SKRIPSI PERBAIKAN SERVICE QUALITY BERDASARKAN HARAPAN PELANGGAN SALON ADI. Disusun oleh :
|
|
|
- Fanny Santoso
- 7 tahun lalu
- Tontonan:
Transkripsi
1 SKRIPSI PERBAIKAN SERVICE QUALITY BERDASARKAN HARAPAN PELANGGAN SALON ADI Disusun oleh : YUDDY l ~w41\ 101. i 6t" ~o's ~?!ce I ; I 'q I -. i----. ul(j! I, P Kf JURUSAN TEKNIK INDUSTRI FAKULTAS TEKNIK UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA 2008
2 r P R ~} :.,.~ N U-.li.UVel:3:';\ ~~' i"",-"\!~. LEMBAR PENGESAHAN Skripsi dengan judul "Perbaikan Service Quality Sesuai Harapan Pelanggan Salon Adi" yang disusun oleh mahasiswa : Nama : Yuddy Nomor Pokok : Tanggal Ujian : 18 Ianuari 2008 dinyatakan telah memenuhi sebagian persyaratan kurikulum Jurusan Teknik Industri guna memperoleh gelar Sarjana Teknik bidang Teknik Industri. peat~\~gi Ana"ru;;~uk"'. ST., M.Sc. MMT. NIK Surabaya, 21 Ianuari 2008 Dewan Penguji, ;t~::is, Anastasia L. M~T., M.Sc., MMT. NIK t 11
3 KATA PENGANTAR Puji syukur saya panjatkan kepada Tuhan atas berkat dan penyertaannya, sehingga penyusunan skripsi dengan judul Perbaikan Service Quality Berdasarkan Harapan Pelanggan Salon Adi dapat terselesaikan. Skripsi ini disusun guna untuk memenuhi salah satu syarat untuk memperoleh galar Sarjana. Selama penyusunan skripsi ini banyak hal yang dihadapi dan melibatkan pihak-pihak yang terkait. Oleh karena itu melalui kesempatan ini, maka ingin disampaikan ucapan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada : 1. Bapak Ir.Rasional Sitepu M.Eng selaku Dekan Fakultas Teknik Universitas Katolik Widya Mandala. 2. Bapak Julius Mulyono, ST, MT selaku Ketua Jurusan Teknik Industri Universitas Katolik Widya Mandala. 3. Ibu Anastasia Lidya Maukar, ST., MSc selaku Sekretaris Jurusan Teknik Industri Universitas Katolik Widya Mandala dan Pembimbing I atas bantuan dan kesabaran yang diberikan selama penyusunan skripsi. 4. Bapak Ir.Hadi Santosa selaku dosen wali atas bimbingan dan dukungannya selama penyusunan skripsi. 5. Bapak Suhartono, SSi.,MSc, selaku dosen pembimbing II, atas bimbingan, bantuan dan kesabarannya selama penulisan skripsi. 6. Segenap dosen Fakultas Teknik Industri Universitas Katolik Widya Mandala yang membantu dan mendukung. 7. Bapak Adi selaku pemilik salon Adi dan karyawan salon Adi yang membantu dan membimbing selama penyusunan skripsi. 8. Mama dan Papa yang selalu mendukung dan mendoakan selama pengerjaan skripsi. 9. Mas Fredy yang membantu selama melakukan pengolahan data dan menganalisa penelitian.
4 10. Semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu persatu dan telah membantu secara langsung atau tidak langsung. Akhir kata, penulis dalam penyusunan skripsi ini melakukan dengan semaksimal mungkin, namun karena memiliki keterbatasan dan kekurangan, maka penulis memohon maaf bila ada kesalahan yang disengaja atau tidak disengaja. Namun penulis dengan kerendahan hati mengharapkan skripsi ini bermanfaat bagi pengembangan ilmu pengetahuan untuk pembaca sekalian. Surabaya, 5 Januari 2008 Penulis
5 DAFTAR ISI Kata Pengantar i Daftar Isi.iii BAB I. PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Perumusan Masalah Tujuan Penelitian Batasan Masalah Sistematika Penulisan 3 BAB II. LANDASAN TEORI 2.1. Pengertian Pemasaran Jasa Definisi Pelanggan Harapan pelanggan Pelayanan Konsumen Riset Pemasaran Skala Likert Uji Validitas dan Reliabilitas Tabulasi Silang (Cross-tabulasi) Uji t sampel berpasangan Matriks Kepentingan dan Kepuasan Analisis Regresi dan Korelasi..21 BAB III. METODOLOGI PENELITIAN 3.1. Studi Kepustakaan...26
6 3.2. Penentuan Populasi dan Penarikan Sampel Pembuatan Kuesioner untuk Pelanggan Penyebaran Kuesioner awal Uji Validitas dan Reliabilitas Kuesioner Awal Penyebaran Kuesioner Akhir Pengolahan dan Analisis Data Kuesioner Akhir Penyusunan Usulan Perbaikan Kesimpulan dan Saran...32 BAB IV. PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA 4.1. Kuesioner Awal Kuesioner Akhir Pengelompokan Responden berdasarkan tingkat Loyalitas...53 BAB V. ANALISA DAN PEMBAHASAN 5.1 Analisa Deskriptif Karakteristik responden Analisis Cross-tabulasi Analisis GAP dan Analisis Kuadran Analisis Regresi Linier Pembahasan dan usulan perbaikan...83 BAB VI. KESIMPULAN...87 DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN Lampiran A. Kuesioner awal dan Kuesioner Akhir Lampiran B. Rekapitulasi Data Kuesioner Awal
7 Lampiran C. Rekapitulasi Data Kuesioner Akhir Lampiran D. Validitas dan Reliabilitas kuesioner awal Lampiran E. Validitas dan Reliabilitas kuesioner akhir Lampiran F. Crosstabs profil dengan loyalitas Lampiran G. Uji t untuk responden keseluruhan Lampiran H. Uji Regresi
8 DAFTAR TABEL Tabel 2.1 Variabel/faktor kolom dan baris pada Tabulasi Silang...18 Tabel 2.2 Susunan data untuk sampel berpasangan...20 Tabel 4.1 Pertanyaan tingkat kepentingan kuesioner awal...36 Tabel 4.2 Pertanyaan tingkat kepuasan kuesioner awal...37 Tabel 4.3 Pertanyaan tingkat loyalitas kuesioner awal...38 Tabel 4.4 Rekapitulasi profil responden pada kuesioner awal...39 Tabel 4.5 Rekapitulasi perilaku responden pada kuesioner awal...40 Tabel 4.6 Uji validitas dan reliabilitas tingkat kepentingan kuesioner awal... Tabel 4.7 Uji validitas dan reliabilitas tingkat kepuasan kuesioner awal... Tabel 4.8 Uji validitas dan reliabilitas tingkat loyalitas kuesioner awal... Tabel 4.9 Jumlah responden selama pengambilan data kuesioner... Tabel 4.10 Rekapitulasi profil responden pada kuesioner akhir... Tabel 4.11 Rekapitulasi perilaku responden pada kuesioner akhir... Tabel 4.12 Rekapitulasi kuesioner akhir tingkat kepentingan... Tabel 4.13 Rekapitulasi kuesioner akhir tingkat kepuasan... Tabel 4.14 Rekapitulasi kuesioner akhir tingkat loyalitas... Tabel 4.15 Uji Validitas dan Reliabilitas tingkat kepentingan kuesioner akhir... Tabel 4.16 Uji Validitas dan Reliabilitas tingkat kepuasan kuesioner akhir... Tabel 4.17 Uji validitas dan reliabilitas tingkat loyalitas kuesioner akhir... Tabel 4.18 Pengelompokan responden berdasarkan tingkat loyalitas... Tabel 5.1 Output analisis crosstabs... Tabel 5.2 Cross-tabulasi loyalitas dengan profil jenis kelamin... Tabel 5.3 Cross-tabulasi loyalitas dengan profil usia... Tabel 5.4 Cross-tabulasi loyalitas dengan profil pekerjaan... Tabel 5.5 Cross-tabulasi loyalitas dengan profil pengeluaran sehari-hari... Tabel 5.6 Cross-tabulasi loyalitas dengan profil pengeluaran untuk ke salon...
9 Tabel 5.7 Cross-tabulasi loyalitas dengan profil wilayah tempat tinggal... Tabel 5.8 Rata-rata Kepentingan, Kepuasan dan GAP Untuk keseluruhan... Tabel 5.9 Uji t untuk responden keseluruhan... Tabel 5.10 Rata-rata Kepentingan, Kepuasan dan GAP Untuk kelompok I... Tabel 5.11 Rata-rata Kepentingan, Kepuasan dan GAP Untuk kelompok II... Tabel 5.12 Hasil uji regresi tingkat kepuasan dengan tingkat loyalitas... Tabel 5.13 Usulan perbaikan...
10 DAFTAR GAMBAR Gambar 2.1 Matriks kepentingan dan kepuasan.. Gambar 3.1 Flow Chart tahapan penelitian... Gambar 4.1 Lokasi parkir salon... Gambar 4.2 Ruangan salon... Gambar 5.1 Profil Jenis Kelamin... Gambar 5.2 Profil Usia... Gambar 5.3 Profil Pekerjaan... Gambar 5.4 Profil Pengeluaran sehari-hari... Gambar 5.5 Profil Pengeluaran untuk ke salon... Gambar 5.6 Perilaku berdasarkan alasan responden memilih salon Adi... Gambar 5.7 Perilaku berdasarkan dari mana responden tahu tentang salon Adi... Gambar 5.8 Perilaku berdasarkan dengan siapa biasanya responden ke salon... Gambar 5.9 Pembagian Kuadran Gap secara keseluruhan... Gambar 5.10 Pembagian Kuadran Gap kelompok I (loyalitas rendah)... Gambar 5.11 Pembagian Kuadran Gap kelompok II (loyalitas tinggi)...
11 ABSTRAK Dewasa ini industri jasa kecantikan telah menjadi salah satu tren yang berkembang cukup pesat di masyarakat di kota-kota besar khususnya. Hal ini dapat dilihat dengan semakin banyaknya salon kecantikan, klinik atau pusat-pusat perawatan tubuh. Perkembangan yang pesat ini mengakibatkan persaingan yang ketat di bidang usaha salon. Oleh karena itu kepuasan pelanggan menjadi sasaran utama para pihak manajemen untuk mempertahankan pelanggan. Salon Adi merupakan salah satu salon yang sedang berkembang saat ini, yang ikut meramaikan bisnis salon kecantikan di daerah Ngagel dan sekitarnya, seperti salon Alex, salon David, salon Jhony Andrean dan lain sebagainya. Salon Adi sebagai salon kecantikan untuk kalangan kelas menengah dan berorientasi untuk kalangan dewasa, tetapi tidak menutup kemungkinan untuk menerima semua kalangan. Layanan jasa yang ditawarkan salon Adi sangat beragam dan terbilang lengkap untuk kelas menengah salon kecantikan. Dengan adanya persaingan yang terbilang cukup ketat, maka penting bagi salon Adi untuk lebih meningkatkan kualitas dan mempertahankan pelanggan yang sudah ada. Dengan melihat adanya kekurangan dan kelebihan yang terdapat pada salon Adi, maka dilakukan penelitian untuk mengetahui dan mengevaluasi tingkat kepentingan, tingkat kepuasan dan tingkat loyalitas pelanggan. Langkah pertama adalah melihat dari analisa tabulasi silang untuk melihat adanya pengaruh profil pelanggan dengan tingkat loyalitas. Selanjutnya dilakukan analisis GAP yang bertujuan untuk mengetahui tingkat kepentingan dengan tingkat kepuasan, analisis ini untuk menjelaskan faktor-faktor yang terjadi GAP pada pelanggan salon Adi. Untuk mengetahui pengaruh masing-masing variabel kepuasan terhadap loyalitas di gunakan analisis regresi. Kata kunci : Tabulasi silang, GAP dan Hubungan tingkat kepuasan dengan loyalitas pelanggan.
PENGARUH KENYAMANAN, HARGA, BANYAKNYA PILIHAN BARANG, NILAI UTILITAS, LAYANAN PELANGGAN DAN KESENANGAN TERHADAP SIKAP KONSUMEN PADA ONLINE SHOPPING
PENGARUH KENYAMANAN, HARGA, BANYAKNYA PILIHAN BARANG, NILAI UTILITAS, LAYANAN PELANGGAN DAN KESENANGAN TERHADAP SIKAP KONSUMEN PADA ONLINE SHOPPING OLEH : INDRIYANI 3103010253 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS
SKRIPSI PERMODELAN MATEMATIKA UNTUK PERANCANGAN PRODUK LEMARI KABINET
SKRIPSI PERMODELAN MATEMATIKA UNTUK PERANCANGAN PRODUK LEMARI KABINET Disusun oleh: RICKY YULIANTONI PRIHANDAJA 5303012002 JURUSAN TEKNIK INDUSTRI FAKULTAS TEKNIK UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA
SKRIPSI PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN DI POLIKLINIK RUMAH SAKIT ROYAL SURABAYA DENGAN MENGGUNAKAN INTEGRASI SERVQUAL DAN TRIZ
SKRIPSI PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN DI POLIKLINIK RUMAH SAKIT ROYAL SURABAYA DENGAN MENGGUNAKAN INTEGRASI SERVQUAL DAN TRIZ Disusun oleh: ANGELINE LYDIA NATALIA 5303012008 JURUSAN TEKNIK INDUSTRI FAKULTAS
SKRIPSI PERANCANGAN SISTEM MANAJEMEN JASA DAN ANALISA KELAYAKAN RESTAURANT AYAM GORENG
SKRIPSI PERANCANGAN SISTEM MANAJEMEN JASA DAN ANALISA KELAYAKAN RESTAURANT AYAM GORENG DISUSUN OLEH: SAMUEL PRATAMA SUDARSONO 5303005009 JURUSAN TEKNIK INDUSTRI FAKULTAS TEKNIK UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA
SKRIPSI PERANCANGAN MODEL MATEMATIS QFD-KANO DALAM MENENTUKAN TARGET KARAKTERISTIK TEKNIS RAK SEPATU
SKRIPSI PERANCANGAN MODEL MATEMATIS QFD-KANO DALAM MENENTUKAN TARGET KARAKTERISTIK TEKNIS RAK SEPATU Disusun oleh: JOANA DEBORA 5303013005 JURUSAN TEKNIK INDUSTRI FAKULTAS TEKNIK UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA
Analisis Kualitas Pelayanan Menggunakan Metode SERVQUAL Pada Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Surya Sembada Kota Surabaya
TUGAS AKHIR Analisis Kualitas Pelayanan Menggunakan Metode SERVQUAL Pada Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Surya Sembada Kota Surabaya Ditulis untuk memenuhi sebagian persyaratan akademik guna memperoleh
PERBAIKAN KUALITAS PELAYANAN JASA DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL DI LOTTE MART SEMARANG
PERBAIKAN KUALITAS PELAYANAN JASA DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL DI LOTTE MART SEMARANG TUGAS AKHIR Diajukan Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Mencapai Derajat Sarjana Teknik Industri Oleh: VICTORIA
PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS LAYANAN DAN PENGALAMAN TERHADAP PERSEPSI NILAI PELANGGAN DI PIZZA HUT DARMO SURABAYA
PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS LAYANAN DAN PENGALAMAN TERHADAP PERSEPSI NILAI PELANGGAN DI PIZZA HUT DARMO SURABAYA OLEH: Elisabeth Christin Liemantoro 3103012153 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS
SKRIPSI ANALISIS STRATEGI PERBAIKAN PELAYANAN UNTUK MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN DI BENGKEL V ARIASI MOBIL "FERRARI" Disusun Oleh :
SKRIPSI ANALISIS STRATEGI PERBAIKAN PELAYANAN UNTUK MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN DI BENGKEL V ARIASI MOBIL "FERRARI". I ~ INOU, r ~--.214 I / DZl 'Ir I ITa~ _URI" -
Perancangan Meja Pada Bagian Perbaikan Di PT G Dengan Mempertimbangkan Aspek Ergonomi
SKRIPSI Perancangan Meja Pada Bagian Perbaikan Di PT G Dengan Mempertimbangkan Aspek Ergonomi Disusun Oleh : RIKI KURNIAWAN 5303001010 JURUSAN TEKNIK INDUSTRI FAKULTAS TEKNIK UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA
SKRIPSI PENGARUH KARAKTER DAN PSIKOGRAFIS KONSUMEN TERHADAP KOMUNIKASI EFEKTIF SEPEDA MOTOR MEREK HONDA. Disusun oleh : IRVAN JULIUS
SKRIPSI PENGARUH KARAKTER DAN PSIKOGRAFIS KONSUMEN TERHADAP KOMUNIKASI EFEKTIF SEPEDA MOTOR MEREK HONDA Disusun oleh : IRVAN JULIUS 5303012011 JURUSAN TEKNIK INDUSTRI FAKULTAS TEKNIK UNIVERSITAS KATOLIK
PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN YANG DIMODERASI STORE ATMOSPHERE PADA SINAR SUPERMARKET BINTORO SURABAYA
PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN YANG DIMODERASI STORE ATMOSPHERE PADA SINAR SUPERMARKET BINTORO SURABAYA OLEH: MERYL PRISKILA KOILAM 3103005003 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS
OLEH: Anton Wibowo Santoso
PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING TACTICS TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA PROVIDER XL DI SURABAYA OLEH: Anton Wibowo Santoso 3103007120 FAKULTAS BISNIS JURUSAN MANAJEMEN UNIVERSITAS
SKRIPSI PENGARUH FAKTOR FREKUENSI SUARA, INTENSITAS SUARA, DAN GAYA BELAJAR TERHADAP AKTIVITAS PENGUKURAN
SKRIPSI PENGARUH FAKTOR FREKUENSI SUARA, INTENSITAS SUARA, DAN GAYA BELAJAR TERHADAP AKTIVITAS PENGUKURAN OLEH : VERAWATI HARTANTO 5303013012 JURUSAN TEKNIK INDUSTRI FAKULTAS TEKNIK UNIVERSITAS KATOLIK
ABSTRAK. iii. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK PT. Sarana Bangun Sanggar Sejahtera berdiri pada 1995, dimana produk dan jasa yang ditawarkan adalah penjualan GPS dan pemasangan GPS. Berdasarkan hasil obsevasi, masalah yang dihadapi adalah penjualan
SKRIPSI. ftt "ANALISA PERBAIKAN PRODUKTIVITAS KINERJA DI CV. SURYA WIJAYA PLASTIK MENGGUNAKAN METODE OMAX" Susanti ( ) DiSBaUD Oleb :
SKRIPSI "ANALISA PERBAIKAN PRODUKTIVITAS KINERJA DI CV. SURYA WIJAYA PLASTIK MENGGUNAKAN METODE OMAX" 0\ fo' JJJDJ ftt DiSBaUD Oleb : Susanti ( 5303001039 ) JURUSAN TEKNIK INDUSTRI FAKULTAS TEKNIK UNIVERSITAS
SKRIPSI USULAN PERBAIKAN TATA LETAK PABRIK DI PT. CIPTA KARYA
SKRIPSI USULAN PERBAIKAN TATA LETAK PABRIK DI PT. CIPTA KARYA Disueun Oleh : JURUSAN TEKNIK INDUSTRI FAKULTAS TEKNIK UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA 2005 LEMBAR PENGESAHAN Skripsi dengan judul
PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN, PEMULIHAN KEGAGALAN PELAYANAN, DAN KEADILAN PEMULIHAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN TOKO ONLINE DI SURABAYA
PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN, PEMULIHAN KEGAGALAN PELAYANAN, DAN KEADILAN PEMULIHAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN TOKO ONLINE DI SURABAYA Oleh: IDA MAILIANA 3103010134 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS
ANALISIS PENGARUH CUSTOMER RELATHIONSHIP MARKETING TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI CARREFOUR SURABAYA
KONSENTRASI RITEL ANALISIS PENGARUH CUSTOMER RELATHIONSHIP MARKETING TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI CARREFOUR SURABAYA OLEH: NOVI MARTA UTAMA 3103006013 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS
PENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN DAN MOTIVASI TERHADAP LOYALITAS KARYAWAN AVE SALON SEMARANG
PENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN DAN MOTIVASI TERHADAP LOYALITAS KARYAWAN AVE SALON SEMARANG SKRIPSI Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Menyelesaikan Program Sarjana (S1) Pada Fakultas Ekonomi Jurusan
PENGARUH MALL ATMOSPHERE, QUALITY OF MERCHANDISE, CONVENIENCE, DAN ENHANCEMENTS TERHADAP SHOPPING ENJOYMENT PADA KONSUMEN GALAXY MALL SURABAYA
PENGARUH MALL ATMOSPHERE, QUALITY OF MERCHANDISE, CONVENIENCE, DAN ENHANCEMENTS TERHADAP SHOPPING ENJOYMENT PADA KONSUMEN GALAXY MALL SURABAYA OLEH : IMELDA 3103011184 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS
SKRIPSI. ANALISIS KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN ROTI "x" DAN USULAN RANCANGAN PRODUK ROTI BARU DENGAN CONJOINT ANALYSIS.
SKRIPSI ANALISIS KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN ROTI "x" DAN USULAN RANCANGAN PRODUK ROTI BARU DENGAN CONJOINT ANALYSIS OiS1Jstln Oleh : MADE JOHAN SAPUTRA t 5303001037 JURUSAN TEKNIK INDUSTRI FAKULTAS TEKNIK
ANALISIS PENGARUH SERVICE QUALITY, SATISFACTION DAN TRUST TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI RESTAURANT NOODLE HOUSE SURABAYA
ANALISIS PENGARUH SERVICE QUALITY, SATISFACTION DAN TRUST TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI RESTAURANT NOODLE HOUSE SURABAYA OLEH: STEPHANIE CHENDRA 3103006122 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS
ANALISIS MUTU PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PT. KARET JAYA
Universitas Bina Nusantara Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Skripsi Strata 1 - Semester Ganjil tahun 2003 / 2004 ANALISIS MUTU PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PT. KARET JAYA Hevie Hafizah 0400511302
S K R I P S I PERANCANGAN SISTEM INFORMASI PRODUKSI DI P.T. XYZ. Oleh : Eduard NRP :
S K R I P S I PERANCANGAN SISTEM INFORMASI PRODUKSI DI P.T. XYZ Oleh : Eduard NRP : 5303000047 Fakultas Teknik Jurusan Teknik Industri Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya 2007 LEMBARPENGESAHAN Skripsi
DAFTAR ISI... ABSTRAK... ABSTRACT... KATA PENGANTAR... UCAPAN TERIMA KASIH... DAFTAR TABEL... DAFTAR GAMBAR... DAFTAR LAMPIRAN...
viii DAFTAR ISI ABSTRAK... ABSTRACT... KATA PENGANTAR... UCAPAN TERIMA KASIH... DAFTAR ISI... DAFTAR TABEL... DAFTAR GAMBAR... DAFTAR LAMPIRAN... i ii iii iv viii xiii xvii xviii BAB I PENDAHULUAN 1.1
Skipsi. Perbedaan Penerapan Elemen Total Quality Management Pada Perusahaan. Kepemilikan Jepang dan Non Jepang
Skipsi Perbedaan Penerapan Elemen Total Quality Management Pada Perusahaan Kepemilikan Jepang dan Non Jepang (Studi Empiris pada Industri Manufaktur di Kota Semarang) Diajukan untuk memenuhi syarat guna
TUGAS AKHIR PENGARUH KOMPENSASI, MOTIVASI DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP KEPUASAN KERJA KARYAWAN DIVISI KLAIM PT AJC
TUGAS AKHIR PENGARUH KOMPENSASI, MOTIVASI DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP KEPUASAN KERJA KARYAWAN DIVISI KLAIM PT AJC Diajukan Guna Melengkapi Sebagian Syarat Dalam Mencapai Gelar Sarjana Strata Satu (S1)
DAFTAR ISI ABSTRAK KATA PENGANTAR DAFTAR ISI DAFTAR TABEL DAFTAR GAMBAR DAFTAR LAMPIRAN
ABSTRAK Kemajuan ilmu pengetahuan dan teknologi telah mendorong perusahaanperusahaan yang bergerak dibidang jasa untuk semakin giat dalam memberikan pelayanan terbaiknya, sehingga persaingan antara satu
SKRIPSI PENGENDALIAN PERSEDIAAN KERTAS DI PT. ERA CIPTA MULTI KARYA SURABAYA OLEH : ALBERTUS DJOHAN W. NRP
SKRIPSI PENGENDALIAN PERSEDIAAN KERTAS DI PT. ERA CIPTA MULTI KARYA SURABAYA OLEH : ALBERTUS DJOHAN W. NRP. 5303001040 FAKULTAS TEKNIK JURUSAN TEKNIK INDUSTRI UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA
SKRIPSI PENETAPAN JADWAL PERAWATAN MESIN SPEED MASTER CD PADA P.T. DAI (DHARMA ANUGERAH INDAH) Disusun oleh : YULIUS SAOLO SIAGIAN ( )
SKRIPSI PENETAPAN JADWAL PERAWATAN MESIN SPEED MASTER CD PADA P.T. DAI (DHARMA ANUGERAH INDAH) Disusun oleh : YULIUS SAOLO SIAGIAN (5303003027) JURUSAN TEKNIK INDUSTRI FAKULTAS TEKNIK UNIVERSITAS KATOLIK
PENGARUH KEPUASAN KERJA EKSTRINSIK DAN INTRINSIK TERHADAP TURNOVER INTENTION KARYAWAN BEBERAPA BANK TERBESAR DI SURABAYA
PENGARUH KEPUASAN KERJA EKSTRINSIK DAN INTRINSIK TERHADAP TURNOVER INTENTION KARYAWAN BEBERAPA BANK TERBESAR DI SURABAYA Oleh: NATANIA CAROLINE SOEBROTO 3103012110 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS
ABSTRAK. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan
ABSTRAK Kepuasan konsumen merupakan suatu target atau sasaran yang harus dicapai oleh setiap perusahaan. Dan untuk mencapai kepuasan konsumen, dapat dilihat dari kualitas pelayanan yang diberikan serta
PENENTUAN STRATEGI MARKETING COMMUNICATION YANG EFEKTIF PADA PRODUK MOTOR HONDA DI SURABAYA
H A L A M A N J U D U L SKRIPSI PENENTUAN STRATEGI MARKETING COMMUNICATION YANG EFEKTIF PADA PRODUK MOTOR HONDA DI SURABAYA Disusun Oleh : Margareta Sherly Seng 5303012027 JURUSAN TEKNIK INDUSTRI FAKULTAS
PENGARUH KEADILAN ORGANISASIONAL TERHADAP KOMITMEN ORGANISASIONAL MELALUI KEPUASAN KERJA SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA KARYAWAN CV
PENGARUH KEADILAN ORGANISASIONAL TERHADAP KOMITMEN ORGANISASIONAL MELALUI KEPUASAN KERJA SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA KARYAWAN CV.GUNUNG JATI DI JOMBANG SKRIPSI S-1 OLEH: DENY AP 3103012166 JURUSAN MANAJEMEN
LAMPIRAN OLAH DATA SPSS UJI RELIABILITAS & VALIDITAS
LAMPIRAN OLAH DATA SPSS UJI RELIABILITAS & VALIDITAS LAMPIRAN IDENTITAS RESPONDEN LAMPIRAN OLAH DATA SPSS UJI VALIDITAS LAMPIRAN KUESIONER LAMPIRAN TABULASI DATA LAIN - LAIN KUESIONER PENELITIAN Sehubungan
SKRIPSI. Diajukan Oleh : RAHADYAN FAREZA
ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DENGAN PENDEKATAN SERVEQUAL (SERVICE QUALITY) DAN INDEX PGCV (POTENTIAL GAIN CUSTOMER VALUE ) DI TOKO BUKU GRAMEDIA CABANG ROYAL PLAZA SURABAYA SKRIPSI Diajukan Oleh : RAHADYAN
BAB I PENDAHULUAN. 1-1 Universitas Kristen Maranatha
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Perawatan kulit adalah salah satu hal yang penting bagi wanita maupun pria. Salon-salon dan Klinik-klinik kecantikan pun berupaya untuk memberikan inovasi dan
JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA 2012
ANALISIS PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING, SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DAN CUSTOMER LOYALTY PADA CIRCLE K TENGGILIS MEJOYO DI SURABAYA OLEH : FEBRIYANTI KUMALASARI 3103008339 JURUSAN
HUBUNGAN TINGKAT PENGETAHUAN TENTANG KESEHATAN KESELAMATAN KERJA DENGAN KEPATUHAN DALAM PENGGUNAAN ALAT PELINDUNG DIRI PADA KARYAWAN DI PT
HUBUNGAN TINGKAT PENGETAHUAN TENTANG KESEHATAN KESELAMATAN KERJA DENGAN KEPATUHAN DALAM PENGGUNAAN ALAT PELINDUNG DIRI PADA KARYAWAN DI PT. ABG SURABAYA SKRIPSI OLEH: Vincentius Lulu NRP: 9103008027 FAKULTAS
SKRIPSI ANALISA KAPABILITAS PROSES DATA KUALITATIF DAN USULAN PERBAIKAN PROSES DI CV. KAYU MAS. DISUSUN OLEH: Felix Wijaya Tiono
1 SKRIPSI ANALISA KAPABILITAS PROSES DATA KUALITATIF DAN USULAN PERBAIKAN PROSES DI CV. KAYU MAS DISUSUN OLEH: Felix Wijaya Tiono 5303005031 JURUSAN TEKNIK INDUSTRI FAKULTAS TEKNIK UNIVERSITAS KATOLIK
PENGARUH RISIKO PERISHABLE GOODS TERHADAP PENGECEKAN TANGGAL KADALUARSA DI HYPERMART EAST COAST SURABAYA OLEH : NATALIA GODE
PENGARUH RISIKO PERISHABLE GOODS TERHADAP PENGECEKAN TANGGAL KADALUARSA DI HYPERMART EAST COAST SURABAYA OLEH : NATALIA GODE 3103010120 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA
PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING DAN PERCEIVED VALUE TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION PRODUK LAMPU PHILIPS LED 5 WATT
PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING DAN PERCEIVED VALUE TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION PRODUK LAMPU PHILIPS LED 5 WATT DISUSUN OLEH: RULI RETNO SETIYOWATI 5303011019 FAKULTAS TEKNIK JURUSAN TEKNIK INDUSTRI
USULAN PERBAIKAN SISTEM PERSEDIAAN dan TATA LETAK GUDANG di PT. GG NASIONAL INDONESIA
i SKRIPSI USULAN PERBAIKAN SISTEM PERSEDIAAN dan TATA LETAK GUDANG di PT. GG NASIONAL INDONESIA Disusun oleh : CAROLENA S.W 5303005012 FAKULTAS TEKNIK JURUSAN TEKNIK INDUSTRI UNIVERSITAS KATHOLIK WIDYA
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PADA KAFE EXCELSO JALAN BILITON SURABAYA
Konsentrasi/BidangMinat: Pemasaran PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PADA KAFE EXCELSO JALAN BILITON SURABAYA Skripsi S-1 OLEH: KELVIN ADRIAN 3103010297 JURUSAN MANAJEMEN
OLEH: GRACIA ABIGAIL SALIM
PENGARUH FAKTOR INTRINSIK DAN EKSTRINSIK TERHADAP PURCHASE INTENTION MELALUI MEDIASI CONSUMERS ATTITUDE PADA PRODUK PRIVATE BRAND DI HYPERMART SURABAYA OLEH: GRACIA ABIGAIL SALIM 3103011106 JURUSAN MANAJEMEN
BAB II TINJAUAN PUSTAKA DAN LINGKUP PENELITIAN
DAFTAR ISI HALAMAN SAMPUL... i HALAMAN JUDUL... ii HALAMAN PENGESAHAN... iii HALAMAN PERNYATAAN... iv KATA PENGANTAR... v DAFTAR ISI... vii DAFTAR TABEL... viii DAFTAR GAMBAR... ix BAB I PENDAHULUAN...
BAB I PENDAHULUAN. Di era yang penuh persaingan, perubahan yang cepat dan perekonomian
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Di era yang penuh persaingan, perubahan yang cepat dan perekonomian global, banyak perusahaan telah menempatkan fokus pelayanan pelanggan sebagai cara untuk
ABSTRAK. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Rebel Gym merupakan salah satu tempat kebugaran di Kota Bandung yang menyediakan berbagai macam fasilitas antara lain fitness center, aikido, aerobics, yoga, pilates. Saat ini Rebel Gym memiliki
DAFTAR ISI Halaman Judul... i Halaman Pengesahan... ii Halaman Motto dan Persembahan... iii Halaman Pernyataan... iv Kata Pengantar...
DAFTAR ISI Halaman Judul... i Halaman Pengesahan... ii Halaman Motto dan Persembahan...... iii Halaman Pernyataan... iv Kata Pengantar... v Daftar Isi... vi Daftar Tabel... vii Daftar Gambar... viii Daftar
OLEH : MARCELINO CUNDAWAN
PENGARUH KEPEMIMPINAN TRANSAKSIONAL, KEPUASAN KERJA DAN KOMITMEN ORGANISASIONAL TERHADAP KINERJA PADA KARYAWAN PT PESONA PERMAI INDAH DI BAJAWA NUSA TENGGARA TIMUR OLEH : MARCELINO CUNDAWAN 3103010232
OLEH: DESSY KOESTIONO
PENGARUH PERSEPSI POLITIK PENILAIAN KINERJA TERHADAP KEINGINAN UNTUK BERPINDAH DENGAN KEPUASAN KERJA SEBAGAI VARIABEL MEDIASINYA PADA KARYAWAN PT.MAKMUR JAYA USAHA DI SIDOARJO OLEH: DESSY KOESTIONO 3103013057
ABSTRAK. Create PDF with GO2PDF for free, if you wish to remove this line, click here to buy Virtual PDF Printer
ABSTRAK D Cost adalah salah satu restoran seafood yang ada di kota Bandung. D Cost memiliki semboyan Mutu bintang lima Harga kaki lima, dengan semboyannya tersebut pihak pengelola restoran D Cost berusaha
PENGARUH BELIEF, ATTRIBUTE, DAN REFERENCE GROUP TERHADAP PURCHASE INTENTION GREEN PRODUCT THE BODY SHOP DI SURABAYA
PENGARUH BELIEF, ATTRIBUTE, DAN REFERENCE GROUP TERHADAP PURCHASE INTENTION GREEN PRODUCT THE BODY SHOP DI SURABAYA OLEH : YESSI PUSPITA LOVIANTO 3103010231 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS
Persepsi Konsumen Terhadap Harga Psikologis (Studi Kasus Pada Minimarket Indomaret Karangrejo I Semarang)
Persepsi Konsumen Terhadap Harga Psikologis (Studi Kasus Pada Minimarket Indomaret Karangrejo I Semarang) SKRIPSI Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Menyelesaikan Program Sarjana (S1) Pada Fakultas
ABSTRAK. iv Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Toko Mas Jaya Abadi merupakan sebuah perusahaan yang bergerak dalam bidang penjualan emas khususnya perhiasan. Toko Mas Jaya Abadi berdiri pada tahun 1999. Perhiasan yang dijual berbentuk gelang,
SKRIPSI PENGARUH BAURAN PEMASARAN 8P TERHADAP BRAND EQUITY DAN CUSTOMER EQUITY HONDA MOTOR DI SURABAYA. Disusun oleh : Merrynda Sari
SKRIPSI PENGARUH BAURAN PEMASARAN 8P TERHADAP BRAND EQUITY DAN CUSTOMER EQUITY HONDA MOTOR DI SURABAYA Disusun oleh : Merrynda Sari 5303012005 Jurusan Teknik Industri Universitas Katolik Widya Mandala
PENGARUH MARKETING STIMULI DAN SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN EFEKNYA PADA WORD OF MOUTH
PENGARUH MARKETING STIMULI DAN SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN EFEKNYA PADA WORD OF MOUTH (Studi Pada Konsumen Rumah Makan Baru di Yogyakarta) SKRIPSI Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan
PENGARUH STORE IMAGE TERHADAP RETAILER LOYALTY MELALUI RETAILER EQUITY DIMENSION PADA KONSUMEN PAPAYA SUPERMARKET DARMO PERMAI SURABAYA
PENGARUH STORE IMAGE TERHADAP RETAILER LOYALTY MELALUI RETAILER EQUITY DIMENSION PADA KONSUMEN PAPAYA SUPERMARKET DARMO PERMAI SURABAYA OLEH: ANASTHASIA CINDY PRATIWI 3103010020 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS
ABSTRAK ABSTRACT KATA PENGANTAR UCAPAN TERIMA KASIH DAFTAR ISI DAFTAR TABEL DAFTAR GAMBAR DAFTAR LAMPIRAN
DAFTAR ISI ABSTRAK... i ABSTRACT... ii KATA PENGANTAR... iii UCAPAN TERIMA KASIH... v DAFTAR ISI... ix DAFTAR TABEL... xii DAFTAR GAMBAR... xiv DAFTAR LAMPIRAN... xv BAB I PENDAHULUAN... 1 1.1 Latar Belakang
ABSTRAK. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Pabrik kecap THG merupakan sebuah industri rumah tangga yang memproduksi kecap manis yang terletak di Kota Kudus sejak tahun 1930. Dalam penjualan produknya, pabrik kecap THG mengalami penurunan
ABSTRAK. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Sangat ketatnya persaingan bebas, mengharuskan suatu perusahaan untuk menerapkan sistem pelayanan yang berkualitas tinggi dengan selalu meningkatkan kualitas pelayanannya. Tidak terkecuali pada
PENGARUH KARAKTERISTIK KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP BRAND PERCEIVED QUALITY DAN DAMPAKNYA PADA WORD OF MOUTH
PENGARUH KARAKTERISTIK KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP BRAND PERCEIVED QUALITY DAN DAMPAKNYA PADA WORD OF MOUTH (Studi Pada Pengguna HP Qwerty china di Solo &Yogyakarta) SKRIPSI Untuk Memenuhi Sebagian
PENGARUH SERVICE FAILURE TERHADAP CONSUMER COMPLAINT DENGAN BUYER-SELLER RELATIONSHIP SEBAGAI VARIABEL MODERATOR DI ONLINE SHOP TWINKLE HOUSE
PENGARUH SERVICE FAILURE TERHADAP CONSUMER COMPLAINT DENGAN BUYER-SELLER RELATIONSHIP SEBAGAI VARIABEL MODERATOR DI ONLINE SHOP TWINKLE HOUSE OLEH : FENNY POWANTO 3103010221 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS
STUDI EKSPLORASI TERHADAP KUALITAS LAYANAN HOTEL MENGGUNAKAN PENDEKATAN MODIFIKASI SERVQUAL
TUGAS AKHIR STUDI EKSPLORASI TERHADAP KUALITAS LAYANAN HOTEL MENGGUNAKAN PENDEKATAN MODIFIKASI SERVQUAL Ditulis untuk memenuhi sebagian persyaratan akademik guna memperoleh gelar Sarjana Teknik Strata
ANALISIS PENGARUH MERCHANDISE, PROMOTION, STORE SERVICE, DAN STORE ATMOSPHERE TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DALAM BELANJA DI INDOMARET SURABAYA
ANALISIS PENGARUH MERCHANDISE, PROMOTION, STORE SERVICE, DAN STORE ATMOSPHERE TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DALAM BELANJA DI INDOMARET SURABAYA OLEH : JESSICA AMELIA LUKITO 3103011045 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS
PENGARUH STIMULI EKSTERNAL DAN STIMULI INTERNAL TERHADAP IMPULSE BUYING DI ZARA STORE PLAZA TUNJUNGAN, SURABAYA
PENGARUH STIMULI EKSTERNAL DAN STIMULI INTERNAL TERHADAP IMPULSE BUYING DI ZARA STORE PLAZA TUNJUNGAN, SURABAYA OLEH: DAVID EDWARD TANUWIDJAJA 3103010204 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK
ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP DIMENSI KUALITAS LAYANAN PEMBAYARAN PAJAK PADA PT. BANK NEGARA INDONESIA (Persero) Tbk SKRIPSI
ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP DIMENSI KUALITAS LAYANAN PEMBAYARAN PAJAK PADA PT. BANK NEGARA INDONESIA (Persero) Tbk SKRIPSI Oleh ERVINA NIM 080810201067 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS
PENGARUH FITUR PRODUK, NAMA MEREK, PERSEPSI HARGA, DAN PENGARUH SOSIAL PADA PERMINTAAN SMARTPHONE DI KALANGAN KONSUMEN MUDA.
PENGARUH FITUR PRODUK, NAMA MEREK, PERSEPSI HARGA, DAN PENGARUH SOSIAL PADA PERMINTAAN SMARTPHONE DI KALANGAN KONSUMEN MUDA Skripsi Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Mencapai Derajat Sarjana Ekonomi
ANALISA HUBUNGAN TINGKAT KELELAHAN TERHADAP WORK ABILITY INDEX (WAI)
SKRIPSI ANALISA HUBUNGAN TINGKAT KELELAHAN TERHADAP WORK ABILITY INDEX (WAI) MELALUI KUESIONER SWEDISH OCCUPATIONAL FATIGUE INVENTORY (SOFI) (STUDI KASUS CV. X ) Disusun oleh: ESTHERINA YULIANI 5303013037
BAB II LANDASAN TEORI...
DAFTAR ISI Halaman HALAMAN JUDUL... i LEMBAR PERSETUJUAN... ii LEMBAR PENGESAHAN... iii KATA PENGANTAR... iv ABSTRAKSI... vii DAFTAR ISI... ix DAFTAR TABEL... xii DAFTAR GAMBAR... xiii DAFTAR GRAFIK...
SKRIPSI. Disusun Oleh: Senjaya Putra NIM:
0 SKRIPSI ANALISIS HUBUNGAN KOMPONEN SISTEM PENGENDALIAN MANAJEMEN (QUALITY GOAL, QUALITY FEEDBACK, QUALITY INCENTIVE, DAN MANAJEMEN CUSTOMER SERVICE) TERHADAP KINERJA KUALITAS DAN KONSEKUENSI TERHADAP
PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PISA KAFE DI SURABAYA SKRIPSI S-1
PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PISA KAFE DI SURABAYA SKRIPSI S-1 OLEH: MELLISA 3103012247 FAKULTAS BISNIS JURUSAN MANAJEMEN UNIVERSITAS KATOLIK
ANALISIS PENGARUH E-SERVICE QUALITY, CUSTOMER SATISFACTION, SWITCHING BARRIER TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MOBILE TELEPHONY PADA TOKOPEDIA SURABAYA
ANALISIS PENGARUH E-SERVICE QUALITY, CUSTOMER SATISFACTION, SWITCHING BARRIER TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MOBILE TELEPHONY PADA TOKOPEDIA SURABAYA OLEH: JESSICA ARDELIA 3103013063 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS
OLEH : MARIA ANGELA R JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA
PENGARUH FAKTOR INTERACTIVITY, TRANSACTION, DAN FULFILLMENT TERHADAP OVERALL SATISFACTION PADA LAYANAN ONLINE SHOPPING OLEH : MARIA ANGELA R 3103006107 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK
PENGARUH SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI BRAND EQUITY DAN CUSTOMER SATISFACTION PADA MASKAPAI PENERBANGAN AIR ASIA DI SURABAYA
PENGARUH SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI BRAND EQUITY DAN CUSTOMER SATISFACTION PADA MASKAPAI PENERBANGAN AIR ASIA DI SURABAYA OLEH: ALFONSUS LIGUORI DAVID 3103010086 JURUSAN MANAJEMEN
OLEH: EVELYN LARISA WIBISONO
PENGARUH LOCUS OF CONTROL, KOMITMEN PROFESIONAL DAN TEKANAN WAKTU TERHADAP PENGHENTIAN PREMATUR ATAS PROSEDUR AUDIT PADA KANTOR AKUNTAN PUBLIK DI KOTA SURABAYA OLEH: EVELYN LARISA WIBISONO 3203010180 JURUSAN
TUGAS AKHIR. Diajukan guna melengkapi sebagian syarat dalam mencapai gelar Sarjana Strata Satu (S-1) Disusun Oleh :
TUGAS AKHIR Analisis Tingkat Kepuasan Mahasiswa Terhadap Pelayanan Pada Biro Administrasi Akademik Dan Kemahasiswaan (BAAK) Menggunakan Metode Service Quality Di Universitas Multimedia Nusantara Diajukan
DAFTAR ISI. HALAMAN JUDUL... i. PERNYATAAN... ii. ABSTRAK... iii. KATA PENGANTAR... iv. DAFTAR ISI... v. DAFTAR TABEL... ix. DAFTAR GAMBAR...
DAFTAR ISI Halaman HALAMAN JUDUL... i PERNYATAAN... ii ABSTRAK... iii KATA PENGANTAR... iv DAFTAR ISI... v DAFTAR TABEL... ix DAFTAR GAMBAR... x DAFTAR LAMPIRAN... xi BAB I PENDAHULUAN... 1 1.1. Latar
PENGARUH CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP CUSTOMER TRUST, CUSTOMER COMMITMENT, DAN CUSTOMER LOYALTY PADA NASABAH BCA di SURABAYA
PENGARUH CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP CUSTOMER TRUST, CUSTOMER COMMITMENT, DAN CUSTOMER LOYALTY PADA NASABAH BCA di SURABAYA OLEH: CYNTHIA ANGGREAWAN 3103011108 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS
ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KUALITAS SUMBER DAYA MANUSIA DENGAN MENGGUNAKAN KONSEP TOTAL QUALITY MANAGEMENT PADA PT. GOLD COIN INDONESIA
ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KUALITAS SUMBER DAYA MANUSIA DENGAN MENGGUNAKAN KONSEP TOTAL QUALITY MANAGEMENT PADA PT. GOLD COIN INDONESIA TUGAS SARJANA Diajukan Untuk Memenuhi Sebagian Dari
PENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN MELAYANI DAN MOTIVASI KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN DI CV. DUTA CITRA OLEH: ANDRE JONATHAN
PENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN MELAYANI DAN MOTIVASI KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN DI CV. DUTA CITRA OLEH: ANDRE JONATHAN 3103013130 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA
PENGARUH TRUST DAN PERCEIVED VALUE TERHADAP BRAND LOYALTY PADA PRIVATE LABEL BRAND SUPER INDO SURABAYA
PENGARUH TRUST DAN PERCEIVED VALUE TERHADAP BRAND LOYALTY PADA PRIVATE LABEL BRAND SUPER INDO SURABAYA OLEH: WENDELIN APRILIA RUMUI 3103009129 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA
ABSTRAK. iv Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Penelitian dilakukan di toko sepeda ACC semarang. Penelitian dilakukan karena terjadi penurunan penjualan dari akhir tahun 2011 sampai akhir tahun 2012 sebesar 25%. Penelitian dilakukan untuk meningkatkan
ABSTRAK. secara berkesinambungan seperti misalnya bisnis waralaba. Menyadari bahwa. Strategi pemasaran tersebut yaitu mengenai kualitas pelayanan.
ABSTRAK Pesatnya pertumbuhan ekonomi dunia telah mencapai pada persaingan yang harus dihadapi oleh para pelaku bisnis. Perubahan pola persaingan suatu perusahaan memerlukan analisis terhadap segala kekuatan
OLEH: TIMOTHY HALIM
Konsentrasi/bidang minat: Pemasaran PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PADA JASA PENGIRIMAN PT. CITRA VAN TITIPAN KILAT(TIKI) DI SURABAYA OLEH: TIMOTHY
PENGARUH CONVENIENCE, QUALITY, PRICE DAN CONGRUENCE TERHADAP SIKAP AFEKTIF KONSUMEN PADA PRODUK PRIVATE LABEL INDOMARET DI SURABAYA
PENGARUH CONVENIENCE, QUALITY, PRICE DAN CONGRUENCE TERHADAP SIKAP AFEKTIF KONSUMEN PADA PRODUK PRIVATE LABEL INDOMARET DI SURABAYA OLEH : Ardyansa Chandra 3103009223 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS
PENGARUH KEPUASAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN BANK FGH DI SEMARANG SKRIPSI. Diajukan untuk memenuhi syarat guna mencapai gelar
PENGARUH KEPUASAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN BANK FGH DI SEMARANG SKRIPSI Diajukan untuk memenuhi syarat guna mencapai gelar Sarjana Ekonomi di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Katolik Soegijapranata
PENGARUH KREDIBILITAS MEREK TERHADAP MINAT BELI KONSUMEN DENGAN MODERASI KESADARAN MEREK DAN CITRA MEREK PADA PRODUK ANDROID OPPO DI SURABAYA
PENGARUH KREDIBILITAS MEREK TERHADAP MINAT BELI KONSUMEN DENGAN MODERASI KESADARAN MEREK DAN CITRA MEREK PADA PRODUK ANDROID OPPO DI SURABAYA OLEH: INDAHWATI 3103011003 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS
PENGARUH DISIPLIN KERJA DAN MOTIVASI KERJA TERHADAP KINERJA MANDOR
PENGARUH DISIPLIN KERJA DAN MOTIVASI KERJA TERHADAP KINERJA MANDOR Studi Pada Proyek Pembangunan Hotel di Yogyakarta Laporan Tugas Akhir sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana dari Universitas
PENGARUH PERCEIVED QUALITY, STORE ATMOSHPHERE, SERVICE QUALITY, TERHADAP BEHAVIORAL INTENTION PRODUK PRIVATE LABEL DI ALFAMART SURABAYA
PENGARUH PERCEIVED QUALITY, STORE ATMOSHPHERE, SERVICE QUALITY, TERHADAP BEHAVIORAL INTENTION PRODUK PRIVATE LABEL DI ALFAMART SURABAYA OLEH: ALBERT DWI PUTRANTO 3103011297 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS
PENGARUH GAYA KEPEMIMIMPINAN, KOMUNIKASI, DAN KELOMPOK KERJA TERHADAP KETERLIBATAN KERJA KARYAWAN BAGIAN PRODUKSI DI PT. LEGONG BALI NUSANTARA
PENGARUH GAYA KEPEMIMIMPINAN, KOMUNIKASI, DAN KELOMPOK KERJA TERHADAP KETERLIBATAN KERJA KARYAWAN BAGIAN PRODUKSI DI PT. LEGONG BALI NUSANTARA OLEH: EUNIKE PUSPITA SARI 3103012081 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS
PENGARUH LINGKUNGAN TOKO TERHADAP EMOSI POSITIF DALAM KEPUTUSAN PEMBELIAN DI THE EXECUTIVE PAKUWON TRADE CENTRE SURABAYA
PENGARUH LINGKUNGAN TOKO TERHADAP EMOSI POSITIF DALAM KEPUTUSAN PEMBELIAN DI THE EXECUTIVE PAKUWON TRADE CENTRE SURABAYA Oleh : MUHAMAD ALFIAN 3103010220 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK
PENGARUH PERSEPSI KEADILAN PEMULIHAN LAYANAN TERHADAP LOYALITAS DAN GETOK TULAR KONSUMEN. Fakultas Ekonomi Universitas Atma Jaya Yogyakarta
PENGARUH PERSEPSI KEADILAN PEMULIHAN LAYANAN TERHADAP LOYALITAS DAN GETOK TULAR KONSUMEN Skripsi Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Mencapai Derajat Sarjana Ekonomi (S1) Pada Program Studi Manajemen Fakultas
OLEH: WINDY KENEN BUDY
PENGARUH DUKUNGAN ORGANISASI DAN LEADER-MEMBER EXCHANGE (LMX) TERHADAP ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR (OCB) PADA PT. TUNAS BARU LAMPUNG Tbk, DI SIDOARJO OLEH: WINDY KENEN BUDY 3103012205 JURUSAN MANAJEMEN
PENGARUH AKUNTABILITAS DAN KOMPETENSI TERHADAP KUALITAS AUDITOR OLEH: MELLY TIOFIANY CHANDRA
PENGARUH AKUNTABILITAS DAN KOMPETENSI TERHADAP KUALITAS AUDITOR OLEH: MELLY TIOFIANY CHANDRA 3203008238 JURUSAN AKUNTANSI FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA 2014 PENGARUH AKUNTABILITAS
SKRIPSI PENERAPAN METODE EOQ PADA SISTEM PEMESANAN (STUDI KASUS PT. Y)
SKRIPSI PENERAPAN METODE EOQ PADA SISTEM PEMESANAN (STUDI KASUS PT. Y) Halaman Judul Disusun oleh : Rr. ARIA OKTAVIRENEE 5303011024 JURUSAN TEKNIK INDUSTRI FAKULTAS TEKNIK UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA
PENGARUH CAREER PLANNING TERHADAP ORGANIZATIONAL COMMITMENT MELALUI JOB SATISFACTION SEBAGAI MEDIASI PADA KARYAWAN BAGIAN PEMASARAN MOBIL DI SURABAYA
PENGARUH CAREER PLANNING TERHADAP ORGANIZATIONAL COMMITMENT MELALUI JOB SATISFACTION SEBAGAI MEDIASI PADA KARYAWAN BAGIAN PEMASARAN MOBIL DI SURABAYA OLEH : STEVANI SETIAWAN 3103010024 JURUSAN MANAJEMEN
UNIVERSITAS BINA NUSANTARA
UNIVERSITAS BINA NUSANTARA Jurusan Teknik Industri Skripsi Sarjana Teknik Industri Semester Ganjil 2005/2006 PENGARUH KUALITAS JASA TERHADAP PERILAKU DAN LOYALITAS PELANGGAN PADA TRANSPORTASI UDARA GARUDA
DAFTAR ISI... ABSTRAK... ABSTRACT... KATA PENGANTAR... UCAPAN TERIMA KASIH... DAFTAR TABEL... DAFTAR GAMBAR... DAFTAR LAMPIRAN...
DAFTAR ISI ABSTRAK... ABSTRACT... KATA PENGANTAR... UCAPAN TERIMA KASIH... DAFTAR ISI... DAFTAR TABEL... DAFTAR GAMBAR... DAFTAR LAMPIRAN... i ii iii iv vii ix xi xii BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang...