ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

Transkripsi

1 i

2 ii

3 iii

4 HALAMAN PERSEMBAHAN 1. Orang tua saya Hadi Wiyono dan Chaerawati Syam tercinta yang membesarkan, merawat, mendidik, memotivasi hingga saat ini dan membantu semua kegiatan skripsi hingga selesai. 2. Kakak dan adik saya Yessi Aschtanasia dan Yovi Izha Maraya yang mendukung kelancaran kegiatan skripsi hingga selesai. 3. Sahabat-sahabat yang mendukung kelancaran skripsi hingga selesai. 4. Teman-teman Ilmu Informasi dan Perpustakaan angkatan 2010 dan 2011 yang mendukung kelancaran skripsi hingga selesai. 5. Pasangan hidupku yang belum ditentukan dimanapun berada. (hehe) iv

5 MOTTO JIKA KAMU BERSUNGGUH-SUNGGUH, KESUNGGUHAN ITU UNTUK KEBAIKANMU SENDIRI (QS. AL ANKABUT 6) BAGIKU SUATU NANTI AKU PASTI AKAN TIADA... KU INGIN KARYAKU INI SEBAGAI PRASASTI BAHWA AKU PERNAH ADA... v

6 vi

7 vii

8 ABSTRAK Unit Pelaksana Teknis Perpustakaan Institut Teknologi Sepuluh Nopember Surabaya merupakan salah satu fasilitas akademik di lingkungan kampus Institut Teknologi Sepuluh Nopember Surabaya. Dalam menjalankan kegiatannya yaitu pelayanan informasi kepada pengguna sudah, sudah seharusnya dan kewajibannya memberikan pelayanan yang sesuai dengan kebutuhan akademik dengan prioritas pada kepuasan pengguna di lingkungan Institut Teknologi Sepuluh Nopember Surabaya. Akan tetapi dalam pelaksanaan pelayanan yang diberikan kepada pengguna, nampaknya belum memberikan kepuasan yang maksimal terhadap penggunanya. Dengan begitu maka muncullah sebuah program yakni Layanan Cinta yakni layanan perpustakaan yang diberikan secara prima/istimewa untuk memenuhi kebutuhan pemustaka yang dilakukan secara tulus dan ikhlas. Metode penelitian ini yang digunakan adalah deskriptif kualitatif yang bertujuan menggambarkan pemaknaan Layanan Cinta di Unit Pelaksana Teknis Perpustakaan Institut Teknolgi Sepuluh Nopember Surabaya. Teknik pemilihan informan yang dilakukan oleh peneliti adalah dengan menggunakan metode purposive. Dari hasil penelitian yang dilakukan diketahui bahwa pemaknaan Layanan Cinta di Unit Pelaksana Teknis Perpustakaan Institut Teknologi Sepuluh Nopember Surabaya telah terjadi interaksi antara pustakawan dengan pemustaka dilihat dari Pikiran (Mind), Diri (Self), Masyarakat (Society) Kata kunci : Layanan Cinta, Perpustakaan, Institut Teknologi Sepuluh Nopember viii

9 ABSTRACT Technical Implementation Unit Library Institut Tekncologi Sepuluh Nopember Surabaya is one of the academic facilities on campus Institute of Technology Surabaya. In carrying out its activities, namely information services to users already, it should be and the obligation to provide services in accordance with the academic needs with priority on user satisfaction in the Institut Teknologi Sepuluh Nopember Surabaya. However, in the implementation of the services provided to users, it seems not give maximum satisfaction to the users. With so then comes a program that the library service Layanan Cinta provided privileged to meet the needs users conducted genuine and sincere. This research method is descriptive qualitative aims to describe the meaning of Layanan Cinta in Library Technical Implementation Unit Institut Teknologi Sepuluh Nopember Surabaya. Selection techniques informants conducted by researchers are using purposive. The research results are made known that purport Technical Implementation Unit Layanan Cinta in the Library Institute Technology Surabaya has happened interaction between librarians with users views of Mind (Pikiran), Self (Diri), Society (Masyarakat) Keywords: Service of Love, Library, Institute of Technology Tenth November ix

10 KATA PENGANTAR Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah memberikan rahmat dan karunia-nya sehingga penulis dapat menyelesaikan penyusunan penelitian ini. Shalawat serta salam semoga selalu tercurahkan kepada Baginda Besar Nabi Muhammad SAW. Penelitian ini berjudul Pemaknaan Layanan Cinta di UPT Perpustakaan Institut Teknologi Sepuluh Nopember Surabaya. Penelitian ini merupakan salah satu syarat kelulusan dalam jenjang perkuliahan Strata I Universitas Airlangga Surabaya. Dalam penyusunan penelitian ini, penulis berupaya semaksimal mungkin agar dapat memenuhi harapan semua pihak, namun penulis menyadari tentunya bahwa masih terdapat kekurangan pada penelitian ini yang dikarenakan keterbatasan kemampuan penulis. Penulis menyampaikan terimakasih kepada Allah SWT, kedua orang tua, kakak, adik, dan keluarga besarku yang selalu memberi dorongan baik moril, matriil maupun motivasi kepada penulis dalam menyelesaikan penelitian ini. Dalam kesempatan ini pula, penulis menyampaikan ucapan terimakasih dan penghargaan yang sebesar-besarnya atas bantuan, motivasi, didikan dan bimbingan yang diberikan kepada penulis selama ini, antara lain kepada yang terhormat : 1. Bapak Prof. Dr. H. Fasich, Apt selaku Rektor Universitas Airlangga Surabaya 2. Ibu Dra. Endang Gurnarti, M.Ikom selaku Ketua Jurusan Departemen Ilmu Informasi dan Perpustakaan Universitas Airlangga Surabaya yang telah membantu dalam proses penelitian ini sekaligus sebagai dosen wali yang sangat berarti bagi penulis. x

11 3. Ibu Dra. Tri Soesantari, M.Si selaku Dosen Pembimbing yang telah membantu serta membimbing selama penulisan skripsi sehingga penulisan penelitian ini berjalan lancar. 4. Bapak Mansur Sutedjo selaku Kepala Perpustakaan Pusat Institut Teknologi Sepuluh Nopember Surabaya yang telah memberikan ijin untuk diadakan penelitian ini. 5. Staff pustakawan di Perpustakaan Institut Teknologi Sepuluh Nopember Surabaya yang telah memberi informasi serta pemikirannya sehingga membantu kelancaran penulisan penelitian ini 6. Saudara-saudara informan pemustaka di Institut Teknologi Sepuluh Nopember Surabaya yang telah memberi informasi serta pemikirannya sehingga membantu kelancaran penulisan penelitian ini. 7. Motorku Supra X 125 CW W 5899 ZW yang setia menemaniku kemanapun pikiran dan kaki ini berpijak. 8. Semua pihak yang telah membantu, baik secara langsung maupun tidak langsung yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu. Terakhir semoga segala bantuan yang telah diberikan, sebagai amal shaleh senantiasa mendapat ridha Allah SWT. Sehingga pada akhirnya ini dapat bermanfaat bagi kemajuan peerpustakaan serta wawasan pengetahuan dan pemikiran kita. Surabaya, 27 Juli 2015 Yunan Irham Maraya xi

12 DAFTAR ISI Halaman Judul Dalam I... Halaman Pernyataan Tidak Melakukan Plagiat... Halaman Judul Dalam II... Halaman Persembahan... Halaman Motto... Halaman Persetujuan Pembimbing... Halaman Pengesahan Panitia Penguji... Abstrak... Abstract... Kata Pengantar... Daftar isi... i ii iii iv v vi vii viii ix xi xii BAB I. PENDAHULUAN... 1 I.1 Latar Belakang Masalah... 2 I.2 Rumusan Masalah... 8 I.3 Fokus Penelitian... 8 I.4 Tujuan Penelitian... 8 I.5 Manfaat Penelitian... 9 I.6 Penelitian Terdahulu... 9 I.7 Tinjauan Pustaka I.7.1 Interaksionisme Simbolik I Pikiran (Mind) I Diri (Self) I Masyarakat (Society) I.7.2 Layanan Cinta I Senyum I Salam I Sapa I Sopan I Santun I.8 Metode Penelitian I.8.1 Tipe Penelitian I.8.2 Lokasi Penelitian I.8.3 Teknik Pemilihan Informan I.8.4 Teknik Pengumpulan Data I.8.5 Teknik Analisis Data I Transkrip I Matriks I Interpretasi BAB II. GAMBARAN UMUM LOKASI II.1 Sejarah Singkat UPT Perpustakaan Institut Teknologi Sepuluh Nopember Surabaya xii

13 II.2 Visi, Misi dan Tujuan UPT Perpustakaan Institut Teknologi Sepuluh Nopember Surabaya II.2.1 Visi UPT Perpustakaan Institut Teknologi Sepuluh Nopember Surabaya II.2.2 Misi UPT Perpustakaan Institut Teknologi Sepuluh Nopember Surabaya II.2.3 Tujuan UPT Perpustakaan Institut Teknologi Sepuluh Nopember Surabaya II.3 Bagian Jasa Pengguna II.3.1 Layanan Majalah II.3.2 Layanan IDIS World Bank II.3.3 Layanan Sampoerna Corner II.3.4 Layanan Referensi dan Internet II.3.5 Layanan Reserve/Tandon II.3.6 Layanan Tugas Akhir II.3.7 Layanan Karya ITS II.3.8 Layanan Sirkulasi II.4 Layanan Cinta II.4.1 Falsafah Layanan Cinta II.4.2 Prinsip-prinsip Layanan Cinta II.4.3 Siklus Layanan Cinta II.4.4 Nilai Lebih Layanan Cinta BAB III TEMUAN DATA III.1 Indentitas Informan III.1.1 Pustakawan III.1.2 Pemustaka III.2 Tahap Perkenalan III.3 Pikiran (Mind) III.4 Diri (Self) III.5 Masyarakat (Society) BAB IV ANALISIS DATA IV.1 Analisis Deskriptif Hasil Penelitian IV.1.1 Analisis Data Terhadap Pikiran (Mind) IV.1.2 Analisis Data Terhadap Diri (Self) IV.1.3 Analisa Data Terhadap Masyarakat BAB V KESIMPULAN DAN SARAN V.1 Kesimpulan V.2 Saran xiii