BAB I PENDAHULUAN. pulau ke pulau lain dibutuhkan sarana transportasi sebagai penghubung

Transkripsi

1 BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Indonesia merupakan Negara kepulauan yang menurut Badan Informasi Geospasial memiliki pulau. Untuk berpergian dari satu pulau ke pulau lain dibutuhkan sarana transportasi sebagai penghubung antara satu pulau ke pulau lain. Maka transportasi merupakan sarana yang sangat penting dan strategis untuk menjalin silaturahmi dan menjalankan roda perekonomian. Di zaman modern pada saat ini masyarakat lebih memilih segala sesuatu yang bersifat praktis, walaupun terdapat banyak jenis alat transportasi baik darat, laut dan udara seperti kereta api, bus, pesawat terbang dan kendaraan umum lainnya, namun untuk sekarang ini masyarakat lebih banyak memilih menggunakan transportasi udara untuk melakukan perjalanan yang jauh. Karena dapat menghemat waktu dan lebih nyaman dalam perjalanan. Di Indonesia terdapat maskapai penerbangan yang telah beroperasi meliputi Garuda Indonesia, Lion Air, Sriwijaya Air, Air Asia Indonesia, Citilink, dan sebagainya. Namun, dari sekian banyak maskapai yang beroperasi di Indonesia terdapat salah satu maskapai yang merupakan maskapai pertama yang terbesar di Indonesia yaitu Garuda Indonesia. Menurut informasi yang terdapat pada website Garuda Indonesia ( pada tahun 2010, Skytrax menobatkan Garuda Indonesia sebagai Four Star Airline dan sebagai The World s 1

2 Most Best Improved Airline. Selanjutnya pada Juli 2012, Garuda Indonesia mendapatkan penghargaan sebagai World s Best Regional Airline dan Maskapai Regional Terbaik di Dunia. PT Garuda Indonesia juga merupakan salah satu maskapai yang terdaftar sebagai IATA Operational Safety Audit (IOSA) Operator dan menerapkan standar kemanan dan keselamatan yang setara dengan maskapai internasional besar anggota IATA lainnya. Selain itu, bermacam - macam penghargaan pun telah diterima oleh Garuda Indonesia sebagai bukti dari keunggulannya. Pada tahun 2010, Skytrax menobatkan Garuda Indonesia sebagai Four Star Airline dan sebagai The World s Most Best Improved Airline. Selanjutnya pada Juli 2012, Garuda Indonesia mendapatkan penghargaan sebagai World s Best Regional Airline dan Maskapai Regional Terbaik di Dunia. Sebuah lembaga konsultasi penerbangan bernama Centre for Asia Aviation (CAPA), yang berpusat di Sydney, juga memberikan penghargaan kepada Garuda Indonesia sebagai Maskapai yang Paling Mengubah Haluan Tahun Ini, pada tahun Sedangkan Roy Morgan, lembaga peneliti independen di Australia, juga memberikan penghargaan kepada Garuda Indonesia sebagai The Best International Airline pada bulan Januari, Februari dan Juli Walaupun Garuda Indonesia telah menjadi maskapai no.1 di Indonesia, namun Garuda Indonesia tetap harus bersaing dengan maskapai-maskapai baru. Untuk mempertahankan sebagai maskapai terbaik di Indonesia selain memperbaiki layanan dan fasilitas Garuda 2

3 Indonesia tetap harus memiliki strategi untuk promosi agar minat penumpang semakin tinggi. Oleh karena itu, Laporan Tugas Akhir ini, disusun untuk lebih mengetahui bagaimana kinerja Sales dan Marketing di PT Garuda Indonesia Branch Office Yogyakarta dalam pembuatan dan perancangan media iklan yang digunakan Garuda Indonesia agar dapat menarik penumpang. Judul yang dibuat dalam Laporan Tugas Akhir ini adalah Media Iklan yang Digunakan PT Garuda Indonesia Branch Office Yogyakarta Untuk Menarik Minat Penumpang. B. Rumusan Masalah Berdasarkan latar belakang diatas, rumusan masalah yang difokuskan adalah : 1. Media iklan dalam bentuk apa saja yang digunakan oleh PT Garuda Indonesia Branch Office Yogyakarta dalam menarik minat penumpang? 2. Mengapa PT Garuda Indonesia Branch Office Yogyakarta memilih media iklan tersebut sebagai sarana untuk mempromosikan produk yang dimilikinya? 3

4 C. Tujuan Penelitian Adapun tujuan penyusunan laporan ini adalah : 1. Untuk mengetahui media iklan dalam bentuk apa saja yang digunakan oleh PT Garuda Indonesia Branch Office Yogyakarta dalam menarik minat penumpang. 2. Untuk mengetahui alasan PT Garuda Indonesia Branch Office Yogyakarta memilih media iklan tersebut sebagai sarana untuk mempromosikan produk yang dimiliki. D. Manfaat Penelitian Laporan ini disusun dengan manfaat, antara lain : a. Manfaat Praktis 1. Dapat memberikan informasi serta gambaran dalam media promosi yang baik digunakan dan tidak efektif digunakan. 2. Bagi penulis, dapat menambah ilmu baru serta wawasan tentang bagaimana cara menentukan startegi dalam mempromosikan maskapai Garuda Indonesia di PT Garuda Indonesia Branch Office Yogyakarta, dan dapat menerapkan ilmu teori yang diperoleh didalam kelas, pada Praktek Kuliah Lapangan, serta menambah pengalaman kerja di dunia Industri Pariwisata. 3. Bagi penelitian selanjutnya, hasil penelitian dapat di jadikan referensi untuk penelitian selanjutnya. 4

5 4. Bagi PT Garuda Indonesia Branch Office Yogyakarta, dapat memberikan informasi kepada bagian marketing bahwa strategi dan media promosi apa saja yang baik dilakukan, dan diharapkan dapat berdampak pada kenaikan minat penumpang. E. Manfaat Teoritis 1. Dari hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan informasi kepada bagian marketing bahwa strategi dan media promosi apa saja yang baik dilakukan, dan diharapkan dapat berdampak pada kenaikan minat penumpang. F. Tinjauan Pustaka Tinjauan pustaka yang menjadikan gambaran penulis dalam melakukan penilitian adalah Tugas Akhir yang berkaitan dengan judul diatas. 1. Skripsi berjudul Perancangan Iklan Komersial Objek Wisata Kabupaten Kendal (2013) yang ditulis oleh Firman Dian Prasati mahasiswa Strata 1 Program Studi Desain Komunikasi Visual Universitas Dian Suswantoro Semarang. Penelitian yang dilakukan terfokus untuk membuat iklan komersial untuk mempromosikan objek wisata di Kabupaten Kendal yaitu melalui event Kendal Expo yang diadakan setiap tahun pada bulan Juli dengan menggunakan analisis SWOT kemudian dilanjutkan dengan pembuatan konsep perancangan. Secara komprehensif perancangan ini terdiri dari pembuatan media 5

6 interaktif cd peta objek wisata Kabupaten Kendal, brosur, leaflet, beberapa merchandise seperti kaos, payung dan gelas serta x-banner dan spanduk. 2. Tugas Akhir berjudul Promosi Wisata Budaya Kota Solo Melalui Desain Komunikasi Visual (2008) yang ditulis oleh Gedion Kritianto Diploma Desain Komunikasi Visual Fakultas Satra dan Seni Rupa, Universitas Sebelas Maret Surakarta. Penelitian yang dilakukan terfokus pada konsep media promosi Wisata Budaya Kota Solo melalui media komunikasi visual yang diantaranya menghasilkan karya desain media lini atas dan lini bawah, seperti iklan Koran, baliho, poster indoor, leaflet, standing banner, sign board, hanging mobile, flag chain, branding becak, kartu pos, jam dinding, mug, kalender, kaos, pin, gantungan kunci, sticker, dan stationery. 3. Skripsi berjudul Promosi Portal Garuda di Perpustakan Universitas Indonesia (2010) yang ditulis Yuliana mahasiswa Fakultas Ilmu Pengetahuan Budaya Program Studi Ilmu Perpustakaan dan Informasi, Universitas Indonesia. Penelitian yang dilakukan terfokus pada upaya Garuda Indonesia untuk memasang portal di Perpustakaan Universitas Indonesia dianggap merupakan salah satu penggunaan media promosi yang strategis. Karena metode yang digunakan mencakup publikasi melalui media internet, pelatihan, penyebaran brosur, menempatkan banner, spanduk, dan poster. 6

7 G. Landasan Teori 1. Definisi Penumpang Penumpang adalah Orang yang mengikatkan diri untuk membayar biaya angkutan atas dirinya yang diangkut. Dalam perjanjian pengangkutan, penumpang mempunyai dua status, yaitu sebagai subyek karena dia adalah pihak dalam perjanjian, dan sebagai obyek karena dia adalah muatan yang diangkut. (Abdulkadir Muhammad, 1998 : 50). 2. Definisi Iklan Iklan adalah Berita pesanan untuk mendorong, membujuk khalayak ramai agar tertarik pada barang dan jasa yg ditawarkan atau pemberitahuan kepada khalayak mengenai barang dan jasa yang dijual, dipasang di media massa seperti koran dan majalah, atau di tempattempat umum. (Kamus besar bahasa Indonesia) 3. Definisi Media a. Pengertian Media menurut Kevin Christian, Lasiman, dan Maria Nala (2013) adalah suatu bentuk komunikasi yang digunakan untuk menyampaikan pesan sponsor atau iklan. Secara Bahasa, Kata Media berasal dari bahasa Latin "Medius" yang berarti tengah, perantara atau pengantar. Dalam bahasa Arab, media diartikan 7

8 perantara atau pengantar pesan dari pengirim kepada penerima pesan. b. Menurut Purnamawati dan Eldarni (2001, 4), Media merupakan segala sesuatu yang dapat digunakan untuk menyalurkan pesan dari pengirim ke penerima sehingga dapat merangsang pikiran, perasaan, perhatian dan minat. Selain itu, AECT (Association of Education and Communication Technology, 1977) memberi batasan tentang media sebagai segala bentuk dan saluran yang digunakan untuk menyampaikan pesan atau informasi. c. Gerlach dan Ely (1971), menjelaskan bahwa Media apabila dipahami secara garis besar adalah manusia, materi, atau kejadian yang membangun kondisi yang membuat siswa mampu memperoleh pengetahuan, keterampilan, atau sikap. Selain itu, AECT (Association of Education and Communication Technology, 1977) memberi batasan tentang media sebagai segala bentuk dan saluran yang digunakan untuk menyampaikan pesan atau informasi. d. Dijabarkan juga oleh Djamarah (1995:136), Media adalah alat bantu apa saja yang dapat dijadikan sebagai penyalur pesan guna mencapai tujuan pembelajaran. e. Media menurut pengertian kamus adalah sebuah alat, sarana komunikasi, penghubung, atau yang terletak diantara dua pihak. 8

9 4. Definisi Media Iklan Media Iklan adalah segala sarana komunikasi yang dipakai untuk mengantarkan dan menyebar luaskan pesan pada iklan. Pada prinsipnya, jenis media iklan dalam bentuk fisik dibagi kedalam dua kategori yaitu media iklan cetak dan media iklan elektronik. 5. Bauran Promosi Menurut kamus besar bahasa Indonesia, yang dikemukakan oleh Wiwik (2014) menyebutkan bahwa pengertian promosi adalah perkenalan produk dalam rangka memajukan usaha, dagang, dsb. Promosi dagang adalah kegiatan komunikasi untuk meningkatkan volume penjualan dengan pameran, periklanan demonstrasi dan usaha lain yang bersifat persuasif. Kotler (2005: ), mengatakan bahwa unsur bauran promosi (promotion mix) terdiri atas lima perangkat utama, yaitu : 1) Advertising : merupakan semua penyajian non personal, promosi ide-ide, promosi produk atau jasa yang dilakukan sponsor tertentu yang dibayar. 2) Sales Promotion : berbagai insentif jangka pendek untuk mendorong keinginan mencoba atau membeli suatu produk atau jasa. 3) Public relation and publicity : berbagai program untuk mempromosikan dan/atau melindungi citra perusahaan atau produk individualnya. 9

10 4) Personal Selling : interaksi langsung dengan calon pembeli atau lebih untuk melakukan suatu presentasi, menjawab langsung dan menerima pesanan. 5) Direct marketing : penggunaan surat, telepon, , faksimil dan alat penghubung nonpersonal lain untuk berkomunikasi secara dengan atau mendapatkan tanggapan langsung dari pelanggan tertentu dan calon pelanggan. Salah satu unsur bauran promosi yang akan dibahas pada penelitian ini adalah advertising. Dalam bahasa Indonesia disebut dengan iklan. Pengertian iklan menurut Kotler (2002:658), periklanan didefinisikan sebagai bentuk penyajian dan promosi ide, barang atau jasa secara nonpersonal oleh suatu sponsor tertentu yang memerlukan pembayaran. Secara umum, iklan merupakan suatu alat komunikasi yang disampaikan oleh produsen untuk menawarkan produknya yang ditujukan kepada konsumen melalui media berbayar. Tujuan dari iklan ini diantaranya memberikan informasi (Informative Advertising), mempengaruhi (Persuasive Advertising), dan mengingatkan (Reminder Advertising). Selain itu iklan memiliki beberapa karakteristik, antara lain: Suatu bentuk komunikasi yang berbayar, nonpersonal komunikasi, menggunakan media massa sebagai sarana penyampai pesan, menggunakan sponsor yang teridentifikasi. 10

11 6. Media Iklan Media periklanan adalah segala sarana komunikasi yang dipakai untuk mengantarkan dan menyebar luaskan pesan-pesan iklan. Pada prinsipnya, jenis media iklan dalam bentuk fisik dibagi kedalam dua kategori yaitu media iklan cetak dan media iklan elektronik. Media cetak adalah media statis dan mengutamakan pesan-pesan visual yang dihasilkan dari proses percetakan, bahan baku dasarnya maupun sarana penyampaian pesannya menggunakan kertas. Media cetak adalah suatu dokumen atas segala hal tentang rekaman peristiwa yang diubah dalam kata-kata, gambar foto dan sebagainya (contoh : surat kabar, majalah, tabloid, brosur, pamflet, poster. Sedangkan media elektronik adalah media yang proses bekerjanya berdasar pada prinsip elektronik dan eletromagnetis (contoh televisi, radio, internet). Diantara media tersebut ada satu media yang tidak termasuk dalam kategori keduanya yaitu media luar ruang (papan iklan atau billboard). Jika dilihat dari pekerjaan kreatifnya maka media iklan terbagi dua jenis yaitu : a. Media lini atas (above the line) : media utama yang digunakan dalam kegiatan periklanan, contoh : televisi, radio, majalah, surat kabar. b. Media lini bawah (below the line) : media pendukung dalam kegiatan periklanan, contoh : pamflet, brosur dan poster. 11

12 7. Menetapkan Media yang Harus Digunakan Dalam menetapkan media iklan, perusahaan dihadapkan pada masalah pemilihan media yang akan dipakai. Masalah ini sangat penting karena tidak semua media tersedia selalu cocok untuk dipergunakan dalam penyampaian informasi produk. Pemilihan media iklan sangat penting disebabkan banyaknya kegagalan iklan suatu produk karena kurang tepatnya memilih media yang digunakan. Menurut John dan Lee yang dialih bahasakan oleh Munandar dan Priatna (2007: ), perencanaan media adalah proses pengarahan pesan periklanan ke khalayak sasaran pada waktu dan tepat yang tepat serta menggunakan saluran yang tepat. Menurut Kotler dan Keller yang dialih bahasakan oleh Benyamin Molan (2007:253) perencanaan media harus mengetahui kemampuan jenis-jenis media utama untuk menghasilkan jangkauan, frekuensi, dan dampak. Media iklan utama bersama biaya, keunggulan, dan keterbatasannya, dapat dilihat pada tabel dibawah ini. Tabel 1.1 Jenis-Jenis Media Beserta Keunggulan dan Keterbatasannya Media Elektonik Televisi Radio Menggabungkan gambar, suara dan gerakan, merangsang indera,perhatian tinggi, jangkauan tinggi Penggunaan massal, pemilihan geografis dan demografis tinggi, biaya rendah Biaya absolut tinggi, Kekacauan tinggi, paparan bergerak kilat, pemilihan audiens kurang Hanya penyajian suara, perhatian lebih rendah dari pada televisi, struktur harga tidak standar, paparan bergerak kilat Telepon Banyak pengguna, peluang memberikan setuhan pribadi Biaya relatif tinggi kecuali jika digunakan suka relawan 12

13 Internet Koran Surat langsung (direct-mail) Pemilihan audiens tinggi, kemungkinan interaktif, biaya relatif rendah Fleksibilitas, ketetapan waktu, jangkauan pasar lokal yang baik, penerimaan luas, tingkat kepercayaan tinggi Audiens terpilih, fleksibilitas, tidak ada persaingan iklan dalam media yang sama, personalisasi Media relatif baru dengan jumlah pengguna yang rendah di beberapa negara Usia penggunaan pendek, mutu reproduksi jelek, audiens terusan kecil Biaya relatif tinggi, citra surat sampah Media Cetak Majalah Reklame luar Ruang Pemilihan geografis dan demografis tinggi, kredibilitas dan gengsi, reproduksi bermutu tinggi, usia penggunaan panjang, penerusan pembacaan baik Fleksibilitas, pengulangan paparan tinggi, biaya rendah, persaingan rendah Perencanaan pembelian iklan panjang, sebagian sirkulasi sia-sia, tidak ada jaminan posisi Pemilihan audiens terbatas, kreativitas terbatas Yellow Pages Liputan lokal sangat bagus, tingkat kepercayaan tinggi, jangkauan luas, biaya rendah Persaingan tinggi, perencanaan pembelian iklan panjang, kreativitas terbatas Berita Berkala Brosur Pemilihan audiens sangat tinggi, terkontrol penuh, peluang interaktif, biaya relatif rendah Fleksibilitas terkendali penuh, dapat mendramatisir pesan Biaya dapat hilang sia-sia Produksi berlebihan dapat menyebabkan biaya hilang sia-sia Sumber : Kotler dan Keller yang dialih bahasakan oleh Benyamin Molan (2007:253). 13

14 H. Metode Penelitian 1. Tempat dan Waktu Penelitian : a. Tempat : PT Garuda Indonesia Branch Office Yogyakarta, Royal Ambarrukmo Hotel Lt.1 Jalan Laksada Adisucipto No.81 Yogyakarta. b. No Telp : c. Waktu pelaksanaan : 27 Januari April 2015 d. Jam Kerja Selama PKL : I. Jenis Data a. Data Primer Data yang diperoleh melalui pengamatan secara langsung mengenai objek yang diteliti seperti bagaimana cara membuat media iklan oleh tim marketing dari PT Garuda Indonesia Branch Office Yogyakarta agar dapat menarik minat penumpang dan wawancara kepada tim sales marketing tentang media iklan apa saja yang digunakan dan alasan kenapa menggunakan media iklan tersebut. b. Data Sekunder Data sekunder diperoleh dari internet, buku, tugas akhir, dokumentasi langsung, materi iklan yang diperoleh langsung 14

15 dari PT Garuda Indonesia Branch Office Yogyakarta dan artikel yang saling berhubungan dengan media iklan. J. Teknik Pengumpulan Data a. Wawancara Guna mendapatkan data yang lengkap dan mencapai tujuan hasil penelitian tugas akhir ini, dilakukan melalui wawancara, dengan bertemu secara langsung dengan narasumber yaitu marketing, staff atau karyawan. b. Observasi Observasi yang dilakukan dengan cara melakukan pengamatan secara langsung, guna melihat dan mempelajari secara nyata tentang media promosi PT Garuda Indonesia Branch Office Yogyakarta dalam mempromosikan produk-produk PT Garuda Indonesia. c. Studi Pustaka Teknik pengumpulan data yang dilakukan penulis yaitu dengan membaca, mengkaji serta mempelajari buku-buku, data-data dan bahanbahan yang berkaitan dengan bidang media promosi. K. Sistematika Penulisan a. Bab I Pendahuluan merupakan bab awal yang berisi latar belakang masalah rumusan masalah, tujuan penelitian, manfaat penelitian, metode penelitian, sistematika penulisan. 15

16 b. Bab II Gambaran umum mengungkapkan deskripsi secara umum letak geografis, sejarah PT Garuda Indonesia, struktur organisasi, visi misi PT Garuda Indonesia, jam opersional, produk yang ditawarkan, dan tinjauan pustaka judul tugas akhir. c. Bab III Pembahasan perihal media promosi yang digunakan dan alasan pemilihan media iklan. d. Bab IV Penutup merupakan bab terakhir dalam penulisan ini, berisi mengenai kesimpulan dari keseluruhan penulisan ini dan saran dari penulis. 16