Semua informasi tentang buku ini, silahkan scan QR Code di cover belakang buku ini

Transkripsi

1

2

3

4 Manajemen Kualitas Total; Teori dan Soal Latihan, oleh I Wayan Suwendra, S.E., M.Si. Hak Cipta 2014 pada penulis GRAHA ILMU Ruko Jambusari 7A Yogyakarta Telp: ; Fax: ; info@grahailmu.co.id Hak Cipta dilindungi undang-undang. Dilarang memper banyak atau memindahkan sebagian atau seluruh isi buku ini dalam bentuk apa pun, secara elektronis maupun mekanis, termasuk memfotokopi, merekam, atau dengan teknik perekaman lainnya, tanpa izin tertulis dari penerbit. ISBN: Cetakan Pertama, tahun 2014 Semua informasi tentang buku ini, silahkan scan QR Code di cover belakang buku ini

5 KATA PENGANTAR Puji Syukur saya panjatkan kehadapan Ida Sang Hyang Widhi Wasa, karena berkat dan rahmat-nya penulis dapat menyelesaikan buku yang berjudul Manajemen Kualitas Total (MKT); Teori dan Soal Latihan. Buku yang saya tulis ini merupakan edisi perdana, membahas unsur-unsur teori dan beberapa implementasi dalam dunia usaha, yang setiap bab di sisipkan soal latihan Pada kesempatan ini tak lupa juga mengucapkan banyak terimakasih kepada para pihak yang membantu sehingga bisa tersusunnya buku ini pada waktunya. Ucapan itu kami sampaikan: 1. Bapak Rektor Universitas Pendidikan Ganesha 2. Bapak Kepala Lembaga Pengembangan Pendidikan dan Pembelajaran Undiksha 3. Pengelola Penerbitan Ganesha Press dan Penerbitan Graha Ilmu Buku ini masih jauh dari kesempurnaan, masih banyak kekurangannya, untuk itu para pembaca yang budiman saya mohon masukan, kritik dan saran yang sifatnya membangun, sehingga nantinya bisa dipakai sebagai bahan acuan atau refrensi untuk perbaikan ke depan, dan diterbitkan menjadi edisi revisi. Singaraja, November 2014 Penulis

6

7 DAFTAR ISI KATA PENGANTAR v DAFTAR ISI vii BAB I PENDAHULUAN 1 BAB II KONSEP MANAJEMEN KUALITAS TOTAL 5 Kompetensi dasar 5 Tujuan Pembelajaran Pendahuluan Kualitas dan Daya Saing Perusahaan Definisi Manajemen Kualitas Sejarah Singkat Perkembangan Manajemen Kualitas Total (MKT) Latar Belakang Perlunya Manajemen Kualitas Total Prinsip dan Unsur Pokok dalam MKT/TQM Aplikasi Konsep Kualitas Berfokus pelanggan pada perusahaan Ricoh di Jepang 13 Rangkuman 14 Soal Latihan 14 Kompetensi dasar 15 Tujuan Pembelajaran 15 BAB III KUALITAS SEBAGAI ALTERNATIF PENINGKATAN DAYA SAING Kualitas, Profitabilitas, dan Daya saing Komponen-Komponen Penunjang Daya Saing Budidaya Kualitas Sebagai Penunjang Daya Saing Mekanisme Perubahan Budaya 23

8 viii Manajemen Kualitas Total 3.5 Penolakan terhadap Perubahan Budaya Pembentukan Budaya Kualitas I S O 9000 dan Daya Saing 29 Rangkuman 30 Soal Latihan 31 BAB IV EKSPEKTASI PELANGGAN 33 Kompetensi dasar 33 Tujuan Pembelajaran Identifikasi Jenis-jenis Pelanggan Prinsip-Prinsip Dasar Kepuasan Pelanggan Proses Mengetahui Ekspektasi Pelanggan 36 Rangkuman 42 Soal latihan 42 BAB V PELIBATAN DAN PEMBERDAYAAN KARYAWAN 45 Kompetensi dasar 45 Tujuan Pembelajaran Konsep Pelibatan dan Pemberdayaan Karyawan Faktor penghambat pemberdayaan karyawan Implementasi Pelibatan dan Pemberdayaan Karyawan Penghargaan dan Pengakuan Prestasi 50 Rangkuman 52 Soal latihan 53 BAB VI KEPEMIMPINAN DAN KERJA SAMA TIM 55 Kompetensi dasar 55 Tujuan Pembelajaran Definisi Kepemimpinan Kepemimpinan Versus Manajemen Kepemimpinan Demi Tercapainya Kualitas Gaya Kepemimpinan Gaya Kepemimpinan dalam Konteks MKT Kerja Sama Tim: Karakteristik dan Manfaat 63 Rangkuman 64 Soal latihan 64 BAB VII PELATIHAN 65 Kompetensi dasar 65 Tujuan Pembelajaran 65

9 Daftar Isi ix 7.1 Pendidikan, Pelatihan, dan Pembelajaran Faktor Penyebab Perlunya Pelatihan Proses Pelatihan yang Efektif Pendekatan Dalam Pemberian Pelatihan 72 Rangkuman 75 Soal Latihan 75 BAB VIII PATOK DUGA (BENCHMARKING) 77 Kompetensi dasar 77 Tujuan Pembelajaran Definisi Patok duga (Benchmarking) Dasar Pemikiran Perlunya Patok Duga Evolusi Konsep Patok Duga Jenis-Jenis Patok Duga Patok Duga Sebagai Instrumen Perbaikan Peranan Manajemen Dalam Patok Duga Prasyarat Patok Duga 85 Rangkuman 86 Soal Latihan 87 BAB IX PERBAIKAN BERKESINAMBUNGAN (KAIZEN) 89 Kompetensi dasar 89 Tujuan Pembelajaran Arti Pentingnya Perbaikan Berkesinambungan (Kaizen) Pendekatan Perbaikan Berkesinambungan Aktivitas Perbaikan Berkesinambungan Struktur Perbaikan Kualitas Identifikasi Kebutuhan Akan Perbaikan Pembelajaran dan perbaikan berkesinambungan Alat-alat Implementasi Kaizen 95 Rangkuman 95 Soal latihan 95 BAB X PEMANUFAKTURAN JUST-IN-TIME (JIT) 97 Kompetensi dasar 97 Tujuan Pembelajaran Filosofi dan Definisi Just-In-Time Latar Belakang Timbulnya JIT Hubungan Antara JIT dan MKT Manfaat-Manfaat JIT 100

10 x Manajemen Kualitas Total BAB XI Rangkuman 105 Soal Latihan 105 IMPLEMENTASI MANAJEMEN KUALITAS TOTAL PADA INDUSTRI KECIL 107 Kompetensi dasar 107 Tujuan Pembelajaran Latar Belakang Perlunya Perubahan Persyaratan Implementasi MKT Perana Manajemen dalam Implementasi MKT Penerapan Manajemen Kualitas Total pada Perusahan Industri Kecil 116 Rangkuman 122 Soal Latihan 122 DAFTAR PUSTAKA 123 -oo0oo-