Proses Pengambilan Token oleh Nasabah

Transkripsi

1 Token & Velis Menu

2 Pengertian Velis Menu Merupakan aplikasi yang digunakan untuk mengatur distribusi, registrasi, aktivasi, penggunaan, pengembalian, mengetahui status serta sistem pelaporan Token PIN Mandiri Token PIN Mandiri Merupakan alat pengaman yang digunakan oleh nasabah pada saat melakukan transaksi melalui Internet Banking Bank Mandiri, dimana PIN yang tampil selalu berubah-ubah (dynamic PIN) setiap periode waktu tertentu demi terjaminnya keamanan transaksi.

3 Proses Pengambilan Token oleh Nasabah 1. Nasabah datang ke Counter (CSR) di cabang bank mandiri terdekat. 2. CSR meminta nasabah untuk menunjukkan bukti asli identitas diri, bukti kepemilikan sebagai pemegang rekening dan jika nasabah mendaftar Internet Banking Via ATM maka nasabah harus menunjukkan Resi pendaftarannya kepada CSR. 3. Nasabah mengisi Form Token FFO 069 (Aplikasi Penggunaan Token PIN Mandiri), dan menandatangani Form Token FFO CSR Sebelum Melakukan Registrasi Token, pastikan Terlebih dahulu Token Tersebut dapat di gunakan dengan menekan tombol merah (Display On). 5. Berdasarkan Form Kepemilikan Token FFO 069, CSR memasukkan data tersebut ke dalam system melalui Menu e-banking Token Collection yang dapat diakses dari BDS sistem, untuk memasukkan nomor serial token dan dihubungkan (link) dengan nomor CIF Nasabah. 6. CSO atau COO melakukan persetujuan di Velis Menu yang juga dapat diakses dari BDS sistem atas data yang diinput CSR yang sebelumnya mencocokkan kebenaran pengisian data. 7. CSR sebelum menyerahkan Token kepada Nasabah terlebih dahulu menjelaskan Buku Petunjuk Penggunaan PIN Mandiri.

4 Error Message di website User anda tidak ada (1005), Token PIN Mandiri anda belum diaktifasi (1001), registrasi Token belum dilakukan oleh CSR belum dilakukan aktifasi Token di Website Bank Mandiri PIN yang anda masukan salah (2001) PIN Token Mandiri anda telah terblokir, harap hubungi Call Mandiri (1008) Lakukan Sinkronisasi karena Token lebih 1 bulan tidak pernah digunakan untuk bertransaksi Lakukan Unblock Token PIN

5 Kegiatan Registrasi Token Approval Token Terblokir Terkunci Sinkronisasi Retur Token Blokir Permanen Pengertian Registrasi Token dilakukan pada Menu E-banking Token collection Otorisasi atas status Registrasi Token yang dilakukan di Velis Menu Melepaskan Token yang diblokir sistem pada Velis Menu karena 3 kali salah input Token PIN Mandiri Ketika bertransaksi di Internet Banking Salah input Password PIN Token Mandiri sebanyak 5 kali ketika mengaktifkan Token Unsynchronized antara Token PIN Mandiri dengan Host karena 1,5 bulan Token PIN mandiri tidak pernah digunakan Keluhan Dengan Pengembalian Token PIN Mandiri ke Cabang Token PIN Mandiri hilang dan ingin dilakukan pemblokiran permanen User CSR CSO CSO CSR CSR CSR CSR

6 Menu Permintaan Token Via Velis (Spoke Manager/COO)

7 PERMINTAAN TOKEN VIA SYSTEM VELIS BDS Perbankan Banking EBS Branch Operation Velis Menu (double click) lalu tunggu Pilih Allocation Management Klik Allocation Request Form klik Add New Field, Isi Nama Cabang Pada Kolum Deskripsi Permintaan Allokasi, Pilih Ekpektasi Tgl Pengiriman Klik Tambah dan Pilih Kode Produk dan Isi Jumlah Produk Yang di minta Cabang Klik Ok, Klik di Kirim Kepada (gambar boneka) Pilih User Administrator Hq Manager Klik Ok. Klik kirim Klik OK pada Message Success add to database

8 Menu Penerimaan Token Via Velis (Spoke Manager / COO)

9 PENERIMAAN TOKEN VIA SYSTEM VELIS BDS Perbankan Banking EBS Branch Operation Velis Menu (double click) lalu tunggu Pilih Distribution Management Klik Distribution Receiving klik Edit, Klik Kolum Daftar Token, Cocokkan Daftar No.Seri Token dengan Fisik Token Yang di terima Cabang Isi Catatan Periksaan Yang di lakukan Klik kirim Klik OK pada Message Success add to database

10 Menu Registrasi Token (CSR)

11 REGISTRASI TOKEN (CSR) BDS Perbankan Banking EBS Branch Operation E-Banking Token Collection Input No CIF,keluar detil nasabah, pastikan Nasabah terdaftar di Internet Banking, klik OK, keluar layar ungu Isi No Seri Token, klik Thickmark merah kuning sebelah kanan layar, pilih no seri token,klik ok Pada kolom kirim kepada, klik icon gambar Boneka di sebelah kanan layar, pilih user CSO yang akan dituju untuk melakukan approval Klik kirim Klik OK pada Message Success add to database

12 Menu Approval Registration (CSO)

13 APPROVAL REGISTRATION (CSO) Velis Menu (double click) lalu tunggu Keluar layar ungu Tampil pop-up window approval registration Letakkan kursor pada data yang akan di-approve, double click, lalu tunggu Tampil detil data nasabah, klik icon edit di layar bagian atas Cocokkan data nasabah, no seri token, no kontrak dan nomor nasabah Isi kolom notes atau keterangan Klik setuju atau approve Klik OK pada Message Success add to database

14 Menu Membuka Token yang Terkunci (CSR)

15 TOKEN TERKUNCI (CSR) Velis Menu (double click) lalu tunggu Help Desk Customer Complain Klik icon Add New Field Input No Seri Token (diawali dgn 00), klik checkmark kuning Tampil data nasabah, cocokkan no nasabah Pilih Tipe Komplain Terkunci Klik gambar token yang hitam di sebelah kiri bawah layar Tampil pop-up window, pada kolom Challenge, input angka yang keluar dari token, lalu klik checkmark disebelah kanannya Tampil angka di layar pada kolom respon,tekan tombol merah pada token, langsung masukkan angka dari layar ke token Keluar new pin pada token, masukkan pin baru Isi Notes atau Keterangan dan Klik Simpan

16 Menu Membuka Token Terblokir (CSO)

17 PIN TERBLOKIR KETIKA MELAKUKAN TRANSAKSI (CSO) Velis Menu (double click) lalu tunggu Help Desk Klik Unblock Customer Klik icon View di layar bagian atas Masukkan no cif, (yang terdiri dari 16 Digit, misalnya No. CIF maka diinput ), klik cari atau search Tampil data nasabah, cocokkan no cif dengan nomor seri token Letakkan kursor pada baris data yang dipilih, lalu klik icon edit Tampil detil nasabah, lalu klik tidak diblok atau unblock Klik OK pada Message Success add to database

18 Menu Pengembalian Token (CSR)

19 RETURN TOKEN FROM CUSTOMER (CSR) Velis Menu (double click) Help Desk Return Token From Customer Klik ikon Add new field di bagian atas kanan layar Input no seri token yang akan dikembalikan (diawali dgn 00), lalu klik checkmark Tampil detil nasabah, cocokkan no seri token dengan no nasabah Pilih alasan pengembalian Isi keterangan atau notes Klik simpan Klik OK pada Message Success add to database

20 Menu Sinkronisasi Token (CSR)

21 SINKRONISASI (CSR) Velis Menu (double click) lalu tunggu Help Desk Customer Complain Klik icon Add New Field Input No Seri Token (diawali dgn 00), klik checkmark kuning Tampil data nasabah, cocokkan no nasabah Pilih Tipe Komplain Tidak sinkron Klik gambar token yang hitam di sebelah kiri bawah layar Tampil pop up window reset token ini? Klik OK Isi Notes atau Keterangan Klik simpan Klik OK pada Message Success Add to database

22 Menu Blokir Permanen Token (Hilang) (CSR)

23 Blokir Permanen (CSR) Velis Menu (double click) lalu tunggu Help Desk Customer Complain Klik icon Add New Field Input No Nasabah (yang terdiri dari 19 Digit, misalnya No. CIF maka diinput ), klik Thickmark kuning Tampil data nasabah, Pilih Tipe Komplain Hilang Isi keterangan atau notes Klik simpan Klik OK pada Message Success add to database

24 Menu Blokir Token Sementara (CSR)

25 Blokir Token Sementara (CSR) Velis Menu (double click) lalu tunggu Help Desk Customer Complain Klik icon Add New Field Input No Seri Token (diawali dgn 00), klik checkmark kuning Tampil data nasabah, Pilih Tipe Komplain Blokir Isi keterangan atau notes Klik simpan Klik OK pada Message Success add to database

26 Menu Membuka Token Blokir Sementara (CSO)

27 Membuka Blokir Token Sementara (CSO) Velis Menu (double click) lalu tunggu Help Desk Unblock Token Klik icon View Input No Seri Token (diawali dgn 00), klik Lihat Tampil data nasabah, Klik Edit Klik Tidak di Block Klik OK pada Message Success

28 Terimakasih PIC : - Operasional SMS / Internet Banking Telp , Fax Transaksional (complain handling) Telp , Fax Token / Velis Telp