NILAI PELANGGAN. Pertemuan ke-3 Diema Hernyka S, M.Kom

Transkripsi

1 NILAI PELANGGAN Pertemuan ke-3 Diema Hernyka S, M.Kom

2 NILAI PELANGGAN Customer value adalah nilai-nilai yang diterima oleh pelanggan yang dilihat dari semua aspek nilai-nilai organisasi yang melekat dalam produk dan atau jasa yang diberikan kepada pelanggan

3 Penentu Nilai Yang Diterima Pelanggan Sumber : Philip Kotler

4 Sumber Nilai [1] a. Nilai melalui Keunggulan Operasional Menjadi inovatif dalam desain produk. Mengikuti kualitas yang ketat saat manufaktur. Menjaga jalan tengah dari harga dan kualitas. Menangani rantai pasokan yang efisien. Bekerja sama erat di antara para pemasok. Memuaskan harapan pelanggan.

5 Sumber Nilai [2] b. Nilai melalui Kepemimpinan Produk Melibatkan keterlibatan bisnis dalam inovasi produk yang berkelanjutan untuk perbaikan, sebagian besar dari investasi dalam penelitian dan pengembangan produk bersama dengan risiko. Bisnis menciptakan nilai dengan memberikan solusi terbaik kualitas produk atau jasa dalam waktu yang memadai.

6 Sumber Nilai [3] c. Nilai melalui Keintiman Pelanggan Keintiman pelanggan dihasilkan dan dikembangkan dengan : Memahami kebutuhan pelanggan Menawarkan produk yang disesuaikan Menciptakan suasana outlet terbaik Kehangatan dan ketertarikan staf bisnis saat berkomunikasi dengan pelanggan Menempatkan pelanggan terlebih dahulu

7 Sumber Nilai [4] d. Nilai melalui Marketing Mix (Bauran Pemasaran) Kekuatan pemasaran sebuah bisnis menggabungkan berbagai komponen bauran pemasaran (Produk, Harga, Tempat, dan Promosi) bersama-sama untuk menciptakan nilai terbaik bagi pelanggan. Dalam hal layanan, karena tidak berwujud tidak seperti produk, tiga komponen lagi dipertimbangkan yaitu proses, bukti fisik, dan manusia.

8 Customisation Memiliki implikasi biaya dan pendapatan. Dapat berarti hilangnya skala ekonomis sehingga meningkatkan biaya unit. Perusahaan harus sadar dan responsif terhadap kebutuhan pelanggan yang berbeda Teknologi konfigurator membantu dalam menyesuaikan produk Telah menjadi norma di pasar B2B selama bertahun-tahun Salah satu 7Ps dari bauran pemasaran dapat disesuaikan

9 Customising the 7P s [1] Produk Solvay Interox, sebuah perusahaan bahan kimia, mengkustomisasi produk hidrogen peroksida untuk pelanggan industri tekstil Harga Dell Computer menawarkan harga yang lebih rendah untuk pelanggan hubungan yang lebih besar daripada pelanggan small office-home office (SOHO) Promosi Ford mengkustomisasi komunikasi ke jaringan dealernya.

10 Customising the 7P s [2] Tempat Procter and Gamble memberikan langsung untuk menyimpan pelanggan ritel utamanya namun bukan independen yang lebih kecil Proses Xerox mengkustomisasi jaminan layanan dan proses pemulihannya bagi pelanggan perorangan Orang Hewlett Packard menciptakan kelompok proyek virtual khusus untuk konsultasi kliennya

11 Customising the 7P s [3] Bukti fisik Thomson dan operator tur utama lainnya telah mencetak materi penjualan mereka dengan rincian biro perjalanan

12 Value dari produk Pemasar sering menambahkan value produk yang berbeda pada level produk yg berbeda. 1. Manfaat inti (core benefit) manfaat dasar yang sesungguhnya dibeli konsumen 2. Produk dasar (core product) 3. Produk yg diharapkan (expected product) serangkaian atribut dan kondisi yg biasanya diharapkan oleh pembeli. 4. Produk yg ditingkatkan (Augmented Product) melampaui harapan pelanggan.

13 Value dari produk Value (nilai) dapat diciptakan melalui : 1. Inovasi produk 2. Manfaat tambahan 3. Ikatan produk-jasa (product-service bundling) 4. Branding 5. Sinergi produk

14 Analisis Nilai Pelanggan 1. Menentukan atribut produk 2. Menghitung bobot setiap atribut 3. Menghitung persepsi kualitas 4. Menghitung preferensi 5. Menghitung harga yang layak 6. Menghitung Perceived Value 7. Menentukan harga maksimal yang layak bagi produk.

15 Menentukan atribut produk Kemasan Rasa Warna Aroma Kesegaran Kebersihan Daya Tahan Penampilan

16 MENENTUKAN BOBOT

17 PERSEPSI KUALITAS ROTI A

18 PERSEPSI KUALITAS ROTI B

19 PERSEPSI KUALITAS ROTI C

20 PERSEPSI KUALITAS ketiga Roti

21 Persepsi Kualitas Ketiga Roti Skala 100

22 MENGHITUNG HARGA YANG LAYAK Harga Roti A = Harga Roti B = Harga Roti C = Rata-Rata Harga = Harga Yang layak: A =34,89/33,33 x =Rp B =33.25/33,33 x =Rp C =31,86/33,33 x =Rp

23 NILAI PELANGGAN CV A=Rp = 3142 CV B=Rp = CV C=Rp = 1254

24 KUMPULKAN GAGASAN ANDA Tulis Nama kelompok, anggota, studi kasus, tempat studi kasus. Tulis jobdisk masing - masing anggota: pengumpulan data, pengolahan data, buat laporan, buat ppt prsentasi.

25 SELESAI TERIMA KASIH ATAS PERHTIAN ANDA