Skripsi. Pengaruh Profesionalisme, Konflik Peran Ganda, Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Pada PT. BANK BNI CABANG Medan.

Transkripsi

1 Skripsi Pengaruh Profesionalisme, Konflik Peran Ganda, Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Pada PT. BANK BNI CABANG Medan Oleh Khairunnisa Siregar Program Studi S1 Manajemen Ekstensi Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Medan

2 ABSTRAK PENGARUH PROFESIONALISME, KONFLIK PERAN GANDA, KEPUASAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN (STUDI PADA KARYAWAN KANTOR BANK NEGARA INDONESIA CABANG MEDAN) Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh dari variabel profesionalisme, konflik peran ganda, kepuasan kerja terhadap kinerja karyawan di Bank BNI cabang Medan secara parsial ataupun simultan. Penelitian ini adalah deskriptif dengan pendekatan kuantitatif, yaitu penelitian yang berupaya untuk mengkaji dan menjelaskan bagaimana suatu variabel independen mempengaruhi variabel dependen. Data yang dipergunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan data sekunder. Pengumpulan data primer dilakukan melalui kuesioner yang disebarkan kepada karyawati Bank BNI cabang Medan dan wawancara terhadap beberapa karyawati, manajemen dan nasabah, sedangkan pengumpulan data sekunder dilaksanakan dengan studi kepustakaan dan studi dokumentasi. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis Regresi Linear Berganda. Populasi dalam penelitian ini adalah karyawan wanita yang bekerja pada kantor cabang Medan yang telah bekerja lebih dari dua tahun, karyawan wanita yang telah menikah, karyawan wanita yang telah memiliki anak yang berjumlah 56 orang. Sedangkan sampel penelitian ini menggunakan sampel jenuh. Hasil Penelitian berdasarkan uji-f diperoleh hasil Fhitung sebesar 14,193 dengan tingkat signifikansi = 0.000, lebih besar dari nilai Ftabel yakni 2,78, dengan tingkat kesalahan α = 5%, atau dengan kata lain Fhitung > Ftabel (14,193 > 2,78). Hasil tersebut menunjukan bahwa variabel profesionalisme, konflik peran ganda, kepuasan kerja berpengaruh secara simultan signifikan terhadap kinerja karyawan. Melalui Pengujian Koefisien Determinasi diperoleh Adjusted R Square = 0.418, hal tersebut menunjukan bahwa pengaruh profesionalisme, konflik peran ganda, dan kepuasan kerja terhadpa kinerja karyawan adalah sebesar 41.8% Sedangkan 58.1% adalah pengaruh variabel lain diluar penelitian ini Kata Kunci : Profesionalisme, Konflik Peran Ganda, Kepuasan Kerja, Kinerja Karyawan i

3 ABSTRACT INFLUENCE OF PROFESSIONALISM, DUAL ROLE CONFLICT, JOB SATISFACTION ON THE PERFORMANCE OF EMPLOYEES (STUDY IN BANK NEGARA INDONESIA BRANCH OF MEDAN) This study aims to determine and analyze the influence of variables professionalism, dual role conflict, job satisfaction on the performance of employees at Bank BNI branch of Medan partially or simultaneously. This research is descriptive with quantitative approach, the research seeks to examine and explain how an independent variable affects the dependent variable. The data used in this study are primary data and secondary data. Primary data were collected through questionnaires distributed to an employee of Bank BNI branch of Medan and interviews of some employee, management and customers, while secondary data collection carried out by the literature study and documentation study. The data analysis method used is multiple linear regression analysis. The population in this study is female employees who worked on the Medan branch offices that have been working for more than two years, employees of married women, female employees who have had children who totaled 56 people. While this sample using saturated sample. Results based on F-test results obtained that F- count equal to with a significance level = 0.000, greater than the value F- table 2.78, with an error rate of α = 5%, or in other words F count> F table (14.193> 2.78). The results showed that the variables of professionalism, dual role conflict, job satisfaction simultaneously significant influence on employee performance. The coefficient of determination obtained through testing Adjusted R Square = 0418, it shows that the influence of professionalism, work family conflict, and job satisfaction on performance of employees amounted to 41.8%, while 58.1% is the influence of other variables outside of this research Keyrword: Professionalism, Dual role conflict, Job satisfaction, Performance ii

4 KATA PENGANTAR Assalamualaikum wr.wb. Segala puji dan syukur kehadirat Allah SWT, atas berkatnya yang berlimpah yang telah memberikan segala Rahmat dan Hidayah-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan Skripsi ini sebagai salah satu syarat untuk memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Departemen Manajemen Ekstensi pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis dengan judul Pengaruh Profesionalisme, Konflik Peran Ganda, Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan (Studi Pada Karyawan Bank BNI Cabang Medan). Tentu saja di dalam penulisan Skripsi ini penulis menemukan beberapa hambatan, akan tetapi semua ini dapat diatasi dengan bimbingan dan bantuan berbaga pihak, penulis banyak mendapat saran, dorongan serta motivasi dari berbagai pihak yang merupakan pengalaman yang tidak dapat diukur secara materi, namun dapat membukakan mata penulis bahwa sesungguhnya pengalaman dan pengetahuan tersebut adalah guru yang terbaik bagi penulis. Skripsi ini penulis persembahkan untuk kedua Orang Tua penulis, Ayahanda Ir. Baginda Manahan Siregar dan Ibunda tercinta Azizah Harahap, serta ketiga Saudara Laki-Laki penulis Aidhil Akbar Siregar, Fadhlan Rizky Siregar dan M. Ridho Siregar yang tidak pernah berhenti memberikan semangat, motivasi, nasihat, doa dan mencukupi segala kebutuhan materi dan non-materi dalam proses pembuatan Skripsi ini. iii

5 Tidak lupa pula, dengan segala hormat dan kerendahan hati penulis juga ingin mengucapkan terima kasih kepada: 1. Bapak Prof. Dr. Runtung Sitepu SH, M.Hum selaku Rektor Universitas Sumatera Utara. 2. Bapak Prof. Dr. Ramli, SE, MS selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis. 3. Ibu Dr. Isfenti Sadalia, SE, ME selaku Ketua Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis, dan Ibu Dra. Marhayanie M.Si, ME selaku Sekretaris Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis. 4. Ibu Dr. Endang Sulistiya Rini, SE, M.Si selaku Ketua Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis, dan Ibu Dra. Friska Sipayung M.Si selaku Sekretaris Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis. 5. Ibu Dr. Elisabeth Siahaan, SE, M.Ec selaku Dosen Pembimbing Skripsi yang telah meluangkan waktunya dalam memberikan bimbingan, arahan, saran dan bantuan kepada penulis dalam penyelesaian Skripsi 6. Ibu Dr. Dra. Sitti Raha Agoes Salim, M.Sc Seselaku Dosen Pembaca Skripsi yang juga turut memberikan tambahan masukan, kritik dan arahan kepada penulis dalam menyempurnakan Skripsi ini. 7. Seluruh Dosen dan Pegawai Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara yang telah memberikan bantuan dan segala jasa-jasanya kepada penulis selama masa perkuliahan. iv

6 8. Bank BNI Cabang Medan sebagai tempat penelitian yang telah memberikan kesempatan kepada penulis untuk melakukan penilitian. 9. Teman-teman Mahasiswa Program Studi Manajemen Ekstensi Fakultas Ekonomi dan Bisnis dan para sahabat-sahabat penulis, Lita, Endang, Tata, Wilma, Runi, Dian, Arum, Fani, Yessy, Rizka, dan Indah, terima kasih atas semua dukungan, semangat dan kerja sama dalam membantu penulis. 10. Saudara-saudara penulis yang selalu memberikan motivasi dan semua pihak yang tidak mungkin penulis sebutkan satu persatu yang telah terlibat banyak membantu sehingga Skripsi ini dapat diselesaikan. Penulis menyadari masih terdapat banyak kekurangan yang dibuat baik sengaja maupun tidak sengaja dalam penulisan Skripsi ini dikarenakan keterbatasan ilmu pengetahuan dan wawasan serta pengalaman yang penulis miliki. Untuk itu penulis mohon maaf atas segala kekurangan tersebut tidak menutup diri terhadap segala saran dan kritik serta masukan yang bersifat kontruktif bagi diri penulis. Penulis mengucapkan terima kasih, semoga segala kebaikan yang telah diberikan kepada penulis dibalas oleh Allah SWT, Amiin. Medan, Januari 2017 Penulis, Khairunnisa Siregar v

7 DAFTAR ISI Halaman KATA PENGANTAR. ABSTRAK... DAFTAR ISI... DAFTAR TABEL... DAFTAR GAMBAR... i ii iv vi vii BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Perumusan Masalah Tujuan Penelitian Manfaat Penelitian BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Manajemen Sumber Daya Manusia Profesionalisme Karyawan Perbankkan Konflik Peran Ganda Kepuasan Kerja Kinerja Karyawan Perbankkan Kerangka Konsep Penelitian Hubungan Konflik Peran Ganda Dengan Kinerja Pegawai Hubungan Profesionalisme Dengan Kinerja Pegawai Hubungan Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja Pegawai Hubungan Konflik Peran Ganda, Profesionalisme, Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja Penelitian Terdahulu Hipotesis vi

8 BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Jenis Penelitian Tempat dan Waktu Penelitian Batasan Operasional Variabel Dependen Variabel Independen Definisi Operasional Skala Pengukuran Variable Populasi dan Sampel Penelitian Populasi Penelitian Sampel Penelitian Jenis Data Teknik Pengumpulan Data Teknik Analisis Data Uji Validitas Uji Reabilitas Uji Asumsi Klasik Uji Normalitas Data Uji Multikolineritas Uji Heterokedalitas Uji Hipotesis Uji Koefisien Determinasi Uji Partial (t-test) Uji Silmutan (f-test) BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Sejarah Singkat BNI Analisis Deskriptif Karakteristik Responden Penelitian Karakteristik Responden Berdasarkan Usia vii

9 4.2.2 Karakteristik Berdasarkan Pendidikan Terakhir Karakteristik Berdasarkan Jabatan Terakhir Karakteristik Berdasarkan Lama Bekerja Distribusi Jawaban Responden Penelitian Distribusi Jawaban Profesionalisme (X1) Distribusi Jawaban Konflik Peran Ganda (X2) Distribusi Jawaban Kepuasan Kerja (X3) Distribusi Jawaban Kinerja Karyawan (Y) Uji Asumsi Klasik Uji Normalitas Uji Heterokedasitas Uji Multikolenaritas Analisis Linear Berganda Uji Hipotesis Uji t Uji f Koefisien Determinasi Pembahasan Pengaruh Profesionalisme Terhadap Kinerja Karyawan Bank BNI Cabang Medan Pengaruh Konflik Peran Ganda Terhadap Kinerja Karyawan Bank BNI Cabang Medan Pengaruh Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Bank BNI Cabang Medan BAB V KESIMPULAN DAN SARAN DAFTAR PUSTAKA 5.1 Kesimpulan Saran viii

10 DAFTAR TABEL No. Judul Halaman Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu Tabel 3.1 Definisi Operasional Tabel 3.2 Skala Pengukuran Tabel 3.3 Sampel Penelitian Tabel 4.1 Usia Responden Penelitian Tabel 4.2 Pendidikan Terakhir Responden Tabel 4.3 Jabatan Terakhir Responden Penelitian Tabel 4.4 Lama Bekerja Responden Penelitian Tabel 4.5 Distribusi Jawaban Profesionalisme (X1) Tabel 4.6 Distribusi Jawaban Konflik Peran Ganda (X2) Tabel 4.7 Distribusi Jawaban Kepuasan Kerja (X3) Tabel 4.8 Distribusi Jawaban Kinerja Karyawan (Y) Tabel 4.9 Hasil Uji Normalitas Kolmogoronov Smirnov Tabel 4.10 Hasil Uji Multikolenaritas Tabel 4.11 Hasil Analisis Regresi Linear Berganda Tabel 4.12 Hasil Uji t Tabel 4.13 Hasil Uji f Tabel 4.14 Hasil Uji Koefisien Determinasi ix

11 DAFTAR GAMBAR No. Judul Halaman Grafik 1.1 Tingkat Turn Over Karyawan Bank BNI Tahun Gambar 2.1 Kerangka Konseptual Gambar 4.1 Hasil Uji Normalitas Histogram Gambar 4.2 Hasil Uji Normalitas P-P Plot Gambar 4.3 Hasil Uji Heterokedasitas x