SKRIPSI. Oleh: Sorta Agustina S Sinambela

Transkripsi

1 SKRIPSI PENGARUH FAKTOR LINGKUNGAN, ORGANISASI, DAN INDIVIDUAL TERHADAP STRES KERJA DAN KINERJA KARYAWAN BAGIAN MARKETING PADA PT. BANK MANDIRI (PERSERO) TBK AREA IMAM BONJOL MEDAN Oleh: Sorta Agustina S Sinambela PROGRAM STUDI STRATA 1 MANAJEMEN DEPARTEMEN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SUMATERA UTARA

2 KATA PENGANTAR Puji dan syukur dipanjatkan kehadirat Tuhan Yesus Kristus, sebab hanya karena kasihnya yang melimpah penulis dapat menyelesaikan skripsi ini yang berjudul Pengaruh Faktor Lingkungan, Organisasi, dan Individual Terhadap Stres Kerja dan Kinerja Karyawan Bagian Marketing Pada PT. Bank Mandiri Area Imam Bonjol Medan. Adapun skripsi ini merupakan salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Departemen Ekonomi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Medan. Skripsi ini teristimewa dipersembahkan kepada kedua orang tua terkasih, Mama B. Saragi untuk kasih sayang melimpah yang diberikan bagi penulis. Proses penulisan skripsi ini tidak terlepas dari bimbingan, bantuan serta dukungan dari berbagai pihak. Karena itu dengan hati yang tulus penulis mengucapkan banyak terima kasih kepada: 1. Ibu Prof. Dr. Prihatin Lumbanraja, Msi selaku dosen pembimbing yang selama ini telah banyak membantu penulis dalam menyelesaikan skripsi ini. 2. Bapak Prof. DR. Ramli, SE, MS selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis. 3. Ibu Dr. Isfenti Sadalia, SE, ME dan Dra. Marhayanie, MSi selaku Ketua dan Sekretaris Departemen Ekonomi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis. 2

3 4. Ibu Endang Sulistya Rini, SE, MSi dan Ibu Dra. Friska Sipayung, MSi selaku Ketua dan Sekretaris Program Studi S1 Ekonomi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis. 5. Seluruh Dosen Pengajar di Departemen Ekonomi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis. 6. Seluruh Staf Administrasi di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara, khususnya Departemen Ekonomi Manajemen. 7. Rekan-rekan kerja PT. Bank Mandiri (Persero), Tbk Area Imam Bonjol antara lain: Bapak Alam Saragi, Asima Simbolon, Utari Sitorus, Rahma Batubara yang telah memberi dukungan dan partisipasi secara moril kepada saya. 8. Buat yang Tercinta dan Terkasih Jujur H. Lumbantobing, trima kasih telah memberi dukungan dalam menyelesaikan skripsi ini. 9. Semua pihak yang turut membantu penyelesaian skripsi ini, namun tidak dituliskan pada lembaran ini, penulis mohon maaf atas kelalaian si penulis ini tidak mengurangi rasa terima kasih penulis. Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari kesempurnaan, baik dari segi bahasa maupun isinya, oleh karena itu penulis dengan senang hati akan menerima kritikan sehat, saran dan masukan dari semua pihak. Semoga hasil penelitian ini dapat bermanfaat bagi pihak yang memerlukannya. Medan, Januari 2017 Penulis, Sorta A. Sinambela 3

4 DAFTAR ISI KATA PENGANTAR ABSTRAK ABSTRAC DAFTAR ISI DAFTAR GAMBAR DAFTAR TABEL DAFTAR LAMPIRAN Halaman i iii iv v viii ix x BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Rumusan Masalah Tujuan Penelitian Manfaat Penelitian 10 BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Uraian Teoritis Stres Kerja Pengertian Stres Gejala Stres Indikator Stres Pengertian Stres Kerja Aspek-aspek Stres Kerja Dampak Stres Kerja Faktor Lingkungan, Organisasi dan Individual Faktor Lingkungan Faktor Organisasi Faktor Individual Kinerja Karyawan Pengertian Kinerja Indikator Kinerja Definisi Kinerja Karyawan Karakteristik Karyawan yang Mempunyai Kinerja Tinggi Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kinerja Karyawan Penelitian Terdahulu Kerangka Konseptual Hipotesis Penelitian 50 4

5 BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Jenis Penelitian Tempat dan Waktu Penelitian Batasan Operasional Definisi Operasional Skala Pengukuran Variabel Populasi dan Sampel Populasi Sampel Jenis Data dan Sumber Data Metode Pengumpulan Data Uji Validitas dan Reliabilitas Uji Validitas Uji Reliabilitas Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Teknik Analisis Data Analisis Deskriptif Analisis Jalur (Path Analisys ) Koefisien Determinasi (R 2 ) 61 BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN 4.1 Gambaran Umum Perusahaan Bank Mandiri Visi dan Misi PT. Bank Mandiri Struktur Organisasi Bank Mandiri Analisis Deskriptif Karakteristik Responden Deskriptif Variabel Faktor Lingkungan Faktor Organisasi Faktor Individual Stres Kerja Kinerja Karyawan Uji Asumsi Klasik Uji Normalitas Pertama Stres Kerja Uji Multikolinearitas Pertama stress Kerja Uji Heteroskedastisitas Pertama Stres Kerja Uji Normalitas Kedua Kinerja Karyawan Uji Multikolonearitas Kedua Kinerja Karyawan Uji Heteroskedastisitas Kedua Kinerja Karyawan Pengujian Hipotesis Penelitian Pengujian Hipotesis Pertama Pengujian Hipotesis Kedua Pengujian Hipotesis Ketiga Pembahasan Pembahasan Hipotesis Pertama 92 5

6 4.6.2 Pembahasana Hipotesis Kedua Pembahasan Hipotesis Ketiga 94 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan Saran 96 DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN 6

7 DAFTAR GAMBAR 2.1 KerangkaKonseptual Struktur Organisasi PT. Bank Mandiri cabang Imam Bonjol Struktur Analisis Jalur Pertama Struktur Analisis Jalur Kedua Struktur Analisis Jalur Ketiga

8 DAFTAR TABEL Tabel 1.1 Jumlah Nasabah Bank Mandiri (Area Imam Bonjol Medan) Desember 2015 s.d Februari Tabel 1.2 Daftar Jumlah Karyawan Bagian Marketing Tabel 1.3 Daftar Pencapaian Target Pegawai Devisi Marketing 7 Tabel 1.4 Daftar Waktu Kerja Karyawan 9 Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu 46 Tabel 3.1 Operasional Variabel 53 Tabel 3.2 Skala Likert 56 Tabel 3.3 Hasil Uji Validitas Item-Total Statistics 60 Tabel 3.4 Hasil Pengujian Reliabilitas 61 Tabel 4.1 Karakteristik Reponden Berdasarkan Jenis Kelamin 70 Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan 71 Tabel 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Lama Bekerja 71 Tabel 4.4 Deskriptif Tanggapan Responden Terhadap Faktor Lingkungan 72 Tabel 4.5 Deskriptif Tanggapan Responden Terhadap Faktor Organisasi 74 Tabel 4.6 Deskriptif Tanggapan Responden Terhadap Faktor Individual 76 Tabel 4.7 Deskriptif Tanggapan Responden Terhadap Stres Kerja 77 Tabel 4.8 Deskriptif Tanggapan Responden Terhadap Kinerja Karyawan 78 Tabel 4.9 Hasil Regresi Persamaan Pertama 80 Tabel 4.10 Nilai Koefisien Determinasi Pertama 81 Tabel 4.11 Hasil Regresi Persamaan Kedua 82 Tabel 4.12 Nilai Koefisien Determinasi Kedua 83 Tabel 4.13 Hasil Regresi Persamaan Ketiga 84 Tabel 4.14 Nilai Koefisien Determinasi Ketiga 86 8

9 ABSTRAK Pengaruh Faktor Lingkungan, Organisasi, dan Individual Terhadap Stres Kerja dan Kinerja Karyawan Bagian Marketing pada PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk Area Imam Bonjol Medan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh faktor lingkungan, organisasi dan individual terhadap Stres kerja, pengaruh stress kerja terhadap kinerja karyawan, serta pengaruh faktor lingkungan, organisasi dan individual terhadap kinerja karyawan bagian marketing di PT Bank Mandiri cabang Imam Bonjol Medan. Metode penelitian yang digunakan yaitu penelitian asosiatif. Penelitian asosiatif merupakan suatu jenis penelitian yang memiliki variable ganda, objek ganda, dan pola pengaruh.dalam penelitian ini terdiri atas lima variabel yaitu: Faktor Lingkungan(X1), Faktor Organisasi (X2), Faktor Individual(X3), Stres Kerja (Z), dan Kinerja Karyawan (Y). Sedangkan objek penelitian terdiri atas satu objek yaitu karyawan marketing PT. Bank Mandiri cabang Imam Bonjol Medan. Hasil Penelitiannya faktor lingkungan, organisasi, dan individual berpengaruh positif terhadap stress kerja. Stres kerja berpengaruh positif terhadap kinerja karyawan. Faktor lingkungan, organisasi, dan individual berpengaruh positif terhadap kinerja karyawan. Kata Kunci: Faktor Lingkungan, Organisasi, Individual, Stres Kerja dan Kinerja Karyawan 9

10 ABSTRACT Influence of Environmental Factors, Organizational and Individual Working Against Stress and Employee Performance Marketing Division at PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk Area Imam Bonjol Medan. Under the guidance of Prof. Dr. Prihatin Lumbanraja, Msi, Chairman of the Department of Studies Program Dr. Endang Sulistya Rini, SE, Msi and Lecturer Examiners Dr. Sitti Raha Agoes Salim, SE, Msc. This study aims to determine the influence of environmental factors, organizations and individuals to work stress, the effect of work stress on employee performance, as well as the influence of environmental factors, organizations and individuals on employee performance of marketing at PT Bank Mandiri branch Imam Bonjol Medan. The method used is research asosiatif.penelitian associative is a type of research that has multiple variables, multiple objects and patterns. This study consisted of five variables: Environmental Factors (X1), Organizational factors (X2), Individual Factors ( X3), Job Stress (Z), and employee performance (Y). While the research object consists of one object, namely the employees of marketing PT. Bank Mandiri branch Imam Bonjol Medan. His research results are where R1 = which means that the variable environmental factors, organizations, and individuals have a strong enough relationship with the stress of work which means that the variable job stress has a strong relationship with the employee's performance which means that the variable environmental factors, organizations, and individuals have a strong enough relationship with the employee's performance. Keywords: Environmental Factors, Organization, Individual, Work Stress and Employee Performance 10