LAPORAN KULIAH KERJA MEDIA. Peran Humas Sebagai Fasilitator Komunikasi Mengenai Informasi Pelayanan Kesehatan di RSUD Dr. Moewardi

Transkripsi

1 LAPORAN KULIAH KERJA MEDIA Peran Humas Sebagai Fasilitator Komunikasi Mengenai Informasi Pelayanan Kesehatan di RSUD Dr. Moewardi OLEH: NADIA AJI ANISA D TUGAS AKHIR Diajukan Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan dalam Memperoleh Sebutan Vokasi Ahli Madya (A.Md.) Program Studi Komunikasi Terapan Jurusan Public Relations DIII KOMUNIKASI TERAPAN FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN POLITIK UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA 2016 i

2 PERSETUJUAN PERAN HUMAS SEBAGAI FASILITATOR KOMUNIKASI MENGENAI INFORMASI PELAYANAN KESEHATANDI RSUD Dr. MOEWARDI Disusun Oleh: NADIA AJI ANISA D Disetujui Untuk Dipertahankan di hadapan Tim Penguji Pada Program Studi Diploma III Komunikasi Terapan Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta Pembimbing, Dra. Hj. Sofiah, M.Si NIP ii

3 PENGESAHAN PERAN HUMAS SEBAGAI FASILITATOR KOMUNIKASI MENGENAI INFORMASI PELAYANANKESEHATAN DI RSUD Dr. MOEWARDI Disusun oleh: NADIA AJI ANISA D Telah diuji dan disahkan oleh Tim Penguji Pada Program Studi Diploma III Komunikasi Terapan Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta Pada Hari : Tanggal : Tim Peguji Nama : Tanda Tangan 1. Penguji 1 Drs. H. Joko Sadoso P, MM ( ) NIK Penguji 2 Dra. Hj. Sofiah, M.Si ( ) NIP Mengetahui Dekan, Prof. Dr. Ismi Dwi Astuti Nurhaeni, M.Si NIP iii

4 Nama : Nadia Aji Anisa SURAT PERNYATAAN ORISINALITAS KARYA ILMIAH NIM : D Menyatakan dengan sesungguhnya bahwa tugas akhir berjudul Peran Humas Sebagai Fasilitator Komunikasi Mengenai Informasi Pelayanan Kesehatan di RSUD Dr. Moewardi adalah betul-betul karya sendiri. Hal-hal yang bukan karya saya, dalam tugas akhir tersebut diberi tanda citasi dan ditunjukkan dalam daftar pustaka. Apabila di kemudian hari terbukti pernyataan saya tidak benar, maka saya bersedi menerima sanksi akademik berupa pencabutan tugas akhir dan gelar yang saya peroleh dari tugas akhir tersebut. Surakarta, Juni 2016 Yang Membuat Pernyataan Nadia Aji Anisa iv

5 RINGKASAN Nadia Aji Anisa, D , Public Relations. Peran Humas Sebagai Fasilitator Komunikasi Mengenai Informasi Pelayanan Kesehatan di RSUD Dr. Moewardi. Juni PROGRAM DIPLOMA III PUBLIC RELATIONS FAKULTAS ILMU SOSIAL dan POLITIK UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA. Dengan adanya kegiatan kuliah kerja media ( KKM ) atau magang, banyak manfaat yang bisa didapat dari kegiatan kuliah kerja media. Seperti menambah pengalaman dan mendapat gambaran mengenai dunia kerja yang sesungguhnya. Kegiatan magang ini dilaksanakan pada tanggal 15 Febuari 15 April 2016 di RSUD Dr. Moewardi Surakarta, dengan konsentrasi di bidang Humas. Fasilitator komunikasi adalah orang yang memberikan bantuan dalam memperlancar proses komunikasi sekelompok orang, sehingga mereka dapat memahami atau memecahkan masalah secara bersama. Fasilitator harus menjadi nara sumber yang baik untuk berbagai layanan yang ada di rumah sakit. Hasil dari melaksanakan magang adalah humas di RSUD Dr. Moewardi Surakarta terbagi menjadi dua kelompok.kelompok pertama yaitu bagian informasi yang berperan sebagai fasilitator komunikasi yang bertugas secara langsung melayani khalayak, menerima pertanyaan dan menyediakan jawaban.kelompok kedua yaitu yang memasok informasi atau jawaban kepada kelompokpertama. (Kata kunci : Fasilitator Komunikasi, Humas) v

6 MOTTO The most important thing is to enjoy your life, to be happy, it s all that matters. ( Audrey Hepburn ) Life isn t about finding yourself, Life is about creating yourself ( George Bernard Shaw ) Learn form the mistakes in the past, try by using a different way, and always hope for a successful future ( Penulis ) vi

7 PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI TUGAS AKHIR UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS Sebagai Sivitas Akademik Universitas Sebelas Maret Surakarta, Saya yang bertanda tangan di bawah ini : Nama NIM Program Studi Fakultas Jenis Karya : Nadia Aji Anisa : D : Public Relations : Ilmu Sosial dan Politik : Tugas Akhir Demi pengembangan ilmu pengetahuan, menyetujui untuk memberikan kepada Universitas Sebelas Maret Surakarta Hak Bebas Royalti Nenekslusif ( Nenekslusif Royalty Free Right ) atas Tugas Akhir saya yang berjudul : PERAN HUMAS SEBAGAI FASILITATOR KOMUNIKASI MENGENAI INFORMASI PELAYANAN KESEHATAN DI RSUD Dr. MOEWARDI Beserta instrument/desain/perangkat (jika ada). Berhak menyimpan, mengalih bentuk, mengalihmediakan, mengelola dalam bentuk pangkalan data (database), merawat serta mempublikasikan tugas akhir saya selama tetap mencantumkan nama saya sebagai penulis (Author) dan pembimbing sebagai co Author atau pencipta dan juga sebagai pemilik hak cipta. Demikian pernyataan ini saya buat dengan sesungguhnya secara sadar tanpa paksaan dari pihak manapun. Dibuat di : Surakarta Pada Tanggal : Juni 2016 Yang Membuat Pernyataan Nadia Aji Anisa NIM. D vii

8 PERSEMBAHAN Puji syukur dari hati saya yang terdalam saya sampaikan kepada Allah SWT karena berkat rahmat dan karunianya, saya dapat menyelesaikan tugas akhir ini dengan sebaik-baiknya. Tugas akhir ini penulis persembahkan untuk: 1. Bapak dan Ibu yang senantiasa memberikan kasih sayang, doa serta dukungan untuk penulis menyelesaikan tugas akhir ini. 2. Kedua adik saya Aldy dan Tristan yang selalu memberi semangat, dukungan serta doa. 3. Teman terdekat saya Andre Wicaksono yang telah memberikan waktu, dukungan, dan semangat. 4. Sahabat-sahabat saya yang senantiasa memberi semangat dan segala macam bantuan. viii

9 KATA PENGANTAR Puji Syukur kehadirat ALLAH SWT penulis panjatkan atas segala rahmat dan karunianya kepada penulis sehingga Tugas Akhir ini dapat terselesaikan tepat pada waktunya. Studi dalam penyusunan Tugas Akhir ini dilakukan untuk memenuhi persyaratan dalam memperoleh gelar Ahli Madya di Universitas Sebelas Maret Surakarta. Disamping itu, penulis juga berharap agar Tugas Akhir ini bermanfaat bagi diri pribadi, bagi RSUD Dr Moewardi Surakarta, dan bagi pembaca pada umumnya. Selama menyusun Tugas Akhir ini, penulis telah banyak menerima bantuan, bimbingan, serta sumbangan pikiran dari berbagai pihak. Untuk itu penulis mengucapkan terima kasih kepada: 1. Prof. Dr. H. Ravik Karsidi M.S. selaku Rektor Universitas Sebelas Maret Surakarta. 2. Prof. Dr. Ismi Dwi astuti Nurhaeni, M.Si, selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta. 3. Mahfud Anshori, S.Sos.,M.Si selaku Ketua Program Diploma III Komunikasi Terapan Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta. 4. Sri Herwindya Baskara, S.Sos.,M.Si selaku dosen pembimbing akademik selama masa perkuliahan. 5. Ibu Dra. Hj. Sofiah, M.Si selaku dosen pembimbing dalam penyusunan tugas akhir. ix

10 6. Drs. Joko Sadoso P, MM, selaku dosen penguji laporan Tugas Akhir ini. 7. dr. Elysa selaku Kasubag Humas RSUD Dr Moewardi yang telah memberikan bantuan dan bimbingan selama proses magang dalam pengumpulan data di RSUD Dr Moewardi Surakarta. 8. Ibu Tri Nuryani, SH., Mbak Prita, Mbak Atik, dan Mas Reza selaku staff Hukum dan Humas RSUD Dr Moewardi Surakarta yang telah memberikan bimbingan selama proses magang. 9. Ibu Helfina, Mbak Pang ie, Mas Danyn, Pak Solekan, Pak Teguh selaku petugas informasi RSUD Dr Moewardi yang telah memberikan bantuan dan bimbingan selama proses magang. 10. Ibu Wiwin, Mbak Dian, Mbak Ita, Mbak Pur, Mbak Pipit, Mbak Lyna, Pak Waluyo, Ibu Narsi selaku staff poliklinik Gedung Wijaya Kusuma RSUD Dr Moewardi yang selalu menciptakan kenyamanan selama penulis menjalani proses magang sehingga dapat menjalani proses magang dengan nyaman dan senang. 11. Seluruh karyawan yang memberikan bimbingan dan informasi selama proses magang di RSUD Dr Moewardi Surakarta. 12. Seluruh dosen dan asisten dosen humas yang telah membimbing dan memberikan ilmunya tanpa lelah, serta staff karyawan atau karyawati Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sebelas Maret Surakara. x

11 13. Bapak dan Ibu yang selalu menemani, memberikan dukungan doa, moril, dan materi serta memberikan kasih sayang yang tiada habisnya. 14. Kedua adik penulis Aldy dan Tristan yang selalu memberi semangat dan doa dalam penulis menyelesaikan penyusunan Tugas Akhir. 15. Teman-teman Diploma III Komunikasi Terapan Hubungan Masyarakat angkatan 2013 Fakultas Ilmu Sosial dan Politik, khususnya Ayuputri, Dian, Salma, Riezky dan Yuliana terima kasih atas segala kebaikan selama kita berteman selama ini, semoga tali silaturahmi kita tidak akan terputus sampai disini dan kita semua menjadi lebih baik kedepannya. Akhir kata penulis berharap laporan ini bisa bermanfaat bagi kita semua, khususnya bagi mahasiswa Diploma III Komunikasi Terapan Fakultas Ilmu Sosial dan Politik, Universitas Sebelas Maret Surakarta. Semoga laporan ini bisa memberikan wawasan ataupun pengetahuan yang berkaitan dengan Public Relations dalam instansi perusahaan atau perkantoran di pemerintahan. Surakarta, Juni 2016 Penulis Nadia Aji Anisa xi

12 DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL...i HALAMAN PERSETUJUAN...ii HALAMAN PENGESAHAN...iii HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS...iv RINGKASAN...v MOTTO...vi HALAMAN PERSETUJUAN PUBLIKASI...vii HALAMAN PERSEMBAHAN...viii KATA PENGANTAR...ix DAFTAR ISI...xii DAFTAR GAMBAR...xiv DAFTAR LAMPIRAN...xv BAB I PENDAHULUAN...1 A. Latar Belakang...1 B. Rumusan Masalah...7 C. Tujuan...7 D. Manfaat...9 E. Waktu dan Tempat Pelaksanaan KKM...9 BAB II TINJAUAN PUSTAKA...10 A. Komunikasi...10 B. Pengertian Humas...12 C. Tugas Humas...14 D. Fungsi Humas...22 E. Kegiatan Humas...26 F. Peran Humas...36 xii

13 xiii G. Komunikasi Humas...39 H. Fasilitator Komunikasi di Rumah Sakit...44 BAB III DESKRIPSI INSTANSI...46 A. Sejarah RSUD Dr. Moewardi...46 B. Gambaran Umum RSUD Dr. Moewardi...58 C. Pelayanan RSUD Dr. Moewardi...61 D. Struktur Organisasi RSUD Dr. Moewardi...65 BAB IV PELAKSANAAN KKM...67 A. Pelaksanaan Kuliah Kerja Media (KKM)...67 B. Bidang-Bidang yang Dipelajari dan Dikerjakan Selama KKM...67 BAB V PENUTUP...86 A. Kesimpulan...86 B. Saran...87 DAFTAR PUSTAKA...90 DAFTAR GAMBAR...91 LAMPIRAN...93

14 DAFTAR GAMBAR Gambar 3.1 Struktur Organisasi Gambar 3.2 Jajaran Direksi RSUD Dr Moewardi Gambar 6.1 Penulis saat mendokumentasi kegiatan JCIA Expo 25 Februari 2016 Gambar 6.2 Foto Penulis saat melayani pelanggan yang menanyakan mengenai BPJS Gaambar 6.3 Ruang pengaduan langsung merupakan tempat melayani pelanggan yang membutuhkan informasi publik serta menyampaikan kritik dan saran xiv

15 DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1 Form permintaan informasi publik Lampiran 2 Hak prosedur informasi Lampiran 3 Informasi pelayanan Lampiran 4 Daftar Informasi Publik Lampiran 5 Laporan periodik selama 8 minggu Lampiran 6 Surat tugas Lampiran 7 Hasil penilaian KKM Lampiran 8 Sertifikat Basic Life Support ( BLS ) xv