PENGUKURAN KINERJA PERUSAHAAN MENGGUNAKAN METODE BALANCE SCORECARD PADA PT REGULO LINTAS NUSANTARA (ARUS LIAR GROUP) Oleh:

Transkripsi

1 PENGUKURAN KINERJA PERUSAHAAN MENGGUNAKAN METODE BALANCE SCORECARD PADA PT REGULO LINTAS NUSANTARA (ARUS LIAR GROUP) Oleh: DZULCHIS FIRDAUS NPM: Program Studi: Akuntansi SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI INDONESIA STIESIA SURABAYA 2014

2 PENGUKURAN KINERJA PERUSAHAAN MENGGUNAKAN METODE BALANCE SCORECARD PADA PT REGULO LINTAS NUSANTARA (ARUS LIAR GROUP) Skripsi Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Program Studi: Akuntansi Konsentrasi: Akuntansi Manajemen OLEH: DZULCHIS FIRDAUS NPM: SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI INDONESIA (STIESIA) SURABAYA 2014

3

4

5 DAFTAR RIWAYAT HIDUP A. MAHASISWA Nama : Dzulchis Firdaus NPM : Program Studi : Akuntansi Tempat/Tanggal Lahir : Surabaya / 16 Juli 1988 Agama : Islam Jumlah Saudara / Anak ke : 3 / 1 Alamat Rumah : Plemahan 5 / 5A Surabaya Status : Belum Menikah B. ORANG TUA Nama Alamat Rumah/Telepon Alamat Kantor/Telepon : - Pekerjaan/Jabatan : Wirausaha C. RIWAYAT PENDIDIKAN : Mas oed : Perum.Kahuripan Nirwana CA23A/38 Sumput- Sidoarjo 1. Tamat SD di SDN Kaliasin 3 Surabaya, Tahun Tamat SLTP di SLTPN 3 Surabaya, Tahun Tamat SLTA di SMKN 5 Surabaya, Tahun Pendidikan Tinggi Nama Pendidikan Tinggi Tempat Semester Tahun Ket. S-1 STIESIA Surabaya I VIII D. RIWAYAT PEKERJAAN Tahun Bekerja di Pangkat/Golongan Jabatan PT. Regulo Lintas - HRD&GA Sekarang Nusantara Dibuat dengan sebenarnya Oleh nama Dzulchis Firdaus

6 KATA PENGANTAR Syukur Alhamdulilah saya panjatkan kehadirat ALLAH SWT yang telah melimpahkan rahmt dan hidayah-nya sehingga saya dapat menyelesaikan skripsi ini dengan judul Pengukuran Kinerja Perusahaan Menggunakan Metode Balance Scorecard Pada Pt Regulo Lintas Nusantara (Arus Liar Group). Penyusunan skripsi ini ditujukan untuk memenuhi salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi di Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia Surabaya. Saya menyadari sepenuhnya bahwa dalam penyusunan skripsi ini masih jauh dari sempurna sekalipun telah dilakukan dengan sebaik-baiknya. Keberhasilan serta terselesaikannya skripsi ini tidak lepas dari dukungan, bantuan, bimbingan dan saran dari semua pihak. Oleh karena itu dengan kerendahan hati dan tulus ikhlas dalam kesempatan ini saya menyampaikan ucapan terima kasih yang sebesar besarnya kepada yang terhormat: 1. Bapak Dr. Akhmad Riduwan, S.E, M.S.A., Ak, Selaku Ketua Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya. 2. Ibu Andayani, S.E, MSi., Ak. Selaku Ketua Program Studi Akuntansi Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya. 3. Ibu Dra. Titik Mildawati, M.Si, Ak, selaku Dosen Pembimbing yang telah bersedia meluangkan waktu, memberikan pengarahan, ide, serta bimbingan sehingga penulisan skripsi ini dapat terselesaikan dengan baik. 4. Bapak dan Ibu Dosen beserta Staff Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya.

7 5. Pimpinan dan karyawan selaku Pimpinan PT Regulo Lintas Nusantara beserta karyawan yang telah memberikan kesempatan kepada penulis untuk mengadakan penelitian dan mengambil data-data yang diperlukan selama penulisan skripsi. 6. Ayah dan Ibu tercinta selaku orang tua terbaik yang kumiliki, terima kasih atas doa, nasehat, motivasi, serta kepercayaan yang diberikan kepadaku. 7. Saudaraku Imansyah bakhtiar, Thohir Gazali, Wito Setiawan, Bagus Wahyu Sinarta, Group Mahoik dan Rekan terima kasih atas dukungannya dan doa yang diberikan selama ini. 8. Buat sahabat- sahabatku yang selalu ada untukku dan teman-teman SAX-1 yang selalu memberikan semangat kepadaku. Dalam penyusunan skripsi ini, saya menyadari banyak hal yang masih belum sempurna oleh karena itu saya sangat mengharapkan kritik serta saran demi kesempurnaan skripsi yang saya buat. Sebagai akhir kata, saya berharap semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi saya sendiri khususnya dan pembaca umumnya. Surabaya, Maret 2014 Penyusun DZULCHIS FIRDAUS

8 DAFTAR ISI HALAMAN SAMPUL LUAR SKRIPSI... HALAMAN SAMPUL DALAM SKRIPSI... HALAMAN JUDUL SKRIPSI... HALAMAN PENGESAHAN TIM PENGUJI... HALAMAN PERNYATAAN... DAFTAR RIWAYAT HIDUP... KATA PENGANTAR... DAFTAR ISI... DAFTAR TABEL... DAFTAR GAMBAR... DAFTAR LAMPIRAN... INTISARI... ABSTRACT... i ii iii iv v vi vii ix xii xiii xiv xv xvi BAB 1 PENDAHULUAN Latar Belakang Masalah Rumusan Masalah Tujuan Penelitian Manfaat Penelitian Ruang Lingkup Penelitian... 5 BAB 2 TINJAUAN TEORETIS Tinjauan Teoreties Pengertian Kinerja Pengertian Pengukuran Kinerja Tujuan dan Manfaat Pengukuran Kinerja Pengertian Evalauasi Kinerja Pengertian Visi, Misi dan Strategi Pengertian Balanced Scorecard Konsep Balanced Scorecard... 16

9 2.1.8 Perkembangan Balance Scorecard Aspek-Aspek yang Diukur Dalam Balance Scorecard Pengertian Sistem Manajemen Stratejik Keunggulan Pendekatan Balanced Scorecard Tahapan Manajemen Berbasis Balanced Scorecard Penelitian Terdahulu Kerangka Pemikiran Perumusan Proposisi BAB 3 METODA PENELITIAN Jenis Penelitian dan Gambaran dari Populasi (Obyek) Penelitian Teknik Pengambilan Sampel Teknik Pengumpulan Data Satuan Kajian Teknik Analisis Data BAB 4 HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN Hasil Penelitian Sejarah Singkat Perusahaan Visi dan Misi Perusahaan Tujuan Perusahaan Struktur Organisasi Fasilitas dan Jasa Layanan Sumber Daya Manusia Laporan Keuangan Perusahaan Analisis Data... 68

10 4.3 Pembahasan Perspektif Keuangan Perspektif Pelanggan Perspektif Proses Bisnis Internal Perspektif Pertumbuhan dan Pembelajaran BAB 5 PENUTUP 5.1 Simpulan Saran DAFTAR PUSTAKA

11 DAFTAR TABEL Tabel Halaman 1. Jumlah Karyawan Tetap PT Regulo Lintas Nusantara Neraca PT Regulo LIntas Nusantara Per 31 Desember Laporan Laba Rugi Periode 31 Desember Return on Investment Tahun Profit Margin on Sales Tahun Ringkasan Hasil Analisis Perspektif Keuangan Leg Indikator dari Balance Scorecard Perspektif Keuangan Customer Retention Tahun 2011, 2012 dan Jumlah Pelanggan Tahun 2011,2012 dan Number of New Customer Tahun 2011, 2012 dan Number of Complain Tahun 2011, 2012 dan Leg Indicator dari Balanced Scrorecard Perspektif Customer Tingkat Kecelakaan Arum Jeram PT Regulo Lintas Nusantara Leg Indicator dari Balanced Scrorecard Perspektif Internal Business Process Employee Turnover Tahun 2011, 2012 dan Employee Training PT Regulo Lintas Nusantara Leg Indicator dari Balanced Scrorecard Perspektif Pertumbuhan dan Pembelajaran Ringkasan Hasil Analisis Balanced Scorecard PT Regulo Lintas Nusantara 90

12 DAFTAR GAMBAR Gambar Halaman 1. Balanced Scorecard Sebagai Suatu Kerangka Kerja Konsep Balanced Scorecard Perumusan Strategi Struktur Organisasi PT Regulo Lintas Nusantara... 58

13 DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1 Lampiran 2 Lampiran 3 Lampiran 4 Lampiran 5 Lampiran 6 Lampiran 7 Jawaban Responden Pengantar ke Dosen Pembimbing Kartu Konsultasi Bimbingan Skripsi Surat Keterangan Riset Surat Selesai Riset Berita Acara Bimbingan Skripsi Sertifikat Seminar