LAPOR! SP4N untuk Pelayanan Publik yang Lebih Baik PUSDAI, Bandung 26 Oktober 2016

Ukuran: px

Mulai penontonan dengan halaman:

Download "LAPOR! SP4N untuk Pelayanan Publik yang Lebih Baik PUSDAI, Bandung 26 Oktober 2016"

Iwan Cahyadi
7 tahun lalu
Tontonan:

1 LAPOR! SP4N untuk Pelayanan Publik yang Lebih Baik PUSDAI, Bandung 26 Oktober 2016

2 Alur Laporan Masyarakat Admin Pusat (super-admin) Admin K/L/D Admin Unit Kerja/Pejabat Penghubung Masyarakat dapat mengadu melalui kanal LAPOR!- SP4N diantaranya : SMS Blog.lapor.go.id Facebook : Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat Twitter :@LAPOR1708 Instagram :@LAPOR1708 Youtube : LAPOR1708 Aplikasi mobile apps Kanal Pengaduan instansi yang telah diintegrasikan ke dalam pengaduan melalui surat dapat di entry ke dalam oleh Admin K/L/D dan Pejabat Penghubung Pemerintah Kabupaten/Kota/Provinsi menetapkan Admin dan Pejabat Penghubung melalui SK Tim Pengelolaan Pengaduan dan di sampaikan kepada Kementerian PANRB

3 Kebutuhan Sumber Daya 1. Perangkat Lunak Mozilla Firefox minimum versi 4.0 (sangat direkomendasikan) ataupun Google Chrome minimum versi 10.0, atau browser favorit Anda 2. Perangkat Keras Komputer/ Notebook dengan sistem operasi Windows, Linux, atau MacOS dan terhubung ke jaringan Internet dengan baik 3. Sumber Daya Manusia Sumber Daya Manusia yang di maksud adalah Admin dan Pejabat Penghubung memiliki pengetahuan & kemampuan dalam penggunaan internet, media sosial dan penggunaan teknologi informasi pada umumnya

4 Pembagian Peran Pengelola LAPOR!-SP4N Admin Pejabat Penghubung Mendistribusikan dan menjaga kualitas pengelolaan pengaduan pelayanan publik diinstansi Melakukan internalisasi dan memberikan responterhadap laporan

Menerima disposisi laporan dari Super Admin Menerima laporan dari saluran : sms, website, aplikasi mobile, twitter dan jalur konvensional (tatap muka, telepon,

5 Menerima disposisi laporan dari Super Admin Menerima laporan dari saluran : sms, website, aplikasi mobile, twitter dan jalur konvensional (tatap muka, telepon, surat, fax, , dll) Mendisposisikan laporan ke unit kerja/skpd yang berwenang Tugas umum Admin Bila laporan bukan wewenang instansi, dapat dikembalikan ke Super Admin

Menerima disposisi laporan dari Admin Menerima laporan dari saluran : sms, website, aplikasi mobile, twitter dan jalur konvensional Memberikan respon (tatap

6 Menerima disposisi laporan dari Admin Menerima laporan dari saluran : sms, website, aplikasi mobile, twitter dan jalur konvensional Memberikan respon (tatap muka, telepon, surat, fax, terhadap laporan , dll) yang masuk,minimal respon awal. Tugas umum Pejabat Penghubung Melakukan internalisasi laporandi Unit Kerja/SKPD

7 Deskripsi Pekerjaan Admin Administrasi Monitoring Pemanfaatan Data Membaca laporan untuk membedakan apakah itu pengaduan, keluhan, permintaan informasi, aspirasi, whistleblowing system, dll Melakukan verifikasi substansi laporan yaitu kelengkapan data, kejelasan, dan kronologis laporan Menambahkan kelengkapan laporan seperti judul, tag, kategori, dll Memastikan keanoniman dan kerahasiaan laporan jika terdapat hal yangsensitif Mendisposisikan laporan ke Unit Kerja/SKPD yang berwenang

8 Deskripsi Pekerjaan Admin Administrasi Monitoring Pemanfaatan Data 01 Melakukan monitoring laporan yang didisposisikan; apakah Unit Kerja/SKPD melakukan respon awal dalam 5 hari kerja? sudah sudah 02 Melakukan intervensi pada belum diberikan responawal halaman laporan yang 03 Intervensi juga dilakukan untuk laporan diberikan respon awal namun belum dalam jangka waktu 30 hari kerja yang sudah terselesaikan

9 Deskripsi Pekerjaan Admin Administrasi Monitoring Pemanfaatan Data 01 Melihat statistik pengelolaan pengaduan di website LAPOR! 02 Mengunduh data detail pengaduan dalam format excel yang dapat diolah kembali 03 Data dapat diperoleh secara berkala sesuai kebutuhan 04 Data dapat ditarik per Unit Kerja/SKPD atau per Isu

10 TAMPILAN

11 TAMPILAN HALAMAN ADMIN

12 PROFIL UBAH AVATAR & PASSWORD

13 FASILITAS PENELUSURAN PENGADUAN

14 OPINI KEBIJAKAN

15 REKAPITULASI UNIT

16 MEMVERIFIKASI PENGADUAN Mendisposisikan pengaduan ke unit terkait Laporan memiliki substansi, namun informasinya kurang lengkap Mengarsipkan laporan yang berisi saran umum Laporan diluar kewenangan, admin dapat meneruskan ke K/L/D terkait Memverifikasi kelengkapan data ke pengirim laporan Statistik Pengelolaan Tercatat dan Dapat Di-Export ke Excel untuk Diolah Kembali

17 FORM DISPOSISI LAPORAN

18 FORM DISPOSISI LAPORAN LANJUTAN..

19 TAB DISPOSISI LAPORAN

20 FORM PENDING LAPORAN

21 FORM LAPORAN

22 TAB PENDING LAPORAN

23 FORM ARSIPKAN LAPORAN

24 TAB ARSIPKAN LAPORAN

25 FORM BUKAN WEWENANG INSTITUSI KAMI

26 MONITORING TINDAK LANJUT DAN PERFORMA BELUM PROSES SELESAI Performa Status Pengaduan dan Kecepatan Respon Status Masing-Masing Pengaduan dan Tindak Lanjut dari UnitTerdisposisi Berkoordinasi Langsung dengan Pejabat Penghubung di masing-masing OPD Memfasilitasi pelapor yang ingin membuat laporan baru dengan berkas fisik

27 LANGKAH YANG HARUS DILAKUKAN PEMDA 1. Menetapkan Tim Pengelola Pengaduan Pelayanan Publik, ditingkat Pemda, maupun tingkat unit kerja ataupun unit penyelenggara pelayanan publik terdepan; 2. Menetapkan ADMIN dan SUB ADMIN/ Pejabat Penghubung yang akan mengelola LAPOR!-SP4N; 3. Menyerahkan SK Tim Pengelola Pengaduan Kepada Kementerian PANRB untuk di daftarkan dan mendapat akses login Admin dan Pejabat Penghubung paling lambat 30 Nopember 2016, peserta Bimtek adalah fasilitator dalam terbentuknya SK, SK di ke 4. Mengintegrasikan sarana pengelola pengaduan yang sudah ada di Pemda (SMS hotline/ Website Pengaduan/ Webs apps, dll ) dengan LAPOR!-SP4N; 5. Menyusun SOP penyelesaian pengaduan ditingkat Pemda, maupun tingkat unit kerja ataupun unit penyelenggara pelayanan publik terdepan; 6. Monitor terhadap penyelesaian pengaduan di tingkat Pemda pada aplikasi LAPOR!- SP4N; 7. Memanfaatkan aplikasi LAPOR!-SP4N sebagai sarana pengawasan jalannya Pelayanan Publik; 8. Menindaklanjuti pengaduan yang tidak terselesaikan setelah mendapatkan DISPOSISI dari Kementerian PANRB selaku pemegang mandat pengelolaan SP4N.

28 TERIMA KASIH OMBUDSMAN REPUBLIK INDONESIA

dokumen-dokumen yang mirip

LAPOR! - SP4N untuk Pelayanan Publik yang Lebih Baik

LAPOR! - SP4N untuk Pelayanan Publik yang Lebih Baik Pengelolaan pengaduan adalah kegiatan penanganan pengaduan sesuai dengan mekanisme dan tata cara pengelolaan pengaduan, sedangkan Pengadu adalah seluruh