PENGARUH KUALITAS PELAYANAN RITEL TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (STUDI KASUS ACE HARDWARE JAKARTA) TUGAS AKHIR
|
|
|
- Shinta Tanudjaja
- 7 tahun lalu
- Tontonan:
Transkripsi
1 PENGARUH KUALITAS PELAYANAN RITEL TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (STUDI KASUS ACE HARDWARE JAKARTA) TUGAS AKHIR Diajukan sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Manajemen KEVIN MARSENA PROGRAM STUDI MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN ILMU SOSIAL UNIVERSITAS BAKRIE JAKARTA 2014
2 HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS Tugas Akhir ini adalah hasil karya saya sendiri, dan semua sumber baik yang dikutip maupun dirujuk telah saya nyatakan dengan benar. Nama : Kevin Marsena NIM : Tanda Tangan : Tanggal : 17 Juli 2014 ii
3
4 UNGKAPAN TERIMA KASIH Puji syukur penulis ucapkan kepada Tuhan Yang Maha Esa, karena atas segala rahmat, taufik, hidayah dan ridho-nya penulis dapat menyelesaikan skripsi tugas akhir yang berjudul Pengaruh Kualitas Pelayanan Ritel Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus ACE Hardware Jakarta) sebagai salah satu persyaratan untuk kelulusan pada Program Studi Manajemen Universitas Bakrie. Dalam proses pembuatan skripsi ini penulis mendapat dukungan dari berbagai pihak. Oleh karena itu penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada: 1. Allah SWT yang telah memberikan limpahan rahmat dan hidayah-nya sehingga penulis dilancarkan dalam penulisan proposal ini. 2. Keluarga tercinta yang selalu memberikan bantuan moril, mendukung dan menyemangati penulis dalam menyelesaikan penulisan proposal ini. 3. Ibu Holila Hatta selaku dosen pembimbing yang telah menyediakan waktu, tenaga, dan pikiran untuk mengarahkan penulis dalam penulisan skripsi ini serta memberikan semangat kepada penulis dari awal sampai akhir. 4. Bapak Pungky dan Ibu Tri Wismiarsi selaku dosen penguji yang telah menyediakan waktu, tenaga, dan pikiran untuk mengarahkan penulis agar penulisan skripsi ini menjadi lebih baik. 5. Teman-teman team kantor diantaranya Ibu Anastasya Adipriyanti, Ibu Rohayati Kadaria, Mas Rizal Arslan, Mbak Hernandia, Mas Rinaldi, Ibu Elfiarni, Mbak Fira, Ghea, Evan, Dita, Bryan, dan Nuel serta karyawan lainnya dan COOP di tempat penulis melaksanakan kegiatan magang. 6. Harum Rona, Yachinta Marezka Putri, Delfina Rizky, Icha Angger Pratiwi, Nane Agustina, Danar Adiwena, Aji Hanggoro, I Putu Putra, Yusuf Permata, Denny Aswinata, Heryudanto Priasmoro sebagai teman-teman terdekat yang selalu memberikan dukungan dari awal sampai akhir. 7. Teman-teman Manajemen 2010 (Menejebro) dan angkatan 2010 Universitas Bakrie yang selalu memberikan semangat dan informasi, serta mendukung secara moril dalam menyelesaikan penulisan proposal ini. 8. Para responden yang tidak bisa saya sebutkan satu-satu, yang telah meluangkan waktunya untuk mengisi kuesioner yang penulis berikan. iv
5 9. Seluruh pihak yang telah memberikan dukungan kepada penulis, serta selalu menyemangati penulis. Semoga skripsi ini dapat memberikan manfaat kedepannya. Akhir kata, penulis berharap Tuhan Yang Maha Esa berkenan membalas segala kebaikan semua pihak yang telah mendukung. Jakarta, 17 Juli 2014 Penulis v
6 HALAMAN PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI Sebagai sivitas akademik Universitas Bakrie, saya yang bertanda tangan di bawah ini, Nama : Kevin Marsena NIM : Program Studi : Manajemen Fakultas : Ekonomi dan Ilmu Sosial Jenis Tugas Akhir : Skripsi demi pengembangan ilmu pengetahuan, menyetujui untuk memberikan kepada Universitas Bakrie Hak Bebas Royalti Noneksklusif (Non-exclusive Royalty- Free Right) atas karya ilmiah saya yang berjudul: Pengaruh Kualitas Pelayanan Ritel Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus ACE Hardware Jakarta) beserta perangkat yang ada (jika diperlukan). Dengan Hak Bebas Royalti Noneksklusif ini Universitas Bakrie berhak menyimpan, mengalih media/ formatkan, mengelola dalam bentuk pangkalan data (database), merawat dan mempublikasikan Tugas Akhir saya selama tetap mencantumkan nama saya sebagai penulis dan sebagai pemilik Hak Cipta untuk kepentingan akademis. Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya. Dibuat di : Jakarta Pada tanggal : 17 Juli 2014 Yang menyatakan, (Kevin Marsena) vi
7 PENGARUH KUALITAS PELAYANAN RITEL TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (STUDI KASUS ACE HARDWARE JAKARTA) 1 Kevin Marsena ABSTRAK Kualitas pelayanan merupakan tingkat keunggulan yang diharapkan dan pengendalian atas tingkat keunggulan untuk mendapatkan kepuasan konsumen. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah Retail Service Quality Scale yang terdiri physical aspects, reliability, personal interaction, problem solving, dan policy berpengaruh terhadap kepuasan konsumen serta menganalisis faktor yang paling dominan dalam mempengaruhi kepuasan konsumen di ACE Hardware Jakarta. Survei dilakukan dengan menggunakan kuesioner yang disebar secara langsung kepada 150 responden yang dipilih berdasarkan teknik sampling non probabilitas (non-probability sampling). Sementara itu, pengujian dilakukan dengan menggunakan analisis regresi berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel physical aspects, reliability, personal interaction, problem solving, dan policy pada kualitas pelayanan memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen di ACE Hardware Jakarta. Kata kunci : Retail Service Quality Scale, physical aspects, reliability, personal interaction, problem solving, policy, kualitas pelayanan, kepuasan konsumen. 1 Mahasiswa Program Studi Manajemen Universitas Bakrie vii
8 THE EFFECT OF RETAIL SERVICE QUALITY TOWARDS CUSTOMER SATISFACTION (ACE HARDWARE JAKARTA CASE STUDY) 1 Kevin Marsena ABSTRACT Service quality is the level of excellence expected and control over the level of excellence to gain customer satisfaction. The purpose of this study was to determine whether Retail Service Quality Scale consisting of physical aspects, reliability, personal interaction, problem solving, and policy influence on customer satisfaction and analyzing the most dominant factor influencing customer satisfaction in the ACE Hardware Jakarta. The survey was conducted using questionnaires distributed directly to the 150 respondents were selected by non-probability sampling technique (non-probability sampling). Meanwhile, the testing is done by using multiple regression analysis results indicate that the variable physical aspects, reliability, personal interaction, problem solving, and policy on service quality has a positive and significant effect on customer satisfaction in the ACE Hardware Jakarta. Keywords : Retail Service Quality Scale, physical aspects, reliability, personal interaction, problem solving, policy, kualitas pelayanan, kepuasan konsumen. 1 Student of Universitas Bakrie, Management Major viii
9 DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL... i HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS... ii HALAMAN PENGESAHAN... iii UNGKAPAN TERIMA KASIH... iv HALAMAN PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI... vi ABSTRAK... vii DAFTAR ISI...ix DAFTAR TABEL... xii DAFTAR GAMBAR...xiii DAFTAR LAMPIRAN... xiv BAB I PENDAHULUAN Latar Belakang Identifikasi Masalah Rumusan Masalah Tujuan Penelitian Ruang Lingkup Penelitian Manfaat Penelitian Sistematika Penelitian...6 BAB II TINJAUAN PUSTAKA Landasan Teori Kualitas Pelayanan Model dan Dimensi Kualitas Pelayanan SERVQUAL SERVPERF Retail Service Quality Scale Kepuasan Konsumen Dimensi Kepuasan Konsumen...19 ix
10 2.2 Penelitian Terdahulu Kerangka Konseptual dan Hipotesis...22 BAB III METODOLOGI PENELITIAN Jenis Penelitian Variabel Penelitian dan Definisi Operasional Variabel Variabel Independen Variabel Dependen Definisi Operasional Variabel Jenis dan Sumber Data Populasi dan Sampel Populasi Sampel Teknik Pengambilan Sampel Metode Analisis Data Uji Validitas Uji Reliabilitas Uji Asumsi Klasik Uji Normalitas Uji Multikolinearitas Uji Heteroskedasitisitas Analisis Regresi Linear Berganda BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN Analisis Karakteristik Responden Analisis Statistik Uji Coba 30 Responden Uji Validitas Reliabilitas Uji Asumsi Klasik Uji Normalitas Uji Multikolinearitas Uji Heterokedastisitas...40 x
11 4.3 Analisis Deskriptif Variabel Physical Aspects Variabel Reliability Variabel Personal Interaction Variabel Problem Solving Variabel Policy Variabel Kepuasan Konsumen Analisis Regresi Analisis Regresi Linier Sederhana Analisis Regresi Linier Berganda Koefisien Determinasi Uji F (Uji Simultan) Uji-t (Uji Parsial) Hasil Pembahasan...53 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN Kesimpulan Saran...57 DAFTAR PUSTAKA...59 xi
12 DAFTAR TABEL 3.1 Operasional Variabel Analisis Frekuensi Uji Coba 30 Responden Pearson Correlation Uji Validitas dan Reliabilitas (CITC) Uji Multikolinearitas Analisis Deskriptif Physical Aspects Analisis Deskriptif Reliability Analisis Deskriptif Personal Interaction Analisis Deskriptif Problem Solving Analisis Deskriptif Policy Analisis Deskriptif Kepuasan Konsumen Hasil Analisis Regresi Physical Aspects Hasil Analisis Regresi Reliability Hasil Analisis Regresi Personal Interaction Hasil Analisis Regresi Problem Solving Hasil Analisis Regresi Policy Koefisien Determinasi Hasil Uji F Hasil Uji-t xii
13 DAFTAR GAMBAR 2.1 SERVQUAL Model SERVPERF Model Retail Service Quality Scale Satisfaction Formula Kerangka Konseptual Grafik Uji P-Plot Histogram Uji Normalitas Scatterplot Uji Heterokedastisitas...41 xiii
14 DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1. Kuesioner Penelitian Lampiran 2. Analisis Karakteristik Responden...68 Lampiran 3. Pre Test...70 Lampiran 4. Uji Validitas...74 Lampiran 5. Uji Reliabilitas...78 Lampiran 6. Analisis Regresi...83 Lampiran 7. Analisis Deskriptif...89 xiv
PENGARUH GREEN MARKETING DAN CITRA MEREK TERHADAP MINAT BELI ULANG KONSUMEN TUGAS AKHIR
PENGARUH GREEN MARKETING DAN CITRA MEREK TERHADAP MINAT BELI ULANG KONSUMEN (Studi Kasus: Lampu LED Merek Philips) TUGAS AKHIR Diajukan sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar sarjana Manajemen
PENGARUH DAYA TARIK IKLAN ONLINE TERHADAP PERILAKU PEMBELIAN IMPULSIF PADA GENERASI MILENIAL TUGAS AKHIR
PENGARUH DAYA TARIK IKLAN ONLINE TERHADAP PERILAKU PEMBELIAN IMPULSIF PADA GENERASI MILENIAL TUGAS AKHIR Diajukan sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Manajemen FABIAN BAHAR LAUT 1131001046
PENGARUH LABEL HALAL, IKLAN TELEVISI, DAN CELEBRITY ENDORSER TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK KOSMETIK WARDAH PADA WANITA DI JAKARTA
PENGARUH LABEL HALAL, IKLAN TELEVISI, DAN CELEBRITY ENDORSER TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK KOSMETIK WARDAH PADA WANITA DI JAKARTA TUGAS AKHIR Mutia Susana 1151901014 PROGRAM STUDI MANAJEMEN FAKULTAS
PENGARUH RISIKO DALAM BELANJA ONLINE TUGAS AKHIR. Diajukan sebagai salah satu syarat untuk memperoleh
PENGARUH RISIKO DALAM BELANJA ONLINE TUGAS AKHIR Diajukan sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Manajemen pada Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Ilmu Sosial Universitas Bakrie
PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN HARGA DISKON TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN THE BODY SHOP DI WILAYAH JAKARTA TUGAS AKHIR
PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN HARGA DISKON TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN THE BODY SHOP DI WILAYAH JAKARTA TUGAS AKHIR Diajukan sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Manajemen AULIA DARYANTI
HUBUNGAN PENILAIAN PRESTASI KERJA TERHADAP PENGEMBANGAN INDIVIDU KARYAWAN DI PT BAKRIE METAL INDUSTRIES TUGAS AKHIR
HUBUNGAN PENILAIAN PRESTASI KERJA 360 0 TERHADAP PENGEMBANGAN INDIVIDU KARYAWAN DI PT BAKRIE METAL INDUSTRIES TUGAS AKHIR Diajukan sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Teknik Ady Supriyanto
PENGARUH KEMUDAHAN DAN FITUR TERHADAP MINAT ULANG PENGGUNAAN APLIKASI MOBILE BANKING JENIUS TUGAS AKHIR
PENGARUH KEMUDAHAN DAN FITUR TERHADAP MINAT ULANG PENGGUNAAN APLIKASI MOBILE BANKING JENIUS TUGAS AKHIR Diajukan sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Manajemen KARTIKA ANGGRAENI 1131001107
NURFADHILLAH AGUSSALIM PROGRAM STUDI MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN ILMU SOSIAL UNIVERSITAS BAKRIE JAKARTA
ANALISIS PENGARUH BIAYA, LOKASI, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEINGINAN BERKUNJUNG ULANG PASIEN DI UNIT RAWAT JALAN RS MH THAMRIN SALEMBA, JAKARTA PUSAT TUGAS AKHIR NURFADHILLAH AGUSSALIM 1101001057
ANALISIS PENGARUH PERSEPSI KARYAWAN TERHADAP KOMITMEN KARYAWAN DALAM AKTIVITAS AUDIT MUTU INTERNAL DI PT VWX TUGAS AKHIR
ANALISIS PENGARUH PERSEPSI KARYAWAN TERHADAP KOMITMEN KARYAWAN DALAM AKTIVITAS AUDIT MUTU INTERNAL DI PT VWX TUGAS AKHIR Diajukan sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Teknik Rangga
PENGARUH SPECIAL EVENT DAN SALES PROMOTION PADA BRAND AWARENESS SEMEN SCG TUGAS AKHIR
PENGARUH SPECIAL EVENT DAN SALES PROMOTION PADA BRAND AWARENESS SEMEN SCG TUGAS AKHIR Diajukan sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi MEDIANA URFAH 1151921002 PROGRAM STUDI MANAJEMEN
PENGARUH MOTIVASI, DISIPLIN KERJA DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN (Studi pada karyawan kontrak PT. Royal Korindah Bumiayu)
PENGARUH MOTIVASI, DISIPLIN KERJA DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN (Studi pada karyawan kontrak PT. Royal Korindah Bumiayu) SKRIPSI Diajukan Untuk Memenuhi Sebagian Syarat Mencapai Derajat
ANALISIS PENGARUH CITRA MEREK DAN IKLAN TERHADAP MINAT BELI ULANG KONSUMEN PT GARUDA INDONESIA, TBK. TUGAS AKHIR. Rendy Satria Koreri Krey
ANALISIS PENGARUH CITRA MEREK DAN IKLAN TERHADAP MINAT BELI ULANG KONSUMEN PT GARUDA INDONESIA, TBK. TUGAS AKHIR Rendy Satria Koreri Krey 1111001075 PROGRAM STUDI MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN ILMU SOSIAL
PENGARUH INDEPENDENSI, PENGETAHUAN, PENGALAMAN DAN WORK-LIFE BALANCE
PENGARUH INDEPENDENSI, PENGETAHUAN, PENGALAMAN DAN WORK-LIFE BALANCE AUDITOR TERHADAP KUALITAS AUDIT (Studi Kasus Pada Badan Pemeriksa Keuangan RI Tahun 2017) TUGAS AKHIR SORAYA MUTHMAINA MARIKAR NIM.
ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMENGARUHI ARUS KAS MASA MENDATANG
ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMENGARUHI ARUS KAS MASA MENDATANG (Studi Empiris pada Perusahaan Sektor Pertambangan yang Terdaftar di Bursa Efek Indonesia Periode 2013-2015) TUGAS AKHIR LESTARI 1131002051
PENGARUH KEPUASAN KERJA, MOTIVASI KERJA, KOMITMEN ORGANISASI TERHADAP TURNOVER INTENTION PADA KARYAWAN CV SURYA AGUNG MOTOR BANYUMAS
PENGARUH KEPUASAN KERJA, MOTIVASI KERJA, KOMITMEN ORGANISASI TERHADAP TURNOVER INTENTION PADA KARYAWAN CV SURYA AGUNG MOTOR BANYUMAS SKRIPSI Diajukan sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana
FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KUALITAS AUDIT (Survei pada Kantor Akuntan Publik yang berada di Jakarta dan Berafiliasi) TUGAS AKHIR
FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KUALITAS AUDIT (Survei pada Kantor Akuntan Publik yang berada di Jakarta dan Berafiliasi) TUGAS AKHIR KEMAL HARKAT HADIATMA 1151922005 PROGRAM STUDI AKUNTANSI FAKULTAS EKONOMI
ABSTRACT. Keywords: service quality, relationship marketing, customer satisfaction. viii. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRACT This study aimed to determine the effect of service quality and relationship marketing to customer satisfaction either partially or simultaneously (together). This study is a causality by using
PENGARUH SUMBER DAYA MANUSIA, PEMANFAATAN TEKNOLOGI INFORMASI DAN PENGAWASAN KEUANGAN DAERAH TERHADAP KETERANDALAN LAPORAN KEUANGAN PEMERINTAH DAERAH
PENGARUH SUMBER DAYA MANUSIA, PEMANFAATAN TEKNOLOGI INFORMASI DAN PENGAWASAN KEUANGAN DAERAH TERHADAP KETERANDALAN LAPORAN KEUANGAN PEMERINTAH DAERAH (Survei Pada Satuan Kerja Perangkat Daerah Kabupaten
PENGARUH PAJAK PENGHASILAN, UKURAN PERUSAHAAN, PROFITABILITAS DAN KOMPENSASI BONUS TERHADAP EARNINGS MANAGEMENT
PENGARUH PAJAK PENGHASILAN, UKURAN PERUSAHAAN, PROFITABILITAS DAN KOMPENSASI BONUS TERHADAP EARNINGS MANAGEMENT PADA PERUSAHAAN MANUFAKTUR YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA PERIODE 2013-2015 SKRIPSI
PENGARUH DESAIN PRODUK DAN CELEBRITY ENDORSER TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SEPATU BASKET NIKE KOBE X DI JAKARTA SELATAN (STUDI KASUS ENDORSER
PENGARUH DESAIN PRODUK DAN CELEBRITY ENDORSER TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SEPATU BASKET NIKE KOBE X DI JAKARTA SELATAN (STUDI KASUS ENDORSER KOBE BRYANT) TUGAS AKHIR KRISTIANTO PRAKOSO HERWINDO 1091001130
PENGARUH MUTU INFORMASI, MUATAN YANG MENGHIBUR DAN KREDIBILITAS IKLAN PADA SIKAP KONSUMEN TERHADAP IKLAN MOBILE TUGAS AKHIR
PENGARUH MUTU INFORMASI, MUATAN YANG MENGHIBUR DAN KREDIBILITAS IKLAN PADA SIKAP KONSUMEN TERHADAP IKLAN MOBILE TUGAS AKHIR Ratu Intan Utami Putri 1132003024 Program Studi Teknik Industri Fakultas Teknik
PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SEPATU NIKE AIR MAX TUGAS AKHIR
PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SEPATU NIKE AIR MAX TUGAS AKHIR Oleh: Giulio Putra Sotarduga NIM. 1111001079 PROGRAM STUDI MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN ILMU SOSIAL UNIVERSITAS
ABSTRAK PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN TOKO BUKU GRAMEDIA ISTANA PLAZA BANDUNG
ABSTRAK PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN TOKO BUKU GRAMEDIA ISTANA PLAZA BANDUNG Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh experiential marketing terhadap kepuasan
Skripsi ini diajukan sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan jenjang pendidikan Strata Satu (S1) pada Fakultas Ekonomi Universitas Muria Kudus
PENGARUH SUMBER DAYA MANUSIA, PEMANFAATAN TEKNOLOGI INFORMASI DAN PENGAWASAN INTERN TERHADAP KUALITAS LAPORAN KEUANGAN PEMERINTAH DAERAH (Survei Pada Satuan Kerja Perangkat Daerah Kabupaten Kudus). Skripsi
TUGAS AKHIR FAUZAN ISNANTO PROGRAM SARJANA STRATA 1 PROGRAM STUDI AKUNTANSI FAKULTAS EKONOMI DAN ILMU SOSIAL UNIVERSITAS BAKRIE JAKARTA 2016
PENGARUH PENERAPAN GCG SCORECARD DAN UKURAN PERUSAHAAN TERHADAP KINERJA KEUANGAN PERUSAHAAN (Studi Empiris pada Perusahaan Top 50 ASEAN GCG Scorecard Versi IICD Tahun 2011) TUGAS AKHIR FAUZAN ISNANTO 1111002029
PROGRAM STUDI MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN ILMU SOSIAL UNIVERSITAS BAKRIE JAKARTA
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DALAM MEMBENTUK LOYALITAS PELANGGAN PADA JASA PENERBANGAN (STUDI KASUS: PT GARUDA INDONESIA (PERSERO) Tbk.) TUGAS AKHIR Tezsa Aprilia Putri 1111001060
ABSTRAK. Kata Kunci : Tax compliance cost, tax service quality, tindakan tax evasion. vii. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh tax compliance cost wajib pajak badan dan tax service quality terhadap tindakan tax evasion pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama
PENGARUH DISPLAY, PERSONAL SELLING, DAN PROMOSI PENJUALAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK AMERICAN STANDARD SKRIPSI
PENGARUH DISPLAY, PERSONAL SELLING, DAN PROMOSI PENJUALAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK AMERICAN STANDARD SKRIPSI DENNIS DWI PRAYOGA 1151901023 PROGRAM STUDI MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN ILMU SOSIAL
TUGAS AKHIR. Diajukan sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Manajemen DIMAS PUTRA PRATAMA
PENGARUH KINERJA KEUANGAN TERHADAP HARGA SAHAM DAN EARNING PER SHARE (EPS) PERUSAHAAN INFRASTRUKTUR, UTILITAS, DAN TRANSPORTASI YANG TERCATAT DI BURSA EFEK INDONESIA (BEI) PERIODE 2011-2015 TUGAS AKHIR
ABSTRAK. Kata kunci : sistem penilaian kinerja, sistem penghargaan, kinerja karyawan.
ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh sistem penilaian kinerja dan sistem penghargaan terhadap kinerja karyawan. Data penelitian ini adalah data primer yang dikumpulkan dengan cara
PERANAN AUDIT KINERJA OLEH INSPEKTORAT DAERAH DAN PENGAWASAN FUNGSIONAL DALAM MENUNJANG AKUNTABILITAS PUBLIK (STUDI KASUS DI PEMERINTAH KOTA BANDUNG)
PERANAN AUDIT KINERJA OLEH INSPEKTORAT DAERAH DAN PENGAWASAN FUNGSIONAL DALAM MENUNJANG AKUNTABILITAS PUBLIK (STUDI KASUS DI PEMERINTAH KOTA BANDUNG) TUGAS AKHIR Diajukan sebagai salah satu syarat untuk
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS AIRLANGGA SURABAYA 2016
PENGARUH PERCEIVED ORGANIZATIONAL SUPPORT, IKLIM ORGANISASI, DAN KEPUASAN KERJA TERHADAP ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR PADA KARYAWAN RS ISLAM JEMURSARI SURABAYA DIAJUKAN UNTUK MEMENUHI SEBAGIAN PERSYARATAN
ANALISIS PENGARUH KESADARAN MUTU DAN RISK ATTITUDE TERHADAP RISK BASED THINKING (Studi Kasus pada PT. TATA UDARA NUSANTARA) TUGAS AKHIR
ANALISIS PENGARUH KESADARAN MUTU DAN RISK ATTITUDE TERHADAP RISK BASED THINKING (Studi Kasus pada PT. TATA UDARA NUSANTARA) TUGAS AKHIR ANNISA PURI OKTAVIA 1121001043 PROGRAM STUDI MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI
ABSTRAK. Kata kunci : kualitas pelayanan, harga, kepuasan pelanggan. viii
ABSTRAK Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui adanya pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan PT Go-Jek Indonesia di kota Bandung secara parsial dan simultan. Variabel
PENGARUH TARIF RAWAT INAP, KUALITAS PELAYANAN DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI RSU JATI HUSADA KARANGANYAR TESIS
PENGARUH TARIF RAWAT INAP, KUALITAS PELAYANAN DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI RSU JATI HUSADA KARANGANYAR TESIS Diajukan Kepada Program Studi Magister Manajemen Program Pascasarjana Universitas
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS PRODUK, KEPERCAYAAN DAN NILAI NASABAH TERHADAP KEPUASAN NASABAH
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS PRODUK, KEPERCAYAAN DAN NILAI NASABAH TERHADAP KEPUASAN NASABAH (Studi pada PD. BPR BKK Purbalingga Cabang Bukateja) SKRIPSI Diajukan sebagai salah satu syarat untuk
ABSTRAK. Kata-kata kunci : kompensasi finansial, kompensasi non finansial, pencapaian target penjualan.
ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kompensasi finansial dan kompensasi non finansial terhadap pencapaian target penjualan pada CV. Rejeki Putra Mandiri Cihampelas
PENGARUH LIKUIDITAS DAN PROFITABILITAS TERHADAP PENGUNGKAPAN CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY (CSR)
PENGARUH LIKUIDITAS DAN PROFITABILITAS TERHADAP PENGUNGKAPAN CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY (CSR) (Studi Empiris Pada Perusahaan Manufaktur Sektor Barang Konsumsi yang Terdaftar Di BEI Periode 2013-2015)
ABSTRAK. Kata kunci: Loyalitas, Disiplin, Kepuasan, Prestasi Kerja. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Penelitian ini berjudul Pengaruh Loyalitas, Disiplin dan Kepuasan terhadap Prestasi Kerja Karyawan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk melihat gambaran dan pengaruh secara parsial maupun simultan
ABSTRAK. Kata-kata kunci: perceived ewom, minat beli. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh perceived ewom yang meliputi kredibilitas, kualitas, dan kuantitas ewom terhadap minat beli baik secara parsial maupun simultan.
ANALISIS PENGARUH KUALITAS WEBSITE DAN REPUTASI PERUSAHAAN TERHADAP MINAT BELI ONLINE TUGAS AKHIR
ANALISIS PENGARUH KUALITAS WEBSITE DAN REPUTASI PERUSAHAAN TERHADAP MINAT BELI ONLINE (STUDI PADA E-COMMERCE JASA TRAVEL PERJALANAN) TUGAS AKHIR JET NENDRA 1121001045 PROGRAM STUDI MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI
ABSTRAK. Kata-kata kunci: motivasi kerja, kepemimpinan, budaya organisasi, kepuasan kerja. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh motivasi kerja, kepemimpinan, dan budaya organisasi terhadap kepuasan kerja karyawan di HARRIS Hotel & Conventions Ciumbuleuit Bandung. Data penelitian
ABSTRAK. Kata-kata kunci: kualitas sistem informasi akademik, kepuasan mahasiswa. vii. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Penelitian ini berjudul Pengaruh Kualitas Sistem Informasi Akademik Terhadap Kepuasan Mahasiswa. Tujuan penelitian untuk mengetahui apakah sistem informasi akademik yang diterapkan di Universitas
PENGARUH KECERDASAN INTELEKTUAL, KECERDASAN SPIRITUAL, SEMANGAT KERJA DAN KOMPETENSI KARYAWAN TERHADAP KINERJA KARYAWAN
PENGARUH KECERDASAN INTELEKTUAL, KECERDASAN SPIRITUAL, SEMANGAT KERJA DAN KOMPETENSI KARYAWAN TERHADAP KINERJA KARYAWAN (Studi pada PT. Royal Korindah Bagian Quality Control di Kabupaten Purbalingga) SKRIPSI
(Studi Pada Mahasiswa Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Purwokerto)
ANALISIS PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN RUMAH MAKAN SAMBEL LAYAH PURWOKERTO (Studi Pada Mahasiswa Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Purwokerto)
PENGARUH KONTRAK PSIKOLOGIS, KECERDASAN EMOSIONAL, DAN ROLE STRESS TERHADAP KOMITMEN ORGANISASI TUGAS AKHIR
PENGARUH KONTRAK PSIKOLOGIS, KECERDASAN EMOSIONAL, DAN ROLE STRESS TERHADAP KOMITMEN ORGANISASI (Studi Kasus : Staff Divisi Marketing PT United Tractors Tbk) TUGAS AKHIR Diajukan sebagai salah satu syarat
PENGARUH PERSONAL SELLING TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN K-LIQUID CHLOROPHYLL TUGAS AKHIR
PENGARUH PERSONAL SELLING TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN K-LIQUID CHLOROPHYLL TUGAS AKHIR Diajukan sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Manajemen MUTIARA DEWI KURNIA 1121001046 PROGRAM
UNIVERSITAS INDONESIA PERSEPSI PASIEN JAMKESMAS RAWAT INAP TERHADAP KUALITAS PELAYANAN RSCM DENGAN METODE SERVQUAL TESIS
UNIVERSITAS INDONESIA PERSEPSI PASIEN JAMKESMAS RAWAT INAP TERHADAP KUALITAS PELAYANAN RSCM DENGAN METODE SERVQUAL TESIS APRIYAN LESTARI PRATIWI 0806480460 FAKULTAS EKONOMI MAGISTER PERENCANAAN DAN KEBIJAKAN
FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI HARGA SAHAM PADA PERUSAHAAN TAMBANG YANG TERDAFTAR DI BEI PADA TAHUN TUGAS AKHIR
FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI HARGA SAHAM PADA PERUSAHAAN TAMBANG YANG TERDAFTAR DI BEI PADA TAHUN 2011-2015 HALAMAN JUDUL TUGAS AKHIR Diajukan sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana
ABSTRACT. Keyword : work stress, work performance, labor conflict, workload, working time, leadership influence. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRACT The purpose of this study was to determine the effect of work stress on work performance of employees in PT Pos Indonesia Bandung, next is to determine whether the stress of work consisting of
ABSTRACT. Keyword: performance measurement system, reward system, and Total Quality Management (TQM). vii. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRACT The objective of this research is to examine whether there is a significance influence of performance measurement system and reward system on the effectiveness implementation of total quality
PENGARUH KEPERCAYAAN RISIKO DAN KEMUDAHAN PENGGUNAAN SISTEM JASA RESERVASI ONLINE PADA MINAT BELI TIKET PESAWAT TUGAS AKHIR. Genta Kamsa
PENGARUH KEPERCAYAAN RISIKO DAN KEMUDAHAN PENGGUNAAN SISTEM JASA RESERVASI ONLINE PADA MINAT BELI TIKET PESAWAT TUGAS AKHIR Genta Kamsa 1132003044 PROGRAM STUDI TEKNIK INDUSTRI FAKULTAS TEKNIK DAN ILMU
ABSTRAK. Kata-kata kunci: Insentif dan disiplin kerja. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh insentif dan disiplin kerja terhadap kinerja karyawan pada PT. Batik Danar Hadi. Populasi pada penelitian ini adalah 250 karyawan pada bagian produksi.
ANALISIS PENGARUH CITRA MEREK DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SEPATU AIR JORDAN TUGAS AKHIR
ANALISIS PENGARUH CITRA MEREK DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SEPATU AIR JORDAN TUGAS AKHIR Sebagai salah satu syarat untuk melaksanakan Tugas Akhir Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi
SKRIPSI OLEH: SOFYAN SIDIN
ANALISIS PENGARUH GAYA HIDUP, HARGA, KUALITAS PRODUK, MEREK, PROMOSI, DAN KELOMPOK REFERENSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE BLACKBERRY DI SURABAYA SKRIPSI OLEH: SOFYAN SIDIN 3103008258 JURUSAN
Isroi Pratama Putra
PENGARUH KEPUASAN KERJA, LINGKUNGAN KERJA FISIK DAN PENGEMBANGAN KARIR TERHADAP KINERJA KARYAWAN PT. ROYAL KORINDAH DI PURBALINGGA (Studi Pada karyawan Bagian Produksi PT. Royal Korindah) SKRIPSI Diajukan
PENGARUH PENGUNGKAPAN CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY TERHADAP NILAI PERUSAHAAN DENGAN PROFITABILITAS SEBAGAI VARIABEL PEMODERASI TUGAS AKHIR
PENGARUH PENGUNGKAPAN CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY TERHADAP NILAI PERUSAHAAN DENGAN PROFITABILITAS SEBAGAI VARIABEL PEMODERASI TUGAS AKHIR ADE DHARMAWAN MAHENDRATA 1091002113 PROGRAM STUDI AKUNTANSI
PENGARUH KUALITAS JASA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK GO-SEND TUGAS AKHIR
PENGARUH KUALITAS JASA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK GO-SEND TUGAS AKHIR Diajukan sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Manajemen GAMPANG WICAKSONO 1131001049 PROGRAM STUDI MANAJEMEN
ABSTRAK. Kata kunci : Partisipasi Anggaran, Komitmen Organisasi, Kinerja Karyawan
ABSTRAK Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui pengaruh partisipasi anggaran dan komitmen organisasi secara parsial terhadap kinerja karyawan. Sampel dalam penelitian ini adalah 50 responden
PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN GOJEK (GO-RIDE) (STUDI PADA MAHASISWA UNIVERSITAS BAKRIE) TUGAS AKHIR
PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN GOJEK (GO-RIDE) (STUDI PADA MAHASISWA UNIVERSITAS BAKRIE) TUGAS AKHIR Yohan Gunawan 1111001089 PROGRAM STUDI MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN
PENGARUH CITRA BANK, PELAYANAN DAN KEPERCAYAAN NASABAH TERHADAP LOYALITAS NASABAH DENGAN KEPUASAN NASABAH SEBAGAI VARIABEL INTERVENING
PENGARUH CITRA BANK, PELAYANAN DAN KEPERCAYAAN NASABAH TERHADAP LOYALITAS NASABAH DENGAN KEPUASAN NASABAH SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi pada nasabah Bank BNI Syariah KCP Cilacap) SKRIPSI Diajukan
ABSTRAK. Kata kunci : kualitas sistem informasi akuntansi penjualan, E-Ticketing, kepuasan pelanggan. vii. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menjelaskan pengaruh kualitas sistem informasi penjualan E-Ticketing terhadap kepuasan pelanggan jasa penerbangan PT Air Asia Indonesia. Dalam penelitian
PENGARUH KEPUASAN, KEPERCAYAAN, DAN KOMITMEN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN: KASUS KARTU PRA BAYAR XL BEBAS TESIS
PENGARUH KEPUASAN, KEPERCAYAAN, DAN KOMITMEN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN: KASUS KARTU PRA BAYAR XL BEBAS TESIS Diajukan sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Magister Manajemen ARNOLD JAPUTRA
ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA KONVEKSI CANDRA COLLECTION. Skripsi ini diajukan sebagai salah satu syarat
FAKULTAS EKONOMI ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA KONVEKSI CANDRA COLLECTION Skripsi ini diajukan sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan jenjang pendidikan Strata Satu
ABSTRACT. Key words: VAT, Salex Tax, Consumer purchasing power. viii Universitas Kristen Maranatha
ABSTRACT The purpose of this study is to determine the effect of the imposition of VAT (PPN) and Sales Tax (PPnBM) towards consumer purchasing power on electronic goods. The population of this research
IDENTIFIKASI FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN NASABAH UNTUK MENGGUNAKAN JASA BANK MUAMALAT INDONESIA KANTOR CABANG PEMBANTU PURBALINGGA
IDENTIFIKASI FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN NASABAH UNTUK MENGGUNAKAN JASA BANK MUAMALAT INDONESIA KANTOR CABANG PEMBANTU PURBALINGGA SKRIPSI ANGGA EKADHESTI 1302010075 PROGRAM STUDI MANAJEMEN
PENGARUH KUALITAS LAYANAN, HARGA, PROMOSI TERHADAP KEPUASAN WISATAWAN DAN MINAT KUNJUNGAN KEMBALI
PENGARUH KUALITAS LAYANAN, HARGA, PROMOSI TERHADAP KEPUASAN WISATAWAN DAN MINAT KUNJUNGAN KEMBALI (Studi pada pengunjung objek wisata air Owabong Kabupaten Purbalingga) SKRIPSI ARI ARDI SUSANTO 1302010084
PENGARUH ORIENTASI KEWIRAUSAHAAN, ORIENTASI PASAR, INOVASI PRODUK, DAN KEUNGGULAN BERSAING TERHADAP KINERJA PEMASARAN USAHA BAKSO
PENGARUH ORIENTASI KEWIRAUSAHAAN, ORIENTASI PASAR, INOVASI PRODUK, DAN KEUNGGULAN BERSAING TERHADAP KINERJA PEMASARAN USAHA BAKSO (Studi pada pedagang bakso di Kabupaten Banyumas) SKRIPSI Diajukan Untuk
PENGARUH PENGENDALIAN INTERNAL, KETAATAN ATURAN AKUNTANSI, DAN PERILAKU TIDAK ETIS TERHADAP KECENDERUNGAN KECURANGAN AKUNTANSI
PENGARUH PENGENDALIAN INTERNAL, KETAATAN ATURAN AKUNTANSI, DAN PERILAKU TIDAK ETIS TERHADAP KECENDERUNGAN KECURANGAN AKUNTANSI (Studi Empiris Pada Bank Konvensional di Kabupaten Banyumas) SKRIPSI Diajukan
PENGARUH KEPEMIMPINAN, MOTIVASI, DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PT. KAI DAOP 1 JAKARTA SKRIPSI
UNIVERSITAS INDONESIA PENGARUH KEPEMIMPINAN, MOTIVASI, DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PT. KAI DAOP 1 JAKARTA SKRIPSI AMY ADAM 060300080X FAKULTAS EKONOMI PROGRAM STUDI MANAJEMEN DEPOK JULI
ABSTRAK. Kata kunci: total quality management, sistem pengukuran kinerja, sistem penghargaan, dan kinerja manajerial
ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh penerapan Total Quality Management (TQM), sistem pengukuran kinerja serta sistem penghargaan (reward) terhadap kinerja manajerial. Sampel yang
PENGARUH PESAN IKLAN DI MEDIA CETAK DAN BRAND IMAGE TERHADAP MINAT BELI KONSUMEN MCDELIVERY DI MCDONALD S TAMAN ALFA, JAKARTA TUGAS AKHIR
PENGARUH PESAN IKLAN DI MEDIA CETAK DAN BRAND IMAGE TERHADAP MINAT BELI KONSUMEN MCDELIVERY DI MCDONALD S TAMAN ALFA, JAKARTA TUGAS AKHIR Diajukan sebagai salah satu syarat memperoleh gelar Sarjana Manajemen
SKRIPSI PENGARUH AKUNTABILITAS, INTEGRITAS DAN SKEPTISISME PROFESIONAL TERHADAP KUALITAS HASIL AUDIT PADA INSPEKTORAT PROVINSI SUMATERA UTARA OLEH :
SKRIPSI PENGARUH AKUNTABILITAS, INTEGRITAS DAN SKEPTISISME PROFESIONAL TERHADAP KUALITAS HASIL AUDIT PADA INSPEKTORAT PROVINSI SUMATERA UTARA OLEH : DEWITA PRATIWI 110503126 PROGRAM STUDI AKUNTANSI DEPARTEMEN
KATA PENGANTAR KERJA DAN STRES KERJA TERHADAP TURNOVER INTENTION KARYAWAN. PADA PT. ZYREXINDO MANDIRI BUANA sebagai salah satu syarat yang harus
KATA PENGANTAR Puji Syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa, atas rahmat dan kuasanya sehingga penyusunan skripsi yang berjudul PENGARUH KEPUASAN KERJA DAN STRES KERJA TERHADAP TURNOVER INTENTION
PENGARUH KEMAMPUAN, MOTIVASI KERJA DAN DISIPLIN TERHADAP PRODUKTIVITAS KERJA KARYAWAN DI PT. SLAMET LANGGENG KABUPATEN PURBALINGGA
PENGARUH KEMAMPUAN, MOTIVASI KERJA DAN DISIPLIN TERHADAP PRODUKTIVITAS KERJA KARYAWAN DI PT. SLAMET LANGGENG KABUPATEN PURBALINGGA SKRIPSI Diajukan sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana
PENGARUH RASIO KEUANGAN TERHADAP INVESTMENT OPPORTUNITY SET
PENGARUH RASIO KEUANGAN TERHADAP INVESTMENT OPPORTUNITY SET DALAM TAHAP PENURUNAN PADA PERUSAHAAN MANUFAKTUR YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA 2013-2014 SKRIPSI Di ajukan sebagai salah satu syarat
PENGARUH KEMANDIRIAN BELAJAR, GAYA BELAJAR DAN LINGKUNGAN BELAJAR TERHADAP PRESTASI BELAJAR (Studi Pada Mahasiswa Akuntansi Universitas Muria Kudus)
PENGARUH KEMANDIRIAN BELAJAR, GAYA BELAJAR DAN LINGKUNGAN BELAJAR TERHADAP PRESTASI BELAJAR (Studi Pada Mahasiswa Akuntansi Universitas Muria Kudus) Skripsi ini diajukan sebagai salah satu syarat untuk
ABSTRACT. Keywords: Customer Loyalty, Product Quality, Service Quality, Customer trust. vii. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRACT This study aims to determine the influence of Product quality, Service quality and Customer trust on Customer loyalty. Where is the independent variable consist of Product quality variable, Service
DAFTAR ISI DAFTAR ISI... DAFTAR GAMBAR... DAFTAR TABEL...
DAFTAR ISI HALAMAN SAMPUL... HALAMAN JUDUL... HALAMAN PENGESAHAN... HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS... KATA PENGANTAR... HALAMAN PERNYATAAN PERSETUJUAN... ABSTRAK... DAFTAR ISI... DAFTAR GAMBAR... DAFTAR
UNIVERSITAS INDONESIA
i UNIVERSITAS INDONESIA IDENTIFIKASI PENGARUH KETERAMPILAN TEKNOLOGI INFORMASI DAN KECERDASAN EMOSI TERHADAP DAYA SAING PEGAWAI NEGERI SIPIL DALAM IMPLEMENTASI SISTEM e - PROCUREMENT PADA PROSES PENGADAAN
PERNYATAAN ORISINALITAS.
DAFTAR ISI HALAMAN SAMPUL.. i HALAMAN JUDUL.. ii HALAMAN PERSETUJUAN.. iii HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS. iv HALAMAN PERSEMBAHAN v KATA PENGANTAR vi ABSTRAK viii DAFTAR ISI... x DAFTAR TABEL... xiv DAFTAR
SKRIPSI PENGARUH KEAMANAN, PRIVASI DAN KUALITAS KONEKSI INTERNET TERHADAP KEPUASAN NASABAH PERBANKAN ONLINE PADA BANK CIMB NIAGA BUKIT BARISAN MEDAN
SKRIPSI PENGARUH KEAMANAN, PRIVASI DAN KUALITAS KONEKSI INTERNET TERHADAP KEPUASAN NASABAH PERBANKAN ONLINE PADA BANK CIMB NIAGA BUKIT BARISAN MEDAN OLEH: ELIZA DINA ADRIANA 080503020 PROGRAM STUDI STRATA
PENGARUH BUDAYA TERHADAP KEPUTUSAN ADOPSI IAS (INTERNATIONAL ACCOUNTING STANDARDS) KE DALAM PSAK DI INDONESIA ( Survei Pada Etnis Betawi)
PENGARUH BUDAYA TERHADAP KEPUTUSAN ADOPSI IAS (INTERNATIONAL ACCOUNTING STANDARDS) KE DALAM PSAK DI INDONESIA ( Survei Pada Etnis Betawi) Skripsi Diajukan untuk Melengkapi Tugas-tugas dan Memenuhi Syarat-syarat
FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI NIAT MAHASISWA AKUNTANSI UNTUK BERKARIER SEBAGAI AKUNTAN PUBLIK : APLIKASI THEORY OF PLANNED BEHAVIOR
i FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI NIAT MAHASISWA AKUNTANSI UNTUK BERKARIER SEBAGAI AKUNTAN PUBLIK : APLIKASI THEORY OF PLANNED BEHAVIOR (Studi Empiris pada Mahasiswa Akuntansi Universitas Muria Kudus)
Oleh : FERDINAND WENDYANTO
PENGARUH PERCEIVED PRICE, PERCEIVED QUALITY, PERCEIVED VALUE, BRAND AWARENESS, PERCEIVED RISK TERHADAP PURCHASE INTENTION PRIVATE LABEL BRANDS PADA CARREFOUR DI SURABAYA Oleh : FERDINAND WENDYANTO 3103009258
PENGARUH PARTISIPASI PENYUSUNAN ANGGARAN DAN KOMITMEN ORGANISASI TERHADAP KEPUASAN KERJA DAN KINERJA KARYAWAN
PENGARUH PARTISIPASI PENYUSUNAN ANGGARAN DAN KOMITMEN ORGANISASI TERHADAP KEPUASAN KERJA DAN KINERJA KARYAWAN (Studi pada Perusahaan Kuningan Sampurna Kecamatan Juwana Kabupaten Pati) Diajukan Oleh : ELVA
ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN WAJIB PAJAK TERHADAP PENGGUNAAN SISTEM PELAPORAN PAJAK SECARA ELEKTRONIK
ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN WAJIB PAJAK TERHADAP PENGGUNAAN SISTEM PELAPORAN PAJAK SECARA ELEKTRONIK SKRIPSI Diajukan untuk Memenuhi Sebagian Prasyarat untuk Mencapai Gelar Sarjana
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA, DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN MINAT MENGINAP KEMBALI (Survei pada tamu hotel M Borro, Baturraden)
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA, DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN MINAT MENGINAP KEMBALI (Survei pada tamu hotel M Borro, Baturraden) SKRIPSI Diajukan sebagai salah satu syarat Untuk memperoleh
PERNYATAAN ORISINALITAS. Organisasi Terhadap Kinerja Karyawan (Studi Kasus Pada Koperasi Jasa
ii iii PERNYATAAN ORISINALITAS Saya yang bertanda tangan dibawah ini : Nama : Ginanjar Bayu Aji NIM : 121010356 Fakultas / Jurusan : Ekonomi / Manajemen Menyatakan bahwa skripsi yang berjudul Pengaruh
MEMBANGUN LOYALITAS PELANGGAN SALON MUSLIMAH MELALUI SERVICE PERSONAL VALUE DAN KEPUASAN PELANGGAN: STUDI KASUS SALON MUSLIMAH DEPOK
MEMBANGUN LOYALITAS PELANGGAN SALON MUSLIMAH MELALUI SERVICE PERSONAL VALUE DAN KEPUASAN PELANGGAN: STUDI KASUS SALON MUSLIMAH DEPOK TESIS Diajukan sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Magister
ANALISIS PENGARUH STRUKTUR MODAL, UKURAN PERUSAHAAN, LIKUIDITAS, DAN TINGKAT PERPUTARAN MODAL KERJA TERHADAP PROFITABILITAS
ANALISIS PENGARUH STRUKTUR MODAL, UKURAN PERUSAHAAN, LIKUIDITAS, DAN TINGKAT PERPUTARAN MODAL KERJA TERHADAP PROFITABILITAS (Studi Pada Perusahaan Property and Real Estate yang Terdaftar di Bursa Efek
TUGAS AKHIR. Diajukan sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Manajemen AEMELIA ANUGRAH PEKERTI
PENGARUH STRUKTUR MODAL DAN PROFITABILITAS TERHADAP RETURN SAHAM (STUDI PADA PERUSAHAAN SUB SEKTOR TELEKOMUNIKASI DI BURSA EFEK INDONESIA TAHUN 2010-2014) TUGAS AKHIR Diajukan sebagai salah satu syarat
PROGRAM STUDI MANAJEMEN DEPARTEMEN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN
SKRIPSI PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KEPERCAYAAN DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS PROVIDER KARTU XL (STUDI KASUS PADA EVENT ORGANIZER COMMUNITY RADIO BONSITA MEDAN) OLEH Putri Meifithri 070502183 PROGRAM
ABSTRAK PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN DI RENTAL PS3 FANTASY FLIGHT BERDASARKAN DIMENSI KUALITAS YANG PALING BERPENGARUH SIGNIFIKAN
ABSTRAK Falen Riady (03320070010) PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN DI RENTAL PS3 FANTASY FLIGHT BERDASARKAN DIMENSI KUALITAS YANG PALING BERPENGARUH SIGNIFIKAN (xvi + 95 halaman, 17 gambar, 13 tabel, 2 rumus,
SKRIPSI Diajukan sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi
PENGARUH KEPEMIMPINAN, KEPUASAN KERJA, DAN KOMITMEN NORMATIF TERHADAP KINERJA PEGAWAI PADA KANTOR DINAS PENDIDIKAN KABUPATENBANYUMAS SKRIPSI Diajukan sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana
FAKTOR FAKTOR YANG BERPENGARUH PADA KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK RAMAH LINGKUNGAN TUGAS AKHIR
FAKTOR FAKTOR YANG BERPENGARUH PADA KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK RAMAH LINGKUNGAN TUGAS AKHIR FENY RIMADIANA KURNIA 1121001044 PROGRAM STUDI MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN ILMU SOSIAL UNIVERSITAS BAKRIE
DAFTAR ISI... Halaman HALAMAN JUDUL... LEMBAR PERSETUJUAN... LEMBAR PENGESAHAN... KATA PENGANTAR... ABSTRACT...
DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL... LEMBAR PERSETUJUAN... LEMBAR PENGESAHAN... KATA PENGANTAR... ABSTRAK... ABSTRACT... DAFTAR ISI... DAFTAR TABEL... DAFTAR GAMBAR... DAFTAR LAMPIRAN... BAB I PENDAHULUAN... 1
Kata kunci: citra merek, kualitas produk, dan keputusan pembelian
ABSTRAK Keputusan pembelian merupakan kegiatan individu yang secara langsung terlibat dalam pengambilan keputusan untuk melakukan pembelian terhadap produk yang ditawarkan oleh penjual. Citra merek adalah
UNIVERSITAS INDONESIA
UNIVERSITAS INDONESIA ANALISIS PENGARUH PERUBAHAN NILAI TUKAR MATA UANG TERHADAP KINERJA BANK UMUM KONVENSIONAL DI INDONESIA BERDASARKAN ANALISIS CAMELS PERIODE TAHUN 2002-2008 SKRIPSI Diajukan sebagai
Oleh : SITI SYAROFAH NIM PROGRAM STUDI MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI
FAKULTAS EKONOMI PENGARUH EKUITAS MEREK (BRAND EQUITY) TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA PRODUK TELEPON SELULER (STUDI KASUS PADA MAHASISWA MANAJEMEN UNIVERSITAS MURIA KUDUS) Oleh : SITI SYAROFAH NIM 2011-11-100