BAB III PERANCANGAN SISTEM

Transkripsi

1 BAB III PERANCANGAN SISTEM 3.1. Metodologi Penelitian Penelitian yang diambil adalah termasuk penelitian proyek (pengembangan). Model yang digunakan sebagai acuan dalam penyelesaian sistem informasi ini adalah model Waterfall. Dalam model waterfall, urutan langkah-langkah penyelesaian pengembangan proyek sebagai berikut : a. System requirements, yaitu menentukan konsep sistem yang akan dibuat setelah mendapatkan masalah-masalah yang dihadapi b. Software requirements, yaitu menentukan sistem informasi yang akan dibuat sesuai dengan user requirements. c. Analysis, yaitu melakukan analisa terhadap masalah-masalah yang dihadapi d. Program design, yaitu merancang program dengan berdasar pada user requirement yang sudah diperoleh. e. Coding and testing, yaitu melakukan pengujian terhadap sistem yang telah dibuat untuk memperoleh kesesuaian antara sistem yang dibuat dengan user requirements. f. Operations, yaitu mengoperasikan sistem yang telah melewati proses pengujian dan penyesuaian perbaikan. Dengan mengacu pada langkah-langkah pengembangan sistem dalam model waterfall, langkah-langkah yang diambil dalam penelitian ini adalah sebagai berikut : 35

2 36 a. Mengumpulkan masalah-masalah yang berkaitan dengan kegiatan-kegiatan operasional dan manajerial di bagian Customer Relationship Management Unit Call Center UPPR 5 PT TELKOM, menentukan tujuan yang akan dicapai serta merencanakan langkah-langkah untuk pengembangan sistem selanjutnya. b. Mengumpulkan data-data yang berhubungan dengan kegiatan-kegiatan operasional dan manajerial di sub bagian Customer Relationship Management Unit Call Center UPPR 5 PT TELKOM sebagai data user requirement untuk membuat sebuah sistem informasi. c. Menyusun dan merumuskan data yang diperoleh untuk dikembangkan dan ditingkatkan menjadi struktur data guna memberikan kemudahan dalam memberikan informasi. d. Membuat rancangan program dengan berdasarkan pada user requirement yang sudah diperoleh. e. Melakukan pengujian sistem perangkat lunak agar diperoleh gambaran dan kesesuaian antara masukan dan keluaran. Pengujian sistem dilakukan secara kontinyu, menyeluruh baik input, proses dan outputnya, untuk kemudian hasilnya dievaluasi untuk dijadikan bahan perbaikan sistem. Agar diperoleh data-data user requirements untuk penelitian ini, maka pencarian masalah-masalah dan data-data dilakukan dengan cara: a. Pengamatan langsung Dilakukan dengan cara mengamati secara langsung aktivitas di sub bagian Customer Relationship Management. Kegiatan ini dimaksudkan untuk

3 37 memperoleh data-data primer dimana komponen yang diamati meliputi sistem dan bisnis proses di Customer Relationship Management PT TELKOM. b. Wawancara Wawancara dilakukan kepada beberapa pihak yang berkepentingan dalam perusahaan (agen, supervisor, bagian workforce dan manajemen) untuk mendapatkan data-data/user requirement yang diperlukan, sehingga akan dapat didesain sebuah sistem informasi yang mengakomodasi semua kebutuhan baik operator maupun manajemen. c. Studi literature/pustaka Dilakukan dengan membaca buku-buku yang ada hubugannya dengan pemecahan masalah. d. Dokumentasi Dilakukan dengan cara mengumpulkan data-data yang diperlukan dengan melihat dokumen-dokumen dan laporan-laporan yang berkaitan dengan objek yang sedang diteliti. a. Materi Penelitian Materi yang dipakai dalam penelitian ini adalah seluruh aktifitas pekerjaan dan sistem informasi yang ada dalam sub bagian Customer Relationship Management. Produk ini akan diujicobakan kepada agen di Call Center UPPR 5 PT TELKOM sebagai subyek coba.

4 38 b. Peralatan Penelitian Alat yang digunakan untuk melaksanakan dan membantu menyelesaikan penelitian adalah : 1. Hardware, spesifikasi minimalnya terdiri dari : a. CPU Pentium II 350 Mhz. b. Monitor SVGA. c. Hardisk 1,2 gigabytes. 2. Software yang dipakai ialah : a. Sistem Operasi Windows 98. b. Lotus Notes (Client ). c. Lotus Domino Server. d. Frontpage Explorer. 3. Bahasa pemrogramannya menggunakan : a. Java Script. b. Lotus Notes Script. c. HTML (Hyper Text Mark up Language) Analisa dan desain Sebuah sistem informasi dibangun selain untuk menyelesaikan/ menangani permasalahan saat ini juga harus dipikirkan untuk pengembangan selanjutnya, disesuaikan dengan perkembangan bisnis dari perusahaan dan perkembangan teknologi. Untuk membuat sebuah sistem informasi harus

5 39 ditentukan/dibuat sebuah master plan dari sistem informasi tersebut sehingga dapat menjadi acuan dalam pengembangan selanjutnya. Sistem informasi customer relationship management didesain dengan mempertimbangkan perkembangan bisnis di bidang usaha telemarketing dan penanganan pengaduan yang sangat menjanjikan karena sebuah perusahaan tidaklah harus mempunyai sistem operasional dalam bidang ini tetapi cukup dengan menyewa perusahaan yang menyediakan fasilitas ini untuk menjualkan, mensosialisasikan, mensurveikan produknya. Perkembangan teknologi akhir akhir ini cenderung mengarah ke teknologi internet misalnya : e-commerce, e-bussiness dan masih banyak lagi. Karena dengan teknologi ini produsen maupun konsumen dapat saling berhubungan satu sama lain dari manapun dan dengan biaya yang relatif murah dibandingkan dengan biaya telepon maupun face to face, sehingga dengan teknologi ini semua kegiatan menjadi lebih efisien. Mengingat semua perkembangan diatas maka sistem informasi telemarketing didesain menggunakan teknologi internet/berbasis web. Hal ini didasarkan pada perkembangan dan kebutuhan dari pengguna jasa telemarketing. Sistem infomasi telemarketing dalam perkembangan selanjutnya tidak hanya dipakai untuk worksheet operasional tetapi juga dikembangkan sebagai alternatif untuk berinteraksi dengan customer, misalnya melalui dan alamat web yang dapat diakses untuk mendapatkan informasi informasi tentang produk maupun perusahaan yang menjadi klien dari perusahaan telemarketing ini. Dan masih banyak lagi yang dapat dikembangkan dari sistem ini.

6 40 a. Bisnis Proses Permasalahan yang berkenaan dengan perusahaan Customer Relationship Management ini adalah: 1. Pendistribusiaan order masih dilakukan dengan cara dicetak dan dibagikan kepada tiap-tiap agent, alternatif pemecahannya adalah dengan menyediakan suatu media informasi yang cepat dan akurat tentang data-data order untuk mempermudah pendistribusian datanya. 2. Agen mengerjakan order yang berupa kertas berisi daftar nomor telepon yang harus dihubungi dan telepon itu sendiri, sangat tidak efektif karena harus menandai setiap baris nomor telepon mana saja yang sudah atau belum dihubungi. Alternatif pemecahannya adalah dengan menyediakan worksheet untuk kerja agen yang dapat menghemat waktu dan tenaga, sehingga meningkatkan kinerjanya. 3. Data-data hasil pekerjaan agen yang berupa kertas bertuliskan hasil call kemudian diketik ulang dalam file microsoft excel dan selanjutnya kertaskertas tersebut dikumpulkan untuk disimpan, alternatif pemecahannya adalah dengan menyediakan data base sebagai media penyimpan data-data order dan data-data hasil pekerjaan agen/operator. 4. Jika terdapat order telesosialisasi, setiap agen dibekali dengan brosur berisi informasi tentang produk yang akan disosialisasikan kepada pelanggan. Alternatif pemecahannya adalah dengan menyediakan media informasi yang berisikan tentang produk-produk yang akan disosialisasikan tanpa agen memegang brosur produk bersangkutan.

7 41 5. Kebutuhan laporan kepada manajemen dan pemberi order secara cepat dan akurat terkadang masih mengalami kendala karena laporan yang berupa kertas hasil kerja agen masih harus dikumpulkan kemudian diketik ulang ke dalam file microsoft excel, sehingga tidak menghemat waktu dan tenaga. Alternatf pemecahannya adalah dengan menyediakan media informasi yang berisikan laporan yang dibutuhkan secara cepat dan akurat dalam bentuk yang mudah dimengerti oleh manajemen dan pemberi order. Bagian call center menangani berbagai kegiatan jasa telemarketing, antara lain : 1. TeleSelling Merupakan bisnis untuk menawarkan barang maupun jasa dari perusahaan pemberi order kepada customer baru dan atau customer existing dari perusahaan tersebut. 2. TeleSurvey Adalah bisnis untuk melakukan survei kepada customer dari perusahaan perusahaan pemberi order, survei yang dilakukan dapat berupa survei kepuasan pelanggan, kepuasan atas pelayanan maupun atas produk dan pelayanan purna jualnya. 3. TeleSosialisasi Merupakan bisnis untuk mensosialisasikan barang, jasa atau event dari perusahaan perusahaan pemberi order. Sosialisasi ini sangat efektif karena langsung dapat berbicara dengan customer.

8 42 4. TeleCollecting Adalah salah satu jasa dari perusahaan telemarketing untuk menagih piutang perusahaan perusahaan kepada para customer yang masih menunggak dalam pembayarannya. Jasa ini juga bisa untuk mengingatkan/reminding kepada customer dari perusahaan untuk membayar lebih awal sebelum jatuh tempo. Bagian telemarketing mendapatkan order dari penawaran jasa telemarketing kepada perusahaan perusahaan yang perlu jasa ini. Setelah ada kesepakatan untuk penggunaan jasa ini maka dibicarakan masalah harga berlangganan untuk menggunakan jasa ini. Apabila telah terjadi kesepakatan baik dalam operasionalnya maupun harga dari jasa telemarketing ini, dibuatlah PKS ( Perjanjian Kerja Sama) oleh kedua belah pihak. Kemudian order dari perusahaan tersebut dikirimkan kepada workforce bagian telemarketing, dari workforce data diolah dan didistribusikan secara merata kepada operator/agen untuk dikerjakan tepat waktu sesuai dengan target yang telah disepakati antara bagian telemarketing dengan perusahaan pemberi order. Laporan laporan hasil pengerjaan agen/operator akan dilaporkan kepada manajemen dan kepada perusahaan pemberi order dalam bentuk online ataupun hard copy sesuai dengan permintaan dari perusahaan pemberi order. b. Bagan Alir Bisnis Proses Telemarketing bagan alir pada Gambar 3.1. Alur bisnis proses telemarketing diatas dapat digambarkan dalam

9 43 Perusahaan Pemberi Order Telemarketing WorkForce / Distribusi Operator / Agen Manajemen Telemarketing Mulai Penawaran Jasa Pengolahan Data Order Pendistribusian Order Proses Pengerjaan Order Laporan Proses Penawaran Media Penyimpanan File Request Order Proses Request T T PKS Oke? Y Data Order Laporan Selesai Gambar 3.1 Gambar Bagan alir Bisnis Proses Telemarketing

10 44 c. Atribut Atribut Setiap entitas mempunyai atribut atau sebutan untuk mewakili suatu entitas. Entitas adalah obyek (orang, tempat, kejadian, pekerjaan atau konsep) yang direkam. Pada sistem telemarketing ini misalnya, entitas adalah order. Setiap order dapat dilihat dari atributnya, misalnya data order, data aktivitas, data agen dan data supervisor. Atribut juga disebut sebagai data elemen, data field, data item. Atribut atribut dari data order dapat dispesifikasikan, antara lain : 1. Data Order Adalah informasi tentang data order yang meliputi segala hal yang berkenaan dengan data order tersebut, antara lain : a. Order ID Adalah ID dari order yang didistribusikan, order ID ini digenerate secara otomatis pada saat pendistribusian order. b. Tanggal Distribusi Tanggal saat pendistribusian order sehingga dapat diketahui tanggal berapa order tersebut didistribusikan. c. Pemberi Order Adalah data nama/perusahaan pemberi order. d. Jenis Layanan Adalah nama/jenis dari layanan yang diorderkan, misalnya selling TelkomMemo. e. Nomor telepon

11 45 Adalah nomor telepon dari customer yang akan dihubungi. f. Nama customer Adalah nama dari customer yang akan dihubungi. g. Alamat customer Adalah alamat dari customer yang akan dihubungi. h. Segmen Adalah segmentasi dari customer yang akan dihubungi, apakah sebagai residensial ataukah sebagai corporate. i. Tanggal call Adalah tanggal yang direcord pada saat data order dicall/dieksekusi. j. Status call Adalah status dari call yang dilakukan, apakah busy, RNA (Ringing No Answer), tidak ada ataukah diterima. k. Status deal Adalah status dari penjualan yang dilakukan misalnya, bersedia dengan syarat, tidak bersedia, bersedia, konfirmasi dll. l. Total call Adalah jumlah call yang telah dilakukan sampai dengan status terakhir. m. Kontak person Adalah nama kontak person yang berhasil dihubungi. n. Nomor kontak person Adalah nomor telepon dari kontak person yang berhasil dihubungi apabila tidak sama dengan nomor yang dihubungi.

12 46 o. Keterangan Adalah keterangan tambahan dari hasil call ke customer. p. Agen Adalah nama/user id dari operator yang mengerjakan order tersebut. q. Total Tagihan Adalah jumlah total tagihan yang harus ditagih oleh operator kepada customer tersebut. r. Jawaban Adalah jawaban jawaban dari customer menurut pertanyaan survei yang diberikan. Jumlah field jawaban tergantung dari banyaknya pertanyaan. 2. User Adalah berisi data data tentang user yang diperbolehkan untuk mengakses aplikasi ini, antara lain : a. Login Adalah semacam shortname dari user tersebut. b. Password Adalah kata sandi/kata kunci untuk autentikasi user dalam mengakses aplikasi ini.

13 47 d. Context Diagram Customer Pemasaran Info Produk Request Layanan Survey Pelayanan Response Layanan Collecting 1 Sistem Cust Relationship Management + Statistik harian agent Aktv & Pencap Collecting News Statistik harian call Aktivitas & Pencapaian Pelayanan Statistik harian handling call Aktv & Pencap Survey Aktv & Pencap Pemasaran Manegement Gambar 3.2 Context Diagram

14 48 e. Data Flow Diagram (DFD) [Info Produk] 1.1 Info Produk Customer [Response Layanan] [Request Layanan] 1.2 InBound [Statistik harian agent] [Statistik harian handling call] [Statistik harian call] 1.3 [Pemasaran] [Collecting] [Survey] OutBound [Pelayanan] [Aktv & Pencap Pemasaran] [Aktv & Pencap Collecting] [Aktv & Pencap Survey] [Aktivitas & Pencapaian Pelayanan] Manegement 1.4 News [News] Gambar 3.3 DFD Sistem Customer Relationship Management

15 49 f. Entity Relation Diagram (ERD) Dalam perancangan sistem, salah satu langkah penting dalam tahapan perancangan adalah desain hubungan antar entity yang menggambarkan aliran transaksi data data setiap tabel. T askli stfi tur StatusCall NoTelpKontak Keterangan Agen TglJanji JanjiDatang TglCall Jml Akti vasi T askli stsosi al i sasi Status_Call Tgl_Call Agent_Call Relation_96 Relation_46 Fitur TglDistribusi TotalCall PostCollect TanggalDist TotCall Relation_44 Relation_55 WorkForceNew IDDoc Agen PembOrder JenisLayanan NoTelp CustName Alamat TotalTagihan KontakPerson Keterangan Segmen Relation_88 Relation_89 Sosi al i sasi Tgl_Dist Jml_Call SurveySegmen Tgl_Distribusi SubSegmen Bidang JumlahCall Relation_73 Relation_107 TaskListPostCollect JumlahCair StatCall NoTlpKontak Ket Agent TglJanjiBayar StatusFinal TanggalCall TaskListSurveySeg StatCall TelpKontak Ket_Call TanggalJanji TanggalCall AgenCall Gambar 3.4 Conceptual Data Model

16 50 TASKLISTFITUR STATUSCALL long varchar NOTELPKONTAK date KETERANGAN long varchar AGEN long varchar TGLJANJI date JANJIDATANG date TGLCALL date JMLAKTIVASI numeric(2) TASKLISTSOSIALISASI STATUS_CALL long varchar TGL_CALL date AGENT_CALL long varchar FITUR IDDOC long varchar TGLDISTRIBUSI date IDDOC = IDDOC TOTALCALL numeric(3) POSTCOLLECT IDDOC long varchar TANGGALDIST date IDDOC = IDDOC TOTCALL numeric(3) WORKFORCENEW IDDOC long varchar AGEN long varchar PEMBORDER long varchar JENISLAYANAN long varchar NOTELP long varchar CUSTNAME long varchar ALAMAT long varchar TOTALTAGIHAN numeric(10) KONTAKPERSON long varchar KETERANGAN long varchar SEGMEN long varchar SOSIALISASI IDDOC long varchar IDDOC = IDDOC TGL_DIST date JML_CALL numeric(3) SURVEYSEGMEN IDDOC long varchar TGL_DISTRIBUSI date IDDOC = IDDOC SUBSEGMEN long varchar BIDANG long varchar JUMLAHCALL numeric(3) TASKLISTPOSTCOLLECT JUMLAHCAIR numeric(10) STATCALL long varchar NOTLPKONTAK long varchar KET long varchar AGENT long varchar TGLJANJIBAYAR date STATUSFINAL long varchar TANGGALCALL date TASKLISTSURVEYSEG STATCALL long varchar TELPKONTAK long varchar KET_CALL long varchar TANGGALJANJI date TANGGALCALL date AGENCALL long varchar Gambar 3.5 Physical Data Model Sebenarnya dalam platform Lotus Notes yang berbasis dokumen, hubungan antar database berbeda dengan prinsip relasi database yang lain. Pada platform ini setiap database berdiri sendiri atau merupakan tabel bebas akan tetapi isi dari field field yang ada pada document document dalam database merupakan pengcopyan secara otomatis dari tabel parent (parent frame) seperti yang digambarkan dalam gambar 3.6, sehingga field field yang ada pada setiap database banyak yang sama.

17 51 WorkforceNew *** IDDoc Agen Pemb_order JenisLayanan NoTelp CustName Alamat TotalTagihan KontakPerson Keterangan Segmen Fitur ** IDDoc Tgldistribusi JenisLayanan Pemb_order NoTelp CustName Alamat Segmen TotalCall StatusCall KontakPerson Notelpkontak Keterangan Agen TglJanji JanjiDatang Tglcall JmlAktivasi TaskListFitur * IDDoc Tgldistribusi JenisLayanan Pemb_order NoTelp CustName Alamat Segmen TotalCall StatusCall KontakPerson Notelpkontak Keterangan Agen TglJanji JanjiDatang Tglcall JmlAktivasi Sosialisasi ** IDDoc Tgldistribusi JenisLayanan Pemb_order NoTelp CustName Alamat Segmen TotalCall StatusCall KontakPerson Keterangan Agen Tglcall TaskListSosialisasi * IDDoc Tgldistribusi JenisLayanan Pemb_order NoTelp CustName Alamat Segmen TotalCall StatusCall KontakPerson Keterangan Agen Tglcall PotsCollect ** IDDoc Tgldistribusi JenisLayanan Pemb_order NoTelp CustName Alamat TotalTagihan TotalCall JumlahCair StatusCall KontakPerson Notelpkontak Keterangan Agen TglJanjiBayar StatusFinal Tglcall SurveySegmen ** IDDoc Tgldistribusi JenisLayanan Pemb_order NoTelp CustName Alamat Segmen TotalCall SubSegmen Bidang StatusCall KontakPerson Notelpkontak Keterangan Agen TglJanji Tglcall TaskListPotsCollect * IDDoc Tgldistribusi JenisLayanan Pemb_order NoTelp CustName Alamat TotalTagihan TotalCall JumlahCair StatusCall KontakPerson Notelpkontak Keterangan Agen TglJanjiBayar StatusFinal Tglcall TaskListSurveySeg * IDDoc Tgldistribusi JenisLayanan Pemb_order NoTelp CustName Alamat Segmen TotalCall SubSegmen Bidang StatusCall KontakPerson Notelpkontak Keterangan Agen TglJanji Tglcall Gambar 3.6 Relasi antar Tabel di Lotus Notes

18 52 g. Struktur Database Struktur tabel dalam database merupakan kelompok field field yang akan berisi data-data dalam tabel yang tepat. Database yang digunakan dalam sistem aplikasi telemarketing, yaitu : 1. WorkForceNew Merupakan penyimpan data data order sebelum didistribusikan, form/tabel dalam database ini berisi field field dari data order yang akan didistribusikan. Terdapat script / program aplikasi untuk mendistribusikan order sesuai dengan jenis order kepada kelompok agen yang telah ditentukan. Struktur database ini dapat dilihat pada Tabel Fitur Merupakan penyimpan data data order yang telah didistribusikan secara merata kepada kelompok agen yang dipilih. Database ini berisi data order dan pencatatan data data transaksi sesuai dengan hasil call agen pada status terakhir. Data data yang tersimpan dalam database ini merupakan data data untuk keperluan Teleselling. Struktur database ini dapat dilihat pada Tabel PotsCollect Merupakan database yang menyimpan data data untuk Collecting. Database ini berisi data data yang telah didistribusikan secara merata kepada seluruh agen dan mencatat semua data transaksi pada posisi atau status terakhir. Struktur database ini dapat dilihat pada Tabel Sosialisasi

19 53 Merupakan database yang menyimpan data data untuk keperluan Sosialisasi baik event maupun produk. Database ini berisi data data yang telah didistribusikan secara merata kepada seluruh agen dan mencatat semua data transaksi pada posisi atau status terakhir. Struktur database ini dapat dilihat pada Tabel SurveySegment Merupakan database yang menyimpan data data untuk keperluan survei baik produk maupun kepuasan pelanggan/layanan. Database ini berisi data data yang telah didistribusikan secara merata kepada seluruh agen dan mencatat semua data transaksi pada posisi atau status terakhir. Struktur database ini dapat dilihat pada Tabel TaskListFitur Merupakan database yang menyimpan data data history call/transaksi yang dilakukan oleh agen, yang mempunyai hubungan/relasi dengan database Fitur. Struktur database ini dapat dilihat pada Tabel TaskListPotsCollect Merupakan database yang menyimpan data data history call / transaksi yang dilakukan oleh agen, yang mempunyai hubungan / relasi dengan database PotsCollect. Struktur database ini dapat dilihat pada Tabel TaskListSosialisasi Merupakan database yang menyimpan data data history call / transaksi yang dilakukan oleh agen, yang mempunyai hubungan / relasi dengan database Sosialisasi. Struktur database ini dapat dilihat pada Tabel 3.8.

20 54 9. TaskListSurveySegment Merupakan database yang menyimpan data data history call / transaksi yang dilakukan oleh agen, yang mempunyai hubungan / relasi dengan database Survey Segment. Struktur database ini dapat dilihat pada Tabel Telemarketing Database yang berisi dokumen dokumen atau halaman halaman web yang dapat diakses melalui browser internet explorer. Halaman halaman ini didesain sedemikian rupa untuk menampilkan informasi informasi dan link link yang diperlukan dan dapat mempresentasikan bagian telemarketing. Halaman halaman web ini dibuat familiar dengan user agar mempermudah dan mempercepat pengerjaan order dan pembuatan laporan. Dari database database tersebut diatas dapat disajikan laporan laporan statistik per-hari, per-agen, per-order dan juga data data laporan secara detail apabila diperlukan. Database yang menyimpan data data history call berfungsi merecord setiap call yang dilakukan oleh agen.

21 55 Tabel 3.1. Struktur Database WorkForceNew Nama Field Tipe Data Keterangan IDDoc Text ID yang unik sebagai key document. Agen Text Nama agen / operator yang akan melakukan call. Pemb_Order Text Nama perusahaan yang memberi order. JenisLayanan Text Nama / jenis order. NoTelp Text Nomor telepon pelanggan yang akan CustName Text Nama pelanggan yang merupakan atas nama dari NoTelp yang akan Alamat Text Alamat dari pelanggan yang akan TotalTagihan Number Tagihan yang harus dibayar oleh pelanggan, digunakan untuk jasa collecting. KontakPerson Text Nama kontak person yang akan dihubungi. Keterangan Text Hal hal yang berkaitan dengan pelanggan tersebut. Segmen Text Segmentasi pelanggan berdasarkan kriteria yang ditentukan.

22 56 Tabel 3.2. Struktur Database Fitur Nama Field Tipe Data Keterangan IDDoc Text ID yang unik sebagai key document. TglDistribusi Date/Time Tanggal distribusi order. JenisLayanan Text Nama / jenis order. Pemb_Order Text Nama perusahaan yang memberi order. NoTelp Text Nomor telepon pelanggan yang akan CustName Text Nama pelanggan yang merupakan atas nama dari NoTelp yang akan Alamat Text Alamat dari pelanggan yang akan Segmen Text Segmentasi pelanggan berdasarkan kriteria yang ditentukan. TotalCall Number Total berapa kali call yang dilakukan oleh agen sampai dengan status deal. StatusCall Text Status terakhir dari panggilan yang dilakukan. KontakPerson Text Nama kontak person yang akan dihubungi. NoTelpKontak Text Nomor telepon dari kontak person yang dapat dihubungi selain nomor tetapnya. Keterangan Rich text Informasi informasi yang berkaitan dengan transaksi yang dilakukan. Agen Text Login ID agen yang melakukan call / transaksi. TglJanji Date/Time Tanggal kapan pelanggan dapat dihubungi lagi / konfirmasi ulang. JanjiDatang Date/Time Tanggal dimana petugas datang ke rumah pelanggan untuk melakukan transaksi apabila diperlukan. TglCall Date/Time Tanggal identifikasi saat dilakukan call terakhir. JmlAktivasi Number Jumlah penjualan yang dicapai.

23 57 Tabel 3.3. Struktur Database PotsCollect Nama Field Tipe Data Keterangan IDDoc Text ID yang unik sebagai key document. TglDistribusi Date/Time Tanggal distribusi order. JenisLayanan Text Nama / jenis order. Pemb_Order Text Nama perusahaan yang memberi order. NoTelp Text Nomor telepon pelanggan yang akan CustName Text Nama pelanggan yang merupakan atas nama dari NoTelp yang akan Alamat Text Alamat dari pelanggan yang akan TotalTagihan Number Tagihan yang harus ditagihkan oleh agen kepada pelanggan. TotalCall Number Total berapa kali call yang dilakukan oleh agen sampai dengan status deal. JumlahCair Number Jumlah tagihan yang cair setelah dilakukan call oleh agen. StatusCall Text Status terakhir dari panggilan yang dilakukan. KontakPerson Text Nama kontak person yang akan dihubungi. NoTelpKontak Text Nomor telepon dari kontak person yang dapat dihubungi selain nomor tetapnya. Keterangan Rich text Informasi informasi yang berkaitan dengan transaksi yang dilakukan. Agen Text Login ID agen yang melakukan call / transaksi. TglJanjiBayar Date/Time Tanggal kapan pelanggan berjanji untuk membayar tagihannya. StatusFinal Text Status pembayaran yang dilakukan oleh pelanggan. TglCall Date/Time Tanggal identifikasi saat dilakukan call terakhir.

24 58 Tabel 3.4. Struktur Database Sosialisasi Nama Field Tipe Data Keterangan IDDoc Text ID yang unik sebagai key document. TglDistribusi Date/Time Tanggal distribusi order. JenisLayanan Text Nama / jenis order. Pemb_Order Text Nama perusahaan pemberi order. NoTelp Text Nomor telepon pelanggan yang akan CustName Text Nama pelanggan yang merupakan atas nama dari NoTelp yang akan Alamat Text Alamat dari pelanggan yang akan Segmen Text Segmentasi pelanggan berdasarkan kriteria yang ditentukan. TotalCall Number Total berapa kali call yang dilakukan oleh agen sampai dengan status deal. StatusCall Text Status terakhir dari panggilan yang dilakukan. KontakPerson Text Nama kontak person yang akan dihubungi. Keterangan Rich text Informasi informasi yang berkaitan dengan transaksi yang dilakukan. Agen Text Login ID agen yang melakukan call. TglCall Date/Time Tanggal identifikasi saat dilakukan call terakhir.

25 59 Tabel 3.5. Struktur Database SurveySegment Nama Field Tipe Data Keterangan IDDoc Text ID yang unik sebagai key document. TglDistribusi Date/Time Tanggal distribusi order. JenisLayanan Text Nama / jenis order. Pemb_Order Text Nama perusahaan yang memberi order. NoTelp Text Nomor telepon pelanggan yang akan CustName Text Nama pelanggan yang merupakan atas nama dari NoTelp yang akan Alamat Text Alamat dari pelanggan yang akan Segmen Text Segmentasi pelanggan berdasarkan kriteria yang ditentukan. TotalCall Number Total berapa kali call yang dilakukan oleh agen sampai dengan status deal. SubSegmen Text Sub dari segmen pelanggan perusahaan. Bidang Text Bidang usaha dari pelanggan bisnis perusahaan. StatusCall Text Status terakhir dari panggilan yang dilakukan. KontakPerson Text Nama kontak person yang akan dihubungi. NoTelpKontak Text Nomor telepon dari kontak person yang dapat dihubungi selain nomor tetapnya. Keterangan Rich text Informasi informasi yang berkaitan dengan transaksi yang dilakukan. Agen Text Login ID agent yang melakukan call / transaksi. TglJanji Date/Time Tanggal kapan pelanggan dapat dihubungi lagi / konfirmasi ulang. TglCall Date/Time Tanggal identifikasi saat dilakukan call terakhir.

26 60 Tabel 3.6. Struktur Database TaskListFitur Nama Field Tipe Data Keterangan IDDoc Text ID yang unik sebagai key document. TglDistribusi Date/Time Tanggal distribusi order. JenisLayanan Text Nama / jenis order. Pemb_Order Text Nama perusahaan yang memberi order. NoTelp Text Nomor telepon pelanggan yang akan CustName Text Nama pelanggan yang merupakan atas nama dari NoTelp yang akan Alamat Text Alamat dari pelanggan yang akan Segmen Text Segmentasi pelanggan berdasarkan kriteria yang ditentukan. TotalCall Number Total berapa kali call yang dilakukan oleh agen sampai dengan status deal. StatusCall Text Status terakhir dari panggilan yang dilakukan. KontakPerson Text Nama kontak person yang akan dihubungi. NoTelpKontak Text Nomor telepon dari kontak person yang dapat dihubungi selain nomor tetapnya. Keterangan Rich text Informasi informasi yang berkaitan dengan transaksi yang dilakukan. Agen Text Login ID agen yang melakukan call / transaksi. TglJanji Date/Time Tanggal kapan pelanggan dapat dihubungi lagi / konfirmasi ulang. JanjiDatang Date/Time Tanggal dimana petugas datang ke rumah pelanggan untuk melakukan transaksi apabila diperlukan. TglCall Date/Time Tanggal identifikasi saat dilakukan call terakhir. JmlAktivasi Number Jumlah penjualan yang dicapai.

27 61 Tabel 3.7. Struktur Database TaskListPotsCollect Nama Field Tipe Data Keterangan IDDoc Text ID yang unik sebagai key document. TglDistribusi Date/Time Tanggal distribusi order. JenisLayanan Text Nama / jenis order. Pemb_Order Text Nama perusahaan yang memberi order. NoTelp Text Nomor telepon pelanggan yang akan CustName Text Nama pelanggan yang merupakan atas nama dari NoTelp yang akan Alamat Text Alamat dari pelanggan yang akan TotalTagihan Number Tagihan yang harus ditagihkan oleh agen kepada pelanggan. TotalCall Number Total berapa kali call yang dilakukan oleh agen sampai dengan status deal. JumlahCair Number Jumlah tagihan yang cair setelah dilakukan call oleh agen. StatusCall Text Status terakhir dari panggilan yang dilakukan. KontakPerson Text Nama kontak person yang akan dihubungi. NoTelpKontak Text Nomor telepon dari kontak person yang dapat dihubungi selain nomor tetapnya. Keterangan Rich text Informasi informasi yang berkaitan dengan transaksi yang dilakukan. Agen Text Login ID agen yang melakukan call / transaksi. TglJanjiBayar Date/Time Tanggal kapan pelanggan berjanji untuk membayar tagihannya. StatusFinal Text Status Pembayaran yang dilakukan oleh pelanggan. TglCall Date/Time Tanggal identifikasi saat dilakukan call terakhir.

28 62 Tabel 3.8. Struktur Database TaskListSosialisasi Nama Field Tipe Data Keterangan IDDoc Text ID yang unik sebagai key document. TglDistribusi Date/Time Tanggal distribusi order. JenisLayanan Text Nama / jenis order. Pemb_Order Text Nama perusahaan yang memberi order. NoTelp Text Nomor telepon pelanggan yang akan CustName Text Nama pelanggan yg merupakan atas nama dari NoTelp yang akan Alamat Text Alamat dari pelanggan yang akan Segmen Text Segmentasi pelanggan berdasarkan kriteria yang ditentukan. TotalCall Number Total berapa kali call yang dilakukan oleh agen sampai dengan status deal. StatusCall Text Status terakhir dari panggilan yang dilakukan. KontakPerson Text Nama kontak person yang akan dihubungi. Keterangan Rich text Informasi informasi yang berkaitan dengan transaksi yang dilakukan. Agen Text Login ID agen yang melakukan call. TglCall Date/Time Tanggal identifikasi saat dilakukan call terakhir.

29 63 Tabel 3.9. Struktur Database TaskListSurveySegment Nama Field Tipe Data Keterangan IDDoc Text ID yang unik sebagai key document. TglDistribusi Date/Time Tanggal distribusi order. JenisLayanan Text Nama / jenis order. Pemb_Order Text Nama perusahaan pemberi order. NoTelp Text Nomor telepon yang akan di call. CustName Text Nama pelanggan yang merupakan atas nama dari NoTelp yang akan Alamat Text Alamat dari pelanggan yang akan Segmen Text Segmentasi pelanggan berdasarkan kriteria yang ditentukan. TotalCall Number Total berapa kali call yang dilakukan oleh agen sampai dengan status deal. SubSegmen Text Sub dari segmen pelanggan perusahaan. Bidang Text Bidang usaha dari pelanggan bisnis perusahaan. StatusCall Text Status terakhir dari panggilan yang dilakukan. KontakPerson Text Nama kontak person yang akan dihubungi. NoTelpKontak Text Nomor telepon dari kontak person yang dapat dihubungi selain nomor tetapnya. Keterangan Rich text Informasi informasi yang berkaitan dengan transaksi yang dilakukan. Agen Text Login ID agen yang melakukan call. TglJanji Date/Time Tanggal kapan pelanggan dapat dihubungi lagi / konfirmasi ulang. TglCall Date/Time Tanggal identifikasi call terakhir.