IMPLEMENTASI CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN PT A.J. CENTRAL ASIA RAYA SURABAYA

Transkripsi

1 IMPLEMENTASI CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN PT A.J. CENTRAL ASIA RAYA SURABAYA Oleh: EGA ROHMA NUR ULAIKA NPM: Program Studi: Akuntansi SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI INDONESIA (STIESIA) SURABAYA 2015 i

2 IMPLEMENTASI CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN PT A.J. CENTRAL ASIA RAYA SURABAYA Skripsi Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Program Studi: Akuntansi Konsentrasi: Akuntansi Keuangan Oleh: EGA ROHMA NUR ULAIKA NPM: SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI INDONESIA (STIESIA) SURABAYA 2015 ii

3 iii

4 iv

5 DAFTAR RIWAYAT HIDUP A. MAHASISWA Nama : Ega Rohma Nur Ulaika NPM : Program Studi : Akuntansi Tempat/Tanggal Lahir : Blitar / 08 Agustus 1993 Agama : Islam Jumlah saudara/ Anak ke : Dua (2) / Satu (1 ) Alamat rumah : Klampis Semalang VI/24A Status : Belum Menikah B. ORANG TUA Nama : Gangsar Alamat Rumah/Telepon : Klampis Semalang VI/24A Alamat Kantor/Telepon : - Pekerjaan/Jabatan : Teknisi AC C. RIWAYAT PENDIDIKAN 1. Tamat SD di SDN Klampis Ngasem II-511 Surabaya tahun Tamat SLTP di SMPN 30 Surabaya tahun Tamat SLTA di SMAN 16 Surabaya tahun Pendidikan Tinggi (PT) Nama PT Tempat Semester Tahun keterangan STIESIA Surabaya I - VIII D. RIWAYAT PEKERJAAN Tahun Bekerja di Pangkat/golongan Jabatan Dibuat dengan sebenarnya Ega Rohma Nur Ulaika v

6 KATA PENGANTAR Syukur Alhamdulillah saya panjatkan kehadirat ALLAH SWT yang telah melimpahkan rahmat dan hidayah-nya sehingga saya dapat menyelesaikan skripsi dengan judul IMPLEMENTASI CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN PT A.J. CENTRAL ASIA RAYA SURABAYA. Penyusunan skripsi ini ditujukan untuk memenuhi salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi, pada program Studi Akuntansi, Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya. Keberhasilan serta terselesaikannya skripsi ini tidak lepas dari dukungan, bantuan, bimbingan dan saran dari semua pihak. Oleh karena itu dengan kerendahan hati dan tulus ikhlas dalam kesempatan ini saya menyampaikan ucapan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada: 1. Bapak Dr. Akhmad Riduwan, S.E., M.S.A., Ak., CA. selaku Ketua Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya. 2. Ibu Andayani, S.E., M.Si., Ak., CA. selaku Ketua Program Studi Akuntansi Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi ( STIESIA ) Surabaya. 3. Ibu Endang Dwi Retnani, Dra., M.Si., Ak., CA. selaku Dosen Pembimbing yang telah bersedia meluangkan waktu, memberikan pengarahan, ide, serta bimbingan sehingga penulisan skripsi ini dapat terselesaikan dengan baik. 4. Ibu Endang Dwi Retnani, Dra., M.Si., Ak., CA. Selaku Dosen Wali yang telah memberikan nasehat dan pengarahan selama saya kuliah. 5. Seluruh dosen dan staff pengajar yang telah memberikan ilmu serta pengalaman. Seluruh pegawai prodi, pegawai perpustakaan, kemahasiswaan, akademik dan seluruh staff dan karyawan Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya. vi

7 6. Buat kedua orang tua saya tercinta, Bapak Gangsar dan Ibu Sri Astutik yang tak henti-hentinya memberikan dukungan, doa, dan kasih sayang yang luar biasa kepada saya selama mengerjakan skripsi ini hingga selesai. 7. Buat adik saya tercinta, Amanda Carissa Nur Rohma yang telah membantu dan memberikan semangat sehingga skripsi ini dapat terselesaikan. 8. Ibu Tri Sulistyowati, SE selaku Kepala Cabang Lancar PT A.J. Central Asia Raya Surabaya yang telah memberi kesempatan, ruang dan kesempatan bagi saya untuk menulis penelitian di PT A.J. Central Asia Raya Surabaya. 9. Seluruh karyawan khususnya mbak Atwin dan staff PT A.J. Central Asia Raya Surabaya, terimakasih atas bantuannya baik dalam penyajian data dan dukungannya. 10. Buat Ade Ayu Sukmawati, Vinda Ari Andani, Annisa Mifta dan segenap teman-teman STIESIA angkatan 2011 terutama anak SA1 yang memberikan doa dan dukungan selalu dalam penulisan skripsi ini. 11. Buat semua saudara yang telah mendukung dan mendoakan saya selama proses pengerjaan skripsi ini. Dalam penyusunan skripsi ini saya menyadari, masih banyak hal yang belum sempurna dan banyak sekali kekurangan sehingga memerlukan koreksi. oleh karena itu, saya sangat mengharapkan kritik serta saran demi kesempurnaan skripsi yang saya buat. Semoga skripsi ini bisa memberikan kontribusi baik dan bermanfaat untuk penelitian sejenis berikutnya. Surabaya, 14 Agustus 2015 Ega Rohma Nur Ulaika vii

8 DAFTAR ISI HALAMAN SAMPUL LUAR SKRIPSI... HALAMAN SAMPUL DALAM SKRIPSI... HALAMAN JUDUL SKRIPSI... HALAMAN PENGESAHAN TIM PENGUJI... HALAMAN PERNYATAAN... DAFTAR RIWAYAT HIDUP... KATA PENGANTAR... DAFTAR ISI... DAFTAR TABEL... DAFTAR GAMBAR... DAFTAR LAMPIRAN... INTISARI... ABSTRACT... i ii iii iv v vi vii viii ix x xi xii xiii BAB 1 : BAB 2 : PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Rumusan Masalah Tujuan Penelitian Manfaat Penelitian Ruang Lingkup Penelitian... 6 TINJAUAN TEORETIS 2.1 TinjauanTeoretis Tanggung Jawan Sosial Responsibility atau Corporate...Social Responsibility (CSR) Teori Tanggung Jawab Sosial Perusahaan atau Corporate... Social Responsibility (CSR) Definisi Tanggung Jawab Sosial Perusahaan atau Corporate.. Social Responsibility (CSR) Sifat Tanggung Jawab Sosial Perusahaan atau Corporate Social Responsibility (CSR) Konsep dan Prinsip Tanggung Jawab Sosial Perusahaan atau..corporate Social Responsibility (CSR) Struktur Organisasi Tanggung Jawab Sosial Perusahaan atau..corporate Social Responsibility (CSR) Tujuan Tanggung Jawab Sosial Perusahaan atau Corporate... Social Responsibility (CSR) Manfaat Tanggung Jawab Sosial Perusahaan atau Corporate.. Social Responsibility (CSR) Indikator Keberhasilan Tanggung Jawab Sosial Perusahaan... atau Corporate Social Responsibility (CSR) Motivasi Dunia Bisnis Melakukan Tanggung Jawab Sosial... Perusahaan atau Corporate Social Responsibility (CSR) viii

9 10. Landasan Pelaksanaan Tanggung Jawab Sosial... Perusahaanatau Corporate Social Responsibility (CSR) Akuntansi Pertanggungjawaban Sosial Definisi Akuntansi Pertanggungajawaban Sosial Tujuan Akuntansi Pertanggungjawaban Sosial Pengukuran dan Pelaporan Akuntansi Pertanggungjawaban... Sosial Kepuasan Pelanggan Definisi Kepuasan Pelanggan Tingkatan Kepuasan Prinsip Kepuasan Pelanggan Rerangka Pemikiran BAB 3 : METODA PENELITIAN 3.1 Jenis Penelitian dan Gambaran dari Populasi (objek) Penelitian Teknik Pengumpulan Data Satuan Kajian Teknik Analisis Data BAB 4: HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN Hasil Penelitian Sejarah PT A.J. Central Asia Raya Visi, Misi PT A.J. Central Asia Raya Struktur Organisasi PT A.J. Central Asia Raya Jenis Jasa Manajemen Jasa Proses Pelayanan Paket Jasa Kualitas Jasa Analisis dan Pembahasan Implementasi Tanggung Jawab Sosial Perusahaan atau...corporate Social Responsibility (CSR) pada PT A.J. Central.. Asia Raya Implementasi Tanggung Jawab Sosial Perusahaan atau...corporate Social Responsibility (CSR) yang Terkait dengan Kepuasan Pelanggan BAB 5: PENUTUP Simpulan Saran JADWAL PENELITIAN DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN ix

10 DAFTAR TABEL Tabel Halaman 1. Contoh Lingkup ProgramCorporate Social Responsibility Ikhtisar Keuangan Pendapatan Premi PT A.J. Central Asia Raya x

11 DAFTAR GAMBAR Gambar Halaman 1. Dimensi Tanggung Jawab Sosial Perusahaan Corporate Social Responsibility sebagai Bagian dari Aktivitas Departemen atau Divisi Lain Corporate Social Responsibility sebagai Departemen atau Divisi Lain Rerangka Pemikiran Struktur Organisasi PT A.J. Central Asia Raya xi

12 DAFTAR LAMPIRAN Lampiran Halaman 1. Surat Tugas Bimbingan Penulisan Skripsi 2. Kartu Konsultasi Bimbingan Skrisi 3. Surat Pengantar Ijin Riset dari STIESIA 4. Surat Keterangan Selesai Riset dari PT A.J. Central Asia Raya Surabaya 5. Berita Acara Bimbingan Penulisan Skripsi 6. Sertifikat Seminar oleh Jurnal Ekonomi dan Keuangan EKUITAS STIESIA xii