BAB I PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang Penelitian Era globalisasi menjanjikan suatu peluang dan tantangan bisnis baru dalam
|
|
- Dewi Setiabudi
- 7 tahun lalu
- Tontonan:
Transkripsi
1 1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian Era globalisasi menjanjikan suatu peluang dan tantangan bisnis baru dalam berbagai sektor industri di Indonesia. Salah satu industri yang berkembang adalah wedding organizer. Wedding organizer merupakan seseorang atau organisasi yang secara sistematis menyusun suatu peristiwa perkawinan untuk suatu kepentingan tertentu, agar tercipta keharmonisan atau kesatuan di dalamnya. Banyaknya pesaing yang masuk dan siap untuk menggeser market share para pesaingnya. Adanya keterbatasan waktu tersebut maka bisnis jasa organisator pernikahan di Cimahi kian hari kian menjanjikan. Organisator sebagai mediator antara calon pengantin yang memiliki keterbatasan waktu untuk mempersiapkan pesta pernikahannya dengan para penyedia jasa pesta pernikahan (vendor) seperti perusahaan penyedia gedung untuk pertemuan, jasa boga decorator dan lainnya. Organisator membantu calon pengantin dan juga pihak keluarga yang tidak memiliki banyak waktu dalam proses persiapan pesta pernikahan yang mereka idamkan mulai dari persiapan hingga hari pelaksanaan di perlukan perencanaan yang matang apa saja yang harus di persiapkan, menggunakan adat apa, konsepnya seperti apa, makanan yang harus di persiapkan apa saja biasanya diserahkan sepenuhnya pada jasa wedding organizer. Di Kota Cimahi sendiri jumlahya mencapai lebih dari 50 perusahaan ( dari yang baru didirikan, mulai berkembang maupun pemain lama yang telah menjadi penyedia jasa tersebut sejak akhir tahun 90-an ). Persaingan tersebut maka sebuah
2 2 perusahaan organisator perlu menyediakan kualitas produk yang lebih baik dari para pesaingnya Begitu pula di Kecamatan Cimahi Utara yang persaingannya cukup bersaing banyak perusahaan yang baru didirikan maupaun pemain lama jumlahnya sendiri mencapai 14 perusahaan. Berikut ini market share wedding organizer Kecamatan Cimahi Utara yang di sajikan dalam bentuk Tabel 1.1 TABEL 1.1 MARKET SHARE WEDDING ORGANIZER DI KOTA CIMAHI UTARA TAHUN 2008 Wedding Organizer Bobot Sarana Pesta Wedding Organizer 26,25% Pandiga Wedding Organizer 20.49% Liana Pesta Wedding Organize 15,51% Sawargi Wedding Organizer 8,75% Bonanza Wedding Organizer 6,12% Asri Pesta Wedding Organizer 4,82% Multi Pesta Wedding Organizer 3,60% Gaya Pesta Wedding Organizer 3,59% Ami Jaya Wedding Organizer 2,50% Cahaya Pesta Wedding Organizer 2,48% Intan Pesta Wedding Organizer 2,30% Rapina Wedding Organizer 1.29% Mega Pesta Wedding Organizer 1.2% Rose pesta Wedding Organizer 1,1% TOTAL 100% Sumber : Bonanza 2009 dan data di olah
3 3 Berdasarkan data pada Tabel 1.1 dapat diketahui bahwa Sarana Pesta wedding organizer menguasai pangsa pasar sebesar 26,25%, Pandiga wedding organizer sebesar 20.49% dan yang ketiga dikuasai oleh Liana Pesta wedding organizer sebesar 15.51%, yang ke empat Sawargi wedding organizer 8,75%,yang ke lima Bonanza wedding organizer 6,12%, Asri Pesta wedding organizer, Multi Pesta wedding organizer,gaya Pesta wedding organizer dan lain-lain, masih menjadi pengikut pasar.(bonanza 2009 dan data di olah). TABEL 1.2 WEDDING ORGANIZER YANG PALING DIMINATI DI KOTA CIMAHI UTARA No Nama Perusahaan Sarana Pesta Wedding Organizer % 2 Liana Pesta Wedding Organizer % % 2007/ Bonanza Wedding Organizer (10%) 4 Sawargi Pesta Wedding Organizer % 5 Pandiga Wedding Organizer % Sumber : Bonanza, Januari 2009 dan data di olah Berdasarkan Tabel 1.2 dan Gambar 1.1 di atas terlihat bahwa urutan pertama minat masyarakat untuk memilih wedding organizer Sarana Pesta dengan tingkat pertumbuhan 14%, sedangkan Liana Pesta wedding organizer menempati urutan kedua dengan tingkat pertumbuhan 8%.Bonanza wedding organizer mengalami penurunan 10%, Sawargi Pesta wedding organizer mengalami kenaikan 9% dan Pandiga wedding organizer mengalami kenaikan 10%.
4 Sarana Liana Bonanza Sawargi Pandiga GAMBAR 1.1 PERTUMBUHAN WEDDING ORGANIZER BONANZA DI KOTA CIMAHI UTARA TAHUN Berdasarkan Tabel 1.2 dan Gambar 1.1 di atas terlihat bahwa urutan pertama minat masyarakat untuk memilih wedding organizer Sarana Pesta dengan tingkat pertumbuhan 14%, sedangkan Liana Pesta wedding organizer menempati urutan kedua dengan tingkat pertumbuhan 8%.Bonanza wedding organizer mengalami penurunan 10%, Sawargi Pesta wedding organizer mengalami kenaikan 9% dan Pandiga wedding organizer mengalami kenaikan 10%. Hal ini sedikitnya akan berpengaruh terhadap prestasi dan perkembangan market share (pangsa pasar) yang ingin dicapai perusahaan. Banyaknya pesaing yang saat ini tengah masyarakat, semakin banyak pilihan yang ditawarkan, maka konsumen semakin selektif dalam melakukan pembelian, karena itu perusahaan perlu melakukan strategi untuk merebut posisi di benak konsumen, sehingga dapat membangun kepercayaaan, keyakinan, dan
5 5 kompetensi bagi konsumen. Perusahaan dalam hal ini harus merancang seperangkat perbedaan yang bermakna dalam tawaran yang diberikan, sehingga konsumen akan lebih terikat kepada produk atau perusahaan. Perusahaan yang bergerak dalam bidang jasa saling bersaing dan menawarkan berbagai keunggulan, kemudahan dan perbedaan bagi para pengguna produknya. Pada tahun 2004 konsumen sebanyak 260 konsumen mengalami kenaikan pada tahun 2005 sebesar 20 konsumen menjadi 280 konsumen karena CV. Bonanza wedding organizer menggunakan strategi resvonsiveness (daya tanggap) dari CV. Bonanza wedding organizer kesediaan dan merespons permintaan mereka serta menginformasikan kapan saja akan diberikan dan kemudian memberikan jasa secara tepat. Pada tahun 2005 konsumen sebanyak 280 konsumen mengalami penurunan pada tahun 2006 sebesar 10 konsumen menjadi 270 konsumen strategi yang di lakukan oleh CV. Bonanza wedding organizer karena kurangnya empaty (empati) dimana CV. Bonanza wedding organizer kurang memahami masalah para pelanggannya dan bertindak tidak sesuai dengan kepentingan pelanggan serta tidak memberikan perhatian personal kepada para pelanggan. Pada tahun 2006 sebanyak 270 konsumen mengalami kenaikan pada tahun 2007 sebesar 30 konsumen menjadi 300 konsumen strategi yang di lakukan oleh CV. Bonanza wedding organizer karena adanya assurance (jaminan) dimana karyawan dan karyawati dari CV. Bonanza wedding organizer mampu menumbuhkan kepercayaan konsumen terhadap perusahaan bisa memanfaatkan kondisi tersebut sehingga konsumen bisa merasakan
6 6 rasa aman dan nyaman melakukan kerja sama dengan dengan CV. Bonanza weding organizer. Pada tahun 2007 konsumen sebanyak 300 mengalami penurunan pada tahun 2008 sebanyak 30 konsumen menjadi 270, konsumen adanya pergantian kepemimpinan yang asalnya Ahmad Gunawan digantikan oleh putrinya Irvy Prasetiwi kurangnya pengalaman, adanya penurunan dalam reliability (keandalan) dimana CV. Bonanza wedding organizer adanya planning (perencanaan) yang di lakukan dari proses pembuatan rencanadalam suatu kondisi tertentu yang mencakup kegiatan yang harus di kerjakan, apa tujuan kegiatan tersebut juga durasi waktu tidak berjalan sesuai dengan apa yang di rencanakan serta scheduling (penjadwalan) tidak konsisten dimana proses pengalokasian waktu dan biaya untuk setiap rencana kegiatan yang telah dibuat tidak sesuai dengan yang di rencanakan. Jumlah Konsumen Sumber: Bonanza Januari 2009 GAMBAR 1.2 PERTUMBUHAN WEDDING ORGANIZER BONANZA DI KOTA CIMAHI TAHUN
7 7 Berdasarkan gambar 1.2 di atas pertumbuhan wedding organizer 2004 sebanyak 260 konsumen, pada tahun 2005 mengalami peningkatan 20 konsumen menjadi 280 konsumen, pada tahun 2006 mengalami penurunan 10 konsumen menjadi 270 konsumen, pada tahun 2007 mengalami peningkatan 30 konsumen 300 konsumen, dan pada tahun 2008 mengalami penurunan 30 konsumen menjadi 270 konsumen. Berdasarkan data tersebut, potensi pertumbuhan wedding organizer menunjukkan peningkatan dan kemunduran menjadi daya tarik utama dalam bisnis wedding organizer para konsumen untuk melakukan pernikahan melalui jasa wedding organizer. Hal tersebut memicu pertumbuhan jasa Wedding Organizer di Indonesia sekaligus memunculkan persaingan yang semakin kompetitif. Perusahaan yang bergerak dibidang jasa saling bersaing dan menawarkan berbagai keunggulan, kemudahan dan perbedaan bagi para pengguna produknya. Beberapa diferensiasi yang dilakukan oleh CV. Bonanza wedding organizer untuk merebut kualitas pelayanan, fitur produk yang ditawarkan yaitu pertama, servis yang memuaskan, dalam hal ini konsumen melakukan pemilihan menu apa aja saat resepsi, gaun pengantin, kursi, gedung dan dekorasi. Kedua instan cover yaitu dengan administrasi sangat simpel, hanya dengan mengisi form sederhana. Ketiga, uang di muka yang ditawarkan perusahaan sangat terjangkau dengan biaya pengelolaan yang cukup rendah. Keempat manfaat dan keuntungan menarik yang akan diperoleh konsumen.
8 8 TABEL 1.3 FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN MENGGUNAKAN WEDDING ORGANIZER Kategori Persentase (%) Kualitas Pelayanan Variasi Prodak Kriteria kepegawaian Food service Desain ruangan 56% 21% 10% 8% 5% TOTAL 100% Sumber : Pra penelitian dari 50 responden Berdasarkan Tabel 1.3 diketahui bahwa faktor yang sangat mempengaruhi keputusan menggunakan wedding organizer adalah service quality sebanyak 56%. Konsumen juga melihat variasi produk apa saja yang ada di wedding organizer sebanyak 21%. Kriteria kepegawaian sebanyak 10%, 8% responden memilih food service dan sisanya 5% desain ruangan. Hasil tersebut diperoleh dari pra penelitian dengan 50 responden. Hal yang penting dalam meningkatkan kualitas pelayanan dalam perusahaan jasa khususnya wedding organizer adalah tangible(bukti fisik), reliability (keandalan), responsiveness (daya tanggap), assurance (jaminan), emphaty (empati). Sebagai perusahaan yang bergerak dibidang jasa CV. Bonanza wedding organizer menganggap pelayanan yang berkualitas sebagai utama tentunya harus memperhatikan service quality (kualitas pelayanan) yang di berikan kepada pelanggan. Untuk mengimplementasikan hal tersebut CV. Bonanza wedding organizer akan memperbaiki programnya.
9 9 Pertama tangible dari CV.Bonanza wedding organizer karyawan dan karyawati, peralatan makanan seperti cultery ( peralatan operasional dari bahan perak atau stainless steel yang biasanya di pakai untuk alat menyantap hidangan, biasanya terdiri dari sendok, garpu dan pisau), silverware (peralatan operasional dari bahan perak atau stainless steel selain cultery seperti lodor, tempat kopi dan tempat kue), chinaware (barang pecah belah yang di buat porselin, keramik, tanah liat yang biasanya di pakai untuk tempat makanan seperti piring roti, cangkir kopi, piring sop dan piring hidangan pokok), glassware(peralatan operasional yang di buat dari bahan gelas kebanyakan peralatan penyajian minuman seperti gelas bertangkai dan gelas tidak bertangkai),sehingga makanan dan minuman yang akan di hidangkan akan terasa indah dan mewah.dekorasi yang beraneka ragam seperti dekorasi pelaminan, dekorasi siraman, dekorasi gedung dan dekorasi siraman.kostum dan rias pengantin yang bisa menonjolkan kelebihan dari kedua mempelai dan meminimalisir kekurangan kedua mempelai. Kedua reliability dari CV. Bonanza wedding organizer planning yang dilakukan dari proses pembuatan rencana kerja dalam suatu kondisi tertentu yang mencakup kegiatan yang harus di kerjakan, apa tujuan kegiatan tersebut juga durasi waktu berjalan sesuai dengan rencana dan schedulling konsisten di mana proses pengalokasian waktu dan biaya untuk setiap rencana kegiatan yang telah dibuat sesuai dengan yang direncanakan. Ketiga responsiveness di mana daya tanggap dari CV. Bonanza wedding organizer kesediaan dan kemampuan para karyawan untuk membantu para pelanggan
10 10 dan merespons permintaan mereka, serta menginformasikan kapan jasa akan diberikan dan kemudian memberikana jasa secara tepat. Keempat assurance dimana karyawan dan karyawati dari CV. Bonanza wedding organizer mempu menumbuhkan kepercayaan pelanggan terhadap perusahaan dan perusahaan bisa menciptakan rasa aman bagi pelanggannya. Jaminan juga berarti bahwa para karyawan selalu bersikap sopan dan menguasai pengetahuan dan keterampilan yang dibutuhkan untuk menangani setiap pertanyaan atau masalah pelanggan. Kelima empaty di mana CV. Bonanza wedding organizer memahami masalah para pelanggannya dan bertindak demi kepentingan pelanggan, serta memberikan perhatian personal kepada para pelanggan dan memiliki jam operasi yang nyaman. Perusahaan dalam hal ini menarik konsumen dengan dengan cara meningkatkan kualitas pelayanan. Service quality is positively across different types of service industries. Kualitas pelayanan menjelaskan secara positif perbedaan dari jenis-jenis layanan perusahaan jasa. Kualitas pelayanan berperan untuk menegakan suatu diferensiasi atas kualitas pelayanan, sehingga diferensiasi ini dapat di jadikan keunggulan, karena sikap atau respon positif konsumen terhadap suatu kualitas pelayanan produk akan muncul bilamana mereka telah mendapatkan kepuasan dan hal yang unik dari produk yang di belinya. Strategi yang dilakukan CV.Bonanza wedding organizer, tangible dengan meningkatkan semua bukti fisik yang ada di CV. Bonanza wedding organizer, reability dimana planning dan schedulling konsisten sesuai dengan apa yang
11 11 direncanakan dan dijadwalkan, responsiveness dimana kesedian dan kemampuan untuk membantu para pelanggan dan merespon permintaan mereka, assurance adanya kepercayaan pelanggan terhadap perusahaan, empaty memahami masalah para pelanggannya dan bertindak demi kepentingan pelanggan. Berdasarkan uraian di atas penulis merasa perlu melakukan penelitian untuk mengetahui sejauh mana Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Menggunakan CV. Bonanza Wedding Organizer (Survei pada Konsumen CV Bonanza Wedding Organizer Kecamatan Cimahi Utara Kota Cimahi) Identifikasi dan Perumusan Masalah Identifikasi Masalah Pertumbuhan industri rumah tangga yang tinggi dalam beberapa tahun terakhir menyebabkan persaingan dalam bisnis wedding organizer semakin ketat. Hal tersebut ditandai dengan banyaknya perusahaan baru yang berdiri membuka cabang wedding organizer. Sampai dengan tahun sekarang telah berdiri 14 perusahaan wedding organizer yang tersebar Kecamatan Cimahi Utara Kota Cimahi. Pertumbuhannya cukup tinggi, mulai dari yang mulai berkembang sampai yang sudah maju. Secara rasional konsumen dalam membeli suatu produk menuntut kemudahan dan kenyamanan dalam mendapatkan produk yang baik, salah satunya memiliki diferensiasi yang unik dari produk yang ditawarkan. Diferensiasi ini akan menciptakan keunggulan, dan keunggulan ini akan sampai di benak konsumen apabila perusahaan dapat memberikan kualitas pelayan dengan tepat. Penurunan
12 12 minat konsumen diakibatkan pula oleh pemahaman dan kesadaran masyarakat yang masih relatif minim mengenai pentingnya melakukan pernikahan melalui jasa wedding organizer. CV. Bonanza wedding organizer diduga perlu untuk melakukan strategi pemasaran jasa melalui service quality. Berdasarkan latar belakang dan identifikasi masalah, maka yang menjadi tema sentral masalah dalam penelitian ini dirumuskan sebagai berikut: Banyaknya perusahaan yang membuka cabang Wedding Organizer memperlihatkan persaingan yang tinggi, rendahnya market share, dan tidak meratanya pengetahuan dan kesadaran masyarakat mengenai melakukan pernikahan dengan jasa Wedding Organizer. Jika hal ini terus berlanjut akan mengakibatkan eksistensi perusahaan terancam, sehingga diduga perlu dilakukan upaya untuk meningkatkan keputusan pembelian dengan Kualitas pelayanan Rumusan Masalah Berdasarkan uraian diatas, dapat dirumuskan beberapa masalah yang akan diteliti sebagai berikut. 1. Bagaimana gambaran pelaksanaan kualitas pelayanan CV. Bonanza wedding organizer Kota Cimahi. 2. Bagaimana gambaran keputusan menjadi konsumen pada konsumen CV. Bonanza wedding organizer Kota Cimahi. 3. Seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan menjadi konsumen CV. Bonanza wedding organizer Kota Cimahi.
13 Tujuan dan Kegunaan Penelitian Tujuan Penelitian Penelitian ini dimaksudkan untuk mengungkapkan data dan informasi yang berhubungan dengan pengaruh service quality terhadap keputusan menjadi konsumen CV. Bonanza wedding organizer dengan tujuan penelitian untuk mengetahui hasil temuan sebagai berikut: 1. Gambaran pelaksanaan kualitas pelayanan yaitu tangible (fisik), reliability (keandalan), responsiveness (daya tanggap), assurance (jaminan), emphaty (empati). 2. Gambaran keputusan menjadi konsumen pada konsumen CV. Bonanza Wedding Organizer. 3. Besarnya pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan menjadi konsumen CV. Bonanza wedding organizer Kota Cimahi Kegunaan Penelitian Penelitian ini diharapkan dapat memberikan sumbangan baik secara teoritis maupun praktis sebagai berikut: 1. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan sumbangan keilmuan terhadap pengembangan manajemen terutama manajemen pemasaran dengan pendekatan yang baru menyangkut kualitas pelayanan yang dilakukan oleh CV.Bonanza
14 14 wedding organizer. Serta menganalisis pengaruhnya terhadap keputusan menggunakan CV. Bonanza wedding organizer. 2. Penelitian ini diharapkan juga dapat memberikan sumbangan dalam aspek praktis untuk memberikan sumbangan pemikiran bagi CV. Bonanza wedding organizer menyangkut Kualitas Pelayanan yang dilakukan oleh CV.Bonanza wedding organizer terhadap keputusan menggunakan CV.Bonanza wedding organizer. 3. Hasil penelitian ini diharapkan juga dapat memberikan informasi kepada perusahaan dan konsumen mengenai pengaruh dari kualitas pelayanan yang dilakukan oleh perusahaan CV.Bonanza wedding organizer terhadap keputusan menggunakan CV. Bonanza wedding organizer. 4. Hasil penelitian ini diharapkan juga dapat memberikan sumbangan bagi dunia pendidikan terutama pendidikan SMK (Sekolah Menengah Kejuruan) Manajemen dan Bisnis. Diharapkan dengan adanya penelitian ini, SMK dapat mengetahui dan menerapkan dari salah satu strategi pemasaran produk yaitu kualitas pelayanan dengan cara meningkatkan kualitas pelayanan SMK dimasa mendatang.
BAB I PENDAHULUAN. karena konsumen terdiri dari beberapa segmen, gaya hidup dan kepribadian yang
1 BAB I PENDAHULUAN 1. 1. Latar Belakang Memahami perilaku konsumen merupakan permasalahan yang kompleks karena konsumen terdiri dari beberapa segmen, gaya hidup dan kepribadian yang berbeda. Levitt (1983)
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. menentu, yang tidak hanya menyediakan peluang tetapi juga tantangan. Begitu
15 BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Di dalam era globalisasi ini persaingan bisnis semakin ketat dan tidak menentu, yang tidak hanya menyediakan peluang tetapi juga tantangan. Begitu pula tantangan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian TAHAP PEKERJAAN
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian Persaingan dalam dunia usaha sangatlah ketat, hal ini ditandai dengan banyaknya perusahaan yang berusaha untuk merebut market share dan new market melalui
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. Suatu hal yang banyak menarik perhatian manusia dewasa ini adalah
1 BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Suatu hal yang banyak menarik perhatian manusia dewasa ini adalah masalah dalam bidang ekonomi, karena hal ini menyangkut kehidupan manusia baik secara individu
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. peningkatan jasa kuliner. Usaha ekonomi di bidang kuliner ini merupakan
BAB I PENDAHULUAN A. Latar belakang masalah Beberapa tahun belakangan ini Indonesia sedang mengalami peningkatan jasa kuliner. Usaha ekonomi di bidang kuliner ini merupakan suatu prospek yang cukup bagus,
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. pun semakin berkembang seiring dengan perkembangan jaman dan teknologi.
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian Perkembangan dunia bisnis pada saat ini semakin berkembang pesat di sertai juga dengan kemajuan teknologi yang sangat cepat. Gaya hidup masyarakat pun semakin
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. dalam upaya untuk mempertahankan kelangsungan hidup, perkembangan posisi
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah Dalam menghadapi era globalisasi, perusahaan diharapkan mampu untuk bersaing dengan perusahaan lain yang sejenis baik itu dari dalam maupun luar negeri, pada
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. Meningkatnya intensitas persaingan dari pesaing menuntut perusahaan untuk
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Dewasa ini tingkat persaingan bisnis rumah makan semakin besar, Meningkatnya intensitas persaingan dari pesaing menuntut perusahaan untuk selalu memperhatikan kebutuhan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. mempertahankan, dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Pada era globalisasi persaingan bisnis yang dihadapi perusahaan-perusahaan saat ini semakin ketat, sehingga menuntut manajemen perusahaan untuk lebih cermat
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. 1.1 Latar belakang masalah. Dalam kondisi persaingan yang ketat, hal utama yang harus diprioritaskan oleh
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar belakang masalah Dalam kondisi persaingan yang ketat, hal utama yang harus diprioritaskan oleh perusahaan adalah kepuasan konsumen agar dapat bertahan, bersaing dan menguasai
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Dalam rangka memperoleh pengetahuan yang cukup secara terus. potensial dengan produk atau jasa yang ditawarkan.
1 BAB I PENDAHULUAN I.1 Latar Belakang Masalah Dalam rangka memperoleh pengetahuan yang cukup secara terus menerus untuk meningkatkan nilai dari produk dan jasa, perusahaan harus mengetahui tingkat kepuasan
Lebih terperinciUKDW BAB I PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang Masalah. Pada era globalisasi saat ini, persaingan dalam dunia bisnis semakin
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Pada era globalisasi saat ini, persaingan dalam dunia bisnis semakin bertambah ketat. Persaingan ini menuntut para pelaku bisnis untuk mampu memaksimalkan kinerja
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. konsumen melalui penyampaian barang atau jasa yang berkualitas. Pemenuhan kebutuhan
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Dalam era persaingan bisnis yang semakin ketat dewasa ini, suatu perusahaan akan memenangkan persaingan bila dapat menciptakan nilai dan memberi kepuasan kepada
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. menentukan dalam keberhasilan usaha. Kualitas layanan merupakan suatu
1 BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Bisnis perbankan merupakan bisnis jasa yang berdasarkan pada azas kepercayaan sehingga masalah kualitas layanan menjadi faktor yang sangat menentukan dalam keberhasilan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. mewujudkan kepuasan pelanggan (customer satisfaction). Ditandai dengan. berkurangnya keluhan (complaint). Dalam memperoleh kepuasan
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Dalam era globalisasai ini persaingan bisnis semakin ketat. Dengan semakin ketatnya persaingan perusahaan dituntuk untuk memaksimalkan, mewujudkan kepuasan pelanggan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. A. Latar Belakang. Usaha atau bisnis ritel di Indonesia mengalami perkembangan yang cukup
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Usaha atau bisnis ritel di Indonesia mengalami perkembangan yang cukup pesat beberapa tahun terakhir ini, dengan berbagai format serta jenisnya. Di tengah kondisi perekonomian
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. melalui penyampaian barang atau jasa yang berkualitas. Pemenuhan kebutuhan dan keinginan
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Dalam era persaingan bisnis yang semakin ketat dewasa ini, suatu perusahaan akan memenangkan persaingan bila dapat menciptakan nilai dan memberi kepuasan kepada
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Syarat yang harus dipenuhi oleh suatu perusahaan agar dapat mencapai
BAB I PENDAHULUAN 1. Latar Belakang Masalah Syarat yang harus dipenuhi oleh suatu perusahaan agar dapat mencapai sukses dalam persaingan adalah berusaha mencapai tujuan untuk menciptakan dan mempertahankan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Dalam kehidupan setiap manusia, terdapat moment-moment khusus yang
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Dalam kehidupan setiap manusia, terdapat moment-moment khusus yang dirasakan memiliki arti dan makna mendalam, sehingga manusia menggelar acara acara untuk merayakan
Lebih terperinciBAB IV KESIMPULAN DAN SARAN
94 BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN A. Kesimpulan Berdasarkan hasil analisis data dan pembahasan pada bab sebelumnya, dapat disimpulkan bahwa dari hasil tersebut menunjukkan adanya hubungan yang positif dan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. dari perusahaan. Hal ini disebabkan karena kualitas jasa dapat digunakan
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Pada dekade terakhir, kualitas jasa semakin mendapatkan banyak perhatian dari perusahaan. Hal ini disebabkan karena kualitas jasa dapat digunakan sebagai alat untuk
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Dewasa ini banyak pihak yang menaruh perhatian terhadap kepuasan atau
1 BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Dewasa ini banyak pihak yang menaruh perhatian terhadap kepuasan atau ketidakpuasan pelanggan. Pihak yang paling menaruh perhatian terhadap kepuasan dan ketidakpuasan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. menawarkan berbagai macam pelayanan dan fasilitas lengkap dengan. Konsumen tidak menginginkan produk atau jasa, yang tidak memenuhi
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Kemajuan perekonomian mempengaruhi kehidupan masyarakat. Peningkatan status sosial dan ekonomi masyarakat berakibat pada perubahan perilaku dan gaya hidup mereka. Perubahan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN UKDW. tersebut mempengaruhi kondisi perkembangan dunia bisnis. Setiap
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Di era globalisasi saat ini, persaingan dunia bisnis menjadi semakin ketat karena persaingan bisnis sekarang ini bersifat mendunia sehingga hal tersebut mempengaruhi
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Sektor jasa dewasa ini telah mengalami peningkatan yang cukup pesat. Dinamika
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Sektor jasa dewasa ini telah mengalami peningkatan yang cukup pesat. Dinamika yang terjadi pada sektor jasa terlihat dari perkembangan berbagai industri jasa
Lebih terperinciI. PENDAHULUAN. Pasar menjadi semakin luas dan peluang ada dimana-mana, namun sebaliknya
1 I. PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Globalisasi membawa dampak yang besar bagi perkembangan dunia bisnis. Pasar menjadi semakin luas dan peluang ada dimana-mana, namun sebaliknya persaingan menjadi
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. kepuasan kepada pelanggan secara maksimal, karena pada dasarnya tujuan dari
17 BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Pada era globalisasi, produk atau jasa yang bersaing dalam satu pasar semakin banyak dan beragam akibat keterbukaan pasar. Hal ini juga mengharuskan setiap
Lebih terperinciUKDW BAB I PENDAHULUAN Latar Belakang Masalah. Perkembangan dunia usaha saat ini yang mengalami persaingan begitu
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah Perkembangan dunia usaha saat ini yang mengalami persaingan begitu ketat, maka tingkat kepuasan dalam pelayanan merupakan salah satu faktor terpenting dalam
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Di era bisnis yang semakin hari mengalami perkembangan dan perubahan yang
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Di era bisnis yang semakin hari mengalami perkembangan dan perubahan yang membawa pengaruh terhadap munculnya persaingan yang ketat. Serta dengan adanya isu globalisasi
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. melakukan diferensiasi adalah melalui jasa atau pelayanan yang diberikan.
1 BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Sejalan dengan kemajuan dalam pendidikan, perekonomian yang lebih makmur, perubahan sosial budaya masyarakat serta perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi, maka
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN BAB I PENDAHULUAN
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian Manusia selalu tidak pernah merasa puas meskipun kebutuhannya telah terpenuhi, dan akan selalu berusaha untuk memenuhi kebutuhan lainnya. Setelah kebutuhan-kebutuhan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Persaingan yang semakin ketat ini menuntut para pelaku bisnis untuk UKDW
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Pada era bisnis saat ini, persaingan dalam dunia bisnis semakin bertambah ketat. Persaingan yang semakin ketat ini menuntut para pelaku bisnis untuk mampu memaksimalkan
Lebih terperinciI. PENDAHULUAN. sebaliknya persaingan menjadi semakin ketat dan sulit diprediksikan. Kondisi ini
1 I. PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Globalisasi membawa dampak yang sangat besar bagi perkembangan dunia bisnis di seluruh dunia. Pasar terbuka luas dan peluang menjadi semakin lebar, namun sebaliknya
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN UKDW. diperlukan. Contoh saja jasa transportasi yang dimana dahulu orang orang sangat
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Dengan berjalannya waktu dan perkembangan zaman yang sangat pesat seperti sekarang ini dan semakin tinggi pertumbuhan penduduk di Indonesia yang semakin maju,
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. menjadi manajemen yang sangat penting bagi sebuah bank. Hal ini dapat dilihat dari
BAB I PENDAHULUAN I.1. Latar Belakang Masalah Kegiatan membangun kepuasan nasabah dengan melalui kualitas pelayanan menjadi manajemen yang sangat penting bagi sebuah bank. Hal ini dapat dilihat dari langkah-langkah
Lebih terperinciBAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN. Jumlah keseluruhan pelanggan PT. Logistic One Solution yang
30 BAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Karakteristik Responden Jumlah keseluruhan pelanggan PT. Logistic One Solution yang menjadi responden dalam penelitian ini sebanyak 43 responden. Adapun karakteristik
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. perusahaan untuk membuat strategi pemasaran yang lebih baik lagi. yang akan mampu bertahan dan mengusai pasar.
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Peluang bisnis yang semakin besar menimbulkan sebuah persaingan yang begitu ketat. Hal inilah yang memicu perusahaanperusahaan untuk meningkatkan kualitas produk dan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Sejalan dengan pertumbuhan ekonomi, persaingan di dunia bisnis juga mengalami
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Sejalan dengan pertumbuhan ekonomi, persaingan di dunia bisnis juga mengalami peningkatan dari waktu-kewaktu. Dengan adanya persaingan ini tidak hanya menimbulkan
Lebih terperincidisampaikan. Sedangkan hal yang perlu diperbaiki pada pelayanan jasa Aria jeans adalah: materi layanan yang tidak menarik secara visual; karyawan
ABSTRAK Pada saat ini kualitas pelayanan (service quality) dipandang sebagai salah satu alat untuk tetap berkompetisi secara kompetitif dalam pemasaran jasa. Persepsi konsumen terhadap kualitas jasa merupakan
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. terjadi persaingan di berbagai bidang kehidupan. Dan ketatnya persaingan dunia
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Dalam keadaan perekonomian era globalisasi yang semakin sulit ini banyak terjadi persaingan di berbagai bidang kehidupan. Dan ketatnya persaingan dunia bisnis
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. dihindari dalam industri. Hal ini ditandai dengan perubahan perubahan yang
BAB I PENDAHULUAN 1.1.Latar belakang masalah Persaingan global pada saat ini sudah merupakan fenomena yang tidak dapat dihindari dalam industri. Hal ini ditandai dengan perubahan perubahan yang terjadi
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. pembelian secara berulang-ulang dan untuk membangun kesetiaan konsumen
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Loyalitas konsumen merupakan dorongan perilaku untuk melakukan pembelian secara berulang-ulang dan untuk membangun kesetiaan konsumen terhadap suatu produk/jasa yang
Lebih terperinciBAB 1. Pendahuluan. 1.1 Latar Belakang Masalah Seiring dengan perkembangan transportasi darat yang semakin pesat,
BAB 1 Pendahuluan 1.1 Latar Belakang Masalah Seiring dengan perkembangan transportasi darat yang semakin pesat, sarana transportasi tidak bisa dipisahkan dan selalu dibutuhkan manusia. Salah satunya alat
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Pada saat ini kualitas pelayanan (service quality) dipandang sebagai salah satu alat
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Pada saat ini kualitas pelayanan (service quality) dipandang sebagai salah satu alat untuk tetap berkompetisi secara kompetitif dalam pemasaran jasa (Lassar
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN Latar Belakang. Semakin berkembangnya masyarakat modern seringkali dikaitkan dengan
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Semakin berkembangnya masyarakat modern seringkali dikaitkan dengan mobilitas masyarakat yang semakin tinggi dan aktivitas kerja yang sibuk dan mengakibatkan semakin
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN Latar Belakang Masalah. Perkembangan kegiatan-kegiatan usaha dewasa ini bergerak dengan pesat. Salah satu
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah Perkembangan kegiatan-kegiatan usaha dewasa ini bergerak dengan pesat. Salah satu dampak dari pesatnya dunia usaha saat ini adalah pelaku usaha saling bersaing
Lebih terperinciyang akan datang (Anderson et al.,1994). Menurut Hoffman dan Bateson (1997) kepuasan pelanggan dipengaruhi oleh kualitas layanan dari suatu
Bab 1. Pendahuluan Tingginya tingkat persaingan telah membawa pengaruh yang signifikan dalam dunia usaha. Persaingan tidak hanya mengandalkan segi kualitas tetapi juga mengutamakan segi pelayanan. Parasuraman
Lebih terperinciPENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH (Studi Kasus pada PT. BPR Sukadana Surakarta) SKRIPSI
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH (Studi Kasus pada PT. BPR Sukadana Surakarta) SKRIPSI Diajukan Untuk Memenuhi Tugas dan Syarat-syarat Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Jurusan
Lebih terperinciDAFTAR ISI. ABSTRAK..i. KATA PENGANTAR ii. DAFTAR ISI..v. DAFTAR TABEL..viii. DAFTAR GAMBAR.xi. DAFTAR LAMPIRAN..xii BAB I PENDAHULUAN.
ABSTRAK Dalam era persaingan yang bergejolak, perusahaan dituntut untuk memberikan nilai tambah bagi konsumen. Nilai tambah tersebut ditujukan untuk menciptakan keunggulan bersaing yang berkesinambungan.
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian
1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian Saat ini kegiatan bisnis telah memasuki era globalisasi, dimana situasi ekonomi dan iklim dunia bisnis yang semakin diwarnai dengan intensitas persaingan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. kepuasan pelanggan dan loyalitas menjadi tujuan utama para perusahaan dan
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Kebutuhan pengiriman barang telah menjadi kebutuhan utama setiap individu. Semua individu membutuhkan pengiriman barang yang cepat dan aman untuk memastikan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. bermunculan dan telah dimanfaatkan oleh para investor dari dalam negeri maupun
1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Dewasa ini perkembangan dunia usaha dari tahun ke tahun semakin meningkat. Perkembangan ini disebabkan oleh banyaknya peluang bisnis yang bermunculan dan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN ,68% ,61% ,89% ,8% ,2%
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian Semakin majunya perkembangan zaman dan teknologi, gaya hidup masyarakat sekarang mulai berangsur angsur berubah mengikuti perubahan zaman. Banyaknya tempat
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. pemerintah dan swasta, maupun perorangan menyimpan danadananya.melalui
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah Perbankan, merupakan inti dari sistem keuangan setiap negara.bank juga berperan sebagai lembaga keuangan yang menjadi tempat bagi perusahaan, badanbadan pemerintah
Lebih terperinciABSTRAK. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Dalam penelitian ini, penulis menganalisis kualitas pelayanan Lisung Coffee Station terhadap tingkat kepuasan konsumen dengan metode pengumpulan data yang dilakukan adalah wawancara, menyebarkan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN UKDW. kepuasan pelanggan.perusahaan yang mampu bersaing dalam pasar adalah
BAB I PENDAHULUAN 1.1.Latar Belakang Era globalisasi membuat persaingan bisnis menjadi sangat ketat, baik di pasar domestik maupun internasional.kualitas pelayanan yang bermutu dapat menciptakan kepuasan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. 1 Teuku Aliansyah, dkk, Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Nasabah
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Dewasa ini dunia jasa keuangan syariah mengalami perkembangan yang pesat dan semakin berada pada kondisi persaingan yang semakin ketat. Salah satu trend yang
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah ( Kotler, 2009 : 6 ).
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Perkembangan dunia usaha dalam era globalisasi ekonomi sekarang ini, telah memicu suatu persaingan yang ketat dan sengit diantara perusahaan perusahaan yang
Lebih terperinciABSTRAK. Persaingan bisnis di Indonesia memacu para pelaku bisnis untuk mempertahankan
ABSTRAK Persaingan bisnis di Indonesia memacu para pelaku bisnis untuk mempertahankan kelangsungan hidup usahanya dibidang apapun juga yang mereka jalani. Dalam hal ini penulis memfokuskan diri pada bidang
Lebih terperinciBAB I. Dengan adanya kemajuan dan perubahan tersebut secara tidak langsung. menuntut kita untuk dapat mengimbanginya dalam kehidupan sehari-hari.
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Pada zaman globalisasi saat ini banyak sekali kemajuan dan perubahan yang terjadi dalam dunia bisnis modern. Adapun perubahan yang terjadi ditandai dengan pola
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Pemilihan Judul
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Pemilihan Judul Di era globalisasi membuat dunia menjadi begitu terbuka, termasuk dalam dunia bisnis dan perbankan. Masyarakat sangat membutuhkan kehadiran bank sebagai
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. meningkatkan eksistensinya dalam dunia bisnis. Jadi manusia dalam hal ini para
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Menghadapi era globalisasi dan perdagangan bebas serta semakin pesatnya perkembangan teknologi dan informasi, menimbulkan persaingan yang ketat pula. Dimana
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN UKDW. warung internet baru yang semakin banyak, tentu saja berdampak pada
1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Trend akan internet meyebabkan kebutuhan akan internet saat ini mengalami perkembangan, oleh karena itu banyak warung internet yang berdiri dengan tujuan untuk memenuhi
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Dewasa ini masalah kesehatan telah menjadi kebutuhan pokok bagi masyarakat.
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Dewasa ini masalah kesehatan telah menjadi kebutuhan pokok bagi masyarakat. Semua orang menginginkan kesehatan karena kesehatan dinilai sangat berharga dan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. jasa atau pelayanan yang mereka jual. Dahulu kualitas pelayanan
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Penelitian Kemajuan ekonomi global membawa dampak persaingan pada industri jasa, sehingga mau tidak mau perusahaan jasa harus memperhatikan kualitas jasa atau pelayanan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. 1.1.Latar Belakang Masalah. Bisinis otomotif merupakan salah satu dari sekian banyak bisnis
1 BAB I PENDAHULUAN 1.1.Latar Belakang Masalah Bisinis otomotif merupakan salah satu dari sekian banyak bisnis jasa yang termasuk berkembang dengan pesat walapun banyak persaingan antara jasa service resmi
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Pada era globalisasi seperti sekarang ini dimana perkembangan teknologi dan UKDW
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Pada era globalisasi seperti sekarang ini dimana perkembangan teknologi dan pembangunan yang pesat di segala bidang jasa menyebabkan persaingan bisnis yang
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Pernikahan adalah upacara pengikatan janji nikah yang dirayakan atau
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Pernikahan adalah upacara pengikatan janji nikah yang dirayakan atau dilaksanakan oleh dua orang dengan maksud meresmikan ikatan perkawinan secara norma agama, norma
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. Kecenderungan perubahan life style dalam kehidupan menjadi sesuatu hal yang
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah Kecenderungan perubahan life style dalam kehidupan menjadi sesuatu hal yang tidak bisa diprediksi (unpredictable). Life style yang semakin berubah pesat tidak
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Perkembangan teknologi dewasa ini membawa manusia untuk dapat
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Perkembangan teknologi dewasa ini membawa manusia untuk dapat melakukan segala hal secara instan. Salah satu contoh adalah dalam dunia komunikasi surat menyurat
Lebih terperinciI. PENDAHULUAN. Dewasa ini perkembangan dunia bisnis semakin pesat, ditandai dengan makin
I. PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Dewasa ini perkembangan dunia bisnis semakin pesat, ditandai dengan makin besarnya antusiasme dan agresifitas para pelaku bisnis baik di sektor industri, jasa,
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Seiring dengan kemajuan ilmu pengetahuan, teknologi kedokteran dan kesehatan, diperlukan pula peningkatan kemampuan manajemen, kepemimpinan dan pengorganisasian kesehatan.
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. ditandai dengan adanya era globalisasi serta tersedianya arus informasi yang
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Dengan semakin berkembangnya keadaan ekonomi saat ini yang ditandai dengan adanya era globalisasi serta tersedianya arus informasi yang cepat dan kemajuan teknologi
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. semakin ketat. Dalam menghadapi situasi tersebut, maka perusahaan
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Perkembangan teknologi telekomunikasi dan informasi yang semakin canggih mengakibatkan perubahan dan kemajuan disegala bidang serta menentukan peran aktif dari
Lebih terperinciBAB IV SIMPULAN DAN SARAN
BAB IV SIMPULAN DAN SARAN 4.1 Simpulan Setelah melakukan pengamatan selama Praktik Kerja Lapangan pada PT. Happy Wedding Service, Surabaya, Jawa Timur. Berdasarkan penjelasan pada bab sebelumnya, adapun
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. untuk mencapai keunggulan kompetitif, karena kualitas merupakan salah satu
1 BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Penelitian Pada era globalisasi ini, kualitas dipandang sebagai salah satu alat untuk mencapai keunggulan kompetitif, karena kualitas merupakan salah satu faktor utama
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. masyarakat.penyelenggaraan pelayanan kesehatan untuk masyarakat ditingkat
1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Mewujudkan keadaan sehat adalah kehendak semua pihak. Tidak hanya oleh individu, tetapi juga oleh keluarga, kelompok dan bahkan masyarakat.penyelenggaraan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Di negara mana pun, termasuk Indonesia, keadaan perekonomian sangat
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Di negara mana pun, termasuk Indonesia, keadaan perekonomian sangat menentukan suatu perusahaan bisnis jasa berjalan dalam jangka panjang. Karena negara Indonesia dipenuhi
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. perkotaan yang semakin dinamis, meningkatnya aktivitas yang. berkembang, sejalan dengan makin berkembangnya pasar.
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Makanan merupakan kebutuhan dasar manusia selain kebutuhan sandang dan papan. Pengusaha dapat melihat hal ini sebagai prospek bisnis. Jumlah populasi manusia
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Mengingat semakin majunya perkembangan industri retail yang. begitu cepat dan beragam, maka mau tidak mau menuntut produsen
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah Mengingat semakin majunya perkembangan industri retail yang begitu cepat dan beragam, maka mau tidak mau menuntut produsen menyiapkan strategi yang efektif.
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. memberikan kepuasan kepada para konsumen, Sehingga perusahaan harus lebih
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Tingkat persaingan yang semakin tinggi akan memaksa perusahaan untuk berupaya mempertahakan, bahkan meningkatkan usaha pelayanan. Proses pelayanan yang terjadi dalam
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Pada zaman sekarang ini banyak sekali kemajuan dan perubahan yang
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Pada zaman sekarang ini banyak sekali kemajuan dan perubahan yang terjadi dalam dunia usaha modern terutama bidang usaha rumah makan dan restoran. Hal tersebut ditandai
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Kesehatan merupakan sebuah investasi yang tak ternilai harganya. Pada saat ini begitu banyaknya berdiri rumah sakit-rumah sakit maupun tempat perawatan kesehatan yang
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Tingkat persaingan yang terjadi di dunia usaha dan industri saat ini berkembang semakin ketat. Hal tersebut terutama disebabkan oleh adanya perkembangan teknologi yang
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang Penelitian Dewasa ini orientasi pemasaran untuk setiap bidang usaha mulai terlihat
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian Dewasa ini orientasi pemasaran untuk setiap bidang usaha mulai terlihat mengalami perubahan, semula hanya terfokus pada product oriented kini berubah menjadi
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. bagi perusahaan. Hal ini disebabkan karena kualitas jasa dapat digunakan
1 BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Pada dekade terakhir, kualitas jasa semakin mendapatkan banyak perhatian bagi perusahaan. Hal ini disebabkan karena kualitas jasa dapat digunakan sebagai alat untuk
Lebih terperinciDisusun Oleh : DENY IRAWAN D
ANALISIS PENINGKATAN MUTU JASA SERVIS KENDARAAN BERMOTOR RODA DUA DENGAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT ( QFD ) (Studi kasus di Bengkel New Karunia Motor Sukoharjo) Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. mendapatkan setiap informasi bisnis tanpa dibatasi ruang dan waktu. Bagi
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar belakang masalah. Pada saat ini dunia bisnis dihadapkan pada persaingan global dengan salah satu ciri yang menonjol adalah berkembangnya teknologi informasi yang sangat cepat.
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. memutuskan untuk hidup berkeluarga. Setiap calon pasangan yang akan menikah
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Pernikahan merupakan sebuah fase yang akan dialami oleh setiap manusia yang memutuskan untuk hidup berkeluarga. Setiap calon pasangan yang akan menikah berusaha menjadikan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. yang di harapkan (Expected Service).(Kotler 1997 : 20). dunia bisnis mencakup kemampuan suatu perusahaan untuk.
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Pada era globalisasi ini, kualitas dipandang sebagai salah satu alat untuk mencapai keunggulan kompetitif, karena kualitas merupakan salah satu faktor utama
Lebih terperinciUKDW BAB I PENDAHULUAN. 1.1.Latar Belakang Masalah. Dalam kondisi persaingan yang ketat, hal utama yang harus
1 BAB I PENDAHULUAN 1.1.Latar Belakang Masalah Dalam kondisi persaingan yang ketat, hal utama yang harus diprioritaskan oleh perusahaan adalah kepuasan pelanggan agar dapat bertahan, bersaing, dan menguasai
Lebih terperinciBAB V KESIMPULAN DAN SARAN. Berdasarkan hasil penelitian mengenai pengaruh strategi harga dan
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan Berdasarkan hasil penelitian mengenai pengaruh strategi harga dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian jasa pengiriman barang PT. Pos Indonesia Cabang
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. dibandingkan dekade sebelumnya, sehingga sektor ini memberikan kontribusi
BAB 1 PENDAHULUAN A. LATAR BELAKANG Dewasa ini sektor jasa telah mengalami peningkatan yang dramatis dibandingkan dekade sebelumnya, sehingga sektor ini memberikan kontribusi terhadap perekonomian dunia
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Layanan perbankan terhadap para pensiunan merupakan bisnis jasa. segmen pensiun yang mengalami perkembangan pada saat ini, untuk
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Layanan perbankan terhadap para pensiunan merupakan bisnis jasa segmen pensiun yang mengalami perkembangan pada saat ini, untuk meningkatkan kualitas layanan
Lebih terperinci1. PENDAHULUAN. Dunia pendidikan pada suatu lembaga swasta sebagai salah satu pendukung sistem
1. PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Dunia pendidikan pada suatu lembaga swasta sebagai salah satu pendukung sistem nasional, untuk membantu program pemerintah dalam mencerdaskan kehidupan bangsa,
Lebih terperinci1. PENDAHULUAN. Persaingan ini muncul karena semakin banyaknya perusahaan yang menawarkan
1 1. PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian Pada era global, persaingan dalam dunia industri barang maupun jasa begitu ketat. Persaingan ini muncul karena semakin banyaknya perusahaan yang menawarkan
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. tujuan untuk memuaskan pelanggan. Pemasaran yang tidak efektif (ineffective
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Perkembangan dunia bisnis pada era globalisasi menuntut kinerja yang sempurna dari setiap proses yang dijalankan oleh perusahaan. Pemasaran tidak lagi dipandang
Lebih terperinciI. PENDAHULUAN. Lembaga keuangan perbankan adalah instrumen penting dalam memperlancar
1 I. PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Lembaga keuangan perbankan adalah instrumen penting dalam memperlancar jalannya pembangunan suatu bangsa. Saat ini perbankan Syariah telah memasuki persaingan berskala
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Era globalisasi menyebabkan persaingan yang semakin tinggi diantara
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian Era globalisasi menyebabkan persaingan yang semakin tinggi diantara perusahaan, baik antar perusahaan domestik maupun dengan perusahaan asing. Sehingga setiap
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. minat pelanggan terhadap produk (barang) yang ditawarkan. Sesuai. Sehingga makin luas sektor bisnis yang berusaha untuk memenuhi
1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Biasanya pemasaran dikenal hanya sebatas pada penawaran produk (barang). Oleh sebab itu, dukungan usaha untuk mengembangkan pemasaran sangatlah dibutuhkan
Lebih terperinci