BUKU PANDUAN PENGELOLAAN EDC AGEN BRILINK

Transkripsi

1 BUKU PANDUAN PENGELOLAAN EDC PT. BANK RAKYAT INDONESIA (Persero) Tbk 2017

2 DAFTAR ISI 3 PETUNJUK EDC (Verifone VX 520) 10 HAL-HAL YANG HARUS 4 PETUNJUK EDC (Verifone VX 675) DILAKUKAN 5 PETUNJUK EDC (Ingenico IWL 220) SETIAP HARI (Pemeriksaan 6 PETUNJUK EDC Sales Draft/Struk) (PAX S800) 15 HAL-HAL YANG 7 PETUNJUK EDC (PAX S900) HARUS DILAKUKAN 8 HAL-HAL YANG HARUS SETIAP HARI DILAKUKAN (Settlement Transaksi BRIZZI) SETIAP HARI 16 PERMASALAHAN (Pemeriksaan Jaringan) EDC DAN SOLUSINYA 9 HAL-HAL YANG (Jenis dan HARUS Permasalahan DILAKUKAN EDC) SETIAP HARI (Log On EDC)

3 BUKU PANDUAN PENGELEOLAAN EDC PETUNJUK EDC (VERIFONE VX 520) a. Keterangan dan Kegunaan Tombol Keterangan Gambar : Tombol untuk memilih Menu Menu HOST LOGON (untuk melakukan tes koneksi) Tempat menggesek kartu Tombol Navigasi Atas-Bawah Tombol Enter/Function Tombol Koreksi Tombol Cancel untuk membatalkan/keluar dari suatu menu PETUNJUK EDC

4 4 BUKU PANDUAN PENGELEOLAAN EDC (VERIFONE VX 675) a. Tampilan EDC Keterangan Gambar : Tombol navigasi Tombol Function Tombol Log On Tombol Power/Cancel untuk membatalkan/keluar dari suatu menu PETUNJUK EDC Tombol koreksi Tombol Enter Tombol Enter Tempat untuk menggesek kartu

5 BUKU PANDUAN PENGELEOLAAN EDC (INGENICO IWL 220) a. Keterangan dan Kegunaan Tombol Keterangan Gambar : Tombol Navigasi ke atas Tombol Navigasi ke bawah Tempat menggesek kartu Tombol Function Tombol Cancel untuk membatalkan/keluar dari suatu menu Tombol Enter Tombol Koreksi PETUNJUK EDC

6 6 BUKU PANDUAN PENGELEOLAAN EDC (PAX S800) a. Keterangan dan Kegunaan Tombol Keterangan Gambar : Tombol Navigasi Atas Tombol Refresh SInyal Tombol Function Tombol Cancel untuk membatalkan/keluar dari suatu menu PETUNJUK EDC Tombol Koreksi Tombol Enter Tombol Menu Tombol Navigasi bawah Tempat untuk menggesek kartu

7 BUKU PANDUAN PENGELEOLAAN EDC (PAX S900) a. Keterangan dan Kegunaan Tombol Keterangan Gambar : Tombol Navigasi Bawah Tombol Navigasi Atas Tombol Function Tombol Cancel untuk membatalkan/keluar dari suatu menu Tombol Koreksi Tombol Enter Tombol Menu Tempat untuk menggesek kartu

8 8 BUKU PANDUAN PENGELEOLAAN EDC HAL-HAL YANG HARUS DILAKUKAN SETIAP HARI (PEMERIKSAAN JARINGAN) 1. Pastikan SIM Card telah terpasang. 2. Periksa gambar gagang telepon pada layar utama 3. Apabila gagang terbuka berarti koneksi jaringan telah terhubung: 4. Apabila gagang tertutup berarti koneksi jaringan belum terhubung. Pastikan kembali SIM Card telah terpasang. 5. Pastikan bar sinyal pada layar utama terisi. Semakin banyak bar yang terisi, semakin baik sinyal yang didapat.

9 BUKU PANDUAN PENGELEOLAAN EDC HAL-HAL YANG HARUS DILAKUKAN SETIAP HARI (LOG ON EDC) Setiap Agen BRILink wajib memastikan EDC-nya selalu dalam kondisi menyala agar dapat termonitor oleh BRI. Selain itu, Agen BRILink juga wajib melakukan log on EDC setiap harinya. Berikut langkah-langkah log-on EDC BRI : 1. Pilih menu LOGON / HOST LOGON pada EDC. 2. Tekan ENTER 3. Setelah tombol ENTER ditekan, EDC akan melakukan proses log on yang ditandai dengan tulisan CONNECTING PLEASE WAIT 4. Apabila proses log on berhasil maka akan muncul tulisan LOGON SUCCESS 5. Apabila proses log on gagal (EDC tidak terkoneksi dengan jaringan BRI) maka akan muncul tulisan LOGON FAILED. (SIlahkan buka Bab Permasalahan dan Solusi EDC untuk penyelesaiannya)

10 10 BUKU PANDUAN PENGELEOLAAN EDC HAL-HAL YANG HARUS DILAKUKAN SETIAP HARI (PEMERIKSAAN SALES DRAFT/STRUK) Setiap agen BRILink sebaiknya secara berkala melakukan pemeriksaan struk yang ada di EDC maupun stok sales draft/struk yang dimiliki agar tidak kehabisan sales draft/struk saat nasabah melakukan transaksi. Untuk permohonan penambahan sales draft/struk dapat menghubungi pekerja BRI di Kantor BRI terdekat. Berikut merupakan prosedur penggantian struk EDC : a. Verifone VX-520 Keterangan Gambar : Tarik tuas yang berada di bagian depan EDC Tarik kedepan tuas yang ditandai dengan panah warna oranye

11 BUKU PANDUAN PENGELEOLAAN EDC b. Verifone VX-675 Tampilan pada saat sales draft terbuka Tampilan pada saat tempat sales draft terbuka (tampak samping) Keterangan Gambar : Tarik tuas yang berada di bagian depan EDC Tarik kedepan tuas yang ditandai panah merah Tampilan pada saat tempat sales draft terbuka Tampilan pada saat tempat sales draft terbuka (tampak samping)

12 12 BUKU PANDUAN PENGELEOLAAN EDC c. Ingenico IWL-220 Keterangan Gambar : Tarik tuas yang berada di bagian depan EDC Tarik kedepan tuas yang ditandai panah merah Tampilan pada saat tempat sales draft terbuka Tampilan pada saat tempat sales draft terbuka (tampak samping)

13 BUKU PANDUAN PENGELEOLAAN EDC d. PAX S800 Keterangan Gambar : Tarik tuas yang berada di bagian depan EDC Tarik kedepan tuas yang ditandai panah merah Tampilan pada saat tempat sales draft terbuka Tampilan pada saat tempat sales draft terbuka (tampak samping)

14 14 BUKU PANDUAN PENGELEOLAAN EDC e. PAX S900 Keterangan Gambar : Tarik tuas yang berada di bagian belakang EDC Tarik kebelakang tuas yang ditandai panah merah Tampilan pada saat tempat sales draft terbuka Tampilan pada saat tempat sales draft terbuka (tampak samping)

15 BUKU PANDUAN PENGELEOLAAN EDC HAL-HAL YANG HARUS DILAKUKAN SETIAP HARI (SETTLEMENT TRANSAKSI BRIZZI) Settlement transaksi BRIZZI dilakukan ketika terdapat transaksi pembayaran/pembelian menggunakan BRIZZI yang dilakukan oleh nasabah. Tujuannya agar transaksi-transaksi tersebut dapat dibukukan ke rekening agen BRILink. Berikut merupakan prosedur settlement transaksi BRIZZI : 1. Pilih menu BRIZZI, tekan ENTER 2. Pilih menu SETTLEMENT, tekan ENTER 3. Masukkan password settlement BRIZZI yaitu Akan muncul pilihan verifikasi jumlah dan total transaksi BRIZZI seperti berikut : 5. Tekan tombol ENTER 6. Setelah proses settlement selesai maka struk akan keluar. Pastikan jumlah settlement pada EDC sesuai dengan struk yang keluar.

16 16 BUKU PANDUAN PENGELEOLAAN EDC PERMASALAHAN EDC DAN SOLUSINYA (JENIS PERMASALAHAN EDC) Secara garis besar, permasalahan pada EDC terbagi menjadi 3 kategori yaitu : 1. Permasalahan fisik EDC 2. Permasalahan aplikasi/jaringan komunikasi EDC 3. Permasalahan transaksi EDC Berikut penjelasan dari masing-masing permasalahan tersebut: a. Permasalahan Fisik EDC No Permasalahan EDC Penjelasan Masalah 1 EDC Mati EDC tidak mendapatkan daya listrik 2 Tombol tidak berfungsi 3 Printer Error / Tidak Tercetak Karet penghubung tombol EDC rusak dan tidak terhubung dengan PCB di EDC Sales Draft / struk tidak tercetak Penanganan 1. Lakukan pengecekan stop kontak listrik 2. Pastikan adaptor mendapatak daya listrik 3. Lakukan penggantian mesin EDC apabila langkah sebelumnya tidak berhasil (silahkan hubungi petugas BRI di kantor terdekat) 1. Menekan tombol EDC secara berurutan 2. Lakukan penggantian mesin EDC apabila langkah sebelumnya tidak berhasil (silahkan hubungi petugas BRI di kantor terdekat) 1. Pastikan sales draft/struk terpasang dengan sempurna 2. Lakukan tes printer dengan menekan tombol

17 BUKU PANDUAN PENGELEOLAAN EDC 4 Display Error Tampilan menu EDC tidak normal 5 Tampilan EDC: Card Error / Card Failed 6 Tampilan EDC: Do Not Honour 7 TampiilanEDC: Salah PIN / Encryption Error Tempat untuk menggesek kartu rusak sehingga kartu tidak dapat terbaca atau saat menggesek kartu dilakukan terlalu cepat atau posisinya miring. Tegangan listrik tidak stabil Baterai EDC lemah / EDC mendapat benturan FUNCTION masukkan angka 82 tekan tombol ENTER 3. Apabila struk selesai diganti, cek transaksi terakhir untuk mengetahui transaksi berhasil/gagal melalui menu Mini ATM Reprint Las Transaction 4. Lakukan penggantian mesin EDC apabila langkah sebelumnya tidak berhasil (silahkan hubungi petugas BRI di kantor terdekat) 1. Matikan dan nyalakan kembali EDC 2. Lakukan penggantian mesin EDC apabila langkah sebelumnya tidak berhasil (silahkan hubungi petugas BRI di kantor terdekat) 1. Menggesek kartu dengan benar 2. Coba transaksi kembali, bila tidak bisa ganti dengan kartu lain bila ada. 3. Cek transaksi terakhir untuk mengetahui transaksi berhasil/gagal melalui menu Mini ATM Reprint Las Transaction 4. Lakukan penggantian mesin EDC apabila langkah sebelumnya tidak berhasil (silahkan hubungi petugas BRI di kantor terdekat) 1. Jauhkan EDC dari medan magnet 1. Masukkan PIN dengan benar 2. Cek transaksi terakhir untuk mengetahui transaksi berhasil/gagal melalui menu Mini ATM Reprint Las Transaction

18 18 BUKU PANDUAN PENGELEOLAAN EDC 8 Tampilan EDC: Please Try Againt - CE 9 Tampilan EDC: Line Idle / Host Permasalahan pada jaringan komunikasi (provider) Permasalahan disebabkan jaringan komunikasi (provider) b. Permasalahan Komunikasi EDC Permasalahan No EDC 1 Tampilan EDC: Please Try Again TO (Time Out) 2 Tampilan EDC: Please Try Penjelasan Masalah Komunikasi terputus Transaksi gagal dilakukan 3. Lakukan penggantian mesin EDC apabila langkah sebelumnya tidak berhasil (silahkan hubungi petugas BRI di kantor terdekat) 1. Matikan dan nyalakan kembali EDC. 2. Apabila struk selesai diganti, cek transaksi terakhir untuk mengetahui transaksi berhasil/gagal melalui menu Mini ATM Reprint Las Transaction 3. Apabila belum berhasil, hubungi petugas BRI di kantor terdekat. 1. Matikan dan nyalakan kembali EDC. 2. Pastikan bar sinyal di EDC menerima sinyal provider 3. Konfirmasi ke merchant mengenai provider dengan sinyal paling baik 4. Hubungi petugas BRI di kantor terdekat untuk penggantian provider apabila dibutuhkan. Penanganan 1. Matikan dan nyalakan kembali EDC. 2. Cek transaksi terakhir untuk mengetahui transaksi berhasil/gagal melalui menu Mini ATM Reprint Las Transaction 3. Lakukan penggantian mesin EDC apabila langkah sebelumnya tidak berhasil (silahkan hubungi petugas BRI di kantor terdekat) 1. Ulangi transaksi 2. Cek transaksi terakhir untuk

19 BUKU PANDUAN PENGELEOLAAN EDC Againt ND (Not Defind) mengetahui transaksi berhasil/gagal melalui menu Mini ATM Reprint Las Transaction

20 20 BUKU PANDUAN PENGELEOLAAN EDC ~(Halaman ini sengaja dikosongkan) ~

21 Nomor Layanan Agen BRILink : (Bebas Pulsa) (Pulsa Lokal)