAN. 1.1 Gambaran Umum Objek Penelitian Profil Perusahaan

Transkripsi

1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Gambaran Umum Objek Penelitian Profil Perusahaan PT Bank Central Asia, Tbk (BCA) merupakan bank swasta terbesar di Indonesia yang melayani beragam segmen nasabah, baik nasabah individu maupun nasabah bisnis melalui jaringan perbankan elektronik dan kantor cabang yang menjangkau hampir seluruh kota besar di Indonesia. BCA merupakan salah satu bank transaksional terbesar yang memiliki jaringan elektronik yang tersebar luas di Indonesia. Saat ini BCA memiliki kantor cabang dan ATM BCA yang terhubung secara online di seluruh Indonesia serta layanan internet dan mobile banking agar dapat memberikan kemudahan dan kenyamanan dalam bertransaksi. BCA dan entitas anak perusahaan didukung oleh karyawan yang andal dan professional. BCA mengelola lebih dari 11 juta rekening nasabah, memproses ratusan juta transaksi keuangan dan memenuhi kebutuhan nasabah perorangan dan perusahaan melalui beragam produk dan layanan. BCA merupakan salah satu bank terkemuka di Indonesia. BCA juga aktif menyediakan fasilitas pinjaman baik untuk nasabah individu, UKM, komersial, maupun korporasi dengan visi dan misi sebagai berikut (BCA, 2014): Visi Visi dari BCA adalah menjadi bank pilihan utama andalan masyarakat, yang berperan sebagai pilar penting perekonomian Indonesia. Misi Misi dari BCA adalah sebagai berikut: a. Membangun institusi yang unggul di bidang penyelesaian dan solusi keuangan bagi nasabah bisnis dan perseorangan. b. Memahami beragam kebutuhan nasabah dan memberikan layanan finansial yang tepat demi tercapainya kepuasan optimal bagi nasabah. 1

2 c. Meningkatkan nilai francais dan nilai stakeholder BCA Produk dan Layanan Berikut beberapa jenis produk dan layanan yang ditawarkan oleh BCA (BCA, 2014): a. Simpanan Ada beberapa jenis Produk Simpanan BCA yaitu Tahapan, Tahapan Xpresi, Tahapan Goold, Tapres, Tabunganku, BCA Dollar, Deposito Berjangka b. Kartu Kredit Kartu Kredit BCA merupakan fasilitas kartu kredit yang diterbitkan oleh BCA c. Pinjaman Ada beberapa jenis Pinjaman yaitu: Kredit Kendaraan Bermotor, Kredit Pemilikan Apartemen, Kredit Pemilikan Rumah, KPR Refinancing, KPR Xtra, Kredit Sepeda Motor. d. Remittance Ada beberapa jenis produk Remittance yaitu Outward Remittance dan Inward Remittance. e. Layanan Asuransi Terdapat berbagai jenis layanan asuransi yaitu Maxi Kid Investa, Maxi Health, Maxi Legacy, Maxi retirement, Provisa Max. f. Perbankan Elektronik BCA Mobile, BCA KlikPay, Klik BCA, m-bca, ATM BCA, Debit BCA, Tunai BCA, Flazz, SMS BCA, BCA by Phone Flazz BCA Flazz diterbitkan oleh Bank Central Asia (BCA) pada tahun 2007 sebagai kartu prabayar multifungsi tercepat pertama di Indonesia dengan maksimal saldo tersimpan di kartu sebesar Rp ,. Karena mudah diisi ulang, kartu Flazz ditujukan untuk orang yang gemar berbelanja keperluan sehari hari dengan nominal atau nilai yang tidak terlalu besar (SAP, 2015). Pengguna dapat mengisi ulang kartu Flazz di merchant bertanda Flazz Isi Ulang. Dengan satu kartu Flazz, 2

3 pengguna dapat melakukan transaksi sehari-hari untuk berbagai lini bisnis dengan cepat dan praktis. Selain menggandeng berbagai komunitas seperti kartu mahasiswa, kartu keanggotaan klub, menyiapkan desain kartu tematik hingga berbau lifestyle, Flazz juga hadir dengan berbagai desain, seperti bertema hari raya Idul Fitri, Natal, maupun Tahun Baru Imlek. Selain bisa dikoleksi, dapat menjadi alternatif kado atau angpao dalam bentuk kartu (Bisnis, 2012). Gambar berikut merupakan beberapa desain kartu Flazz BCA. Gambar 1.1 Kartu Flazz BCA Sumber: BCA, 2013b Gambar 1.2 Kartu Flazz BCA Edisi Imlek Sumber: Kartu Kredit BCA,

4 1.2 Latar Belakang Penelitian Di era modern ini, teknologi menjadi salah satu bagian dalam kehidupan sehari-hari baik gadget, aplikasi, hingga transaksi perbankan menggunakan teknologi (Wibowo, 2015). Teknologi dan komunikasi yang berkembang pesat memicu kebutuhan proses transaksi keuangan yang cepat, aman, dan efisien. Kondisi tersebut yang mendorong munculnya inovasi sehingga terciptanya sistem pembayaran berbasis teknologi. Bentuk dari sistem pembayaran terus berevolusi dari sistem pembayaran tunai yakni dengan uang kartal (kertas dan logam) yang kemudian berkembang menjadi sistem pembayaran non tunai mulai dari yang berbasis warkat (cek, bilyet giro) hingga yang berbasis elektronik (e-banking, kartu debit/atm, kartu kredit dan uang elektronik (e-money)). Sistem pembayaran yang semakin lancar akan memberikan kemudahan bagi masyarakat untuk bertransaksi sehingga memicu terjadinya aktivitas perekonomian. Hal itu dapat mendorong pertumbuhan ekonomi dan terciptanya stabilitas sistem keuangan (Rushandie, 2014). Meskipun terdapat beberapa pilihan akses pembayaran selain uang tunai, saat ini 85% dari seluruh transaksi pembayaran ritel masih menggunakan uang tunai. Untuk meningkatkan pertumbuhan ekonomi, negara-negara di seluruh dunia bekerja untuk memberlakukan sistem pembayaran non tunai (MasterCard, 2013). Berdasarkan survey yang dipublikasikan oleh MasterCard pada tahun 2013, pembayaran non tunai di Indonesia mencakup 31% dari total pembayaran yang dilakukan konsumen. Angka tersebut menunjukkan bahwa Indonesia masuk pada tahap inception yaitu tahap dimana masyarakat Indonesia baru mulai beralih ke pembayaran non tunai. 4

5 Gambar 1.3 Peringkat Saham Pembayaran Non Tunai Sumber: MasterCard 2013 Pada tahap inception diperlukan peran pemerintah agar dapat mendorong terjadinya perubahan yang memungkinkan masyarakat mulai mengurangi penggunaan uang tunai (less cash). Uang elektronik dibuat untuk mempermudah masyarakat memiliki instrumen pembayaran dalam bentuk yang ringan dan fleksibel sehingga mudah untuk dibawa kemana mana (Mar, 2014). Oleh karena itu, Bank Indonesia (BI) menghimbau masyarakat untuk menggunakan e-money dalam transaksi pembayaran. Kebijakan e-money ini ditujukan agar dapat menekan biaya percetakan uang kartal. Hal itu disebabkan setiap tahun BI menganggarkan 3,5 triliun rupiah untuk biaya percetakan uang kartal (Dinata, 2015). Berdasarkan pada Gambar 1.4, nilai transaksi kartu debit/atm pada tahun 2013 meningkat sebesar 53,60% menjadi 3439 triliun rupiah. Nilai transaksi pada 5

6 kartu kredit meningkat sebesar 22,1% menjadi 202,1 triliun rupiah. Nilai transaksi e-money pada tahun 2012 sebesar 0,9 triliun rupiah kemudian pada tahun 2013 mengalami peningkatan yang pesat sebesar 210,4% menjadi 2,7 triliun rupiah. Sesuai dengan kebijakan pemerintah, angka tersebut menunjukkan bahwa e-money memiliki peluang untuk mewujudkan less cash society di Indonesia (Sharingvision, 2014). Gambar 1.4 Nilai Transaksi Pembayaran Berbasis Elektronik Sumber: Sharingvision 2014 Gaya hidup Less Cash merupakan sebuah gaya hidup dimana uang cash digantikan oleh keberadaan uang elektronik sehingga untuk melakukan transaksi apapun cukup dibutuhkan satu kartu atau dapat melalui ponsel. Less cash society turut andil dalam memberikan perubahan perilaku gaya hidup dan transaksi ekonomi para pelaku ekonomi khususnya di beberapa kota besar. Gaya hidup ini diperkirakan akan menjadi sebuah tren di Indonesia karena perkembangan e money yang meluas (BCA, 2013a). BI mencanangkan Gerakan Nasional Non Tunai (GNNT) yang ditujukan agar terbentuk suatu komunitas atau masyarakat yang dalam transaksi sehari-harinya menggunakan pembayaran non tunai (less cash society). Gerakan ini didukung dengan berbagai kegiatan edukasi bagi masyarakat tentang alat pembayaran non tunai. 6

7 Untuk menciptakan gaya hidup less cash, juga dibutuhkan awareness yang tinggi dan kebiasaan masyarakat untuk memanfaatkan berbagai instrumen pembayaran elektronik untuk berbagai kebutuhan pembayaran (TheFinance, 2014). Kota Bandung merupakan salah satu kota yang dianggap sebagai episentrum gaya hidup yang membawa inspirasi dan pengaruh besar terhadap kota kota lainnya di Indonesia. Selain itu kota Bandung juga merupakan salah satu kota sebagai barometer dalam perkembangan teknologi (Hilda, 2014). Namun berdasarkan hasil survei MARS Indonesia pada tahun 2013, Zumar (2014) menyebutkan bahwa kota Bandung merupakan salah satu kota dengan tingkat awareness yang rendah terhadap e money dengan persentase dibawah rata rata yaitu sebesar 20%. Dari sisi strata sosial-ekonomi, usia dan pendidikan, awareness tertinggi terhadap e- money terdapat pada responden dengan kelas sosial ekonomi (SES) A dengan pendapatan Rp ,- hingga Rp ,- per bulan, usia tahun dan berpendidikan tinggi (diploma dan sarjana). Gambar 1.5 Awareness Terhadap Produk E-Money 2013 Sumber: MARS Indonesia 2014 Bank Indonesia bersama perbankan sebagai penyedia layanan sistem pembayaran kepada mayarakat perlu memiliki visi yang sama dan komitmen yang kuat untuk mendorong penggunaan transaksi non tunai oleh masyarakat dalam mewujudkan less cash (Segara, 2014). Salah satu bank yang mendukung program 7

8 BI dalam meningkatkan gaya hidup less cash adalah BCA dengan mengeluarkan kartu Flazz. Berdasarkan pada Gambar 1.6, pangsa pasar Flazz BCA merupakan yang paling unggul jika dibandingkan produk produk e-money lainnya. 50% 45% 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% 46% 26% 11% 11% 4% 2% BCA (Flazz) Telkomsel (T-Cash) Mandiri (emoney) Bank Mega (Mega Cash) BPD DKI (JakCard) Lainnya Gambar 1.6 Market Share E-Money di Indonesia Sumber: Kompas.com, 2010 (data diolah) Berdasarkan survey Top Brand 2014, kartu Flazz menempati peringkat teratas pada kategori kartu prabayar. Hal ini menunjukkan bahwa Flazz BCA merupakan kartu uang elektronik yang paling banyak dikenal oleh masyarakat Indonesia. Gambar 1.7 Top Brand Indeks Kartu Prabayar Sumber: Top Brand Award

9 Jumlah kartu Flazz yang sudah beredar saat ini mencapai lebih dari lima juta kartu. (BCA, 2013b). Dengan demikian, Flazz BCA merupakan pemimpin di ranah kartu prabayar dalam hal jumlah kartu (Lukman, 2014). Direktur BCA, Suwignyo Budiman (Burhani, 2010) mengatakan bahwa peningkatan jumlah pengguna kartu Flazz didukung oleh perubahan gaya hidup less cash masyarakat. Di sisi lain, peningkatan populasi pengguna kartu Flazz juga diikuti dengan pertumbuhan transaksi (Bisnis, 2012). Namun berdasarkan Gambar 1.7, jumlah transaksi Flazz BCA pada periode masih tergolong rendah yaitu hanya sebesar 24% dari total transaksi e-money keseluruhan. Mega Cash 16% T-Cash Brizzi 2% 1% Flazz BCA 24% Dompetku XL Tunai 0% 0% emoney Mandiri 57% emoney Mandiri Flazz BCA Mega Cash Brizzi T-Cash Dompetku Gambar 1.8 Transaksi E-Money Periode Sumber: Sharing Vision dalam Mahayana (2014) (Data diolah) Menurut Yoga (2012) salah satu penyebab transaksi e-money belum maksimal adalah perilaku masyarakat yang masih nyaman melakukan transaksi pembayaran dengan uang tunai. Dengan demikian dapat diartikan bahwa tinggi rendahnya transaksi e money dapat dipengaruhi oleh gaya hidup less cash. Hal tersebut juga diperkuat oleh Sunyoto (2013:13) yang mengemukakan bahwa salah satu faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian adalah gaya hidup yang merupakan bagian dari karakteristik pribadi. Menurut Peter dan Olson (2010:5) perilaku konsumen melibatkan pemikiran, pengalaman, perasaan, dan menunjukkan tindakan dalam proses pembelian. Menurut Kotler dan Armstrong (2014:176) proses keputusan pembelian digunakan untuk melihat bagaimana konsumen membuat keputusan pembelian. Proses pembelian dimulai dari pengenalan kebutuhan, pencarian informasi, evaluasi alternatif, keputusan pembelian, dan 9

10 berlanjut pada perilaku pascapembelian. Berdasarkan uraian fenomena tersebut, maka penulis mengangkat penelitian ini dengan judul Pengaruh Gaya Hidup Less Cash Terhadap Proses Keputusan Pembelian Flazz BCA di Bandung Tahun Perumusan Masalah Flazz BCA merupakan produk e-money dengan market share terluas di Indonesia. Flazz BCA juga merupakan produk e-money yang paling banyak dikenal oleh masyarakat Indonesia. Berdasarkan jumlah kartu yang telah beredar saat ini, Flazz BCA merupakan pemimpin di ranah kartu prabayar dalam hal jumlah kartu. Peningkatan jumlah pengguna kartu Flazz didukung oleh perubahan gaya hidup less cash masyarakat juga diikuti dengan pertumbuhan transaksi. Namun jumlah transaksi Flazz BCA pada periode masih tergolong rendah yaitu hanya sebesar 24% dari total transaksi e-money keseluruhan. Salah satu penyebab transaksi e-money belum maksimal adalah perilaku masyarakat yang masih nyaman melakukan transaksi pembayaran dengan uang tunai. Dengan demikian dapat diartikan bahwa tinggi rendahnya transaksi e money dapat dipengaruhi oleh gaya hidup less cash. 1.4 Pertanyaan Penelitian Berdasarkan uraian pada latar belakang dan perumusan masalah, maka pertanyaan yang diajukan dalam Laporan Tugas Akhir tahun ini adalah sebagai berikut: 1. Bagaimana gaya hidup less cash pengguna Flazz BCA di Bandung tahun 2015? 2. Bagaimana proses keputusan pembelian Flazz BCA di Bandung tahun 2015? 3. Apakah terdapat pengaruh antara gaya hidup less cash terhadap proses keputusan pembelian Flazz BCA di Bandung tahun 2015? 1.5 Tujuan Penelitian Adapun tujuan penelitian dari pengamatan ini adalah sebagai berikut: 10

11 1. Untuk mengetahui gaya hidup less cash pengguna Flazz BCA di Bandung tahun Untuk mengetahui proses keputusan pembelian Flazz BCA di Bandung tahun Untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh terhadap gaya hidup less cash terhadap proses keputusan pembelian Flazz BCA di Bandung tahun Manfaat Penelitian Hasil dari penelitian ini diharapkan dapat berguna bagi perusahaan, khususnya bagi bank atau perusahaan penerbit e-money untuk mengetahui seberapa besar gaya hidup less cash dari pengguna e-money dan bagaimana konsumen mengambil keputusan baik sebelum maupun sesudah menggunakan e-money. Besarnya pengaruh gaya hidup less cash terhadap proses keputusan pembelian ini dapat dijadikan acuan bagi bank atau perusahaan penerbit e-money untuk mengambil keputusan dalam memasarkan produknya. Bagi penelitian selanjutnya juga diharapkan dapat dijadikan referensi dari hasil pengamatan yang dilakukan penulis yang berkaitan dengan gaya hidup dan proses keputusan pembelian. 1.7 Ruang Lingkup Penelitian Penelitian ini cenderung meneliti tentang gaya hidup less cash dan pengaruhnya terhadap proses keputusan pembelian Flazz BCA di kota Bandung. Penelitian ini menggunakan tiga sub variabel yaitu variabel activity (X1), interest (X2), opinion (X3) yang dijadikan sebagai pengukuran dari variabel gaya hidup less cash (X) dan variabel Y pada penelitian ini adalah variabel proses keputusan pembelian. Objek dari penelitian ini adalah Flazz BCA sebagai salah satu produk e-money yang diterbitkan BCA untuk meningkatkan gaya hidup (less cash society) di Indonesia. Lokus penelitian ini berada di kota Bandung yang merupakan kota yang dianggap sebagai episentrum gaya hidup yang membawa inspirasi dan pengaruh 11

12 besar terhadap kota kota lainnya di Indonesia. Penelitian ini dibuat pada bulan Febuari hingga Oktober Sistematika Penulisan Tugas Akhir Sistematika penulisan Laporan Tugas Akhir ini antara lain meliputi: BAB II: TINJAUAN PUSTAKA DAN LINGKUP PENELITIAN Dalam bab ini akan dijelaskan landasan teori yang menjadi dasaar pemikiran dalam merumuskan hipotesis yang akan diajukan. Sebagai bahan acuan untuk melengkapi teori yang sudah dijelaskan, akan diuraikan juga penelitian terdahulu, kerangka pemikiran teoritis, perumusan hipotesis dari permasalahan sebelumnya, dan ruang lingkup penelitian. BAB III: METODE PENELITIAN Penjelasan dalam bab ini berisi tentang variabel penelitian dan definisi operasional yang digunakan. Dijelaskan juga tentang populasi dan sampel yang digunakan, jenis dan sumber data yang diharapkan, metode pengumpulan data, dan metode analisis. BAB IV: HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN Penjelasan dalam bab ini berisi tentang analisis data yang didapat dari sampel penelitian disertai dengan penjelasan yang diperlukan. Dijelaskan secara rinci tentang deskrpsi objek penelitian, analisis data, dan interpretasi hasil. Segala permasalah yang terdapat pada bab 1 akan dipecahkan dengan solusiyang tepat. BAB V: KESIMPULAN DAN SARAN Penjelasan dalam bab ini berisi tentang kesimpulan dari hasil analisis yang sudah dijelaskan pada bab IV, yang merupakan pembuktian dari hipotesis yang sudah diuraikan pad bab II. Terdapat juga saran yang diberikan berkaitan dengan penelitian kepada pihak-pihak yang berkempentingan terhadap hasil penelitian ini. 12