ANALISIS KEMUDAHAN, KEPERCAYAAN DAN KUALITAS INFORMASI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SECARA ONLINE DI BUKALAPAK.COM TUGAS AKHIR

Transkripsi

1 ANALISIS KEMUDAHAN, KEPERCAYAAN DAN KUALITAS INFORMASI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SECARA ONLINE DI BUKALAPAK.COM TUGAS AKHIR NESIA APRIANI PROGRAM STUDI MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN ILMU SOSIAL UNIVERSITAS BAKRIE JAKARTA 2017

2 ANALISIS KEMUDAHAN, KEPERCAYAAN DAN KUALITAS INFORMASI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SECARA ONLINE DI BUKALAPAK.COM TUGAS AKHIR Diajukan sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi Manajemen Universitas Bakrie NESIA APRIANI PROGRAM STUDI MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN ILMU SOSIAL UNIVERSITAS BAKRIE JAKARTA 2016 i

3 HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS Tugas Akhir ini adalah hasil karya saya sendiri, dan semua sumber baik yang dikutip maupun dirujuk telah saya nyatakan dengan benar. Nama Nim : Nesia Apriani : Tanda Tangan: Tanggal : Jakarta, 2 Agustus 2017 ii

4

5 EALAMAI PENGESAEA]T Tugs Allir ini diajuld oleh : NIM : : Ekonotu dan lmu Sosial : Analisis Kdudzha., KepeEavam dd Kuhs lnfomasi Terliadap Kepu$s Penb lian S@aa Olline T.lsh berhsil diptnshrnksr di hrdsp{n Dew'n Penguji dtr diteridr sebgsi brgi,n pe.sya r.t.tr y.ng diperlu k tr utrtuk o np rolth geld Sritnt Ekononi padr Pros.an Studi Alont.nsi Frkultas Ekoroni datr Ilnn smi't' Univeniris DEWA]I PENGUJI. Holrlallatu.S Pd, M M. : Domi.ica A. Widyastun, s E,MM (. Auino tulman A Djanais, lr ' M M Unile6nd Balsie, Jakafla h-.,

6 UCAPAN TERIMA KASIH Puji dan Syukur Penulis panjatkan kehadirat Tuhan YME yang telah memberikan berkat dan kasih karunianya sehingga Penulis dapat menyelesaikan laporan Tugas Akhir ini dengan baik. Laporan Tugas Akhir ini Penulis mengangkat judul Analisis Kemudahan, Kepercayaan dan Kualitas Informasi Terhadap Pembelian Secara Online di Bukalapak.com. Tugas akhir ini penulis susun untuk memenuhi persyaratan dalam rangka memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Ilmu Sosial, Universitas Bakrie. Selama menyusun Laporan Tugas Akhir ini, Penulis memperoleh banyak bimbingan, masukan, bantuan, dan dukungan dari berbagai pihak. Untuk itu dengan tulus ikhlas dan kerendahan hati Penulis ingin menyampaikan terima kasih kepada semua pihak yang telah memberikan bantuan moril dan materi baik secara langsung maupun tidak langsung, antara lain kepada : 1. Ibu Holila Hatta, S.Pd., M.M. selaku dosen pembimbing tugas akhir yang telah menyediakan waktu, tenaga, pikiran, arahan serta dukungan dalam membimbing penulis selama penyusunan hingga selesainya tugas akhir ini. 2. Seluruh Dosen Program Studi Manajemen Universitas Bakrie yang telah memberikan ilmu dan bimbingan yang sangat bermanfaat bagi Penulis. 3. Staf bagian Kemahasiswaan yang telah membantu Penulis dalam hal adminstrasi. 4. Orang Tua dan seluruh keluarga menulis yang telah memberikan semangat, doa, dan dukungan yang penuh baik secara moral maupun material. 5. Novan Theresianto seorang yang selalu membantu dan mendukung kelancaran skripsi ini sampai selesai. 6. Seluruh teman teman FEUB KK angkatan 2016/2017 yang telah membantu kelancaran penulisan skripsi ini dan semua pihak yang tidak bisa Penulis sebutkan satu persatu. Terima kasih untuk sekecil apapun dukungan yang sudah diberikan. iv

7 Penulis menyadari bahwa masih ada kekurangan dalam penulisan laporan ini, sehingga diharapkan para Pembaca dapat memberikan saran yang bersifat membangun. Semoga laporan ini dapat berguna serta memberikan pengetahuan tambahan bagi para Pembaca. Jakarta, 2 Agustus 2017 Penulis

8 HALAMAN PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI Sebagai Sivitas Akademik Universitas Bakrie, saya yang bertanda tangan di bawah ini: Nama : Nesia Apriani NIM : Program Studi Fakultas Judul Skripsi : Manajemen : Ekonomi dan Ilmu Sosial : Analisis Kemudahan, Kepercayaan dan Kualitas Informasi Terhadap Pembelian Secara Online di Bukalapak.com demi pengembangan ilmu pengetahuan, menyetujui untuk memberikan kepada Universitas Bakrie Hak Bebas Royalti Noneksklusif (Non-exclusive Royalty-Free Right) atas karya ilmiah saya yang berjudul: Analisis Analisis Kemudahan, Kepercayaan dan Kualitas Informasi Terhadap Pembelian Secara Online di Bukalapak.com beserta perangkat yang ada (jika diperlukan). Dengan Hak Bebas Royalti Noneksklusif ini Universitas Bakrie dapat menyimpan, mengalihmedia/formatkan, mengelola dalam bentuk mencantumkan nama saya sebagai penulis/pencipta dan sebagai pemilik HakCipta untuk kepentingan akademis. Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya Dibuat di : Jakarta Pada Tanggal : 2 Agustus 2017 Yang Menyatakan v ((Nesia Apriani)

9 ANALISIS KEMUDAHAN, KEPERCAYAAN, KUALITAS INFORMASI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SECARA ONLINE DI BUKALAPAK.COM Nesia Apriani ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah kemudahan, kepercayaan, kualitas informasi terhadap keputusan pembelian secara online di Bukalapak.com. Dalam penelitian ini diuji menggunakan SPSS versi 22. Data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu data primer dan data sekunder. Model analisisnya mengggunakan analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian tersebut adalah Y = 1, ,184 X 1 + 0,522 X 2 + 0,219 X 3, nilai konstanta (a) adalah 1,667 ini dapat diartikan jika kemudahan, kepercayaan dan kualitas informassi nilainya 0 (konstan), lalu nilai koefisien regresi variabel kemudahan (X 1 ) sebesar 0,184.kemudian nilai koefisien regresi kepercayaan menunjukkan angka sebesar 0,522, lalu nilai koefisien regresi kualitas informasi menunjukkan angka sebesar 0,219. Pada uji koefisien regresi simultan diketahui bahwa F hitung > F tabel dan siginifikasi <0,05. Hasil perhitungan dari korelasi ganda (R) dan koefisien determinasi (R 2 ), didapat R = 0,854 (mendekati 1) dan R 2 = 0,730 dalam persen 73,0% sisanya 27,0% dipengaruhi variabel lainyang tidak dimasukkan dalam penelitian ini. Dengan demikian dapat dikatakan bahwa kemudahan, kepercayaan dan kualitas informasi memiliki hubungan yang positif dan pengaruh yang signifikan terhadap keputusa pembelian secara online di Bukalapak.com Kata kunci : Kemudahan, Kepercayaan, Kualitas Informasi, Keputusan Pembelian v

10 ANALISIS KEMUDAHAN, KEPERCAYAAN, KUALITAS INFORMASI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SECARA ONLINE DI BUKALAPAK.COM Nesia Apriani ABSTRACT This study aims to determine whether the ease, trust, quality of information on purchasing decisions online at Bukalapak.com. In this study was tested using SPSS version 22. The data used in this study are primary data and secondary data. The analysis model uses multiple linear regression analysis. The result of this research is Y = 1, ,184 X1 + 0,522 X2 + 0,219 X3, constant value (a) is 1,667 this can be interpreted if ease, trust and quality informassi value 0 (constant), then value of regression coefficient of ease variable (X1) equal Then the value of regression coefficient of trust shows the number of 0.522, then the value of regression coefficient of quality information shows the number of In the simultaneous regression coefficient test known that F arithmetic> F table and siginifikasi <0,05. The results of the calculation of the double correlation (R) and the coefficient of determination (R2), obtained R = (close to 1) and R2 = in the remaining 73.0% percent 27.0% influenced by other variables not included in this study. Thus it can be said that ease, trust and quality of information have a positive relationship and a significant influence on purchasing decisions online at Bukalapak.com. Keywords: Ease, Trust, Quality of Information, Purchase Decision vi

11 DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL... i LEMBAR PENGESAHAN... ii UNGKAPAN TERIMA KASIH... iii LEMBAR PERSETUJUAN PUBLIKASI TUGAS AKHIR... iv ABSTRAK... v DAFTAR ISI... vii DAFTAR GAMBAR... viii DAFTAR TABEL... ix DAFTAR LAMPIRAN... x BAB I PENDAHULUAN Latar Belakang Perumusan Masalah Tujuan Penelitian Manfaat Penelitian... 8 BAB II TINJAUAN TEORITIS Landasan Teori E-commerce dan C2C E-commerce Kemudahan (Perceived Ease of Use) Kepercayaan (Trust) Kualitas Informasi (Quality Information) Keputusan Pembelian Kerangka Konseptual Hipotesis BAB III METODE PENELITIAN Variabel Penelitian dan Definisi Operasional Variabel Variabel Penelitian Jenis dan Data Populasi dan Sampel Metode Pengumpulan Data Metode Analisis Analisis Kualitatif Ananlisis Kuantitatif Alat Analisis BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN Deskripsi Objek Penelitian Analisis Deskriptif per Variabel Analisis Data Pembahasan BAB V KESIMPULAN DAN SARAN Kesimpulan Saran DAFTAR PUSTAKA vii

12 DAFTAR TABEL Tabel 2.1. Indikator Kemudahan Tabel 2.2. Indikator Kepercayaan Tabel Indikator Kualitas Informasi Tabel 4.1. Data Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Tabel 4.2 Data Responden Berdasarkan Lama Menggunakan Internet 38 Tabel 4.3. Data Responden Berdasarkan Berbelanja di Bukalapak.com 48 Tabel 4.4. Jawaban Responden Terhadap Faktor Kemudahan Tabel 4.5. Jawaban Responden Terhadap Faktor Kepercayaan Tabel 4.6. Jawaban Responden Terhadap Faktor Kualitas Informasi 41 Tabel 4.7. Jawaban Responden Terhadap Faktor Keputusan Pembelian 42 Tabel 4.8. Hasil Angket Faktor Kemudahan Tabel 4.9. Hasil Angket Faktor Kepercayaan Tabel Hasil Angket Faktor Kualitas Informasi Tabel Hasil Angket Faktor Keputusan Pembelian Tabel Hasil Uji Reliabilitas Tabel Hasil Uji Multikolinieritas Tabel Model Simultan Regresi Berganda Tabel Model Summary Tabel Hasil Analisis Uji F (Anova) Tabel Hasil Analisis Uji t ix

13 DAFTAR GAMBAR Gambar 1.1 Data Stastistik Bukalapak.com dan Tokopedia.com... 4 Gambar 2.1 Model Keputusan Pembelian Gambar 2.2 Kerangka Pemikiran Teoritis Gambar 4.1 Hasil Uji Normalitas Gambar 4.2. Hasil Uji Heteroskesdasitas viii

14 DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1 Lembar Kuesioner Lampiran 2 Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Lampiran 3 Hasil Uji Regresi Linier Berganda Lampiran 4 Hasil Uji Asumsi Klasik x