BAB 1 LATAR BELAKANG. memberikan nilai yang terbaik untuk para konsumennya. memberikan keunggulan dan kelebihan dibandingkan dengan

Transkripsi

1 BAB 1 LATAR BELAKANG Latar Belakang Persaingan antar perusahaan di Indonesia sangat ketat. Persaingan yang ketat ini terjadi dalam Perusahaan yang bergerak dalam bidang jasa maupun material. Dalam usaha memenangkan persaingan antara sesama perusahaan sejenis memang tidaklah mudah, setiap perusahaan harus bisa memberikan nilai yang terbaik untuk para konsumennya. Persaingan antar perusahaan juga terjadi di perusahaan yang bergerak di bidang jasa. Perusahaan yang bergerak di bidang jasa diminta untuk bisa memberikan keunggulan dan kelebihan dibandingkan dengan kompetitornya untuk bisa menag dalam persaingan, apalagi barang yang dipasarkan berbentuk jasa atau tidak terlihat, dibutuhkan kepercayaan yang tinggi dari konsumen untuk dapat menang dalam persaingan. Salah satu jenis perusahaan yang bergerak di bidang jasa adalah perusahaan asuransi. Dalam persaingan antara perusahaan asuransi, tentulah harus bisa dipercaya oleh konsumen, memberikan kenyamanan dan menghadirkan kualitas produk-produk asuransi yang dibutuhkan dan juga menjawab kebutuhan konsumen. PT. Prudential Life Assurance sebagai salah satu perusahaan asuransi jiwa yang ada di Indonesia juga perlu memberikan pelayanan yang baik

2 dan memuaskan kepada konsumen. Dalam usaha dalam memenangkan persaingan antara sesama perusahaan sejenis, PT. Prudential Life Assurance juga harus bisa menjaga kepercayaan dari konsumen, apalagi dalam perusahaan di bidang asuransi, kepercayaan merupakan hal penting yang perlu senantiasa di jaga. Supaya PT. Prudential Life Assurance dapat terus bersaing dan unggul dalam pasar asuransi jiwa di indonesia, PT Prudential Life Assurance harus senantiasa menjaga kinerja perusahaan supaya berada pada performa terbaik. Untuk menjaga performa yang baik maka perusahaan assurance membutuhkan kinerja yang baik.kinerja yang baik akan memberikan kelebihan kepada PT. Prudential Life Assurance, di mana dapat meningkatkan pelayanan kepada konsumen lebih baik dan lebih cepat menyelesaikan berbagai proses-proses dokumentasi dalam asuransi jiwa sehingga konsumen tidak menunggu terlalu lama. Dalam hal ini perusahaan dituntut menciptakan kinerja karyawan yang tinggi untuk pengembangan perusahaan. Dalam meningkatkan kinerja karyawan perusahaan melakukan beberapa cara misalnya melalui pendidikan,pelatihan,pemberian kompensasi yang layak. Menciptakan lingkungan kerja yang kondusif dengan proses-proses yang telah dilakukan karyawan diharapkan akan lebih memaksimalkan tanggung jawab atas pekerjaan mereka. Dengan pemberian kompensasi pada dasarnya adalah hak karyawan dan merupakan kewajiban dari perusahaan untuk mendukung kontribusi para karyawannya dalam mencapai tujuan

3 yang telah ditentukan. Para karyawan akan lebih termotivasi untuk melakukan tanggung jawab atas pekerjaan mereka apabila perusahaan mengerti dan memperhatikan betul akan kebutuhan para karyawan yang pada dasarnya adalah mereka bekerja untuk mendapatkan uang,dalam hal ini berbentuk kompensasi. Dalam meningkatkan kinerja karyawan PT. Prudential Life Assurance, kinerja karyawan sangat penting untuk mendukung hasil yang optimal, seperti tenaga pemasaran, bagian training, develompent, dan bagian underwriting. Sebagai ujung tombak perusahaan, tenaga pemasaran didukung oleh sekertaris di kantor cabang masing-masing, dimana setiap formulir dari kantor cabang yang akan masuk ke kantor pusat, semuanya di kerjakan, diperiksa, dan ditinjau ulang oleh sekertaris. Jadi merupakan hal yang sangat penting untuk perusahaan untuk meningkatkan mutu dan kualitas perusahaan. Kinerja sekertaris menjadi mata rantai penting dari kantor cabang ke kantor pusat untuk kelengkapan formulir agar mendukung penyelesaian formulir tersebut menjadi lebih cepat guna meningkatkan kepuasaan kunsumen. Tujuan perusahaan meningkatkan kinerja sekertaris dengan caracara yang baik dan di tunjang dengan meningkatkan sektor-sektor pendukung yang dapat mencapai tujuan tersebut. PT. Prudential Life Assurance cabang Glory Vision memperhatikan beberapa faktor pendukung yang sangat perlu diperhatikan di antaranya Kompensasi

4 kepada Sekertaris yang merupakan salah satu Faktor penting yang dalam meningkatkan kinerja sekertaris Dalam meningkatkan kinerja sekertaris PT. Prudential Life Assurance, kompensasi merupakan salah satu hal yang bisa diberikan pada sekertaris dengan harapan dapat meningkatkan kinerja sekertaris dan dapat memberikan dampak positif pada perusahaan. Kompensasi menurut Malayu S.P. Hasibuan (2002:118) adalah semua pendapatan yang berbentuk uang, barang langsung atau tidak langsung yang diterima karyawan sebagai imbalan atas jasa yang diberikan kepada perusahaan. Tujuan pemberian kompensasi antara lain adalah sebagai ikatan kerja sama, kepuasan kerja, pengadaan efektif, motivasi, stabilitas karyawan, disiplin, serta pengaruh serikat buruh dan pemerintah. Selain kompensasi yang baik, faktor penting yang harus diperhatikan perusahaan adalah Gaya kepemimpinan yang baik. Perusahaan menilai sekertaris juga dapat memberikan kinerja yang optimal jika mendapatkan gaya kepemimpinan yang baik dan dapat diterima para sekertaris.

5 Gaya kepemimpinan juga di harapkan dapat berpengaruh positif terhadap kinerja karyawan. Pengaruh yang positif ini menunjukan adanya pengaruh yang searah antara gaya kepemimpinan dengan kinerja karyawan atau dengan kata lain dengan gaya kepemimpinan baik maka kinerja karyawan baik pula. Kepemimpinan adalah cara seorang pemimpin mempengaruhi perilaku bawahannya untuk bekerja demi tercapainya organisasi. Ada beberapa jenis gaya kepemimpinan yang diterapkan oleh seorang pemimpin, salah satunya adalah Gaya Situasional. Gaya Situasional dikembangkan oleh Hersey dan Blanchard, dimana pada gaya ini pemimpin menerapkan beberapa gaya sesuai dengan kondisi yang ada. Penelitian ini bertujuan untuk melihat pengaruh gaya kepemimpinan terhadap kinerja karyawan. Menurut Kerlinger dan Padhazur (2002:worldpress.com) faktor gaya kepemimpinan mempunyai peran yang sangat penting dalam meningkatkan kinerja pegawai karena kepemimpinan yang baik diharapkan dapat memberikan pengarahan terhadap usaha-usaha semua pekerja dalam mencapai tujuan-tujuan organisasi. Gaya kepemimpinan yang efektif juga diharapkan dapat membantu pemimpin untuk dapat meningkatkan kinerja semua pegawai dalam mencapai tujuan organisasi sebagai instansi pelayanan publik. Dengan demikian, gaya kepemimpinan

6 yang baik diharapkan dapat menjadi pedoman yang baik dalam peningkatan kinerja pegawai. Dengan memperhatikan bahwa kompensasi dan gaya kepemimpinan yang baik terhadap sekertaris diharapkan dapat memberikan dampak yang baik pula pada kinerja PT Prudential Life Assurance. Oleh karena itu peneliti ingin melakukan penelitian yang berhubungan dengan masalah tenaga kerja (sekertaris) yang ada di PT Prudential Life Assurance cabang Glory Vision dengan judul : "PENGARUH PEMBERIAN KOMPENSASI DAN GAYA KEPEMIMPINAN TERHADAP KINERJA SEKERTARIS PT. PRUDENTIAL LIFE ASSURANCE CABANG GLORY VISION" 1.2 Indetifikasi Masalah Dari uraian latar belakang di atas,maka penelitian ini dapat mengidentifikasikan beberapa masalah,sebagai berikut: 1. Apakah ada pengaruh pemberian kompensasi terhadap kinerja sekretaris di PT.Prudential Life Insurance cabang Glory Vision? 2. Apakah ada pengaruh gaya kepemimpinan terhadap kinerja sekretaris di PT Prudential Life Insurance cabang Glory Vision? 3. Apakah ada pengaruh pemberian kompensasi dan gaya kepemimpinan terhadap kinerja sekretaris PT.Prudential Life Insurance cabang Glory Vision?

7 1.3 Tujuan Penelitian Adapun tujuan penelitian ini adalah: Untuk mengetahui pengaruh pemberian kompensasi terhadap kinerja sekretaris di PT.Prudential Life Insurance cabang Glory Vision Untuk mengetahui pengaruh gaya kepemimpinan terhadap kinerja sekretaris di PT.Prudential Life Insurance cabang Glory Vision Untuk mengetahui pengaruh pemberian kompensasi dan gaya kepemimpinan terhadap kinerja sekretaris di PT.Prudential Life Insurance cabang Glory Vision.

8 1.4 Manfaat Penelitian 1.Bagi PT.Prudential Life Insurance cabang Glory Vision Untuk bahan pertimbangan dan sekaligus sebagai masukan bagi perusahaan untuk menganalisa apakah pemberian kompensasi dan gaya kepemimpinan yang ada saat ini berpengaruh terhadap kinerja sekretaris. 2.Bagi Penulis Untuk mengetahui penerapan teori yang diperoleh dibangku kuliah dengan realita yang terjadi di perusahaan,mengenai masalah-masalah yang ada dalam sumber daya manusia khususnya mengenai faktorfaktor yang berhubungan dengan pemberian kompensasi dan gaya kepemimpinan,terhadap kinerja sekretaris. 3.Bagi Pihak Lain Agar dapat menjadi referensi bagi pengembangan ilmu pengetahuan terutama yang berkaitan dengan manajemen sumber daya manusia.selain itu penelitian ini diharapkan dapat bermanfaat bagi peneliti lain yang mengadakan penelitian dengan bidang kajian yang sama,sebagai bahan pembanding dalam melakukan penelitian.