Kontribusi Teknologi Informasi Terhadap Kepuasan Dan Kinerja Pengguna Studi Kasus : Sistem Informasi Akademik (SIA) Universitas Mercu Buana

Transkripsi

1 Kontribusi Teknologi Informasi Terhadap Kepuasan Dan Kinerja Pengguna Studi Kasus : Sistem Informasi Akademik (SIA) Universitas Mercu Buana Nuryasin, ST,Mkom Staf Pengajar Fakultas Sains dan Teknologi Program Studi Sistem Informasi Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta tri3zyn@yahoo.com, Telp : ABSTRACT The development of information technology (IT) has provided various facilities for the management in managing the business and decision making. Supported information system IT provide added value to the organization if it is designed to be an effective information system, information system, indicating that the system successfully. In this study the author will conduct a research on the contribution of IT to the satisfaction and employee performance improvement at the University of Mercu Buana with case studies is the University Academic Information System Mercu Buana. There are several factors that will measure the quality of information (information quality), Quality Systems (system quality), and Quality of Service (service quality) that will affect customer satisfaction and internal performance. To find satisfaction and performance of these qualities will be measured by using SEM, and the software used was AMOS Key Word: information quality, system quality, service quality and technology information. I. Pendahuluan Keberhasilan bisnis perusahaan atau organisasi tergantung pada infrastruktur teknologi informasi yang di jalankan dengan baik, maka menjadi suatu prioritas utama bagi perusahaan untuk dapat mengelola teknologi informasi untuk dapat menyediakan layanannya. Teknologi informasi dituntut untuk dapat memberikan kontribusi yang berarti bagi kesuksesan perusahaan atau organisasi yang berupa layanan teknologi informasi yang optimal dan effisien kepada bagian-bagian kerja lain sebagai penggunanya. Hal ini berarti bahwa teknologi informasi yang berjalan harus dapat memberikan produk dan layanan teknologi informasi yang berkualitas. Derajat kualitas produk dan layanan teknologi informasi dapat diukur dari kepuasan pengguna terhadap produk dan layanan teknologi informasi tersebut. Semakin tinggi kualitas suatu produk dan layanan teknologi informasi yang diberikan maka akan semakin besar pula kontribusi teknologi informasi terhadap kesuksesan perusahaan atau organisasi. Berdasarkan fenomena di atas penulis tertarik untuk mengadakan penelitian tentang : Kontribusi Teknologi Informasi Terhadap Kepuasan Dan Kinerja Pengguna Studi Kasus : Sistem Informasi Akademik (SIA) Universitas Mercu Buana. Penelitian ini dilakukan di Universitas Mercu Buana yang berlokasi di Meruya Selatan - Jakarta Barat. Rumusan Masalah Terkait dengan sistem informasi akademik yang diaplikasikan di Universitas Mercu Buana, penulis mengidentifikasikan permasalahan sebagai berikut : 1. Apakah ada faktor-faktor yang saling berhubungan dan berpengaruh kepada kepuasan dan kinerja pengguna terhadap kontribusi teknologi informasi yang sudah di terapkan. 2. Bagaimana bentuk model penerimaan sebuah teknologi informasi ini dalam mengukur kepuasan dan kinerja pengguna Sistem Informasi Akademik Universitas Mercu Buana. Tujuan Penelitian Tujuan yang ingin dicapai dengan adanya penelitian ini adalah: 1. Untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi tingkat kepuasan dan kinerja 1

2 pengguna terhadap kontribusi teknologi informasi yang diterapkan di Universitas Mercu Buana. 2. Untuk mengetahui tingkat kepuasan dan kinerja pengguna terhadap penerimaan kontribusi teknologi informasi di Universitas Mercu Buana. II. Landasan Pemikiran Pengukuran kesuksesan atau efektifitas sistem informasi sangat penting bagi pemahaman kita terhadap nilai dan kekuatan dari tindakan manajemen dan investasi sistem informasi. DeLone dan McLean menyatakan bahwa : 1. sistem mengukur kesuksesan secara teknik. 2. informasi mengukur kesuksesan sistem informasi. 3. Penggunaan sistem, kepuasan pemakai, dampak individu dan dampak organisasi mengukur kesuksesan efektivitas. III. Metodologi Penelitian Pada penelitian ini penulis menggunkan metodologi Structural Equation Modeling (SEM) yang merupakan gabungan dari dua metode statistik yang terpisah yaitu analisis faktor (factor analysis) yang dikembangkan di bidang psikologi atau psikometri dan model persamaan simultan (Simultaneous Equation Modeling) yang dikembangkan di bidang ekonometrika. si pada penelitian ini menggunakan konstruksi variabel laten eksogen dan endogen. Variabel laten eksogen adalah variabel independen (bebas) yang tidak dipengaruhi oleh variabel lain. Dalam hal ini variabel eksogen terdiri dari Informasi (KI), Sistem (KS) dan Layanan (KL) Sedangkan konstruksi variable endogen pada penelitian ini adalah variable Kepuasan Pengguna (KP) dan variable Kinerja Pengguna (KIP). Variabelvariabel eksogen di atas (KI, KS, dan KL) akan mempengaruhi terhadap variable endogen berupa variable Kepuasan Pengguna (KP) dan variable KP akan berpengaruh terhadap KIP (Kinerja Pengguna). Tabel II-1 dan Indikatornya Informasi ([DeLone, 1992],87) Sistem ([DeLone, 1992],87) Layanan (Reymond Mc Leod, 2007], Husein Umar, 2002]) Kepuasan Pengguna (DeLone, 1992) Kinerja Pengguna (Bernaddin and Russel[2003 ]) Ketepatan Waktu Kekinian Frekuensi Periode Waktu Keakuratan Kelengkapan Keringkasan Cakupan Kejelasan Rinci Urutan Individu dengan sistem Penggunaan teknologi Penilaian sistem Keindahan Pembelajaran Perangkat Keras Perangkat Lunak Kecepatan respon Pengaturan sistem Pengontrolan sistem Fasilitas Pegawai Perlengkapan Peralatan Konsisten Akurat Handal Kesigapan staff Kecepatan staff Penanganan Keluhan Kompetensi Kesopanan Kredibilitas Akses Komunikasi Pemahaman pada pemakai sistem Komputerisasi Kerahasiaan Keterpaduan Kontribusi untuk organisasi Proses berjalanya kinerja Hasil/progress kinerja Manfaat kinerja Dampak kinerja X1 X2 X3 X4 X5 X6 X7 X8 X9 X10 X11 X12 X13 X14 X15 X16 X17 X18 X19 X20 X21 X22 X23 X24 X25 X26 X27 X28 X29 X30 X31 X32 X33 X34 X35 X36 X37 Y1 Y2 Y3 Y4 Y5 Y6 Y7 Y8 Indikator Kode 1. Hipotesis Penelitian Hipotesis yang diajukan pada penelitian ini adalah di dukung oleh fakta di lapangan, maka disusunlah hipotesis sebagai berikut : 2

3 H1 =Diduga bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara Informasi (KI) terhadap Kepuasan Pengguna (KP). H2 = Diduga bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara Sistem (KS) terhadap Kepuasan Pengguna (KP). H3 = Diduga bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara Layanan (KL) terhadap Kepuasan Pengguna (KP). H4 = Diduga bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara Kepuasan Pengguna (KP) terhadap Kinerja Pengguna (KIP) 2. Populasi dan Sampel Penelitian Pemilihan sampel dalam penelitian ini menggunakan metode simple random sampling karena dilakukan secara acak, dimana seluruh anggota populasi mempunyai kesempatan yang sama untuk dipilih sebagai sampel. Apabila ukuran populasi sebanyak kurang atau sama dengan 100, maka pengambilan sampel sekurang-kurangnya 50% dari ukuran populasi. Metode yang digunakan untuk mendapatkan data empiris melalui kuesioner berskala Semantik Diferensial. Dengan metode ini diharapkan dapat diperoleh rating tingkat kepuasan dan kinerja pengguna terhadap kontribusi teknologi informasi di Universitas Mercu Buana dan memperkecil kesalahan dalam penelitian. Populasi pengguna pada penggunaan sistem informasi akademik di Universitas Mercu Buana adalah seluruh dosen, mahasiswa dan karyawan Universitas Mercu Buana, yang hendak dijadikan responden adalah sebanyak 120 responden, dimana 60% adalah mahasiswa, 36% adalah dosen dan 24 % adalah karyawan.. Tabel III-1 Tabel Responden Kelompok Populasi Percent Sampel Karyawan % 40 Dosen % 40 Mahasiswa % 40 Total Instrumen Penelitian Sistem informasi ini dikembangkan oleh Pusat CyberNet di bawah pengarahan Biro Administrasi Akademik dan terdiri dari Sistem Informasi Akademik Reguler untuk Program Reguler dan Sistem Informasi Akademik untuk Program Kelas Karyawan. Sistem yang dibangun menggunakan PHP dan Oracle ini memiliki antara lain fungsi-fungsi pendukung akademik mulai dari pengisian kartu rencana studi (KRS), pembuatan kelas, pencetakan kartu hasil studi (KHS), sampai pencetakan transkrip nilai mahasiswa. 4. Analisa dan Pengujian Pengujian Model Berbasis Teori Pengujian model berbasis teori dilakukan dengan menggunakan software AMOS Versi 7.0. Berikut ini bentuk full model yang akan diuji adalah : Gambar IV-1 Pengujian Model Berbasis Teori Uji Validitas dan Reliabilitas Pengujian Validitas Pengujian terhadap validitas variabel laten dilakukan dengan melihat nilai signifikansi (Sig) yang diperoleh tiap variabel indikator kemudian dibandingkan dengan nilai ά (0.05). Jika Sig 0.05 maka Tolak, artinya variabel indikator tersebut merupakan konstruktor bagi variabel laten tertentu. KI A. Variabel Laten Eksogen (1) Informasi (Information Quality) Tabel IV-1 Uji Parameter Variabel Informasi Sig ( e12 e13 e14 e15 e16 e17 e18 e19 e20 e21 X12 X13 X14 X15 X16 X17 X18 X19 X20 X21 Estim ate e11 e10 e9 e8 e7 e6 e5 e4 e3 e2 e1 X11 X10 X9 X8 X7 X6 X5 X4 X3 X2 X Informasi (KI) Sistem (KS) Layanan (KL) X22 X23 X24 X25 X26 X27 X28 X29 X30 X31 X32 X33 X34 X35 X36 X37 e22 e23 e24 e25 e26 e27 e28 e29.78 Y1.22 Y2 Y e30 Kepuasan.07 Pengguna.74 (KP) e31 e38 Hasil Hipotes e32 e39 g1 e33 e40.82 e34 e35 Kinerja.82 Pengguna (KiP).73 g2 e e37 Y4 Y5 Y6.74 Y7 Y8 Keteranga n e41 e42 e43 e44 e45 3

4 0.05) ( 0.05) is X Tolak X Tolak X Tolak X Tolak X Tolak X Tolak X Tolak X Tolak X1 0 X Tolak 1 02 Tolak KS Sig ( 0.05) Estimat e ( 0.05) Hasil Hipotes is X Tolak X Tolak X Tolak X Tolak X Tolak X Tolak X Tolak X Tolak X Tolak Keterang an Masing-masing variabel indikator X1 (Ketepatan Waktu), X3 (Frekuensi), X4 (Periode Waktu), X5 (Keakuratan), X6 (Kelengkapan), X7 (Kelengkapan), X8 (Cakupan), X9 (Kejelasan), X10 (Rinci), dan X11 (Urutan) secara signifikan merupakan konstruktor (tolak ) bagi variabel laten IQ. Terbukti dari nilai yang diperoleh X1, X3, X4, X5, X6, X7, X8, X9, X10 dan X11 pada uji parameter model pengukuran variabel IQ dengan signifikansi (sig)/taraf nyata (ά) 0.05 di atas nilai kritis (sig ά). Sedangkan parameter pengukuran X11 ditetapkan bernilai 1. Karena ditetapkan secara apriori, maka parameter X11 tidak di uji. Akibatnya, variabel pengukuran X11 merupakan konstruktor bagi variabel laten IQ. Maka dapat dikatakan bahwa kesuksesan sistem informasi akademik diperlukan kualitas informasi yang memiliki nilai ketepatan waktu, keakuratan informasi, kelengkapan dalam menyajikan informasi dan kejelasan informasi, kelengkapan, urutan, dan format keluaran yang mudah dipahami. (2) Sistem ( System Quality) Masing-masing variabel indikator X13 (penggunaan teknologi komputer), X14 (penilaian system), X15 (keindahan), X16 (pembelajaran), X17 (perangkat keras), X18 (perangkat lunak), X19 (kecepatan respon), X20 (pengaturan sistem), dan X21 (pengaturan sistem) secara signifikan merupakan konstruktor (tolak ) bagi variabel laten SQ. Terbukti dari nilai yang diperoleh X13, X14, X15, X16, X17, X18, X19, X20, dan X21 pada uji parameter model pengukuran variabel SQ dengan signifikansi (sig)/taraf nyata (ά) 0.05 di atas nilai kritis (sig ά). Sedangkan parameter pengukuran X21 ditetapkan bernilai 1. Karena ditetapkan secara apriori, maka parameter X21 tidak di uji. Akibatnya, variabel pengukuran X21 merupakan konstruktor bagi variabel laten SQ. Maka dapat dikatakan bahwa kesuksesan sistem informasi akademik diperlukan kualitas sistem dengan dukungan teknologi computer, perangkat keras, perangkat lunak, pengaturan sistem dan kecepatan respon sistem informasi. (3) Layanan (Service Quality) Tabel IV-2 Uji Parameter Sistem 4

5 Tabel IV-3Uji Parameter (Quality Service) KL Sig ( 0.05) Estimate ( 0.05) Hasil Hipotesis Keterangan X Tolak X Tolak X Tolak X Tolak X Tolak X Tolak X Tolak X Tolak X Tolak X Tolak X Tolak H0 X Tolak H0 X Tolak H0 X Tolak H0 X Tolak H0 X Tolak H0 5

6 Pada Tabel IV-3 Uji Parameter (Quality Service) Masing-masing variabel indikator X22 (Fasilitas), X23 (Pegawai), X24 (perlengkapan), X25 (peralatan), X26 (konsisten), X27 (akurat), X28 (handal), X29 (kesigapan staff), X30 (kecepatan staff), X31 (penanganan), X32 (kompetensi), X33 (kesopanan), X34 (kredibilitas), X35 (akses), X36 (komunikasi), dan X37 (pemahaman pemakai sistem) secara signifikan merupakan konstruktor (tolak ) bagi variabel laten SQ. Terbukti dari nilai yang diperoleh X22, X23, X24, X25, X26, X27, X28, X29, X30, X31, X32, X33, X34, X35, X36, dan X37 pada uji parameter model pengukuran variabel SQ dengan signifikansi (sig)/taraf nyata (ά) 0.05 di atas nilai kritis (sig ά). Sedangkan parameter pengukuran X37 ditetapkan bernilai 1. Karena ditetapkan secara apriori, maka parameter X37 tidak di uji. Akibatnya, variabel pengukuran X37 merupakan konstruktor bagi variabel laten SQ. Maka dapat dikatakan bahwa kesuksesan sistem informasi akademik diperlukan pelayanan dengan dukungan fasilitas, pegawai, perlengkapan, peralatan, konsisten dalam tugas, kesigapan staff, kecepatan staff, penanganan, kesopanan, kredibilitas, akses, dan komunikasi. KP B. Variabel Laten Endogen (1) Kepuasan Pengguna Tabel IV-4 Uji Parameter Kepuasan Pengguna Sig ( 0.05) Estimate ( 0.05) Hasil Hipotesis Keterangan Y Tolak Y Tolak Y Tolak Masing-masing variabel indikator Y1 (komputerisasi), Y2 (kerahasiaan), Y3 (keterpaduan) secara signifikan merupakan konstruktor (tolak ) bagi variabel laten Kepuasan Pengguna. Terbukti dari nilai yang diperoleh Y1, Y2, dan Y3 pada uji parameter model pengukuran variabel Kepuasan Pengguna dengan signifikansi (sig)/taraf nyata (ά) 0.05 di atas nilai kritis (sig ά). Sedangkan parameter pengukuran Y1 ditetapkan bernilai 1. Karena ditetapkan secara apriori, maka parameter Y1 tidak di uji. Akibatnya, variabel pengukuran Y1 merupakan konstruktor bagi variabel laten Kepuasan Pengguna. Maka dapat dikatakan bahwa kesuksesan sistem informasi akademik adalah adanya kepuasan pengguna sistem itu sendiri, terutama berkaitan dengan sistem komputerisasi dan keterpaduan antar sistem. (2) Kinerja Pengguna (KIP) 6 KI P Tabel IV-5 Uji Parameter Kinerja Pengguna (KIP) Sig Estimate ( 0.05) ( 0.05 ) Hasil Hipotes is Y Tolak Y Tolak Y Tolak Y Tolak Y Tolak Keteranga n Berdasarkan Tabel IV-7 di atas, dapat diketahui bahwa masing-masing variabel indikator Y4 (kontribusi untuk organisasi), Y5 (proses berjalannya kinerja), Y6 (hasil kinerja), Y7 (manfaat kinerja) dan Y8 (dampak kinerja) secara signifikan merupakan konstruktor (Tolak ) bagi variabel laten KIP. Nilai yang diperoleh Y4, Y5, Y6,Y7 dan Y8 pada uji parameter model pengukuran variabel KIP dengan signifikansi (sig)/taraf nyata (ά) 0.05 di atas nilai kritis (sig ά). Sedangkan parameter pengukuran Y4 ditetapkan bernilai 1. Karena ditetapkan secara apriori, maka parameter Y4 tidak di uji. Akibatnya, variabel pengukuran Y4 merupakan konstruktur bagi variabel laten KIP. Maka dapat dikatakan bahwa kinerja pengguna sistem informasi akademik akan dapat memberikan kontribusi untuk organisasi, menghasilkan kinerja yang baik dan manfaat serta mengurangi dampak kinerja. untuk meningkatkan pengguna aplikasi sistem informasi akademik pengguna Aplikasi Sistem Informasi Akademik Universitas Mercu Buana akan mengakses selama hari efektif, mengakses hampir setiap hari, rata-rata minimal 15 menit dan merasa puas dengan fasilitas yang ditampilkan di Aplikasi Sistem Informasi Akademik Universitas Mercu Buana.

7 Setelah dilakukan uji validitas dari setiap variabel laten eksogen dan endogen akan didapatkan sebuah model penelitian sebagai berikut : e13 e14 e15 e16 e17 e18 e19 e20 e21.54 X13 X14 X15 X16 X17 X18 X19 X20 X e11.57 e10.60 e9.66 e8 e X11 X10 X9 X8 X7 X6 X5 X4 X e6 Informasi (KI) e5.51 e Sistem (KS) Layanan (KL) e3 e38 Y e39 Y2 e1 X Kepuasan Pengguna (KP) g e40 Y3 PARSIMONIOUS FIT MEASURES PNFI = PGFI = \pgfi UJI HIPOTESIS ABSOLUT FIT MEASURES Chi-Square = Probability =.000 CMIN/DF =2.139 GFI = \gfi RMSEA =.092 INCREMENTAL FIT MEASURES Kinerja.82 Pengguna (KiP).73 g2.49 AGFI = \agfi TLI =.764 NFI =.669 CFI = Y4 Y5 Y6 Y7 Y e41 e42 e43 e44 e45 X22 X23 X24 X25 X26 X27 X28 X29 X30 X31 X32 X33 X34 X35 X36 X37 e22 e23 e24 e25 e26 e27 e28 e29 e30 e31 e32 e33 e34 e35 e36 e37 Gambar IV-2 Model Setelah Confirmatory Hasil Uji Setelah Confirmatory Selanjutnya berdasarkan hasil uji confirmatory secara menyeluruh berdasarkan gambar X-2 di atas nilai probability sama dengan 0, sehingga perlu dilakukan dilakukan pengecekan pada nilai regression weight tersebut. 7

8 Indikator Tabel IV-6 Nilai Reggression Weights Estimate C.R P Keteranga (>0.5) KL KP Variabel 8 n berpengar KS KP Variabel uh berpengar KI KP Variabel uh berpengar KP KIP Variabel Berdasarkan tabel IV-6, dari hasil Estimasi dan Regression Wieght, maka model diestimasi, residual kovariannya haruslah kecil atau mendekati nol dan distribusi frekuensi dari residual kovarian harus bersifat simetrik (Tabachnick dan Fidell, 1997). Setelah dilakukan estimasi dan regression dapat diambil kesimpulan bahwa semua variabel KL berpengaruh terhadap KP, KS berpengaruh terhadap KP, KI berpengaruh terhadap KP, KP berpengaruh terhadap KIP. Karena probabilitasnya adalah 0, maka dibuatlah model analisis jalur, seperti berikut ini : MODEL AKHIR ANALISIS JALUR KI KS KL g1 KP Gambar IV-3 Model Analisis Jalur g2 KIP.50 uh berpengar Pengujian Reliabilitas Reliabilitas adalah ukuran konsistensi internal dari indikator-indikator suatu variabel bentukan yang menunjukkan derajat setiap indikator sebagai konstruktur sebuah variabel bentukan. 1. Pengujian Secara Langsung Pengujian ini dapat dilihat secara langsung dari output AMOS dengan melihat R 2 (Squared Multiple Correlation). Reliabilitas dari suatu indikator dapat dilihat dengan mempertahankan nilai R 2. R 2 menjelaskan mengenai seberapa besar proporsi varians indikator yang dijelaskan oleh variabel laten (sedangkan sisanya dijelaskan oleh measurement error) oleh Ghozali (2005), ([WIBOWO 2006], 50). 2. Pengujian Tidak Langsung Ada dua cara pengukuran yang dapat digunakan, yaitu : a. composite (construct) reliability b. variance extracted Cut-off Cut-off value untuk construct reliability adalah minimal 0.70 Cut-off value untuk variance extracted minimal Dengan melakukan uji reliabilitas gabungan, pendekatan yang dianjurkan adalah adalah mencari nilai besaran Composite Reliability dan Variance Extracted dari masing-masing variabel laten dengan menggunakan informasi pada loading factor dan measurement error. Composite Reliability menyatakan ukuran konsistensi internal dari indikator-indikator sebuah konstruk yang uh

9 menunjukkan derajat sampai dimana masing-masing indikator itu mengindikasikan sebuah konstruk/laten yang umum. Sedangkan Variance Extracted menunjukkan indikator-indikator tersebut telah mewakili secara baik konstruk laten yang dikembangkan ([GHOZALI 2005], 21) dan ([FERDINAND], 61-64). Composite Reability diperoleh dengan rumus sebagai berikut : std. loading ) 2 Constuct Reability = ( std. loading ) 2 + ε j Variance extracted dapat diperoleh melalui rumus dibawah ini: std. loading 2 Variance extracted = std. loading 2 + ε j ε j adalah measurement error ε j = 1 (Std. Loading) 2 Tabel IV-7 Uji Reliabilitas Gabungan Variabel Laten Composite Reliability Variance Extracted KI KS KL KP KIP Setelah dilakukan uji reliabilitas kita bisa mengetahui bahwa pada tabel di atas di atas terlihat bahwa KI, KS, KL, KP dan KIP memiliki nilai Composite Reliability di atas 0.70, sesuai dengan dengan nilai construct reliability minimal Sedangkan pada variance exracted juga tidak ada nilai yang dibawah Nunally dan Berstein (1994) dalam ([WIDODO 2006], 83) memberikan pedoman bahwa dalam penelitian eksploratori, nilai reliabilitas di antara dinilai sudah mencukupi untuk menjustifikasi sebuah hasil penelitian. Variabel laten KI, KS, KL, KP dan KIP memenuhi batas nilai Variance Extracted yaitu Dengan demikian dapat dikatakan bahwa masing-masing variabel memiliki realibilitas yang baik seperti yang ditunjukkan pada gambar IV-7. Uji Kesesuain Model Kriteria fit atau tidaknya model tidak hanya dilihat dari nilai probability nya tapi juga menyangkut kriteria lain yang meliputi ukuran Absolut Fit Measures, Incremental Fit Measures dan Parsimonious Fit Measaures. Untuk membandingkan nilai yang didapat pada model ini dengan batas nilai kritis pada masing-masing kriteria pengukuran tersebut, maka dapat dilihat pada Tabel berikut ini : Sumber : Olah Data AMOS 6.0 ([WIDODO 2006] 54) 9

10 Tabel IV-8 Uji Perbandingan Kesesuaian Model Ukuran Kesesuaian Batas Nilai Kritis Hasil Model Keterangan 1. Absolut Fit Measures Chi-Squares Χ 2 (CMIN) Probability Chi-Squares Χ 2 Relatif (CMIN/DF) GFI RMSEA 2. Incremental Fit Measures AGFI TLI NFI CFI Kecil, χ 2 ά ; df Tidak Fit 3. Parsimonious Fit Measaures PNFI PGFI Baik Marginal Berdasarkan tabel di atas, maka dapat dikatakan secara keseluruhan model dinyatakan tidak fit (tidak sesuai). Model yang diajukan pada penelitian ini didukung oleh fakta di lapangan. Hal ini diindikasikan bahwa dugaan matriks varianskovarians populasi tidak sama dengan matriks varians-kovarian sampel (data observasi) atau dapat dinyatakan p s. Jumlah populasi tidak sama dengan jumlah sampel maka pada penelitian ini tidak fit, sehingga untuk melanjutkannya dibuatlah suatu model analisis jalur seperti terlihat pada gambar IV-3, yang merupakan model akhir dari penelitian ini. Oleh karena hasil uji dengan populasinya tidak sesuai dengan jumlah sampel maka hubungan kausal sebagaimana yang telah disampaikan hanya berlaku untuk sampel penelitian saja atau tidak dapat digeneralisir. H4: Diduga User Satisfaction (US) atau variabel Kepuasan Pengguna berpengaruh kepada Kinerja Pengguna. Terdapat empat hipotesis yang diuji pada penelitian ini, yaitu H1, H2, H3, H4 H 4. Berdasarkan modifikasi model yang dilakukan, hubungan kausal dari KI ke KS, KS ke KL, KI ke KL dilakukan dengan menggunakan analisis jalur. Dengan demikian, maka pada model akhir, didapatkan empat hipotesis yang layak untuk diuji untuk melihat pengaruhnya. B. Hipotesis Statistik Variabel Laten Eksogen : : γ n = 0 ; Tidak berpengaruh (Terima ) H 1 : γ n 0 ; Berpengaruh (Tolak ) Parameter Model Struktural Uji Hipotesis A. Hipotesis Deskriptif H1: Diduga Informasi (Information Quality) berpengaruh terhadap Kepuasan Pengguna (User Satisfaction). H2: Diduga System (Quality System) berpengaruh kepada Kepuasan Pengguna sistem informasi akademik. H3: Diduga Layanan (Quality Service) berpengaruh kepada Kepuasan Pengguna (User Satisfaction) Variabel Laten Endogen : : β n = 0 ; Tidak berpengaruh (Terima ) H 1 : β n 0 ; Berpengaruh (Tolak ) Taraf Nyata Menggunakan taraf nyata (α ) = 5 % =

11 Kriteria Pengambilan Keputusan - Jika Probabilitas (Sig) > 0.05 maka diterima - Jika Probabilitas (Sig) < 0.05 maka ditolak Hasil Pengujian Hipotesis Tabel IV-9 Hasil Pengujian Hipotesis Hipotesis Sig Hasil Hipotesis H 1 ( KI KP) Tolak H 2 (KS KP) Tolak H 3 (KL KP) Tolak H 4 (KP KIP) Tolak Berdasarkan Tabel di atas, dapat dijelaskan bahwa : (1) Variabel Informasi (Information Quality ) berpengaruh kepada variabel Kepuasan Pengguna (User Satisfaction) sistem informasi akademik. (2) Variabel Sistem (System Quality) berpengaruh kepada variabel Kepuasan Pengguna (User Satisfaction) sistem informasi akademik. (3) Variabel Layanan (Service Quality) berpengaruh kepada variabel Kepuasan Pengguna (User Satis (4) Variabel Kepuasan Pelanggan (User Satisfaction) berpengaruh kepada variabel Kinerja Pengguna sistem informasi akademik. Berdasarkan uji hipotesis di atas, maka dapat dijelaskan bahwa kesuksesan penerapan Sistem Informasi Akademik Universitas Mercu Buana dipengaruhi oleh oleh 5 variabel laten yaitu Informasi (KI), Sistem (KS), Layanan (KL), Kepuasan Pengguna (KP) dan Kinerja Pengguna (KIP). I. Interpretasi Model Berdasarkan modifikasi dan hasil pengujian hipotesis dapat dijelaskan bahwa model akhir yang didapatkan pada penelitian ini seperti terlihat pada gambar IV-3. Model akhir yang didapatkan pada penelitian ini adalah gabungan/modifikasi dari model kesuksesan informasi [Delone dan McLean 1992] dan Delone dan McLean 2003]. Pada model tersebut dapat diinterpretasikan bahwa untuk masing-masing variabel laten dan sumber-sumber penelitian lainnya sebagai pendukung model kesuksesannya. Yang sesuai dengan penelitian ini adalah variabel Informasi (KI) berpengaruh terhadap variabel Kepuasan Pengguna (KP), Sistem (KS) berpengaruh terhadap variabel Kepuasan Pengguna (KP), Layanan berpengaruh terhadap variabel Kepuasan Pengguna (KP) sesuai sumber dari [Delone dan MCLean 2003]. Dari ke tiga variabel tersebut yaitu KI, KS, dan KL juga mempunyai pengaruh terhadap Kepuasan Pengguna artinya Kepuasan Pengguna bukan hanya disebabkan oleh satu variabel saja, tetapi Kepuasan Pengguna (KP) sangat dipengaruhi oleh ketiga variabel tersebut yaitu : KI, KS, dan KL. Semakin baik variabel Informasi, Sistem dan Layanan maka akan dapat memberikan terhadap Kepuasan Pengguna sistem informasi. Alasan yang dapat dijelaskan pada hasil hipotesis ini, yakni jika pengguna merasakan kemudahan dan kemanfaatan dari sistem informasi akademik maka akan diaktualisasikan ke dalam pemakaian nyata sistem. Menurut keterangan responden dikatakan bahwa aplikasi Sistem Informasi akademik Universitas Mercu Buana lebih mudah digunakan dosen dalam melakukan tugas misalnya seorang dosen yang melakukan peng-administrasian nilai, absensi online, berita acara online, informasi seminar kkp selain itu sistem informasi akademik memiliki banyak manfaat seperti pengadministrasian nilai jadi tertib dan mempermudah pekerjaan. Dengan kata lain, karena kemudahan dan kemanfaatannya tertentu dari aplikasi sistem informasi akademik maka akan diaktualisasikan dengan semaksimal mungkin oleh pengguna Sistem Informasi Akademik Universitas Mercu Buana. V. Kesimpulan Berdasarkan pengujian-pengujian yang dilakukan terhadap hipotesis, maka dapat disimpulkan hal-hal sebagai berikut : 1. Faktor-faktor yang mempengaruhi terhadap kepuasan dan kinerja pelanggan pada penggunaan sistem informasi akademik meliputi kualitas informasi, kualitas sistem dan kualitas layanan. 2. Hubungan kausal antara faktor-faktor yang mempengaruhi penerimaan sistem informasi akademik dalam pengadministrasian (nilai, absensi online dan berita acara online) dalam bentuk Sistem Informasi Akademik adalah sebagai berikut: a. Variabel Informasi secara signifikan berpengaruh terhadap variabel Kepuasan Pelanggan. b. Variabel Sistem juga secara signifikan berpengaruh pada kepuasan pelanggan. c. Variabel Layanan juga secara signifikan berpengaruh terhadap variabel Kepuasan Pelanggan. 11

12 d. Variabel Kepuasan Pelanggan secara sinifikan berpengaruh tehadap Kinerja Pelanggan. 3. Hubungan signifikansi dari tingkat kemampuan dalam menggunakan komputer mempengaruhi kemudahan seseorang dalam menggunakan sebuah sistem sehingga bisa merasakan manfaat dari aplikasi sistem informasi akademik sehingga mendorong untuk menggunakan aplikasi sistem informasi akademik. 4. Oleh karena hasil uji kesesuaian model tidak memberikan dukungan bahwa model penelitian telah fit atau sesuai (cocok) dengan model populasinya maka kesimpulan pada butir 1 sampai dengan 3 hanya berlaku untuk sampel penelitian saja atau tidak dapat digeneralisir. DAFTAR PUSTAKA [1]. Almutairi 2005] Almutairi, Helail, An Empirical Application of the DeLone and McLean Model in the Kuwaiti Private Sector, Journal of Computer Information Systems, ProQuest Computing, [2]. [Banker 1998] Banker, Rajiv D., et.al., Software Development Practices, Software Complexity, and Software Maintenance Performance: A Field Study, Journal of Management Science, ABI/INFORM Global, [3]. [DeLone 1992] DeLone, William H. and Ephraim R. McLean, Information Systems Success: The Quest for Dependent Variable, Journal of Information Systems Research, The Institute of Management Sciences, [4]. [DeLone 2003] DeLone, William H. and Ephraim R. McLean, The DeLone and McLean Model of Information Systems Success: A Ten-Year Update, Journal of Management Information Systems, M.E. Sharpe Inc., [5]. [Doll 1994] Doll, William J., et.al., A Confirmatory Factor Analysis of the End-User Computing Satisfaction Instrument, MIS Quarterly, University of Minnesota, [6]. [Ghozali 2004] Imam Ghozali, Structural Equation Model, Teori, Konsep dan Aplikasi dengan Program Lisrel 8.54, Penerbit Undip, Semarang, [7]. [Hair 1998] Hair, J. F., Multivariat Data Analysis, New Jersey, Prentice Hall, [8]. [Hamilton 1981] Hamilton, Scott and Norman L. Chervany, Evaluating Information System Effectiveness Part 1: Comparing Evaluation Approaches, MIS Quarterly, University of Minnesota, [9]. [Hayes 2002] Hayes, Mary, Quality First, Information Week, [10]. [Ishman 1996] Ishman, Michael D., Measuring Information Success at the Individual Level in Cross-Cultural Environments, Information Resources Management Journal, ABI/INFORM Global, [11]. [Jerry81] Jerry FitzGerald Ardra F. FitzGerald dan Warren D. Staliings, Jr., Fundamentals of system analys (Edisi kedua; New York:Jhon Willey & Sens,1981) [12]. [Joreskog 1967] Joreskog, K. G., Some Contribution To Maximum Likelihood Factor Analysis, Psychometrika, [13]. [Lin 2004] Lin, Fei Hui and Jen Her Wu, An Empirical Study of End-User Computing Acceptance Factors in Small and Medium Enterprises in Taiwan: Analyzed by Structural 12

13 13