BAB III PEMBAHASAN. A. Gambaran Umum PT. POS Indonesia (Persero) Surakarta. tujuan untuk lebih menjamin keamanan surat-surat penduduk, terutama

Transkripsi

1 BAB III PEMBAHASAN A. Gambaran Umum PT. POS Indonesia (Persero) Surakarta 1. Sejarah PT. POS Indonesia Sejarah mencatat keberadaan Pos Indonesia begitu panjang, Kantorpos pertama didirikan di Batavia (sekarang Jakarta) oleh Gubernur Jendral G.W Baron van Imhoff pada tanggal 26 Agustus 1746 dengan tujuan untuk lebih menjamin keamanan surat-surat penduduk, terutama bagi mereka yang berdagang dari kantor-kantor di luar Jawa dan bagi mereka yang datang dari dan pergi ke Negeri Belanda. Sejak itulah pelayanan pos telah lahir mengemban peran dan fungsi pelayanan kepada publik. Setelah Kantorpos Batavia didirikan, maka empat tahun kemudian didirikan Kantorpos Semarang untuk mengadakan perhubungan pos yang teratur antara kedua tempat itu dan untuk mempercepat pengirimannya. Rute perjalanan pos kala itu ialah melalui Karawang, Cirebon dan Pekalongan. Pos Indonesia telah beberapa kali mengalami perubahan status mulai dari Jawatan PTT (Post, Telegraph dan Telephone). Badan usaha yang dipimpin oleh seorang Kepala Jawatan ini operasinya tidak bersifat komersial dan fungsinya lebih diarahkan untuk mengadakan pelayanan publik. Perkembangan terus terjadi hingga statusnya menjadi Perusahaan Negara Pos dan Telekomunikasi (PN Postel). Mengamati perkembangan 24

2 zaman dimana sektor pos dan telekomunikasi berkembang sangat pesat, maka pada tahun 1965 berganti menjadi Perusahaan Negara Pos dan Giro (PN Pos dan Giro), dan pada tahun 1978 berubah menjadi Perum Pos dan Giro yang sejak ini ditegaskan sebagai badan usaha tunggal dalam menyelenggarakan dinas pos dan giropos baik untuk hubungan dalam maupun luar negeri. Selama 17 tahun berstatus Perum, maka pada Juni 1995 berubah menjadi Perseroan Terbatas dengan nama PT Pos Indonesia (Persero). Dengan berjalannya waktu, Pos Indonesia kini telah mampu menunjukkan kreatifitasnya dalam pengembangan bidang perposan Indonesia dengan memanfaatkan insfrastruktur jejaring yang dimilikinya yang mencapai sekitar 24 ribu titik layanan yang menjangkau 100 persen kota/kabupaten, hampir 100 persen kecamatan dan 42 persen kelurahan/desa, dan 940 lokasi transmigrasi terpencil di Indonesia. Seiring dengan perkembangan informasi, komunikasi dan teknologi, jejaring Pos Indonesia sudah memiliki Kantorpos online, serta dilengkapi elektronic mobile pos di beberapa kota besar. Semua titik merupakan rantai yang terhubung satu sama lain secara solid & terintegrasi. Sistem Kode Pos diciptakan untuk mempermudah processing kiriman pos dimana tiap jengkal daerah di Indonesia mampu diidentifikasi dengan akurat. 25

3 2. Visi dan Misi PT. POS Indonesia a. Visi Menjadi perusahaan Pos yang berkemampuan memberikan solusi terbaik dan menjadi pilihan terbaik dan menjadi pilihan utama stokeholder domestik maupun global dalam mewujudkan pengembangan bisnis dengan pola kemitraan, yang didukung oleh sumber daya manusia yang unggul dan menjunjung tingg nilai. b. Misi - Berkomitmen kepada pelanggan untuk menyediakan layanan yang selalu tepat waktu dan nilai terbaik - Berkomitmen kepada karyawan untuk memberikan iklim kerja yang aman, nyaman dan menghargai kontribusi - Berkomitmen kepada pemegang saham untuk memberikan hasil usaha yang menguntungkan dan terus bertumbuh - Berkomitmen untuk berkontribusi positif kepada masyarakat - Berkomitmen untuk berperilaku transparan dan terpercaya kepada seluruh pemangku kepentingan 3. Produk dan Layanan Pelanggan PT. POS Indonesia a. Produk PT. POS Indonesia 1) Surat dan Paket a) Pos Express - Sameday Service 26

4 Kiriman hari ini, tiba di tempat tujuan di hari yang sama. - Nextday Service Kiriman hari ini, tiba di tempat tujuan keesokan harinya. b) Surat Pos Biasa (Standart) c) Paket Pos - Paketpos Standar Dalam Negeri Layanan hemat untuk pengiriman barang dalam negeri. - Paketpos Standar Luar Negeri Layanan hemat untuk pengiriman barang luar negeri. - Paketpos Kilat Khusus Layanan prioritas pengiriman barang untuk kota tujuan tertentu di Indonesia. Konsumen akan mendapatkan ganti rugi berupa cash back jika terjadi keterlambatan. - Paketpos Perlakuan Khusus Layanan pengiriman barang dengan perlakuan khusus tersebut, dapat disesuaikan dengan permintaan pelanggan seperti permintaan : Berita Terima, Reporting, 27

5 Track and Trace, Pick Up Service, Inserting dan Pra Posting. d) Pos Kilat Khusus Pos Kilat Khusus untuk pengiriman Suratpos (Dokumen, Surat, Warkatpos, Kartupos, Barang Cetakan, Surat Kabar, Sekogram dan Bungkusan Kecil) serta barang berharga yang mengandalkan kecepatan kiriman dan menjangkau ke seluruh pelosok Indonesia. e) Express Mail Service (EMS) EMS sebagai layanan premium untuk pengiriman surat, dokumen dan barang ke luar negeri. f) Admailpos Admailpos adalah layanan pengelolaan essensial mail, advertising mail, Hybrid Mail dan direct mail lainnya yang meliputi : - Layanan percetakan digital (production) dan delivery melalui one stop services untuk billing/account statement, rekening koran, invoice tagihan dan solo mail - Pengamplopan (inserting) surat secara mekanik ke dalam sampul 28

6 - Layanan pra posting, menggunakan berita terima atau non way bill - Layanan penunjang berupa penyediaan raw material produksi dan inventory management g) Filateli Filateli adalah hobi mengumpulkan atau mengoleksi dan mempelajari segala hal tentang Prangko dan benda pos lainnya. Bukan sekadar hobi, tetapi aktivitas filateli dapat memperluas wawasan dan pengetahuan. Filateli merupakan salah satu jalan untuk berinvestasi. Untuk keperluan tersebut, Pos Indonesia dengan setia akan menyediakan semua kebutuhan para Filatelis (Kolektor Prangko) dengan memproduksi Prangko dan melayani penjualan benda-benda Filateli Indonesia melaui beberapa Kantor Pos dan Kantor Filateli Jakarta. 2) Jasa Keuangan a) Pospay Pospay secara online di Kantorpos. Cukup di satu tempat, Anda dapat melakukan pembayaran lain : Pembayaran Rekening Telepon, Seluler, Listrik (PLN), Air Minum (PDAM), Pajak, Asuransi, Angsuran Kredit 29

7 (Finance), Kartu Kredit dan Personal Loan, Pengisian Pulsa, Zakat, Sodakoh, Infak, dan lain-lain. Pelayanan pospay di Kantorpos begitu mudah, lebih cepat, dan aman karena menggunakan Sistem Online Payment Point (SOPP) yang telah menjangkau hingga jaringan Kantorpos di seluruh Indonesia dan pembukaan Agen-Agen pospay yang akan terus dikembangkan menyesuaikan dengan kebutuhan dan harapan masyarakat. b) Weselpos Weselpos merupakan layanan penerimaan dan pengiriman uang yang memberikan solusi terhadap kecepatan, ketepatan dan keamanan kiriman uang Anda, secara domestik (Nasional) maupun Internasional. c) Giropos Layanan transaksi keuangan yang berbasis rekening koran sebagai alternatif layanan perbankan dengan jangkauan yang lebih luas dan tersebar di seluruh Indonesia serta terhubung secara real time online untuk penerimaan setoran, penarikan (pembayaran dengan Cek) dan pemindahbukuan menggunakan teknologi berbasis core banking system. Layanan GIROPOS bersifat komprehensif dan dapat digunakan oleh individu atau institusi dengan jaringan yang luas karena dapat dilayani oleh seluruh outlet pos online. 30

8 Fasilitas Website (PC Banking) untuk keperluan cek saldo dan pemindahbukuan bagi pemegang rekening Giropos institusi. d) Bank Chanelling Layanan perbankan yang ada di Kantor Pos, meliputi tabungan (saving) dan kredit. Layanan ini meliputi : - Tabungan: Layanan simpan yang dimiliki oleh Bank di mana pos berperan dalam kegiatan di front office - Kredit: Penyaluran Kredit untuk pensiunan oleh Bank di Kantor Pos b. Layanan Pelanggan PT. POS Indonesia 1) Kiriman Pos Domestik 2) Kiriman Pos Internasional 3) Wesel Pos Domestik 4) Wesel Pos Internasional 5) Western Union 4. Sejarah dan Perkembangan PT. POS Indonesia (Persero) Surakarta Berdirinya kantor Pos Surakarta tidak terpisahkan dari perkembangan kota Surakarta pada umumnya dan perkembanan dinas pos pada khususnya. Pada dasarnya PT. Pos Indonesia (Persero) Kota Surakarta tidak terlepas dari sejarah PT. Pos Indonesia (Persero) Kota Surakarta secara utuh. Berdirinya kantor PT. Pos Indonesia (Persero) Kota 31

9 Surakarta tidak secara pasti diketahui kapan berdirinya. Sekitar tahun 1812 telaah terdapat kantor pos di Surakarta, namun masih dalam masa penjajahan Perancis karena masa tersebut Surakarta masih suatu kerajaan. Pada awal berdirinya, dinas pos masih berstatus sebagai jawatan dan menjadi satu dengan telegram dan telepon sehingga disebut dengan jawatan PTT pada saat terjadi agresi militer Belanda II, banyak kantor PTT yang dibumi hanguskan termasuk kantor pos dolo, hal ini bertujuan untuk melindungi dan mempertahankan diri berserta alat-alat telekomunikasi. Namun diperkirakan juga pada tahun 1945 kantor Pos Surakarta dibangun kembali sebagai kantor pos utama.keadaan umum jawatan PTT setelah berakhirnya masa perang kemerdekaan adalah pelaksanaan berbagai upaya perbaikan dan pembangunan, serta upaya menghadapi hambatan-hambatan di berbagai daerah. Keadaan yang semakin membaik ini dirasakan, misalnya dengan diadakan seminar Rehabilitation center di kota Solo pada tahun Pada bidang pendidikan menengah yang meliputi tentang pendidikan pengawas pos, pendidikan pengatur pos, dan pendidikan perakit pos. Perkembangan pos yang cukup baik dari tahun ke tahun dan dalam rangka efisiensi dan efektivitas usaha penyelenggaraan jasa pos dan giro, utamanya dalam menjalankan perannya sebagai salah satu pelaku perekonomian Nasional, sesuai dengan tujuan yang ada dalam PP No.5 tahun 1995, maka Perum Pos dan giro Kota Surakarta berubah menjadi perusahaan perseroan yakni PT. Pos Indonesia (Persero) Kota Surakarta. 32

10 5. Lokasi PT. POS Indosesia Surakarta PT. Pos Indonesia (Persero) Kota Surakarta terletak ditengah kota Surakarta tepatnya beralamat di Jl. Jenderal Sudirman No. 8 Solo

11 6. Struktur Organisasi PT. POS Indonesia Surakarta KEPALA KANTOR POS WAKIL KEPALA KANTORPOS SUB. BAG. PELAYANAN JASA SURATPOS DAN LAYANAN PRIORITAS SUB. BAG. PAKET POS SUB. BAG. SUMBER DAYA MANUSIA SUB. BAG. SARANA DAN TEKNOLOGI SUB. BAG. PELAYANAN JASA KEUANGAN,GIRO DAN PENYALURAN DANA SUB. BAG. SENTRA LAYANAN PELANGGAN KORPORAT SUB. BAG. PEMASARAN DAN PELAYANAN PELANGGAN SUB. BAGPROSES DAN DISTRIBUSI SUB. BAG. KEUANGAN DAN BPM SUB. BAG. AKUNTANSI SUB. BAG. PENGAWASAN PELAYANAN LUAR DAN AGENPOS SUB. BAG. AUDIT, MUTU, PROGRAM KEMITRAAN, DAN BINA LINGKUNGAN DAERAH SUB. BAGANTARAN KANTOR POS CABANG Gambar III.2 Sumber : PT. Pos Indonesia (Persero) Surakarta 34

12 Setiap jabatan yang ada pada struktur organisasi mempunyai tugas masing-masing. Adapun deskripsi jabatan Kantor Pos Solo adalah sebagai berikut : 1) Kepala Kantor Pos Bertanggung jawab terhadap segala aktifitas kantor dan segala kegiatan yang berkaitan dengan tujuan organisasi, sebagai penentu, penggerak dan pengarah. 2) Wakil Kepala Kantor Pos Bertanggung jawab terhadap seluruh kegiatan operasional kantor. 3) Pelayanan Jasa Surat Pos Dan Layanan Prioritas Bertanggung jawab atas terselenggaranya pekerjaan dinas surat pos dengan baik. 4) Paket Pos Bertanggung jawab atas pekerjaan yang berkaitan dengan paket berupa barang. 5) Pelayanan Jasa Keuangan,Giro Dan Penyaluran Dana Bertanggung jawab dan melakukan pengawasan pelayanan di loket giro pos. 35

13 6) Sentra Layanan Pelanggan Korporat Melayani komplain, kritik, saran maupun pertanyaan seputar pos dari pelanggan. 7) Pemasaran Bertanggung jawab atas kerjasama yang terjalin dengan perusahaan. 8) Proses Dan Distribusi Mensortir kiriman (paket/surat) yang ditujukan untuk wilayah Solo, Sukoharjo, Karanganyar,dsb 9) Antaran Mensortir kiriman (paket/surat) yang ditujukan untuk wilayah Solo dan mengantar ke alamat yang ditujukan. 10) Sumber Daya Manusia a) Melaksanakan pekerjaan administrasi - Mencatat surat masuk dan mengirim surat keluar - Menyimpan dan menyusun berkas surat menyurat b) Melaksanakan tugas kepegawaian - Membuat daftar hadir dan daftar gaji - Mengatur dan mencatat gaji pegawai 36

14 - Bertanggung jawab atas penerimaan karyawan baru/perekrutan 11) Sarana Dan Teknologi Bertanggungjawab atas : - Pengaturan tugas sopir, kelancaran dan kebersihan alat transportasi, kesiapan dan kehandalan sarana dan prasarana untuk dinas. - Kebersihan dan kelayakan gedung, halaman kantor dan sarana lainnya.distribusi BBM - Sarana dan prasarana komputer 12) Keuangan Dan Bpm Melakukan pencatatan mutasi dan rekonsiliasi atas saldo-saldo rekening bank. 13) Akuntansi Membuat jurnal laporan mutasi kirim atau terima dan melaporkannya 37

15 14) Pengawasan Pelayanan Luar Dan Agenpos Mencatat transaksi-transaksi per hari yang terjadi di kantor pos cabang daerah Solo. 15) Audit, Mutu, Program Kemitraan, Dan Bina Lingkungan Daerah Bertanggung jawab atas kegiatan yang akan dilaksanakan perusahaan kepada pelanggan (CSR). B. Laporan Magang Kerja 1. Pengertian Magang Kerja Magang kerja adalah kegiatan penunjang perkuliahan yang dilaksanakan oleh mahasiswa dengan diterjunkan secara langsung ke dunia kerja untuk melihat secara langsung penerapan dari berbagai teori yang telah dipelajari dalam bangku kuliah. Sasaran magang kerja Usaha kecil menengah, koperasi, Instansi Pemerintah atau Swasta dan kelompok masyarakat yang sekiranya berhubungan dengan teori yang telah dipelajari oleh mahasiswa. 2. Tujuan Magang Kerja a. Tujuan Umum 1) Mahasiswa dapat merasakan langsung bekerja pada suatu industri. 2) Untuk mengetahui lingkungan kerja yang sebenarnya. 38

16 3) Untuk meningkatkan kualitas lulusan yang memiliki kompetensi daya saing. b. Tujuan Khusus 1) Memberdayakan mahasiswa dan meningkatkan wawasan pekerjaan melalui pengalaman kerja. 2) Melatih mahasiswa memasuki dunia kerja dan pengayaan dunia pekerjaan. 3. Manfaat Magang Kerja a. Bagi Mahasiswa 1) Dapat melihat secara jelas bagaimana proses produksi atau kegiatan kerja yang terjadi pada obyek penelitian. 2) Memberikan keterampilan dan pengalaman pada mahasiswa dalam memasuki dunia usaha. 3) Dapat mengetahui permasalahan yang dihadapi oleh perusahaan dan mencoba untuk mencari solusi. 4) Mampu menerapkan ilmu yang diperoleh di bangku kuliah ke dalam dunia kerja. b. Bagi Perguruan Tinggi 1) Terjalinnya hubungan kerja sama yang lebih baik dengan perusahaan yang ditempati untuk magang kerja. 2) Dapat mengetahui sejauh mana ilmu yang diserap oleh mahasiswa selama perkuliahan. 39

17 c. Bagi Perusahaan 1) Terjadinya kerjasama dengan dunia pendidikan. 2) Sebagai sarana pertimbangan guna meningkatkan/peningkatan produktifitas perusahaan. 3) Mendapat masukan-maskan yang dapat digunakan sebagai pertimbangan perusahaan dalam menyelesaikan permasalahan yang ada. 4. Pelaksanaan Magang Kerja a. Waktu dan tempat pelaksanaan maganag kerja Jangka waktu : 1 Februari Februari 2015 Tempat : PT. Pos Indonesia (Persero) Surakarta b. Kegiatan Magang Kerja Kegiatan magang kerja dilakukan satu bulan dengan penempatan magang kerja di bagian Pemasaran, Pelayanan, Antaran, UPL dan Proses. Kegiatan magang di PT. Pos Indonesia (Persero) Surakarta dilaksanakan setiap 6 hari dalam 1 minggu dengan jam kerja mulai pukul Rincian Magang Kerja Kegiatan magang kerja yang berlangsung selama satu bulan di bagian Pelayanan, Pemasaran, Antaran, dan Customer Service antara lain sebagai berikut : 40

18 a. Bagian Pelayanan Tabel III.1 Kegiatan Magang Bagian Pelayanan NO HARI/TGL JENIS KEGIATAN Membantu pendataan surat Membantu pendataan surat - Input data keuangan Input data keuangan - Membantu pendataan surat Input data keuangan - Membantu pendataan surat Input data keuangan - Membantu pendataan surat Input data keuangan - Membantu pendataan surat 41

19 b. Bagian Pemasaran Tabel III.2 Kegiatan Magang Bagian Pemasaran NO HARI/TGL JENIS KEGIATAN Mengambil surat di Bank BTPN Mengecek resi pengiriman c. Bagian Pengantaran Tabel III.3 Kegiatan Magang Bagian Pengantaran NO HARI/TGL JENIS KEGIATAN Barcode resi surat dan barang Barcode resi surat dan barang Barcode resi surat dan barang Barcode resi surat dan barang Barcode resi surat dan barang B 6 a Barcode resi surat dan barang - Menginput data konsumen Barcode resi surat dan barang - Menginput data konsumen 42

20 d. Bagian Customer Service Tabel III.4 Kegiatan Magang Bagian Customer Service NO HARI/TGL JENIS KEGIATAN Membantu menangani komplain pelanggan Membantu menangani komplain pelanggan Membantu menangani komplain pelanggan Membantu menangani komplain pelanggan Membantu menangani komplain pelanggan Membantu menangani komplain pelanggan C. Pembahasan a) Pengertian Express Mail Service (EMS) Express Mail Service (EMS) merupakan layanan cepat pengiriman berita, dokumen dan barang ke luar negeri, yang memadukan jangkauan layanan yang luas dengan kecepatan penyampaian pengiriman, waktu tempuh kiriman pos yang dijanjikan maksimum 3-5 hari. Jenis layanan EMS : a. On Schedule Service, yaitu pengiriman EMS untuk alamat dan jadwal pengiriman secara reguler, didasarkan atas perjanjian dengan kantor pos setempat. 43

21 b. On Demand Service, yaitu pengiriman, dikantor pos sesuai dengan jam buka loket layanan. c. Next Day Delivery, merupakan layanan istimewa EMS khusus untuk pengiriman dari Jakarta ke negara-negara ASEAN. Kiriman yang diserahkan sebelum pukul dijamin tiba dialamat tujuan keesokan harinya. Keuntungan pengiriman melalui MES, antara lain : a. Jaminan kecepata pengiriman. b. Dilengkapi fasilitas lacak jejak (Track & Track) c. Jaminan ganti rugi terhadap keterlambatan dan kehilangan. d. Jaringan Internasional dengan 230 negara terkemuka secara timbal balik. 1. Collecting (Pengumpulan EMS) Masukan EMS hanya berasal dari loket kantor tersendiri, itupun biasanya hanya terbatas dari loket di KPRK dan kantor cabang dalam kota saja. Dalam pembukaan layanan EMS diloket lain harus mempertimbangkan pencapaian WTKP yang relatif singkat, karena melibatkan administrasi pos lain. 2. Procesing (Pemrosesan EMS) Terdapat dua tahapan pemrosesan yaitu, pemrosesan dikantor kirim dan dikantor terima atau tujuan. 44

22 a. Kantor Kirim Setelah pemeriksaan persyaratan dilampaui, selanjutnya kiriman EMS siap dikirimkan ke kantor tujuan. Untuk diketahui bahwa yang dapat berhubungan langsung dengan administrasi pos kantor tujuan adalah kantor tukar. Kantor-kantor yang bukan kantor tukar, untuk kemudian oleh kantor tukar disortir perkantor tujuan dan dikirimkan ke kantor tukar administrasi pos tujuan. b. Kantor tujuan Kantor tujuan menerima kiriman EMS dari kantor tukar. Perlu diketahui bahwa kiriman yang masuk ke Indonesia harus di lalu beakan terlebih dahulu. Proses pe-lalubeaan diusahakan diusahakan tidak memperlambat WTKP yang telah dijanjikan. Biasanya ada petugas pabean yang khusus bertugas dikantor pos yang akan menangani kiriman-kiriman luar negeri. 3. Transporting (Pengangkutan EMS) Alat angkut serta jalan angkutyang digunakan adalah yang tercepat yang dapat dipergunakan, baik dari kantor kirim ke kantor tukar maupun penerusan dari kantor tukar kekantor tukar administrasi pos lain. Biasanya yang dipergunakan adalah jalur udara. 45

23 4. Delivery (Antaran EMS) EMS diserahkan kepada si alamat dengan bukti serah EMS-15, baik yang diantar langsung ke alamat maupun yang diserahkan ke kantor pos. Penyerahan di alamat dapat diserahkan kepada orang serumah yang telah dewasa. Surat-surat EMS yang dikenakan bea masuk tidak diantar langsung, kepada si alamat dikirimkan panggilan EMS-13, besar uang bea masuk dan bea lain dituliskan pada panggilan serta bukti serah yang bertalian diadministrasikan dengan baik, sehingga apabila terdapat pertanyaan tentang EMS dapat segera ditemukan jawabannya. b) Segmenting Dalam kenyataannya pasar itu bersifat heterogen. Oleh karena itu sulit bagi perusahaan untuk memasarkan produk jasanya tanpa melakukan segmentasi pasar. Segmentasi pasar merupakan cara bagi perusahaan untuk mengelompokkan pasar ke dalam bagian yang bersifat homogen. Dalam pelaksanaannya perusahaan harus dapat menentukan dan memilih pasar yang sesungguhnya yang benar-benar prospek untuk produk yang ditawarkan, sehingga pasar dapat terpenuhi kebutuhannya dan pemasaran dapat berjalan dengan efektif. 46

24 1) Dasar penentuan segmen pasar Dalam menentukan segmentasi pasarnya PT. POS Indonesia Surakarta memiliki kriteria tertentu agar menempatkan pelayanannya dalam posisi terbaik. Kriteria yang digunakan PT. POS Indonesia dalam menentukan segmen pasar yang akan dilayani untuk produk Express Mail Service (EMS) menggunakan beberapa dasar, antara lain: a. Variabel Segmentasi Geografis Variabel segmentasi geografis utama untuk PT. POS Indonesia Surakarta adalah wilayah kota Surakarta, dimana PT. POS Indonesia Surakarta merupakan kantor pusat sekaresidenan Surakarta. Sehingga memasarkan produknya dalam kaitannya Express Mail Service (EMS) adalah Pusat kota Surakarta. b. Variabel Segmentasi Psikografis Dalam segmentasi psikografis para konsumen dibagi kedalam kelompok yang berbeda berdasarkan gaya hidup atau kepribadiannya. Tingkah laku dan gaya hidup setiap konsumen berbeda-beda sesuai dengan penghasilan dan kebutuhannya. Banyak konsumen dari PT. Pos Indonesia Surakarta memilih membeli barang dari luar negeri kemudian dijual kembali karena memang barang yang ada di luar negeri itu lebih lengkap dan mungkin barang yang belum ada di Indonesia. 47

25 c. Variabel Segmentasi Pola Konsumsi Dalam segmentasi pola konsumsi untuk konsumen PT. Pos Indonesia Surakarta diarahkan kepada konsumen yang sering melakukan pengiriman suatu surat/barang dari/ke luar negeri secara rutin. 2) Dampak Segmentasi terhadap Pemasaran Produk Dengan ditentukannya segmen pasar dari pemasar produk Express Mail Service (EMS) yang dilakukan, maka PT. Pos Indonesia Surakarta dapat mengetahui dengan pasti segmen mana saja yang dapat dibidik dengan tepat. Hal tersebut dilakukan agar anggaran bisa dihemat, periklanan lebih tepat sasaran dan kepuasan pelanggan dapat ditingkatkan. c) Targeting Segmentasi merupakan langkah awal bagi perusahaan untuk menentukan pasar yang akan dimasuki dan menawarkan produk kepada pasar tersebut. Setelah menentukan segmen pasar yang akan dilayani maka langkah selanjutnya adalah memilih satu atau lebih target pasar yang potensial memberikan keuntungan bagi perusahaan. Evaluasi beragam segmen ini didasarkan pada daya tarik yang dimiliki oleh segmen tersebut. Perusahaan dapat memilih satu segmen atau lebih untuk dimasuki. 48

26 1. Dasar penentuan target pasar Dalam menentukan target pasar sasaran untuk produk ExpressMail Service (EMS) pada PT. Pos Indonesia Surakarta memerlukan strategi penetapan pasar yang sesuai dengan kondisi pasar. Strategi yang digunakan adalah strategi penetapan target pasar yang berbeda (Differentiated Marketing). Dalam strategi ini PT. Pos Indonesia Surakarta memilih untuk melayani beberapa segmen pasar yang dianggap potensial untuk memasarkan produk ExpressMail Service (EMS). 2. Dampak Targeting terhadap pemasaran produk ExpressMail Service (EMS) Dengan ditentukannya target pasar dari pemasaran produk ExpressMail Service (EMS) maka PT. Pos Indonesia Surakarta dapat menentukan segmen pasar yang dituju, kemudian mengkonsentrasikan sasaran pasar. d) Positioning Positioning merupakan upaya perusahaan untuk mendesain produk dan citra produk untuk memperoleh satu posisi tertentu dalam benak pasar sasaran. Positioning berhubungan dengan upaya identifikasi, pengembangan bauran pemasaran, dan komunikasi keunggulan yang bersifat khas serta unik. Fokus utama Positioning adalah persepsi pelanggan terhadap produk yang dihasilkan. 49

27 1. Dasar Positioning Dalam menentukan positioning yang efektif, PT. Pos Indonesia Surakarta menggunakan beberapa dasar antara lain : a. Kualitas Konsumen akan mendapatkan pelayanan terbaik yang diberikan oleh PT. Pos Indonesia Surakarta, yakni : - Jaminan ganti rugi bila terjadi keterlambatan penyampaian, kiriman hilang atau rusak, sesuai ketentuan Universal Postal Union (Lembaga Pos Dunia). - Dijamin penyerahan kiriman EMS ke alamat tujuan. - Fasilitas pembayaran secara kredit dan manfaat lain untuk para pelanggan besar dan korporasi, sesuai permintaan dan kesepakatan dengan pelanggan. b. Fleksibilitas (Kemudahan dalam penggunaan) Kemudahan dalam penggunaan disini adalah kemudahan dalam pengiriman berita, dokumen, dan barang ke luar negeri yang hanya memerlukan waktu 3-5 hari untuk sampai di alamat tujuan dan juga meberikan fasilitas lacak jejak (Track & Track) untuk memberikan kemudahan dalam mengetahui status kiriman. 50

28 2. Dampak strategi Positioning terhadap pemasaran produk ExpressMail Service (EMS) Positioning yang dilaksanakan untuk memasarkan produk ExpressMail Service (EMS) akan berpengaruh terhadap persepsi konsumen kepada berbagai macam produk yang ditawarkan, sehingga PT. Pos Indonesia Surakarta memperoleh keunggulan bersaing dalam menawarkan mutu produk yang berkualitas. Dampak inti dari strategi ini adalah dengan melekatnya citra yang baik pada benak konsumen sehingga dapat memancing niat konsumen untuk selalu menggunakan produk ExpressMail Service (EMS) maupun berpaling ke produk lainnya dari ExpressMail Service (EMS) 51