Abstract. Keywords: Price, Product, Distribution and Satisfaction. ARI EKO WIJANARKO 1) DRA.SRI DARINI.M.Si 2) ISSN

Transkripsi

1 ANALISIS HUBUNGAN FAKTOR HARGA,PRODUK,DISTRIBUSI DENGAN TINGKAT KEPUASAN KONSUEN TERHADAP SURAT KABAR KEDAULATAN RAKYAT DI KABUPATEN KULON PROGO YOGYAKARTA ARI EKO WIJANARKO 1) DRA.SRI DARINI..Si ) Abstract Research titled "Analysis of Relationship Factor Price, Product, Distribution of Consumer Satisfaction With Level People's Sovereignty Newspapers In Kulon Progo Regency of Yogyakarta" The analysis and calculation of Chi-Square that factor prices, products and distribution of a significant correlatio with customer satisfaction. It can be seen from the calculation of Chi-Square obtained that the count is greater than X X table, this means that Ho is rejected and Ha is accepted, it is a close relationship between the two because the closer the coefficient of contingency to contingency coefficient maximum. Among the variables that were tested turned out the price factor most closely associated with consumer satisfaction Newspapers Sovereignty of the People in Kulon Progo. This can be addressed with contingency coefficient that comes closest to the maximum contingency Keywords: Price, Product, Distribution and Satisfaction A. LATAR BELAKANG ASALAH. Dalam era globalisasi ini masyarakat Indonesia mengalami banyak perubahan yang terjadi,sehingga perubahan tersebut dapat memotivasi masyarakat untuk melaksanakan kegiatan pembangunan diantaranya sektor industri dan kumunikasi. Oleh karena itu masyarakat membutuhkan informasi yang aktual dan terpercaya, karena dalam era globalisasi ini kemajuan ilmu pengetahuan dan teknologi semakin canggih,maka akan mengakibatkan tingginya kesadaran masyarakat dalam memenuhi kebutuhannya. Selain kebutuhan primer yang terdiri dari kebutuhan pangan,sandang,danpapan,juga ada kebutuhan sekundernya yaitu kebutuhan akan informasi. Berbagai surat kabar harian yang terbit saat ini diantaranya adalah; Kedaulatan Rakyat, Bernas, Kompas, Jawa Pos dll..dari beberapa surat kabar harian yang terbit,yang menjadi obyek dalam penelitian ini adalah surat kabar harian Kedaulatan Rakyat. Dengan adanya informasi yang diberikan surat kabar harian maka konsumen lebih mudah mengetahui apa yang terjadi saat ini di dalam negeri maupun luar negeri Penulis 1) adalah ahasiswa STIE Nusa egarkencana Yogyakarta Penulis ) adalah Dosen STIE Nusa egarkencana Yogyakarta ISSN

2 B. TINJAUAN PUSTAKA. Rangsangan pemasaran dan lingkungan memasuki kesadaran pembeli, karakteristik pembeli dan proses pengambilan keputusan menimbulkan keputusan pembelian tertentu. Gambar :1. odel Perilaku Pembeli Rangsangan Pemasaran Produk Harga Tempat Promosi Rangsangan lain Ekonomi Teknologi Politik Budaya. Kerangka pemikiran teoritis, yang mendasari penelitian ini secara sistematis dan sederhana yang dapat digambarkan sebagai berikut : Gambar : Kerangka Pemikiran Harga (X1) Karakteristik Proses keputusan Pembeli Pembeli Budaya Sosial Pribadi Psikologi Pengenalan masalah Pencarian informasi Evaluasi Keputusan Perilaku pasca pembelian Keputusan pembeli Pilihan produk Pilihan merek Pilihan penyalur Waktu pembelian Jumlah pembelian Produk (X) Kepuasan Konsumen (Y) Distribusi (X3) Dari kerangka pemikiran di atas dapat diuraikan bahwa faktor harga, produk dan distribusi menunjukkan hubungan kausal dengan kepuasan konsumen. Interaksi dari faktor harga, produk, dan distribusi tersebut akanmenghasilkan tingkat hubungan dengan kepuasan konsumen surat kabar Kedaulatan Rakyat di Kabupaten Kulon Progo. C. ETODE PENELITIAN 1. Populasi dan Sampel Populasi penelitian ini seluruh konsumen surat kabar Kedaulatan Rakyat di Kabupaten Kulon Progo Yogyakarta. Diambil sampel 1 responden.. Jenis Data 1. Data Primer Data primer dalam penelitian ini berupa data yang akan didapatkan dari pengisian kuesioner yang dilakukan oleh responden terpilih.. Data Sekunder Data sekunder ini diperoleh dari sumber-sumber yang ada dan terkait dengan masalah yang diteliti. 3. Uji Validitas dan Reliabilitas 1. Uji Validitas ISSN

3 Uji validitas dilakukan dengan bantuan SPSS 1. for windows dengan menggunakan teknik korelasi pearson product moment dengan menggunakan rumus sebagai berikut : r xy = Syarat dikatakan valid apabila r hitung lebih besar daripada r tabel (Sugiono, 4 : 116).. Uji Reliabilitas Pengukuran uji reliabilitas penelitian ini diukur dengan koefisien Cronbanch Alpha yang diperoleh atau dihasilkan dari analisis dengan program komputer SPSS versi 1.. Koefisien Cronbanch Alpha dapat dirumuskan sebagai berikut : ri = 4. Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas 1. Hasil Uji Validitas Uji validitas dilakukan dengan bantuan komputer program SPSS 1. yang bertujuan untuk mengetahui bahwa setiap pernyataan yang diajukan kepada responden telah dinyatakan valid atau tidak.teknik yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan teknik korelasi. Apabila nilai koefisien korelasi bernilai positif sama lebih besar dari r tabel maka butir pernyataan tersebut dapat dikatakan valid. Dari hasil uji validitas diperoleh tabel sebagai berikut : Tabel :. Hasil Uji Validitas Variabel Harga, Produk, Distribusi dan Kepuasan Konsumen No Koefisien Korelasi Nilai Kritis (r tabel) Keterangan Hasil Uji Validitas Variabel Harga X1.1,941,361 Valid X1.,939,361 Valid Hasil Uji Validitas Variabel Produk X.1,91,361 Valid X.,9,361 Valid Hasil Uji Validitas Variabel Distribusi X3.1,97,361 Valid X3.,964,361 Valid Hasil Uji Validitas Variabel Kepuasan Konsumen Y1.1,9,361 Valid Y1.,7,361 Valid Y1.3,873,361 Valid Sumber : Data Primer diolah, 1. Dengan melihat tabel di atas dapat diketahui besarnya koefisien korelasi dari seluruh butir pernyataan yang terdiri dari butir pernyataan untuk variabel harga, butir pernyataan variabel produk, butir pernyataan ISSN

4 variabel distribusi dan 3 butir pernyataan kepuasan konsumen. Dari hasil perhitungan koefisien korelasi (r xy ) seluruhnya mempunyai r hitung yang lebih besar dari r tabel yaitu,1361. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa seluruh butir pernyataan dinyatakan valid.sehingga seluruh butir pernyataan yang terdapat pada kuesioner dapat dinyatakan layak sebagai instrumen untuk mengukur data penelitian.. Hasil Uji Reliabilitas Reliabilitas menyatakan sejauh mana suatu pengukuran suatu cara untuk melihat apakah alternatif ukur kuesioner yang digunakan konsisten atau tidak. Uji reliabilitas dalam penelitian ini diukur dengan koefisien Cronbanch Alpha dengan program SPSS versi 1..Suatu alat ukur untuk dinyatakan reliabel apabila koefisien alphanya.7. Adapun hasil uji reliabilitas yaitu sebagai berikut : Tabel : 3. Hasil Uji Reliabilitas Variabel Harga, Produk, Distribusi dan Kepuasan Konsumen No Variabel Koef. Korelasi Nilai Kritis Keterangan 1 Harga,8683 >,7 Reliabel Produk,89 >,7 Reliabel 3 Distribusi,994 >,7 Reliabel 4 Kepuasan konsumen,78 >,7 Reliabel Dari hasil uji reliabilitas diperoleh koefisien reliabilitas alpha sebesar,8683 untuk variabel harga,,89 untuk variabel produk,,994 untuk variabel distribusi,,78 untuk variabel kepuasan konsumen. Seluruh variabel ini dapat dinyatakan reliabel karena koefisien alpha lebih besar dari,7, maka dapat disimpulkan bahwa butir-butir pernyataan dapat digunakan sebagai instrumen untuk penelitian selanjutnya. D. ANALISIS DAN PEBAHASAN 1. Analisis Deskriptif a. Karakteristik Responden 1. Berdasarkan jenis kelamin responden. Tabel : 4. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Jenis Kelamin Jumlah Persentase Laki-laki % Perempuan % Total 1 1 % Dari tabel di atas menunjukkan bahwa konsumen surat kabar Kedaulatan Rakyat di Kabupaten Kulon Progo Yogyakarta mayoritas adalah berjenis kelamin laki-laki yaitu sebanyak 67 orang atau sebesar 67 % dan sisanya sebanyak 33 orang atau 33 % adalah perempuan. Hal ini menunjukkan bahwa laki-laki sering membeli dan membaca surat kabar Kedaulatan Rakyat di Kabupaten Kulon Progo Yogyakarta, kecenderungan laki-laki suka membaca ISSN

5 informasi atau berita-berita sedangkan perempuan lebih banyak disibukkan oleh kegiatan sehari-hari misalnya kegiatan sebagai ibu rumah tangga.. Berdasarkan pekerjaan responden Tabel : 5. Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan Pekerjaan Jumlah Persentase Pelajar / mahasiswa 7 7 % Pegawai negeri % Wiraswasta 9 9 % Pegawai swasta % Lain-lain 1 1 % Total 1 1 % Berdasarkan tabel di atas menunjukkan bahwa pekerjaan konsumen mayoritas adalah pegawai negeri sebesar 35 % atau sebanyak 35 orang.hal ini disebabkan karena untuk instansi pegawai negeri di wilayah Yogyakarta pada umumnya dan Kabupaten Kulon Progo pada khususnya surat kabar yang paling disukai konsumen adalah Kedaulatan Rakyat. b. Respon Konsumen 1. Faktor Harga, Produk dan Distribusi Berikut dijelaskan untuk hasil jawaban responden pada masing-masing variabel maka dapat diketahui respon konsumen terhadap kategori masing-masing jawaban dengan batas kategori jawaban bahwa nilai skor tertinggi adalah 5 dan terendah 1 sehingga : Range : nilai tertinggi nilai terendah= 5 1= 4 Jumlah kelas = 5. Panjang kelas : Range / Jumlah kelas = 4 / 5 =,8 Tabel : 6. Data Jawaban Responden Tentang Harga Interval Kategori Jawaban Jumlah (%) 1, 1,79 Sangat mahal % 1,8,59 ahal 7 7 %,6 3,39 Sedang % 3,4 4,19 urah 5 5 % 4, 5, Sangat murah 4 4 % Jumlah 1 1 % Berdasarkan tabel di atas dapat dilihat bahwa dari 1 responden, 5 orang atau 5% menyatakan murah. Dengan demikian menunjukkan bahwa penilaian terhadap variabel harga mempunyai kecenderungan nilai yang tinggi, ini disebabkan karena variabel harga yang dikategorikan dengan jawaban murah merupakan prioritas utama konsumen dalam membeli surat kabar Kedaulatan Rakyat. Tabel : 7. Data Jawaban Responden Tentang Produk ISSN

6 Interval Kategori Jawaban Jumlah (%) 1, 1,79 Sangat Tidak Lengkap 4 4% 1,8,59 Tidak Lengkap 11 11%,6 3,39 Lengkap 19 19% 3,4 4,19 Sangat Lengkap 49 49% 4, 5, Sangat Lengkap Sekali 17 17% Jumlah 1 1 % Berdasarkan tabel di atas dapat diketahui bahwa dari 1 responden yang diambil sebagai sampel, sebanyak 49 orang atau 49% menyatakan sangat lengkap. Dengan demikian menunjukkan bahwa penilaian terhadap variabel produk mempunyai kecenderungan nilai yang tinggi, ini disebabkan karena surat kabar Kedaulatan Rakyat mempunyai berita yang sangat lengkap, serta variasi berita yang disajikan juga sangat lengkap. Tabel : 8. Data Jawaban Responden Tentang Distribusi Interval Kategori Jawaban Jumlah (%) 1, 1,79 Sangat sedikit 1 1% 1,8,59 Sedikit 5 5%,6 3,39 Banyak 34 34% 3,4 4,19 Sangat Banyak 39 39% 4, 5, Sangat Banyak Sekali 1 1% Jumlah 1 1 % Berdasarkan tabel di atas dapat dilihat bahwa dari 1 responden yang diambil sebagai sampel, sebanyak 39 orang atau 39% menyatakan sangat banyak. Dengan demikian menunjukkan bahwa penilaian terhadap variabel distribusi mempunyai kecenderungan nilai yang tinggi. Hal ini disebabkan karena penyalur surat kabar Kedaulatan Rakyat memang banyak jumlahnya dan penyalur memberikan layanan tepat waktu.. Kepuasan Konsumen Variabel kepuasan konsumen ditunjukkan pada tabel berikut. Tabel : 9. Data Jawaban Responden tentang Kepuasan Konsumen Interval Kategori Jawaban Jumlah (%) 1, 1,79 Sangat tidak memuaskan % 1,8,59 Tidak memuaskan 1 1%,6 3,39 emuaskan 6 6% 3,4 4,19 Sangat memuaskan 5 5% 4, 5, Sangat memuaskan sekali 14 14% Jumlah 1 1 % Berdasarkan tabel di atas, dari 1 responden, tidak ada satu orang yang menyatakan sangat tidak memuaskan, sebanyak 5 orang ISSN

7 atau sebanyak 5% menyatakan sangat memuaskan. Hal ini menunjukkan bahwa konsumen merasa puas terhadap surat kabar Kedaulatan Rakyat baik dari segi harga, produk dan distribusi.. Analisis Kuantitatif Analisis ini digunakan untuk mengetahui hubungan berapa faktor dengan tingkat kepuasan konsumen terhadap surat kabar Kedaulatan Rakyat di Kabupaten Kulon Progo Yogyakarta. Rumusan: Ho : Tidak ada hubungan yang signifikan antara beberapa faktor yang terdiri dari harga, produk dan distribusi dengan kepuasan konsumen surat kabar Kedaulatan Rakyat di Kabupaten Kulon Progo Yogyakarta. Ha : Ada hubungan yang signifikan antara beberapa faktor yang terdiri dari harga, produk dan distribusi dengan kepuasan konsumen surat kabar Kedaulatan Rakyat di Kabupaten Kulon Progo Yogyakarta. Cara Perhitungan : 1. engumpulkan data dan mengolah data hasil kuesioner yang telah disebar dalam bentuk tabel sebagai frekuensi observasi (fo).. enghitung fh atau frekuensi harapan. fh = 3. enghitung jumlah X hitung dengan rumus :X = 4. encari besar X tabel pada taraf signifikan 5%, dk = (b 1) (k 1) 5. enetapkan kriteria pengujian, yaitu : 6. Ho diterima / Ha ditolak jika X hitung < X tabel tidak ada hubungan yang signifikan variabel harga, produk, distribusi dengan kepuasan konsumen surat kabar Kedaulatan Rakyat di Kabupaten Kulon Progo. 7. Ha diterima / Ho ditolak jika X hitung > X tabel berarti ada hubungan yang signifikan variabel harga, produk dan distribusi dengan kepuasan konsumen surat kabar Kedaulatan Rakyat di Kabupaten Kulon Progo. 8. enggambarkan daerah penerimaan dan penolakan hipotesis Gambar : 4 Distribusi Chi Square Daerah penerimaan Daerah penolakan X tabel ISSN

8 1. Analisis Hubungan Antara Harga dengan Kepuasan Konsumen Tabel : 1. Hubungan Harga dengan Kepuasan Konsumen Kepuasan Kons. Harga T Total ahal Sedang urah Sangat urah Total Untuk memperoleh nilai frekuensi yang diharapkan (fh) dari penilaian responden terhadap kepuasan konsumen berdasarkan harga dapat dihitung dengan rumus : fh = Setelah ditentukan besarnya frekuensi observasi (fo) dan frekuensi harapan (fh) maka dapat dihitung besarnya Chi Square seperti ditunjukkan pada tabel berikut : Tabel : 11. Perhitungan Chi Square Kepuasan Konsumen Berdasarkan Harga Harga Kepuasan Fo Fh Fo-fh (fo-fh) (fo-fh) / fh ahal Sedang urah Sangat urah T T T T ,7 1,8 3,5,98 1,9 4,94 9,5,66 5, 13, 5, 7,,4 6,4 1, 3,36 3,3-1,8 -,5 -,98-1,9 1,6-7,5 -,66, -4, 8, -4, -1,4-4,4, 5,64 1,89 3,31,5,96 3,61 11,4 56,5,436, 16, 64, 16, 1,96 17,978, 31,18 15,557 1,8,71,98 1,9,487 5,91,164, 1,31,56,86,817,881, 9,467 Jumlah ,141 Berdasarkan perhitungan di atas, maka dapat dihitung besarnya Chi Square (X ) pada kepuasan konsumen berdasarkan harga yaitu sebesar 66,141. ISSN

9 Dengan =,5 dan derajat kebebasan (dk) sebesar 9 diperoleh X tabel sebesar 16,918. Dengan demikian X hitung lebih besar dari tabel X tabel (66,141>16,918) maka ho ditolak dan ha diterima.artinya bahwa terdapat hubungan yang signifikan antara harga dengan kepuasan konsumen. Gambar : 5. Distribusi Chi-Square Hubungan Harga dengan Kepuasan Konsumen Daerah Penerimaan Ho Daerah Penolakan Ho 16,918 66,141 Untuk dapat mengetahui seberapa erat hubungan antara kedua faktor tersebut maka dapat diapkai rumus kontingensi. C = =,631 C maks = =,866 Sehingga dapat digambarkan posisi C terhadap Cmaks dengan interval sebagai berikut : Tidak Erat Erat,433,866,631 Dengan membandingkan koefisien kontingensi yaitu sebesar,631 yang mendekati Cmaks sebesar,866 maka dapat disimpulkan bahwa hubungan antara harga dengan kepuasan konsumen adalah erat.. Analisis Hubungan Antara Produk dengan Kepuasan Konsumen Tabel : 1. Hubungan Produk Dengan Tingkat Kepuasan Konsumen Kepuasan Kons. Produk T Total Sangat Tidak Lengkap 4 Tidak Lengkap ISSN

10 Lengkap Sangat Lengkap Sangat Lengkap Sekali Total Untuk memperoleh nilai frekuensi yang diharapkan (fh) dari penilaian responden terhadap kepuasan konsumen berdasarkan produk pada surat kabar Kedaulatan Rakyat di Kabupaten Kulon Progo Yogyakarta dapat dihitung dengan rumus : fh = Setelah ditentukan besarnya frekuensi observasi (fo) dan frekuensi harapan (fh) maka dapat dihitung besarnya Chi Square seperti ditunjukkan pada tabel berikut : Tabel : 13. Perhitungan Chi Square Kepuasan Konsumen Berdasarkan Produk Produk Kepuasan Fo Fh Fo-fh (fo-fh) (fo-fh) / fh Sangat Tidak Lengkap Tidak Lengkap Lengkap Sangat Lengkap Sangat Lengkap Sekali T T T T T ,4 1,4,,56 1,1,86 5,5 1,54 1,9 4,94 9,5,66 4,9 1,74 4,5 6,86 1,7 4,4 8,5,38 1,6-1,4, -,56 1,9 1,14-1,5-1,54 -,9 3,6-1,5 -,66 -,9-1,74 8,5-5,86-1,7-1,4-5,5 8,6,56 1,8,,314 3,61 1,3,5,37,81 9,364,5,436,81 3,8 7,5 34,34,89,16 3,5 74,34 6,4 1,4,,56 3,8,454,49 1,54,46 1,895,37,164,165,38,949 5,6 1,7,456 3,559 31, Jumlah ,71 Sumber : Data Primer diolah, 1. Berdasarkan perhitungan di atas, maka dapat dihitung besarnya Chi Square (X ) pada kepuasan konsumen berdasarkan produk yaitu sebesar 61,71. ISSN

11 Dengan =,5 dengan derajat kebebasan (dk) sebesar 1 diperoleh X tabel sebesar 1,6. Dengan demikian X hitung lebih besar dari X tabel (61,71>1,6) maka Ho ditolak dan Ha diterima.artinya bahwa terdapat hubungan yang signifikan produk dengan kepuasan konsumen. Hal ini diperjelas lagi dengan gambar sbb : Gambar : 6 Distribusi Chi-Square Hubungan Produk dengan Kepuasan Konsumen Daerah Penerimaan Ho Daerah Penolakan Ho 1,6 61,71 Untuk mengetahui seberapa erat hubungan antara kedua faktor tersebut maka dipakai rumus koefisien kontingensi. C = =,618 C maks = =,866 Dengan membandingkan koefisien kontingensi yaitu sebesar,618 yang mendekati C maks sebesar,866 maka dapat disimpulkan bahwa hubungan antara produk dengan kepuasan konsumen adalah erat. 3. Analisis Hubungan antara Distribusi dengan Kepuasan Konsumen. Tabel : 14. Hubungan Distribusi dengan Tingkat Kepuasan Konsumen Kepuasan Kons. T Total Distribusi Sangat Sedikit 1 1 ISSN

12 Sedikit 1 5 Banyak Sangat Banyak Sangat Banyak Sekali Total Untuk memperoleh nilai frekuensi yang diharapkan (fh) dari penilaian responden terhadap kepuasan konsumen berdasarkan distribusi dapat dihitung dengan rumus : fh = Tabel : 15. Perhitungan Chi Square Kepuasan Konsumen Berdasarkan Distribusi Distribusi Kepuasan Fo Fh Fo-fh (fo-fh) (fo-fh) / fh Sangat Sedikit Sedikit Banyak Sangat Banyak T T T T ,1,6,5,14,5 1,3,5,7 3,4 8,84 17, 4,76 3,9 1,14 19,5 5,46 -,1 -,6,5 -,14 1,5,7-1,5 -,7 3,6 7,16-7, -3,76-3,9-6,14 1,5 -,46,1,68,5,,5,49,5,49 1,96 51,66 49, 14,138 15,1 37,7 11,5,1,1,6,5,14 4,5,377,9,7 3,18 5,799,88,97 3,9 3,718 5,654,39 Sangat Banyak Sekali T ,1 5,46 1,5,94-1,1-1,46 -,5 5,6 1,1,13 6,5 5,64,576,39,595 8,79 Jumlah ,51 Berdasarkan perhitungan di atas, maka dapat dihitung besarnya Chi Square (X ) pada variabel kepuasan konsumen berdasarkan distribusi yaitu ISSN

13 sebesar 46,51. Dengan =,5 dan derajat kebebasan (dk) sebesar 1 diperoleh X tabel sebesar 1,6. Dengan demikian X hitung lebih besar dari tabel X tabel (46,51>1,6) maka Ho ditolak dan Ha diterima.artinya bahwa terdapat hubungan yang signifikan antara variabel distribusi dengan kepuasan konsumen. Gambar : 7 Distribusi Chi-Square Hubungan Distribusi dengan Kepuasan Konsumen Daerah Penerimaan Ho Daerah Penolakan Ho 1,6 46,51 Untuk dapat mengetahui seberapa kuat hubungan antara kedua faktor tersebut maka dipakai rumus kontingensi. C = =,5631 Cmaks = =,866 Dengan membandingkan koefisien kontingensi yaitu sebesar,563 yang mendekati Cmaks sebesar,866 maka dapat disimpulkan bahwa hubungan antara distribusi dengan kepuasan konsumen adalah erat. Dari hasil analisis koefisien kontingensi maka dapat diketahui bahwa hubungan antara harga dengan kepuasan konsumen mempunyai nilai koefisien Kontingensi yang paling besar diantara variabel yang lain. 4. Ringkasan Hasil Uji Chi-Square Dari hasil perhitungan Chi-Square dapat disusun tabel sebagai berikut : Tabel : 16. Hasil Perhitungan Chi Square Kepuasan Konsumen Berdasarkan Harga, Produk dan Distribusi Variabel X hitung Df X tabel Keterangan Harga *Kepuasan 66, ,918 Signifikan Produk*Kepuasan 61,71 1 1,6 Signifikan Distribusi*Kepuasan 46,51 1 1,6 Signifikan ISSN

14 E. KESIPULAN. Dari hasil analisis dan pembahasan diatas maka dapat ditarik beberapa kesimpulan sebagai berikut: 1. Terdapat hubungan yang signifikan antara faktor harga dengan kepuasan konsumen. Hal ini dapat dilihat dari hasil perhitungan nilai Chi-Square yang diperoleh bahwa X hitung lebih besar dari X tabel berarti Ho ditolak dan Ha diterima dan hubungan keduanya tersebut adalah erat karena makin dekat koefisien kontingensi kepada koefisien kontingensi maksimal maka makin besar derajat hubungan antara faktor harga dengan kepuasan konsumen.. Terdapat hubungan yang signifikan antara faktor produk dengan kepuasan konsumen. Hal ini dilihat dari hasil perhitungan nilai Chi Square yang diperoleh bahwa X hitung lebih besar dari X tabel ini berarti Ho ditolak dan Ha diterima dan hubungan keduanya tersebut adalah erat karena makin dekat koefisien kontigensi kepada koefisiensi kontingensi maksimal maka makin besar derajat hubungan antara faktor produk dengan kepuasan konsumen. 3. Terdapat hubungan yang signifikan antara faktor distribusi dengan kepuasan konsumen. Hal ini dilihat dari hasil perhitungan nilai Chi- Square yang diperoleh bahwa X hitung lebih besar dari X tabel ini berarti Ho ditolak dan Ha diterima dan hubungan keduanya tersebut adalah erat karena makin dekat koefisien kontingensi kepada koefisien kontingensi maksimal maka makin besar derajat hubungan antara faktor distribusi dengan kepuasan konsumen. 4. Variabel harga merupakan faktor yang paling erat hubungannya dengan kepuasan konsumen, hal ini dapat ditunjukkan dengan koefisien kontingensi yang paling mendekati dengan koefisien kontingensi maksimum. Dengan demikian bahwa faktor harga merupakan variabel yang paling dominan mempunyai hubungan paling erat dengan kepuasan konsumen. F. DAFTAR PUSTAKA Azwar, Saifudin,, Relibilitas dan Validitas, Edisi Ketiga, Pustaka Pelajar, Yogyakarta. BasuSwastha, 1, anajemen penjualan, Edisi Ketiga, Penerbit,BPFE, Yogyakarta. BasuSwastha, Dan Hani Handoko, 1, anajemen Pemasaran, Analisis Perilaku Konsumen, Edisi Pertama, Penerbitan BPFE, Yogyakarta. Foster, Timothy, 5, Customer Care, Penerbit Elex edia Komputindo. James F, Roger D, Blackwell P, 9, Perilaku Konsumen, Jilid 1, Edisi Keenam, Penerbit Binarupa Aksara. Kotler, Philip, 6, anajemen Pemasaran, Analisis, Perencanaan, Implementasi Dan Kontrol, Jilid 1, Edisi Revisi, Penerbit Prenhalindo, Jakarta. ISSN

15 Kotler, Philip, 4, anajemen Pemasaran, Analisis, Perencanaan, Implementasi Dan Pengendalian, Jilid 1, Edisi Keenam, Penerbit Erlangga, Jakarta. Kotler, Philip, Dan Amstrong, Prinsip-Prinsip Pemasaran, Jilid, Edisi Kedelapan, PenerbitErlangga. Ricard F, 4, Seri Panduan Praktis No 17, engatur Kepuasan Konsumen, Penerbit PP. Singarimbun, Dan Effendi,, etode Penelitian Surva i, Penerbit LP3ES, Jakarta. Sugino, 4, etode Penelitian Bisnis, Penerbit Alfabeta, Bandung. SoehardiSigit, 3, Pengantar etodologi Penelitian, Penerbitan BPFE UST, Yogyakarta. Sustina, 1, Perilaku Konsumen dan Komunikasi Pemasaran, Penerbit Remaja Rosdakarya, Bandung ISSN