PENGARUH FASILITAS, HARGA, DAN PROMOSI PENJUALAN TERHADAP LOYALITAS WISATAWAN OBJEK MATA AIR COKRO KLATEN

Transkripsi

1 PENGARUH FASILITAS, HARGA, DAN PROMOSI PENJUALAN TERHADAP LOYALITAS WISATAWAN OBJEK MATA AIR COKRO KLATEN SKRIPSI Diajukan Untuk Melengkapi Tugas dan Syarat Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen Pada Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Surakarta Disusun Oleh: HERA BUDI SATRIA NIM : B PROGRAM STUDI MANAJEMEN FAKULTAS EKOONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA 2016

2

3

4 MOTTO Maka sesungguhnya cukuplah Allah (menjadi pelindungmu). Dialah yang memperkuatmu dengan pertolongan-nya (Q.S Al Anfãl : 62) Yang mempersatukan hati mereka (orang-orang yang beriman). Walaupun kamu membelanjakan semua (kekayaan) yang berada di bumi, niscaya kamu tidak dapat mempersatukan hati mereka, akan tetapi Allah telah mempersatukan hati mereka. (Q.S Al Anfãl : 63) Harta akan berkurang apabila dibelanjakan akan tetapi ilmu akan bertambah apabila dibelanjakan (Ali Bin Thalib) iv

5 PERSEMBAHAN Sebagai wujud rasa syukur kepada Allah SWT atas segala limpahan rahmat-nya. Karya kecil ini kupersembahkan kepada : Ayah dan Ibuku, terima kasih atas kasih sayang, do a, kasih sayang dan perhatian yang tulus ikhlas, serta do a untuk kesuksesanku. Saudara-saudaraku Kakak yang selalu memberikan semangat, dukungan dan kegembiraan. Teman-temanku, terima kasih atas bantuan dan motivasi kalian serta selalu menemaniku selama ini. FE UMS tercinta. v

6 KATA PENGANTAR Assalamu alaikum Wr. Wb. Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah melimpahkan rahmat dan karunia-nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan judul Pengaruh Fasilitas, Harga, dan Promosi Penjualan Terhadap Loyalitas Wisatawan Objek Mata Air Cokro Klaten. Skripsi ini disusun dengan tujuan untuk memenuhi persyaratan dalam menyelesaikan Studi Strata 1 dan guna memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada program studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta. Penulisan skripsi ini tidak akan terwujud tanpa adanya dukungan dan kerjasama kepada semua pihak yang telah membantu baik secara langsung maupun tidak langsung hingga selesainya skripsi ini, untuk itu penulis ingin mengucapkan terimakasih kepada : 1. Bapak Drs. H. Triyono, SE., M.Si selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta. 2. Bapak Lukman Hakim, SE., M.Si selaku Dosen Pembimbing skripsi yang telah memberikan bimbingan, arahan serta kemudahan hingga terwujudnya skripsi ini. 3. Bapak Drs. Sujadi,MM., selaku dosen Pembimbing Akademik yang telah memberikan pengerahan dan bimbingan selama menempuh perkuliahan. 4. Bapak dan Ibu Dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta yang telah mengajarkan dan memberikan ilmu yang vi

7 bermanfaat kepada penulis sehingga ilmu yang diperoleh dapat digunakan dan diamalkan sebaik-baiknya. 5. Seluruh staff dan karyawan, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta. 6. Kedua orang tuaku (Bapak Sutarno dan Ibu Sri P. Ningsih) terima kasih atas segala do a, kasih sayang dan perhatian serta materi yang telah diberikan dengan ihklas dan tak ternilai demi mensuksesan penulis yang akan diraih. 7. Saudara-saudaraku (Rulendro Prasetyo dandwisetyo S.), yang telah memberikan semangat. 8. Teman-teman Reista (Remaja Islam Taji), terima kasih telah memberkan do a, semangat dan dukungannnya. 9. Teman-teman yang senantiasa membantu dan member semangat dalam menghadapi kesulitan : Riza, Arif, Mia, Tyas, Putri, Singgih, Arya, Ferry, Ichsan, Thifani, Syadza, Roni dan teman-teman lainnya yang tak bisa kusebutkan namanya satu persatu disini. 10. Teman-teman manajemen angkatan 2013 khususnya kelas C yang kusayangi, terimakasih atas semua kebersamaan selama menempuh pendidikan di kampus. 11. Teman-teman seperjuangan dalam penyusunan skripsi, terima kasih atas masukan, saran dan kritikan. 12. Dan teman-teman Pemuda Muda Manunggal Dk. Bololor, terima kasih atas dukungan dan semangatnya. vii

8 Semoga semua atas bantuan dan amal Bapak/Ibu/Saudara semua dapat diterima Allah SWT dan mendapatkan balasan yang sebaik mungkin. Amin. Dengan segala kerendahan hati, penulis menyadari bahwa skripsi ini masih banyak kekurangan dan jauh dari sempurna karena kurangnya pengalaman kemampuan penulis. Oleh karena itu dengan terbuka penulis memerima segala kritik, saran dan masukan yang bersifat membangun demi perbaikan skripsi ini. Wassalamu alaikum Wr. Wb. Surakarta,Februari 2017 Penulis HERA BUDI SATRIA viii

9 ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh fasilitas, harga, dan promosi penjualan terhadap loyalitas pengunjung Objek Mata Air Cokro di Klaten. Populasi dari penelitian ini adalah seluruh pengunjung yang sedang berkunjung di Objek Mata Air Cokro Klaten. Pengambilan sampel dalam penelitian ini dilakukan dengan cara random sampling. Sampel penelitian ini di peroleh sebanyak 100 responden. Teknik Analisis data dalam penelitian ini dengan menggunakan uji validitas, uji reabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi berganda, uji t, uji F, dan uji determinasi. Hasil penelitian ini menunjukan: fasilitas berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pengunjung. Berdasarkan pada koefisien regresi dari variabel mengenai fasilitas adalah sebesar 0,244 dan nilai, t hitung > t tabel (3,245 > 1,988) dan nilai signifikansi < 0,05, yaitu 0,002; harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pengunjung. Berdasarkan pada koefisien regresi dari variabel harga adalah sebesar 0,456 dan nilai t hitung > t tabel (5,957 > 1,988) serta nilai signifikansi < 0,05 yaitu 0,000; promosi penjualan berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap loyalitas pengunjung. Berdasarkan pada koefisien regresi dari variabel promosi penjualan adalah sebesar 0,022 dan nilai t hitung > t tabel ( 0,290 < 1,988) dan nilai signifikansi > 0,05 yaitu 0,772. Fasilitas, harga, dan promosi penjualan secara bersama-sama berpengaruh terhadap loyalitas pengunjung, dibuktikan dengan Uji F. pada uji F diperoleh F hitung > F tabel, yaitu (36,126 > 2,70) dan nilai signifikansi < 0,05, yaitu 0,000 (H 0 ditolak, H 1 diterima); hasil pengujian koefisien determinasi (R 2 ) menunjukan bahwa fasilitas, harga, dan promosi penjualan mampu menjelaskan variabilitas sebesar 53% sedangkan 47% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti. Kata Kunci: Loyalitas, Fasilitas, Harga, Promosi Penjualan ix

10 ABSTRACT This study aims to determine the effect of amenities, price, and promotion of sales to visitor loyalty Object Spring Cokro in Klaten. The population of this research is all the visitors who are visiting in the Object Spring Cokro Klaten. The samples in this study conducted by random sampling. The study sample was obtained by 100 respondents. Mechanical Analysis of the data in this study using validity, reliability test, classic assumption test, multiple regression analysis, t test, F test, and the test of determination. The results of this study show: facilities and significant positive effect on visitor loyalty. Based on the regression coefficients of the variables of the facility amounted to 0,244 and the value, thitung> t table (3,245> 1,988) and the significance value <0.05, namely 0.002; price positive and significant impact on visitor loyalty. Based on the regression coefficient of the price variable is equal to and tcount> t table (5.957> 1.988) as well as the significance value <0.05 is 0,000; sales promotion and no significant positive effect on visitor loyalty. Based on the regression coefficient of variable sales promotion is and tcount> t table (0.290 <1.988) and a significant value> 0.05 is Facilities, prices, and sales promotion jointly affect the visitor loyalty, evidenced by F. Test on the F test obtained F count> F table, namely (36.126> 2.70) and the significance value <0.05, namely (H0, H1 accepted); the results of testing the coefficient of determination (R2) shows that the facilities, prices, and sales promotion are able to explain the variability of 53%, while 47% are influenced by other variables not examined. Keywords: Loyalty, Facilities, Pricing, Sales Promotion x

11 DAFTAR ISI Halaman HALAMAN JUDUL... i HALAMAN PENGESAHAN... ii HALAMAN KEASLIAN SKRIPSI... iii HALAMAN MOTTO... iv HALAMAN PERSEMBAHAN... v KATA PENGANTAR... vi ABSTRAK... ix ABSTRACT... x DAFTAR ISI... xi DAFTAR TABEL... xiv DAFTAR GAMBAR... xiii DAFTAR LAMPIRAN... xv BAB I PENDAHULUAN A. LatarBelakang... 1 B. RumusanMasalah... 6 C. TujuanPenelitian... 6 D. Manfaat Penelitian... 7 E. Sistematika Penulisan... 7 BAB II TINJAUAN PUSTAKA A. PerilakuKonsumen B. LoyalitasPengunjung C. Fasilitas D. Harga E. PromosiPenjualan F. PenelitianTerdahulu xi

12 G. HipotesisPenelitian H. KerangkaPemikiran BAB III BAB IV METODOLOGI PENELITIAN A. JenisPenelitian B. ObjekdanWaktuPenelitian C. PopulasidanSampel D. TeknikpengambilanSampel E. JenisData F. TeknikPengumpulan Data G. VariabelPenelitian H. DefinisiOperasionalVariabel I. PengukuranVariabelPenelitian J. UjiValiditasdanUjiReabilitas K. MetodedanTeknikAnalisis Data L. PengujianHipotesis HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN A. Gambaran UmumObjekPenelitian B. DeskripsiResponden C. UjiInstrumenPenelitian UjiValiditas UjiReabilitas D. PengujianAsumsiKlasik UjiNormalitas UjiMultikolonieritas UjiHeterokedaksitas UjiAutokorelasi E. Analisis Data 1. AnalisisRegresiLinear ganda xii

13 2. KoefisienDeterminasi PengujianHipotesis F. Pembahasan BAB V PENUTUP A. Kesimpulan B. Saran DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN-LAMPIRAN xiii

14 DAFTAR TABEL Halaman Tabel 3. 1Interval Tabel 3.2 interval Tabel 4. 1 Karakteristik Responden Tabel 4. 2 Karakteristik Responden Tabel 4. 3 Hasil Uji Validitas Fasilitas Tabel 4. 4 Hasil Uji Validitas Harga Tabel 4. 5 Hasil Uji Validitas Promosi Penjualan Tabel 4. 6 Hasil Uji Validitas Loyalitas Tabel 4. 7 Uji Reliabilitas Tabel 4. 8 Hasil Uji Normalitas Tabel 4. 9 Hasil Uji Multikolinieritas Tabel 4. 9 Hasil Uji Heteroskedastisitas Tabel 4.11 Hasil Uji Autokorelasi Tabel 4.12 Uji Regresi Linear Berganda Tabel 4.13 Rangkuman Hasil Uji F xiv

15 DAFTAR GAMBAR Halaman Gambar 2. 1 Kerangka Pemikiran Gambar 4. 1 Bagan Organisasi xv

16 DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1 Daftar Perusahaan Sampel Lampiran 2 Rasio Keuangan Perusahaan Sampel Lampiran 3Harga Saham dan Return Perusahaan Sampel Lampiran 4 Data Penelitian Lampiran 5 Statistik Deskriptif Lampiran 6 Uji Nornalitas Lampiran 7 Uji Multikolonieritas Lampiran 8 Uji Heterokedaksitas Lampiran 9 Uji Autokerelasi Lampiran 10 Uji Hipotesis xvi