HALAMAN PENGESAHAN. Skripsi ini telah diuji oleh tim penguji dan disetujui oleh Pembimbing, serta diuji pada tanggal 7 Maret 2017 :

Transkripsi

1 HALAMAN PENGESAHAN Skripsi ini telah diuji oleh tim penguji dan disetujui oleh Pembimbing, serta diuji pada tanggal 7 Maret 2017 : Tim Penguji : Tanda Tangan 1. Ketua : Dra. A.A. Sagung Kartika Dewi, MM Sekretaris : Dr. I G. Adnyana Sudibya, SE, M.Kes, Ak.. 3. Anggota : Ni Made Purnami, SE, MM... Mengetahui, Ketua Program Studi Manajemen Pembimbing (Dr. I Gst Ayu Ketut Giantari., SE., M.Si) NIP (Dra. A.A. Sagung Kartika Dewi, MM) NIP ii

2 PERNYATAAN ORISINALITAS Saya menyatakan dengan sebenarnya bahwa sepanjang pengetahuan saya, di dalam Naskah Skripsi ini tidak terdapat karya ilmiah yang pernah diajukan oleh orang lain untuk memperoleh gelar akademik di suatu Perguruan Tinggi, dan tidak terdapat karya atau pendapat yang pernah ditulis atau diterbitkan oleh orang lain, kecuali yang secara tertulis dikutip dalam naskah ini dan disebutkan dalam daftar pustaka. Apabila ternyata di dalam naskah skripsi ini dapat dibuktikan terdapat unsur-unsur plagiasi, saya bersedia diproses sesuai dengan peraturan perundangundangan yang berlaku. Denpasar, Maret 2017 Mahasiswa, Ida Bagus Indra Pratama NIM : iii

3 KATA PENGANTAR Puji syukur penulis panjatkan kehadapan Tuhan Yang Maha Esa karena berkat rahmat-nya, penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul Peran Komunikasi Interpersonal dalam Memediasi Kepemimpinan transaksional terhadap Kinerja Karyawan di Purnayasa Tour and Travel Bali. Penulis menyadari bahwa skripsi ini berhasil dengan adanya bimbingan dan pengarahan dari berbagai pihak yang telah meluangkan waktunya dalam penyusunan skripsi ini. Dalam kesempatan ini, penulis menyampaikan terima kasih kepada. 1) Bapak Dr. I Nyoman Mahendra Yasa, SE., M.Si., selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana. 2) Ibu Prof. Dr. Ni Nyoman Kerti Yasa, SE., MS., selaku Wakil Dekan I Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana. 3) Ibu Dr. I Gst Ayu Ketut Giantari., SE., M.Si dan Bapak Agoes Ganesha Rahyuda, SE., MT., PhD., masing-masing selaku Ketua dan Sekretaris Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana. 4) Ibu Ni Made Purnami, SE., MM., selaku Pembimbing Akademik dan dosen penguji atas petunjuk dan nasihat yang diberikan selama mengikuti kuliah di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana. 5) Ibu Dra. A.A. Sagung Kartika Dewi, MM., selaku dosen pembimbing atas waktu yang diluangkan untuk membimbing saya, masukan serta motivasi sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan baik. 6) Bapak Dr. I Gede Adnyana Sudibya, M.Kes., Ak., selaku dosen pembahas atas waktu bimbingan, masukan serta motivasi sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan baik. 7) Kedua orang tua dan kakak yang selalu memberikan doa dan motivasi selama proses penyusunan skripsi ini. 8) Pimpinan dan Karyawan Purnayasa Tour and Travel Bali atas kesempatan dan memberikan izin untuk melakukan penelitian. iv

4 9) Teman-teman, Yoga, Koming, Yudha, Allan, Raka, dan lainnya yang tidak bisa disebutkan atas dukungannya secara moril sehingga terselesaikannya skripsi ini. Penulis menyadari sepenuhnya bahwa dalam penyusunan skripsi ini, masih terdapat kekurangan yang disebabkan keterbatasan kemampuan serta pengalaman penulis. Namun demikian skripsi ini diharapkan dapat memberikan manfaat bagi yang berkepentingan. Denpasar, Maret 2017 Penulis v

5 Judul : Peran Komunikasi Interpersonal dalam Memediasi Kepemimpinan transaksional terhadap Kinerja Karyawan di Purnayasa Tour and Travel Bali Nama : Ida Bagus Indra Pratama NIM : Abstrak Dunia usaha pariwisata dalam bidang jasa tour and travel semakin berkembang dari tahun ke tahun di Bali khususnya sehingga banyak tenaga kerja yang terserap, untuk itu perusahaan yang ingin berumur panjang dan sustainable, harus memiliki karyawan yang mampu bekerja lebih baik dan lebih cepat sehingga diperlukan karyawan yang mempunyai kinerja yang tinggi. Tujuan dari penelitian ini ialah untuk mengetahui peran komunikasi interpersonal dalam memediasi pengaruh kepemimpinan transaksional terhadap kinerja karyawan di Purnayasa Tour and Travel Bali. Penelitian ini dilakukan di Purnayasa Tour and Travel Bali yang bergerak dibidang jasa tour and travel dengan teknik analisis jalur (path analysis). Jumlah sampel, yakni dengan menggunakan metode sensus (total sampling) ialah sebanyak 90 responden. Berdasarkan hasil analisis dapat diketahui bahwa kepemimpinan transaksional berpengaruh positif dan signifikan secara parsial terhadap komunikasi interpersonal. Kepemimpinan transaksional berpengaruh positif dan signifikan secara parsial terhadap kinerja karyawan. Komunikasi interpersonal berpengaruh positif dan signifikan secara parsial terhadap kinerja karyawan. Komunikasi interpersonal secara signifikan memediasi pengaruh positif kepemimpinan transaksional terhadap kinerja karyawan. Saran yang dapat diberikan, sebagai pimpinan harus mengambil langkahlangkah dan program-program yang dapat membantu karyawan mengatasi masalah seperti: menyampaikan tugas yang sesuai dengan job base karyawan, memaksimalkan peran seorang pimpinan dalam menyampaikan tugas dan tanggung jawab mereka sehingga mereka memiliki kinerja yang baik. Perlu dilakukan peningkatan perhatian pada permasalahan komunikasi interpersonal karyawan dengan cara sosialisasi dan koordinasi dari atas ke bawahan sehingga mampu mendukung kinerja mereka dan menjalin hubungan yang erat antar sesama karyawan. Kata kunci : komunikasi interpersonal, kepemimpinan transaksional, kinerja vi

6 DAFTAR ISI Halaman HALAMAN JUDUL. i HALAMAN PENGESAHAN... ii PERNYATAAN ORISINALITAS... iii KATA PENGANTAR... iv ABSTRAK... vi DAFTAR ISI... vii DAFTAR TABEL... ix DAFTAR GAMBAR... x DAFTAR LAMPIRAN... xi BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Rumusan Masalah Penelitian Tujuan Penelitian Kegunaan Penelitian Sistematika Penulisan BAB II KAJIAN PUSTAKA DAN HIPOTESIS PENELITIAN 2.1 Landasan Teori Pengertian Kinerja Standar Kinerja Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kinerja Kepemimpinan Gaya Kepemimpinan Transaksional Komunikasi Interpersonal Rumusan Hipotesis Model Konseptual BAB III METODELOGI PENELITIAN 3.1 Desain penelitian Lokasi penelitian Objek penelitian Identifikasi variabel Definisi operasional variabel Jenis dan sumber data Jenis data Sumber data Populasi dan Sampel Metode Pengumpulan Data Pengujian Instrumen Penelitian Uji Validitas Uji Reliabilitas vii

7 3.10 Teknik Analisis Data Uji asumsi klasik Path Analisis BAB IV PEMBAHASAN HASIL PENELITIAN 4.1 Gambaran Umum Perusahaan Struktur Organisasi Tugas dan tanggung jawab Karakteristik responden Uji Instrumen Uji validitas Uji reliabilitas Pembahasan hasil penelitian Deskriptif Data Analisis Deskriptif Uji Asumsi Klasik Hasil Analisis Jalur Uji sobel Pembahasan Hasil Penelitian Keterbatasan Penelitian BAB V SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan Saran DAFTAR RUJUKAN LAMPIRAN-LAMPIRAN viii

8 DAFTAR TABEL No. Tabel Halaman 1.1 Tingkat Pendidikan Karyawan Purnayasa Tour and Travel Bali Jumlah Pegawai Pada Purnayasa Tour and Travel Bali Target Penjualan Jasa dan Produk Purnayasa Tour and Travel Bali Periode Tahun Distribusi Responden Menurut Umur Distribusi Responden Menurut Jenis Kelamin Distribusi Responden Menurut Pendidikan Rangkuman Hasil Uji Validitas Hasil Uji Reliabilitas Kriteria dan Kategori Penilaian Jawaban kuisioner Hasil Penilaian Responden atas Variabel Komunikasi Interpersonal Hasil Penilaian Responden atas Variabel Kepemimpinan Transaksional Hasil Penilaian Responden atas Variabel Kinerja Hasil Uji Normalitas Persamaan Regresi Hasil Uji Multikolinearitas Hasil Uji Heteroskedastisitas (Uji Glejser) Hasil analisis jalur pengaruh Kepemimpinan Transaksional terhadap Komunikasi Interpersonal Hasil analisis jalur pengaruh Kepemimpinan Transaksional terhadap Kinerja Hasil analisis jalur pengaruh Komunikasi Interpersonal terhadap Kinerja Hasil analisis jalur pengaruh Kepemimpinan Transaksional dan Komunikasi Interpersonal terhadap Kinerja Pengaruh langsung dan pengaruh tidak langsung serta pengaruh total Kepemimpinan Transaksional dan Komunikasi Interpersonal terhadap Kinerja ix

9 DAFTAR GAMBAR No. Gambar Halaman 2.1 Kerangka Konseptual Diagram jalur penelitian Struktur Organisasi Pengaruh Kepemimpinan Transaksional terhadap Komunikasi Interpersonal Pengaruh Kepemimpinan Transaksional terhadap Kinerja Pengaruh Komunikasi Interpersonal terhadap Kinerja Pengaruh Kepemimpinan Transaksional, Komunikasi Interpersonal terhadap Kinerja Model Diagram Jalur Akhir x

10 DAFTAR LAMPIRAN No. Lampiran Hal 1 Kuisioner Tabulasi Data Penelitian Validitas Reliabilitas Frekuensi Regresion struktur Regresion struktur xi

11 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Pariwisata Indonesia khususnya Bali merupakan salah satu pilar penyangga yang menjadi kekuatan ekonomi negara sehingga banyak tenaga kerja yang terserap di industri pariwisata, seiring dengan bergesernya kecenderungan modus pariwisata dari mass tourism ke individual tourismmembuat tren pembangunan sarana akomodasi di Bali semakin berkembang (Brett, 2009). Untuk menjadikan pariwisata Indonesia lebih terkenal, maka diperlukan suatu sistem pengelolaan yang profesional yang didukung oleh sumber daya manusia yang berkompeten agar bisa bersaing dengan pariwisata negara lain(mantra, 2008). Menghadapi hal ini, kinerja yang dimiliki karyawan dituntut untuk terus meningkat, agar badan usaha tetap eksis maka harus berani menghadapinya yaitu menghadapi perubahan dan memenangkan persaingan (Abdul, 2011). Qaisa and Yaqoob (2009)menyatakan keberhasilan tercapainya tujuan suatu perusahaan, baik perusahaan swasta maupun perusahaan milik negara atau sektor publik sangat tergantung pada kemampuan dan keahlian pimpinan dalam melaksanakan fungsi perusahaan seperti pemasaran, produksi, keuangan, administrasi dan personalia. Perusahaan pada umumnya memiliki segala macamcara untuk meningkatkan kinerjakaryawan mereka meskipuncaranya bervariasi dari satu perusahaan ke yang lain tergantung pada fungsi yang sebenarnya dari masing-masing perusahaan (Achmad, 2009).Hal ini dilakukan xii

12 dalam upaya untuk meningkatkan kinerjakaryawan yang berdampak terhadap produktivitas perusahaan(obasan, 2012). Douglas (2006) menjelaskan bahwa perusahaan membutuhkan karyawan yang mampu bekerja lebih baik dan lebih cepat sehingga diperlukan karyawan yang mempunyai kinerja (job performance) yang tinggi. Manusia dalam suatu organisasi atau perusahaan mempunyai kedudukan yang sangat strategis karena manusia bisa mengetahui input-input yang perlu diambil dari lingkungan. Cara mendapatkan dan menangkap input-input tersebut menggunakan teknologi, mampu mengolah atau mentransformasikan input-input tersebut menjadi outputoutput yang memenuhi publik (Ika, 2009). Manusia menjadi penggerak dan penentu jalannya organisasi, maka perhatian dari pimpinan sangat diperlukan (Mundarti, 2007). Kinerja (job performance) berarti hasil kerja yang dapat dicapai oleh seseorang atau sekelompok orang dalam organisasi, sesuai dengan wewenang dan tanggung jawab masing-masing dalam rangka upaya mencapai tujuan organisasi bersangkutan secara legal, tidak melanggar hukum dan sesuai dengan moral etika (Sedarmayanti, 2007 : 21). Kinerja seorang karyawan berperan penting bagi suatu organisasi, karena kinerja setiap karyawan merupakan sumbangan bagi tercapainya kinerja setiap fungsi organisasi dan pada gilirannya kinerja fungsifungsi organisasi memberi sumbangan terhadap pencapaian kinerja organisasi (Balasundaram, 2012). Rendahnya kinerja karyawan dalam suatu organisasi dapat menyebabkan terhambatnya suatu organisasi dalam mencapai tujuannya (Yunxia et al. 2006). Kinerja dalam menjalankan fungsinya tidak berdiri sendiri, tetapi xiii

13 berhubungan dengan kepuasan kerja dan tingkat imbalan, dipengaruhi oleh keterampilan, kemampuan dan sifat-sifat individu (Brett, 2009). Rivai dan Basri ( 2006 : 16 ) kinerja pada dasarnya ditentukan oleh tiga hal, yaitu: 1) kemampuan, 2) keinginan, dan 3) lingkungan. Zhen et al. (2002) menyatakan setiap pencapaian kinerja selalu diikuti perolehan yang mempunyai nilai bagi karyawan yang bersangkutan, baik berupa upah, promosi, teguran maupun pekerjaan yang lebih baik.untuk dapat meningkatkan kinerja karyawan, maka pihak manajemen perlu memperhatikan faktor-faktor yang mempengaruhinya.faktor-faktor yang mempengaruhi kinerja karyawan menurut Rahmat (2006), meliputi: kepemimpinan, imbalan finansial dan komunikasi efektif. Seorang pemimpin yang menggunakan gaya kepemimpinan transaksional membantu karyawannya dalam meningkatkan motivasi untuk mencapai hasil yang diinginkan dengan dua cara, yang pertama yaitu seorang pemimpin mengenali apa yang harus dilakukan bawahan untuk mencapai hasil yang sudah direncanakan setelah itu pemimpin mengklarifikasikan peran bawahannya kemudian bawahan akan merasa percaya diri dalam melaksanakan pekerjaan yang membutuhkan perannya. Kedua adalah pemimpin mengklarifikasi bagaimana pemenuhan kebutuhan dari bawahan akan tertukar dengan penetapan peran untuk mencapai hasil yang sudah disepakati. Pemimpin transaksional memiliki kemampuan mengidentifikasi keinginan bawahan dan membantunya mencapai tingkat prestasi yang lebih tinggi dengan memberikan imbalan yang memuaskan. Proses tersebut xiv

14 disertai pula dengan kejelasan tentang penyelesaian pekerjaan dan besarnya imbalan (Wahyuddin, 2008). Adapun masalah kepemimpinan transaksional yang ditemui pada Purnayasa Tour and Travel Bali seperti kurangnya kepercayaan bawahan terhadap pimpinan, kurang motivasi dari atasan, tidak adanya pemberian reward terhadap karyawan yang bekerja melebihi target dan karyawan sering menerima tugas yang tidak sesuai dengan job base. Indikator pengaruh lain yang perlu dipertimbangkan adalah komunikasi interpersonal karyawan dalam bekerja. Aktivitas komunikasi interpersonal juga merupakan faktor yang mempengaruhi kinerja karyawan.ini didukung oleh penelitian Syahfarnas (2014). Pada hakekatnya komunikasi interpersonal adalah komunikasi antara komunikator dengan komunikan. Komunikasi jenis ini dianggap paling efektif dalam upaya mengubah sikap, pendapat atau perilaku seseorang, karena sifatnya yang dialogis berupa percakapan (Riyadi, 2011). Artinya, dalam komunikasi interpersonal tidak hanya terjadi komunikasi satu arah, melainkan terjadi komunikasi timbal balik atau dua arah dalam melaksanakan pekerjaan. Komunikasi interpersonal memiliki keterkaitan dengan latar belakang pendidikan yang dimiliki karyawan, dalam hal ini pendidikan karyawan belum sepenuhnya sesuai dengan pekerjaan atau beban kerja yang diharapkan. Hal tersebut tentunya dapat menyebabkan karyawan kurang maksimal dalam menerima beban kerja karena sering terjadi ke salah pahaman antara pimpinan dengan bawahan dalam memahami apa yang menjadi tanggung jawab bawahan xv

15 dalam menyelesaikan pekerjaan. Data pada tingkat pendidikan karyawan dapat dilihat dari Tabel 1.1. Tabel 1.1 Tingkat Pendidikan Karyawan Purnayasa Tour and Travel Bali 2015 No Pendidikan Jumlah (Orang) Persentase (%) 1 SMP 7 7,7 2 SMA 40 44,4 3 Diploma 1 8 9,0 4 Diploma 2 3 3,3 5 Diploma 3 8 9,0 6 Sarjana (S1) 24 26,6 Jumlah % Sumber :Purnayasa Tour and Travel Bali, Denpasar,2015 Tabel 1.1 menjelaskan bahwa tingkat pendidikan karyawan Purnayasa Tour and Travel yang tertinggi adalah sarjana dimana sebagian besar pegawainya didominasi oleh pendidikan SMA sebesar 44,4%, dan pendidikan terendahnya adalah Diploma 2 sebesar 3,3%, ini menunjukan masih banyak kemugkinan belum sepenuhnya sesuai pendidikan dengan beban kerja yang dibebani kepada karyawan, mengingat Purnayasa Tour and Travel bergerak di bidang pariwisata yang sangat membutuhkan skill dan keahlian di bidang pariwisata sehingga sangat berkompeten dalam menangani permintaan-permintaan wisatawan. Peran pimpinan sangat diharapkan, mengingat pentingnya peran SDM sebagai harapan setiap perusahaan untuk memiliki manusia-manusia berkualitas yang akan memudahkan mereka dalam mencapai tujuannya, sehingga peran pimpinan sangat dibutuhkan untuk menggugah pengikutnya dalam mencapai kinerja yang memuaskan. Pemimpin yang efektif dilakukan dengan cara mengenal masalah yang dihadapi karyawan dalam memberikan pelayanan melalui xvi

16 pemberian motivasi, pelatihan-pelatihan, pendidikan mengenai kepariwisataan dan keahlian bahasa sehingga mampu meningkatkan intelektual dan skill mereka dalam bekerja (Wahyuddin, 2008). Masalah yang terjadi menyangkut komunikasi interpersonal pada Purnayasa Tour and Travel Bali saat ini, yaitu tidak adanya informasi yang jelas mengenai pekerjaan, kurangnya pemahaman dalam berbicara sehingga timbul ketidak konsistenan dan terjadinya sikap tidak saling menghargai antara satu sama lain. Para anggota perusahaan diharapkan selalu menciptakan komunikasi interpersonal yang berkualitas agar semakin efektif pula hubungan yang terjadi di antara mereka, karena melalui komunikasi interpersonal yang efektif dan berkualitas dapat membentuk dan memperkuat sikap positif anggota sebagai bentuk dari kinerja karyawan. Purnayasa Tour and Travel Bali memiliki tujuan untuk memperoleh keuntungan, melihat semakin pesatnya perkembangan dunia bisnis pariwisata di Indonesia pada umumnya dan Bali pada khususnya dengan memberikan pelayanan service yang menjamin kepuasan dan kenyamanan wisatawan. Oleh karena itu, Purnayasa Tour and Travel Bali berdiri sendiri dengan menjual paket wisata (package tour), menjual tiket pesawat terbang domestik maupun Internasional, voucher hotel, dengan market yaitu tamu domestik, Asia, dan Eropa.Purnayasa Tour and Travel Bali dalam menjalankan operasionalnya didukung oleh SDM yang jumlah karyawannya dapat dilihat pada Tabel 1.2. xvii

17 Tabel 1.2Jumlah Pegawai Pada PurnayasaTour and Travel Bali NO DEPARTEMENT JUMLAH (Orang) 1 General Manager 1 2 Vice Manager 2 3 Secretary 1 4 QC Departement 7 5 Operation 12 6 Finance 8 7 Accounting 6 8 IT 9 9 Sales Asean Contracting 4 11 Reservation Ticketing 8 13 HR & GA 7 Jumlah 90 Sumber :Purnayasa Tour and Travel Bali, Denpasar,2015 Tabel 1.2 menjelaskan jumlah karyawan pada Purnayasa Tour and Travel Bali sebanyak 90 orang. Karyawan terbanyak terdapat pada bagian Reservation sebanyak 14 orang dan jumlah karyawan terkecil pada Contracting sebanyak 4 orang. Masalah Purnayasa Tour and Travel Bali saai ini mengenai kinerja karyawan, dimana kinerja merupakan suatu fungsi dari motivasi dan kemampuan, untuk menyelesaikan tugas atau pekerjaan seseorang sepatutnya memiliki derajat kesediaan dan tingkat kemampuan tertentu. Kesediaan dan ketrampilan seseorang tidaklah cukup efektif untuk mengerjakan sesuatu tanpa pemahaman yang jelas tentang apa yang dikerjakan dan bagaimana mengerjakannya, melalui peran kepemimpinan transaksional yang diterapkan oleh pimpinan dalam hal memberikan kepercayaan dan motivasi kepada bawahan dengan komunikasi interpersonal yang efektif dengan saling menghargai pendapat, sikap bawahan mampu memberikan dorongan untuk meningkatkan kinerjanya (Rivai, 2005: 309). xviii

18 Perkembangan dunia bisnis pariwisata di Indonesia pada saat ini, khususnya Bali dalam menjual paket wisata (package tour), tiket pesawat terbang domestic maupun Internasional, voucher hotel, dengan market yaitu tamu domestic, Asia, dan Eropa dirasakan semakin pesat. Maka dari itu bisnis jasa akomodasi pariwisata ini menjadi lahan potensial yang dirasakan oleh Purnayasa Tour and Travel Bali yang harus dimenangkan dalam merebut hati wisatawan.dalam perkembangannya Purnayasa Tour and Travel Bali mengalami penurunan penjualan pelayanan. Perkembangan penjualan jasa dan produk Purnayasa Tour and Travel Bali dari tahun 2010 sampai tahun 2014 dapat dilihat pada Tabel 1.3. Tabel 1.3 Target Penjualan Jasa dan Produk Purnayasa Tour and Travel Bali Periode Tahun Tahun Target Penjualan (Unit) Total Penjualan (Unit) Pertumbuhan (%) , (4,6) , (3,8) Sumber :Purnayasa Tour and Travel Bali, Denpasar,2015 Tabel 1.3 menjelaskan total penjualan layanan jasa dan produk khususnya paket wisatatahun cenderung berfluktuasi, penjualan pernah mengalami penurunan sangat signifikan yaitu sebesar (4,6) persen pada tahun 2011 dan (3,8) persen pada tahun 2013, ini dapat disebabkan oleh kurangnya kinerja karyawan dalam memberikan pelayanan terhadap pelanggan, karyawan tidak optimal dalam memasarkan produk perusahaan, sehingga tidak optimalnya didalam bekerja, banyaknya pekerjaan yang tidak selesai tepat pada waktunya. xix

19 Hal ini menunjukkan indikasi adanya masalah terhadap kinerja karyawan sehingga terkesan lamban dan malas dalam bekerja. Purnayasa Tour and Travel Bali juga mengalami persaingan yang ketat dengan usaha sejenis.untuk mengantisipasi hal tersebut pihak Purnayasa Tour and Travel Bali telah mengupayakan peningkatan pelayanan terhadap pelanggan.untuk dapat memberikan pelayanan yang baik dan memuaskan kepada wisatawan diperlukan adanya kinerja karyawan yang maksimal (Hafizurrachman et al., 2011). 1.2 Rumusan Masalah Penelitian Berdasarkan latar belakang masalah diatas, maka dapat dirumuskan pokok masalah penelitian sebagai berikut : 1) Bagaimanakah pengaruh kepemimpinan transaksional terhadap komunikasi interpersonal? 2) Bagaimanakah pengaruh kepemimpinan transaksional terhadap kinerja karyawan? 3) Bagaimanakah pengaruh komunikasi interpersonal terhadap kinerja karyawan? 4) Bagaimanakah peran komunikasi interpersonal dalam memediasi pengaruh kepemimpinan transaksional terhadap kinerja karyawan? 1.3 Tujuan penelitian Berdasarkan latar belakang dan rumusan masalah diatas maka yang menjadi tujuan penelitian ini yaitu: xx

20 1) Untuk menganalisis pengaruh kepemimpinan transaksional terhadap komunikasi interpersonal. 2) Untuk menganalisis pengaruh kepemimpinan transaksional terhadap kinerja karyawan. 3) Untuk menganalisis pengaruh komunikasi interpersonal terhadap kinerja karyawan. 4) Untuk menganalisis peran komunikasi interpersonal dalam memediasi pengaruh kepemimpinan transaksional terhadap kinerja karyawan. 1.4 Kegunaan penelitian 1) Kegunaan teoritis Dari penelitian ini diharapkan dapat menjelaskan bukti emperik dalam bidang ilmu manajemen sumber daya manusia, khususnya dalam aspek kinerja karyawan serta yang terkait dengan kepemimpinan transaksional dan komunikasi interpersonal. 2) Kegunaan praktis Hasil penelitian ini diharapkan dapat digunakan sebagai bahan pertimbangan bagi pihak manajemen dalam merumuskan kebijakan terhadap manajemen SDM Purnayasa Tour and Travel Bali. 1.5 Sistematika Penulisan Untuk mendapatkan gambaran umum mengenai skripsi ini maka penulisannya disusun berdasarkan atas beberapa bab sistematis sehingga antar bab xxi

21 mempunyai hubungan yang erat. Adapun sistematika penulisannya adalah sebagai berikut : BAB I Pendahuluan Secara ringkas diuraikan pokok permasalahan yang dibahas dalam skripsi ini meliputi latar belakang masalah, pokok permasalahan, tujuan penelitian, kegunaan penelitian. BAB II Kajian Pustaka Bab ini berisi tentang teori-teori yang berhubungan dengan objek penelitian yang meliputi kinerja, kepemimpinan, kepemimpinan transaksional, komitmen organisasionaldan rumusan hipotesis. BABIII Metode Penelitian Bab ini memuat identifikasi variabel, definisi operasional variabel, jenis dan sumber data, teknik penentuan sampel, teknik pengumpulan data serta teknik analisis data. BABIV Pembahasan Bab ini membahas gambaran umum Perusahaan dan pembahasan hasil penelitian. BAB V Simpulan dan Saran Dalam bab ini akan diuraikan simpulan dari pembahasan yang telah diuraikan sebelumnya dan saran-saran yang dipandang perlu baik untuk pihak manajemen perusahaan maupun penelitian selanjutnya. xxii

22 xxiii