1. BAB III METODOLOGI PENELITIAN

Transkripsi

1 1. BAB III METODOLOGI PENELITIAN 3.1. METODE PENELITIAN Agar penelitian ini lebih terarah serta sesuai dengan tujuan yang diinginkan, penulis menggunakan metode kuantitatif untuk mengolah data yang diperoleh dari lokasi penelitian PROSES PENELITIAN Proses penelitian dengan metode kuantitatif sebagaimana dirumuskan oleh Sugiono (2014;46) adalah sebagai berikut: Pengujian Instrumen Populasi dan Sampel Pengembangan Instrumen Rumusan Masalah Landasan Teori Perumusan Hipotesis Pengumpulan Data Analisa Data Kesimpulan dan Saran Gambar 1.1 Proses Penelitian 31

2 32 Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah rumusan masalah asosiatif, maka hipotesis yang digunakan adalah hipotesis asosiatif PERUMUSAN HIPOTESIS Hipotesis yang akan diuji dalam penelitian ini berkaitan adanya hubungan yang signifikan atau tidaknya antara variabel independen yaitu pelayanan (X) dengan variabel dependen yaitu kepuasan pelanggan (Y). H 0 : ρ = 0 pelayanan tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan di Direktorat Sertifikasi Profesi H 1 : ρ 0 pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan di Direktorat Sertifikasi Profesi 3.4. INSTRUMEN PENELITIAN Berikut ini akan dijelaskan mengenai variabel-variabel yang digunakan penulis: Tabel 1.1 Kuesioner Variabel No Pernyataan pelayanan Keandalan (Reliability) 1 Petugas sudah memberikan pelayanan yang terbaik 2 pelayanan dibuka sesuai dengan jam kerja 3 prosedur pendaftaran ujian mudah 4 Petugas sopan dalam memberikan pelayanan Jaminan (Assurance) 5 6 petugas memiliki kemampuan dalam menjawab setiap pertanyaan Petugas memberikan informasi yang jelas dalam pelayanan

3 33 Berwujud (Tangibles) Empati 7 petugas rapih 8 kebersihan ruangan memadai 9 Sikap petugas ramah (Emphaty) 10 petugas memberikan kenyamanan pada saat memberikan pelayanan 11 petugas bersedia menerima keluhan saya Ketanggapan (Responsiveness) 12 Petugas selalu siap membantu 13 petugas melayani dengan cepat 14 petugas memberikan informasi yang saya butuhkan Kepuasan 15 Selama ujian berlangsung, perangkat komputer bekerja dengan baik 16 saya merasa nyaman melaksanakan ujian 17 pelayanan petugas sesuai dengan harapan saya 3.5. METODE PENGUMPULAN DATA LOKASI PENELITIAN Sehubungan dengan kesesuaian dengan tempat bekerja, dalam penyusunan penelitian ini, maka penulis melakukan penelitian pada Direktorat Sertifikasi Profesi, berlokasi di SME Tower lt.17 Jl. Gatot Subroto Kav. 94 Jakarta Selatan TEHNIK PENGUMPULAN DATA Sebagai pelengkap dalam pembahasan ini maka diperlukan adanya data atau informasi baik dari dalam perusahaan maupun dari luar perusahaan. Penulis

4 34 memperoleh data yang berhubungan dengan menggunakan metode sebagai berikut: a. Studi Kepustakaan (Library Research) atau studi dokumen, untuk memperoleh data skunder dipergunakan studi kepustakaan yang dilakukan dengan cara membaca, mempelajari, mengutip, dan merangkum data yang berkaitan dengan permasalahan yang akan dibahas b. Studi Lapangan, untuk memperoleh data primer adalah dengan mengadakan pengamatan langsung yaitu membagikan kuesioner sebagaimana terdapat pada lampiran A di tempat yang dijadikan objek penelitian, yang ditujukan kepada responden yang ditentukan secara random POPULASI Penelitian ini dilakukan dengan pengambilan data dari para responden. Data yang diambil adalah dari sampel yang mewakili seluruh populasi. Maka sampel yang diambil dari populasi harus betul-betul representative (mewakili) SAMPEL Karena dalam penelitian kali ini terdapat 17 variabel maka mengambil sampel 10 kalinya menjadi 170 sampel (responden) yang dapat diolah datanya, artinya kuesioner terisi semua UJI KECUKUPAN DATA Dalam penelitian ini uji kecukupan data yang akan digunakan sebagimana persamaan di bawah ini: Rumus 1.1 Uji Kecukupan Data

5 35 Dimana: n = Jumlah sampel mininal (Zα/2) 2 = Nilai distribusi normal baku, dengan taraf nyata 5% maka Zα/2 = 1,96 p = proporsi yang diterima e = Tingkat kesalahan (0,05) UJI KESERAGAMAN DATA Uji keseragaman data pada penelitian ini menggunakan persamaan sebagai berikut: Batas Atas = Nilai rata-rata + K. s Garis Tengah Batas Bawah Dimana: = Nilai rata-rata = Nilai Rata-rata K.s Rumus 1.2 Uji Keseragaman Data K = tingkat kepercayaan dalam pengamatan (K=2, 1-α=95%) S = standar deviasi Data dianggap seragam bila seluruh sampel data berada dalam cakupan range anatara batas bawah dan batas atas METODE ANALISIS DATA Analisis data yang dilakukan pertama kali adalah pengujian validitas dan reliabilitas instrument penelitian kemudian untuk membuktikan hipotesis yang telah dikemukakan, maka dalam penelitian ini digunakan analisis data kuantitatif VALIDITAS DAN RELIABILITAS INSTRUMEN Dalam penelitian ini uji validitas dilakukan dengan korelasi Bevariate Pearson dimana korelasi Bevariate Pearson adalah salah satu rumus yang dapat

6 36 digunakan untuk melakukan uji validitas data dengan program SPSS. Menurut Widiyanto (2012) koefisien korelasi dalam uji validitas dapat dilakukan dengan rumus pearson dengan angka kasar sebagai berikut: Rumus 1.3 Uji Validasi r xy x y n : koefisien korelasi : skor item : skor total : banyaknya subjek Dasar pengambilan keputusan dalam uji validitas adalah: a. Jika nilai r hitung > r tabel, maka item pertanyaan atau pernyataan dalam angket berkorelasi signifikan terhadap skor total (artinya item angket dinyatakan valid). b. Jika nilai r hitung < r tabel, maka item pertanyaan atau pernyataan dalam angket tidak berkorelasi signifikan terhadap skor total (artinya item angket dinyatakan tidak valid). Dalam hal ini r hitung dilakukan dengan SPSS. Sedangkan uji relibilitas menggunakan motode Alpha Cronbach s dalam SPSS dengan rumus: Rumus 1.4 Uji Reliabilitasi

7 37 Dimana: r 11 = Reliability Instrumen k = banyaknya item pertanyaan atau pernyataan a b 2 = Jumlah varian butir a 1 2 = Varian total Menurut Sujianto (2009), jika skala itu dikelompokkan ke dalam lima kelas dengan reng yang sama, maka ukuran kemantapan alpha dapat diinterprestasikan sebagai berikut: Nilai alpha Cronbach 0,00 s.d. 0,20 berarti kurang reliabel Nilai alpha Cronbach 0,21 s.d. 0,40 berarti agak reliabel Nilai alpha Cronbach 0,41 s.d. 0,60 berarti cukup reliabel Nilai alpha Cronbach 0,61 s.d. 0,80 berarti reliabel Nilai alpha Cronbach 0,81 s.d. 1,00 berarti sangat reliabel Angka cronbach alpha pada kisaran 0.70 adalah dapat diterima, di atas 0.80 baik (Sekaran, 2006) PENGUKURAN INSTRUMEN PENELITIAN Pengisian kuesioner diukur dengan menggunakan skala likert yang terdiri atas: sangat setuju, setuju, tidak setuju, sangat tidak setuju. Keempat penilaian tersebut diberi bobot sebagai berikut : 1. Jawaban sangat setuju diberi bobot Jawaban setuju diberi bobot Jawaban tidak setuju diberi bobot 2 4. Jawaban sangat tidak setuju diberi bobot 1.

8 NORMALITAS Untuk mengetahui distribusi data menggunakan kolmogorov-smirnov. Adapun ketentuan dalam pengujian ini adalah jika probabilitas atau Asymp.Sig (2-tailed) lebih besar dari level of sicnifican (α) maka data berdistribusi normal. Sedangkan jika nilai Sig. atau signifikansi atau probabilitas > 0,05 distribusi adalah normal TRANSFORMASI DATA Transformasi data diperlukan bila data tidak terdistribusi normal. Transformasi data menggunakan logaritma natural dimana: X (LN X) = Log10(X) Y (LN Y) = Log10(Y) Transformasi data menggunakan SPSS setelah itu dicek distribusi normalnya STATISTIK NON PARAMETRIK Alat analisis yang digunakan adalah Spearman Rank Correlation dan Kendall Tau. Menurut Sugiono (2014) pedoman untuk memberikan interpretasi koefisien korelasi sebagai berikut: Tabel 1.2 Koefisien Korelasi 0,00-0,199 sangat rendah 0,20-0,399 rendah 0,40-0,599 sedang 0,60-0,799 kuat 0,80-1,000 sangat kuat

9 KORELASI SPEARMAN RANK Rumus yang digunanakan untuk menghitung korelasi Spearman rank adalah: = 1 Dimana: ( ) Rumus 1.5 Korelasi Spearman Rank ρ bi n = koefisien korelasi Spearman Rank = beda antara dua pengamatan berpasangan = jumlah sampel Untuk mencari nilai koefisien korelasi Spearman rank menggunakan SPSS. Untuk n > 30 uji signifikansi menggunakan rumus sebagai berikut: = Rumus 1.6 Signifikansi Spearman Rank Jika z hitung > z tabel maka H 0 ditolak dan H 1. Dengan taraf kesalahan 5% untuk uji 2 pihak diperoleh z tabel 1, KORELASI KENDALL TAU Untuk mencari koefisien korelasi Kendall Tau menggunakan rumus sebagai berikut: τ = 2S n(n-1) Rumus 1.7 Koefisien Korelasi Keandall Tau τ = nilai koefisien korelasi Kendall Tau S = selisih jumlah rank X dan Y

10 40 n = Jumlah sampel Untuk mencari nilai koefisien korelasi Kendall Tau menggunakan SPSS. Uji signifikansinya menggunakan rumus: = ( ) ( ) Rumus 1.8 Uji Signifikansi Korelasi Kendall Tau Apabila z hitung > z tabel maka hipotesa nol ditolak dan hipotesa alternatif diterima. Untuk taraf kesalahan 5%, nilai z tabel dicari pada z (0,5-α/2) = z (0,475) diperoleh nilai z adalah 1,96.