PENGARUH CITRA MEREK, IKLAN, DAN SUASANA TOKO TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN YANG DIMEDIASI KEPUASAN KONSUMEN PADA ALFAMART JATISARI INDAH SIDOARJO

Transkripsi

1 PENGARUH CITRA MEREK, IKLAN, DAN SUASANA TOKO TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN YANG DIMEDIASI KEPUASAN KONSUMEN PADA ALFAMART JATISARI INDAH SIDOARJO NAILA FAIZAH Z. A NPM : Program Studi: Manajemen SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI INDONESIA (STIESIA) SURABAYA 2017

2 PENGARUH CITRA MEREK, IKLAN, DAN SUASANA TOKO TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN YANG DIMEDIASI KEPUASAN KONSUMEN PADA ALFAMART JATISARI INDAH SIDOARJO Skripsi Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Program Studi : Manajemen Konsentrasi: Manajemen Pemasaran Oleh : NAILA FAIZAH Z. A NPM : SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI INDONESIA STIESIA SURABAYA 2017

3

4

5 DAFTAR RIWAYAT HIDUP A. MAHASISWA Nama : NAILA FAIZAH Z. A NPM : Program Studi : Manajemen Tempat/Tanggal Lahir : Sidoarjo, 10 Februari 1995 Agama : Islam Jumlah Saudara/Anak ke : 3 (Tiga) / 3 (Tiga) Alamat Rumah : Jl. Jatisari Gang Musollah 08 Pepelegi, Sidoarjo Status : Belum Menikah B. ORANG TUA Nama Alamat Rumah/Telepon Alamat Kantor/Telepon : - Pekerjaan/Jabatan : Pegawai Swasta C. RIWAYAT PENDIDIKAN : Machsun Syafi' : Jl. Jatisari Gang Mushollah 08 Pepelegi, Sidoarjo 1. Tamat SD di MI WARU II Sidoarjo tahun Tamat SLTP di SMP KHADIJAH Surabaya tahun Tamat SLTA di SMA ULUL ALB@B Sidoarjo tahun Pendidikan Tinggi (PT) Nama PT Tempat Semester Tahun Keterangan Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya I-VII D. RIWAYAT PEKERJAAN Tahun Bekerja di Pangkat/Golongan Jabatan Dibuat dengan sebenarnya Naila Faizah Z. A

6 KATA PENGANTAR Dengan memanjatkan puji syukur kehadirat Allah SWT atas berkat dan rahmat-nya, sehingga penulis berhasil menyelesaikan tugas penulisan skripsi ini dengan judul Pengaruh Citra Merek, Iklan, Suasana Toko Terhadap Loyalitas Konsumen Yang Dimediasi Kepuasan Konsumen Pada Alfamart Jatisari Indah Sidoarjo. Penelitian ini disusun untuk memenuhi salah satu syarat guna memperoleh gelar sarjana ekonomi pada Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya. Penyelesaian dari penulisan skripsi ini tentunya tidak lepas dari bantuan dan dukungan berbagai pihak dalam bentuk apapun. Oleh sebab itu, saya selaku penulis ingin mengucapkan rasa terima kasih yang sedalam-dalamnya kepada: 1. Bapak Dr. Akhmad Riduwan, S.E., M.S.A., Ak., CA., selaku Ketua Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya. 2. Ibu Dr. Triyonowati, M.Si., selaku Ketua Program Studi Manajemen Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya. 3. Bapak Dr. Khuzaini, M.M., selaku dosen pembimbing yang telah bersedia membimbing saya dengan sabar, meluangkan waktunya dalam memberikan saran, nasihat, dukungan dan arahan sehingga penulisan skripsi ini dapat terselesaikan dengan baik dan tepat waktu. 4. Bapak dan ibu dosen serta seluruh staff Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya yang telah memberikan banyak bimbingan serta bekal ilmu pengetahuan selama dibangku kuliah. 5. Pimpinan dan Karyawan Alfamart Jatisari Indah Sidoarjo, yang telah

7 memberikan ijin dan pengarahan guna terselesaikannya skripsi ini. 6. Terima kasih kepada kedua orang tua saya yang setiap waktu memberikan doa, memberikan perhatian, semangat, nasihat, dan saran sehingga saya dapat menyelesaikan penulisan skripsi ini dengan baik dan tepat waktu. 7. Kepada Kakak saya Nurul Lail R. M dan Kakak Ipar saya Ruma Mubarak yang telah memberikan dorongan semangat dan doa sehingga saya dapat menyelesaikan skripsi ini dengan baik dan tepat waktu. 8. Terima kasih kepada Mas Berle Purwoko, Mbak Hamidah Mita, Mas Hanif Oktafianto, dan Mbak Eka Devi untuk dukungan dan bantuan dalam hal apapun demi kelancaran dalam menyusun skripsi ini. 9. Terima kasih kepada Maslikhatul Aulia, Hilma Fajarrini, Sukma Wahyuni, Desi Susanti, Winda Dwi, Usfunia, Nita Diah, Rosida Afri, dan Vitri Alimatus atas bantuan dan dukungan serta semangat yang diberikan selama penulisan skrispsi ini. 10. Terima Kasih kepada Dani yang selalu sabar dan memberikan semangat serta dukungan untuk penyelesain skripsi ini. 11. Teman teman SM-4 angkatan 2013 atas bantuan, dukungan dan kebersamaannya selama ini. 12. Semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu persatu, yang telah banyak memberikan bantuan dan dukungan selama proses penulisan skripsi ini saya ucapkan terima kasih.

8 Penulis menyadari bahwa penulisan skripsi ini masih sangatlah jauh dari kesempurnaan. Oleh karena itu, penulis mengharapkan kerendahan hati pembaca untuk memberikan kritik dan saran yang dapat membangun agar dapat menyempurnakan skripsi ini. Akhir kata dengan mengucap syukur beserta doa dan harapan semoga skripsi ini berguna bagi semua pihak yang berkepentingan. Dan semoga Allah SWT memberikan balasan atas bantuan dan kebaikan yang telah diberikan pada penulis. Surabaya, 8 Maret 2017 Naila Faizah Z. A

9 DAFTAR ISI HALAMAN SAMPUL LUAR SKRIPSI... i HALAMAN SAMPUL DALAM SKRIPSI... ii HALAMAN JUDUL SKRIPSI... iii HALAMAN PENGESAHAN TIM PENGUJII... iv HALAMAN PERNYATAAN... v DAFTAR RIWAYAT HIDUP... vi KATA PENGANTAR... vii DAFTAR ISI... x DAFTAR TABEL... xiii DAFTAR GAMBAR... xiv DAFTAR LAMPIRAN... xv INTISARI... xvi ABSTRACT...xvii BAB 1 : PENDAHULUAN Latar Belakang Masalah Rumusan Masalah Tujuan Penelitian Manfaat Penelitian Ruang Lingkup Penelitian... 6 BAB 2 : TINJAUAN TEORITIS DAN PERUMUSAN HIPOTESIS Tinjauan Teoritis Pemasaran Manajemen Pemasaran Konsep Pemasaran Manajemen Ritel Perilaku Konsumen Citra Merek...16

10 2.1.7 Periklanan Suasana Toko Kepuasan Konsumen Loyalitas Konsumen Penelitian Terdahulu Rerangka Konseptual Hipotesis BAB 3 : METODA PENELITIAN Jenis Penelitian dan Gambaran Populasi Penelitian Jenis Penelitian Gambaran Populasi dari Objek Penelitian Teknik Pengambilan Sampel Penentuan Jumlah Sampel Teknik Sampling Teknik Pengumpulan Data Jenis Data Sumber Data Teknik Pengumpulan Data Variabel dan Definisi Operasional Variabel Variabel Penelitian Definisi Operasional Variabel Variabel Intervening Teknik Analisis Data Uji Validitas dan Uji Reliabilitas Uji Asumsi Klasik Analisis Jalur Path Uji Kelayakan Model Pengujian Hipotesis... 51

11 BAB 4 : HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN Hasil Penelitian Profil Objek Penelitian Visi dan Misi Alfamart Deskripsi Hasil Penelitian Karakteristik Responden Deskripsi Hasil Jawaban Responden Teknik Analisis Data Uji Validitas dan Uji Reliabilitas Uji Asumsi Klasik Analisis Statistik Uji Kelayakan Model Pengujian Hipotesis Pembahasan Pengaruh Citra Merek terhadap Loyalitas Konsumen Pengaruh Iklan terhadap Loyalitas Konsumen Pengaruh Suasana Toko terhadap Loyalitas Konsumen Pengaruh Citra Merek terhadap Loyalitas yang dimediasi Kepuasan Konsumen Pengaruh Iklan terhadap Loyalitas Konsumen yang dimediasi... Kepuasan Konsumen Pengaruh Suasana toko terhadap Loyalitas Konsumen yang... dimediasi Kepuasan Konsumen BAB 5 : PENUTUP Kesimpulan Saran JADWAL PENELITIAN DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN... 92

12 DAFTAR TABEL Tabel Halaman 1 Deskripsi Jenis Kelamin Responden Deskripsi Usia Responden Deskripsi Pekerjaan Responden Hasil Tanggapan Responden Variabel Citra Merek Hasil Tanggapan Responden Variabel Iklan Hasil Tanggapan Responden Variabel Suasana Toko Hasil Tanggapan Responden Variabel Kepuasan Konsumen Hasil Tanggapan Responden Variabel Loyalitas Konsumen Hasil Uji Validitas Hasil Uji Reliabilitas Hasil Uji Multikolinieritas Hasil Uji Koefisien Determinasi Berganda Model Hasil Uji Koefisien Determinasi Berganda Model Hasil Uji F Model Hasil Uji F Model Hasil Uji t... 76

13 DAFTAR GAMBAR Gambar Halaman 1 Rerangka Konseptual Analisis Jalur Path Uji Normalitas Model Uji Normalitas Model Uji Heteroskesdastisitas Model Uji Heteroskesdastisitas Model Uji Analisis Jalur Path... 73

14 DAFTAR LAMPIRAN Lampiran Halaman 1 Kuesioner Penelitian Tabulasi Jawaban Responden Statistik Deskriptif Uji Validitas Uji Reliabilitas Uji Asumsi Klasik Analisis Jalur (Path Analysis) Surat Pengantar ke Dosen Pembimbing Kartu Konsultasi Bimbingan Skripsi Surat Ijin Riset dari STIESIA Surat Keterangan Selesai Riset Berita Acara Bimbingan Skripsi Sertifikat Seminar Hasil Penelitian