BAB I PENDAHULUAN. mereka hasilkan. Perusahaan terus melakukan inovasi dan strategi pemasaran yang tepat agar

Transkripsi

1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 LATAR BELAKANG MASALAH Dalam persaingan di dunia usaha pada era modern seperti ini, sangatlah ketat dan keras. Hal ini ditandai dengan banyaknya perusahaaan yang berusaha merebut market share dan new market melalui berbagai cara dan inovasi yang ditampilkan dalam produk atau jasa yang mereka hasilkan. Perusahaan terus melakukan inovasi dan strategi pemasaran yang tepat agar usahanya terus maju, bertahan dan tujuan maupun keinginan utama untuk meraih kesuksesan bisa tercapai semuanya.ada beberapa faktor yang menjadi alasan suatu perusahaan agar bisa mendapatkan tempat tersendiri di dalam hati masyarakat, misalkan bagaimana sebuah perusahaan menentukan harga yang kompetitif. Kemudian membentuk citra merek (brand image), promosi yang efektif dan efisien, serta memberikan kualitas pelayanan yang sangat baik dan memuaskan dari segi layanan yang ramah, selalu ada jika dibutuhkan, memberikan solusi yang terbaik, kerja professional kepada setiap konsumen (Wardani,2011:02). Kebanyakan masyarakat yang tinggal di perkotaan, menghabiskan sebagian besar waktunya untuk mengurus bisnisnya dan bekerja, sehingga mereka tidak memiliki banyak waktu luang untuk mengerjakan hal yang lainya. Hari libur yang mereka miliki biasanya mereka manfaatkan untuk liburan dan beristirahat. Pikiran akan bertambah ketika mereka ingin menyelenggarakan pesta pernikahan, selain itu tentu saja pekerjaan yang tidak mungkin bisa ditinggalkan. Pernikahan adalah sebuah pengalaman yang sangat jelas bagi mereka yang belum pernah menikah, hampir bisa dipastikan mereka akan bingung untuk memulai dari mana, tidak terkecuali bagi orang- orang yang sudah pernah mengalami sebelumnya, 1

2 2 missalkan ketika mengurusi pernikahan kakak, adik, anggota keluarga besar lainya, ataupun bagi mereka yang pernah mengalaminya sendiri. Karena pada dasarnya mereka adalah individu-individu yang memiliki kemauan dan kemampuan yang berbeda satu sama lain, belum tentu pola yang sama bisa diterapkan pada individu yang lain (Melati, 2010:569). Tidak jarang hal tersebut menimbulkan perselisihan di antara Calon Pengantin Pria (CPP) dan Calon Pengantin Wanita (CPW), antara orang tua kedua belah pihak, atau bahkan melibatkan keluarga besar kedua belah pihak. Seperti pernyataan yang sering di dengar maupun dilontarkan oleh banyak masyarakat khususnya di Indonesia, Apabila orang Indonesia menikah bukan hanya menikah dengan pasanganya saja, tetapi juga menikah dengan keluarga besarnya (Melati, 2010:569). Jasa Wedding Organizer menjadi sangat dibutuhkan pada era zaman modern seperti ini, di mana mereka tidak hanya berperan sebagai penyumbang ide dan konsep pernikahan.namun persiapan seluruh rangkaian pernikahan, dan menjamin bahwa seluruh proses pernikahan berjalan dengan sesuai apa yang diinginkan oleh konsumen maupun pelanggan. Penyedia jasa Wedding Organizerjuga dituntut untuk menjadi mediator diantara keluarga kedua belah pihak. Pihak Wedding Organizer paham betul bahwa kelancaran sebuah perhelatan atau proses pernikahan, bergantung kepada pihak penyedia jasa (Melati, 2010:569). Dalam hal ini akan membahas tentang perusahaan layanan jasa Wedding Organizer, dengan alasan dan pertimbangan bisnis jasa ini sangat begitu menjanjikan dan memiliki peluang besar di masa seperti ini. Sekarang dimana pola dan gaya hidup modern masyarakat semakin sibuk dan individualis.sehingga butuh bantuan sebuah Wedding Planner atau Wedding Organizer untuk menangani segala kebutuhan dalam rangka penyelenggaraan acara tertentu baik itu perhelatan pernikahan, konsep acara dan para vendor. Perusahaan layanan jasa juga semakin menyadari peranan citra merek (brand image) sangatlah penting bagi

3 3 konsumen untuk mengambil keputusan akan menggunakan jasa yaitu, wedding organizer. Karena sebuah citra merek (brand image) sangat mempengaruhi bagi konsumen. Tabel 1.1 DATA PERUSAHAAN WEDDING ORGANIZER DI KOTA SEMARANG No. Nama Perusahaan 1. Mahkota Wedding and Event Organizer 2 Wangsit Wedding and Event Organizer 3. Stars DreamWedding and Event Organizer 4. Golden Wedding Organizer 5. Harmony Enterprise 6. Happy Management Wedding Organizer 7. Lakone Wedding Organizer 8. Tiara Enterprise 9. Rossella Success Wedding Organizer 10. IkaPestaWedding Organizer Sumber : Diolah Oleh Peneliti Kadang kita dapat membedakan sesuatu secara jelas antara identitas dan citra. Untuk membedakanya, maka akan kita lihat pengertian masing masing menurut Kotler ( 2007:259): Identitas adalah berbagai cara yang diarahkan perusahaan untuk mengidentifikasikan dirinya atau mempromosikan produknya. Sedangkan citra merek/image, yaitu : Citra adalah persepsi masyarakat terhadap perusahaan atau produknya. Maka jelas jika, Brand Image atau citra merek adalah bagaimana suatu merek mempengaruhi persepsi, pandangan masyarakat atau konsumen terhadap perusahaan atau produknya. Pengertian Brand Image menurut ( Keller, 2003:166 ) bahwa: 1. Anggapan tentang merek yang direflesikan konsumen yang berpegang pada ingatan konsumen. 2. Cara orang berfikir tentang sebuah merek secara abstrak dalam pemikiran mereka, sekalipun pada saat mereka memikirkanya, mereka tidak berhadapan langsung dengan produk.

4 4 Membangun Brand Image yang positif dapat dicapai dengan program marketing yang kuat terhadap produk tersebut, yang unik dan memiliki kelebihan yang ditonjolkan, yang membedakanya dengan produk lain. Kombinasi yang baik dari elemen elemen yang mendukung dan dapat menciptakan Brand Imageyang kuat bagi konsumen. Faktor faktor pendukung terbentuknya Brand Image dalam keterkaitanya dalam asosiasi merek ( Keller, 2003:167). Pada perusahaan Wedding Organizer harga jual sama dengan biaya yang dikeluarkan oleh pasangan untuk menggunakan jasa wedding organizer. Indivara (2007:16) mengungkapkan bahwa biaya yang dikeluarkan untuk menggunakan jasa WO sangat beragam, tergantung dari pekerjaan dan tanggung jawab yang mereka lakukan atau jenis jasa yang mempelai pasangan pakai. Lebih lanjut ia juga menjelaskan batasan kerja WO antara lain : 1. Membantu membuat atau mengembangkan konsep pernikahan. 2. Wedding Organizer bertugas mengkoordinasi pesta pernikahan. 3.Wedding Organizer bertugas dari proses awal sampir akhir terlaksana acara yang telah disepakati antara penyedia jasa dan pengguna jasa. Batasan kerja Wedding Organizer yang telah disebutkan diatas digunakan sebagai patokan penentuan harga kosumen maupun pelanggan.semakin berat tugas yang diberikan, maka semakin besar biayanya. Beberapa kalangan berfikir menggunakan jasa wedding organizer sangatlah mahal, oleh karena itu, mereka harus menyiapkan dana khusus untuk membayarnya. Hal ini terjadi karena produk yang berupa jasa baru bisa diliat dan dirasakan ketika proses pengerjaanya sedang berlangsung atau bahkan selesai dilakukan, apalagi untuk bisnis jasa wedding organizer.

5 5 Calon pengantin dan keluarga juga cenderung membandingkan harga sebelum mereka memutuskan untuk memilih menggunakan jasa wedding organizer. Promosi sendiri dapat diartikan sebagai kegiatan mengkomunikasikan produk yang dihasilkan oleh suatu perusahaan kepada khalayak luas, agar masyarakat luas menjadi sadar akan keberadaan produk tersebut di pasaran. Pada dasarnya promosi merupakan usaha marketing yang memberikan berbagai upaya insentif jangka pendek untuk mendorong keinginan, mencoba atau membeli suatu produk atau jasa (Kotler, 2007:205). Biasanya konsumen akan mencari informasi merek (brand information) sebelum mereka memilih suatu merek produk atau layanan jasa. Informasi melalui merek atau jasa biasanya mereka mendapatkan dari iklan, media cetak, majalah ataupun promosi yang dilakukan oleh perusahaan. Promosi merupakan salah satu komponen bauran pemasaran, Willian J. Stanton memberikan definisi Promotion is an exercise in information, persuation and communication (Buchari Alma, 2002:135). Perusahaan jasa sering dikaitkan dengan reputasi perusahaan disamping jasa atau produknya sendiri, Zeithaml (2008) mengemukakan kualitas yang dirasakan dari suatu produk atau jasa erat hubunganya dengan reputasi yang diasosiasikan dengan nama brand tertentu, berarti memang benar adanya jika kualitas yang diterima dari sebuah produk atau jasa juga semakin menyadari peranan konsumen sangat penting dalam menentukan masa depan perusahaan mereka, oleh karena itu perusahaan jasa seperti Wedding Organizer harus mengetahui bahwa setiap konsumen atau pelanggan memiliki pandangan, pemikiran dan persepsi yang berbeda-beda mengenai jasa atau service yang ditawarkan kepada konsumen. Hal tersebut merupakan bentuk usaha jasa atau service yang belum lengkap, tetapi apabila jasa atau service tersebut disajikan dengan pelayanan khusus secara berkala dan penyajian yang berbeda atau tidak bisa dari penyajian yang pernah dilakukan oleh pelaku

6 6 usaha sejenis sebelumnya, maka pelayanan tersebut membuat pelanggan atau konsumen mendapatkan sesuatu yang lebih dari yang mereka harapkan sebelumnya, Zeithaml (2008). Bisnis Wedding Organizer dapat dikategorikan ke dalam bisnis jasa. Definisi jasa atau service menurut Phillip Kotler dan Gary Amstrong ( 2004:276) adalah aktifitas atau manfaat yang ditawarkan oleh satu pihak lain yang pada dasarnya tanpa wujud dan tidak menghasilkan kepemilikan apapun. Definisi jasa adalah suatu kegiatan yang memiliki beberapa unsur ketidakberwujudan (intangibility) yang melibatkan beberapa interaksi dengan konsumen atau property dalam kepemilikanya dan tidak menghasilkan transfer kepemilikan. Konsumen juga mempertimbangkan faktor kualitas layanan, dalam hal ini adalah kualitas jasa yang jauh lebih kompleks dan sukar didefinisikan, diukur atau dibandingkan karena sifatnya yang tak berwujud.pada pemasaran jasa, kualitas merupakan tingkat kinerja suatu jasa.menurut Wyckof (dalam Lovelock, 2008) yang dikutip dalam F.Tjipton (2007), kualitas jasa merupakan tingkat keunggulan (Excellence) yang diharapkan dan pengendalian atas keunggulan tersebut untuk memenuhi keinginan pelanggan.sehingga baik buruknya kualitas jasa tergantung kepada kemampuan penyedia jasa memenuhi harapan pelangganya secara konsisten. Peneliti tertarik memilih objek penelitianya adalah Perusahaan yang bergerak di bidang bisnis jasa Wedding Organizer yaitu, menangani wedding planner dan keseluruhan acara dari proses awal sampai akhir acara yang khusus menangani Wedding Traditional maupun International di Kota Semarang. Dari data yang didapat melalui penelitian langsung (wawancara) kepada pihak Kementerian Agama Kota Semarang. Jumlah pernikahan yang ditangani KUA maupun Luar KUA dimana tahun 2014 dari bulan Januari sampai bulan Desember yang ditangani oleh Kemeterian Agama jumlahnya 7591 dan acara pernikahan yang ditangani tahun 2015 jumlahnya 7144 dalam kurun waktu satu tahun. Kemudian jumlah

7 7 pernikahan di tahun 2016 januari sampai oktober mencapai 5900.Dikarenakan data belum masuk ke Kantor Kementerian Agama Kota Semarang. Tabel 1.2 JUMLAH PERISTIWA NIKAH KANTOR KEMENTERIAN AGAMA KOTA SEMARANG TAHUN BULAN JUMLAH 2014 JANUARI MARET 1666 APRIL JUNI 2536 JULI SEPTEMBER 1169 OKTOBER DESEMBER 2220 Total JANUAR MARET 1498 APRIL JUNI 1889 JULI SEPTEMBER 1708 OKTOBER-DESEMBER 2049 Total JANUARI MARET 1492 APRIL JUNI 1723 JULI SEPTEMBER 2553 OKTOBER 132 Total 5900 Sumber : Kementerian Agama Kota Semarang Pada tabel 1.1 diatas bisa dilihat perbandingan jumlah pernikahan di Kota Semarang dari tahun ke tahun mengalami penurunan dari tahun Tapi, secara jumlah target pernikahan dari tiap KUA di Kota Semarang yang jumlahnya 16 KUA sudah mencapai ketentuan target yang ditetapkan. Untuk tahun 2016 datanya belum lengkap karena data masih belum masuk di Kementerian Agama Pusat Kota Semarang. JUMLAH PERISTIWA NIKAH KANTOR KEMETERIAN AGAMA KOTA SEMARANG

8 Jumlah Peristiwa Nikah Jumlah Peristiwa Nikah Gambar 1.1 Sumber : Kementerian Agama Kota Semarang Pada gambar diagram diatas tahun 2014 yang menunjukkan jumlah rata-rata pernikahan stabil dan mencapai target. Tetapi pada kuartal ke-2 mengalami peningkatan dikarenakan menjelang ibadah puasa umat islam. Jadi, masyarakat ingin menikah sebelum bulan puasa. Sedangkan kuartal ke-3 mengalami penurunan akibat bulan puasa dan bulan besar umat islam. Namun, kuartal ke-4 mengalami peningkatan walaupun tidak seperti kuartal ke-2. Pada diagram tahun 2015 jumlah pertumbuhan pernikahan di Kota Semarang stabil dan sudah mencapai target tiap KUA maupun Luar KUA yaitu 16 KUA yang berada di Kota Semarang. Kemudian kuartal ke-8 lebih tinggi dibanding kuartal ke 5-7 karena melewati bulan besar umat islam seperti bulan puasa yang jatuh pada bulan Juni-Juli dan bulan besar lainya. Sehingga masyarakat lebih memilih bulan Oktober-Desember untuk melangsungkan pernikahan.

9 9 Dilihat diagram tahun 2016 jumlah rata-rata pernikahan yang berlangsung di KUA maupun di luar KUA di Kota Semarang stabil. Mengalami peningkatan di kuartal ke Kuartal ke-11 lebih tinggi dibanding kuartal lainya yaitu sebesar 2553 pernikahan yang terjadi di Kota Semarang. Hal ini disebabkan melewati bulan puasa, bulan besar umat islam dan pergantian ke musim hujan. Jadi, lebih banyak melangsungkan pernikahan di kuartal berikutnya, datanya belum masuk ke Kantor Pusat Kementerian Agama Kota Semarang hanya sampai bulan Oktober dan bulan selanjutnya data pernikahan belum masuk. Fenomena bisnis ini menarik dan layak untuk di kaji, untuk dapat mengetahui kehadiran Wedding Organizer dalam jumlah pernikahan yang rata-rata tinggi tersebut.mengingat untuk pertumbuhan pernikahan yang tercatat di Kementerian Agama Kota Semarang sangat besar per-tahunya. Hasil survey lapangan menunjukan masih banyak orang yang belum tahu apa itu Wedding Organizer. Bahkan mereka masih asing mendengar kata Wedding Organizer. Hal ini dapat disebabkan oleh kurang maksimalnya promosi media sosial yang semakin update dan mengikuti zaman modern seperti ini. Karena zaman modern harus bisa bersaing dengan competitior dan terus melakukan perubahan mengikuti teknologi yang semakin berkembang pesat setiap saat.oleh karena itu, promosi dilakukan guna mendapatkan kepercayaan dan ketertarikan yang mendorong sebuah keputusan pembelian. Memasuki masa liburan dan banyak konsumen yang berencana melaksanakan pesta pernikahan sebelum bulan puasa dan ada pula yang ingin melaksanakan pesta setelah Hari Raya Idul Fitri maupun Natal. Dalam menjalani bisnis Wedding Organizer, perusahaan harus paham dan cermat ada bulan bulan efektif dimana banyak konsumen yang mau menyelenggarakan pestanya untuk itu harus mengetahui cara yang tepat agar konsumen mau menyelenggarakan pestanya dengan menggunakan jasa Wedding Organizer. Wardani(2011:04), perusahaan juga harus memaklumi bahwa baik di kalangan Pribumi ataupun Chinese masih mempercayai adanya hari baik maupun bulan baik untuk

10 10 menyelenggarakan sebuah acara pernikahan, untuk itu Wedding Organizer tidak bisa memaksakan jadwal dan waktu yang tepat dalam melaksanakan pernikahan yang diadakan konsumen maupun pelanggan. Hal inilah yang dapat dijadikan acuan perusahaan dibidang jasa Wedding Organizer untuk lebih mengerti apa yang dinginkan dan dibutuhkan oleh konsumen dan pelanggan. Sebagai penyedia bisnis jasa hendaknya memberikan masukan kapan, bagaimana, dan seperti apa pesta atau perayaan yang tepat untuk diselenggarakan oleh konsumen sesuai dengan budget dan kebutuhan mereka. Dengan ini secara tidak langsung, konsumen juga dapat melakukan perbandingan harga dan fasilitas yang dimiliki Wedding Organizer dengan competitor lainya sesuai dengan keinginan konsumen itu sendiri.wedding Organizer menentukan besarnya dana (pricelist) dengan varian harga tertentu yang harus dikeluarkan oleh konsumen disesuaikan dengan jumlah tamu yang rencananya akan diundang oleh pihak calon pengantin dan keluarga besar dari kedua belah pihak. Harga jasanya juga dihargai sekitar 10-20% dari total rangkaian acaranya untuk menyelenggarakan sebuah pesta pernikahan meliputi acara awal sampai akhir. Konsumen juga bisa mendapatkan fasilitas one stop service, konsultasi gratis mengenai vendor-vendor mana yang terbaik di semarang untuk dipakai dalam menyelenggarakan acara pernikahan serta mendapatkan jadwal acara dan meeting minimal tiga kali guna membahas konsep serta susunan acara dari awal acara sampai akhir acara. Untuk acara sebuah wedding biasanya konsumen membutuhkan jasa professional usher guna membantu para tamu pada saat acara resepsi di hotel maupun gedung.terutama di acara prosesi adat tradisional dan resepsi pernikahan.kebanyakan untuk pernikahan tradisional menggunakan serangkaian adat yang sangat rumit tergantung dari daerah mana, karena banyak sekali keragaman dan kebudayaan yang berbeda beda di setiap daerah. Oleh karena

11 11 itu harga untuk professional usher sekitar Rp dan untuk mengurus adat sampai Rp (Wardani, 2011:05). Faktor lain yang juga berpengaruh pada keputusan pembelian adalah citra merek (brand image). Citra merek (brand image) merupakan hal yang sangat penting bagi perusahaan jasa untuk membuat atau membentuk reputasi dan popularitas dalam hal yang positif dan untuk memajukan perusahaan agar lebih di kenal oleh masyarakat baik itu dari segi kinerja yang professional, cepat, teliti, tanggap, tanggung jawab dan memberikan pelayanan yang ramah dan berkualitas bagi pelanggan dan konsumen. Karena jika semuanya sudah terbentuk yang terbaik maka konsumen akan mencari sendiri dan memilih untuk menggunakan jasa tersebut, dan berani membayar dengan harga tertentu dan berani tinggi untuk sebuah kualitas dan kepuasaan dalam dirinya. Melakukan promosi juga sangat penting bagi perusahaan jasa untuk lebih dikenal oleh masyarakat luas.promosi berkaitan dengan berbagai kegiatan yang dilakukan perusahaan untuk mencoba menyusun komunikasi antara kebaikan produknya dan membujuk para pelanggan serta konsumen sasaran untuk membeli produk itu. Menurut Buchari Alma ( 2004:210) antara promosi dan produk tidak dapat dipisahkan, ini bagaikan dua sejoli yang saling berangkulan untuk menuju suksesnya pemasaran. Semua itu harus ada keseimbangan, produk baik sesuai dengan selera konsumen, dibarengi dengan teknik promosi yang tepat akan sangat membantu suksesnya usaha marketing. Kualitas layanan juga memiliki pengaruh proses pengambilan konsumen. Kualitas pelayanan dapat diartikan sebagai upaya pemenuhan kebutuhan dan keinginan konsumen serta ketepatan penyampaian dalam mengimbangi harapan konsumen ( Tjiptono, 2007). Kualitas pelayanan (service quality) dapat diketahui dengan cara membandingkan persepsi para konsumen atas pelayanan yang nyata-nyata mereka terima/peroleh dengan pelayanan

12 12 yang sesungguhnya mereka harapkan/inginkan terhadap atribut-atribut pelayanan suatu perusahaan. Jika jasa yang diterima atau dirasakan (perceived service) sesuai dengan yang diharapkan, maka kualitas pelayanan dipersepsikan baik dan memuaskan, jika jasa diterima melampaui harapan konsumen, maka kualitas pelayanan dipersepsikan sangat baik dan berkualitas.sebaliknya jika jasa yang diterima lebih rendah dari pada yang diharapkan, maka kualitas pelayanan dipersepsikan buruk. Diferensiasi adalah dari semua upaya untuk sejauh mungkin mengintegrasikan tiga basis diferensiasi, dimana antara konteks, maupun infrastruktur penawaran perusahaan.produk harus berbeda/unik dan benar-benar solid satu sama lain. Dengan demikian diferensiasi merupaka bukti dan janji yang berikan kepada pelanggan yang tercermin di dalam Positioning produk, merek dan perusahaan. Penelitian ini dikhususkan pada konsumen di wilayah Kota Semarang sebagai sampel. Dengan melakukan penelitian mengenai Pengaruh citra merek (brang image), promosi dan kualitas pelayanan jasa untuk meningkatkan jumlah konsumen. Diharapkan dapat membantu para pelaku bisnis di bidang Wedding Organizer dalam memilih dan menentukan apakah bentuk kegiatan ini cukup efektif dalam mempengaruhi konsumen dan dapat menyusun strategi agar perusahaan jasa tersebut menjadi perusahaan yang kuat, sehingga perusahaan dapat bertahan dan terus maju dalam persaingan dunia usaha yang semakin ketat. Berdasarkan uraian di atas maka peneliti tertarik untuk mengambil penelitian dengan judul PENGARUH CITRA MEREK (BRAND IMAGE), PROMOSI, KUALITAS LAYANAN DAN TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN UNTUK MEMILIH WEDDING ORGANIZER DI KOTA SEMARANG.

13 PERUMUSAN MASALAH Sebagaimana dalam latar belakang yang telah dikemukakan diatas, maka yang menjadi pokok permasalahan dalam penulisan ini adalah: 1. Apakah terdapat pengaruh citra merek ( brand image ) terhadap keputusan pembelian pelayanan jasa Wedding Organizer? 2. Apakah strategi promosi yang diterapkan berpengaruh terhadap keputusan konsumen dalam menggunakan jasa Wedding Organizer? 3. Apakah kualitas pelayanan berpengaruh terhadap keputusan konsumen dalam menggunakan jasa Wedding Organizer? 4. Apakah strategi diferensasi berpengaruh terhadap keputusan pembelian layanan jasa Wedding Organizer? 1.3 TUJUAN PENELITIAN Tujuan dalam penelitian yang dilakukan ini adalah : 1. Untuk menganalisis pengaruh citra merek (brand image) terhadap keputusan konsumen untuk pembelian jasa Wedding Organizer 2. Untuk menganalisis pengaruh promosi terhadap keputusan konsumen untuk pembelian jasa Wedding Organizer 3. Untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan terhadap keputusan konsumen untuk pembelian jasa Wedding Organizer 4. Untuk menganalisis pengaruh Diferensiasi terhadap keputusan konsumen untuk pembelian jasa Wedding Organizer?

14 Manfaat Penelitian 1. Bagi Wedding Organizer Memberikan informasi tentang faktor faktor yang mempengaruhi pertimbangan konsumen dalam pengambilan keputusan jasa Wedding Organizer sehingga perusahaan dapat meningkatkan faktor yang memberikan dampak positif pada konsumen untuk menggunakan jasa Wedding Organizer di Kota Semarang dan sekitarnya. Hasil peneltian ini diharapkan dapat memberikan informasi dan gambaran lebih luas tentang bagaimana pengaruh citra merek (brand image), promosi dan kualitas pelayanan akan mempengaruhi konsumen dalam pembelian menggunakan layanan jasa Wedding Organizer. 2. Bagi Penulis Untuk menerapkan teori-teori yang telah diterima pada perkuliahan terhadap kondisi yang ada pada perusahaan serta untuk memperluas pikiran utama tentang masalah kegiatan penciptaan strategi citra merek (brand image), promosi serta memberikan kualitas pelayanan yang seharusnya dimiliki dan dilakukan oleh sebuah perusahaan jasa. 3. Bagi Peneliti Selanjutnya Penelitian ini diharapkan dapat menjadi referensi atau bahan masukan bagi penelitianpenelitian selanjutnya yang berkenan dengan masalah pengambilan keputusan konsumen dalam menggunakan layanan jasa Wedding Organizer. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan gambaran secara lebih luas lagi tentang keputusan pembelian jasa Wedding Organizer.