I. Mengakses Support Ticket Langkah mengakses Support Ticket:

Ukuran: px

Mulai penontonan dengan halaman:

Download "I. Mengakses Support Ticket Langkah mengakses Support Ticket:"

Irwan Susanto
7 tahun lalu
Tontonan:

Login account anda melalui MAINTENANCE SUPPORT BILLBOARD. 3.

1 USER MANUAL MAINTENANCE SUPPORT BILLBOARD X-PERT Client I. Mengakses Support Ticket Langkah mengakses Support Ticket: 1. Buka halaman xpert-hotelsystem.com 2. Login account anda melalui MAINTENANCE SUPPORT BILLBOARD. 3. Apabila anda belum memiliki account, harap hubungi admin. 4. Setelah login anda akan langsung ter redirect ke halaman ticket anda. 5. Apabila tidak ter redirect, anda dapat mengakses halaman MAINTENANCE SUPPORT BILLBOARD melalui footer 1 P a g e

6. Berikut ini tampilan halaman support ticket: : Untuk mengedit Profil : Untuk mengirimkan ticket baru kepada admin. : Untuk melihat ticket yang telah dikirimkan kepada admin.

2 6. Berikut ini tampilan halaman support ticket: : Untuk mengedit Profil : Untuk mengirimkan ticket baru kepada admin. : Untuk melihat ticket yang telah dikirimkan kepada admin. : Untuk melihat status ticket. : Untuk mengunduh file yang dibutuhkan. : Untuk melihat daftar pemberitahuan yang disebarkan oleh tim X-PERT. : Untuk melihat daftar masalah dan jawaban yang kerap kali terjadi. : Untuk logout / keluar dari account. 2 P a g e

3 X-PERT Support Team Schedule : Berisi jadwal X-PERT team yang bertugas membantu klien setiap harinya. II. Membuat Ticket Baru Anda dapat membuat ticket yang ditujukan kepada admin web. Langkah membuat ticket: 1. Pastikan anda sudah login. 2. Buka halaman MAINTENANCE SUPPORT BILLBOARD. 3. Klik ikon. Lalu akan tampak form ticket yang dapat anda isi. 4. Selain mengisi form ticket, anda diperkenankan pula untuk menyertakan file yang mendukung jawaban anda dengan cara menekan ikon CHOOSE FILE pada ATTACHMENTS. 5. Klik ikon SAVE TICKET untuk mengirimkan ticket. III. Membuka dan Membalas Ticket Yang Telah Dikirim Klien Anda dapat membuka ticket yang sebelumnya sudah dibuat oleh klien. Langkah membuka ticket yang telah terkirim dan membalas ticket: 1. Pastikan anda sudah login. 2. Buka halaman MAINTENANCE SUPPORT BILLBOARD. 3. Klik ikon. Lalu akan tampak tampilan berikut: 3 P a g e

4 berisi ticket yang baru dibuat/dikirim user. berisi ticket yang sudah ditutup (percakapan atau masalah selesai). berisi ticket yang masih open (percakapan masih berlangsung). berisi seluruh ticket, baik yang open, waiting your reply, maupun closed. 4. Klik SUBJECT TICKET untuk membuka ticket. 5. Setelah itu anda akan menemukan tiga bagian dari ticket, yaitu Ticket Detail, Ticket Thread, dan Post Reply. 6. TICKET DETAIL berisi keterangan mengenai status ticket dan data mengenai pengirim. 4 P a g e

5 Keterangan: a. : Status ticket dan tanggal ticket dibuat. Status Closed menandakan ticket telah ditutup atau masalah telah selesai. Status Open menandakan ticket dibuka. Status Waiting Your Reply menandakan bahwa ticket sudah dibalas, dan sedang menunggu balasan anda. b. : Nomor ID ticket dan prioritas ticket (Low/Medium/High). c. : Tanggal terakhir percakapan dan status ticket. d. : Berisi judul topik ticket, nama pengirim, dan departemen yang dituju. e. : Untuk melihat history waktu percakapan antara klien dan tim x-pert. f. : Untuk menutup ticket. g. Berisi informasi mengenai pengirim Ticket: Nama, alamat , dan nomor telepon. 7. TICKET THREAD berisi percakapan yang dilakukan klien dengan staf x-pert. 8. POST REPLY berisi kolom yang dapat anda gunkan untuk menjawab ticket. 5 P a g e

6 9. Selain menjawab dengan mengisi kolom response, anda diperkenankan pula untuk menyertakan file yang mendukung jawaban anda dengan cara menekan ikon CHOOSE FILE pada ATTACHMENTS. 10. Untuk menambah attachment, klik ikon ADD MORE FILE. 11. Selanjutnya klik ikon POST REPLY. IV. Closed Ticket Setelah masalah berhasil diselesaikan, ticket harus ditutup. Langkah menutup ticket: 1. Buka halaman MY TICKET. 2. Buka ticket yang telah ingin di tutup dengan menekan SUBJECT TICKET 3. Klik ikon pada bagian TICKET DETAIL. 6 P a g e

7 V. Melihat Status Ticket Anda dapat melihat status setiap ticket yang telah dikirim. Langkah melihat status ticket: 1. Klik ikon 2. Lalu akan tampak tampilan berikut: 3. Tuliskan alamat dan ticket ID anda. 4. Klik ikon VIEW DETAIL. 5. Lalu akan terbuka ticket anda. VI. Edit Profil Langkah mengedit Profil: 1. Buka halaman MAINTENANCE SUPPORT BILLBOARD anda. 2. Klik ikon. Lalu akan tampak form profil anda: 7 P a g e

8 3. Ubah data. 4. Klik ikon UPDATE. 5. Anda dapat mengedit avatar pada tab berikut: 6. Klik ikon untuk menambahkan foto. 7. Klik ikon UPLOAD, maka akan tampak avatar yang anda pilih. 8. Klik ikon UNDO apabila foto tidak sesuai dengan keinginan anda. 9. Klik ikon UPDATE PROFILE untuk menyimpan avatar. 10. Klik ikon untuk kembali ke halaman MAINTENANCE SUPPORT BILLBOARD. 8 P a g e

dokumen-dokumen yang mirip

Trouble Ticket Management Manual PT. Intercontinental Network Communucation

Trouble Ticket Management Manual PT. Intercontinental Network Communucation Aplikasi Trouble Ticket Management dibuat dengan maksud untuk memberikan instruksi atau informasi kepada user yang ada diperusahaan