PENYELENGGARAAN PELAYANAN PUBLIK PADA UNIT PELAYANAN TERPADU SATU ATAP (UPTSA) KOTA SURABAYA

Transkripsi

1 PENYELENGGARAAN PELAYANAN PUBLIK PADA UNIT PELAYANAN TERPADU SATU ATAP (UPTSA) KOTA SURABAYA Oleh : RIZKY CHINTYAWATI NPM : Program Studi: Akuntansi SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI INDONESIA (STIESIA) SURABAYA 2016

2 PENYELENGGARAAN PELAYANAN PUBLIK PADA UNIT PELAYANAN TERPADU SATU ATAP (UPTSA) KOTA SURABAYA Skripsi Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Program Studi: Akuntansi Konsentrasi: Akuntansi Sektor Publik dan Perpajakan Oleh: RIZKY CHINTYAWATI NPM : SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI INDONESIA STIESIA SURABAYA 2016

3

4

5 DAFTAR RIWAYAT HIDUP A. MAHASISWA Nama : Rizky Chintyawati NPM : Program Studi : Akuntansi Tempat/Tanggal lahir : Surabaya / 11 Januari 1993 Agama : Islam Jumlah Saudara/Anak Ke : Dua (2) / Satu (1) Alamat Rumah : Jalan Banyu Urip Lor V / 16 Surabaya Status : Belum Menikah B. ORANG TUA Nama AlamatRumah : Suwadi : Jalan Banyu Urip Lor V / 16 Surabaya Alamat Kantor : - Pekerjaan : Wiraswasta C. RIWAYAT PENDIDIKAN 1. Tamat SD : di SDN Kupang Krajan I No.604 Surabaya tahun Tamat SLTP : di SMP Praja Mukti Surabaya tahun Tamat SMA : di SMA Negeri 21 Surabaya tahun Pendidikan Tinggi (PT) Nama PT Tempat Semester Tahun Keterangan STIESIA Surabaya I-IX D. RIWAYAT PEKERJAAN Tahun Bekerja di Pangkat/Golongan Jabatan PT. Arina - SPG Multikarya Dibuat dengan sebenarnya Oleh nama Rizky Chintyawati

6 KATA PENGANTAR Syukur Alhamdulillah saya panjatkan kehadirat ALLAH SWT yang telah melimpahkan rahmat dan hidayah-nya sehingga saya dapat menyelesaikan skripsi ini dengan judul PENYELENGGARAAN PELAYANAN PUBLIK PADA UNIT PELAYANAN TERPADU SATU ATAP (UPTSA) KOTA SURABAYA. Penyusunan skripsi ini ditujukan untuk memenuhi salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi di Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia Surabaya. Saya menyadari sepenuhnya bahwa dalam penyusunan skripsi ini masih jauh dari sempurna sekalipun telah dilakukan sebaik-baiknya. Keberhasilan serta terselesaikannya skripsi ini tidak lepas dari dukungan, bantuan, bimbingan dan saran dari semua pihak. Oleh karena itu dengan kerendahan hati dan tulus ikhlas dalam kesempatan ini saya menyampaikan ucapan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada yang terhormat: 1. Bapak Dr. Akhmad Riduwan, S.E, M.S.A., Ak.,CA. selaku ketua Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya. 2. Ibu Andayani, S.E., M.Si. Ak., CA. selaku Ketua Program Studi Akuntansi Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi ( STIESIA ) Surabaya. 3. Ibu Nur Handayani, S.E., M.Si. Ak., CA.selaku Dosen Pembimbing yang telah bersedia meluangkan waktu, memberikan pengarahan, ide, serta bimbingan sehingga penulisan skripsi ini dapat terselesaikan dengan baik. 4. Ibu Nur Handayani, S.E., M.Si. Ak., CA Selaku Dosen Wali yang telah memberikan semangat dalam mengerjakan skripsi.

7 5. Bapak dan Ibu Dosen beserta Staff Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya. 6. Bapak Dimas Nuswantoro selaku kepala UPTSA beserta staf-staf nya yang telah memberikan informasi yang diperlukan dalam pengerjaan skripsi sampai selesai. 7. Buat kedua Orang Tua saya tercinta, terutama mama saya Irma Wulansari yang tak henti-hentinya memberikan dukungan suport moril dan doa bagi saya selama mengerjakan skripsi ini hingga terselesaikan. 8. Buat adikku tersayang, Aldiansyah Irmawan yang telah memberikan semangat dan doa sehingga skripsi ini dapat terselesaikan. 9. Buat sahabatku tercinta Debby Putri Puspa Sari, Dessy pradipta, Fatin Hanifati, Kartika, Anisa Amri Isbala, dan Yelika Kulsum dan mbak Indrawati yang tak henti-hentinya memberikan semangat, dukungan dan meluangkan waktunya membantu saya dalam penulisan skripsi ini, serta doa kepada saya sehingga skripsi ini dapat terselesaikan. 10. Untuk mas Setiyo Budi yang selalu memberikan doa, semangat dan dukungan kepada saya, sehingga skripsi ini dapat terselesaikan. 11. Segenap teman-teman STIESIA angkatan 2011 beserta kelas SA6 yang memberikan doa dan dukungan dalam penulisan skripsi ini. Dalam penyusunan skripsi ini saya menyadari banyak hal yang masih belum sempurna oleh karena itu saya sangat mengharapkan kritik serta saran demi kesempurnaan skripsi yang saya buat.

8 Sebagai akhir kata, saya berharap semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi saya sendiri khususnya dan pembaca umumnya. Surabaya, April 2016 Rizky Chintyawati

9 DAFTAR ISI HALAMAN SAMPUL LUAR SKRIPSI... HALAMAN SAMPUL DALAM SKRIPSI... HALAMAN JUDUL SKRIPSI... HALAMAN PENGESAHAN TIM PENGUJI... HALAMAN PERNYATAAN... DAFTAR RIWAYAT HIDUP... vi KATA PENGANTAR... vii DAFTAR ISI... DAFTAR TABEL... DAFTAR GAMBAR... DAFTAR LAMPIRAN... INTISARI... ABSTRACT... i ii iii iv v ix xi xiii xiv xv xvi BAB 1 PENDAHULUAN Latar Belakang Masalah Rumusan Masalah Tujuan Penelitian Manfaat Penelitian Ruang Lingkup Penelitian... 6 BAB 2 TINJAUAN TEORETIS DAN PROPOSISI PENELITIAN Tinjauan Teoretis Organisasi Sektor Publik Kinerja Pelayanan Publik Rerangka Pemikiran BAB 3 METODA PENELITIAN Jenis Penelitian dan Gambaran dari Populasi ( Objek ) Penelitian Teknik Pengumpulan Data Satuan Kajian Teknik Analisis Data BAB 4 HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN Hasil Penelitian Sejarah Unit Pelayanan Terpadu Satu Atap Pemerintah Kota Surabaya... 33

10 4.1.2Struktur Organisasi UPTSA Jenis Layanan Pembahasan Pengukuran Kinerja UPTSA berdasarkan PERMENPAN Nomor 001 Tahun BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN Simpulan Saran JADWAL PENELITIAN DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN

11 DAFTAR TABEL Tabel Halaman 1. Karakteristik Organisasi Sektor Publik Waktu Pelaksanaan Administasi Penerbitan Ijin dengan Penilaian Teknis serta Pengesahaan dari SKPD Waktu Pelaksanaan Administasi Penerbitan Ijin dengan Penilaian Teknis serta Pengesahaan dari SKPD Waktu Pelaksanaan Administasi Penerbitan Ijin dengan Penilaian Teknis serta Pengesahaan dari SKPD Alur Penelitian Berkas Waktu Pelaksanaan Pelayanan Administrasi Pemrosesan Perijinan Dan Memperijinan Tanpa Penilaian Teknik SKPD Waktu Pelaksanaan Pelayanan Administrasi Penerbitan Ijin dan Non perijinan secara Elektronik (SSW) Waktu Pelaksanaan Pelayanan Administrasi Penerbitan Ijin dan Non perijinan secara Elektronik (SSW) Waktu Pelaksanaan Pelayanan Administrasi Penerbitan Ijin dan Non perijinan secara Elektronik (SSW) Komponen Penilian Kinerja Unit Pelayanan Publik ( Standar Pelayanan) Komponen Penilian Kinerja Unit Pelayanan Publik ( Maklumat Pelayanan ) Indeks Kepuasan Masyarakat Tahun 2014 Semester

12 13. Indeks Kepuasan Masyarakat Tahun 2014 Semester Indeks Kepuasan Masyarakat Tahun 2015 Semester Indeks Kepuasan Masyarakat Tahun 2015 Semester Komponen Penilian Kinerja Unit Pelayanan Publik ( Hasil Survei Kepuasan Masyarakat) Komponen Penilian Kinerja Unit Pelayanan Publik ( Pengelolaan Pengaduan ) Komponen Penilian Kinerja Unit Pelayanan Publik ( Sistem Informasi Pelayanan Publik)

13 DAFTAR GAMBAR Gambar Halaman 1. Rerangka Pemikiran Struktur Organisasi UPTSA Bagan Maklumat UPTSA Grafik Keluhan Pemohon pada Tahun Grafik Keluhan Pemohon pada Tahun Alur Pengaduhan Keluhan Alur Media Center Informasi... 99

14 DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1. Surat Pengantar ke Dosen Pembimbing 2. Kartu Konsultasi Bimbingan Skripsi 3. Surat Ijin Riset dari STIESIA 4. Surat Keterangan Selesai Riset dari Unit Pelayanan Terpadu Satu Atap Kota Surabaya 5. Sertifikat Seminar hasil Penelitian