Program Studi: Manajemen

Save this PDF as:
 WORD  PNG  TXT  JPG

Ukuran: px
Mulai penontonan dengan halaman:

Download "Program Studi: Manajemen"

Transkripsi

1 PENGARUH PRODUK, PROMOSI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN HANDPHONE SAMSUNG DI SURABAYA Oleh: TOMMY ZULKARNAIM NPM: Program Studi: Manajemen SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI INDONESIA STIESIA SURABAYA 2015

2 PENGARUH PRODUK, PROMOSI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN HANDPHONE SAMSUNG DI SURABAYA Skripsi Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Program Studi: Manajemen Konsentrasi: Manajemen Pemasaran Oleh: TOMMY ZULKARNAIM NPM: SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI INDONESIA STIESIA SURABAYA 2015

3

4

5 DAFTAR RIWAYAT HIDUP A. MAHASISWA Nama : Tommy Zulkarnaim NPM : Program Studi : Manajemen Tempat/Tanggal Lahir : Sidoarjo / 26 Juli 1991 Agama : Islam Jumlah Saudara/Anak ke : 3 (Tiga) / 3 (Tiga) Alamat Rumah : Jl. Citra Seruni 82 Perum Citra Tropodo, Sidoarjo Status : Belum Menikah B. ORANG TUA Nama Alamat Rumah/Telepon Alamat Kantor/Telepon Pekerjaan/Jabatan : Fanes Tey : Jl. Citra Seruni 82 Perum Citra Tropodo, Sidoarjo : PUSPENERBAL Juanda, Sidoarjo : TNI-AL / KABEKUD C. RIWAYAT PENDIDIKAN 1. Tamat SDN TROPODO II di Sidoarjo Tahun Tamat SMP N 2 WARU di Sidoarjo Tahun Tamat SMA DHARMA WANITA di Surabaya Tahun Perguruan Tinggi (PT) Nama PT Tempat Semester Tahun Keterangan STIESIA Surabaya I IX Dibuat dengan sebenarnya (Tommy Zulkarnaim)

6 KATA PENGANTAR Dengan mengucap puji syukur kehadirat Allah SWT atas segala rahmat dan karunia-nya yang telah memberikan kesempatan kepada penulis untuk menyelesaikan skripsi yang berjudul Pengaruh Produk, Promosi, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Handphone Samsung Di Surabaya. Skripsi ini diajukan untuk memenuhi salah satu syarat guna menyelesaikan program studi Strata satu (S-1) dan memperoleh gelar Sarjana Ekonomi Program Studi Manajemen Pemasaran di Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya. Penulisan skripsi ini tidak dapat lepas dari bantuan berbagai pihak, baik bantuan secara moril maupun secara materil. Oleh karena itu, pada kesempatan ini penulis ingin menyampaikan ucapan terima kasih tak terhingga kepada berbagai pihak yang telah berperan dalam terselesaikannya skripsi ini. Ucapan terima kasih penulis sampaikan kepada: 1. Bapak Dr. Akhmad Riduwan, SE., M.S.A., Ak, selaku Ketua Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya. 2. Ibu Dra. Tri Yuniati, M.M, selaku Ketua Program Studi Manajemen Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya. 3. Ibu Dra. Ec. Triyonowati, M.Si., selaku Dosen Pembimbing yang telah dengan sabar dan sepenuh hati membimbing dan memberi petunjuk sehingga skripsi ini dapat diselesaikan dengan baik. 4. Bapak Sulistyo Budi Utomo, B.B.A, MA, Ec Selaku Dosen Wali.

7 5. Bapak serta Ibu Dosen Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya yang telah mendidik dan membimbing penulis selama mengikuti kuliah. 6. Pihak-pihak Apollo Seluler WTC Surabaya, terima kasih atas informasi dan kerjasama. 7. Kedua orang tua saya, dan juga saudara-saudara saya yang telah memberikan dorongan baik moril maupun spiritual untuk menyelesaikan skripsi ini. 8. Buat semua teman sebaya, Aditya, Bondan, Eko, Firman, Galuh, Ichsan, Qoyyum, Roni, Samsudi, dan lain-lain yang telah membantu memberikan dukungan, semangat, motivasi dan senantiasa mendoakan saya selama menyusun skripsi ini. 9. Buat teman-teman Hima Manajemen STIESIA terima kasih atas doa dan dukungannya dalam menyusun skripsi ini. 10. Buat semua teman-teman kampus, terima kasih atas segala bantuan dan motivasinya selama menyusun skripsi ini. Akhirnya dengan segala kerendahan hati yang tulus penulis berharap skripsi ini dapat memberikan manfaat bagi pembaca dan pihak-pihak yang bersangkutan. Surabaya, 11 April 2015 Tommy Zulkarnaim

8 DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL SKRIPSI... i HALAMAN PENGESAHAN TIM PENGUJI... ii HALAMAN PERNYATAAN... iii DAFTAR RIWAYAT HIDUP... iv KATA PENGANTAR... v DAFTAR ISI... vii DAFTAR TABEL... ix DAFTAR GAMBAR... x DAFTAR LAMPIRAN... xi INTISARI... xii ABSTRACT... xiii BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Rumusan Masalah Tujuan Penelitian Manfaat Penelitian Ruang Lingkup Penelitian... 6 BAB 2 TINJAUAN TEORETIS DAN PERUMUSAN HIPOTESIS 2.1 Tinjauan Teoretis Pemasaran Produk Tingkatan Produk Klasifikasi Produk Promosi Bauran Promosi Kualitas Pelayanan Unsur-unsur Kualitas Pelayanan Perilaku Konsumen Tipe Perilaku Pembelian Konsumen Proses Pengambilan Keputusan Tinjauan Penelitian Terdahulu Rerangka Konseptual Model Penelitian Hipotesis Penelitian BAB 3 METODA PENELITIAN 3.1 Jenis Penelitian dan Gambaran dari Populasi Penelitian Jenis Penelitian Populasi Teknik Pengambilan Sampel Teknik Pengumpulan Data Jenis dan Sumber Data... 32

9 3.3.2 Teknik Penggunaan Data Definisi Operasional Variabel Variabel Bebas (X) Variabel Terikat (Y) Teknik Analisis Data Uji Validitas dan Uji Reliabilitas Regresi Linier Berganda Uji Asumsi Klasik Uji Kelayakan Model Uji Determinasi (R 2 ) Uji t (Uji Parsial) Koefisien Determinasi Parsial (r 2 ) BAB 4 HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 Hasil Penelitian Karakterisitik Responden Distribusi Frekuensi Analisis Data Uji Validitas dan Uji Reliabilitas Uji Asumsi Klasik Analisis Regresi Linier Berganda Uji Kelayakan Model Koefisien Determinasi Uji t Koefisien Determinasi Parsial (r 2 ) BAB 5 PENUTUP 5.1. Simpulan Saran DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN

10 DAFTAR TABEL Tabel Halaman 1 Pedoman Interprestasi Koefisien Realibilitas Profil Responden Distibusi Frekuensi Variabel Produk Distribusi Frekuensi Variabel Promosi Distribusi Frekuensi Variabel Kualitas Pelayanan Distribusi Frekuensi Variabel Keputusan Pembelian Uji Validitas Uji Reliabilitas Uji Multikolinieritas Regresi Linier Berganda Anova Koefisien Determinasi Uji t Koefisisen Determinasi Parsial... 64

11 DAFTAR GAMBAR Gambar Halaman 1. Model Pengambilan Keputusan Pembelian Rerangka Pemikiran Model Penelitian Grafik Berdasarkan Kelamin Responden Grafik Berdasarkan Usia Responden Grafik Berdasarkan Pekerjaan Responden Hasil Uji Normalitas Hasil Uji Heteroskedasitas... 57

12 DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1 Lampiran 2 Lampiran 3 Lampiran 4 Lampiran 5 Lampiran 6 Lampiran 7 Lampiran 8 Lampiran 9 Lampiran 10 : Kuisioner Penelitian : Tabulasi Hasil Kuesioner : Hasil Olah SPSS Data Frekuensi : Uji Validitas dan Realibilitas : Regression : Surat Pengantar Bimbingan Skripsi : Kartu Konsultasi Bimbingan Skripsi : Surat Pengantar Ijin Riset : Surat Keterangan Selesai Riset : Sertifikat Seminar Hasil Penelitian